參觀學習總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的參觀學習總結，歡迎閱讀與收藏。
參觀學習總結1
20xx年9月20日至30日，在xx衛(wèi)生局的組織安排下，在xx衛(wèi)生局和婦幼保健院的大力支持幫助下，我xx衛(wèi)生局組織全州八縣、州婦幼保健院和農四師保健院的院長及相關科室人員，共計18人到上述婦幼保健院參觀學習。
這次考察學習，受到xx省衛(wèi)生廳領導的高度重視，xx衛(wèi)生局精心安排考察學習單位和路線并親自帶隊，各地衛(wèi)生局和婦幼保健院搞好接待。我州緊緊抓住這一大好時機，派出全州八縣、州婦幼保健院和農四師保健院的院長及相關科室的人員，懷著一顆感恩的心，帶著開闊眼界、啟迪思維，學習先進的.管理理念參觀了xx、揚州、蘇州婦幼保健院和寶應縣婦幼保健院，同志們每到一處都受到他們的熱情接待，大家邊走邊看，認真聽取介紹，深入科室與對口科室的老師溝通、交流和學習。經過10天的參觀學習，不管是市級還是縣級婦幼保健院，他們那種先進科學的管理理念，人性化的服務，溫馨的就醫(yī)環(huán)境，快節(jié)奏和繁忙的工作，高標準的配置等等都給大家留下了深刻的印象。參觀后大家都有一個共同的體會。那就是要凝聚自己的團隊合作能力和加強團隊間的溝通。認真思考，從我做起，從基礎做起，鼓勵大家任何事情沒有做不到的，只有想不到的，只有大家團結一致，才是力量，通過這次參觀學習，轉變思維，更新觀念，找出差距，把尼勒克縣婦幼保健院新樓裝修、各項設備儀器準備工作做好，更好的為尼勒克的婦女、兒童的健康服務。
xx市婦幼保健院經過多年發(fā)展，在醫(yī)院管理、能力建設、人才培養(yǎng)、科研科教、醫(yī)療保健新技術新項目的開展等方面取得了顯著成效。尤其針對xx市婦幼保健院產科建設、婦科宮頸疾病、產后康復、分娩鎮(zhèn)痛、兒科以及婦幼保健項目等方面進行了詳細了解，特別是xx市婦幼保健院的對外宣傳、雙向轉診制度的落實更是體會深刻。通過參觀學習，收獲很大。我們要將xx市婦幼保健院的先進經驗帶回來，結合實際，取長補短，積極開展新技術、新項目，更好地為老百姓服務，為醫(yī)院創(chuàng)建 甲等婦幼保健院奠定基礎 。
xx婦幼保健醫(yī)院謹遵厚德、愛生、釋悅、精進的醫(yī)院精神，堅持走�？浦�，抓特色品牌，不斷為廣大婦女和兒童提供優(yōu)質、高效的醫(yī)療保健服務，受到了各界人士的好評和各級領導的認可。
參觀學習總結2
XX年是中國近代史上著名的馬江海戰(zhàn)爆發(fā)120周年。以成立于1866年福州船政局為代表的“馬江海戰(zhàn)——中國船政文化”在中國近代占有重要的歷史地位。西工科福州服裝學院團委在XX年年初就精心制定“愛祖國、愛福建”學習討論活動計劃，特別是寒假社會實踐活動。
一、活動的意義
按照省委領導的指示精神，“愛祖國、愛福建”學習討論活動要立足于加強和改進大學生思想政治教育，以理想信念教育為核心，以愛國主義為教育為重點，以思想到的建設為基礎，以大學生全面發(fā)展為目標，堅持三個“貼近”，努力創(chuàng)新思想政治教育的載體、方法和形式，提高思想政治教育的針對性、實效性、吸引力和感染力�！按幕笔侨珖ㄒ坏膼蹏髁x歷史文化教育資源，其主要內涵是“愛國創(chuàng)業(yè)、開拓開放、科技創(chuàng)新”。在建設海峽西岸經濟區(qū)的歷史進程中必須進一步弘揚“愛國創(chuàng)業(yè)、開拓開放、科技創(chuàng)新”的船政文化精神，同時讓大學生自覺了解家鄉(xiāng)社會的歷史與現(xiàn)實，更有利于激發(fā)當代大學生的愛國創(chuàng)業(yè)的熱情。
二、活動的情況
市委、市政府近年十分重視對外宣傳“馬江海戰(zhàn)——中國船政文化”，準備投資1.6億元用于修復、重建相關歷史遺跡。今年春節(jié)前，耗資5100萬元的一期工程已經竣工。春節(jié)一過，農歷正月十四，在輔導員鄭誠德、鄢宜老師的帶領下20名在榕學生（包括春節(jié)留校學生）一同赴福州市馬尾區(qū)的參觀“馬江海戰(zhàn)——中國船政文化”遺跡。時值一年一度的“兩馬”元宵燈會即將舉行之際，馬尾街頭到處張燈結彩，一片喜慶祥和。
1、福州馬尾造船股份有限公司(原馬尾造船廠)。據(jù)了解，福州馬尾造船股份有限公司的前身是當年沈葆楨創(chuàng)辦的福州船政的重要組成部分，被譽為“近代中國造船工業(yè)、海軍建設、飛機制造、科技教育、產業(yè)工人的重要發(fā)祥地”，我國第一艘蒸汽輪船、第一艘木殼巡洋艦、第一架水上飛機都誕生于這個廠�，F(xiàn)在，廠區(qū)內還留存了許多文物建筑，其中船政建筑群躋身全國重點文物保護單位之列。XX年船廠改制為股份制有限公司，成為由多元投資主體組建的股份制企業(yè)，取得了iso9001認證證書，資本總額2億多, 占地面積28萬平方米，具有開發(fā)研究、設計制造3.5萬噸級（靈便型5萬噸級）以下各類船舶和修理2萬噸級船舶的能力，產品主要出口歐洲和東南亞，是中國南方重要的船舶生產基地。
2、參觀馬江海戰(zhàn)紀念館——昭忠祠。該館是專門紀念1884年中法馬江海戰(zhàn)死難烈士的，內有烈士的衣冠冢。特別是增設了船政精英館。展廳內展示了多組蠟像和豐富的實物，向參觀者再現(xiàn)了嚴復、詹天佑、魏瀚、王壽昌、羅豐祿、薩鎮(zhèn)冰、陳兆鏘等為代表的船政兒女的生平事跡。
3、中坡炮臺。建于1868年，在中法馬江海戰(zhàn)中曾起到阻擊法軍登陸的作用，后被毀。1888年重建，占地3800平方米，安放210毫米克虜伯后膛炮1尊和120毫米克虜伯大炮2尊。這是當時德國產的最先進的大炮。但抗戰(zhàn)中再次被日寇炸毀�，F(xiàn)在完全按照當年格局修復了中坡炮臺，并仿制了當年兩尊克虜伯炮。
4、馬限山公園——英國分領事館和梅園監(jiān)獄。英國領事館這是一座西洋式單層豪華建筑，建于1870年，至今建筑保存完好。在建船政文化公園馬限山園時，政府出資做了全面修復，并四處收集舊照和文獻，了解當年分領事館里的陳設，而后出巨資收購了大量英國維多利亞時期的家具和文物。現(xiàn)在游人走進這座西式豪宅，出現(xiàn)在眼前的是只有在反映英國維多利亞女王時期電影里才能出現(xiàn)的場景。梅園監(jiān)獄原來僅留主體及地下部分，此次做了全面修復。福州是《南京條約》劃定的五口之一，殖民主義勢力很早就滲透進來。這些遺跡是近代中國屈辱歷史的活證據(jù)，讓游人能夠借此再一次領悟“落后就要挨打”。
5、中國船政文化博物館。原名“中國近代海軍博物館”。經重新定位，改為現(xiàn)名。中國船政文化博物館是船政文化主題公園一期工程的重要組成，其內容分為四大部分，包括船政概覽、科教夙興、產業(yè)先驅和海軍根基，涉及中國近代海軍的建設、船政文化的形成和船舶產業(yè)的興起等，展覽全面展示了“船政文化”的歷史和內涵。此外，還有 馬限山下的船政文化廣場，修建了百米浮雕、水上飛機、大型噴霧泉三大景觀。
參觀后同學們還利用獲得的資料，上網、去圖書館深入學習船政文化，寫出了新的體會。
三、關于繼續(xù)加大“船政文化”對外宣傳的力度意見和建議。
繼續(xù)加大“船政文化”對外宣傳的力度，向海內外推介“船政文化”的品牌，不斷提升我市的`知名度。歷史文化是城市的名片。據(jù)了解，雖然省市都非常重視，但是從現(xiàn)實效果來看，與船政文化的歷史地位仍不相稱。
我們在去年底開通的中國船政文化網的論壇上看到，迄今為止只有10篇帖子，日最高發(fā)帖數(shù)是3篇。而同類型的“北洋水師”網站（由中國海軍史研究聯(lián)合創(chuàng)辦）論壇帖子總數(shù)16145 篇，日最高發(fā)帖量207篇。相比較，我們的網站可謂養(yǎng)在深閨人未識。
人人都是旅游城市的形象。特別是要加強對福州市民和所有學生鄉(xiāng)土歷史的教育，讓船政文化在福州市、福建省先做到盡人皆知。只有做好船政文化的知情者，才能做好船政文化的宣傳者。同時要加快信息更新、擴容的速度和力度，讓人們更全面地了解船政文化。
要特別重視在大、中、小學生中開展宣傳工作。采取最優(yōu)惠的政策吸引他們來參觀，培養(yǎng)他們自覺接受愛國主義教育的的好習慣�？梢钥紤]對上述人群實行免票、免費導游解說等服務，鼓勵、引導他們帶動更多的人來關注船政文化�？傊�，有關單位不應只把眼睛盯在經濟利益上，要首先考慮到愛國主義教育的社會功能，把蛋糕做大，然后帶動經濟利益的實現(xiàn)。堅決杜絕殺雞取卵的短期行為。
參觀學習總結3
王院長您好：
去九院參觀匯報如下：
上海市第九人民醫(yī)院參觀學習總結
上海市第九人民醫(yī)院科教處的工作主要包括以下幾方面：
1、科研管理：
①科研資金來源分市、局、院三層面，九院重點管理抓市、局兩個層面課題。每年搞一次院資金課題的申報，形式如下：科研處對申報項目進行形式審查→由院內專家組成評委→項目負責人10分鐘答辯→評委按評分表評分。院資金每年定額發(fā)放（分數(shù)排前者中標）。
