實習前臺總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的實習前臺總結，希望對大家有所幫助。
實習前臺總結 篇1
20xx年4月20日，我開始了在東莞廣貿(mào)外語科技專修學校的實習生涯。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業(yè)的學校。
畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在的學校是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些銷售與電話營銷方面的書，雖然自己所學的物流管理專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近兩個月了，在這短短一個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了李校長給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？
剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺�，F(xiàn)在才明白，在學校做一名學生，是多么的好�。≡缤硪ぷ�，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的.事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至日我上早班時，九點前把報紙送到肖校長的辦公室和二樓學歷部辦公室。
2、早上八點半左右領導及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、九點左右到九點四十要逐個打電話詢問昨日咨詢我們學校的學員，并統(tǒng)計好昨天的咨詢數(shù)據(jù)。
4、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。
5、負責來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行學校的接待服務規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作。在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好；
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；
3、與上司發(fā)生爭執(zhí)；
4、對瑣碎重復的工作感到怨煩；
5、情感方面。
針對這幾點我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能�！庇鍪聭M行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
掃描圖像、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級辦公人員經(jīng)常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，前臺人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。準確，是對工作質(zhì)量的要求。作為前臺文員我覺得應該正確體現(xiàn)政策，正確表達領導意圖，正確地對人說話、辦事，言行有分寸，文字能達意。在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說工作匯報，就要保證把握時間與匯報的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
實習前臺總結 篇2
近期，我在一家汽車銷售公司擔任前臺實習生，歷時三個月。在這個期間，我學習了很多關于銷售、服務和人際溝通的技巧，也更加理解了如何成為一個優(yōu)秀的前臺人員。
首先，作為汽車銷售公司的前臺實習生，我了解了銷售與服務的基本流程及其重要性。在這個行業(yè)中，售前服務、售中服務和售后服務都非常重要。售前服務涉及向客戶提供明確的信息和意見，以使他們做出明智的購買決策。售后服務則需要為客戶提供質(zhì)量穩(wěn)定和及時的維護和保修服務。售中服務涉及在銷售過程中與客戶建立積極的關系，以便在銷售前后維持良好的.關系。這些服務都需要將客戶視為優(yōu)先，因為客戶體驗是銷售業(yè)務的關鍵成功因素。
其次，我學習了如何處理各種客戶需求。在此期間，我與不同背景和從事不同職業(yè)的客戶打交道，并學習了如何與不同性格的人有效溝通。有時候，需要處理急迫的問題，并且必須在最短的時間內(nèi)提供解決方案。因此，我學習了如何以明確、禮貌和敏捷的方式與客戶交流，并向他們提供最優(yōu)化的解決方案。我了解了如何隨著時間和經(jīng)驗的推移，逐漸提高我的人際溝通和客戶服務技能。
此外，在整個實習期間，我參與了許多活動，包括市場營銷、銷售培訓、組織優(yōu)惠促銷、處理維修保養(yǎng)預約，以及管理客戶反饋等等。我能夠參與并學習銷售流程、市場模式和業(yè)務開展等方面的知識。在這個過程中，我逐漸了解了營銷活動如何為客戶帶來更多的福利、如何通過各種數(shù)字工具監(jiān)測交易進程、如何以提高銷售業(yè)績?yōu)槟繕藖矸治鲩_展業(yè)務。
在這個實習期間，我學到了很多汽車行業(yè)和銷售服務方面的知識，鍛煉了我的交流能力和工作技能，同時也在信心和態(tài)度這個方面成長。這個實習的經(jīng)歷和學習經(jīng)歷，必將對我的未來產(chǎn)生積極的影響，并將助我進行更好更有力的職業(yè)規(guī)劃。
實習前臺總結 篇3
在20xx年炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過程：
首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職�！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘�(jīng)驗！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多。或者說，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當?shù)責o望于整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？
工作過程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的`是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要！
在10號那天，我前往了新東方進行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方��！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學15年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來文你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個老師對我們這些同學培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息,所以我們的培訓時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校練咨詢電話都說不清楚，這個教學質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。
很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關了。
當然，不是每次都是這么一帆風順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，一個簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關于實習生的文章說，有些實習生在處理問題的時候自以為是，好像自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌�，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。
