銀行柜員工作總結(jié)【推薦】
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的銀行柜員工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
銀行柜員工作總結(jié)1
三個月的試用期轉(zhuǎn)眼就過去了，我馬上也要成為一名真正的銀行工作者。在這之前別人問我你在哪里工作，我都不好意思告訴他我還在銀行工作，因?yàn)槲抑皇且粋�試用期的員工，隨時有可能被開除。但是馬上我就可以充滿底氣的和別人說我是xxx銀行工作的柜員xxx。而我能夠轉(zhuǎn)正除了領(lǐng)導(dǎo)對我這段時間的照顧以外，還需要感謝同事們在這段時間里面對于我的幫助。還有我自己在這三個月里面不斷付出的努力，只有這些才讓我慢慢的成長讓我擁有了足夠留在這里工作的能力。而我能力的成長也只是一部分的，還有更多是心理上的成長，現(xiàn)在的我不會像以前那樣天真善良了，我真正的知道了這個社會是什么樣的。也知道了自己該以怎樣的方式在這個社會里面生存下去，知道了該怎么樣我才能過的更好。
在這三個月的工作里，我在一開始還因?yàn)橐婚_始業(yè)務(wù)并不熟練總是出錯而剛拿到難過。雖然領(lǐng)導(dǎo)并沒有對我進(jìn)行嚴(yán)厲的批評，但是我自己的內(nèi)心卻并不是那么的好受，我知道是因?yàn)槲业膯栴}而出現(xiàn)的這些錯誤，加上我是經(jīng)常會對自己進(jìn)行反思的，所有那段時間的我內(nèi)心飽受煎熬。但慢慢的隨著時間的推移我的能力在一步步的.成長，我不再像一開始一樣總是出現(xiàn)失誤，我也能夠像老員工一樣做到熟練且快速了。當(dāng)我意識到自己的進(jìn)步飛快，已經(jīng)有一點(diǎn)老員工的模樣的時候我感到了無比的開心，但是很快我又冷靜了下來，因?yàn)槲抑雷约盒枰獙W(xué)習(xí)的還有很多。而這些需要學(xué)習(xí)的東西就不像是專業(yè)能力了，能夠每天有一個新的改變，而是需要我日積月累的去積累，讓自己慢慢的完成一個突破。不然怎么都說那些工作很久的人是人精呢，以人之力堪比精怪，那不就是一直以來的積累，讓他們充滿了經(jīng)驗(yàn)和智慧，能夠做到很多別人做不到的事情。而我距離這種還差了十萬八千里都不止，我需要繼續(xù)的保持一顆謙卑的心，然后去繼續(xù)學(xué)習(xí)。真正的大師擁有一顆學(xué)徒的心，也正是這種學(xué)徒的心態(tài)才能夠讓大師成為大師。雖然馬上我就要轉(zhuǎn)正了，但是我也不會停下自己繼續(xù)學(xué)習(xí)的腳步，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才能成為自己想成為的人，讓自己成為一名真正的大師。
銀行柜員工作總結(jié)2
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的'理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行柜員工作總結(jié)3
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的.小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。銀行柜員年終工作總結(jié)
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
我相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的銀行柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為支行最優(yōu)秀的員工之一。
銀行柜員工作總結(jié)4
xx年是xx行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，xx行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著xx行各階段的`改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處
xx年，我在xx村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)xx名內(nèi)，還曾幾度位于前xx名之列，我個人還曾連續(xù)xx月在xx支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在xx村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的xx行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為xx行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
銀行柜員工作總結(jié)5
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到行人的真誠，感受到在行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；
四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的.我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ〉谖铱磥�，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的行崗位，中國業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
銀行柜員工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)瞬間，一年又將過去了，在新的一年快要到來的時候，我把自己在xx年的工作做一個小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
一、業(yè)務(wù)工作方面:我主要從事儲蓄前臺工作，今年由于新系統(tǒng)上線，我們都經(jīng)過了一段時間的培訓(xùn)，雖然晚上較長時間的培訓(xùn)，但未必影響平日里的工作，而且在分行的考核中，成績一直排在前列，
對新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉。在平時的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)中，始終能保持較高的熱情，扎實(shí)的掌握了各項(xiàng)基本功，更好的利用到工作中去，更好的為客戶服好務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面:作為前臺操作人員，我們是直接面對客戶的，我們的形象就代表的農(nóng)行的形象，只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的.客戶，取得更大的效益，因此在實(shí)際工作中我堅(jiān)持使用普通話，規(guī)范化服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時。準(zhǔn)確�？旖莸臑榭蛻艮k理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并且積極參加行里的各項(xiàng)活動，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識，比如近段時間基金比較熱，前來詢問基金的客戶較多，我對基金的各方面知識都進(jìn)行了比較廣泛的學(xué)習(xí)，使得客戶也覺得比較滿意。不過在將來的工作中，隨著銀行業(yè)務(wù)的廣泛展開，將會有各種各樣更多的業(yè)務(wù)品種展現(xiàn)在廣大客戶的面前，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)好各種業(yè)務(wù)，為更多的客戶更好的服務(wù)。
