業(yè)務工作總結
總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,讓我們一起認真地寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編為大家收集的業(yè)務工作總結,希望能夠幫助到大家。
業(yè)務工作總結1
20xx年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗,當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自xx超市這個大家庭,為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。
20xx年x月剛進入xx超市的時候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的,許多東西都要老員工來教,我感覺自己需要學習的太多了。他們做什么我都仔細的看,認真的學,從各種面團的配方,做法;從各種面包的爐溫,裝飾,一點一滴的學,一點一滴的記,一年多的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應手。由于我的工作認真負責,在20xx年的時候,xx給了我第一次機會,將我從一名普通員工提升為一名資深員工,這是一種激勵,也是一種鞭策,他時刻提醒著我,要時刻的嚴格要求自己。
我的工作于細節(jié)處見真功,所以必須認真仔細。因此,我認真了解每種面包的做法和特性,在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時,能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題,從而改善。我始終堅持:做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關心,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中,對工作認真負責,態(tài)度端正,積極主動多干,少說多做,說到做到,對顧客熱情,積極完成領導安排的各項工作,與同事們處理好關系,團結協(xié)作,共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正。
在20xx年,xx超市給了我二次機會,將我從一名資深員工轉變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,工作重點發(fā)生了轉變,加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心,俗話說的好“機會是留給有準備的人得”,為了盡快進入角色,抓住機會,一方面加強了專業(yè)知識的學習,積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā),虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習,抓住工作重點,合理有效的安排人力。
在日常的工作中,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生,陳列,倉庫,從每一個細節(jié)開始嚴格要求,在此基礎之上,給課員更多的思想溝通與技能培訓,能夠改善員工的精神面貌,讓其工作的.積極主動性得到更大的發(fā)揮。
總結3年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但通過冷靜的自省,本身還是有諸多的不足,如:整體上的操作不夠自如,商品損耗的控管力度不到位。
面對明年的機遇和挑戰(zhàn),我本著務實扎實的原則,更好的負起自身的責任,加強學習,勇于實踐,使自己的業(yè)務水平和管理水平全面提高,為xx的發(fā)展奉獻自身全部的能量。
業(yè)務工作總結2
我還真感到有些為難,“巧婦難為無米之炊”,雖說每天都在忙忙碌碌,可真要將自己的工作進行總結時卻又兩手空空,腦袋一片空白,自己的本職工作也就是每天的生產(chǎn)報表和月度財務報表,間或需要報銷也都屈指可數(shù),如此一來,感到自己每天的工作都是在“打補丁”,瑣碎而不固定。
工作中出現(xiàn)急躁情緒,
很多時候,工作干了,人也得罪了,出力不討好,同事朋友常勸我“活可以不干,但脾氣不能亂發(fā),尤其是對領導和身邊親近的人……”這是我性格的缺陷,也是致命的弱點,相信隨著年齡的增長會慢慢克服的'。
幫助他人不夠耐心。在處理輕烴裝置報表問題時常常不夠冷靜、不夠耐心,尤其是對待劉麗霞進入情況慢的現(xiàn)狀,總是愛著急,說話高聲大嗓,事后每每感到后悔。說心里話,劉麗霞在報表學習方面已經(jīng)很盡心、很努力了,可不知怎地就是學的不透徹、不扎實,只停留在數(shù)字表面,不掌握本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系,自己也曾不止一次下決心“下次一定好好給她講”,但到事上卻是不夠冷靜,在此希望得到劉麗霞的諒解和包容,都是為了工作,我絕沒半點惡意。
感觸最深的事:在討論x月份的三起事故時,我的冒昧和無所顧忌可能會招致一些同事的反感,后來也有同事私下里勸我說話辦事要看清對象,不要一根筋,無論結局如何,我不后悔,在這件事上我是局外人,我覺得應該站在班組的角度多為班組考慮,舍得舍得,有舍就有得,作為大班人員更應權衡利弊,該舍的就得舍。
最滿意的感悟:工作為改善生活,提高生活質(zhì)量,但不是人生的全部,要學會合理調(diào)配,心態(tài)最重要!
業(yè)務工作總結3
時光如梭,回首過往半年的工作與成果,心中甚感責任重、壓力大。隨著市場大環(huán)境衰弱的轉變,對業(yè)務難度系數(shù)與日俱增,在面對這樣的環(huán)境下,我們需要的不緊緊是認知,更需要的是轉變,如何提高客戶滿意度,提升客戶信任度從而提高客戶訂單成交量;都是作為一名業(yè)務員必須考慮去分析。
我們這樣的貿(mào)易公司多不勝數(shù),今天我們優(yōu)科能從市場上分杯羹生存下來;與大家的共同努力與協(xié)作分不開;與經(jīng)理長期發(fā)展規(guī)劃的合理性分不開;作為一名業(yè)務員,面對著客戶與公司同事,我還是想真誠的說說我的感受。
一、面對客戶:
1、我們做出了全方位的服務;
2、給了最好的價格資源;
二、面對公司與同事:
1、部門銜接配合相對比較和諧;
2、希望公司能對業(yè)務員的銷售技巧做培訓,強化業(yè)務員的業(yè)務溝通水平,不僅僅針對產(chǎn)品知識培訓;
3、建議參加一些專業(yè)的展會。
4、建議公司能加強對國內(nèi)生產(chǎn)合作廠家資源整合,力爭獲取利益最大化;在報價方面,更具備優(yōu)勢;
