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銀行客服中心工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的銀行客服中心工作總結，歡迎閱讀與收藏。
銀行客服中心工作總結1
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xxxx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xxxx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的客服何談事業(yè)，不，客服一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的`業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好客服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行客服中心工作總結2
時光如逝，轉眼間，一年已經(jīng)過去了。過去的一年已經(jīng)成為歷史，新的一年要有新的變化�；叵脒^去的一年里，無論在工作中還是生活中，有過高興，也有過傷感。仔細想想，感慨頗深。即將迎來新的一年，在這一年里，要對過去的一年的工作做個總結，要努力改進，這樣才能以一個全新的面孔迎接新的一年的工作�，F(xiàn)將這一年的學習工作情況總結如下：
一、加強學習、提高素質
我今年二月份從西崗分理處調到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的.同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
二、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
三、總結
客戶經(jīng)理，在公司的地位就是公司的窗戶，直接展示的是公司的形象。我們每個人的素質，就是反映我們公司的整體素質。我深刻知道，我自己還有很缺陷，還有很多不足，比如對待客戶容易煩躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改善，努力提高我的業(yè)務水平，讓顧客感到滿意;努力學習，充實自己的能力，不能因為自己的問題而影響公司的整體水平，進一步提高服務質量努力做到最完美。
銀行客服中心工作總結3
一年來，在主任和科長的帶領下，在代理科全體同志的大力支持和幫助下，我嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論政策法規(guī)學習，不斷尋找差距，完善自我。在嚴格遵守單位規(guī)章制度的同時，帶領業(yè)務組努力開拓業(yè)務，不斷創(chuàng)新工作方法，轉變工作理念，認真履行崗位職責。截止至11月底，帶領業(yè)務組開拓聯(lián)系業(yè)務xx家，重點跟蹤xx家，拜訪客戶xx家次，簽單xx家，新增代理人數(shù)xx人（減員xx人），新增收入xx萬元，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、過去一年的工作
�。ㄒ唬┘訌娝枷胝�、政策業(yè)務學習，不斷提升綜合素質。
作為一名中共黨員，始終與黨中央保持高度一致，積極主動參加廳機關和中心黨支部各項政治學習，加強思想政治教育，積極響應深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動號召，參觀遺址，瞻仰紅色根據(jù)地，撰寫心得體會，制定爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員行動計劃。積極參加中心倡導的“建設學習型組織”的各項學習培訓，踐行科學發(fā)展觀，加強反腐倡廉教育。在中心組織開展密集的員工素質提升培訓的情況下，面對今年社保征收政策的巨大變化，我積極主動采取措施，克服困難，加班加點，學習國辦66號文、閩政辦136號文，閩人社29號、163號、榕社保89號等省市有關勞動保障政策，通過不斷學習努力提升自身綜合素質。
�。ǘ┓e極協(xié)助科長工作，不斷提升工作能力。
1、協(xié)助科長制定全年科室工作計劃，分解全年工作目標任務；
2、統(tǒng)計每月業(yè)務收入、增減員數(shù)據(jù)，為科長及時準確把握科室經(jīng)濟收入和業(yè)務進展情況提供有力數(shù)據(jù)參考；
3、協(xié)助科長籌備客戶聯(lián)誼座談會、勞動保障政策講座、組織科室政策學習和測驗；
4、協(xié)助科長撰寫勞務派遣政策講義，制定代理員工和派遣員工告知書，根據(jù)收費標準的變化制定三方協(xié)議；
