【熱門】實習工作總結集合六篇

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如我們來制定一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的實習工作總結6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

實習工作總結 篇1

　　在幼兒保育領域上，積極配合園方保健醫(yī)生以及班主任的工作，對幼兒在園的日常生活進行無微不至的照顧，并做好班級各類衛(wèi)生、消毒等工作，以確保教師和幼兒都能生活在一個干凈明亮的地方。

　　來到這里三個多月了。學到了我以前沒學到的很多東西，我感謝老師，感謝園里的領導，對我工作的信任與支持。

　　剛來的時候我什么也不董，每天就像一個傻瓜，那時我就會問怎么做，然后去做，我特別想做好一天的工作，可是總得問別人，心里特別不好意思，突然想起媽媽的話：沒有苦衷苦，那有甜中甜，所以我認真聽每位老師所說的話，用心去記，體會中間的意思。自己應該怎樣做，怎樣做的更好。

　　晚上回到宿舍，就會想我這一天所做的，所聽到的，從新在大腦中過一遍，也好加深一下印象，然后想一下第二天的工作。

　　孩子的名字我一個也叫不上來，別說聽話了，在我做事情時老是取笑我，。日子久了，他們這些小家伙兒越來越可愛了，我也變得喜歡他們了，就是我特別生氣的時候看到他們也會笑起來。氣也會馬上打消的，我是越來越喜歡我的工作了。

　　我是保育老師，不但要把每天的衛(wèi)生工作做好，還要看護好每一個孩子，保護他們的安全是我的職責。每天做衛(wèi)生以外還可以學到了很多。

　　例如，怎樣設計板報，怎樣與孩子講話，怎樣才能做到保教結合把孩子教育的更好；我在美術手工方面也有了更大的進步，在這方面的功勞都是班長給予的鼓勵與支持，我很感謝。在英語方面也有很大進步原來沒見過的沒聽到過的，甚至于忘記的又從新復習了一遍。

　　現(xiàn)在不但聽見了還學會了不少。所以說我要繼續(xù)努力。不但要把工作做好還要不段的學習，要作一位好的幼兒園老師，這是我的希望。

　　對我的工作還是不特別的滿意，有很多不足之處，有的事情我想不到，還有的事情想的不周。

　　班里的東西保管不周，小朋友總尿褲子，尿了褲子不說出來會生病的。孩子小尿褲子是長有的，后來我總是提醒他們去小便，有一個小朋友不到三歲，不論你說什么，就是點頭，褲子不會掖，說叫老師，她總點頭就是不叫。我的政策是當她小便后我教她，經過一個星期的努力，她突然說她會了，雖說，她掖不是很好但也進步了。我決得每個孩子都是聰明的，只要你認真教，會很快學會的，比如，花兒在陽光充足的條件下會很快的長大。孩子們也一樣——————

　　普通話對于教師來說是很重要的，雖然有了進步但是我還要努力，希望能做的更好。

　　在態(tài)度方面還是可以，對每個孩子都很細心的照顧，尤其是動作慢的孩子更要仔細；

　　班里孩子比較小，吃飯比較慢，吃快了會吐出來，我要清理干凈并消毒。不會嫌他們臟，孩子必定是孩子，大了叫他吐也不會了。

　　在以后的工作中我會把不足之處盡量改進的更多更好，我的優(yōu)點會繼續(xù)保持。希望在以后我會變得更出色，也希望能成為一名優(yōu)秀的幼兒園老師。

　　當然在取得成績的同時也存在著很多不足的地方，在工作中，我熱愛了這一行，每天面對一群嘰嘰喳喳的可愛孩子們，使我愛上了這一行，不僅僅是他們的可愛，還參雜著濃濃的人情味！在還沒有踏入幼兒園之前，我的腦海里的幼兒園，就是老師帶領著小孩一起做做游戲，打打鬧鬧，學習簡單的知識可當我真正踏入這工作當中實踐時，我對它有了進一步的了解。除了做游戲、學習知識以外，還要實施保育與教育相結合的原則等等。特別是在進行保育教育這方面我還做得很不夠，在做幼兒進行思想教育時耐心不夠等。今后一定要多向老教師學習，認真學習幼兒教育方面的知識，以《幼兒園工作規(guī)程》和《綱要》所提出的各領域目標為指導，結合我班的實際情況。力爭成為幼兒學習活動的支持者、合作者、引導者。