一天的工作結束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結構，對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復著相同的解答，特別是學校教學點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了，所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多余，只能給一些來的家長和同學一些簡單的解答問題，專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我
也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實習經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓�？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財富！
實習前臺總結 篇4
自學校畢業(yè)來xx酒店工作，從一位客房服務員前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
一、關注賓客喜好
當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點十分，賓客會為此感遭到的遭到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感遭到意外的驚喜。
二、個性化的`服務
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講授當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店成心見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能排除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務
在與客人溝程中，要講求禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交換眼光。要多聆聽客人的意見，不打斷客人講話，聆聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。應對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人辯論，就算是客人錯了，也要有的耐心向他說明。只要微笑，就會收到意想的。我，重視細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為杰出。
不一樣的服務，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比自豪，我真摯的酷愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的光輝！
實習前臺總結 篇5
在我進行的前臺實習期間，我學到了許多有關客戶服務和管理的知識，并且在實踐中加深了我的技能。在這篇文章中，我將回顧所取得的進展和成果，展現(xiàn)我是一個專業(yè)的前臺實習生。
在我的前臺實習期間，我學會了許多重要的技能。首先，我學會了如何與客戶溝通。在實習期間，我需要接聽來自客戶的電話，回答他們的'問題，并解決任何可能出現(xiàn)的問題。同樣重要的是我的精神狀態(tài)——我要保持親切、耐心、耐心的態(tài)度，以確保每個客戶的需求都得到了滿足。我還學會了如何制定一個有效的時間表，并根據(jù)需要安排客戶的上門拜訪。
此外，我還學習了如何處理緊急情況。在任何工作領域，緊急情況始終可能發(fā)生。在前臺工作中，與客戶打交道會出現(xiàn)各種情況。隨時處理這些情況需要專業(yè)的技能和經(jīng)驗。我學會了如何以有效的方式應對這些情況，并采取措施解決問題。
我的實習任務還涉及前臺辦公室管理。我學會了如何管理大量資料和記錄，如來訪記錄、日程表等等，以確保追蹤進展，并及時更新不同部門的信息。我還了解了一些常用的技術，如Microsoft Office、Outlook和公司內(nèi)部軟件，以及如何使用這些軟件來幫助管理工作。我還與其他員工密切合作，以確保信息正確無誤，以及及時處理任何問題。
除了這些技能之外，我還得到了其他方面的幫助。我的實習導師非常熱情，經(jīng)常安排時間指導我及時糾正錯誤，并回答我的問題和疑慮。我還通過參加公司內(nèi)部培訓課程和會議，獲得了更多的專業(yè)知識。
總結一下，在我進行的前臺實習期間，我學習了許多有關客戶服務和管理的知識。我學會了如何與客戶溝通，如何對緊急情況做出反應，以及如何進行前臺辦公室管理。我學到了許多有關技術方面的知識，并且通過與導師一起工作，改進了自己的工作方法。我相信，這些知識和技能將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并使我成為一名更加專業(yè)的前臺人員。
實習前臺總結 篇6
在來到我們x酒店的差不多2年里，作為一名酒店前臺主管，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到此刻能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感激給與我?guī)兔Φ牟块T領導和同事們，多謝！此刻我對前面一年來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一向都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結起來能夠用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業(yè)一樣禮貌：
禮儀：怎樣堅持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象：
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面所以，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們x的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺主要是日常工作流程：
前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供給信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要堅持認真，細致工作作風和職責心！以免給客人和自我的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語
一些前臺英語本事的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，之后在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。經(jīng)過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自我不斷充電！唯有不斷的學習才能使自我有更好提高，才讓自我各個方面的本事不斷增強！
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，進取去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自我的一份力量為酒店。平時參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情景和經(jīng)營資料。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的提議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我必須會克服這種心理。我也很感激給我提意見的同事！因為你們我認識到自我的不足，才有機會去改正。對我也有很大的`幫忙！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感激部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
酒店前臺實習工作總結一張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。
實習此刻已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了必須的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也期望酒店能夠越來越好!