5、協(xié)助科長整理其他文字材料，為科室發(fā)展建言獻策。
（三）帶領業(yè)務組開拓創(chuàng)新，努力完成目標任務。根據(jù)年初制定的業(yè)務指標規(guī)劃和主攻方向，加大業(yè)務開拓力度，確保完成任務。
1、建立業(yè)務分工機制。
將各系統(tǒng)分塊分類，每周重點開拓一個系統(tǒng)，每周召開一次業(yè)務分析會，總結進展和收獲，協(xié)調進程。
2、建立業(yè)務回頭看制度。
每周末對業(yè)務臺賬進行梳理篩選，抓重點、促成效，對重點客戶、意向客戶進行重點跟蹤突破。
3、建立業(yè)務、經(jīng)辦、后勤協(xié)作機制。
4、創(chuàng)新業(yè)務拓展新模式。
在原有電話聯(lián)系、上門拜訪、傳真郵寄資料等方式上，逐步創(chuàng)新運用電子郵件、qq資料傳送、客戶聯(lián)誼、培訓講座、網(wǎng)絡博客等方式。
5、創(chuàng)新業(yè)務代理范圍。
根據(jù)市場需求及同行業(yè)的發(fā)展趨勢，探討勞務派遣轉外包、工資代發(fā)、勞動保障醫(yī)生、招聘面試培訓派遣一條龍服務等業(yè)務模式。全年我個人聯(lián)系新單2639家，上門拜訪896家次，重點跟蹤企業(yè)572家，簽約新單位21家。
�。ㄋ模┘訌妼W習，不斷創(chuàng)新工作方式方法。
今年，業(yè)務人員減少，后備力量嚴重不足，面對順豐速遞、大地保險大幅減員（年收入損失12萬元），我不灰心，不氣餒，在中心主任和科長帶領下，積極面對，找出問題所在，與中心相關科室積極協(xié)調解決。面對電業(yè)局可能整體轉走的情況，在科長的帶領下三番五次上門，提供不同解決方案供對方選擇，最終打動了對方，挽留住60萬元的年收入。面對今年的代理服務費收費標準由原來的30元/月降為20元/月，我們積極采取了服務費高于20元的客戶簽訂三方協(xié)議的'方式，保住了70萬元的年收入。根據(jù)市場的不斷變化，不斷創(chuàng)新工作思路，調整業(yè)務主攻方向：
1、繼續(xù)加大機關事業(yè)單位特別是市屬、區(qū)屬機關事業(yè)單位開拓；
2、繼續(xù)加大在閩中央屬行業(yè)、部隊等；
3、向移動、電信、聯(lián)通等行業(yè)的下屬服務機構或者增值服務商等單位滲透；
4、探索開展招聘、報名、面試、考試與勞務派遣一站式服務模式；
5、把握海西經(jīng)濟區(qū)建設脈搏，及時向城市地鐵、電動汽車充電站、省際動車、臺灣金融保險機構等行業(yè)部門拓展業(yè)務；
6、通過座談會、勞動保障政策講座等方式，加強與代理單位的溝通。
二、工作經(jīng)驗總結
一年來，在中心領導和科長的領導下，取得了一定成績，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現(xiàn)將獲得的經(jīng)驗總結如下：
（一）目標任務明確，責任分工明晰。年初將業(yè)務目標進行分解，找出業(yè)務增長點，將業(yè)務開展目標和任務分配到人，做到有的放矢。
（二）與時俱進，及時調整市場方向。根據(jù)市場變化，下半年及時將業(yè)務重點方向調整到行業(yè)系統(tǒng)，在確保今年任務完成的情況下，為明年業(yè)務開展打下基礎。
（三）樹立風險防范意識，確保業(yè)務安全運轉。新簽業(yè)務均進行風險評估，把風險降到最低，確保業(yè)務能夠平穩(wěn)健康發(fā)展。
（四）貼近客戶需求，創(chuàng)新服務方式�？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ髋Φ姆较颍肟蛻羲�，為客戶打造量身定制服務。
三、存在的不足
1、工作開展不夠大膽。需要進一步解放思想，勇于嘗試，創(chuàng)新工作思路，改進工作方式方法；
2、對勞動保障政策知識掌握不夠。需要一步加強學習，深入研究，爭取政策知識與業(yè)務開展能夠融會貫通，相互促進；
3、與科室同志交流不夠。需要進一步加強與同志們的溝通、合作。
四、明年工作思路
�。ㄒ唬┳ブ攸c，促增長。抓住行業(yè)、系統(tǒng)等重點，突破重點大客戶，力促中心經(jīng)濟增長。
�。ǘ┬畔⒒瑥V宣傳。推進信息化建設，建立網(wǎng)站、客戶服務系統(tǒng)，提升形象。
�。ㄈ⿲I(yè)化，完善服務功能，提升服務質量。加強業(yè)務后備隊伍的培養(yǎng)，規(guī)范業(yè)務操作流程，提升業(yè)務隊伍素質，使業(yè)務隊伍更加專業(yè)化。 總的來說，一年來，本人業(yè)務工作任務重，壓力大，在中心主任和科長帶領下，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，較好地履行了崗位職責，完成了全年的工作任務。
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