5、建議公司,制作公司產(chǎn)品目錄冊;圖文并貌,同時更加便利業(yè)務人員對公司產(chǎn)品的'推廣,一方面節(jié)約了業(yè)務的時間,另一方面更能體現(xiàn)公司的專業(yè)深度;現(xiàn)階段詢盤量,明顯下降;客戶下單成交率不斷在萎縮,距離年終80萬美金目標相差三分之二;在剩余不足六個月的時間如何去完成年終目標,我也為自己捏把汗;面對接下來的六個月的時間,我會提高工作激情,不再以市場大環(huán)境的萎縮為理由,放縱自我要求;加強對客戶的主動性與熱情度;積極的推廣公司產(chǎn)品,加強對產(chǎn)品宣傳的力度;提高自我對產(chǎn)品的認知,盡可能做到專業(yè)化,精細化;從而提升客戶對公司對個人的信任與滿意度。
業(yè)務工作總結4
20xx年X月X日,我有幸來到公司經(jīng)營管理部從事報批報建工作,在公司領導的關心和指導下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下:
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始,我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度,并嚴格遵守,做到了無遲到早退違規(guī)現(xiàn)象。
2、主動學習盡快適應,迅速熟悉環(huán)境,了解報批報建工作內(nèi)容。主動虛心向領導同事請教學習,基本掌握了相關的工作內(nèi)容,工作流程工作方法。
3、工作積極認真負責,通過不斷學習請教,總結積累,較好地完成了領導安排的各項工作任務。
1)在領導的安排下,與上海設計部積極溝通和聯(lián)系,就梅墟項目與政府各相關部門積極溝通和征詢,為方案的順利進行提供了有效幫助。
2)憑工作經(jīng)驗和進度,結合公司實際,努力把工作計劃與工作進度密切結合,使計劃和進度有效有序進行。
3)根據(jù)項目情況,結合公司一級計劃,有預見性地開展工作,努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行并完成。
4)盡所能和所掌握的關系,配合并幫助其他部門完成相關工作,提供我所能提供的幫助。
5)在計劃要求時間內(nèi),提前完成立項備案,為項目正常進行提供了條件。
6)提前把交通分析日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作,為下一步工作做好x分的準備。
7)與土地部門積極溝通,加強聯(lián)系,有效完成了地塊高壓線路遷移的說服,并在有效時間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案,為項目進行提供了有利保障。
8)配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監(jiān)督,為領導做好參謀,為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內(nèi)所能進行的工作。
9)利用個人關系,積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持,熱情無怨言。與同事之間x相處加強溝通團結協(xié)作,以盡快更好的融入團隊。
4、存在問題及解決辦法:
1)由于在原單位主要從事行政經(jīng)營和項目管理工作,對于房產(chǎn)公司的.工作內(nèi)容及流程還需要進一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習慣和規(guī)章相融入,這需要領導和同志們的傳幫帶。
2)工作中有時過于自信,對有些復雜工作估量過于簡單,造成了工作上的被動,有急于求成之狀,求功心切。
總之,在短短的三個月時間里,我個人以為取得了一點成績,但離領導的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉正,我將進一步嚴格要求自己,克服不足,加強學習,努力提高業(yè)務水平,充分發(fā)揮所長,積極熱情認真地完成好每一項工作。
業(yè)務工作總結5
一、總體經(jīng)營情況
分銷業(yè)務銷售額單位目標任務至2.15日實進度(萬元)績(萬元)市營業(yè)局43.2982.25%茂港局1.60.00%電白局5.65.7101.79%高州局86.885.00%化州局7.21.520.83%信宜局5.65.6100.00%市電子局84.556.25%合計4027.3968.48%
二、完成的主要工作
1、組織各縣局負責電子專業(yè)人員,進行電子商務專業(yè)研討與培訓班,重點研討郵政分銷業(yè)務的發(fā)展,統(tǒng)一思路。
2、各縣局初步已根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟結構和特點,挖掘當?shù)厣唐焚Y源,搜羅當?shù)孛麅?yōu)土特產(chǎn)和快消品。20xx年第一季度各縣局要完成對本區(qū)域內(nèi)名優(yōu)土特產(chǎn)和快消品的搜羅工作。
3、營業(yè)局率先在廣場郵局進行分銷產(chǎn)品銷售。
4、分銷業(yè)務發(fā)展方案及代銷與配送協(xié)議,已完成并提交到市場部。
三、存在的問題
1、市局專項負責分銷業(yè)務人員未能配備齊全。各個環(huán)節(jié)工作都需要專人跟蹤處理,分工需要分細。各縣局要重視分銷業(yè)務,要專設負責分銷業(yè)務人員,從而形成全市分銷業(yè)務運作團隊,才能將分銷業(yè)務整體運作起來,運作順暢。
2、分銷業(yè)務需要一套分銷業(yè)務管理及銷售系統(tǒng),才真正能運作起分銷業(yè)務。該系統(tǒng)必需是一套功能齊全,完善的管理及銷售系統(tǒng),具備后臺管理、前臺銷售、倉庫管理、價格管理、財務管理、會員制管理等功能。
3、現(xiàn)分銷產(chǎn)品運輸方式還是靠各招商局自行配送到各銷售局。分銷產(chǎn)品的配送需要郵車的配合才及時將產(chǎn)品配送到各銷售局。4、現(xiàn)各縣局還沒足夠重視分銷業(yè)務,沒認識到分銷業(yè)務的發(fā)展前景,思想沒能轉變。分銷業(yè)務對郵政來說是個全新業(yè)務,需要去跟社會經(jīng)銷商、商場、超市競爭。各縣局必須在本區(qū)域搜羅更多的名優(yōu)土特產(chǎn)和快消品,同時利用郵政網(wǎng)點的富余場地,將其改造為集商品展示、客戶體驗、大客戶洽談和形象宣傳等功能為主的終端。
工作計劃
按照省公司“夯實基礎、完善體系、創(chuàng)新經(jīng)營、做大規(guī)模”的總體要求,進一步推進分銷業(yè)務連鎖經(jīng)營體系建設,完善直營店對加盟店的管控模式;加快經(jīng)營方式的轉變,建立以郵政自有渠道與社會加盟渠道并舉的'分銷產(chǎn)品銷售格局,逐步實現(xiàn)分銷產(chǎn)品向加盟店和社會渠道批銷為主的轉變。
一、發(fā)展目標
。ㄒ唬、經(jīng)營目標
20xx年全市實現(xiàn)分銷銷售額:必達500萬元,期望1000萬元。
。ǘ、渠道建設目標