實習前臺總結 篇7
20xx年xx月xx日，我以一名實習生的身份來到了xxx酒店。X月x日的時候，我通過了酒店的培訓，順當?shù)恼镜搅司频甑那芭_崗位。這一站，就是三個月。三個月，說長不長，說短，卻能讓我學到許多。通過三個月在前臺的學習，我學會了許多關于酒店前臺的學問。但是更多的，是我在前臺所體會到的，和顧客溝通的場景讓我在這次的實習當中有更多的感受。
這三個月來，我結束了酒店的培訓，完成了自己在前臺的一些工作，在同事們的關心下，我也學會了許多在前臺的小技巧和工作方法。為我這實習之旅帶來了許多的收獲。現(xiàn)在，實習結束了，我也對三個月的工作總結如下：
一、工作狀況
在來到酒店后，我加入了領導們支配的培訓。從禮儀到對酒店工作的了解，我從基礎的學問開頭從新的.在學習了一遍。在培訓中，我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓了一遍，在這次的培訓中，我發(fā)覺了自己在工作中的諸多問題，從基礎的學習中，我重新的訂正這這些錯誤，好好的改正了自己的問題。
而當我來到工作崗位后，我卻感到自己有些混亂。過去的閱歷和現(xiàn)在的問題讓我感到特別的困惑，導致我在一開頭工作的時候，都不知道自己該怎么辦。但是，在我的身邊還有一位精彩的導師，xxx作為我的前輩，也負責在工作中教育我�？粗龐故斓墓ぷ�，我真的感到特別的癡迷，自己也盼望能向她一樣精彩的做好自己的工作，但是，這還需要許多的學習。
當自己已經(jīng)熟識了一部分工作后，我開頭獨自的進行工作任務。獨自的面對顧客，向他們推銷我們的業(yè)務和房間。為酒店帶來利益。在一開頭的時候，我還是有些緊急，但是這么多天的工作閱歷也不是白做的，自己很快重新穩(wěn)定了自己，并根據(jù)流程進行了自己的第一次獨自工作。盡管還有些生硬，但是總體來說我還是做到了。抓住這個機會，我連續(xù)在工作過中努力，很快嫻熟了前臺接待的工作。
二、不足的地方
自己作為一名前臺，說實在還是有些不合格。盡管已經(jīng)有了不少的閱歷，但是在面對顧客的時候自己的動作總是有些僵硬，這讓我的服務質(zhì)量大打折扣。但是，我信任，這只是我現(xiàn)在的信念不足，當自己嫻熟后，肯定能像其他同事一樣精彩。
三、總結
三個月的實習結束讓我感到有些圓滿，自己還沒能精彩的做好自己的工作就要離開了。但是我會在今后連續(xù)努力，讓自己能在工作中更加精彩的完成自己的職責。
實習前臺總結 篇8
工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的'微笑;當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。
實習前臺總結 篇9
時光如細沙，當我們想要緊緊的握住的時候，總是會從我們的指縫溜走。在這幾個月的忙碌工作以來，盡管我沒能抓住所有的“時間”，但是我確實在這段工作期間收獲了不少的東西。
回憶這三個月，我從一開是的培訓老師，到酒店的同事們，再到各式各樣的顧客們，他們給我?guī)淼牟粌H僅是工作中的鍛煉，更是社會上的經(jīng)驗。以下是我對這三個月來工作的總結：
一、崗前培訓
在正式的工作真正的開始前，我們還要進行短暫的培訓課程。盡管在學校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識，但是在這里，還是要一切從頭學起。
在這次的學習中，由XXX前輩給我們帶來教學。在她的嚴格要求下，我們將工作的每一個步驟都學習的非常透徹！這不僅僅是XXX前輩講解的好，而且她對工作的要求也非常的高！以往在學校中我也拿得出手的知識經(jīng)驗，在如今的培訓中顯得那么的微缺乏道！在一遍遍的指正中，我終于順利的掌握了前臺的工作技巧。
相對于其他的崗位來說，前臺對禮儀的掌握是更加重要的，所以在這次的培訓中，我深刻的'感受到了自己的缺乏，并且通過不斷的改良提升了自己的工作能力。
二、工作的情況
來到前臺工作，在前期的時候，我通過觀察前輩的工作，并做一些簡單的工作來度過。但是隨著工作的推進，我也開始被要求獨立的開始鍛煉！這對我來說真的是千載難逢的體驗。在不斷與陌生顧客的交流中，我很好的鍛煉了自己的心態(tài)！讓自己不會輕易流露出緊張的情緒，盡管在遇上預料之外的情況時仍然難以防止慌亂，但是比起之前來說，我已經(jīng)有了很大的提升和進步。
同時，我還要感謝XXX領導，在實習期間，領導總是會在路過的時候給我各種指點，讓我能在工作中更好的成長！這也是我能提升的這么快的原因。
