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檢票員年終個人工作總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績,讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢?以下是小編幫大家整理的檢票員年終個人工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
檢票員年終個人工作總結1
20xx年過得真快又到了總結工作的時候,時間過的真快,回顧這一年的工作,我在領導和同事的關懷中,按照車站的各項規(guī)章制度,較好的完成了自己的本職工作,工作總結如下:
在檢票工作中,我們每天面對各種各樣不同層次的旅客,在工作中認真履行崗位職責,工作標準,車站一直實行封閉發(fā)車,在檢票中嚴格按工作流程才操作,認真監(jiān)督駕乘人員違規(guī)違紀,嚴格檢查車輛到位情況,車輛情況整齊有序,嚴格做好清車,清倉,發(fā)車時做好安全宣傳,嚴禁超員車輛出站。
1、工作責任心不強回顧工作中自己曾犯過不少錯誤,自己的責任心沒有樹立起來,總是重復的出現(xiàn)問題,自己總認為是小事情,不會剖析問題,沒有意識的事情的嚴重性。
2、業(yè)務知識不扎實自己在學習方面總是偷懶,不能做到;仡^看看,學了新知識不及時鞏固,不能熟記于心,總是像學新的'一樣,這樣使我在工作中變得很被動,當旅客詢問時我應該迅速的回答旅客,但卻依賴電腦這樣不僅浪費自己的時間更是耽誤旅客的行程。
3、觀察力不夠在發(fā)現(xiàn)違規(guī)等不安全因素的存在不敏感,當業(yè)戶想制造危險因素是一定會有痕跡,有時我做事不夠仔細,對事情不重視,沒有及時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的危險行為,不能及時分析情況。
4、不能主動的找問題解決問題事情總是在發(fā)生后才意識到問題所在,經(jīng)驗及業(yè)務知識欠缺,處理問題欠缺靈活性,解決問題時總是想問別人依賴性很強。
明年要將自己的業(yè)務知識學扎實,不忘;仡^看看。在工作中嚴格按照工作流程操作,把工作干到前頭,做到真正的安全生產(chǎn)。仔細認真負責的做事情,不能急功近利,要按部就班的,多向別人學習,多問別人的寶貴經(jīng)驗,多動腦筋通過自己的嚴格要求增強工作責任心。積極配合組長的工作,使我們科室更上一層樓。不斷提升個人素質,保持積極樂觀向上的心態(tài),禮貌待客,學習語言技巧,使來總站乘車的旅客時刻感受到我們熱情周到的服務。
客運服務工作是淄博形象窗口,服務起點“旅客使我們的衣食父母,為了今后能更好的服務旅客,讓旅客進站有到家的感覺。在今后一定做好自己的工作,端正自己的工作態(tài)度,調整好自己的心態(tài),站友需要幫助時,互幫互助解決問題,學習新員工,敢說敢干,敢想的精神。
回顧這一段時間的工作,我們看到了大家的團結大家一起奮斗在五一、端午,加班時辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容,讓我們的生活工作充實起來,不僅增加了我們的工作能力,也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的,所以我們應該珍惜現(xiàn)在的工作珍惜美好的生活,創(chuàng)造更好的總站。
檢票員年終個人工作總結2
20xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來,20xx已經(jīng)悄悄離去,轉眼間,一年已經(jīng)過去了,在過去的一年時間里,我們經(jīng)歷過春運小長假,藝考直通車,清明小長假,五一小長假和端午小長假,十一小長假,眼看又要春運了,在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現(xiàn),而我在一個個節(jié)日歷練之后進行成長,話說:'活到老,學到老,學無止境!',我每天都在不停的總結和學習,不管是在業(yè)務還是在工作技巧上不斷的進行補充,每度過一年我便成長了一歲,經(jīng)驗總是總結積累出來的,回顧20xx年的工作,我把自己的工作崗位分為四類,分別是:檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報道組工作。對此,我對我20xx年的工作做以下總結:
1、在檢票口的工作中,除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情,大到發(fā)車,小至查看貨票,每一步都是不可疏忽的!
。1)做好封閉發(fā)車,清車清倉要徹底,發(fā)車一定要清點明確,宣傳一定要到位,特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,查看好車上的安全設施,特別冬季,天氣常遇變故,一定檢查好。
(2)檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,做到萬無一失,切忌疏忽大意,以防有過期證件蒙混過關。
。3)填寫好各種單據(jù),對于貨票,一定開好價格,書寫正確,看好日期和到達站以及件數(shù),過路班車一定查看好相關貨單,看是否合格,開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理,有問題或者疑問及時匯報領導,經(jīng)商議后在做回復,曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn),導致客車行至出站口被查出,在以后的檢查中應該嚴加核對!