二、在安全和風(fēng)險防范方面:我們的企業(yè)是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道。因而不可避免的存在風(fēng)險，所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營。我們要樹立安全防范意識。這方面我們領(lǐng)導(dǎo)也十分重視，經(jīng)常組織我們學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險防范的文件，時時刻刻給我門敲響警鐘，提醒我們在給客戶最大方便的同時，也一定不要忘了堅(jiān)持規(guī)范操作制度，已防不安全事故的發(fā)生。
xx年經(jīng)過大家的共同努力，我們順利完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，全年無重大差錯事故發(fā)生，為20xx年的工作畫上了一個圓滿的句號。
在過去一年的工作中我們?nèi)〉昧顺煽�，但是還存在很多不是之處。有時工作中還是有些差錯發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)，提高。我打算在新的一年里更加積極努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到新年的新目標(biāo)做出更多的貢獻(xiàn)。
銀行柜員工作總結(jié)7
道德信貸工程建設(shè)是增強(qiáng)全民信用意識、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作。對此，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構(gòu)建社會主義和諧社會的思想高度，認(rèn)真開展道德信貸工程建設(shè)，取得了顯著成效。
一、道德信貸工程建設(shè)開展情況
(一)法人客戶授信情況。截止20xx年末，我行法人客戶授信戶數(shù)260戶，比年初增加2%，授信總額達(dá)19億元，充分發(fā)揮了銀行的助推器作用。
(二)農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案建檔情況。截止20xx年末，我行共建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案113,879戶，占xx市農(nóng)戶總數(shù)12.24萬戶的93%；向農(nóng)戶發(fā)放貸款證44,880本，占建檔戶數(shù)的44%。
�。ㄈ┬庞面�(zhèn)、村創(chuàng)建情況。在xx市21個鎮(zhèn)（區(qū)）、201個村中，被評為信用鎮(zhèn)的2個，占比為9.5%；被評為信用村的26個，占比未12.9%。
�。ㄋ模┺r(nóng)村“十星級”文明戶評定情況。我行積極參與農(nóng)村“十星級”文明戶評定工作，共參與評選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶，其中：在我行有貸款的203戶，貸款余額合計(jì)1,502萬元；在它行有貸款的16戶，貸款余額31萬元；有貸款需求的xx7戶，預(yù)計(jì)貸款增加額960萬元；暫無貸款需求的983戶。
�。ㄎ澹笆羌壵\信文明個體工商戶”評定情況。截止截止20xx年11月末，我行已完成與20戶xx市“十星級誠信文明個體工商戶”的對接工作，其中：在我行有貸款的3戶，貸款余額合計(jì)453萬元；在它行有貸款的1戶，貸款余額100萬元；有貸款需求的5戶，預(yù)計(jì)貸款增加額1,005萬元；暫無貸款需求的11戶。
�。┬刨J支農(nóng)情況。截止20xx年末，我行農(nóng)戶貸款余額已達(dá)到123,554萬元，較年初增加5,428萬元；當(dāng)年累計(jì)投放春耕備耕貸款15,106萬元，完成全年投放計(jì)劃的100.71%，確保了農(nóng)戶貸款不誤農(nóng)時，促進(jìn)了農(nóng)民增收和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
二、道德信貸工程建設(shè)的主要做法
我行積極與人民銀行、銀監(jiān)部門及地方黨委、政府溝通，不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑及解決信息交流不對稱、融資渠道不暢通等問題的辦法，并加大融資業(yè)務(wù)知識宣傳力度，極力尋求銀行與企業(yè)、農(nóng)戶、個體工商戶之間的'最佳接合點(diǎn)，千方百計(jì)化解貸款難、難貸款的矛盾。
�。ㄒ唬┏闪⒔M織，推動工作開展。我行道德信貸工程領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，主管信貸的副行長任副組長，信貸管理部、合規(guī)風(fēng)險管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在信貸管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定道德信貸工程管理辦法和實(shí)施細(xì)則。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的氛圍，推動了道德信貸工程建設(shè)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)溝通，形成整體合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境，我行及時向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報情況，以贏得重視和支持。在當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，我行積極與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，形成了農(nóng)村金融服務(wù)的合力。
�。ㄈ┱J(rèn)真調(diào)查，準(zhǔn)確搜集信息。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務(wù)體系，我行統(tǒng)一安排部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力量，對轄區(qū)內(nèi)各類客戶資產(chǎn)、負(fù)債、經(jīng)營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶詳細(xì)調(diào)查，并形成匯報材料，不僅摸清了基本情況，也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù)。
（四）動態(tài)監(jiān)測，實(shí)行科學(xué)調(diào)度。我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測，并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報告相關(guān)情況，以便準(zhǔn)確把握客戶資金需求規(guī)律。同時，總行還定期召開行長辦公會，及時掌握情況，科學(xué)統(tǒng)籌決策，務(wù)求工作實(shí)效。