　　最后，經過這一個月的努力學習，我深知"書癡者文必工，藝癡者技必良"的道理。終身學習應成為我們教育工作者的基本要求。所以，在以往的.知識不能滿足未來發(fā)展需求的時候，我要與時俱進、勤奮讀書、充實自己，努力使自己成為一條源遠流長的大河，常流常新！從而適應社會對教師的素質要求更高的大趨勢，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量！

　　總結了這個學期的點點滴滴，在繁忙中我的工作又向前進了一大步，隨著孩子一起進步了，工作中我取得了許多寶貴的經驗，增長了許多知識。在今后工作中，我將根據(jù)存在的不足，認真反思調整，吸取先進的經驗和管理方法，揚長避短，爭取取得更多成績。

　　能根據(jù)事物的外部特性而推理，按內部聯(lián)系和本質特點進行判斷、推理。熟練掌握10以內加減及形體、數(shù)、量的概念，動手能力強。

　　時光飛逝，轉眼一個學期的工作又近尾聲。在領導的指導下，年段的統(tǒng)籌安排下，在各任課老師的協(xié)調及班主任的支持下，我順利地完成了本學期的教學教育工作。為了更好地安排下學期工作，追求更理想的教學成果，我對本學期的工作做了以下總結。

　　伴隨著炎炎夏日的到來，我們即將結束本學期的工作�；仡欉@一學期所做的工作，在老師和全班幼兒及其家長的共同努力下，各方面都有了一定程度的進步和提高�，F(xiàn)就本學期的班級工作開展的具體情況總結如下：

　　我是保育老師，不但要把每天的衛(wèi)生工作做好，還要看護好每一個孩子，保護他們的安全是我的職責。每天做衛(wèi)生以外還可以學到了很多。

實習工作總結 篇2

　　一轉眼，作為實習生的日子就要結束了。雖然實習過程有一些艱難，但是在結束之后，我又覺得分外想念。想念我在實習期里遇到的那些挑戰(zhàn)，想念在這段時期里，經歷的那些磨煉和成長。這些都是在這段實習期才能帶給我的感受，在以后的日子里也很難再有了。所以，接下來我就為我在這段實習期里，所經歷的工作做一個總結。

　　在實習期，我來到了xx公司的電商助理崗位實習。在這份工作里，我不僅認識了很多優(yōu)秀的伙伴，我還積累了大量的社會工作經驗，更值得一提的是，我學會了如何更好的和別人打交道，如何更圓滑的在這個職場中生存下去。

　　來到公司的第一天，我懷著一顆拘謹?shù)男倪M入到了我的崗位中，以為我會遭受到其他同事的冷落，但是沒有想到公司里的同事都是一群十分熱情和隨和的同事。我一來到崗位中，他們就對我表示了熱烈的歡迎，在之后的相處過程中，他們也對我的工作給予了很大的幫助。但是關于我是一名電商領域的門外漢，所以我在崗位工作的學習中，會遇到很多的阻礙，也會顯得異常的艱難。

　　作為我們電商運營主管的助理，我也承受了相當大的壓力。但是在剛來公司的那一陣子里，我卻并有表現(xiàn)出十分渴求于學習知識和積極進取的樣子，每天上班的時候，不是踩點上班就是已經遲到了幾分鐘，下班的時候呢，不是立馬就走，絕不會留下來加班，就是被主管留下來，批評我工作中做的不好和需要改進的`地方。后來，在我同事的提點下，我覺得這樣下去不像一個實習生該有的態(tài)度。

　　所以，之后，就端正了我工作中的態(tài)度，每次上班一定會提早十幾分鐘到達公司，每天都會留下來加班一兩個小時，在我加班的那段時期里，我才發(fā)現(xiàn)公司里我們運營部的大部分同事他們每天都會自愿加班到晚上十一二點。這讓我非常佩服他們的奮戰(zhàn)能力和積極進取的精神。同時，在他們身上我也學習到了很多其他優(yōu)秀的品質。不僅工作的能力得到了加強，還讓我變得越來越優(yōu)秀了。