以支局為單位,培育精品網(wǎng)點。
。ㄈ┕芾砟繕
1、加強商品采購管理。
2、推進分銷業(yè)務管理及銷售系統(tǒng)運用。,網(wǎng)點的進銷存進入系統(tǒng)管理。
3、加強項目營銷和常態(tài)經(jīng)營。
二、主要工作及措施
總體思路是立足現(xiàn)有渠道,加大建設力度,圍繞以上發(fā)展目標;以加強分銷體系建設,培育精品網(wǎng)點為基礎;突出抓好快消品項目;強力推進三項工作,即隊伍建設、基礎管理、業(yè)務宣傳。全力組織好勞動競賽,實現(xiàn)分銷業(yè)務持續(xù)、快速、健康協(xié)調(diào)發(fā)展。
。ㄒ唬┳龀20xx年分銷業(yè)務工作推進計劃表,要求各縣局認真執(zhí)行,按時間完成各項工作。
。ǘ┮(guī)范經(jīng)營、強化管理。
1、加強分銷業(yè)務管理及銷售系統(tǒng)運用,確保業(yè)、財、物三帳相符。
2、加強商品管理,建立盤庫、過期產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品預警上報制度。
3、組織多渠道的商品銷售培訓,提升網(wǎng)點經(jīng)營水平。
。ㄈ┲贫ǚ咒N產(chǎn)品目錄冊,設計出分銷產(chǎn)品組合禮盒,打造郵政品牌。
。ㄋ模┘哟筻]政分銷業(yè)務的宣傳工作。
。ㄎ澹╅_展分銷產(chǎn)品項目營銷工作,進行節(jié)日營銷、福利營銷。郵政分銷業(yè)務是一個高度市場化,相對成熟的業(yè)務,要在競爭中取得一分成功,不付出艱辛的努力是無法成功的。
業(yè)務工作總結6
自從開始從事銷售工作,在領導的帶領和幫忙下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自我立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,現(xiàn)將今年銷售工作總結如下:
一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員,自我的崗位職責是:千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);進取廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自我在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自我的行為,一年來,在業(yè)務工作中,首先自我能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場情景、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自我在接到領導安排的任務后,進取著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
二、明確任務,主動進取,力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自我時刻明白只存在上下級關系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領導安排的.工作絲毫不能馬虎、怠慢,在理解任務時,一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要進取研究并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
業(yè)務工作總結7
回顧流逝的時光,不經(jīng)意間,來已經(jīng)一年多了,在這段時間里,我接觸了人力資源各方面的工作,最后培訓逐漸轉移成為了工作的重點,在一邊工作一邊摸索的過程中我認識到,“培訓是公司的長效投入,是發(fā)展的最大后勁,是員工最大的福利”。在此主要是對過去培訓工作做一個總結:
一、培訓工作的開展情況
截至到20xx年12月4日,本年度共舉行培訓300余場次,參與人數(shù)達4105人次。其中企業(yè)內(nèi)部培訓占比90%以上,外部培訓以及集團總公司組織的培訓占比10%左右,培訓經(jīng)費達20680元,培訓范圍包含了專業(yè)知識培訓、新員工入職培訓、在崗培訓等多個方面。年度培訓計劃完成率達86%以上。
二、培訓課程概括主要分為以下幾大類:
1、新員工入職培訓:
隨著公司新產(chǎn)品的申報,新車間的投建,規(guī)模逐漸擴大,每月都有新員工入職,按照培訓相關要求,每月定期組織新員工入職培訓,培訓主要涉及企業(yè)文化、規(guī)章制度。安全教育。微生物基礎知識。GMP基礎知識。薪資福利制度以及社;A知識
培訓由相關部門提供課件支持,并由相關人員講授,最后會對培訓進行現(xiàn)場考核,以到達及時反饋培訓效果。此類培訓工作是每月都會進行的常規(guī)性培訓。
2、專業(yè)知識培訓:
產(chǎn)品的質(zhì)量靠公司全體人員的努力,但在職人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊,為了保證對產(chǎn)品質(zhì)量每一步進行把關,同時響應國家藥監(jiān)部門及集團公司相關號召,公司投入大量人力、物力、財力開展制藥研究,生產(chǎn)質(zhì)量相關的專業(yè)知識培訓,以提升員工的專業(yè)素質(zhì),保障生產(chǎn)出來的是合格的,精良的產(chǎn)品。培訓主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質(zhì)量控制等方面。
3、在崗培訓:
此類培訓涉及到的層面比較廣泛,(例如:崗位SOP培訓、GMP相關文件培訓、設備操作培訓、衛(wèi)生管理培訓、安全生產(chǎn)培訓等等)它是整個培訓體系中占比最大的一部分,月均培訓次數(shù)20場次左右,同時此類培訓會根據(jù)實際情況以及培訓需要進行相關的考核。
4、部門內(nèi)部培訓:
新員工入職培訓結束后,將新員工安排至新的崗位,由部門根據(jù)實際情況安排各種實際性培訓,這類培訓,主要是更具部門工作的需要來進行安排組織的培訓。
三、培訓工作分析
1、取得的成績:
a:順利完成了20xx年度注射劑二車間GMP認證需要的培訓方面的支持工作。
b:順利完成了索法酮新藥項目檢查需要的培訓方面的支持工作。
c:基本順利的`完成了20xx年度培訓計劃里面的相關培訓。
2、存在的不足:
a:自身對專業(yè)培訓方面了解的不夠,導致在培訓需求規(guī)劃、培訓課程設計、培訓執(zhí)行等方面做的遠遠不夠。
b:培訓執(zhí)行方面,大部分員工對培訓工作還是比較支持的,但少數(shù)部門領導及員工對培訓認識不夠,覺得培訓耽誤工作時間,可有可無,對培訓支持力度不夠。
c:培訓講師的責任心不高,部分培訓存在一個問題,就是講師在上面講自己的,不管參訓著是否理解或者聽懂,對著培訓資料照本宣科,忽略了培訓互動的原則。