三、個人總結
在這次的實習中，我的收獲在心態(tài)上！過去沒能深入的接觸社會，導致我空有經(jīng)驗卻沒有準備！在這次的實習中也是，初期面對顧客的時候總是瞞不住自己眼神的慌亂。但在熟悉了這里的環(huán)境后，我也漸漸的安定了下來。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的開朗，我相信，在未來的工作中，我也能完成的更加出色！
實習前臺總結 篇10
經(jīng)過漫長的求職之路，我終于得到了一份前臺文員實習的機會。作為一名大三學生，我對未來的職業(yè)規(guī)劃仍然模糊不清。但這份實習只是給我提供了一個平臺，讓我更好地認識自己。在實習的這段時間里，我認真學習工作技能，同時也積極體驗著工作的壓力與收獲。下面就讓我把這段實習日志總結和大家分享。
Day 1：認真接受新人培訓
第一天，我被分派到前臺接待崗位。領導在給我一些基本的科普之后，我被安排到文檔準備部門開始簡單的培訓。在認真聆聽同事的講解后，我開始積極地操作電腦，并完成指派的任務。這一天仔細體驗了工作示范，也學到了一些新的東西。
Day2: 努力適應新角色
第二天，我正式開始了前臺接待的工作。因為我是新人，所以領導先是講了些基礎的服務語言和儀容。在我認真聽后，便迫不及待地準備開始工作了。然而，一開始接待客人時，我還是有些生疏。不過在領導耐心的幫助下，我逐漸熟悉了工作流程與細節(jié)，也逐漸順利完成了每一個任務。
Day3: 修 - 改
這一天，我被賦予了文書處理和歸檔的任務。在工作中，我發(fā)現(xiàn)我的操作習慣不是很好。有時候心急，很容易忽略一些簡單的失誤。但好在領導對我們過去的錯誤不是刻板的批評，而是通過激勵聯(lián)想，使我們更清晰地看到我們自己的問題，以及如何避免和規(guī)避。經(jīng)過領導的耐心教授，我對文檔整理、處理和歸檔的這些操作也逐漸變得更加熟練，尤其是在修改文件時對語言的使用方面有了一些初步的理解。
Day4: 積極掌握工作技能
在接下來的幾天里，我逐漸適應了工作難度和節(jié)奏。我開始嘗試主動接待客人，處理客人的要求，并及時與工作人員進行聯(lián)系。通過這些實踐和經(jīng)歷，我開始懂得如何處理好客戶的關系，有效溝通，建立起互信的工作關系。而且，和網(wǎng)上詢問、借閱山前雜志有關的工作也漸漸輕松起來。不管客人的請求有多微小，我都會認真盡力，爭取把每一件事情處理好，提出清晰的'問題和解決方案。
Day5: 興 - 風
作為一名文員，我融入到這個團隊里，嘗試利用自己的所學和所感來幫助其他人�？吹讲块T同事處理文件一邊忙碌，我利用業(yè)余稍有閑暇，經(jīng)常幫忙打印和整理文檔，給同事們減輕負擔。在這樣一種合作與分享的氛圍下，也產(chǎn)生了以努力-實踐-成長為目標的積極向上的氣氛。
總結：
作為一名實習生，我初次接觸崗位工作的過程不僅讓我認識到了前臺接待崗位的重要性，也為我提供了一個進入職場學習的機會。在這一周的實習過程中，我學習了許多的工作技能，并逐漸讀懂了事情的核心。更重要的是，我還意識到我仍有許多不足需要改進。因此，在今后的日子里，我會繼續(xù)主動承擔責任，積極體驗，從工作中學習，不斷提升自己的工作技能，逐步成長為一個更優(yōu)秀的文員。由此可見，實習是一個很好的認識自我、鍛煉能力、實現(xiàn)夢想的機會，在這樣的崗位上懷揣著信心與愛好，我們都能夠有所體會。
實習前臺總結 篇11
作為一名行政前臺實習生，我在公司的短暫實習期間，收獲了很多，也遇到了不少挑戰(zhàn)。在這篇總結中，我想分享一下我的實習經(jīng)驗以及對于行政前臺工作的理解。
首先，對于行政前臺來說，第一要務是接待來訪客人。這要求我們在面對客人時，要保持親切、禮貌的態(tài)度。在實際工作中，我認識到并不是所有與我們接觸的客人，都會表現(xiàn)出禮貌和尊重。我們需要有足夠的耐心和智慧，去維持好客戶與公司之間的關系。在這個過程中，我也會引導客人完成一些基礎性的服務，比如填寫來訪者登記表、提供公司宣傳資料等等。
其次，作為行政前臺，我們還要擔任公司內(nèi)部信息的過渡和溝通的角色。在這個崗位上，我接到了許多電話以及客戶來訪時的咨詢和問題。這對我們的服務能力和綜合素質(zhì)要求提升就顯得尤為重要。良好的溝通技巧能夠使我們更加高效地處理客人問題，體貼入微的服務也會給人留下深刻印象，同時也能增加客人的滿意度和忠誠度。