②中期管理九院重點抓局級以上課題。
�、廴绾斡嬎憧蒲型顿Y問題：（科研實際投入+論文獎+跟科研課題有關設備百分比折算額）
�、芸蒲袡n案管理由檔案室負責。
�、菘蒲薪涃M管理，由財務科分項目管理，每月向科研處送分類報表。結余經費歸個人處理，用于后續(xù)科研課題。
2、重點學科建設：九院重點學科也分市、局、院三層面。
�、僦攸c學科建設可引來資金、出科研成果。②申報學科由醫(yī)院根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略選定。
3、教學工作：主要針對研究生教育，工作包括招生、中期管理、后期答辯等。
4、博士后流動站：由人事科和科研科負責，科研處負責博士后課題的管理工作。
5、本科生的教學由醫(yī)學院負責。
6、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓由醫(yī)務處負責。
7、成人繼續(xù)醫(yī)學教育：組織講座、外派開會、辦理學分等。
總結：
我科既往在組織省，市兩級科研課題和協(xié)助院領導建設重點科室方面作的不夠，需要加強。我們也向九院科研處介紹了我們目前正在進
行的`整頓醫(yī)院科研課題的工作，他們非常感興趣，因為他們目前也存在院內科研基金發(fā)出去后杳無音信的問題。關于住院醫(yī)師規(guī)范化培訓的問題，在九院是由醫(yī)務處分管，在我院由哪個部門管理請醫(yī)院領導決定。
我們也請示院領導是否可以近期啟動課題結題答辯工作，該項工作與目前的工作沒有大的沖突。敬請批復。關于答辯程序，也一并傳去。
多謝老板。
參觀學習總結4
11月26日下午，在錢子健副校長的帶領下，羊尖高中全體班主任赴張家港市暨陽高級中學參觀學習，兩校就學校德育工作展開了充分研討。
張家港市暨陽高級中學唐金華副校長對我們的到來表示了熱烈歡迎，并給我們介紹了張家港市的經濟、文化、教育情況。
在學校德育工作層面，唐校長首先談到了當前德育工作面臨的三個挑戰(zhàn)：家庭和社會的挑戰(zhàn)、學校教育的挑戰(zhàn)、學生自身成長的挑戰(zhàn)。其次重點介紹了暨陽高中的德育核心——學會做人。主要從三個策略（低起點、零距離、有載體）；四大思路；五大教育主題（民族精神教育、誠信教育、心理健康教育、養(yǎng)成教育、法制教育）；五大保障（育人氛圍建設、陣地建設、隊伍建設、家校合作、社區(qū)共建與社會實踐）來具體實施。
隨后，暨陽高中學生工作處戴主任重點介紹了題為“行走在心理健康教育的大路上”的心理健康教育專題報告:
�、偶訌娦睦斫逃犖榻ㄔO——“一主兩翼”的心理輔導網絡（心理教師、班主任、學生心理輔導員）。
�、拼罅﹂_展心理教育活動，構建“八個一”的心理教育格局
一室：心理咨詢室 一課：心理教育課
一書：校本課程《漫步心靈綠洲》 一報：《心之旅》小報
一節(jié)：心理節(jié) 一講座：心理講座
一網站：心靈綠洲 一課題：省級十五、十一五課題
⑶雕琢教師心靈，以教師心理健康帶來學生心理健康
⑷積極開通學校與家庭同步實施心理健康教育的渠道
我校錢子健副校長對暨陽高中的熱情款待表示衷心感謝，對暨陽高中扎實有效的德育工作表示了贊賞。兩校將在不斷的交流中加深了解，相互促進。
研討結束后，參觀了暨陽中學的.心理活動中心。該中心包括整個一層樓面，從教師辦公室、學生心理咨詢室到拓展訓練室，一應俱全。
中心服務宗旨：熱情接待、分享心情、解決困擾、真誠共情、開發(fā)潛能、助人成長。給人印象深刻。
11月27日，全體班主任來到張家港市的香山風景區(qū)游覽。下午1點回到學校。
1、教務處經常組織教師外出聽課學習，建議班主任外出參觀學習也應該常規(guī)化。只有走出去才能了解更多的信息，才能開闊眼界。
2、德育工作任重而道遠，這是普遍認識。怎樣才能使德育工作產生期望中的效果并得到內化與保持是難點，也是急需解決的問題。暨陽中學從德育核心——學會做人著手，通過豐富的活動載體，讓學生在活動中感悟成長值得借鑒。我們應該挖掘校訓“尚德、崇誠、勵志、有位”的內涵，設計一些相符的德育活動或課程，融入到學生心中、日常行為中。
3、暨陽中學的心理教育給人印象深刻�；顒迂S富而多樣——紅五月大合唱比賽、每學期的心理節(jié)活動、教師的心理體驗活動、學生的拓展訓練等；設施設備齊全的心理活動中心令我們羨慕不已。我校作為全國心理教育特色學校，在心理教育及活動方面應該進一步提升與完善：心理活動應該融入到日常德育活動中、應該有體現(xiàn)我校特色的校本教材、擴大心靈成長心理社團的影響力。
參觀學習總結5
公司工會和團委于5月至7月組織100多名員工赴韶關參觀學習實踐活動�；顒娱_展期間，緊緊圍繞團隊建設、不斷推進公司企業(yè)文化建設，努力打造康大“工作、學習、生活、成長”樂園為主題，周密安排，精心組織，取得了一定的成效，現(xiàn)將本次活動工作情況總結如下：
一、主要做法：
�。ㄒ唬┲苊馨才�、精心組織。根據(jù)公司工會和團委年度工作計劃，經20xx年5月4日總經理辦公會研究決定，組織開展員工參觀學習實踐活動，為保證活動順利實施，安排人員對學習參觀地點、形式、內容、經費等進行調研分析，并按照一線員工休息時間制定下發(fā)了活動方案。
�。ǘ┤姘l(fā)動宣傳、營造良好的活動氛圍。通過公司網站、QQ群、論壇對此次參觀學習實踐活動目的和意義進行宣傳發(fā)動，明確參觀學習實踐活動的具體要求，并以此為契機，開展打造“工作樂園、學習樂園、成長樂園、生活樂園”為主題的攝影、寫作（體裁不限）比賽。
�。ㄈ﹥�(yōu)化活動方案，因活動時間不確定因素多，各批次的參觀學習時間緊，為確實讓員工通過此次活動加強業(yè)務交流，拓展視野、增強團隊精神目的，在活動過程中，要求各批次人員在活動期間深入扎實貫徹落實活動目的。（四）因本次活動參與人數(shù)多，參與人員大部分為一線員工，年齡小，外出經歷少等因素，活動過程中要求各領隊和旅行社實時反饋信息，對活動具體實施過程中暴露出的問題及時改進，針對惡劣天氣狀況，與旅行社進行溝通協(xié)商，調換行程，確保員工外出安全。
二、存在不足
參觀學習實踐活動雖然取得了一定成效，但面對新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)下及公司未來發(fā)展上，還存在許多不足：
一是在組織過程中出現(xiàn)的問題重視程度不夠，部分員工的思想認識還不夠深刻、不夠到位，形式主義仍然得不到根本解決。在活動目的宣傳上未能采取有效措施，導致本次活動未能達到理想效果。
二是學習實踐的內容還有待于進一步改進，活動前期未能對員工實際心理需求深入分析，綜合考量，致使本次活動內容、方式、方法上讓員工產生較大的逆反心。
三是隊伍建設有待于進一步加強，團隊協(xié)作意識差，實踐活動中頻繁脫離團隊的'現(xiàn)象。
四是員工大局意識不夠強，企業(yè)意識淡薄，在實踐活動期間仍然有許多員工對公司的經營狀況，面臨的挑戰(zhàn)認識不清。
三、幾點體會
（一）充分準備、深入發(fā)動是搞好學習實踐活動的前提。學習實踐活動，是保證活動順利進行重要舉措，必須在明確活動原則、思想、目的積極做好宣傳，認真分析，制定切實可行的實施方案和工作措施。只有通過廣泛深入的動員，使每位員工在思想上明確認識這次學習實踐活動的指導思想、目標任務、措施要求，才能充分激發(fā)廣大員工參與熱情，確�；顒痈黜椆ぷ黜樌_展。
�。ǘ┙M織協(xié)調是搞好學習實踐活動的保證。不圖形式，不走過場，扎扎實實，務求實效，是開展學習實踐活動自始至終堅持的基本要求。通過精心制定的學習實踐活動方案，與各部門、外單位進行組織協(xié)調，為各個階段、各個環(huán)節(jié)的的工作順利進行提供了保障，確保了學習實踐活動的實效性。
�。ㄈ┎粩喔倪M方式、方法，積極做好潛在風險應急措施，是搞好學習實踐活動的基礎。通過對各批次人員反饋的信息；激發(fā)了員工自主學習的興趣。在路途中與各領隊和旅行社導游根據(jù)不同年齡、層次等特點做好引導工作，使員工在路途中不但能夠體驗到本次活動的目的和不斷積累文化知識，實時改變活動方式，切實感受到公司各階層領導對此次活動的重視，讓員工樹立起強烈的企業(yè)歸屬感，通過創(chuàng)新活動形式、方法等，使學習實踐活動得到了深入推進。
（四）突出實踐是搞好學習實踐活動的關鍵。為了使本次活動能夠切實增強員工團隊精神、積累文化知識，聯(lián)系實際，開展與主題相關的攝影、寫作比賽，使學習實踐活動得到不斷升華。
�。ㄎ澹┢饰鰡栴}是搞好學習實踐活動的途徑。學習實踐活動不是針對眼前的問題，而是要通過思想認識的轉變，只有深入剖析，全面總結，才能真正解決根本的、長遠的、潛在的問題，才能保證學習實踐活動真正見到實效。
參觀學習總結6
在清鎮(zhèn)高速安順東站從事收費管理工作一年多以來，通過對收費窗口“文明用語”使用的深入探究，特別是去到文明服務做得比較好的關興路參觀學習完后，感觸頗深感。