（五）外向牽動，開展征信宣傳。9月初，我行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)22家分支機(jī)構(gòu)深入田間地頭，現(xiàn)場向農(nóng)戶宣傳征信知識，并在重點(diǎn)行政村的政務(wù)公開欄內(nèi)張貼征信宣傳單，千方百計(jì)把征信知識送入千家萬戶，切實(shí)提升了征信知識的社會認(rèn)知度。9月上旬，我行組織分支機(jī)構(gòu)到轄內(nèi)管戶企業(yè)走訪，與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談，宣傳征信系統(tǒng)對中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)的積極作用。9月19日，我行在xx鎮(zhèn)舉行富有xx市地方滿族特色的“鄉(xiāng)村大舞臺”—征信知識進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳活動，采取主持人講解征信知識與歌舞、二人轉(zhuǎn)表演穿插進(jìn)行的方式，收到了寓教于樂的成效，被中國人民銀行xx市支行以正式文件形式推廣，并予以通報表揚(yáng)。
(六)完善機(jī)制，開展征信服務(wù)。截止20xx年末，我行信貸征信戶數(shù)近5萬戶，其中有信貸記錄的1.8萬戶。通過征信數(shù)據(jù)收集入庫，為方便中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款、支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)金發(fā)展提供了重要的制度保障。
三、下一步工作打算
今后，我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念，在進(jìn)一步完善對接體系的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)思維和工作方法，以市場主體為導(dǎo)向，打造“貴賓式”特別服務(wù)；以支持發(fā)展為重點(diǎn)，實(shí)施“一站式”送暖服務(wù)；以樹立形象為目標(biāo)，推行“陽光型”貼心服務(wù)，為道德信貸工程建設(shè)再上新臺階而努力。
銀行柜員工作總結(jié)8
年，作為銀行人員的我在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在金管、計(jì)統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)�？偨Y(jié)回顧一年工作現(xiàn)作銀行個人工作總結(jié)。
年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性，實(shí)行規(guī)范化管理，，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合，做到崗位到人，責(zé)任分工明確的工作管理體系，經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會，安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措，年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色，內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善，較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人。按時完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。認(rèn)真按季進(jìn)行考核，將每個人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
一、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管
1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)
我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的`綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。
2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐
按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí)。我行監(jiān)管部門從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。
3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性
(1)年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。
(2)加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對年機(jī)構(gòu)和人員上報的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正，復(fù)審結(jié)果于年2月20x前上報到銀行科。
真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達(dá)100%。年檢報告于6月20x前上報了銀行科。
4、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo)，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí)。
5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達(dá)到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風(fēng)險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險貸款1,472萬元，占全部風(fēng)險貸款66.4%，取得較好的成效。
二、貨幣信貸與統(tǒng)計(jì)
一年來，我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管，按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控，為及時掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向，為貨幣監(jiān)管提供依據(jù)，我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡析，按季進(jìn)行綜合分析。全年共上報經(jīng)濟(jì)金融形勢分析12份，信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報告12期按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作，使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì)，共為信用社申請?jiān)儋J款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù)。