另外，不容忽視的是前臺工作當中的行政支持任務。這意味著我們需要管理文件和辦公用品，以及執(zhí)行日常行政職責。行政管理要求我們能懂得如何做一個細心的規(guī)劃者。對于復雜的任務，我們需要把他們分解成不同的步驟，進行有效的時間管理和安排。此外，我們也需要保持對公司文化和政策的及時掌握，以便更好地協(xié)助其他團隊完成日常工作。
最后，我認識到在行政前臺的實習工作過程中，要積極的學習并具備不斷進步的心態(tài)，去適應和成長在不斷變化的環(huán)境中。在這個過程中，不斷地與敬業(yè)的同事交流，去理解和學習他們的工作方式和充分利用所學到的`技能和知識，以及不斷嘗試和接受新穎的挑戰(zhàn)。在未來工作生涯中，用自己成長的技能去幫助公司取得進一步的成功。
回顧這段有意義的實習過程，我覺得我獲得了很多關于行政前臺工作方面的經(jīng)驗和知識，并取得了不小的成就。我要嘗試在現(xiàn)有的工作中，在以后的職業(yè)發(fā)展中都能夠充分的運用這些經(jīng)驗以及技能，并把它們繼續(xù)發(fā)揚光大。伴隨著通過這樣的工作和學習，我相信能夠在未來取得更大的成功。
實習前臺總結 篇12
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在行將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，真誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格依照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱情的指引到相干的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的體會和教訓
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作體會，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步
基于對前臺接待工作的酷愛，我會嚴格要求自己不但要遵照公司的相干工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的.展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作事跡！
四、物業(yè)前臺接待工作總結
前臺之所以被稱之為”前臺”，我想，在做好此項工作之前，第一應當對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去知道它，認為它只是公司門面，只要外表裝潢得漂亮就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深入的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的進程中扮演著相當重要的角色。
1、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的進程中，要注意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就可以迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意聆聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就可以迅速的將這一信息轉(zhuǎn)達給對方，針對事情的急緩，做出公道處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所視察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻注意視察公司內(nèi)部人員的活動情形等。
2、前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作進程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深入的印象。在這一進程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的進程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的進程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享遭到快樂。