安順處管轄的路段是連接幾個國家級風景區(qū)的交通要道，接待任務重；是滬——瑞線中間的一段，車流量比較大；征費員素質參差不齊，新老結合，職工“�！钡乃枷胼^嚴重，管理難度大。這些特點造成全面推廣使用“文明用語”有一定難度，安順處黨委針對這些特點采取了一些措施，比如為每名職工專門制作了“文明禮貌用語十八條”的卡片，作為收費窗口“文明用語”的規(guī)范性語言，取得一定成果。下面就“文明用語”方面的一些問題結合站上的實際談談本人的看法。
文明用語是收費工作中的一項重要內容，使用質量的高低直接影響到收費工作質量的好壞。有效的使用文明用語不但可以提高我們的服務質量，進一步樹立收費站的“窗口”形象，還可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造最大的經濟效益。
對我們征費員來講，講好文明用語關鍵是看自己是否有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。每天面隊形形色色的司乘人員，工作說起來容易，做起來難，但如果我們能夠將心比心，用“心”理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福“您好…”使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每名征費員要有一種認真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業(yè)才會輝煌！市場經濟條件下，服務質量顯得尤為重要，而服務質量的好壞直接體現(xiàn)在語言方面，正所謂“語言生財”“和氣生財”就是這個道理。具體到我們的收費工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語。我們的收費工作制度中規(guī)定的“您好，歡迎通行”、“請慢走”等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務術語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人情味。其實，文明用語就是人與人之間的交流和溝通，關心別人，快樂自己的同時感動別人，因此在講文明用語時我覺得重在關心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關心對方的語言，要不拘一格，。如：發(fā)現(xiàn)顧客的車有毛病，及時告知他修理，他一定會感激于你；發(fā)現(xiàn)司機心情不好，對他講“您好，祝您有個好心情”或許他的煩惱會立刻煙消云散，對你另眼相看�？傊�，人性化的語言任何人都愛聽，只要將文明用語說到顧客的心坎上，真正讓司乘人員感覺到你在關心他，那么必將收到你意想不到的效果。文明用語是收費員和司乘人員溝通的'一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客，也能為我們招攬更多的車輛上路行駛。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費人員每天面隊諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需你一聲“您好”就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創(chuàng)新和突破，在保持原有風格的基礎上靈活地講文明用語。在收費人員端正工作態(tài)度的同時，還需要制定一些科學合理的制度和考核辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩、豐富。
文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言豐富多彩，不同的語氣產生的效果是截然不同的。語氣的高、低、軟、硬都非常關鍵，表達的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是息息相關的，我們作為窗口行業(yè)人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客的需求為出發(fā)點，大膽加強語言技巧，將文明用語盡量貼近顧客的需求。
在我們的收費過程中大都有這樣的經歷，你滿懷信心向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確讓人尷尬。但在這時候，你絕不能發(fā)火，應該像個愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的優(yōu)質服務，使我們的優(yōu)點得以展示，這就需要收費人員具備一定的口才和韌性，針對顧客的心理，把話說到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務質量。
要做好這點，我認為做好以下三點很重要：
一、弄清顧客說“不”的原因，對癥下藥，適當處理；
二、對顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人；
三、用溫情的語言打動顧客的心。
相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務質量自然提高。文明用語要想講好，必須發(fā)自內心去說，而不是應付差事。
一句普通的問好，能體現(xiàn)一個人的素質和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語都當作應付差事，應付稽查科，應付站長、處長，這只能說明你的工作態(tài)度不端正，當然，顧客就感受不到你的熱情服務了。其實文明用語很重要，尤其是對我們收費窗口更顯重要，說得好或許就會改變司機旅途的心情。我相信只要用“心”去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它是枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你的優(yōu)質服務給予肯定。
司乘人員是我們的“上帝”，需要我們用心去服務。文明用語是我們與司乘人員溝通的一種重要方式，通過它可以拉近與司乘人員的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，帶給我們一份快樂，也讓我們增添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講，就絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象。讓我們講好文明用語，用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的高管形象，提高我們的收費品牌和經濟效益。
參觀學習總結7
為了開闊視野、拓展思路，根據(jù)集團公司的統(tǒng)一安排，7月2日～7月9日，由集團副總經理黃敏強帶隊，建鑫公司、建盛公司、建友公司、建隆公司主管安全生產副經理，建筑公司項目部代表一行八人，赴上海四建，蘇州一建施工的項目進行了參觀學習，到達上海、蘇州后，受到了兩家施工單位的熱情接待。通過現(xiàn)場參觀和聽取介紹，上海四建和蘇州一建所承建的工程項目能夠有效推進現(xiàn)場標準化建設，施工現(xiàn)場實行全封閉，硬化場內道路，進行大面積綠化，成品、半成品及原材料分類堆放，處處顯示著文明施工的理念，使施工現(xiàn)場始終保持了文明、整潔、規(guī)范、有序。同時，該工程項目還將各項安全措施具體化，現(xiàn)場各項安全提示語、安全防護設施、施工設備周圍的安全警示和樓層臨邊、洞口防護等均有具體的規(guī)定和標準，讓參觀學習人員感受到了自身的差距和不足。尤其是上海四建承建的寶山區(qū)羅店新鎮(zhèn)A2—3地塊項目，在樣板層的策劃、實施對我們來講真是耳目一新，在質量管理方面可以講是精雕細琢。
此次參觀、學習給我們一行八人留下了深刻的印象，大家一致認為：最大的收獲就是進一步更新了觀念，開闊了眼界，啟發(fā)了思路，切身感受到了上海四建和蘇州一建管理的.經驗和特色，特別感受到了各級管理人員在建設中那種朝氣蓬勃，充滿活力的和諧氛圍�，F(xiàn)以上海四建承建的寶山區(qū)羅店新鎮(zhèn)A2—3地塊項目為例，就創(chuàng)建標準化工地的先進管理經驗向大家做一介紹：
一、總體情況說明：
上海市第四建筑有限公司是上海建工集團所屬的國建建筑總承包特級資質企業(yè)，并具有市政工程、地基與基礎、裝飾裝修、附著升降腳手架、鋼結構、機電設備安裝等多項資質。共有22項工程獲得國家魯班獎，130多項工程獲得上海市白玉蘭獎，為全國同類企業(yè)之最。
