話務(wù)員是做什么的

　　總結(jié)精選（1）：

　　話務(wù)員是做什么的？

　　嘟。。。嘟。。。“您好，××××號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否

　　我為建立作什么，我在建立中作什么，我該怎樣作

　　我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

　　然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

　　新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好能夠贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好能夠失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么能夠幫忙你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個禮貌服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新

　　同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原先那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

　　日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多�；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

　　總結(jié)精選（2）：

　　話務(wù)員具體是做什么的？

　　話務(wù)員通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題.

　　類似這樣的話務(wù)員首先要普通話標(biāo)準(zhǔn)，在正式進(jìn)入公司之前公司通常會對人員進(jìn)行專業(yè)方面的培訓(xùn)

　　1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、通信保密制度、企業(yè)保密工作制度，嚴(yán)禁利用工作之便做任何有損企業(yè)利益的事。

　　2、著裝統(tǒng)一，儀容儀表整潔、大方，精神飽滿，注意個人衛(wèi)生，持續(xù)良好的坐姿和視覺形象，嚴(yán)禁酒后值班。

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮調(diào)度，務(wù)必帶給可隨時聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式，用心主動配合，發(fā)揚團(tuán)隊精神，按時完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)。

　　4、堅守工作崗位，不串崗，無故不擅離值班臺席，不做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁閑談，嚴(yán)禁無故摘機(jī)掛起，確保熱線電話的暢通。

　　5、愛護(hù)通信設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時通知值班長，確保通信暢通無阻。6、提前5分鐘上崗，做好班前準(zhǔn)備工作，不倉促上崗，做到生產(chǎn)用品排列整齊，持續(xù)臺席衛(wèi)生。

　　7、全面掌握10000平臺各項業(yè)務(wù)知識，根據(jù)相關(guān)《業(yè)務(wù)規(guī)程》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《電信條例》等資料，認(rèn)真辦理各項業(yè)務(wù)和理解用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動、正確引導(dǎo)用戶使用適合的電信產(chǎn)品。

　　8、嚴(yán)格執(zhí)行電信資費標(biāo)準(zhǔn)，不強(qiáng)迫或變向強(qiáng)迫用戶使用某項業(yè)務(wù)，為用戶辦理業(yè)務(wù)后應(yīng)向用戶說明所對應(yīng)的資費標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、正確使用規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)，杜絕用戶有理由申告。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題記錄到協(xié)辦單管理系統(tǒng)中，及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理狀況，提高服務(wù)技能。遇特殊狀況應(yīng)把握特事特辦"的原則和技巧。

　　10、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，用心參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)崗位能手。

　　11、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

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