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12345工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的12345工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
12345工作總結(jié)1
一、12345市民熱線受理情況
12345市民熱線網(wǎng)絡(luò)辦理新平臺(tái)1月1日正式運(yùn)行以來(lái)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市民熱線工作。1月19日，郭永勝縣長(zhǎng)、參加了全市召開(kāi)的市民熱線工作調(diào)度會(huì)，全面?zhèn)鬟_(dá)了陳市長(zhǎng)對(duì)市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作，我縣熱線工作按照群眾利益無(wú)小事的工作原則，充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務(wù)功能，全面規(guī)范辦理程序、逐步提高辦理時(shí)效，不斷提高工作的主動(dòng)性、服務(wù)性和實(shí)效性。春節(jié)前后，在日受理量不斷攀升的情況下，順利處理辦結(jié)了上級(jí)轉(zhuǎn)辦的各類電話事件，確保了春節(jié)期間熱線工作的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回復(fù)456件，回復(fù)率91.6%，列各縣(市區(qū))第四;滿意辦結(jié)率74%，列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費(fèi)、拒載等問(wèn)題。其中，駕校類問(wèn)題在日常辦理中，存在沒(méi)有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。
社會(huì)治安問(wèn)題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違
1章罰款等事項(xiàng)。
醫(yī)療計(jì)生問(wèn)題。27件。主要涉及舉報(bào)超生、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)繳納、新農(nóng)合收費(fèi)報(bào)銷、無(wú)證行醫(yī)、困難企業(yè)獨(dú)生子女費(fèi)發(fā)放等問(wèn)題。
其他類問(wèn)題。64件。包括環(huán)境保護(hù)、教育教學(xué)、城市管理等幾個(gè)方面。常見(jiàn)的問(wèn)題有個(gè)別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時(shí)、校車安全、學(xué)校亂收費(fèi)、學(xué)生被強(qiáng)制補(bǔ)課等等。
二、12345市民熱線受理中存在的問(wèn)題
(一)重視程度不夠。有的'部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到熱線辦理工作的重要意義，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)透上級(jí)黨委、政府對(duì)熱線的高度重視，沒(méi)有真正把辦理工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)推動(dòng)。相當(dāng)一部分單位對(duì)市民熱線的理解還僅僅停留在一個(gè)電話而已的層面上，導(dǎo)致辦理過(guò)程中，出現(xiàn)了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回復(fù)，一旦回復(fù)多應(yīng)付的現(xiàn)象。在我們回訪來(lái)電人時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多來(lái)電人對(duì)處理結(jié)果不滿意，很難溝通安撫，甚至來(lái)電人會(huì)再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無(wú)疑加大熱線辦理工作的負(fù)擔(dān)，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結(jié)回復(fù)率。
(二)工作力量不強(qiáng)。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復(fù)結(jié)果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時(shí)辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達(dá)八個(gè)以上，工作人員少難以高質(zhì)量完成辦理任務(wù);有的單位臨時(shí)安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協(xié)調(diào)能力差，許多事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦下去，辦不動(dòng)、辦不好、辦不徹底。
2 (三)辦理質(zhì)量差。來(lái)電人對(duì)辦理結(jié)果不滿意的情況比較突出。有的單位對(duì)熱線工作的辦理存在應(yīng)付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調(diào)查，辦理后不解釋、不安撫，與來(lái)電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導(dǎo)致了來(lái)電人對(duì)處理結(jié)果不理解，重復(fù)撥打熱線，我縣重復(fù)受理承辦，事情難以得到一個(gè)圓滿的結(jié)果。
三、對(duì)市民熱線工作的幾點(diǎn)建議
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為進(jìn)一步提高各單位思想認(rèn)識(shí)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。建議近期召開(kāi)全縣市民熱線工作會(huì)議，再次強(qiáng)調(diào)市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評(píng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負(fù)責(zé)人為市民熱線工作的第一責(zé)任人，同時(shí)要求各單位明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，配備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負(fù)責(zé)、一抓到底。