　　實習期雖然已經過了，但是未來的日子還在前進，如果我想要我的未來是甜美的味道，那我還需更加努力，還需更加進步才行。

實習工作總結 篇3

　　20xx年10月13日——11月18日，我跟隨學院的院隊到XX市第三中學開展了為期六個星期的教育實習活動。在實習的六個星期中，我擔任初一390班的實習班主任。實習班主任的路途雖然充滿了忙碌與艱辛，但是它使我對班主任工作有了新的認識和理解，在那里我學到了更多書本上學不到的東西。在與指導老師和學生的接觸交流中，我初嘗了身為人師快樂，也使我懂得班主任工作的繁瑣和艱辛。40天的實習讓我收獲頗豐、感觸良多。下面，我就這次實習班主任工作的一些經驗和心得進行總結。

　　要管理好一個班級，首先是要較快地了解整個班級的情況。第一個禮拜見習周，原班主任朱老師并沒有向我們過多的講他們班的其他情況，而是讓我們更多的通過自己的觀察和發(fā)現(xiàn)來了解這個班，她告訴我們只有通過自己的了解和發(fā)現(xiàn)，我們才會有進步，有收獲。我很認同朱老師的觀點，所以見習周里，我通過平時的班級活動，像課間操、眼保健操等和他們的作業(yè)完成情況認真去了解他們。漸漸地，在跟朱老師的交流及跟學生的合作中，我大概了解了班里的一些情況。

　　初一390班相對于其他的班級有著很大的差異性，因為這個班是年級教師子弟班兼重點班。所以相對于其他的班級的學生來說，我們班學生素質相對要好一些，但并不代表班主任的工作就很輕松。因為我們初來咋到，對學生們還都一無了解，班級管理工作都還有點無從下手，所以了解整個班級的情況，就顯得非常的重要。經過我一段時間的認真觀察，我發(fā)現(xiàn)這個班的學生其實很聽話，很有個性，特別是聽班主任的話。所以我告訴自己要多向班主任學習、請教。我還通過班干部了解班級的更多班級日常工作，為下周的班主任工作打下良好的基礎。為了增進對學生的了解，我抓住一切可能的機會和他們接觸交流。除了上課時間，我一直是跟班的。剛開始幾天，學生都不怎么和我說話，都非常被動。我發(fā)現(xiàn)自己好象很難融入這個班級，原因是彼此還不了解，這時我應該采取主動，通過關心他們的學習、生活情況，慢慢的和他們交流。通過自己的主動以及對他們的關心，學生也逐漸放開來了，都愿意主動找我交流了。除了交流，我還給自己制定了一個計劃，在見習的一周內，把全班同學的名字聯(lián)系個人，都記下來。這項工作盡管花了一些時間，但我覺得是非常有意義的。因為學生都希望從老師的口中能夠聽到自己的名字，這也是對學生的一種尊重，而且也會使學生更尊重你，更愿意和你交流，從而也達到了了解學生的目的。最后，還要多與原班主任交流溝通。班主任就是溝通班級的橋梁，她對班里的一切事物，每一個學生的特點都了如指掌。加強和班主任的溝通，讓我學到了更多的處理班級工作的方法。

　　見習周結束后，對班級情況已經大致了解，學生也全部認識了，第二周正式接手班主任工作。這次實習我很幸運，剛好趕上了學校校運會及體操比賽和期中考試，一上任就忙得暈頭轉向，不過忙歸忙，收獲跟付出卻是呈正比的。在實習期間，我主要的班主任工作就是主持班級的日常工作。班級日常工作包括工監(jiān)督學生的學習、紀律以及衛(wèi)生、一日三操和每天兩次體溫測量；我到工作還包括策劃校運會入場式隊形并組織學生排練隊形及訓練廣播體操。由于更換了一套新的廣播體操，學生們都是初學者，動作都還做不到位，有些學生甚至連基本動作都沒記住，加上離比賽的時間也只有一周多一點，所以訓練量很大；除此之外，我們還要訓練校運會入場式的隊形，我策劃的隊形是全班以一個箭頭號前行，走到主席前隊形變成390三個數(shù)字，排練起來是有一定難度的，但學生們都很配合我

　　的緊張訓練。終于皇天不負有心人，我們班獲得了體操比賽年級第一名，入場式全校三等獎，校運會總成績第三名的好成績，以及“文明班級”、“模范班集體”的榮譽稱號。在接下來的期中考試中，我們班又奪下了年級桂冠。

