商場樓層主管半年個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編精心整理的商場樓層主管半年個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
商場樓層主管半年個(gè)人工作總結(jié)1
個(gè)人工作總結(jié)金桔掛枝,寒雪送瑞,20xx年的腳步即將邁過,不知不覺中,我來到xxx工作已經(jīng)大半年了。xxx,為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),在xxx這個(gè)集體里,我深深感受到,同事之間的團(tuán)結(jié)友善,工作崗位的緊張快樂,日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂。在這里,我取得了工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)到了很多新的知識(shí),了解了賣場的工作流程,也熟悉了賣場管理規(guī)范;我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,愛護(hù)員工,善待同事;在這年終歲初之際,總結(jié)過去,展望未來,讓大家一起分享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,挖掘潛力,爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
一.今年的主要工作
基層管理人員的工作,千頭萬緒,瑣碎而繁雜,回顧今年所做的工作和取得的成績,主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此,我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我,做到干一行,愛一行,專一行。首先是要讀好無字之書,向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作方法,管理的技巧,為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽,多想,多做”,通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和
業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,管理者的言行和規(guī)范,也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長,自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,深知要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著xxx購物廣場的整體形象。一個(gè)賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時(shí)間內(nèi),我熟悉了xxx賣場的基本管理程序,從營業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),并能夠針對(duì)xxx企業(yè)的特點(diǎn),對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用,確保在值班時(shí)讓賣場在有條不紊中運(yùn)行。
二是注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)。xxx購物廣場還處于發(fā)展的初期,一切都是百廢待興,在工作中會(huì)遇到很多新情況新問題。例如,專柜的.營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中,一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理,同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對(duì)很多專柜導(dǎo)購是臨時(shí)招聘而來,人員調(diào)動(dòng)特別勤,新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象,我首先是從嚴(yán)格要求自己,身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退,嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度;平時(shí)多和員工們接觸,盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,拉近和他們的情感距離;絕對(duì)杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好,來感化和影響員工,樹立管理的威信。沒有規(guī)矩,不成方圓,以規(guī)范
管理員工也是商場有序高效運(yùn)營必不可少的手段。從工作以來,作為基層的管理者,我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,以此,我和其他的同事,都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒,少用警告,慎開罰單的方法,不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí),使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,同時(shí)維護(hù)了賣場的良好形象。
三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購物空間。身為主管,我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,比如,某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問很大,一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做購物中心就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上,我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議,獲得了很多商戶的認(rèn)可。
四是堅(jiān)持公正,合理,靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類:一是xxx購物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系;三是賣場、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為xxx集體的員工,我首先是要維護(hù)xxx集團(tuán)的利益放在第一位,在保證集團(tuán)利益的前提下,兼顧商戶利益,在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用,盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員,也會(huì)經(jīng)
常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,在這種時(shí)候,我們往往及時(shí)介入處理,處理問題的同時(shí),也講人情味,對(duì)沖突的雙方,曉之以情,動(dòng)之以理,力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,盡力把大事化小,小事化了。對(duì)待商品存在的問題,要做到有章可依,既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,也要盡可能做到商戶的理解與支持,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費(fèi),我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
二.工作中存在的不足
俗話說,“金無足赤,人無完人”,在xxx工作的這段時(shí)間里,我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域,管理能力還需要進(jìn)一步提高,例如,對(duì)于賣場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索,因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前,工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道,經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問題,當(dāng)我感覺力不從心時(shí),有時(shí)就會(huì)不知所措,看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,想說的話不敢說,該做的事情不想做,甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細(xì)的工作面前,細(xì)心程度不夠。商業(yè)無大事,細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來,各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多,而大多數(shù)人只
能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時(shí),合作精神還需要再上一個(gè)臺(tái)階!肮倦m大,唯我一人;一人雖強(qiáng),力不敵眾”,這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識(shí),把自己擺在重要的位置上,只有這樣才能認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作,確保部門工作的順利進(jìn)行;而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),一個(gè)人的工作能力再強(qiáng),離不開集體,在工作中分工是為了更好的合作,只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展!盎畹嚼希瑢W(xué)到老”,對(duì)于工作中的不到之處,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助,我個(gè)人一定會(huì)在今后的工作中努力克服。
三.對(duì)20xx年工作的展望
