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端午小長(zhǎng)假工作總結(jié)

時(shí)間:2022-05-16 07:10:56 工作總結(jié) 投訴 投稿
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端午小長(zhǎng)假工作總結(jié)

  總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?下面是小編為大家整理的端午小長(zhǎng)假工作總結(jié),歡迎大家分享。

端午小長(zhǎng)假工作總結(jié)

端午小長(zhǎng)假工作總結(jié)1

  在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx景區(qū)全體執(zhí)勤人員的共同努力下,端午小長(zhǎng)假期間,xx景區(qū)共接待購(gòu)票登山游客39305人次,同比增長(zhǎng)38%;門(mén)票收入實(shí)現(xiàn)523.87萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)34%;企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入實(shí)現(xiàn)145.8萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)10%,無(wú)一例安全責(zé)任事故和游客投訴事件發(fā)生,實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一。

  1.高度重視,充分準(zhǔn)備。一是華管委節(jié)前先后組織旅游文物、綜合執(zhí)法、工商、食藥監(jiān)、公安、消防等職能部門(mén),對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面的綜合大檢查,對(duì)景區(qū)賓館飯店、客運(yùn)交通、建筑古跡、環(huán)境衛(wèi)生、消防器材、安全設(shè)施、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和驗(yàn)收,對(duì)華麓景區(qū)亂搭亂建、出店經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境。二是端午節(jié)前太華索道公司組織對(duì)xx西峰索道進(jìn)行了為期7天的檢修,于6月10日端午小長(zhǎng)假第一天恢復(fù)運(yùn)營(yíng),確保小長(zhǎng)假期間索道運(yùn)營(yíng)安全。

  2.周密部署,工作扎實(shí)。一是華管委多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,深入調(diào)研,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,采取包片包點(diǎn)措施,整合景區(qū)資源,理順工作環(huán)節(jié),現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,形成了自上而下、自下而上的互動(dòng)反饋機(jī)制和以游客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制,把景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)接待工作扎扎實(shí)實(shí)落到了實(shí)處。二是華管委通過(guò)反復(fù)論證,制定了《xx年端午小長(zhǎng)假度節(jié)工作行動(dòng)方案及應(yīng)急預(yù)案》,并成立了端午小長(zhǎng)假度節(jié)工作總指揮部,下設(shè)辦公室和安全保衛(wèi)、華麓區(qū)、瓦廟溝、北峰、金鎖關(guān)、xx峪、青柯坪、仙峪、甕峪、西岳廟、輿情監(jiān)測(cè)和玉泉院等12個(gè)分指揮部。設(shè)立了7處治安報(bào)警點(diǎn)、23處咨詢(xún)投訴點(diǎn)、6處醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)等機(jī)構(gòu),投入執(zhí)勤人員2xx余人,景區(qū)應(yīng)急預(yù)備隊(duì)287人,對(duì)度節(jié)工作作了周密安排,層層分解落實(shí)了安全責(zé)任,形成了分工明確、責(zé)任分擔(dān)、指揮靈活、信息暢通、密切配合、上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。三是森林防火工作指揮部實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,確保景區(qū)防火安全。

  3.完善機(jī)構(gòu),確保安全。在節(jié)前xx市公安局牽頭著手組建xx景區(qū)公安分局,由xx市公安局和xx管委會(huì)實(shí)行雙重管理,全員參與確保景區(qū)度節(jié)安全。

  4.完善設(shè)施,擴(kuò)大容量。在景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面不斷擴(kuò)容,拓寬主峰區(qū)道路,截至目前,景區(qū)投入4000余萬(wàn)元,拓寬主峰區(qū)旅游步道3500米,建設(shè)旅游復(fù)道3800米,觀景平臺(tái)20處,使景區(qū)環(huán)境容量大為增加。同時(shí),還加班加點(diǎn)實(shí)施仙峪白缺寺通往仙峪谷底、甕峪索道下站的旅游步道建設(shè),采取多條通道合理分流的方式,即增加了游客旅游的舒適度,也防止和避免了游客擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。

  在本次度節(jié)工作中,景區(qū)全體工作人員認(rèn)真踐行“真源xx,待客如親”的服務(wù)理念,堅(jiān)守崗位、恪盡職守、各司其職、密切配合,保證了度節(jié)工作安全有序。

  1.領(lǐng)導(dǎo)重視,指揮有力。6月10日上午,xx市委常委、政法委書(shū)記王春陽(yáng)等領(lǐng)導(dǎo)同志以及景區(qū)各指揮部領(lǐng)導(dǎo),節(jié)日期間深入一線協(xié)調(diào)度節(jié)工作,并對(duì)一線員工進(jìn)行慰問(wèn),強(qiáng)化了指揮,鼓舞了士氣,成為順利度節(jié)的重要組織保障。