　　也許有人會說我們班師重點班，取得這么好的成績是應該的，但這也是跟老師們的付出是分不開的。我們時刻記著在監(jiān)督學生學習的同時要教他們基本的做人道理，結合他們的年齡特點進行思想道德教育。雖然是重點班，但學生們畢竟還都只有這么大，在學習上，學習主動性還不夠，學習方法也有一定欠缺，這時學生就需要我們的監(jiān)督和正確引導。在衛(wèi)生打掃方面，女生普遍比較認真積極，而有部分男生就非常偷懶，總是拖拖拉拉。對于這類學生，就應該給他們明確的任務。我們班也有部分調皮的學生，對于這類學生，我采取了個別教育的方法，在平時加強和他們多交流溝通，在平常的交流中適當?shù)耐ㄟ^一些言語對他們作一些引導，讓他們感覺到老師的關愛，平時表現(xiàn)自然就進步多了。同時在日常的工作中，我特別跟學生強調集體觀念的重要性，讓他們知道自己的`所作所為都是影響深遠的，鼓勵和監(jiān)督他們樹立集體榮譽感。

　　班主任朱老師也告訴過我們，開展活動要以學生為主體，所以在一開始，我就在學生中展開一些調查。詢問他們喜歡開展什么體育比賽，以及什么性質的班會。通過收集學生的意見，我和其他三位實習老師組織了第二課堂活動和班會活動。第二課堂活動主要是籃球和羽毛球比賽，同學們非常樂意地參加，玩得都很開心。在鍛煉了身體的同時，也給平時緊張的學習生活增添了幾分空閑，同時也增強了班級的凝聚力。同時我還開展了一次主題班會：“面對挫折，走向成功”。這個主題主要是針對期中考試后，個別學生所出現(xiàn)的一種失落心理。這次主題班會大大地調動了學生參與的積極性，而且起到教育的目的。讓他們明白其實挫折是人生中不可避免的一個過程，如果總是耿耿于懷，徘徊不前的話，永遠也不會成功。所以我們要用正確的態(tài)度來看待挫折，尋求解決的方法，這樣才能走向成功的道理。那次班會下來，同學們普通都認識了挫折，而且也加強了自己應對挫折的信心。

　　六周實習班主任的工作經歷雖然時間很短，但有工作，就有總結，以下就是我對實習班主任工作的總結：

　　一、作好計劃，繁而不亂

　　班主任工作繁重異常，這是眾所周知的。因此，在開展班主任繁重的工作之前，應先根據(jù)本班的實際情況制定詳盡的工作計劃。古語有云：“凡事預則立,不預則廢�！� 這說明制定計劃的重要性。如果沒有制定一個切實可行的計劃，跟著感覺走，就會使工作顯得被動，而且繁重的工作就會顯得更凌亂，以至工作難以開展，不能達到預期的目標，而且將來還可能出現(xiàn)一些不可預測的問題。因此，開展班主任工作，一定要先作好計劃。

　　二、了解學生，交流溝通

　　作為一個班主任，一定要了解班上每一位學生，這樣才能做到“因材施教”。我作為一個實習班主任，對學生的基本情況不了解，于是我利用見習的前三天，通過找原班主任了解情況，開班干部會議，找學生個別談話，悉心觀察等方式，來了解學生的基本情況，包括學生的主體思想，學習現(xiàn)狀，學習成績，優(yōu)秀學生和后進生。同時，還通過批改周記、作文，中下午有空找學生聊天，自習課隨堂自修或備課，深入班級，廣泛接觸學生，與學生進行心與心的交流溝通。通過以上方法，我逐步了解了班內每一個學生，為做好班級輔助管理工作做好了準備。

　　三、做好自己，為人師表

　　老師的外在行為表現(xiàn)，對學生具有一種榜樣和示范的作用，會對學生產生潛移默化的影響。高中學生的生理、心理及綜合素質趨于成熟，思維活躍，情感豐富，對身邊發(fā)生的事情具有了自己一定的判斷能力，也有了自己一定的看法。俗話說：“身教重于言教�！睙o論是在穿著打扮方面，還是在言行方面，無論是在教學能力方面，還是在個人修養(yǎng)方面都以一名正式老師、班主任的身份要求自己，在班中得到了學生的認可與支持。只有尊重自己、為人師表的老師，才能從學生那里得到愛戴與尊重，在班中建立起學生對自己的威信，這是班主任工作的基礎。