本工程位于寶山區(qū)羅芬路以東，美丹路以北，荻涇河以西，陶浜以南。本小區(qū)由20棟住宅樓，1棟地下車庫，公建配套及商品用房，還包括門衛(wèi)、變電站、水泵房、垃圾站等其他配套用房組成。本項目占地面積2.9萬㎡，總建筑面積5.1萬㎡，地下部分面積1.4萬㎡；住宅樓1—4#、7—20#樓為4層框架結構，建筑高度為13.7m、12.1m；5、6#樓為8層剪力墻結構，建筑高度23.7m；1—6#樓無地下室；7—20#樓帶地下1層，并與地下車庫構成整體。
進度目標：合同日期450天。
質量目標：5#樓、6#樓確保“區(qū)優(yōu)質”，爭創(chuàng)“市優(yōu)質”，其余號房均一次驗收合格。
文明創(chuàng)建目標：爭創(chuàng)“市文明”工地。
安全目標：無一般人員傷亡事故和火災事故。
二、創(chuàng)建文明工地措施：
（一）精心策劃
本工程場地緊湊、單體眾多，文明施工標準高。該項目部通過精心策劃、制定管理人員分管制度、合理布置臨時設施、施工機械以及施工場地采用硬化地坪等措施，有效的減少聲、光、塵、氣體污染等危害。
�。ǘ┟鞔_責任
項目部成立了“文明施工領導小組”，統(tǒng)一領導，共同策劃，分工協(xié)作，責任到人。
（三）落實“22條”文件
項目部根據(jù)市政府“22條”有關規(guī)定，開展自查、整改活動，確保本工程在安全、質量等各方面處于受控狀態(tài)。
�。ㄋ模┌踩雷o
1、安全通道警示標識醒目，并繪制洞口臨邊警示圖。
2、所有電梯井道均加裝電梯防護門，并有警示標志。
3、腳手架靠近施工道路側，設置安全挑網。
4、腳手架按規(guī)范要求，設置四排一隔離。
5、干粉砂漿筒倉采用彩鋼板圍護。
6、工地現(xiàn)場臨邊洞口嚴格按照相關文件、規(guī)范制定防護措施。
7、施工現(xiàn)場入口處設置警示牌。
8、地下室設有應急照明設備。
�。ㄎ澹┯秒姽芾�
對施工用電設施有專職電工進行定時檢查，并有記錄在案。
�。┫拦芾�
1、施工現(xiàn)場消防安全第一位，按規(guī)范設置消防器材，并每周對消防器材進行維護保養(yǎng)，及時更換。
2、現(xiàn)場停工半日，就11月15日火災進行專項安全教育。
�。ㄆ撸┩茝V“三化產品”
1、工地內大量使用“三化產品”，安全、美觀、使用方便等優(yōu)點。
2、休息亭供工人喝茶，專人清潔管理。
3、兩瓶倉庫集中管理，建立完善的使用登記制度。
�。ò耍﹥葓鲑Y料
進場材料須附質保書，并取樣復試，工程資料收集成冊，及時匯總。
�。ň牛┬l(wèi)生防疫
1、環(huán)境衛(wèi)生、文明施工管理落實到人，宿舍衛(wèi)生考評制度上墻，每人輪流衛(wèi)生值日，物品擺放整齊。
2、始終如一的將食品安全放在第一位，對食堂衛(wèi)生實行嚴格的檢查制度，確保食堂衛(wèi)生安全。
3、廁所有專人負責清掃，制度上墻，確保清潔、無異味。
4、專人修剪綠化及噴灑防疫藥水。
�。ㄊ┉h(huán)境保護
1、推行環(huán)保施工，施工區(qū)鋪設草皮，既美化了環(huán)境，又防止揚塵。
2、施工道路派專人清掃、灑水。
3、所有進出車輛必須清洗干凈，方可駛入市政道路。進出車輛沖洗。
（十一）綜合治理
1、加強門衛(wèi)管理，對進出外來人員均要求登記，嚴禁無關人員進入施工現(xiàn)場。
2、項目部設置環(huán)境防治管理方案告示牌、建筑垃圾裝運告知承諾書、環(huán)保便民承諾牌、創(chuàng)建市文明工地告示牌等，詳細告知，鄭重承諾，嚴格管理。
�。ㄊh建工作
加強黨建、民建工作，以創(chuàng)雙優(yōu)為主導，積極組織員工開展各類學習活動。
�。ㄊ┟窆ぞS權
施工現(xiàn)場設置民工維權告示牌，公示相關監(jiān)督單位，依法保障民工權益，為民工辦理綜合保險、信息卡、崗前培訓證及勞動合同，定期對民工進行體檢。
�。ㄊ模┬麄鹘逃�
1、加強施工人員的安全、文明、環(huán)保、節(jié)能意識的教育。在施工和生活區(qū)域營造安全生產、節(jié)約水電的宣傳氣氛，張貼標語和宣傳圖片，食堂內開設工人夜校，在職工間樹立安全生產、綠色施工的理念。
2、標準化施工大門，美化施工圍墻。
�。ㄊ澹C械管理
落實相關責任制、責任人，切實加大對塔吊、施工升降梯等大型機械進場、驗收、例保等方面的管理，確保了本項目部無一般機械傷亡事故。
�。ㄊ┕�(jié)能降耗
項目配備地磅、節(jié)能燈、節(jié)水型沖水箱等設施。
�。ㄊ撸┈F(xiàn)場質量：樣板策劃
1、根據(jù)本公司“全員參與，創(chuàng)品牌工程；讓顧客滿意，永無止境”的質量方針，嚴抓落實鋼筋綁扎、模板制作、砼澆搗等分項工程的質量。
2、本工程5#樓、6#樓爭創(chuàng)“市優(yōu)質”結構
3、采用優(yōu)質模板確保砼外觀質量，實行樣板房制度，嚴把內隔墻砌筑質量關。
�。�1）一結構創(chuàng)優(yōu)控制要求；混凝土技術質量要求；模板拼接安裝要求；
�。�2）構造柱、門過梁及窗臺板施工過程質量控制；磚墻技術要求；磚墻施工流程；磚墻施工過程質量控制；
（3）安裝要求排水
�。�4）電管、線盒子敷設要求；安裝開槽施工流程；電氣安裝要求
參觀學習總結8
10月24日，在我校幾位領導的精心安排和帶領下，我與其他47位同事走進了杭州技師學院的校門。通過參觀校園、聽取介紹、會議報告等形式，他們先進而又充裕的實習實訓基地，以及豐富多彩，氛圍濃厚的校園文化都給我們留下了深刻的印象，我切實的感受到了他們嚴謹?shù)慕虒W模式、執(zhí)著的研究精神以及所取得的豐碩的辦學成果。
通過此次的參觀學習，給我的感受除了震撼就是壓力。與他們學校相比較，我校的硬件建設和軟件建設還存在很大差距。當然，僅僅從建校時間和畢業(yè)生所拿到的學歷證明來看，有這樣的差距是在所難免的`。但是，這樣的差距給了我正能量，使我更加堅定了為職業(yè)教育做出力所能、無私奉獻的決心�，F(xiàn)將學習考察體會總結如下：
一、學院概況
校園占地面積435畝，總建筑面積11.21萬平方米，圖書館藏書13.4萬冊。學院面向全省招生，在校學生6800人，在編教職工265人。學院設有汽車運用與維修、汽車商務與評估、汽車檢測與維修、汽車鈑金與油漆、汽車技術服務與營銷、轎車維修與駕駛、數(shù)控技術應用、機械加工、模具設計與制造、電器運行與控制等10個專業(yè)。其中汽車檢測與維修、汽車鈑金與油漆、轎車維修與駕駛三個專業(yè)是省級示范專業(yè)，汽車運用與維修是浙江省實訓基地。
另外，通過此次參觀我了解到杭州技師學院是杭州財政補助的事業(yè)單位，辦學經費由杭州市財政全額保障，每年都會有一定數(shù)額的教學設備專項經費，建設資金也由杭州市地方機動財力及其他資金全額保障。因此，他們學校在經費來源方面遠遠超過了我校自給自足的經費來源方式，這使得我校與他們學院有了根本的差距。
二、良好的學習氛圍和先進的實訓基地
這是我參觀這所學校后最大的感觸，從參觀了杭州技師學院，我看到了學校的文化氛圍，教學設施、設備齊全，生活條件良好。我們在學校工作人員的帶領下，參觀了發(fā)動機拆裝各項目實訓室、汽車電氣實訓室、汽車底盤各個項目實訓室、汽車商務實訓室和朱軍汽修實訓室（包括鈑金方向和噴漆方向）等等。經過一路的觀察，我發(fā)現(xiàn)他們學校各項目的實訓都有單獨的實訓室，這樣就有效地避免了上課時外界或其他老師上課的聲音干擾；并且每個實訓室配有幾臺供學生學習的電腦和多媒體，機器設備齊全，工具擺放得井井有條，地面非常干凈，這些都是我們應該參考學習的。
三、嚴格規(guī)范的管理方式
他們學院實行院、系二級學生管理運行機制，實行“道德銀行”、德育實踐周活動、“校園十佳”評比、早讀、晚自修、宿舍夜查等制度，積極推進“7S”管理模式，重視學生良好行為習慣的培養(yǎng)，注重規(guī)范學生儀容儀表和日常行為，加強對學生的思想道德、法制安全、心理健康等教育，以嚴謹?shù)男ｏL、嚴格的管理、優(yōu)良的教育得到社會各界的贊賞。
四、豐富多彩的校園文化
校園文化是一個不斷建設、反思、提高的整體工程，是學�？沙掷m(xù)發(fā)展的動力，也是學校綜合辦學水平的重要體現(xiàn)，更是學校營造良好的育人氛圍、提升學校的辦學品位的內在需要。參觀齊齊哈爾職業(yè)學院我們發(fā)現(xiàn)，職業(yè)文化和校園文化滲透到了整個校園的每個角落，它時刻對學生起著警示和熏陶作用。
他們學院積極營造健康文明的校園文化氛圍，成立了注冊志愿者協(xié)會、學生鼓樂隊、橘子舞團、街舞社、心羽協(xié)會、禮儀隊、妙音合唱團、莘莘文學社、書畫協(xié)會、籃球社、羽毛球社、乒乓球社、臺球協(xié)會、足球社、桌游社、排球社吉他社、輪滑社、動漫社、演講與口才協(xié)會、棋社、電子競技社、攝影俱樂部、跆拳道社、淘寶社、LOGO創(chuàng)意社、女生手工協(xié)會等32個學會少年個學生社團和各專業(yè)課程的學習興趣活動小組，定期舉辦學生文化藝術節(jié)、學生技能運動會、學生風采展、周末活動、演講比賽、歌詠比賽等活動，拓展學生的綜合素質和創(chuàng)新能力。并且定期邀請專家學者、企業(yè)家、優(yōu)秀畢業(yè)生到學院講座，進行就業(yè)指導，傳播當前最新信息和主流觀點，不斷開拓學生的視野。
