項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
項(xiàng)目開(kāi)頭階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng)目的狀況：
01、了解這是個(gè)什么項(xiàng)目，具體做什么，是由誰(shuí)提出的，目的是什么
前期了解狀況的工作越具體，后面的驚異就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。在國(guó)內(nèi)許多甲方都很不成熟的狀況下，千萬(wàn)不要依據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動(dòng)化”的項(xiàng)目很有可能在你入坑以后一個(gè)月才發(fā)覺(jué)其實(shí)的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理幫助信息系統(tǒng)。
02、了解項(xiàng)目牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)相關(guān)方、運(yùn)營(yíng)方、技術(shù)監(jiān)督方等
項(xiàng)目經(jīng)理需要了解每個(gè)方面的人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望是什么。事先了解各個(gè)方面的看法和期望，可以讓你在做項(xiàng)目遇到問(wèn)題的時(shí)候，就每件事情分析哪些人會(huì)在什么方面支持你，哪些人會(huì)出于什么目的反對(duì)你，從而提前預(yù)備聯(lián)合伴侶去對(duì)抗敵人。沒(méi)有永久的伴侶，也沒(méi)有永久的敵人，只有全都的利益，這句話作為項(xiàng)目經(jīng)理是肯定要記住的。
03、了解公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的看法
高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，打算了你需要資源的時(shí)候，公司是否會(huì)為你的供應(yīng)最有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭確定是說(shuō)支持的，你需要做的是了解公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際期望，是想把項(xiàng)目越做越大還是想賺錢(qián)？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事？公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度打算了你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對(duì)項(xiàng)目方案產(chǎn)生直接影響。
04、做項(xiàng)目方案前，大致計(jì)算一下你手上的資源
首先是時(shí)間，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，往往許多項(xiàng)目要在幾乎不行能的時(shí)間范圍里完成。因此你在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)掌握方案的時(shí)候要充分考慮；
其次是人員，依據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往閱歷，大致計(jì)算一下項(xiàng)目小組有多少種角色，每個(gè)角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個(gè)項(xiàng)目使用，是否需要此外聘請(qǐng)一些人員，聘請(qǐng)的預(yù)備工作要盡早啟動(dòng)；
最終是設(shè)施的預(yù)備，項(xiàng)目所需大件關(guān)鍵設(shè)施要盡早預(yù)定，否則以后不管發(fā)生設(shè)施等人還是人等設(shè)施的狀況，鋪張的都是你的時(shí)間。
05、現(xiàn)在是做項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)的時(shí)候了
項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)要描述項(xiàng)目做哪些事情、每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。一份好的項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)不僅將要做的事情描述得很清晰，而且把如何檢查也說(shuō)明得很透徹。它不僅說(shuō)明白了要做哪些事情，也讓一般不懂技術(shù)的甲方的業(yè)務(wù)人員知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。
06、是到做總體方案的時(shí)間了嗎？不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了甲方的目標(biāo)和你手上的資源，那么做方案以前，你還需要和你的經(jīng)理、你的甲方充分溝通資源的問(wèn)題。
由于許多資源是還不明確的，你需要寫(xiě)一份報(bào)告，具體分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)資源的需求狀況，以及假如一些問(wèn)題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。假如資源不夠，就要高層轉(zhuǎn)變策略，增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的狀況下，有些公司會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目�？傊�，沒(méi)有人能完成一個(gè)不行能完成的任務(wù)，假如項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)，那就只能去當(dāng)烈士了。
許多項(xiàng)目經(jīng)理都沒(méi)有自己選擇組員的權(quán)利，那么就盡量發(fā)揮你的影響力去查找那些你想要的人吧。成員的組成很難有什么具體要求，但是肯定要有精通甲方業(yè)務(wù)的人，許多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就等于項(xiàng)目經(jīng)理本人。一般開(kāi)發(fā)和甲方交談時(shí)，會(huì)滿口的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，搞得甲方一頭霧水，有時(shí)還會(huì)指責(zé)甲方不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的甲方已經(jīng)很好了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫(huà)腳的甲方遍地都是。要明白，是甲方選擇了你，而不是你選擇了甲方，有了甲方你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧。