  2.堅(jiān)守崗位,恪盡職守。景區(qū)2xx余名工作人員,端午期間發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神,維護(hù)景區(qū)正常的旅游秩序,始終把安全工作放在第一位,時(shí)刻堅(jiān)守在自己的崗位上,未有一人擅離職守,未造成一例安全事故,圓滿(mǎn)完成了本次執(zhí)勤工作。

  3.強(qiáng)化投訴處理,維護(hù)景區(qū)形象。建立了景區(qū)網(wǎng)狀投訴處理機(jī)制,按照xx景區(qū)投訴處理制度,設(shè)立了23個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化旅游咨詢(xún)投訴服務(wù)點(diǎn),分布在景區(qū)各重要區(qū)域,為各投訴點(diǎn)配備了“旅游咨詢(xún)服務(wù)”公告牌,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)本區(qū)域發(fā)生的旅游咨詢(xún)投訴工作,同時(shí),聯(lián)合工商、食藥監(jiān)等部門(mén),強(qiáng)化度節(jié)期間旅游市場(chǎng)、商品質(zhì)量、衛(wèi)生防疫以及食品藥品安全監(jiān)督管理工作。投訴處理機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)成為安全順利度節(jié)、樹(shù)立景區(qū)良好形象的重要基礎(chǔ)。端午期間景區(qū)無(wú)一例重大投訴事件發(fā)生。

  4.重視輿情監(jiān)管,強(qiáng)化預(yù)警監(jiān)測(cè)。一是景區(qū)輿情監(jiān)測(cè)指揮部每隔2小時(shí)通過(guò)游客中心、玉泉廣場(chǎng)、xx門(mén)等區(qū)域的LED屏和xx官網(wǎng)、微博等平臺(tái)公布景區(qū)天氣情況、游客數(shù)量、車(chē)輛飽和度等信息,引導(dǎo)游客科學(xué)安排旅游方式和線路。二是完善了智慧xx旅游信息預(yù)警平臺(tái)和輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),利用省應(yīng)急辦信息平臺(tái)發(fā)布旅游提示信息,為提前做好應(yīng)急處置工作提供必要的條件。三是建立了信息互享和安全

  報(bào)告聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)分流游客。總指揮部和各指揮部之間,包括東西線索道之間,華管委和華陰市政府之間的旅游安全信息實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)共享。及時(shí)準(zhǔn)確的.信息發(fā)布為安全順利度節(jié)提供了輿論保障。四是xx電視臺(tái)也進(jìn)駐xx景區(qū)對(duì)度節(jié)情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)報(bào)道。

  端午節(jié)期間,xx景區(qū)各旅游接待單位嚴(yán)格按照管委會(huì)節(jié)前安排和工作要求,認(rèn)真踐行“真源xx,待客如親”的服務(wù)理念,結(jié)合單位和崗位工作實(shí)際,真誠(chéng)服務(wù)游客,視游客為親人,其周到細(xì)致和人性化服務(wù)受到游客的好評(píng)。

  1.立足崗位實(shí)際,真誠(chéng)服務(wù)游客。一是景區(qū)全體人員以自己的實(shí)際行動(dòng),服務(wù)于廣大游客,服務(wù)于景區(qū)旅游事業(yè),將文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于執(zhí)勤工作始終。二是在主要景點(diǎn)設(shè)立黨員服務(wù)崗、青年文明號(hào)和醫(yī)療救治點(diǎn)、旅游咨詢(xún)點(diǎn),為游客提供溫馨服務(wù),公布景區(qū)400客服電話,認(rèn)真踐行了“真源xx,待客如親”的服務(wù)理念。

  2.精細(xì)入微服務(wù),待客如同親人。一是西安鐵路局增開(kāi)西安北至xx北動(dòng)車(chē)組列車(chē)1對(duì),xx景區(qū)在車(chē)站出站口還設(shè)有旅行接待中心,負(fù)責(zé)給外地游客提供xx旅游全程引導(dǎo)服務(wù),幫助聯(lián)系車(chē)輛,安排食宿,規(guī)劃旅程,使旅客尚未出站就提前進(jìn)入xx之旅。二是由于天氣炎熱,景區(qū)分別在山上游客休息點(diǎn)搭建遮陽(yáng)棚,在生態(tài)廣場(chǎng)、索道下站、西山門(mén)等游客聚集地免費(fèi)為游客提供飲用水。三是執(zhí)勤人員始終堅(jiān)持為游客提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),耐心回答游客的咨詢(xún),細(xì)致地給游客講解登山路線,通過(guò)語(yǔ)音廣播及時(shí)幫助游客尋找失散的親友以及丟失物品23起,免費(fèi)為受傷游客提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)18起,背送受傷游客12起,一系列人性化、精細(xì)化服務(wù)得到了廣大游客的一致好評(píng)。便捷溫馨的服務(wù)是安全順利度節(jié)的重要基礎(chǔ)。