(二)健全工作機(jī)制，完善工作流程
建立完善規(guī)范的工作制度是開(kāi)展好群眾來(lái)訪工作的重要基礎(chǔ)，我們?cè)诮梃b寧津、夏津等縣市好的經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了相應(yīng)的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個(gè)環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，對(duì)工作人員進(jìn)行明確分工，使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都做到了專人負(fù)責(zé)，提高工作效率。
12345工作總結(jié)2
一、基本情況
今年以來(lái)，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次�？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，3—6人專門
一是負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉(cāng)村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來(lái)我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開(kāi)展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開(kāi)展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。
三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽(tīng)制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)“熱線”值班，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問(wèn)題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。
(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。
一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”制度有效對(duì)接，明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問(wèn)責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過(guò)率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動(dòng)接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積
二是極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來(lái)的每月一期改為每周一期，新開(kāi)辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。
三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表?yè)P(yáng)。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開(kāi)展不滿意工單“清零行動(dòng)”，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書(shū)記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，5月份在全區(qū)集中開(kāi)展不滿意工單“清零行動(dòng)”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問(wèn)題的角度，讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo)。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào)。通過(guò)“清零”行動(dòng)，一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求得到妥善解決。“清零”行動(dòng)結(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個(gè)百分點(diǎn)，高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承
三是辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的.考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過(guò)協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問(wèn)題，受到了來(lái)電群眾的好評(píng)，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無(wú)聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營(yíng)造良好工作氛圍。
充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽(tīng)報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開(kāi)通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開(kāi)展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開(kāi)展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期，撰寫(xiě)工作通訊、工作匯報(bào)、
12345工作總結(jié)3