3、前臺的工作紛紜蕪雜，在這些混雜的工作進程中要善于總結，勤于摸索，在不斷的學習進程中逐漸提高自己，將這些紛雜的事情逐漸的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的毛病，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的進程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去推敲問題，盡可能的做到讓自己的服務對象中意！
實習前臺總結 篇13
作為一名汽車前臺實習生，我認為這是一次寶貴的經(jīng)歷和學習機會。在這個崗位上，我從中學到了很多關于客戶管理，溝通技巧和整個汽車銷售流程的知識和技能。今天，我想與大家分享一下我的實習總結和經(jīng)驗，以便于在未來的職業(yè)生涯中能用到這些經(jīng)驗和技能。
1、客戶管理
在汽車前臺，我們既是公司的代表，也是客戶的代表。因此，我們必須誠信、專業(yè)地處理客戶關系，以維持公司的形象和客戶的信任。在與客戶交流的過程中，我們需要滿足客戶需求，解釋車型特征，提供相應的解決方案，并盡力滿足客戶的期望。此外，我們還需要對客戶的反饋及時回復，以便于建立和維護良好的.溝通。
2、溝通技巧
良好的溝通技能是汽車前臺工作的關鍵。我們需要善于引領對話、掌握好語言節(jié)奏和語氣，以使得客戶感到舒適，并始終保持清晰、直接的溝通。此外，我們還可以從積極傾聽、詢問問題以及思考客戶意圖等方面提升我們的溝通技能。
3、銷售流程
在汽車行業(yè)，銷售流程非常重要。作為一名汽車前臺人員，我們必須掌握銷售流程，從接待客戶到簽署最后合同，都必須熟稔掌握，以便于給客戶提供正確有效的服務，贏得客戶信任和口碑。
4、團隊合作
在汽車前臺工作中，團隊合作更是不可或缺。團隊合作可以有效的解決一些特殊事件，同時也可以協(xié)調(diào)和協(xié)作，從而達成更好的合作和目標。我們必須與其他部門的員工開展溝通和協(xié)作，并在合理的時間內(nèi)處理好客戶問題和請求。
在呈現(xiàn)我的實習總結時，我希望能夠表現(xiàn)得像一個專業(yè)人士。然而，我深知自己還有很多需要提高和完善的地方。通過這次實習，我也認識到了自己在某些方面的不足，比如說在溝通能力和銷售流程等方面需要加強訓練和練習。但是我相信，只要堅持不懈努力，我可以在未來的職業(yè)生涯中做到專業(yè)、有能力、有信心。
實習前臺總結 篇14
剛來的時候，其實我也是很擔心自己在工作之中會做不好的，之前我一直埋頭學習，沒有考慮過太多進入社會的事情，所以對于這份工作，我也是很擔憂，但是既然來了，我還是要努力的做好，而同事們也是清楚我是實習生，所
以也是給予了很多的關照，很多的事情也是告訴我如何的去做，在做的過程之中，我也是得到了同事們的一個指導，和其他部門同事的溝通之中，也是給予了我很多的支持，即使一些我犯了錯誤的事情，也是會予以原諒，告訴我該如何的去做，才能真的做好，通過學習和跟同事們的一個溝通，對于前臺的工作，我也是漸漸入手之后，慢慢的去做好了，而今我也是感受到，雖然前臺的工作比較的多，而且很雜亂，但是也是一個非常鍛煉人的崗位，如果做好，其實以后的發(fā)展也是不錯，而且也是讓我明白，自己要學的地方有挺多的。
工作里頭，我也是認真的去做事情，雖然前期的確工作做得不是那么的好，但是我也是努力的去提升，去改進，同事們教我的方法，我也是盡力的去嘗試，去讓自己把這些方法變成自己的'，同時我也是努力的做好每一件事情，在前臺工作之中積累經(jīng)驗，同事們的照顧讓我也是實習的比較順利，雖然也是遇到了很多的困難，但是一一的去解決了，也是讓我經(jīng)驗更加的豐富，同時也是能更好的去把前臺的一個工作給做好。實習讓我感受到，自己雖然也是還有很多的不足，但是經(jīng)過鍛煉，經(jīng)過這次幾個月的做事情，也是相信以后即使成為了正式員工，我也是更加的有信心做好前臺，在這個崗位上繼續(xù)的去鍛煉自己，去把事情都做好，也是會讓我得到更大的進步。
而今實習也是要結束了，回顧過完，有挺多的感慨，但是更多的則是我想這不但是實習的結束，更是我邁入社會走出的第一步，堅定而有力，也是會繼續(xù)的去前進，去把前臺工作做好，讓自己更出色，職業(yè)的道路我也是要去走好。
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