d:原則性不強或者說沒有相應培訓獎懲制度,不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關規(guī)定,對違反者睜一只眼閉一只眼,這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。
e:內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,需要改善并進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,提升內(nèi)部講師授課水平,推行內(nèi)部講師認證,真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓師隊伍。
f:按照相關資料對培訓的要求,一個完整的培訓,必須要包含的資料之一就是培訓現(xiàn)場的圖片或視頻,從而督促培訓工作落到實處,切實符合實際的執(zhí)行下去。
根據(jù)過去一年的工作存在的不足,在新的一年中,我將會主要從以下幾個方面入手,逐步的對培訓工作進行優(yōu)化,并合理化的執(zhí)行:
1、從各種渠道去了解,學習培訓專業(yè)知識,并根據(jù)實際情況去解讀分析,將自身專業(yè)水平提高,從而成為一個合格的培訓人員乃至講師。
2、切實了解,分析員工對于培訓的實際需求,真正做到培訓為員工而做。
3、加強與各部門的溝通交流,使培訓工作得到各方面的充分理解和支持。
4、培訓以年度計劃為方向,每月監(jiān)督執(zhí)行,完成后必須提供相關的資料包括現(xiàn)場視頻或者圖片,讓培訓落到實處,員工切實受益,不再僅僅成為各項檢查的附庸。
整個年度我都在從事著培訓以及人力資源的各方面日常性工作,逐步的加深了我對該行業(yè)的了解,同時更加深刻的知道自身的不足。在此要感謝部門領導及同事在工作中的指導,專業(yè)領域方面的滲透,能讓自己了解到該行業(yè)廣闊的的前景,讓我在今后的工作當中能更好的找到自己的定位,并為之努力的方向。
在新的一年中,在做好培訓相關工作的同時,我會努力的學習專業(yè)方面的知識,增進同行以及同事之間的溝通交流,取長補短,促使自己在新的一年當中能有長足的進步
業(yè)務工作總結8
首先第一點,我們也都知道這個道理,那就是銷售業(yè)績?nèi)Q于客戶拜訪量和成功率大小,這個比例和等值關系我就不用說啦,大家都會算這個.
客戶拜訪量指的就是在一定的時間內(nèi),拜訪客戶的數(shù)量.就是節(jié)省時間,盡可能的多拜訪客戶.這聽起來比較簡單理解,但實際做起來也需要做很大負出的,首先要早起早睡,按時上班,確保工作時間精力充沛.并確保在身體和精神上有個良好的工作條件.再就是要節(jié)省時間,不要把有限的時間浪費在沒有用的事情上,比如說:看報紙,聊天,喝咖啡,上網(wǎng)沖浪等一些對銷售工作沒有直接幫助的事情上.在時間的流逝中默默地等待死亡,還是奮進地去挑戰(zhàn)成功,每個人都有選擇的權利.
客戶成功率指的就是在一定數(shù)量的客戶當中能夠成交的客戶所占的比例.當然客戶成功率越大越好,最好是100%.但是往往事與愿違,不是所有的客戶都能購買我們的產(chǎn)品。在實際銷售工作當中,因為不同的客戶對產(chǎn)品有不同的需求,對產(chǎn)品的功能特點等也有不同的看法。我們的客戶成功率普遍都不是很高,能夠達到20%算是相當優(yōu)秀的了。那么影響客戶成功率的都有哪些因素呢?也就是說怎么才能提高客戶成功率呢?鄙人認為客戶成功率取決于業(yè)務員能不能給客戶提供能夠滿足其要求的產(chǎn)品。這就要求業(yè)務人員對產(chǎn)品要有十足的了解認識,并且對客戶的真正需求要有敏銳的.觀察力。及時地發(fā)攪客戶的真正的需求,通過對自己產(chǎn)品的了解,對某個產(chǎn)品或某幾個產(chǎn)品來滿足客戶的需求。就像水和魚,鑰匙和鎖和關系一樣,要使你的產(chǎn)品和客戶的需求有結合點,客戶才愿意花錢來得到它。
業(yè)務工作總結9
本學期,我嚴格遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》要求,深化課堂教學改革,認真落實課程計劃,落實教學常規(guī),現(xiàn)就將工作情景總結如下:
一、加強學習,提高思想認識,樹立新的理念
堅持每周的政治學習和業(yè)務學習,緊緊圍繞學習新課程,構建新課程,嘗試新教法的目標,不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來。經(jīng)過學習新的《課程標準》,認識到新課程改革既是挑戰(zhàn),又是機遇。將理論聯(lián)系到實際教學工作中,解放思想,更新觀念,豐富知識,提高本事,以全新的素質(zhì)結構理解新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
二、教學工作
在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時,我進取探索教育教學規(guī)律,充分運用學,F(xiàn)有的教育教學資源,大膽改革課堂教學,加大新型教學方法使用力度,取得了明顯效果,具體表此刻:
(一)發(fā)揮教師為主導的作用
1、備課深入細致。平時認真研究教材,多方參閱各種資料,力求深入理解教材,準確把握難重點。在制定教學目的時,十分注意學生的實際情景。教案編寫認真,并不斷歸納總結經(jīng)驗教訓。
2、注重課堂教學效果。針對學生特點,以愉快式教學為主,不搞滿堂灌,堅持學生為主體,教師為主導、教學為主線,注重講練結合。在教學中注意抓住重點,突破難點。
3、堅持參加校內(nèi)外教學研討活動,不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗,提高自我的教學水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一齊討論教學問題。
4、在作業(yè)批改上,認真及時,力求做到全批全改,重在訂正,及時了解學生的學習情景,以便在輔導中做到有的放矢。
(二)調(diào)動學生的進取性。
在教學中尊重學生的.不一樣興趣愛好,不一樣的生活感受和不一樣的表現(xiàn)形式,使他們構成自我不一樣的風格,不強求一律。有意識地以學生為主體,教師為主導,經(jīng)過各種游戲、比賽等教學手段,充分調(diào)動他們的學習興趣及學習進取性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式,變“要我學”為“我要學”,極大地活躍了課堂氣氛,相應提高了課堂教學效率。
三、其他方面工作。
對待學校交給的事務性的工作,我也總是十分認真地完成。由于家離單位很遠,每一天我都是早出晚歸到校工作,雖然很苦很累,但從未影響到一點工作。只要學校需要,只要是為了工作,我個人有再大的困難也努力克服,心中僅有一個信念:把工作做好,對學生、學校負責。新的一年開啟新期望,新的一年承載新夢想。懷著對新一年的完美憧憬,我會加倍努力,把本職工作做得更好!