為提高“12345”市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事的原則，以“切實(shí)解決群眾所急所難的問(wèn)題”為目標(biāo)，高度重視“12345”市民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來(lái)電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下，我鎮(zhèn)的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)今年“12345”市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
一、總體運(yùn)行情況
20xx年xx鎮(zhèn)共受理熱線工單23件次；同比增長(zhǎng)9。5%，辦結(jié)率100%。其中咨詢類工單、建議類工單、舉報(bào)類工單等群眾滿意率均達(dá)到100%。
二、主要做法
�。ㄒ唬└叨戎匾�，狠抓落實(shí)。為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，鎮(zhèn)黨委政府成立12345政府服務(wù)熱線工作小組，以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員為組員。各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人，參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)目，審批給相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)再審批給部門負(fù)責(zé)同志，親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果回復(fù)反饋縣熱線辦。
�。ǘ⿵V泛動(dòng)員，宣傳到位。成立以黨政辦全體成員和鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開(kāi)設(shè)集中宣講點(diǎn)、利用流動(dòng)宣傳車播放宣傳知識(shí)等多種形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大12345市民熱線的'傳播面，幫助群眾理清熱線的受理范圍、工作流程等，正確反映自身訴求。
（三）狠抓自身，長(zhǎng)效管理。一是全面強(qiáng)化日常服務(wù)工作。結(jié)合網(wǎng)格化入戶走訪，深入轄區(qū)，走近村民，了解村情民意，現(xiàn)場(chǎng)解答村民咨詢的問(wèn)題、征集村民對(duì)村發(fā)展的意見(jiàn)和建議，解決群眾的合理訴求，力求減少"12345”工單數(shù)量。二是加大政務(wù)公開(kāi)力度，結(jié)合“12345”工作，主動(dòng)公開(kāi)群眾最關(guān)心、最迫切的事項(xiàng)，做到"內(nèi)容全面，責(zé)任清晰，流程詳細(xì)，辦理時(shí)限明確。三是加大政策宣傳力度。根據(jù)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合民政相關(guān)政策、村民社保、全民養(yǎng)老等，通過(guò)政策的宣傳解讀，及時(shí)消除群體性的群眾誤會(huì)或穩(wěn)定隱患。
三、存在問(wèn)題和下步工作打算
一是重視程度不夠。部分承辦人員缺乏做好熱線工作就是“服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局”的認(rèn)識(shí)，在辦理熱線工單時(shí)落實(shí)力度不夠，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作淺嘗輒止。二是辦件質(zhì)量不夠高。由于多種原因，同樣問(wèn)題某訴求人反復(fù)多次投訴，矛盾未能及時(shí)解決。同時(shí)部分件答復(fù)過(guò)于形式和片面，不夠深入，不夠直接。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，爭(zhēng)改變不足之處，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線公眾的滿意度。在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問(wèn)題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強(qiáng)對(duì)典型案例、某一類別問(wèn)題的專項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對(duì)熱、難點(diǎn)問(wèn)題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
12345工作總結(jié)4
自我20xx年6月份來(lái)到12345熱線工作已過(guò)去半年，12345熱線接線員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時(shí)也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開(kāi)展并出色的完成本職工作。
自進(jìn)入工作角色以來(lái)我總共受理了3132個(gè)電話，來(lái)電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問(wèn)題。在我心目中來(lái)電群眾反映的問(wèn)題無(wú)大小，每一位來(lái)電群眾反映的問(wèn)題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到職能部門。對(duì)于來(lái)電反映突發(fā)問(wèn)題且問(wèn)題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。
通過(guò)這半年的.工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員。在接聽(tīng)來(lái)電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規(guī)范。對(duì)于那些來(lái)電提無(wú)理要求或言語(yǔ)過(guò)激的反映人，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語(yǔ)言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn)。希望自己來(lái)年能夠更好的做好接線員工作。
12345工作總結(jié)5
在市12345督查中心及--XXXXX的領(lǐng)導(dǎo)下，園區(qū)12345工作
3堅(jiān)持以人為本，執(zhí)政為民服務(wù)宗旨，認(rèn)真受理市12345交辦事項(xiàng)，進(jìn)一步暢通市民訴求渠道，確保市民反映問(wèn)題事事有落實(shí)、件件有回音。
一、總體情況