目前，我校也在不斷地在這方面做努力工作，比如增設各類型社團、增加個各團的活動時間、開展主題式升旗儀式等等。這就充分說明我校也在不斷改進，不斷提升自己的競爭力，并且在校園文化建設方面已取得顯著成效。在此基礎上，我認為，我校還應進一步加強企業(yè)文化和職業(yè)文化教育，從新生入學開始，通過聘請企業(yè)負責人講座、到企業(yè)參觀、制定職業(yè)規(guī)劃等形式，將企業(yè)文化和職業(yè)文化融入到校園文化活動中，提高學生的職業(yè)素養(yǎng)。
這次參觀學習，時間雖然短，但收獲不少。通過參觀學習，我不但看到了自身的差距，而且也增強了我們整改的動力。我相信，在我校各位領導的正確帶領下，通過全體師生的共同努力，我們一定會在不久的將來趕上并超過他們！
參觀學習總結9
在醫(yī)院的安排下，昨天我們對縣內十家兄弟醫(yī)院進行了參觀學習，雖然時間很短，但卻收獲頗豐。
總體說來，每家醫(yī)院都有自己的特點也包括我們自己的醫(yī)院，比如說醫(yī)院建設、精神風貌、醫(yī)院文化、規(guī)范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻。
現(xiàn)結合各衛(wèi)生院實地情況，談一下在參觀學習過程中的一些心得體會：
一是醫(yī)院建設方面：印象最深的就是xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院，雖說僅是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，但一踏入院門給人的感覺卻非同尋常，無論是外部設計還是內部科室設置，讓人感到比縣級醫(yī)院都要好，這不僅是外表，也是一種積淀，讓人感到非常舒心。
二是精神風貌方面：印象最深的是城區(qū)醫(yī)院，從公示欄中發(fā)現(xiàn)城區(qū)醫(yī)院職工的工資與我們相差無幾，但從職工身上表現(xiàn)出來的那種精神面貌卻是我們所不及的，出于工作需要，我專門看了城區(qū)醫(yī)院的公共衛(wèi)生科，已進入公共衛(wèi)生工作區(qū)，他們的硬件設施、規(guī)范化建設確實比我們要強，除此之外，無論是科室人員著裝打扮，還是科室內的工作氛圍，都讓人感到非同一般。
三是醫(yī)院文化方面：印象最深的是xx醫(yī)院，醫(yī)院不算大，卻讓人驚喜不斷，醫(yī)院接待室寬敞明亮，實事求是的講，不管以醫(yī)院發(fā)展的怎樣，一個醫(yī)院的文化首先是從待人接物體現(xiàn)出來的，更讓人欣喜的是醫(yī)院設有職工活動室，里面有臺球桌、乒乓球桌，職工是醫(yī)院的核心，是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者，因為意識到了這一點，所以覺得他們做得比較好。
四是規(guī)范化管理方面：印象最深的是xx醫(yī)院，身處縣城駐地，有xx中心醫(yī)院、xx醫(yī)院等多家醫(yī)療機構與之競爭，如果說5年前，誰都想不到xx醫(yī)院能在這種環(huán)境下很好的生存，不僅如此，而且人家還成長的非常茁壯，靠的是什么？就是規(guī)范化的管理和有效的激勵機制，從公示欄上看到他們的績效考核公示，條目清楚、是出有規(guī)、賞罰分明，可想而知他們的管理是多么的規(guī)范，規(guī)范化的管理不僅是醫(yī)院而且是任何單位發(fā)展的根基，xx醫(yī)院雖其貌不揚，但處處都是精華，角角落落都有值得我們學習的地方。
五是合理的工作流程，印象最深的是四十里衛(wèi)生院，走近一看，醫(yī)院也沒有高樓大廈，甚至病房樓都沒其他醫(yī)院的漂亮，可他們的`特點卻非常鮮明，無論是藥房藥庫、防�？婆c公共衛(wèi)生科還是業(yè)務科室，一到跟前，給人的感覺就是非常和諧，合理的工作流程和工作機制，在追求便民化服務的當前，可謂是其他醫(yī)院學習的表率。
這次參觀學習，讓我們從整體角度更加全面的看到了兄弟醫(yī)院的發(fā)展情況，充分認識到了自身存在的不足之處，為我院的進一步發(fā)展提供了參考，激發(fā)了我們努力拼搏、奮勇趕超的動力。
參觀學習總結10
20xx年9月10日，在公司領導的帶領下我們來到XX進行參觀、學習。這次學習我感受頗深，在思想上有了一些轉變，對我在公司的成長起到了一定的敲打作用。下面我對此次參觀簡單做下總結。
一、進入XX的那一刻，映入眼簾的是一種視覺的美感，道路干凈平坦，綠化帶布局規(guī)則，管廊架排列整齊。
在經過短暫的工作交流后，我們在XX的陪同下首先進入了倉庫參觀。與我們不同的是，他們的桶裝液體原料是存放在只有頂棚的倉庫中，排列整齊，標示定置定位，記錄明確詳細。進入固體原料的倉庫，首先感到的是通風效果非常好，其次是立體感的存放，再就是記錄的詳細、標示的規(guī)范清晰，就像我們的成品庫一樣。聽XX介紹，只要原料不超過300袋的每一袋都貼有合格證，超過300袋的托盤周圍都必須貼上合格證。離開倉庫我們來到了生產車間，進入之前XX讓我們關閉了手機，并戴好安全帽。在進入車間的那一刻我有些吃驚，因為在我的腦海里從沒想到GMP以外的車間也能保持的`這班潔凈。員工著裝干凈規(guī)范，車間內無衛(wèi)生死角，設備清潔干凈，整個車間內無生銹之處，樓梯的扶手穩(wěn)固且無任何油污灰塵，車間內通風非常好沒有異味。來到平臺上，減速機、壓濾機、反應釜等設備表面上無灰塵、油污。在人員配置上，車間內除三名指定維修人員外，基本上看不到幾個人在手動操作，其主要操作都有主控室內三名員工完成。自動化程度非常高，大大的減少了人力。
二、通過跟XX的交流，我發(fā)現(xiàn)很多值得我們學習的經驗。
1、車間班長的人選都是操作過硬、個人能力強、善于團結同事，善于搞好與領導和各個部門的關系。對車間的任何事物都做到了如指掌，并能夠掌握車間內物料反應的專業(yè)化學知識。
2、提高員工的意識，首先從招聘人員開始，生產當中做到多獎少罰。做到都因獎勵而提高，而不是都因罰款而離職。
3、體會員工內心感受，在參觀中發(fā)現(xiàn)車間內有一本記錄，上面是員工對公司一日三餐的評價，員工實行三班倒，讓員工有充分的休息時間，充分體現(xiàn)人性化的管理。
4、每個車間內都有3名員工負責車間設備維護保養(yǎng)，他們既保證車間設備正常運轉，還要聽從維修部的調令。
5、設備的采購看質量的好壞而選，而不是看起價格的高低而選，已經使用的設備不要隨意更換，以免給使用和維修保養(yǎng)帶來諸多不便。
6、各個部門是給生產服務的，是給生產解決問題的，而不是增加任務與負擔的，只有把一切便利讓給生產，生產人員才能發(fā)揮其最大的潛力，各個部門的工作才有意義。
7、再好的制度，兩天打魚三天曬網也是白瞎，只有堅持不懈去執(zhí)行，這些制度才會給公司帶來利潤，才不會讓員工玩忽職守。
這幾點是我此次參觀的一些收獲，有可能我認識的還不夠全面，但在今后的工作中我會努力的去發(fā)現(xiàn)問題，我相信只要我們去看了，并且去改變了，總有一天我們會步入國際、走向正規(guī)。
參觀學習總結11
20xx年*月*日分公司組織我們新職工參觀由省四建公司承建的萬科藍山項目。這次參觀由分公司經理zz和各個項目經理帶隊參觀。在進入施工現(xiàn)場大門時，首先看到的是一條筆直的硬化水泥路，這條路是至東向西延伸至后門。在這條路南面是一排樣板做法，其中有一間樣板間、一步砌體墻、構造柱和靠尺墻、屋面防水等樣品。其他還有兩圖六牌、各種操作規(guī)范、安全生產日倒計時牌等。在工程現(xiàn)場北面是施工現(xiàn)場，鋼筋加工棚和木工加工棚是放在一起布置的，這樣使塔吊的工作半徑縮短，給施工帶來了方便。而且塔吊下面有防護棚，里面有各種安全標志和配電箱，防止墜落打擊。
接著我們來到施工住宅樓里觀看施工情況，對我印象最深的是該工程采用大鋼模板施工。大鋼模板施工作為一種成熟的施工工藝，發(fā)展至今已經有幾十年了，多用于高層全剪力墻結構。近幾年來隨著清水混凝土建筑的不斷增多，其優(yōu)點和經濟效益日益凸顯。大鋼模板的強度高、整體性好，混凝土成型后質量觀感好，易于達到清水混凝土的標準。但其自重大，對垂直運輸工具（塔吊）依賴性強，對場地也有一定要求，工程項目單層面積不宜小于600㎡，水平流水段以偶數(shù)為佳，而且流水段的對稱性要強，樓層皆為標準層為宜。
大鋼模板應堆放在塔吊工作半徑范圍內，以便于直接吊裝。大鋼模板存放在專用模板區(qū)。萬科藍山就有這樣的大模板堆放區(qū)。墻體大鋼模板施工的工藝流程：模板加工—放線—焊接定位鋼筋—鋼筋隱檢、機電安裝—清理—模板合�！０寮庸�、支設—模板校正—支撐及螺桿安裝—模板預檢—澆筑砼看模校正—拆模。