總之,本人時刻不忘自我是一個為人師表的教師。雖然經(jīng)過努力取得一些提高,但由于參加工作的時間還短暫,在為人處世、待人接物、教學水平及經(jīng)驗上尚有很多的不足之處,仍須努力學習,從實際工作中提高自我的教學水平和工作本事。
業(yè)務工作總結10
轉眼間,一年的工作已經(jīng)結束了。在這一年的工作上,我沒有取得太大的成績?墒,在工作中接觸到了許多新事物,接觸了許多新問題,經(jīng)過自我的努力和其他教師的幫忙,也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自我在思想認識和工作本事上有了新的提高和進一步完善,為了總結過去,揚長避短,把今后的工作做得更好,在此,我特對一年來的工作做以總結,并同時期望領導及各位同事對我在工作上的不足給予批評指正。
我是年在本學校學習中專班的學生,也是最終一批中專班畢業(yè)生。畢業(yè)后,在去年一月份加入到學校教師這個團體,到今年的一月份是一個整年,在這一整年里,上半年是我的試用期,期間的工作主要是管理機房,在機房輔導短班學員上機練習,下半年,我開始備課帶初中級班和機房輔導。這讓我懂得了僅有了解學校的工作才是做好工作的先決條件。下頭我把一年的工作總結如下:
一、向其他教師學習,讓自我更好的進入工作狀態(tài)
剛剛參加教育工作的我,就像一個蹣跚學步的幼兒,還很不成熟,很不穩(wěn)健,不明白怎樣把工作做好,甚至,還沒有準備去理解“教師”這么讓人尊敬的稱呼?墒,大家都熱心地扶持我、呵護我,幫忙我,一切都從零開始了。在學習中和工作上難免會有不明白的問題,我就會虛心地向其他教師請教。不是有這樣一句話嗎,“進職場之前,先向前輩學習”,所以,其他教師給予我的熱心幫忙和一些批評、提議,我都很愿意理解,這樣能夠及時糾正自我工作上的失誤,能使我更好的勝任這份工作,并且對工作也有了一份職責感,讓我覺得任何工作都應當做得最好。我想,不為別的,只為我是這個團體中的一員,大家相互學習,相互幫忙,這是學校的團隊精神,也是團結協(xié)作,永不磨滅的團隊精神。
我十分喜歡這樣的工作環(huán)境,也更喜歡這份職業(yè)。一年來,雖然在各位領導的關懷和同事們的幫忙下,我順利的完成了我的各項工作,向著“做一名稱職的教師”進了一步?墒牵有很多方面不夠好,還應當進取學習各種理論,以充實自我,以便在工作中以堅實的理論作為指導,更應當加強對教學方面的鍛煉。期望在今后的工作中,無論是教學還是其他工作,經(jīng)過我自我的努力和教師們的幫忙有更突出的表現(xiàn),為學校盡一份心力。
二、平時耐心輔導學員,是我義不容辭的職責
管理機房,做好機房輔導工作已經(jīng)成為我義不容辭的職責。一年來,我的工作都是以機房輔導為主,上半年,只是輔導上機,不用給學員講課,工作量不大,只是到晚上8:00關機房了,我才能休息。下半年,試用期過后,我開始備課帶初中級班,機房由各位教師輪流值班,還是以為我主,這樣每一天都是值班到晚8:00我才下班。所以,相比其他教師來說,我的工作是簡單的,只是下班的時間比較晚。用我自我的話說:“我每一天都在重復著我昨日的故事”。雖然是這樣的日復一日的工作,可是,我對工作認真的態(tài)度從來沒有改變過,我堅持每一天做以下工作:
1、按時到機房值班。因為每一天早上幾乎都是我開機房,有些學員會提前來學校,所以我也是提前10分鐘開機房,做好準備工作。
2、檢查機器。對于機房中的機器雖然不用修理,可是每一天我都會進行檢查,做到心中有數(shù),不好使的機器、鍵盤、鼠標等及時告訴孫教師進行維修和更換,這樣學員多的時候能保證每個學員都有機器練習,也避免了鼠標球丟失和鍵盤、鼠標亂插撥的現(xiàn)象。即使此刻機房換了新機器,機器速度也快了,也沒有以前學生惡意損壞機器的事發(fā)生了,可是對機房里的機器進行檢查已經(jīng)成為我的一種習慣了。
3、衛(wèi)生。好的環(huán)境能給人一種好的心境,機房的衛(wèi)生除了要求學員堅持以外,每一天都會進行打掃,前半學期,女寢人多每一天關機房時就由她們進行打掃,并拖地。后半學期,由長期班學生打掃,放假后,我也會在機房人少的時候進行打掃并嚴格要求學生堅持衛(wèi)生。
4、紀律。在機房練習時要求學員上機跟上課是一樣的,不允許吃東西、亂說話、談論跟上機練習無關的事情,要堅持安靜,有什么問題能夠舉手問或叫教師。學員也期望自我能在有學習氣氛和干凈的環(huán)境中學習。
5、機房輔導。機房輔導時是需要很多耐心的,因為,短班學員在年齡上的差距很大,年輕的學員學得快,年齡大些的學員就比較慢,那么學員練習時,要在機房巡視、認真、主動、耐心地輔導學員,幫忙他們完成帶課教師所留的上機作業(yè)題,并且注意對基礎不好的學員進行手把手輔導。有時,能夠給他們一齊演示操作過程,但還是需要一個個去輔導,同一個問題要給每個不會的學員講解,操作到是不累,可是要不停地給他們講解,一天下來就明白嗓子冒煙是什么樣的.感覺了。也許,是我的耐心,讓我很自然的適應了這份工作。
三、教學方面的經(jīng)驗及教訓
下半年我才開始正式講課帶班,盡管帶班時間不長,帶的是初中級班,可是我很注意積累平時講課時的經(jīng)驗教訓,更讓我有了工作上的成就感。我想說,我這棵樹雖小,但也結了很多桃李了。在工作中,我認真?zhèn)湔n、上課,進取地參與聽課和評課。及時做好課后實踐的輔導工作,對學生嚴格要求,尊重學生,發(fā)揚教學民主,使學生有所得,不斷提高,從而不斷提高自我的教學水平,改善教學方法并順利完成教學任務。
下頭是我的教學經(jīng)驗及教訓
。ㄒ唬榱耸箤W生有所得,提高教學質(zhì)量,關鍵是上好課,我做了下頭的工作:
1、課前準備:備好課
。1)根據(jù)學校的教學計劃,提前備好課,寫好教案。平時做到,周前備課。備課時認真鉆研教材,虛心向其他教師學習、請教。把教材看透,找準重點、難點。每次,當我工作完成的時候,常常是深夜了。
。2)了解學員原有的知識技能的掌握程度、興趣和需要,在學習新知識可能會有哪些困難,采取相應的講課方式。
(3)研究教法,解決如何把自我掌握的教材傳授給學員,包括按教學計劃如何組織教材,如何安排每節(jié)課的活動。
2、課堂上的情景;提前做好課前準備工作,組織好課堂教學。尤其短期班的課程都要上機完成,所以,每節(jié)課也要認真做好上機準備,檢查機器狀態(tài),是否有“不可用機器”。上課時認真講課,抓住重點,突破難點,精講精練。課堂語言上我也有所提高,簡潔明了,克服了我以前重復的毛病。每節(jié)課在講課之前,都是“復習舊課,導出新課”,課堂提問面向全體學員,注意引發(fā)學員學計算機的興趣,在課堂上都是講練結合,尤其是在讓學生動手操作上,更應當加強學生的操作本事。在鄭校長的支持下,我還大膽嘗試,因為學員有必須的基礎,我提出自學要求,上課時讓學生動手操作,師生互動,生生互動,更像鄭校長跟我們說的那樣,要教學生一碗水,自我就要有一桶水,未來的教育發(fā)展是構成自來水,發(fā)揚教學民主。在課后我還布置好上機實踐作業(yè),作業(yè)要少而操作性強,以減輕學員的負擔。
3、做好筆記
根據(jù)每節(jié)課的特點,為學生設計最合理的筆記,便于學生理解和掌握當堂課所學習的知識,并要求學員也適當抄記。這樣,上機練習不會時也能夠查看自我的筆記。
。ǘ┮岣呓虒W質(zhì)量,還要做好課后輔導工作。學員很多都是有工作了,上理論課,他們經(jīng)常會分散注意力或說話,針對這種問題,在課后上機的時候就要嚴格約束他們,提高他們的實踐本事,使學員學有所得。
(三)進取參與聽課、評課,虛心向其他教師學習教學方法,取長補短,提高教學水平。
。ㄋ模┡囵B(yǎng)多種興趣愛好,把書籍當作最好的朋友,不斷擴寬知識面來豐富教學資料。
四、個人學習