今年園區(qū)共受理12345電子工單145件(咨詢24件，建議21件，投訴89件，三方通話11件)，其中1-3月47件，4-11月98份;針對(duì)復(fù)雜訴求工單，紀(jì)工委、辦公室聯(lián)合督辦9件，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示交辦4件，經(jīng)過(guò)園區(qū)各部門的努力工作，園區(qū)12345回訪率100%、辦結(jié)率100%、基本滿意率均為83%。在訴求工單中，一是勞資糾紛多，主要是惡意欠薪，扣員工福利費(fèi)、加班費(fèi)、不執(zhí)行保險(xiǎn)制度。二是建設(shè)工程領(lǐng)域，個(gè)體戶工程尾款的故意拖欠、不及時(shí)支付農(nóng)民工工資。三是訴求人關(guān)注XXXX的水管改造。四是訴求人關(guān)注園區(qū)環(huán)境污染與保護(hù)。
二、主要措施
1、進(jìn)一步完善工作機(jī)制。建立了《XXXXX12345工作制度》、《XXXX 12345服務(wù)熱線工作考核細(xì)則》等制度，一是園區(qū)12345工作由園區(qū)紀(jì)工委書(shū)記分管，園區(qū)成立了南京化工園區(qū)12345工作辦公室機(jī)構(gòu)，各部門專門指定一名科級(jí)干部為12345工作
專辦員，各部門負(fù)責(zé)人是12345工單的處理責(zé)任人，對(duì)12345訴求件處置結(jié)果親自審核、簽字。二是建立并落實(shí)了季度分析、通報(bào)制度，今年來(lái)共開(kāi)展專題匯報(bào)4次，簡(jiǎn)報(bào)4次。努力形成各司其職，各負(fù)其責(zé)的機(jī)制。三是12345工作辦公室根據(jù)工作要求，制定一整
4套工作制度，所有來(lái)件一一登記、呈批、交辦、反饋，做到資料全，底子清，情況明，對(duì)處置工作情況每季度定期分析，及時(shí)反映相關(guān)處置情況，完善臺(tái)賬管理，及時(shí)歸檔。四是將承辦處置情況納入年度目標(biāo)考核。辦理情況利用電話回訪或?qū)嵉夭榭�、核�?shí)，落實(shí)百分百回訪。對(duì)12345轉(zhuǎn)辦件的處置回復(fù)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)、層層審查，不符合要求的.問(wèn)題退回重辦，力爭(zhēng)市民滿意。
2、強(qiáng)化跟蹤，促進(jìn)問(wèn)題落實(shí)。建立跟蹤、督辦制度，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)督辦，做到問(wèn)題反饋前要回復(fù)，問(wèn)題反饋后更要回訪，及時(shí)向市民了解處置措施的落實(shí)情況。
三、下一步工作打算
1、加強(qiáng)制度建設(shè)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。推行24小時(shí)響應(yīng)制度。按照誰(shuí)承辦誰(shuí)初訪的原則，承辦部門在收到園區(qū)12345工作辦公室交辦工單后24小時(shí)內(nèi)，應(yīng)采取電話、上門、約見(jiàn)或郵件等方式對(duì)訴求人進(jìn)行初訪，確保第一時(shí)間回應(yīng)訴求人，并盡快調(diào)查處理;第一時(shí)間核實(shí)訴求內(nèi)容，弄清管轄處理權(quán)限;第一時(shí)間反饋12345工作辦公室。
2、加強(qiáng)督查，把好工單辦理質(zhì)量關(guān)。園區(qū)12345工作辦理群眾訴求的質(zhì)量，關(guān)系著XXXX形象和信譽(yù)。園區(qū)12345工作辦公室要及時(shí)向園區(qū)紀(jì)工委報(bào)告重派工單、不滿意工單情況，以及其它問(wèn)題，要認(rèn)真落實(shí)12345工作例會(huì)制度、考核獎(jiǎng)懲制度、定期簡(jiǎn)報(bào)制度。
對(duì)于確屬承辦部門或其工作人員的原因，該辦未辦、解決問(wèn)題不到位的，退回承辦部門重辦。對(duì)群眾不滿意的工單將在園區(qū)公示欄
5中公示，并按照《實(shí)施辦法》及《考核辦法》規(guī)定由紀(jì)工委進(jìn)行督查。
3、加快12345電子工單平臺(tái)建設(shè)。按照市12345統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)方案，抓緊建立園區(qū)12345電子平臺(tái)，實(shí)行分單、退單、催單、督查、發(fā)回重辦等工作電子化辦公，實(shí)現(xiàn)在線辦事和工單快速流轉(zhuǎn)等功能。
12345工作總結(jié)6
為全面貫徹《教育部國(guó)家體育總局共青團(tuán)中央關(guān)于開(kāi)展全國(guó)百萬(wàn)學(xué)生上冰雪活動(dòng)的通知》精神，切實(shí)提高學(xué)生的身體健康水平，我校開(kāi)展了冬季上冰雪活動(dòng)活動(dòng)。現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織協(xié)調(diào)
為保證“冬季上冰雪活動(dòng)”能夠安全、有序地開(kāi)展，學(xué)校成立了以孫權(quán)為組長(zhǎng)，體育組全員，以及全體班主任老師為組員，把推動(dòng)全校的陽(yáng)光體育冬季長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)列入議事日程，命體育組作為此項(xiàng)活動(dòng)的直接負(fù)責(zé)部門，形成合力，強(qiáng)力推進(jìn)此項(xiàng)工作的進(jìn)行。
了解學(xué)生的身
學(xué)校安排體育組對(duì)學(xué)生做好各項(xiàng)活動(dòng)的技術(shù)指導(dǎo)，體情況，循序漸進(jìn)，科學(xué)分解要求學(xué)生所達(dá)到的里程數(shù)。對(duì)身體狀況不適合長(zhǎng)跑等活動(dòng)的學(xué)生實(shí)行免跑，防止意外傷害事故的發(fā)生。同時(shí)，要求班主任老師協(xié)助體育老師做好安全教育工作，確�；顒�(dòng)安全開(kāi)展，嚴(yán)防安全事故；還要求班主任老師和體育老師共同來(lái)指導(dǎo)學(xué)生做好長(zhǎng)跑計(jì)劃和記錄。
二、積極宣傳、營(yíng)造氛圍
自“冬季長(zhǎng)跑”活動(dòng)啟動(dòng)之日起，我校積極籌備，在操場(chǎng)舉行了起跑儀式，使陽(yáng)光體育的“健康第一”、“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)”理念人人皆知。起跑儀式上，校長(zhǎng)向大家宣傳了冬季長(zhǎng)跑的意義，希望廣大師生牢固樹(shù)立“健康第一”的觀念，養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣，積極投身到冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)中，做到每天鍛煉一小時(shí)，并作了具體的工作布置和長(zhǎng)跑安全教育。