三、取得的成績及收獲
年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導(dǎo)下，使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗(yàn);三是搞了一些分析、預(yù)測、調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進(jìn)，力度進(jìn)一步加強(qiáng);五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學(xué)到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。在今后的工作當(dāng)中克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。
銀行柜員工作總結(jié)9
在市委精神文明辦的精心指導(dǎo)下，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在構(gòu)建社會主義和諧社會的思想高度，認(rèn)真開展農(nóng)村道德信貸工作，為增強(qiáng)農(nóng)戶信用意識、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平、加快新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程和促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
一、農(nóng)村道德信貸工作的基本情況
我行共參與評選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶。截止20xx年6月末，我行共向1,105戶農(nóng)村“十星級”文明戶投放貸款2,015萬元。另外，有20戶農(nóng)村“十星級”文明戶在它行有貸款60萬元。有153戶農(nóng)村“十星級”文明戶有貸款需求意向但尚未申請貸款，預(yù)計(jì)貸款額500萬元左右。有71戶農(nóng)村“十星級”文明戶暫無貸款需求。
二、農(nóng)村道德信貸工作的主要做法
對“十星級”文明戶的評選，市委精神文明辦從宣傳發(fā)動到評選審核，為農(nóng)商行防范金融風(fēng)險把好了第一道關(guān)。在此基礎(chǔ)上，我行不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑，極力尋求銀行與“十星級”文明戶之間的最佳接合點(diǎn)，全力做好農(nóng)村道德信貸工作。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。我行成立農(nóng)村道德信貸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長(請繼續(xù)關(guān)注好 )，主管信貸的副行長任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組在信貸管理部下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。我行還以正式文件形式向全轄轉(zhuǎn)發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施意見》以及《xx市“十星級”文明戶信貸指導(dǎo)意見》，并專門召開行長辦公會議，對農(nóng)村道德信貸工作進(jìn)行了全面部署，并提出了具體要求，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的氛圍，推動了道德信貸工程建設(shè)的開展。
�。ǘ┘訌�(qiáng)溝通，形成合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境，我行及時向市委精神文明辦匯報情況，并與地方黨委及政府相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。20xx年5月，市委宣傳部、市精神文明辦、人民銀行及鳳城農(nóng)商行行聯(lián)合下發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施意見》以及《xx市“十星級”文明戶信貸指導(dǎo)意見》，形成了金融服務(wù)“十星級”文明戶的合力。
（三）認(rèn)真調(diào)查，搜集信息。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務(wù)體系，我行統(tǒng)一安排部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力量，對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村“十星級”文明戶資產(chǎn)、負(fù)債、經(jīng)營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶詳細(xì)調(diào)查，不僅摸清了基本情況，也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù)。
�。ㄋ模┩晟茩C(jī)制，提高效率。一是確定授信標(biāo)準(zhǔn)，對符合貸款條件的“十星級”文明戶，頒發(fā)道信貸工程貸款證，村級的小額貸款授信額度為1萬元，鄉(xiāng)級的為3萬元，縣級的為5萬元；二是實(shí)行優(yōu)惠政策，在貸款計(jì)劃額度內(nèi)優(yōu)先滿足“十星級”文明戶的貸款需求，并對“十星級”文明戶小額信用貸款利率較同期同檔貸款利率下浮10%；三是簡化貸款手續(xù)，對“十星級”文明戶貸款實(shí)行承諾服務(wù)，必須在2天內(nèi)辦理完畢；四是提供便利服務(wù)，按照“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，農(nóng)戶憑“十星級”文明戶貸款證和核定的貸款額度，在核定的期限內(nèi)可隨時到農(nóng)商行辦理貸款。
�。ㄎ澹﹦討B(tài)監(jiān)測，科學(xué)調(diào)度。我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測，并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報告相關(guān)情況，以便準(zhǔn)確把握客戶資金需求規(guī)律。同時，總行還定期召開行長辦公會，及時掌握情況，科學(xué)統(tǒng)籌決策，務(wù)求工作實(shí)效。
�。┮赞r(nóng)為本，強(qiáng)化服務(wù)。我行樹立服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨，根據(jù)農(nóng)村“十星級”文明戶信貸需求特點(diǎn)，優(yōu)先保證抗旱資金，優(yōu)先發(fā)放種植產(chǎn)業(yè)貸款，充分調(diào)動農(nóng)民發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和設(shè)施農(nóng)業(yè)的積極性，增加農(nóng)產(chǎn)品附加值。同時，信貸人員實(shí)行跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信貸資金發(fā)放和農(nóng)用物資下擺的有效對接，發(fā)揮了不誤農(nóng)時保春耕的助推器作用。