施工現(xiàn)場的成品保護也給我留下了深刻的印象，用泡沫板對陽角的保護、樓梯平臺的保護、面層的保養(yǎng)等。我想到我們工地上的成品保護也可以借鑒四建工程的好的方面，提高我們所施工的工程的標準化程度。
這次參觀對我有很大的感觸，感覺到自己在項目上應該有更大的發(fā)揮空間，能使我在具體的工作中做的更好。相信我們二建直屬四分在不久的將來也會達到更快、更高、更好的發(fā)展前景，這將是我們今后奮斗的目標。
市場化發(fā)展必然要求建筑施工企業(yè)向文明進步的.施工現(xiàn)場要品牌、要效益、要管理。注重并且不斷提升施工現(xiàn)場的文明程度，把企業(yè)文化傾入現(xiàn)場管理的每一個細節(jié)，每一道工序，每一個崗位，已經成為建筑文化發(fā)展的大趨勢。其核心就是突出企業(yè)競爭優(yōu)勢，贏得市場選擇的主動權。
創(chuàng)造性地把山西二建“大境界，大氣量，大格局”戰(zhàn)略發(fā)展目標與施工現(xiàn)場相結合，突出人文、生態(tài)、科學的企業(yè)文化理念，是提升山西二建項目管理品牌的有效途徑。學“國字號”，看“省字號”，綜合所長，合理利用，創(chuàng)新發(fā)展，應當是智者所為。
一個讓市場歡迎的品牌，必然給人們留下難以忘懷的印象，簡潔，大方，干凈，利索！
參觀學習總結12
3月22號我們一行30多名護士長及護理骨干來到了河北xx人民醫(yī)院進行參觀學習，所見所聞，印象非常深刻。北方的三月還寒風刺骨，但我們一進入醫(yī)院大門就如春風拂面，保安老大爺輕輕幫我們掀起門簾，當我們說大爺我們自己來吧，大爺卻說：不用，這是我應該做的工作。進入醫(yī)院大廳第一映入眼簾的是各項服務標準及服務承諾：“病人不滿意，免收住院費”。還有面帶微笑，彬彬有禮的導診護士。給我們的感受是：醫(yī)院內外環(huán)境干凈，室內窗明幾凈，一塵不染，室外草坪如毯，古槐成蔭。人性化的管理，無處不在，小小細節(jié)，可以窺其全貌。門診大廳配備免費輪椅和手機自助充電站；所有門診科室都配備了飲水機，免費提供水杯和熱水；為空腹檢查患者常年提供免費早餐；為產婦提供產后免費餐；各科病房為患者配備冰箱、微波爐；全院所有衛(wèi)生間都配有免費使用的紙巾。這些病人沒想到的和認為醫(yī)院做不到的事情，xx人民醫(yī)院都一一高標準地為患者展現(xiàn)在面前，全方位地履行著xx人民醫(yī)院的神圣職責。
在第二屆中國醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展高層論壇上，xx人民醫(yī)院院長門德志被譽為中國醫(yī)院最高服務標準承諾的制造者！“患者是來到醫(yī)院最重要的人，是我們?yōu)橹ぷ鞑豢擅胺傅娜�，是性命相托、讓我們成功的人，患者的需要我們應當百分之一百的滿足，在我們心里患者永遠是對的”，這是香河縣人民醫(yī)院的服務理念。因此，醫(yī)院為患者提供“以病人的感受為主導的人本位”的醫(yī)療服務模式，為門診及住院患者建立簡要檔案，各科安排專人定期進行電話隨訪。做到：患者入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪。讓門診患者五個知道：知道我得了什么病，應該做什么檢查，怎樣的治療方案，給我用藥的藥物名稱、用法及注意事項，下次復診時間。護士實行走動式、站立式、酒店式服務。積極為患者提供治療處置、生活護理和心理護理。在香河縣人民醫(yī)院，無論走到哪里都是家庭般的溫馨，親人般的呵護。
xx人民醫(yī)院為什么能把一個十幾年前技術水平低，服務態(tài)度差，大病看不了，小病不愿看的全廊坊市十個縣級醫(yī)院的倒數(shù)第一，而今一躍成為全國知名的品牌醫(yī)院，其中的一個重要原因是：在他們心中醫(yī)院是貼近廣大百姓的服務行業(yè)，應該以人為本，醫(yī)院應從事業(yè)型轉向服務型，把醫(yī)療服務當作一門學問，一門藝術，給予高度重視。從服務設計，服務內容，服務方式等方面進行全面創(chuàng)新。抓服務，樹形象。形象是信譽，形象是資源，千變萬變?yōu)槿嗣穹⻊盏淖谥疾荒茏儭Ｋ麄冋J為患者可以沒有我們醫(yī)院，而我們醫(yī)院不能沒有患者，患者就是我們的衣食父母，醫(yī)院是舟，患者是水，水可載舟亦可覆舟，把服務做到細處，使病人成為醫(yī)務人員的第一牽掛。服務質量的高低主要看護理，他們已經由單一的生理護理模式轉到“生理—心理—社會”的護理模式。他們通過服務承諾制，服務責任制，服務品牌化，服務特色化，延伸服務，拉近了醫(yī)患之間的距離，提高了患者的滿意度。如今的xx人民醫(yī)院在全縣人民心中樹立了全新的形象，環(huán)境好，態(tài)度好，技術好，患者感覺好，方便了，省時了，病人舒心了。
通過這次的參觀學習，我們深深的體會到：責任重于泰山，工作就意味著責任，在我們所從事的崗位上，沒有不承擔責任的工作，患者生命依托，責任就是生命的深刻含義。我們只要有醫(yī)術之魂：嚴謹敬業(yè)仁為重之心，我們就能做到像對待我們自己的親人一樣，為病人提供優(yōu)質的護理和服務。病人沒想到的，我們要想到；病人認為做不到的，我們能做到；病人認為做得很好的，我們要做得更好。”向xx人民醫(yī)院的醫(yī)護人員一樣牢記全心全意為人民服務的宗旨，向他們一樣學習白求恩同志毫不利己專門利人的精神，對工作極端負責任，對同志對人民極端的熱情，對技術精益求精，不因個人利益而犧牲他人利益的高尚人格。通過對xx人民醫(yī)院的參觀學習，發(fā)現(xiàn)我們的護理工作與他們的護理工作還存在著一定的差距，如護理服務、電話回訪、健康教育等方面還有待改進。
根據(jù)差距我們做出以下整改方案，我們要逐步實行護理模式的改變，逐步做到“從生理到心理到社會”的延伸護理模式。將我們的`服務范圍從醫(yī)院擴展到家庭、社會，服務對象由患者擴展到有潛在問題的健康人，工作范圍由口腔疾病的護理擴展到進行口腔健康、預防宣傳。在醫(yī)院病區(qū)護理，我們準備采取：將我科的一些單病種，做成切實可行的臨床護理路徑，設計臨床護理路徑的相關表格，根據(jù)專科疾病病種的特征制定每天診療護理計劃，護士嚴格遵循臨床護理路徑表格上的時間順序操作，有計劃、有預見性地進行護理工作。保證治療項目精細化、標準化、程序化。病人亦了解自己的護理計劃目標，主動參與護理過程，增強病人自我護理意識和能力，達到最佳護理效果，護患雙方相互促進，形成主動護理與主動參與相結合的護理工作模式。促使患者滿意度不斷上升。
健康教育方面，我們將采用候診大廳電視滾動播放口腔保健宣傳片，發(fā)放宣傳小冊子、墻報，定期召開病人座談會講授口腔疾病的預防，走進學校，走進社區(qū)，走進社會，宣傳兒童齲病預防及窩溝封閉的好處，成人牙病的預防、治療的注意事項、操作方法、預后效果、復診時間等等。并做到安排專職護士做好電話回訪和主動打電話預約復診病人。
做好病人的心理護理，隨時掌握病人的心里狀態(tài)、護理需求。治療前根據(jù)不同的病人存在的心理問題作針對性的指導，要根據(jù)疾病病種，病情輕重，預后不同，患者的年齡，性別差異，文化水平，社會環(huán)境不同進行針對性的護理，達到消除緊張情緒。
我們將采�。�1、心理療法：傾聽患者的訴說，護士應從態(tài)度、語言和行為表現(xiàn)對患者關心和同情，如友善的微笑，關切的問候，讓患者感到親切、溫暖，感到被接受，感到有依靠。積極安慰與開導，向患者說明病情，勸導患者以樂觀的態(tài)度和行為面對人生，面對疾病，與疾病抗爭。耐心解釋、建議和指導，消除患者不必要的顧慮和誤解，使患者從困惑中解脫出來。治療中告訴病人我就在您的身邊，請不要緊張，用自信的目光鼓勵患者，給患者安全、信任感。
2、行為療法：對患者的尊醫(yī)行為和與疾病斗爭的行為采用獎勵法。
3、示范法：如看電視錄像中的患者現(xiàn)身講解等消除患者顧慮，接受檢查和治療。
4、放松訓練法，有助調節(jié)緊張、焦慮和不安，消除疲勞，鎮(zhèn)定情緒。通過觀察患者表情、動作和交談，及心理測驗來收集患者心理問題資料，再通過分析，診斷，制定出實施方案。
我們也要實行護士站立式、走動式、酒店式服務。病人從進入我科就診，到治療檢查后出科，每個環(huán)節(jié)，每個場所，我們都要主動熱情，禮貌待人、面帶微笑耐心回答病人的詢問，正確引導病人到醫(yī)生處就診。做到無縫隙服務，實現(xiàn)“一點也不麻煩的一站式”服務，遇到老年體弱者要協(xié)助就診。其實護理服務，就是：一個微笑，一個攙扶，一句問候，一杯熱水，把這些簡單的、細小的事情，把它做精、做細，就是一種無微不至的關懷。
智者行天下，山高人為峰，今天，讓我們以xx人民醫(yī)院的服務精神為榜樣，在院領導及護理部的指導下，內強素質，外樹形象，將我科打造成：一流的管理，一流的技術，一流服務的品牌科室。