對(duì)于需求每天變的甲方，肯定要事先做好法規(guī)：
一、統(tǒng)一聯(lián)系人，只和甲方指定的人員進(jìn)行溝通。我項(xiàng)目組只認(rèn)一個(gè)人的意見(jiàn)，不要王爸爸、李爸爸都來(lái)給我提意見(jiàn)，有什么要求你們內(nèi)部先統(tǒng)一再和我談，我不想卷入你們內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)之間的沖突之中。
二、全部需求變更全部要有書(shū)面文字，這點(diǎn)切記！由于這樣做好處多多：
以后他還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告知他：你以前可是這么說(shuō)的。
便于需求變更管理，需求如何漸漸演化的歷史可以看清晰，從而更深切地體會(huì)甲方的目。
對(duì)于甲方來(lái)說(shuō)，只動(dòng)嘴巴很便利，反正是你們做，不花他的資源，所以要求是否合理，是否和項(xiàng)目的目的全都，他是不負(fù)責(zé)任的。但是假如要他寫(xiě)書(shū)面要求，還要簽字蓋章，他就要謹(jǐn)慎多了，而且一寫(xiě)東西，思想就會(huì)更深入化，許多無(wú)理要求也就胎死腹中了。
07、現(xiàn)在你要面對(duì)三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的甲方。和這些人溝通，讓他們知道你準(zhǔn)備怎么做，什么時(shí)候要他們做什么預(yù)備，這些事情將是你的主要工作。
既然溝通這么重要，那事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。許多溝通原則都是“潛規(guī)章”，下面的東西看起來(lái)無(wú)聊，其實(shí)還是很管用的：
第一個(gè)是規(guī)定信息的流淌方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動(dòng)發(fā)布信息，保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人。這種狀況適合小項(xiàng)目，人少。拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個(gè)web服務(wù)器，你需要什么信息就自己去問(wèn)他。當(dāng)然，沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理睬把自己搞得那么累去通知每一個(gè)人，他會(huì)用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式去公布信息。而潛規(guī)章就是我發(fā)了你沒(méi)去看就不要說(shuō)我沒(méi)告知你。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要確定化，一般狀況下，主動(dòng)溝通和被動(dòng)訪問(wèn)是同時(shí)存在的，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
其次個(gè)問(wèn)題是寫(xiě)文檔。為什么有時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理有理卻會(huì)說(shuō)不清呢？就是由于沒(méi)有證據(jù)。所以項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)頭就要和甲方說(shuō)清晰有些文檔是必需簽字的，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志，每個(gè)星期至少讓甲方簽字。記�。赫f(shuō)了的就和沒(méi)說(shuō)一樣，只有寫(xiě)下來(lái)大家簽字后才算真正發(fā)生了的。
08、好了，做了許多前期工作，定義了一些嬉戲規(guī)章，現(xiàn)在是坐下來(lái)做方案的時(shí)候了。
這一節(jié)，參考任意找一本項(xiàng)目管理的書(shū)都可以。這里強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一，完成一個(gè)目標(biāo)有許多種方式，你要選一種你最熟識(shí)的，而不是看上去最完善的，這個(gè)思路會(huì)讓項(xiàng)目削減許多風(fēng)險(xiǎn)；二，把資源投到你熟識(shí)和有把握的事情上，戰(zhàn)略打算優(yōu)先級(jí)，而正確排列事情的優(yōu)先級(jí)是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理力量的主要體現(xiàn)。
09、好，現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項(xiàng)目的目標(biāo)、搞清晰了手上的資源，制定了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體方案，項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。
進(jìn)入這個(gè)階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑的時(shí)候，不像前期的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要像記者一樣處處和不同的人接觸，搞清晰他們?cè)谡f(shuō)什么，努力猜想他們?cè)谙胧裁春退麄兊恼嬲康�，那才是最累人的事情。�?dāng)然，小項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理往往自己也是一個(gè)資源，要做許多事情，這時(shí)候反而比誰(shuí)都苦。
項(xiàng)目經(jīng)理這段時(shí)間的主要工作是保持和甲方領(lǐng)導(dǎo)以及公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和甲方領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)特殊要留意，除非你需要對(duì)方給你支持，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則，告知他一切正常就可以了，而且態(tài)度要樂(lè)觀一些，千萬(wàn)不要說(shuō)一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)，和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也要留意這個(gè)問(wèn)題。