三、農(nóng)村道德信貸工作的主要成效
道德信貸工作開展以來，充分激發(fā)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)同步發(fā)展的`積極性，講道德、守誠信、快致富成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村家庭的新追求和新時尚。
（一）農(nóng)村勞動者整體素質(zhì)明顯提高，鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。農(nóng)戶獲得道德信貸貸款證，條件是必須被評為村里的“十星級”文明戶，使誠信從“瞧不著”變?yōu)椤翱吹玫健�、“摸得著”。農(nóng)村“十星級”文明戶和農(nóng)村小額信用貸款有機(jī)結(jié)合，使農(nóng)戶爭著要當(dāng)“十星級”文明戶，從而帶動了村風(fēng)民風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，農(nóng)民的誠信意識得到了進(jìn)一步提高。在xx區(qū)xx村舉行的評選“十星級”文明戶中，村民們申報踴躍，家家都派出強(qiáng)手在大會上作申報演講，尤其是富裕戶更是勢在必得。村民們說，這是為榮譽(yù)而戰(zhàn)，要用道德信貸為家庭立門風(fēng)。ｘｘ區(qū)ｘｘ村1組ｘｘｘ暫時不用貸款，可是他積極參與“十星級”文明戶評選活動，現(xiàn)在他已得到了農(nóng)商行頒發(fā)的道德信貸貸款證，小額信用貸款由原來的5,000元提高到了1萬元。他曾深有感觸的對信貸員說，評上“十星級”文明戶是誠信的象征，鄉(xiāng)親們看得起，客戶也敢跟我做生意。
（二）有力促進(jìn)了農(nóng)民的增收增效，農(nóng)村整體脫貧致富步伐明顯加快。自農(nóng)村道德信貸工作開展以來，80%的“十星級”文明戶都有了致富項(xiàng)目，道德信貸不僅富裕了個人，還富裕了
整個地區(qū)。ｘｘ支行現(xiàn)已為ｘｘ鎮(zhèn)“十星級”文明戶發(fā)放貸款近320萬元，其中有近百戶擴(kuò)大了發(fā)展草莓西甜瓜產(chǎn)業(yè)的規(guī)�！，F(xiàn)在ｘｘ鎮(zhèn)7,483戶農(nóng)民有30％搞草莓西甜瓜生產(chǎn)，種植面積已達(dá)5,500畝，戶均純收入近萬元。
�。ㄈ┺r(nóng)村信用環(huán)境明顯改善，農(nóng)商行自身經(jīng)營實(shí)現(xiàn)安全效益的目標(biāo)。農(nóng)村道德信貸工作開展以來，獲得道德信貸貸款證的農(nóng)戶貸款用途真實(shí)可靠，沒有頂名、冒名貸款的行為，無貸款逾期及拖欠利息等不良記錄。經(jīng)信貸員貸后檢查，存量貸款到期能夠足額償還。
綜上所述，我行農(nóng)村道德信貸工作取得了一定成效，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后，我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念，以市場主體為導(dǎo)向，打造“貴賓式”特別服務(wù)；以支持發(fā)展為重點(diǎn)，實(shí)施“一站式”送暖服務(wù)；以樹立形象為目標(biāo)，推行“陽光型”貼心服務(wù)，為農(nóng)村道德信貸工作再上新臺階而努力。
銀行柜員工作總結(jié)10
我的xx年是在xxx銀行分理處度過的，xxx分理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會計(jì)業(yè)務(wù)資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。透過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的'認(rèn)識，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和“三個代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我透過成人高考參加了xxx大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為xxx分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計(jì)賬戶有200多個，會計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，務(wù)必透過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的潛力。
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行柜員工作總結(jié)11
5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元，累計(jì)凈增602。79萬元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先，在這里我要向各位訴訴苦：
自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。
1。余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349。06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計(jì)下降455。24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。
2。由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很
多儲戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的.單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3。同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜；
截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計(jì)凈增513。02萬元，提前兩個月超額完成計(jì)劃，完成了對抗賽計(jì)劃數(shù)的300%，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬元，其中定期累計(jì)凈增860。2萬元，僅搬遷以來就凈增了262。79萬元，保險完成60余萬元，完成計(jì)劃的88。9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。謝謝！
銀行柜員工作總結(jié)12