從報紙上和鄭校長介紹“教師資格證”認定的條件,使我明白了做為一名拿資格證的教師要有本科學歷才行。我覺得自我趕上了好時候,同時,這也深深的觸動了我。我此刻還是在讀的大專學生,既要對工作付全責又要對學習付出努力,每一天下班吃完飯都是快晚上9點了,再備備課,說句心里話,真的沒有那么多的精力?墒菫榱诉m應當前教育的形式,給自我充電,上學期開始周六不開機房了,這樣每周六我都跟業(yè)余大專班學習大專課程,也是為考試做好準備。即是在這樣的環(huán)境中,我要像郝教師那樣,邊工作邊把學習做好,既然選擇了教師這一職業(yè),我決定要進取進行學歷進修學習,爭取把專、本科拿下來。平時還要抽出時間學習一些英語,期望有一天能用一口流利的英語和學校的外教進行交流。
業(yè)務工作總結11
一、鳳崗鎮(zhèn)工作總結
鳳崗鎮(zhèn)位于深圳和東莞的交界處,是深圳與東莞的交通要道,在過去的五月份,完成了公司給定的任務15萬元,基本達到目標,為了以后的工作做得更好,做以下總結:
1、片區(qū)概況
鳳崗鎮(zhèn)50以終端總數(shù)共有148家,其中B、C類商超25家,已開發(fā)21家。中小平價小店120家,另有二批商35家,其中小平價,小店開發(fā)100家,二批商開發(fā)19家,已開發(fā)特通3家,終端覆率達83%。
本鎮(zhèn)主要競爭品是陳村,陳村已開發(fā)商超15家,中小平價,小店79家。終端覆蓋率70%,還有皇子、家鄉(xiāng)人、美意等品牌銷量很小,終端覆蓋率不足30%。終端維護工作重點,在于商超方面,加強本品在商超內(nèi)陳列位置。品項齊全,爭取陳列排面最大化。
2、分析本鎮(zhèn)各品牌產(chǎn)品結構及價格體系,各自采取的促銷活動等。
家鄉(xiāng)人價格規(guī)格桶米線30元/件1×12桶袋米線24元1×20包袋河粉20元1×20包五入米線25元1×12組桶米線袋主線袋河粉四入米線46元/件4×8組五入河粉40元/件5×8組30元/件32.5元/件31元/件1×12桶24包30+1包陳村米線的銷量以桶米線、袋米線、袋河線、袋河粉、四入米線、五入河為主,占總銷量的80%左右,商場促銷常見于堆頭,N架特價費,排面陳列費,二批促銷活動常見于二十送一。
3、本鎮(zhèn)二批各自的銷量。
風崗鎮(zhèn)現(xiàn)有二批總數(shù)35家,已開發(fā)19家,其中銷量在100件以上有5家,永和批發(fā)150件,和信批發(fā)150件,集真批發(fā)100件,永升批發(fā)100件,它們的網(wǎng)絡覆蓋較廣,自銷能力強,是本地鎮(zhèn)重點維護的二批客戶,剩于14家二批商實力小,網(wǎng)絡不建全,是重點培養(yǎng)對象,全鎮(zhèn)二批總銷量在1500件左右。
4、分析本鎮(zhèn)內(nèi)宣傳情況,陳列及銷量增長點。
秀禾經(jīng)過10年的發(fā)展,已行成一定知名度,在風崗鎮(zhèn)的終端覆蓋率為83%,小店以桶米,單包米線為主,平價店以五入米線,單米、桶米為主,B、C類超市所有品項齊全,陳列位置突出,在陳列面積上,單包系列,有一組貸架陳列,桶裝系列有一組貸架,五入系列有一組貸架,秀禾米線今年銷量與20xx年相比有一定增長,其增長點為新點開發(fā)和原有終端品項的增加。
二、鳳崗鎮(zhèn)20xx年下半年工作計劃
1、預計08年下半年競品動向
首先從競品有新的人員加入和不斷加強賣場陳列的調(diào)整,說明陳村正在加強風崗市場的維護,從08年上半年銷售業(yè)績來看,陳村單包米線、單包河粉在市場上占有率較高,得到了終端市場的認可,說明其品牌價值是不可否定的。陳村五入河粉,四入米線與單包河粉、米線在價格上沒有明顯的差異,從而影響了五入裝河粉,四入裝米線的銷量為擴大知名度和市場占有率。08年上半年陳村推出一元沙河粉,但效果不好,應對市場價格高調(diào)整帶來的沖擊,針對五入裝產(chǎn)品,下半年陳村可能會推出減量五入裝過橋米線部品,陳村會加大對二批商超的開了和維護力度,這樣在商超。秀禾和陳村競爭將更加殘酷。
2、08年下半年銷售業(yè)績和費用預算
、、渠道的改善
對于已開發(fā)的二批客戶,日常例行拜訪同時,查看庫存清點日期,補訂新貨,還要了解每個二批客戶的網(wǎng)絡構成,貨物的流向,及網(wǎng)絡建設情況,不能放棄已開發(fā)每個二批客戶,要及時為他們解決問題,比如產(chǎn)品不好賣了。我們要去了解具體情況,是他的網(wǎng)絡問題還是有了競品的市場鋪市,擠壓,那就應該及時為他們分貸讓他們的網(wǎng)絡繼續(xù)為我們服務,對于新二批發(fā)商的開發(fā),給他的網(wǎng)絡鋪市很重要,要開發(fā)一個穩(wěn)住一個,做強一個讓他感受到銷售人員的認真負責的態(tài)度,從而忠誠于我們的產(chǎn)品,本鎮(zhèn)下半年二批開發(fā)重點在雁田(順源、葵興等)金鳳凰(胡山原等)。
、凇⒔K端陳列的提高
終端排面的陳列是我們產(chǎn)品銷量之源,如果沒有終端陳列再好的產(chǎn)品也賣不出去,為了提高終端貨架上,秀禾品項的`陳列面,要使用一切可以使用的方法,例如對商場費用支持,搞好理貨員、領班上到采購的客情,多與他們交流溝通,幫他們解決工作上問題和他們成為朋友,從而爭取到最好的位置,和更大的排面,匯佳百貨的陳列還需調(diào)整客情需要加強。
、、新點的開發(fā)
“做市場只有更好,沒有最好”我們做市場要保持謙虛,好學的態(tài)度,對現(xiàn)狀永不滿足,市場總有空白點,要每個村,每個小店爭取,做成形象村,例如:五聯(lián)、金鳳凰的終端覆蓋率只有50%,需要花更大的力氣開發(fā),本鎮(zhèn)是工業(yè)鎮(zhèn)在特通上也有很大的增量空間。我的目標在下半年開發(fā):特通2家,二批4家,終端30家。
三、工作心得
我剛進入秀禾公司時,對快速銷費品并不了解,基礎的排面陳列都不知道,在同事和領導的熱心教導下,引領我走入這一行,慢慢的我學到了相關業(yè)務知識,能獨擋一面,成長為一名合格的銷售人員。
在秀禾公司這幾年的工作中,懂得了一個現(xiàn)念:做業(yè)務如做人,賣產(chǎn)品給客戶,首先讓客戶接受你這個人,你的真誠、誠信,不曲不撓的精神打動客戶,客戶接受了你,然后接受了你的產(chǎn)品。
現(xiàn)在我仍然感到自身有很多的不足,需要不斷的學習來提高自身的業(yè)務水平,同時更希望得到一個挑戰(zhàn)性自己的機會,讓我承擔更多的責任和義務,為社會創(chuàng)造更多的財富。
四、人生歸劃(三年內(nèi)的目標)
腳踏實地做好當下本職工作,不計較一時得失,要看到遠景的希望,今年,在公司發(fā)展的同時,能得到一個提升自我的機會。
業(yè)務工作總結12
20年總部下達分公司全年回款任務指標8。65億,較去年任務比較應是適當向下微調(diào),平均下來每月完成0。72億,將近是7——臺每月銷量,這個指標與目前狀況有相當大的距離。年手機市場競爭還會繼續(xù)加劇,繼續(xù)惡化,還有大量的新進入者涌進這個競爭。做為全國的金礦區(qū),競爭會更加激烈。就目前形式,我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險。不努力、不進取,不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導下,今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升,產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強,渠道利益鏈在得到補充,很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲,所以在20年我們在精神、組織氛圍上做好準備:
1、有雄心斗志,不怕競爭困難,勇于面對困難。氣可不可泄,一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神,再次強調(diào)過往的成績不應成為前進的包袱,這點要特別注意。"兵熊熊一個、將熊熊一窩",我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人;
2、"盡心盡力"兢兢業(yè)業(yè)的負責精神。萬總倡導團隊的:"民工心態(tài)"和天道酬勤,努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎;
3、培養(yǎng)培訓營銷工作的方法及對市場研究能力,成為智慧能動的市場操作者,pdca的.工作方法一定靈活運用及貫徹,人事行政部和營銷部做專題培訓,到營銷主管這一級,營銷部建立一套研究市場分析市場的體系;
4、"小改進、大進步"工作從細作起,從小開始,倡導工作的細微點入手,發(fā)現(xiàn)問題、改進缺點。終端的任何改進,我們?nèi)粘9ぷ髁鞒痰募毼⑻岣,聚在一起,就是我們大進步。"小改進、大進步"成為我們工作的氛圍,倡議大家"小改進、大進步"的工作及思維方式。
業(yè)務工作總結13
醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。近幾年來,我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣,成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,而且形成了獨有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學術和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年,我院堅持以病人為中心的服務理念,以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費、降低醫(yī)療費用為落腳點,努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。醫(yī)院業(yè)務收入同比增加14%,門診量同比增加12.18%,住院病人同比增加5%,剔除工作量增加因素后,同比增加5%,而每個門診病人費用為108元,為我市市級9家醫(yī)院的最低。
一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量
。ㄒ唬┽t(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。20xx年,我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務年”活動的基礎上,把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,及時排查、消除醫(yī)療安全隱患,減少醫(yī)療事故爭議,杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫(yī)療質(zhì)量關,各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,規(guī)范診療行為,堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。
增強責任意識,注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,做好各種防范措施,防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權要求的提高,完善各項告知制度。加強質(zhì)控管理,住院病歷書寫實施了《xx市中醫(yī)病歷書寫實施細則》和評分標準,通過近一年的運行,我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中,總分為全市第二位,前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,前二名均為我院醫(yī)務人員。
。ǘ﹥(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎。
服務流程是醫(yī)療機構的運行結構和方式,在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎上,優(yōu)化的醫(yī)療服務流程決定了醫(yī)療機構的效率和競爭力,這在很大程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力,使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費,使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平,盡可能發(fā)揮專業(yè)技術人員的能力,盡可能滿足病員的需求,取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。
我院堅持以病人為中心,在優(yōu)化醫(yī)療流程,方便病人就醫(yī)上下功夫,求實效,增強服務意識,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。推出各項便民措施,如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng),減少掛號排長隊,部分專家設立專門掛號窗口,推出電話預約掛號等措施。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士,全年評出星級護士56名,護患構筑連心橋,推出便民措施,想方設法為病人解決實際問題,住院病人對護理工作滿意度達96%。
。ㄈ⿲嵤┽t(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育,是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎。
如何提高管理者自身素質(zhì)和加強全院醫(yī)務人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務人員的努力可以實現(xiàn)的,而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀;需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務和“安全就是最大的節(jié)約,事故就是最大的浪費”活動,激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神,形成了比、學、趕、超的良好氛圍。
。ㄋ模┙⑼晟频馁|(zhì)量管理體系,規(guī)范醫(yī)療行為是核心。
近年來,我院從加強制度建設入手,結合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,制定了崗位職責、醫(yī)德醫(yī)風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財務財產(chǎn)管理、統(tǒng)計報表管理、醫(yī)療文書檔案管理,獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風管理等26項質(zhì)量控制考核細則;制定職能科室、業(yè)務科室綜合目標責任書,做到一級管一級,一級向一級負責的格局。明確責任,保證職能,做到責、權明確,利益適度,從而管理上做到了有章可循,有章必依,逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標準化。
