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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編精心整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐總結(jié)1
為更全面的了解社會(huì)工作崗位的工作內(nèi)容和認(rèn)識(shí)其工作特點(diǎn)，我一改從初中就開始選擇的政府機(jī)關(guān)實(shí)踐基地，來到當(dāng)?shù)氐氖聵I(yè)單位—中國(guó)移動(dòng)溝通100Xx營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐。這段時(shí)間的實(shí)踐使我受益匪淺，不僅了解了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，更明白了如何更好的與客戶溝通和服務(wù)，以及如何與人溝通相處。我認(rèn)識(shí)到需要社會(huì)是豐富多彩的，只有投身社會(huì)，才能學(xué)到很多書本上都沒有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才能更深刻的了解社會(huì)需求及工作的相關(guān)事項(xiàng)。
實(shí)踐第一天早上八點(diǎn)，我同營(yíng)業(yè)廳的姐姐們一起開早會(huì)，班長(zhǎng)安排我做迎賓小姐，為客戶提供咨詢和幫助。以前看著移動(dòng)服務(wù)廳的工作人員工作，很羨慕，環(huán)境又好，我從心里感覺輕松。但是真正開始了，我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)工作沒有我想象的那么簡(jiǎn)單。我雖然只是引導(dǎo)大家用自動(dòng)柜員機(jī)交費(fèi)和查詢信息，安排大家到相應(yīng)的區(qū)域找服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)，但是每天面對(duì)著不同的客戶，講著相同的話，做著幾個(gè)不變的動(dòng)作，不免有些枯燥。有時(shí)一些具體業(yè)務(wù)的辦理方法我還不是很清楚，這時(shí)候會(huì)有一點(diǎn)難堪，這時(shí)不得不帶顧客到前臺(tái)找姐姐們?cè)儐�。晚上班長(zhǎng)開會(huì)總結(jié)一天的工作，居然對(duì)我的表現(xiàn)提出表?yè)P(yáng)，他說：“對(duì)待工作要有熱情，這是把工作做好的基礎(chǔ)，還得有耐心，面對(duì)不同的顧客，一定要揣摩他的心思，以便能夠提供稱心的服務(wù)，用百分的努力換得顧客的十分滿意是移動(dòng)的服務(wù)宗旨。”站了一天回家后，腿很酸很痛，此刻才明白工作的不易和笑容背后的艱辛，才發(fā)現(xiàn)原來吹空調(diào)坐著的工作也沒有想象中的那么好。
之后的幾天，我已經(jīng)可以自如的為顧客提供各種咨詢和服務(wù)，自己也明顯感覺輕松多了，而且利用閑暇還會(huì)和姐姐們聊天，主動(dòng)學(xué)習(xí)了解相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理方法和最新的優(yōu)惠活動(dòng)。班長(zhǎng)很滿意我的表現(xiàn)，開始讓我到前臺(tái)推薦業(yè)務(wù)手機(jī)，即所說的辦理交話費(fèi)送手機(jī)。我一開始一天都沒有辦理一部手機(jī)，心中很是難過，后來我觀察姐姐們的工作方法，她們不僅介紹手機(jī)的功能和話費(fèi)的優(yōu)惠，還了解客戶的消費(fèi)需求，詢問他們每月的消費(fèi)金額，流量使用情況和手機(jī)的使用情況，這樣一來，就能為他們選出適合他們的手機(jī)和適當(dāng)?shù)南M(fèi)水平的反費(fèi)計(jì)劃了。對(duì)一個(gè)只給孩子們打電話的農(nóng)民伯伯來說，是不需要四核的處理器和大量的流量套餐的。摸到門路后，我開始試著與客戶交談，了解他們的消費(fèi)需求，而不是急著介紹手機(jī)的功能。我順利的推銷出了第一部手機(jī)，當(dāng)時(shí)的喜悅是無法形容的。我更體會(huì)到不斷學(xué)習(xí)以改進(jìn)工作方法的`重要性。雖然工作很辛苦，但是收獲的喜悅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些枯燥和不易的。
隨后便開始早八晚六規(guī)規(guī)矩矩的上班，同所有工作人員一樣，著裝統(tǒng)一，發(fā)型統(tǒng)一，早會(huì)晚會(huì)每天都會(huì)有，紀(jì)律很嚴(yán)格。有個(gè)姐姐遲到了三分鐘，被罰款被批，這警醒我要準(zhǔn)時(shí)上班，嚴(yán)守紀(jì)律。在外工作不比在學(xué)校，每天都會(huì)面對(duì)社會(huì)上形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)和素質(zhì)的不同，會(huì)使工作中遇到很多問題。有時(shí)甚至有些顧客會(huì)刁難你，你此時(shí)必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)脾氣，更不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一旦被投訴了，就會(huì)被扣工資，取消評(píng)優(yōu)的資格。有時(shí)一天的工作下來可能收獲不大，此時(shí)我們不能氣餒，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，自我鼓勵(lì)，及時(shí)的自我總結(jié)，自我提高，以使第二天的工作更好。我認(rèn)識(shí)到了紀(jì)律的嚴(yán)格和自我調(diào)整的重要，我想在今后的工作中加以應(yīng)用，定會(huì)有所收獲。
我還將政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的工作做了個(gè)比較，政府機(jī)關(guān)的工作相比比較輕松，只要做到“權(quán)為民所用，情為民所系”就可以了，而且工作內(nèi)容較具體，而事業(yè)單位，尤其是像這些服務(wù)單位則要求有較強(qiáng)的靈活變通能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，隨著活動(dòng)和優(yōu)惠信息的變動(dòng)不斷學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)內(nèi)容，而且會(huì)遇到各種難纏的顧客，需要耐心應(yīng)對(duì)，稍不小心就可能被投訴。此外，政府部門的分工比較細(xì)致，信訪，民政，辦公室，人事，外勤，哪里有問題就可以問題到具體的部門去處理，而營(yíng)業(yè)廳的姐姐們每天要處理很多業(yè)務(wù)，補(bǔ)開卡，停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)，交費(fèi)，開通取消業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)機(jī)，查詢各種信息，而且每個(gè)月都有業(yè)務(wù)額，完成了才有獎(jiǎng)金。而這兩者也是相通的，都需要接人應(yīng)事的能力和靈活變通的智慧，都要求有較高的素質(zhì)和心理自我暗示的調(diào)節(jié)方法。