　　四、尊重學生，貴在坦誠

　　在管理班級上，應把學生當作一個平等的主體來對待，尊重學生的人格尊嚴，彼此無高低、尊卑之分。老師在建立威信的基礎上，應該與他們平等、友好的相處，建立起了和諧的師生關系。在出現(xiàn)問題時，不要采用強制手段，高壓政策來解決問題，而要通過講事實、擺道理，使學生心悅誠服的接受。人無完人，要允許學生出現(xiàn)這樣那樣的過錯，只要知錯能改就可以了。當學生提出批評意見時，作為老師的我們，應該虛心地接受，沒有因為“我是老師，我接受學生的批評，這樣多沒面子”而拒絕接受。作為班主任更要有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，不要斤斤計較，平等地對待學生，這樣才能贏得越來越多的學生的信任。

　　五、善待后進，施予愛心

　　對待學生要一視同仁，不能有偏愛之心。影響班主任和學生之間關系的另一個重要因素，是班主任對待好學生和差生的態(tài)度。在處理班上問題時，班主任要努力做到一視同仁，就事說事，從不歧視后進學生，讓他同其他學生在公平、和解的氣氛下解決問題。當好學生和差生犯同樣的錯誤時，不要因為他是差生而嚴加指責，或他是好學生而裝作沒看見。要堅持平等原則，在某些場合，可對好學生從嚴要求，對差生寬容些。平時多找后進生進行特別輔導，了解其家庭、學習、思想等各方面的情況，給他們愛心與關懷。并找出原因，耐心勸導，這樣后進生會重新燃起他們的自尊心、自信心，積極地去發(fā)展他們自己。

　　通過實習，我也越來越深切地感受到班主任工作的重要、艱巨、深奧，它不僅僅是一項工作，更是一門藝術。要把這項工作搞好還需要很長一段時間的磨練和考驗。在以后的日子里，我將繼續(xù)努力學習，為早日成為一名優(yōu)秀合格的班主任而奮斗。

實習工作總結 篇4

　　當初離開學校出來參加頂崗實習的時候，覺得時間好長。然而轉眼之間頂崗實習的第三個月就即將結束了，整個頂崗實習就已經整整過去了四分之三，我再也無法發(fā)出時間過得太慢的感嘆!

　　這個月的主要工作有：參照設計圖紙對產品需要的電路板進行生產制作，對產品進行極限溫度環(huán)境下的性能測試，使用矢量網絡分析儀、信號儀、噪聲儀、頻譜分析儀、矢量信號分析儀等對產品各項數(shù)據(jù)進行測試并將測試數(shù)據(jù)登記入庫，對廢棄電路板進行拆卸分解和銷毀，對使用工具和儀器進行維護和保養(yǎng)，對產品的組裝和清潔，對問題產品的再次整改，對零配件和材料進行分類整理和補充以及對拆卸下來的電路元件的清洗和分類等。

　　頂崗實習的過程對于我們每個大學生來說是一種巨大的.鍛煉，同樣也是挑戰(zhàn)和機遇，雖然并不是一路彩虹但卻一路都在不停的收獲。日日夜夜都辛苦，點點滴滴為將來。一路上遇到的困難和挫折都像教師一樣在嚴厲的教育我們如何更好的走下去�！奥浼t不是無情物，化作春泥更護花�！�

　　頂崗實習的生活充滿了艱辛和挑戰(zhàn)，但似乎所遇到的一切放佛都似曾相識一般，也許這些問題都是以往所預料到會發(fā)生的，也是我期望發(fā)生的，人僅有在艱苦的環(huán)境中才能磨練出堅強的意志，我也明白吃得苦中苦，方為人上人的道理。每一個人都渴望成功，都渴望自我的生命能創(chuàng)造出無限的價值，都渴望能為更多的人做出自我能做的一切，都渴望在后世人的眼中自我的生命是無可比擬的。我自然不是人上人，但我會朝著那個方向努力的。

實習工作總結 篇5

　　通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際的`文秘工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經驗。

　　我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

　　實習期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學。謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做。

　　回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒有做到位�，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺。