回首20xx，我在xx接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術(shù)性的表達(dá)來挫敗他們的蠻力，平復(fù)他們的內(nèi)心；我熱愛我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個有附加值的.客戶，一個像安在旭一樣微笑，一個像胡軍一樣?jì)趁模粋�像端莊版的吳彥祖；這個生活愛好就是干凈整潔。銀行柜員的工作總結(jié)絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔團(tuán)隊(duì)。閑暇時，網(wǎng)點(diǎn)會被打掃得一塵不染，廁所會芳香而反光；本著記住總比寫不好好的座右銘，每次認(rèn)真看完文件，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運(yùn)營、新的業(yè)務(wù)，以備日后參考；我渴望學(xué)習(xí)。在過去的一年里，我主動靠近atm，關(guān)心它，感受它，終于熟悉了它的脾臟，節(jié)假日也主動照顧它；人人防火，家家平安。對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我肯定會第一時間去碰，萬一不得已而為之卻不知道怎么用；珍愛生命珍愛生命銀行柜員工作總結(jié)，對于第二門，我總是第一時間按照文書步驟模擬練習(xí)，以正式格式執(zhí)行，以新的態(tài)度成為習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)不殆。因?yàn)槲覀冞@一代人有網(wǎng)蟲的潛質(zhì)，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財(cái)務(wù)報告，在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己的為xx盡心盡力的細(xì)胞。
時間不活！來去匆匆！雖然我總覺得累，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答！回顧這一年，我深深地感受到，我為事務(wù)所服務(wù)了整整一年，事務(wù)所也給了我別人羨慕的回報，那就是幸福！
從正常上課到倒班，我都是腳踏實(shí)地的去做，用心去體會。感受最深的是“端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；目標(biāo)明確，腳踏實(shí)地”。
銀行柜員工作總結(jié)13
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。
當(dāng)時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名xx銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
進(jìn)入xx銀行兩年來，繁華的xx市也變得的`不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。
銀行柜員工作總結(jié)14
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情與完美的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。
當(dāng)時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理與需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的'窗口，它是銀行與客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名xx銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)與技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度與法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
進(jìn)入xx銀行兩年來，繁華的xx市也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心與熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的，我非常慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。
銀行柜員工作總結(jié)15
20xx年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：
1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。
至20xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計(jì)劃的500%。
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。
我行至20xx年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的.情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個爭取 “雙無”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。
3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。
在20xx年外部形勢因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%
4、增收節(jié)支初見成效。
管理部20xx年提出了“增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費(fèi)用支出比20xx年下降了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按 20xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點(diǎn)，可以說20xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個臺階。
通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一�！钡墓ぷ�，實(shí)現(xiàn)全年無事故。
6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。
我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20xx年底，儲蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬元，比年初增加 56萬元，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。
20xx年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。
年初總分行確定的“防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。
自從年初分行確定了“防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“一個中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個中心是把“組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則。
兩個立足點(diǎn)是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。
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