和組員開(kāi)會(huì)時(shí)避開(kāi)不了有許多爭(zhēng)辯會(huì)，需要大家用頭腦風(fēng)暴給出解決問(wèn)題。與會(huì)人員許多時(shí)候都是技術(shù)人員，他們的特點(diǎn)是留意細(xì)節(jié)、缺乏大局觀、自尊心強(qiáng)，所以，你只要負(fù)責(zé)提出問(wèn)題和紀(jì)錄下他們的觀點(diǎn)，千萬(wàn)不要做評(píng)判者。由于技術(shù)人員往往精通一個(gè)方面，就自己的角度發(fā)表見(jiàn)解，他們提出的方案從他們的角度來(lái)看是最合理的。但你的特長(zhǎng)是把握事情的優(yōu)先級(jí)，評(píng)估各個(gè)方面的輕重緩急，從而依據(jù)他們的意見(jiàn)得出一個(gè)合適的（而不是正確的）方案。所以，在會(huì)議上，你要充分敬重每一個(gè)人的意見(jiàn)，千萬(wàn)不要把會(huì)議帶入無(wú)休止的爭(zhēng)辯。會(huì)后，你自己寫(xiě)文檔、做打算。會(huì)議上大家的面子都被照看了，自己實(shí)施起來(lái)的阻力就小。
最終交付成果肯定要是可以被檢查的，所以給技術(shù)小組布置任務(wù)的時(shí)候就要考慮如何檢查結(jié)果。有些資深項(xiàng)目經(jīng)理拿到項(xiàng)目是首先看如何驗(yàn)收和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后打算工作方案。許多項(xiàng)目開(kāi)頭了很久，還不知道如何驗(yàn)收，那么這個(gè)項(xiàng)目出問(wèn)題的可能性就很大了。做項(xiàng)目就是為了驗(yàn)收，我們的角色不是爭(zhēng)辯機(jī)構(gòu)，我們的目的就是在付出那么多勞動(dòng)后得到結(jié)果。
10、接著，我們?cè)僬務(wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問(wèn)題。
變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標(biāo)，即需求變更；另一種是沒(méi)轉(zhuǎn)變目標(biāo)，但是甲方不滿足目前的實(shí)現(xiàn)方式，大到流程的實(shí)現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類。這時(shí)候，假如需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種狀況的，那么留意下面幾點(diǎn)：
1.確保以前的文檔甲方是否簽過(guò)字，假如沒(méi)有，盡快再和甲方自己確認(rèn)一下你的方案，然后讓他簽字，避開(kāi)以后說(shuō)話沒(méi)有憑據(jù)；
2.和甲方坐下來(lái)，研討他修改的根本目的是什么，是不是有同樣能達(dá)到相同目的、但是對(duì)你來(lái)說(shuō)有代價(jià)更小的選擇？
3.明確更改流程（項(xiàng)目初期的工作），一般是甲方簽字后以正式項(xiàng)目文件的方式提交給你，然后做評(píng)估分析，分析對(duì)成本、進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見(jiàn)書(shū)，主要是要說(shuō)明更改設(shè)計(jì)的緣由和指出由此帶來(lái)的不確定后果，然后再讓甲方在上面簽字。見(jiàn)過(guò)醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎？對(duì)，就學(xué)習(xí)那個(gè)，讓大家都意識(shí)到任何的更改都有成本和代價(jià)。
11、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)告一段落后，就進(jìn)入甲方培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收階段。
給甲方做培訓(xùn)前，多留意一些表面功夫，至少要在界面上多花一點(diǎn)功夫。留意每個(gè)界面的布局、用詞、鏈接的正確性等，不要讓甲方看到一些他不該看到的東西。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，其實(shí)腦子里就是幾樣?xùn)|西：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個(gè)事情的優(yōu)先級(jí)。所謂多快好省那是人類的幻想，這四個(gè)方面都是相互沖突的。考慮問(wèn)題的輕重緩急方面，各方領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給你最終期限，所以保進(jìn)度是第一位的；省是其次位的，企業(yè)的根本目的是盈利，假如收入不能增加的話，至少費(fèi)用要掌握��；好是第三位的，沒(méi)方法，誰(shuí)都想精益求精，但是，沒(méi)有強(qiáng)大的資源保障，質(zhì)量只好先犧牲了；最終是多，甲方的要求源源不斷，如何降低甲方的期望值，讓他們從抱負(fù)回到現(xiàn)實(shí)也是項(xiàng)目經(jīng)理的分內(nèi)工作。
驗(yàn)收前，除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時(shí)間搞清晰甲方的做事情流程是很重要的事情。要讓甲方明白，所謂驗(yàn)收，就是依據(jù)測(cè)試文檔的測(cè)試用例跑一遍，結(jié)果和預(yù)期結(jié)果全都就應(yīng)當(dāng)算通過(guò)了，而且還容許有一些小錯(cuò)誤留在驗(yàn)收后改正，他可以對(duì)測(cè)試用例提意見(jiàn)。所以，驗(yàn)收前雙方要確認(rèn)測(cè)試方案和測(cè)試用例。
最終，認(rèn)為系統(tǒng)完善了才能驗(yàn)收的想法也是錯(cuò)誤的，微軟那么多天才，做了XP還要每天打補(bǔ)丁，軟件開(kāi)發(fā)合同里肯定要注明驗(yàn)收以后維護(hù)期的費(fèi)用問(wèn)題，否則，甲方擔(dān)憂一旦驗(yàn)收就得不到你們的支持，自然不協(xié)作驗(yàn)收，那么你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就很難交功課了。
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