實習工作總結 篇6

　　沒想到在電信已經實習了兩周，我們實行出租屋專項普查后就轉到了東升瀝心村的固話融合升級項目。這個星期初主要的工作內容是構思海報、橫幅、信函內容以及封裝信函，構思好信函內容后我們就交給主管審閱。結果主管整段整段地刪掉，原因是我們寫的太復雜了。想想也是，中國電信聯(lián)合村委搞的優(yōu)惠活動應該是針對村民，村民文化程度不高，寫得太羅嗦太復雜反而會使村民不知道信函究竟要強調什么。主管幫我們修改了一次，看著完稿，對比我們自己之前寫的，真的相差十萬八千里。因此在以后的工作中真的要留意這些小細節(jié)，要清楚產品的對象是誰，應該如何優(yōu)化口徑使目標客戶容易接受我們的產品。

　　周四的時候我們去了東升分公司做外呼，我們按照指示的口徑說是村委派發(fā)的一封信函，叫他們到村委門口領取。其實，我打電話時也聽忐忑的，感覺我們憑客戶資料騙他們集中到村委拿信函。后來有人打電話回來反映說電信的優(yōu)惠活動通知應該直接派發(fā)到每家每戶信箱就行了，不用勞煩村民到村委拿所謂的“優(yōu)惠通知”。聽著他們那憤懣的口氣，他們覺得自己被電信騙了。中國電信借用村委的名義來取得村民信任，這樣的`出發(fā)點來吸引顧客是好的，但我覺得這樣的信任不能持久，我們應該真正地從村民的需求出發(fā)，滿足顧客需求優(yōu)化服務之余電信又有利可圖。做營銷，首先應該基于客戶對公司的信任基礎上，我真擔心這次感覺被騙的人已經開始對電信喪失信心了。不過，從周六的促銷情況來看，我的擔心是多余的，促銷造成的圍觀效應誘使村民紛紛報名參與套餐升級，由最初的村民帶動連續(xù)購買，易讓其他村民產生沖動購買的行為。當然，我還是覺得這個方法比較適合民風淳樸的鄉(xiāng)村，對于相對發(fā)達的地區(qū)，那里的消費者是很精明的，不會輕易沖動消費，因此在不同的地方需要采取不同的口徑作切入點。

　　對此，我反思了一下自己，做外呼時真的要照搬指示的口徑嗎？我們是不是應該站在客戶的立場上，知道怎樣說才讓客戶相信中國電信是可信的，而不是一般的推銷？工作時，自己是不是應該多方面地思考一下，怎么說才能吸引到客戶？我們在描述產品時，是不是應該站在對方立場上，如果是我，怎樣的優(yōu)惠我才會對此感興趣？但是，如果逐一地對顧客消費做個調查了解，具體描述哪些優(yōu)惠，這樣需要的人力物力也太多了，在特定化營銷和單一銷售方面如何做到均衡，確實是個難題。

　　在外呼過程中，我慢慢了解到，迅速切入談話正題往往是最有效的。我覺得應該盡快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容，不要以優(yōu)惠為吸引點，不然顧客會認為要付出對價才能享受到該服務，應該強調產品價值，讓客戶產生強烈需求。另外，我們需要在多次碰壁之后，才開始懂得慢慢優(yōu)化口徑。因此我領悟到，推廣活動開始，最好先從小范圍試點，然后慢慢優(yōu)化口徑措施，推廣到其他地區(qū)。

　　另外，我覺得我在思考問題時思想比較僵化，在推廣固話融合升級套餐時想到的賣點只有免費送手機，當然這個點子是不錯的，能吸引到很多顧客。但細想，現(xiàn)在幾乎人手一部手機，基本都不用固話，我們如何突破這樣的瓶頸，使他們即使手上有手機也愿意進行套餐升級呢？一位電信的老員工提出了說可以從老人家為出發(fā)點，他們很少有手機，為他們配備以一部免費的天翼手機，然后他們去喝早茶、晨運時帶上手機就可以方便與家人聯(lián)系。原來我們一直認為弱勢的顧客群體竟然是很好的出發(fā)賣點！那時候聽著那位老員工說出這想法時頓時覺得自己真的很笨，不會從其他方面來激發(fā)出顧客對手機的需求，因此在以后的工作中，確實要多跳出思維禁錮，從不同角度來思考問題。

　　在電信實行的兩周里，我覺得我們實習生這兩周的工作內容實在太少了，每天都閑著慌，考慮到我們的社會經驗不足，但我們可以做一些如復印這類的文秘工作。希望在剩下不到一個月的時間里，能更多地參與到電信的大家庭中，學到更多東西。

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