有一種精神，穿越時空，直抵未來。有一種跨越，波瀾壯闊，震撼人心。人的生命只有一次，生命的價值因奉獻而升華，因無悔而永恒。
參觀學習總結13
各位老師：
大家好！
在徐漢夫校長的帶領下，由教科室、教務處牽頭，我們科技創(chuàng)新指導小組一行9人于11月18日下午到太湖中學學習青少年科技創(chuàng)新活動的經驗。
太湖中學從20xx年開始參加省科技創(chuàng)新大賽，一直堅持至今。十年磨一劍。十年中獲得等級獎項80多項，有多人獲得國家級獎勵。被省市科協(xié)領導稱為“太中現(xiàn)象”。
此行學習活動內容豐富、交流深入徹底、受益匪淺。主要表現(xiàn)在思想意識的轉變，具體來說就是思想上消除了以下的四種錯誤的認識。
錯誤認識之一：科技創(chuàng)新與高考相沖突。去之前，我們滿心疑問，搞科技創(chuàng)新活動會不會影響學習，會不會影響高考。據(jù)太湖中學負責此事的教務處主任、數(shù)學特級教師李昭平介紹，學生在參加科技創(chuàng)新活動的時候的確影響學習，但是事后學生會更加積極的投入到學習之中。從實踐來看，太湖中學參加科技創(chuàng)新大賽，尤其是獲獎的同學高考成績都比原來有所提高。用他們校長的話來說就是：能考上科大的考上了南大，能考上南大的考上了清華北大，能考上清華北大的錄取了好專業(yè)。這也是太湖中學科
技創(chuàng)新獲得得以薪火相傳的重要保證。從理論的角度，太湖中學的李主任也給出了解釋，他認為教育需要來自心靈的震撼。在參加科技創(chuàng)新活動，尤其是參加省市級決賽的時候，參賽同學有機會大量的接觸一些知名專家和高層領導，這本身就是一種很好的教育。事實勝于雄辯。再者，在老師平常的`教學中，也可以以此作為素材來鼓勵同學，引導學生相信自己，從而自信的面對文化課的學習。最后，太湖中學李昭平特級教師說了一句很有哲理、發(fā)人深省的話，他說如果說傳統(tǒng)教育走的是一條直線的話，那么創(chuàng)新教育走的就是一條折線，但是從長度上來看，折線要大于直線。
錯誤認識之二：科技創(chuàng)新大賽無所謂。正如江澤民同志所說的：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂”。沒有創(chuàng)新就沒有進步。實際上創(chuàng)新大賽各級領導、社會各界以及相關新聞媒體都給予了高度的重視與關注。安慶市也專門為此設立市長獎，由市長親自頒發(fā)。太湖中學就有一位同學叫李延武的同學獲此殊榮，該生后錄取到清華大學。頒獎的時候，他已經在清華大學上學。市政府不僅給他頒發(fā)市長獎3000元和榮譽證書，還報銷了他的來回車費。在太湖中學引起強烈反響。從中小學教育教學實際來看，青少年科技創(chuàng)新大賽是與奧林匹克數(shù)學、物理、化學、生物競賽同等級別的國家級賽事，學生所獲獎勵分量也相同。
錯誤認識之三：科技創(chuàng)新大賽農村學校做不了。去學習之前內心誠惶誠恐，我估計不少人與我有相同的感覺。認為科技創(chuàng)新是高科技的代名詞，是大中專院校、科研院所的事情，與我們農村中小學沒有關系。實則不然！據(jù)了解，創(chuàng)新分為原發(fā)性創(chuàng)新和集成性創(chuàng)新。原發(fā)性創(chuàng)新簡單的說就是從無到有，這種創(chuàng)新的確很難。但是大多數(shù)創(chuàng)新是集成性創(chuàng)新，就是從有到有，在原有的基礎上再前進一步。例如太湖中學獲獎的作品中，就有一個選手感覺平時吊水時候，水吊完以后難以發(fā)覺，于是就據(jù)此提出了解決的方案，制成了一個輸液報警器。有一個選手感覺在下雨的晚上又要打傘又要打電筒不方便，于是把設計出折疊式雙用雨具架獲得省三等獎。來源于生活中的創(chuàng)新是創(chuàng)新大賽的主流
錯誤認識之四：科技創(chuàng)新大賽是理科老師的事情，與文科老師無關。創(chuàng)新大賽涉及到的領域一共有9類，不僅涉及工程學、環(huán)境科學、技術發(fā)明理科領域，也包括人文等文科領域；作品的呈現(xiàn)形式也不僅僅拘泥于小制作、小發(fā)明，好包括調查報告、小論文等等。太湖中學的獲獎作品就是《安慶市高中校園文學社發(fā)展狀況調查報告》、《對黃梅戲現(xiàn)狀的調查與研究》，今年他們參評的科技論文就是《太湖縣高中生非智力因素對學習數(shù)學的影響》。
自從上星期三學習回來以后，我們學校立即著手開展工作，
上星期四晚在多功能教室召開主要班干會議，宣傳發(fā)動，星期五晚由開展專門培訓會議，高一、高二300多學生參加。團委利用櫥窗和電子屏幕營造氛圍。目前，我校學生參與熱情高漲，積極性很高，相信在學校領導的高度重視下，在全體師生的共同努力下，一定能夠開創(chuàng)我�？萍紕�(chuàng)新活動的新局面！
謝謝大家！
參觀學習總結14
6月2日我有幸參加了四校聯(lián)合杭州外出參觀學習，在歷時5天的考察學習中，我們先后聽取了杭州市飲馬井巷小學校長、春芽小學、茅以升小學及杭州市教育科學附屬小學校長關于特色辦學的工作報告，并實地參觀了他們特色辦學及文化氛圍。聽取了茅以升學校，校長的報告，觀看了茅以升小學的精彩課間表演視頻，聽了四節(jié)高質量的課及說課。雖然這次考察學習活動已經結束了，但所參觀的學校的校容校貌、教育理念、辦學特色、師生風采無不給我留下了深刻的印象，使我感觸頗深，內心久久不能平靜，胸中似有千言萬語，卻無從下筆。另外還學習了飲馬井巷小學的辦學理念，使我更加清楚的認識到，新時期教師工作應具備一定的技巧和素質。下面我就從以下五方面談談這次考察學習的一點感受和體會。
一、無處不在的校園文化
最吸引我的是他們的校園文化：一個個整體的規(guī)劃，創(chuàng)設了有利于學生勇于進取的文化氛圍，古今中外的名人名言隨處可見，當?shù)孛说乃芟癯闪四瑹o言的教育者，每一塊墻壁、黑板、樓梯、甚至于每一塊草坪、每一個花壇他們都合理地的有效地利用，每一個角落都洋溢著教育的激情。學校在教學區(qū)都有開水和溫開水，在實驗室、音樂美術舞蹈等各功能室到處能體現(xiàn)出學校對學生的人文關懷。飲馬井小學為畢業(yè)生制作了一面“足跡墻”讓每位畢業(yè)生回學校都可以找到自己的身影等，這些做法對我們都是一種啟發(fā)和提醒，如果我們在這些方面進入了一種常規(guī)教育的話，那么對學生身心的健康成長、才能的展現(xiàn)無疑是一種促進。
二、教師的敬業(yè)精神
在課堂聽課活動中，教師教態(tài)都十分規(guī)范，課堂組織緊張有序，當堂訓練扎實有效，而且各個教師的課堂都具有自己鮮明的特色。敬業(yè)精神已經在教師身上得到完美展現(xiàn)。他們一定做出了艱辛的努力，才會有今天的收獲。敬業(yè)本質上就是工作觀，他們的工作觀值得我們學習。
三、教學形式新穎
教師設置了他們的`課堂時間分配為：讓學生自學、討論、展示約30分鐘、教師指導、點撥、答疑約分鐘、請學生自結、鞏固、檢測約5分鐘。他們的教室是真正意義上的“學室”、“學堂”而非“講堂”，學生成為學習的真正主人，教師往往退居二線，他們的任務是一旦學生點撥出錯或不到位才出手幫助，教師變教為啟，變教為幫。
四、環(huán)境優(yōu)雅，文化氛圍濃
進入春芽小學，學校干凈整潔，校園和草坪看不到紙屑等垃圾，讓人感到特別清爽，來到教學樓上，精彩紛呈的走廊文化，讓我們倍受啟發(fā)，每個班級都有一個別致的名字，班級宣言，班級制度措施，班級才藝顯示。班級的文化將班級的東西展示在全校師生的眼皮底下，有利于他們的重視和執(zhí)行，也有利于學生自覺遵守紀律，班級的才藝展示讓他們感到有才藝的驕傲和自豪，促進他們積極進取。茅以升學校學生的橋梁制作手工展示凸顯出孩子們的天真的思想，飲馬井小學計算機教師與學科教師互助上課呈現(xiàn)出良好的教學效果。教育是一項神圣的事業(yè)，學校將素質教育演繹的淋漓盡致，大氣豪邁而又自信！
五、課間操為亮點
茅以升小學的亮點之一就是出操，下課鈴響后，學生迅速下樓到指定地點集合，班長身披寫有班級的彩帶，帶領本班學生胸貼背式的跑操開始，口號聲音嘹亮，隊伍整齊，學生斗志昂揚，這樣既可以培養(yǎng)他們的團隊精神，也可以激發(fā)他們的信心，參觀的教師拿起相機。真是無比震撼！
六、學校注重特長生培養(yǎng)
飲馬井巷小學有自己的學生樂隊、舞蹈隊、武術隊，隨時可以應對校內外的才藝表演。茅以升小學有自己的橋梁設計實驗基地，作品都是歷屆學生親手完成的橋梁作品。另外，該校還有一支小解說員隊伍，遇到校外領導等人員去參觀，學�？梢噪S時把這支隊伍拉出來一展學校的風采。所有這些方面非常值得我們好好借鑒。
最后，我感謝領導給了我這次考察與學習的機會，使我真切地了解到了其它學校的教育現(xiàn)狀，有機會解讀了先進的教育、教學理念，獲得了許多教育改革的信息，觸發(fā)了我許多教育靈感。相信在我今后的工作中必將產生巨大而深遠的影響。它必將成為我人生的一段重要歷程，給我留下難以磨滅的記憶！