(4)在客流高峰的時候,一定要做好節(jié)前準備的工作,特別是工作用品和注意事項,節(jié)假日孩子比較多,提前排好隊,看是否有半票夠高未買票,人多的時候一定看好半票,發(fā)車時清點好人數(shù),有未檢的及時放座,禁止浪費資源,出現(xiàn)特殊狀況時應靈活處理,特別是行李問題,應該靈活處理,做好旅客的解釋工作,把工作一律往前做。
。5)查看好違規(guī)違紀,做好;仡^看看的要求,在沒事的時候多往后面看看,多留意駕乘人員的動態(tài),觀察異樣旅客的舉動,多考慮一步,多延伸想想,爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。
。6)做好相鄰口的互幫互助工作,身邊有年輕員工的時候應該以身作則,多帶動身邊的年輕員工,有困難時互相幫助,雖然自己的工作時間不長,但對于她們新員工來說也算是老員工,要互幫互助,在她們需要自己的時候多伸出自己的援助之手,做好傳幫帶的工作,學習身邊的正能量,學習和借鑒別人身上的好。
2、在驗票口的工作中,給我感觸最深的就是互幫互助,看到了同事田密身上的美,感觸極深,反思自己的工作,結合她的優(yōu)點,針對自己進行對比,學習她身上的優(yōu)點,改正自己的缺點,讓自己從心里去改變,把這種改變落實到行動中,也就是所謂的感恩回報,在自己最困難的時候總站給了我希望,給了我溫暖,我將這溫暖轉化成我努力的動力,做好自己工作的同時回報領導對我的關心,多多發(fā)現(xiàn)違規(guī),多多創(chuàng)收,在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài),以及周圍可疑人員,查看好發(fā)車車輛的動態(tài),嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況,嚴格把關,落實好“三不進站、六不出站”的要求,查看好貨物的件數(shù)和日期,特別是過路班車,還要核對好車號,清點好人數(shù),核對好票種,以免出現(xiàn)差錯。在出站口靠的是相互配合,四個人配合好,搭配好,工作才會更加順利,分工明確,這樣才會更好的完成工作。
3、對于三產(chǎn)銷售,從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加,自己一直都在尋找經(jīng)驗,就是速度有點慢,看到別人能賣到1000多,自己也很著急,每次都在總結自己賣不高的原因,但是查找的還不夠準確,雖然自己盡力去賣了,但是還是不夠理想, 在下一步的銷售中,多學習別人的技巧,中介別人的經(jīng)驗,爭取讓自己的總數(shù)在提高一些,為創(chuàng)收多貢獻一份力量!
4、在宣傳報道組中,工作分工到個人,博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉發(fā)都是專人監(jiān)督,各有各的任務,唯獨在板報工作中比較吃力,自己做事又比較拖拉,創(chuàng)新意識比較差,想不出好板塊規(guī)劃,致使板報止步不前,也希望各位同事,各位小組長能夠費心幫忙,出點意見或者建議,或者有更好的模版可以舉薦給我們,我們可以去學習借鑒!
5、從提升服務技巧方面,我們不斷加強文明用語的使用,普通話的使用,延伸服務等各種服務,讓我們的服務貫穿到我們的工作中,落實在了每個細節(jié)中,當旅客走到我身邊需要幫忙的時候,我會盡全力的去幫助他,不管遇到什么問題,旅客只要找到我面前,我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決,不管是丟東西還是問別的,都要設身處地的去為旅客考慮,做好首問負責制。
6、我進步最大的一方面是我當上了師傅,我有了自己的第一個徒弟:李方圓,對于我來說,自身還是比較欣慰的,遇到一個活潑開朗、謙虛的大個美女,雖然自己干的時間也不算長,但是第一次當師傅也是比較興奮的,這說明我又成長了一步,我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進軍,在工作中,自己要以身作則,把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她,我始終堅信嚴師出高徒,對于她們剛畢業(yè)的大學生來說有可能接受不了,但我還是毅然決然的用了這個定律,很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,雖然我脾氣很差,時常會罵她教訓她,但是她還是虛心的接受了,在這里我想對我的徒弟說聲謝謝!謝謝你對我的包容和諒解,在以后的工作中,我們要互相學習,我學習他身上的那種開朗,那種心態(tài),永遠都是開開心心的,出了事情要找出原因,不要總糾結在后果上面,要做好以后,既然錯了就要面對就要改進,爭取不會犯同樣的錯,看到她一天天的成長,一天天的進步,作為師傅我很開心,同時我也要以身作則,做好表率,爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅,互相監(jiān)督,師徒一起進步!
自己有太多的不足,不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯,在小組>工作計劃中,制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況,做事拖拖拉拉,做完的工作沒有做到細致化,只是單純的完成而沒有做到精化,缺乏責任心,也缺乏上進心,對自己沒有制定相應的目標,使自己得不到進步,在工作中大大咧咧,沒有細膩感,缺乏主動意識,雖然很多工作都是按時按量的去完成,但是沒有帶動其他人去完成相關的事,在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識,總是按部就班,對小組的工作也沒有創(chuàng)新性,自己也沒有主動去想去研究,導致小組整體的.沒有創(chuàng)新性。
說完20xx年的>工作總結,再說一下20xx年的工作打算,20xx年工作打算如下:
(1)繼續(xù)學習業(yè)務知識,總結好自己每日的所做所得,以及節(jié)假日的總結,嚴格落實好自己的工作流程以及相關工作,做到相鄰口和同事之間的互幫互助。
。2)多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識,也希望同事們有好提議的可以告誡我,我也會虛心接受和合理采納
。3)在工作中加強工作的主動性和積極性,搞好服務,嚴禁出現(xiàn)任何的服務質量投訴,加強自己的業(yè)務知識和業(yè)務技巧,把自己的服務落實到工作中,做好每一步,把握好每一次小的細節(jié),爭取讓自己更加細致化。
。4)在三產(chǎn)銷售中,要總結自己銷售的經(jīng)驗,向賣的好的同事吸取經(jīng)驗,讓經(jīng)驗消化變成自己的發(fā)財之道,不氣餒,要越挫越勇,給自己制定越來越高的目標,使自己不斷的去進步。
科室的不足:
(1)年輕員工的主動意識太差,不管閑事的人大有人在,希望新員工能加強自己的責任心,不要把事情和工作劃分的太清,沒有誰是應該做哪項工作的!
(2)團隊意識淡薄,別人掉了也不會有人拾起來,互相監(jiān)督不到位,做不到好的提醒和監(jiān)督!
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