太平盛世,國富家福,我相信,在這一偉大的時(shí)代背景之下,xxx廣場在接下來的一年里,一定會(huì)欣欣向榮。為了xxx美好的未來,作為一名員工,我個(gè)人必須要努力工作,和xxx同呼吸共命運(yùn)。在20xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,進(jìn)一步加強(qiáng)賣場管理,做到獎(jiǎng)罰公平,獎(jiǎng)有理、罰有因,以良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好商戶們的思想工作;加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,對(duì)于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、
商場樓層主管半年個(gè)人工作總結(jié)2
我從20xx年3月初,進(jìn)入銀座購物廣場店,任職收款員,并在努力的工作下,于20xx年初升職為樓層主管。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)創(chuàng)造、提升自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。時(shí)光荏苒,歲月如梭,半年的實(shí)習(xí)工作在不知不覺中過去了一個(gè)月,回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,既有收獲也有不足,既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善,人生在總結(jié)中不斷精彩。如果沒有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總結(jié),不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此,對(duì)自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié):
一、管理的運(yùn)作之美
一個(gè)賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在時(shí)尚淑女商場的這段時(shí)間,我逐漸接觸了賣場的基本管理程序:從營業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),每月的月分析、月總結(jié),這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。然而,對(duì)于商場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索。
二、管理應(yīng)計(jì)劃之內(nèi)
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒有私情,不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,
這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好員工的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),做出及時(shí)解決,并幫助員工改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷,通過對(duì)員工進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
三、管理需磨練經(jīng)驗(yàn)
在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中,在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折,這些挫折不但沒有消磨我的意志,反而讓我開始認(rèn)真的去反思,去總結(jié)。正如一句古詩所言,“不經(jīng)一番寒徹骨,那得梅花撲鼻香”,只有走過最困難的一段旅程,才能看到最美麗的風(fēng)景。在工作過程中,做的`最多的就是和人打交道,而且都是和顧客和業(yè)務(wù)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道,經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問題。到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心,因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí),所以,我要在接下來的工作過程中,隨時(shí)給自己充電,同
時(shí)也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我快速的成長起來,能更好的為公司工作。
古人云,“取法乎上僅得其中,取法乎中僅得其下。”意思是說,一個(gè)人制定了高目標(biāo),最后仍然有可能只達(dá)到中等水平,而如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo),最后有可能只能達(dá)到低等水平。展望未來,我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個(gè)更高的目標(biāo),以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己,盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變,爭取在實(shí)習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。
商場樓層主管半年個(gè)人工作總結(jié)3
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部,擔(dān)任樓層主管,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)創(chuàng)造、提升自我的平臺(tái)。深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。
半年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合,較好地履行了自己的工作職責(zé),并接管了商品管理的各項(xiàng)流程。加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結(jié);
1;大型市調(diào)共六次,參加市調(diào)柜臺(tái)37個(gè),市調(diào)單品共4696個(gè),需調(diào)價(jià)194個(gè),已調(diào)162個(gè),以下柜13個(gè),未調(diào)32個(gè),以售完20個(gè)。小型市調(diào)三次,對(duì)國美家電與我商場家電相比,進(jìn)行調(diào)價(jià)處理。
2、商場共進(jìn)新品商品404個(gè),竄貨33起,同意上柜8起,退貨13起,12起賣完不再進(jìn)貨。
3、對(duì)商品質(zhì)檢374個(gè)
4、對(duì)21個(gè)柜臺(tái)商品資質(zhì)的跟換
二、我計(jì)劃以工作戰(zhàn)略
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒有私情,不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行
特例,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好員工的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),做出及時(shí)解決,并幫助員工改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷,通過對(duì)員工進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
三、自身的不足:
在近半年的工作中,自我感覺也出現(xiàn)了很多問題,主要有以下幾個(gè)方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,總覺得是一無所獲,感覺只是一個(gè)忙字,但是具體干了什么,卻也說不出個(gè)所以然,通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題,每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上,所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,
在新的一年里,我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的,把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)
在工作過程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道,經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問題。到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心,因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí),所以,我要在明年的工作過程中,總結(jié)今年的.不足,隨時(shí)給自己充電,同時(shí)也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、缺少激情
在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中,平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到,總有缺少工作激情時(shí)候,希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。
各位領(lǐng)導(dǎo),同事,20xx年讓我依依不舍。在這半年里,曾流過辛勤的汗水,也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長,進(jìn)步著。在20xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)業(yè)務(wù)員,提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,并在工作中找到更多的快樂!
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