參觀學習總結15
廣瑞物業(yè)作為西安地區(qū)物業(yè)界的生力軍，處于物業(yè)管理起步較晚的西北區(qū)域，與沿海經濟發(fā)達區(qū)域相比，無論從經營理念，還是經營管理模式上，都存在較大差距。面對業(yè)主越來越高的服務要求，面對越來越激烈的市場競爭，如何開拓物業(yè)管理新思路，形成物業(yè)管理新模式，成為我們的當務之急。鑒于此，20xx年10月，在*總的帶領下，我們一行五人踏上了為期五天的深圳參觀學習之旅。
此次我們先后參觀了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開元國際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長城物業(yè)六家知名公司，通過與管理層深度座談，針對公司經營戰(zhàn)略、服務理念以及人才機制等進行了深入的探討和交流。這些行業(yè)先行者們，對于物業(yè)管理都有各自的見解，其工作思路和方法各有特色，讓我們在參觀學習之余，也有頗多感觸。
一、 品牌建設
企業(yè)品牌不僅是企業(yè)經濟實力、市場美譽的重要標志，同時也是市場競爭的制勝法寶，更是企業(yè)得以保持長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的重要支撐和旺盛生命力的堅實基礎。從這個意義上說，企業(yè)品牌標志著一個企業(yè)的不斷創(chuàng)新和進步。正所謂“得企業(yè)品牌者得天下”，商家們越來越意識到品牌效應的力量，于是國內物業(yè)管理行業(yè)也漸漸開始了品牌之戰(zhàn)。
這次參觀的深長城、開元國際、彩生活就是很好的案例。他們始終把注重企業(yè)品牌樹立放在第一位，通過大規(guī)模的廣告宣傳、與當?shù)孛襟w長期合作、創(chuàng)辦公司期刊等措施，通過各種媒介不斷宣傳公司獨特的企業(yè)文化，宣貫公司的服務理念，全面打造公司的品牌形象；其次，“品質管理部”狠抓服務質量，從業(yè)主利益出發(fā)，精細化管理，打好業(yè)務基礎，切實保證良好的品牌口碑，充分獲得廣大客戶和社會的認可；再次，通過挖掘自身品牌的深層含義，開展與其相關的擴展服務或活動，豐富品牌內涵，將品牌理念傳遞到旗下的每個社區(qū)及社區(qū)的每一角落，進而擴展到整個城市。目前，“深長城”在深圳排名前三，開元國際的“東方管家”已成為中國知名品牌，“彩生活”品牌價值已達1.69億。廣瑞物業(yè)經過六年的經營管理，管理面積不斷擴大，同時也獲得了各類榮譽，我們應該把握有利時機，通過網絡、平面廣告、報紙、雜志等高進行各類宣傳，擴大公司知名度與美譽度；我們還可以實施品牌管理，完善服務內容，提高服務水平，締造優(yōu)質的物業(yè)服務品牌。
二、 理念創(chuàng)新
物業(yè)管理企業(yè)的責任不僅在管理，更在服務，而服務于業(yè)主、滿足業(yè)主的個性化需求也就成為物業(yè)管理企業(yè)的應有之義。對于這一點，各個公司都有自己的法寶，真是花樣百出，創(chuàng)意不斷。
開元國際 “東方管家”，目前已推出200多種特色服務項目，基本囊括了包括票務預訂、家政服務、衣物干洗、介紹保姆、代請家教等，旨在為業(yè)主生活增加便利，提高業(yè)主的生活品質�！皷|方管家”服務模式既保留了港式物管的管理強勢，又突出了“服務特色”與“社區(qū)經營”的概念，把業(yè)主的精致服務與對物業(yè)的精確管理、對社區(qū)的精確經營完美的結合在了一起。
而一站式服務則是彩生活的倡導理念。該公司立足于物業(yè)管理，在行業(yè)內首創(chuàng)一站式服務，努力為業(yè)主提供24小時開放式服務，將社區(qū)資源和業(yè)主每一個需求點精雕細琢，并配套相應的個性服務。通過飲用水、油、米等商品訂制服務，既拓展了自己的業(yè)務范圍，又為業(yè)主提供更大的方便，贏得了業(yè)主的一致好評，逐步構建出彩生活家居商品個性服務模塊的雛形。建議我公司在做好基礎物業(yè)的'同時，將目前開展的特約服務做成公司的專業(yè)特色，并依托項目資源適時開展票務代訂、房地產咨詢、酒店管理等服務。
三、 信息化管理
現(xiàn)代社會是信息化的社會，信息大爆炸帶來的是社會的高速發(fā)展。越來越多的企業(yè)意識到了信息化管理的重要，它既是客戶資源的有效積累，又方便了日常的管理工作。
此次參觀的深長城，就建立了自己的信息平臺——呼叫中心。在運行的兩年中，呼叫中心遵循“樂于受理、快速響應、執(zhí)著跟蹤、一定回復”的品質文化，承接著公司投訴處理、業(yè)務受理、質量監(jiān)督等多項服務。通過呼叫中心的及時受理、跟蹤，使各個層級管理人員能第一時間獲得顧客心聲，不僅提高了工作效率，而且滿足了顧客深層次的需求，讓顧客真真正正感受到了服務。公司目前已引進了管理軟件，我們可以充分運用這個信息平臺，整合辦公、財務、采購等工作流程，實現(xiàn)信息的高度共享。
四、 人才機制
人才是企業(yè)發(fā)展的根本，以人為本是每個公司發(fā)展的核心理念。物業(yè)管理行業(yè)有著進入門檻低，人員素質參差不齊、流動性大的特點。針對這些問題，這幾個公司在追求運營模式和管理辦法創(chuàng)新的同時，制定了合理的人才需求計劃，定崗定員，按需招聘，為員工制定合理的培訓計劃，為其職業(yè)發(fā)展進行認真及長遠的規(guī)劃。
深長城物業(yè)在人才培養(yǎng)上建立了一套完整的人才機制，即在年初將崗位招聘需求進行匯總、分析，根據(jù)
赴深圳知名物業(yè)公司參觀學習的總結報告提要：此次我們先后參觀了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開元國際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長城物業(yè)六家知名公司
需求進行定向招聘。新員工在接受入職培訓后，將會在各項目進行輪崗學習，特別是項目經理候選人需要在項目輪崗2—3年。在輪崗的同時需要學習公司為職業(yè)經理人設計的一套課程，只有通過公司組織的職業(yè)經理人考核，取得職業(yè)經理人上崗證方可上崗。彩生活物業(yè)早前就在行業(yè)內首家組建了自己人才培養(yǎng)的專門機構——彩生活物業(yè)管理學院，對員工進行“彩生活”理念和現(xiàn)代企業(yè)先進管理知識的教育和培訓，不斷提高員工素質，幫助他們建立職業(yè)規(guī)劃進而提升社區(qū)服務品質。公司可以考慮根據(jù)崗位需要，將新入職員工進行定向培養(yǎng)，加強專業(yè)知識的培訓，引導員工適應崗位需求，從而適應公司的發(fā)展。
五、 精細化管理
“細節(jié)決定成敗”已經成為現(xiàn)代管理中一個極強的音符。在服務行業(yè)，管理水平的高低就是通過細節(jié)彰顯出來的。然而我們對“細節(jié)決定成敗”的認識不能再局限于對細節(jié)的重視，更重要的是探索如何達到精細化管理。
蓮花物業(yè)提出的“精雕細琢”主題正在進行時。她們以創(chuàng)新的管理方法，先進的服務模式，利用新思維、新技術，提升服務品質，提高管理水平，以“做精”實現(xiàn)“做強”。例如：針對各崗位工作要點編制的工作指南不再只是枯燥的文字，采用圖片形式編寫，使一線操作人員能夠直觀的了解服務流程，掌握服務標準，便于工作的開展；她們導入5S管理，要求員工將“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”落到實處，在日常工作中養(yǎng)成勤于整理的好習慣，個人物品收拾得當，公共物品擺放有序，如大堂的物品和器具都必須統(tǒng)一擺放在固定位置，既保持了外部環(huán)境的整潔有序，又減少了不必要的人力浪費，有效的提高了工作效率。
建議公司成立品質部，監(jiān)督檢查體系運行情況，對不適合的及時進行修訂，進一步規(guī)范工作流程及工作標準，提高服務水平，使體系可持續(xù)發(fā)展，也使公司品牌得以提升。
參觀學習的時間雖然很短，但是值得學習的東西卻很多，這趟深圳之行，不僅讓我們了解了行業(yè)最新發(fā)展動向，同時學到了對方的寶貴經驗和先進理念，受益匪淺。在今后的工作中，我們應積極借鑒和學習他們的成功經驗，有效的加以利用；并因地制宜，結合我們自身的特點，制定更新穎更高效的發(fā)展計劃，為公司長遠發(fā)展的宏偉藍圖添色加彩！
【參觀學習總結】相關文章：
參觀學習總結07-05
中學參觀學習總結10-05
外出參觀學習總結06-25
參觀醫(yī)院學習總結12-13
參觀學習總結范文10-06
外出參觀學習總結10-06
參觀學習工作總結11-03
外出參觀學校學習總結01-07
外出參觀學習總結范文10-06
外出參觀學校學習總結10-06