大家都說，大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。是的，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到了自己的不足。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)是實(shí)踐的第一要地，社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，社會(huì)實(shí)踐是一筆寶貴的財(cái)富，只有正確地深入和了解社會(huì)才能找準(zhǔn)自己的位置，才能更好的服務(wù)于社會(huì)，我體會(huì)到了老師們強(qiáng)調(diào)社會(huì)實(shí)踐真實(shí)性的良苦用心。投身社會(huì)實(shí)踐，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件，才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效地服務(wù)社會(huì)，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的自身價(jià)值和高尚追求。作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。所以我們要從心里重視這次實(shí)踐并從中不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)，區(qū)域看一看大家說的社會(huì)到底是什么樣，大家每天做的工作每天到底是什么樣的。
通過暑假期間的實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到了自己在生活方面的很多不足。作為一名大學(xué)生，我們應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，積極思索，動(dòng)手實(shí)踐，在理論和實(shí)踐的完美結(jié)合中成就自己，堅(jiān)定自己的理想，并逐步實(shí)現(xiàn)。我通過這個(gè)難得的機(jī)會(huì)學(xué)到很多，同時(shí)我渴望更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)以更全面客觀的了解社會(huì)，不斷的親身嘗試，體驗(yàn)實(shí)踐，工作的酸甜苦辣，付出的辛苦，收獲的喜悅，學(xué)習(xí)的充實(shí)，提高的欣喜，從而更好的理解工作，更深的懂得生活，不斷提高和成長(zhǎng)。
我想這次實(shí)踐的意義不只是了解了一些實(shí)惠的業(yè)務(wù)，以后可以介紹給大家方便和實(shí)惠大家的生活，我更認(rèn)識(shí)到一個(gè)人在工作中自律，自我調(diào)整的重要性，虛心學(xué)習(xí)和與人溝通也是成功必不可少的要素。有了這次實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和歷練，我會(huì)更加堅(jiān)定自己今后的學(xué)習(xí)方向和提升角度，從而更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐總結(jié)2
xx月x日，對(duì)于我來說是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子，因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門時(shí)，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來對(duì)我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了�！鳖D然我感覺自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。
時(shí)間流逝地很快，我開始被安排到營(yíng)業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光。可是，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國(guó)移動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對(duì)著不同的客戶，回答不同的問題。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。
中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的'客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng)；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司，言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí)，在花了比較長(zhǎng)的時(shí)間后終于請(qǐng)求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實(shí)客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
現(xiàn)在寫著這份實(shí)踐報(bào)告，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……
經(jīng)過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè)，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí)，真的很感謝中國(guó)移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長(zhǎng)的。我希望以后還能有機(jī)會(huì)在中國(guó)移動(dòng)公司溝通100為大眾營(yíng)業(yè)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐總結(jié)3
寒假的社會(huì)實(shí)踐時(shí)候我盼望已久的事情了，在我剛上大專的是時(shí)候，我就計(jì)劃著合適到社會(huì)上實(shí)踐呢，不過這個(gè)愿望不會(huì)等太久，很快就快實(shí)現(xiàn)了，我已經(jīng)比不急待了。
我已經(jīng)做好的心理準(zhǔn)備了，那就是實(shí)習(xí)的時(shí)候一定是很累的，要吃很多在學(xué)校吃不到的苦，但是我既然能從高中那樣艱苦的學(xué)習(xí)中殺出重圍，考上理想的學(xué)校，那在實(shí)習(xí)中的苦又算得了什么呢?