  3.提供旅游信息,科學(xué)引導(dǎo)客流。免費(fèi)發(fā)放10萬(wàn)份旅游攻略宣傳資料,內(nèi)容包括xx各景點(diǎn)線路、門(mén)票、車(chē)票、索道票、導(dǎo)游講解服務(wù)等信息,安排人員提前免費(fèi)發(fā)放給游客,使游客能盡快選擇游覽線路,提高游客的流轉(zhuǎn)速度。

  4.營(yíng)造溫馨氣氛,舒緩游客情緒。一是利用大型戶(hù)外LED屏播放影視娛樂(lè)節(jié)目及景區(qū)宣傳片,以緩解游客在排隊(duì)乘車(chē)、乘索時(shí)焦躁的心情,為游客提供全面、到位的服務(wù)。二是6月12日端午節(jié)當(dāng)天,向參加高考的學(xué)生們免費(fèi)派發(fā)“狀元及第粽”一份,同時(shí)向60歲以上的老人贈(zèng)送端午節(jié)“福祿壽喜粽”一份。并針對(duì)在xx百事通服務(wù)連鎖2號(hào)店“語(yǔ)林”購(gòu)買(mǎi)商品的游客免費(fèi)贈(zèng)送端午節(jié)香包一個(gè)。同時(shí),為游客精心準(zhǔn)備了多種特色小禮品及驚喜活動(dòng),在烈日炎炎的夏天,讓游客感到清爽、微涼的粽香之節(jié)日氣氛,在xx享受著別具一格的特色佳節(jié)。

  xx管委正在認(rèn)真總結(jié)“端午”度節(jié)的工作經(jīng)驗(yàn),著手備戰(zhàn)好“中秋”小長(zhǎng)假和“十一”度節(jié)工作,并將在完善方案、預(yù)案、加強(qiáng)安全和風(fēng)險(xiǎn)管控、改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)化咨詢(xún)投訴和預(yù)測(cè)、預(yù)警、細(xì)化管理服務(wù)等方面進(jìn)一步做好今后的度節(jié)工作。

端午小長(zhǎng)假工作總結(jié)2

  根據(jù)市假日辦旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組及市綜治辦節(jié)日期間市場(chǎng)安全的相關(guān)文件要求,為確!岸宋纭奔倨谄陂g文化市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng),營(yíng)造良好的.文化氛圍。市大隊(duì)精心組織,周密安排,認(rèn)真落實(shí)“端午”假期各項(xiàng)工作任務(wù)。執(zhí)法人員到崗值班,認(rèn)真履行文化市場(chǎng)工作日常巡查制度,確保文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。主要開(kāi)展以下工作:

  1、為進(jìn)一步規(guī)范“端午”節(jié)日期間文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,節(jié)前,開(kāi)展中心城區(qū)文化經(jīng)營(yíng)單位安全大檢查,要求各歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位在此期間做好安全管理工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改。

  2、為確保“端午”期間文化市場(chǎng)安全有序,市大隊(duì)組織開(kāi)展暗訪檢查,采取不定時(shí)抽查的方式對(duì)各區(qū)縣進(jìn)行暗訪檢查,共檢查網(wǎng)吧、書(shū)報(bào)刊等文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所25家。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所通報(bào)屬地文化市場(chǎng)管理部門(mén),要求限期處理,及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。

  3、“端午”小長(zhǎng)假期間,排定值班表明確24小時(shí)值班制度,執(zhí)法人員在節(jié)日期間仍將不間斷巡查,對(duì)文化新聞出版市場(chǎng)的安全工作進(jìn)行督查,一旦發(fā)現(xiàn)文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所中存在安全隱患,將及時(shí)抄告相關(guān)部門(mén),確保我市文化市場(chǎng)平安。

  5、“端午”期間市場(chǎng)監(jiān)管落實(shí)責(zé)任制。各區(qū)縣排定值班表明確24小時(shí)值班制度,確保2名執(zhí)法人員在節(jié)日期間仍將不間斷巡查,對(duì)文化新聞出版市場(chǎng)的安全工作進(jìn)行督查,一旦發(fā)現(xiàn)文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所中存在安全隱患,將及時(shí)抄告公安消防部門(mén),確保了我市文化市場(chǎng)平安。

  截止20xx年5月30日下午15時(shí)全市共出動(dòng)執(zhí)法人員x人,檢查網(wǎng)吧、歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所等文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所x余家。受理舉報(bào)投訴1起。

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