建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系,醫(yī)院成立了以院長、副院長、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,質(zhì)量控制考核領導小組,負責全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。
加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月、季、年質(zhì)控相結合,嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關,確保終末質(zhì)量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī),并記入個人業(yè)務檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務管理,努力提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作,使醫(yī)院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的,醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,安全隱患逐漸減少,無醫(yī)療事故發(fā)生,醫(yī)療糾紛也相對較少,提高了醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復評工作。
二、提高醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療費用,是醫(yī)院的最根本目標
提高醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療費用,讓老百姓用較少的'錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務是醫(yī)療體制改革的最根本目標。
降低醫(yī)療費用,提高經(jīng)濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫(yī)護人員等共同關心的社會問題,它是社會性質(zhì)和服務宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學管理素質(zhì),降低管理成本著手,從提高服務質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)量上下功夫,突出以“技”取勝而非以“費”取勝。
今年我院嚴格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設備采購招標政策和藥品“順加作價”政策,實行醫(yī)藥分開核算、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務價格,降低總的醫(yī)療費用,降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。
執(zhí)行藥價“順加作價”政策以后,我院減少藥品收入500多萬元,實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標,首要的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風問題,要堅持“為人民服務”的宗旨,正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關系,把社會效益放在首位,防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。
“以病人為中心”,以廣大患者利益為前提,切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè),處理好醫(yī)院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥,以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務。
業(yè)務工作總結14
自從20xx年x月至今,一轉眼已經(jīng)在公司工作了將一年多了,在這新年來臨之際,回想自己半年所走過的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
在公司的這一年多時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。不過話說回來,我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這一年多的時間里所做的事情的總結。
進入一個新的行業(yè),任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程:模具車間(x樓)——注塑車間(x樓)——噴漆車間(x樓)——xx成品車間(x樓),音響的`構成:音響殼體喇叭、高音頭功放、吸音棉 、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了,但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習,積累,與時俱進。
在工作中,我可以說,我并沒有虛度,過分浪費上班的時間。在經(jīng)過時間的洗禮之后,我相信自己會做得更好,因為有俗話說:只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少,每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,不斷的進行總結與改進,提高自身素質(zhì)。
自我剖析:從目前的狀況來看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員,或者說我只是一個剛剛入門的業(yè)務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮不夠厚(因為作為一名業(yè)務員,大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍),心理素質(zhì)還不是很過關,還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能,個性中的一個飛躍。
在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員,因為不管怎么說我也是學習了x年的外貿(mào)知識,掌握了一定的理論基礎,而且,我,喜歡這份職業(yè),這股動力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務員。
在這段日子中,感謝公司對我的培養(yǎng),非常感謝在此期間對我的悉心指導,讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會以積極主動,自信,充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲,迎接新年,滿懷希望,努力做好自己的工作。
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