盼啊盼，終于盼來了結(jié)束我的實(shí)習(xí)生活的時(shí)候，不是因?yàn)槲遗驴嗯吕�，而是盼著見我的朋友，見我的同學(xué)，盼著向他們述說我那刻骨銘心的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，而今天我終于可以一個(gè)人靜靜的坐下來訴說我的那些酸甜苦辣的經(jīng)歷了。
寒風(fēng)刺骨，而中國(guó)移動(dòng)溝通100依然是那么溫暖，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，激起了我要在寒假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我是否有能力依靠自己的雙手與大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，找出自己的不足和差距所在。對(duì)自己不足做出正確的更改！
那天終于來了，我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我姐為我介紹的，我來到了“市東溝通100服務(wù)廳”從此我的實(shí)習(xí)工作就拉開了序幕。姐為我介紹了移動(dòng)的其他工作人員后就帶我講解了部分注意事項(xiàng)以及機(jī)器的基本操作就離開了，我也開始對(duì)服務(wù)廳的工作流程進(jìn)行思考以及提出質(zhì)疑！第一天轉(zhuǎn)眼間就過去了，薛經(jīng)理最后留給我的一句話“生，明天你上b班(12點(diǎn)到六點(diǎn))”當(dāng)一般人聽了都會(huì)很高興，而我卻悶悶不樂，因?yàn)槲抑纀班就意昧著老板看不起你......唉！
第二天，我?guī)в幸唤z冷淡的面孔開始工作，看著來往的顧客，自己卻幫不了，心里很難受，其實(shí)我不能怪薛經(jīng)理的.安排，的確是我的工作能力太差，幫不了大家，而且給大家?guī)砹瞬恍÷闊锌蛻魡栁覙I(yè)務(wù)的辦理與開通，我卻像個(gè)啞巴不知道如何回答他們。只能用可憐的目光尋找?guī)褪?....(我很害怕，害怕被其他同事話我?guī)偷姑?不過，這次我的想法是錯(cuò)的。薛經(jīng)理下班對(duì)我講：路是你選的，不要被別人影響了。比你更崎嶇的路我也走過。我的身體突然很暖，很暖，我沒有說什么，只是微微一笑就從寒風(fēng)中走去。
第三、四....七、八天，我已經(jīng)基本掌握移動(dòng)的工作要領(lǐng)！正遇上新年的到來，部分的員工都休息了，我也要負(fù)責(zé)公司的一些必要工作——每天的存貨統(tǒng)計(jì)！剛開始時(shí)，碧碧教會(huì)我，如何對(duì)數(shù)據(jù)，以及整理存貨表等等。天真的我過于自信，以為這么簡(jiǎn)單的工作一定沒問題。但我錯(cuò)了，自信的我為公司、同事帶來不小麻煩(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，耽誤了大家的下班時(shí)間)。薛：錯(cuò)了才知道....
美好的日子總是過得很快的，離我的實(shí)習(xí)結(jié)束還有四天！我有點(diǎn)依依不舍。但最后的四天都發(fā)生了一件不愉快的事——我?guī)鸵晃蝗蛲ǹ蛻艮k理預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)，卻用了列一種存錢方式�？蛻舢�(dāng)著很多人說我服務(wù)差，我很后悔不問清楚。很快經(jīng)理就知道了，幫我把客戶的業(yè)務(wù)處理完，對(duì)我說：不要在意！
要離開了，我很不舍得你們。雖然是短短的14天，但你們給了我很多幫助。我好想同你們說句：多謝！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐總結(jié)4
xx月x日，對(duì)于我來說是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子，因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門時(shí)，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來對(duì)我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了�！鳖D然我感覺自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。
時(shí)間流逝地很快，我開始被安排到營(yíng)業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光�？墒牵�(jīng)理的安排自然要服從，我的`實(shí)習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國(guó)移動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對(duì)著不同的客戶，回答不同的問題。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。
中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng);用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司，言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí)，在花了比較長(zhǎng)的時(shí)間后終于請(qǐng)求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實(shí)客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
現(xiàn)在寫著這份實(shí)踐報(bào)告，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……
經(jīng)過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè)，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí)，真的很感謝中國(guó)移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長(zhǎng)的。
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