三、精心部署，具體落實(shí)
使活動(dòng)能真正
為了切實(shí)提高各個(gè)年級(jí)段學(xué)生參與活動(dòng)的'積極性，有效地進(jìn)行，學(xué)校根據(jù)各年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和身體情況，以及場(chǎng)地情況，確定我校學(xué)生每天長(zhǎng)跑距離基數(shù)為：
七、八年級(jí)學(xué)生每天跑步1000米，跳小繩100次；九年級(jí)學(xué)生每天跑步1200米，跳小繩150次。為確保活動(dòng)順利開(kāi)展，我校將此項(xiàng)活動(dòng)納入體育課活動(dòng)中。體育課上，體育老師不僅對(duì)學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)跑過(guò)程的技術(shù)指導(dǎo)，還注重對(duì)學(xué)生在長(zhǎng)跑前后的準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)和放松運(yùn)動(dòng)，防止出現(xiàn)安全事故。學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生在節(jié)假日和寒假期間，也自覺(jué)堅(jiān)持長(zhǎng)跑、跳繩。
四、陽(yáng)光體育，深入人心
學(xué)校對(duì)陽(yáng)光體育冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)中表現(xiàn)突出的“優(yōu)秀班級(jí)”和“優(yōu)秀學(xué)生”進(jìn)行了表彰。通過(guò)本次活動(dòng)，磨煉了學(xué)生的意志品質(zhì)，培養(yǎng)了學(xué)生良好的鍛煉習(xí)慣，有效提高了學(xué)生體質(zhì)。
五、形式多樣，快樂(lè)生活
我校還積極為學(xué)生組織豐富多樣的校園文化生活，雪地足球賽，抽冰尜活動(dòng)極大的促進(jìn)了學(xué)生的參與積極性，同時(shí)也提升了學(xué)生的參與率，在我校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的通力合作下，圓滿地完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作，并取得了極大的收獲和勝利。在今后的工作中我們要再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。
百萬(wàn)青少年上冰雪活動(dòng)總結(jié)
為全面貫徹貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》文件精神，廣泛開(kāi)展“學(xué)生冰雪體育運(yùn)動(dòng)”，加強(qiáng)學(xué)校體育工作，切實(shí)提高我校學(xué)生的體質(zhì)健康水平。學(xué)校于20xx年11月延續(xù)開(kāi)展了“陽(yáng)光體育與我同行”冬季上冰雪活動(dòng)�，F(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織協(xié)調(diào)
為保證“冬季上冰雪活動(dòng)”能夠安全、有序地開(kāi)展，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，體育組全員以及全體班主任老師為組員的冰雪活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，把推動(dòng)全校的陽(yáng)光體育冰雪活動(dòng)列入議事日程，要求教導(dǎo)處和體育組作為此項(xiàng)活動(dòng)的直接負(fù)責(zé)部門，形成合力，強(qiáng)力推進(jìn)此項(xiàng)工作的進(jìn)行。學(xué)校結(jié)合本校的實(shí)際，制定了《冰雪活動(dòng)方案》，召開(kāi)了全體教師會(huì)議，布置活動(dòng)相關(guān)事宜并提出具體要求。學(xué)校安排體育組對(duì)學(xué)生做好各項(xiàng)活動(dòng)的技術(shù)指導(dǎo)，了解學(xué)生的身體情況，循序漸進(jìn)。對(duì)身體狀況不適合長(zhǎng)跑等活動(dòng)的學(xué)生實(shí)行免跑，防止意外傷害事故的發(fā)生。同時(shí)，要求班主任老師協(xié)助體育老師做好安全教育工作，確�；顒�(dòng)安全開(kāi)展，嚴(yán)防安全事故。
二、積極宣傳、營(yíng)造氛圍
自“冬季長(zhǎng)跑”活動(dòng)啟動(dòng)之日起，我校積極籌備，使陽(yáng)光體育的“健康第一”、“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)”理念人人皆知。希望廣大師生牢固樹(shù)立“健康第一”的觀念，養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣，積極投身到冬季體育活動(dòng)中，做到每天鍛煉一小時(shí)，并作了具體的工作布置和安全教育。
三、精心部署，具體落實(shí)
使活動(dòng)能真正
為了切實(shí)提高各個(gè)年級(jí)段學(xué)生參與活動(dòng)的積極性，有效地進(jìn)行，學(xué)校根據(jù)各年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和身體情況，以及場(chǎng)地情況，確定我校學(xué)生每天長(zhǎng)跑距離基數(shù)為：
一、二年級(jí)學(xué)生每天跑步
三、四年級(jí)學(xué)生每天跑步600米
五、六年級(jí)學(xué)生每天跑步800400米，米。為確�；顒�(dòng)順利開(kāi)展，我校將此項(xiàng)活動(dòng)納入體育課活動(dòng)中。體育課上，體育老師不僅對(duì)學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)跑過(guò)程的技術(shù)指導(dǎo)，還注重對(duì)學(xué)生在長(zhǎng)跑前后的準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)和放松運(yùn)動(dòng)，防止出現(xiàn)安全事故。
四、形式多樣，快樂(lè)生活
我校還積極為學(xué)生組織豐富多樣的校園文化生活，20xx年12月舉行了合校以來(lái)的首屆雪地足球比賽。數(shù)九寒天，白天室外溫度已經(jīng)到了零下二十多度，如此寒冷的天氣卻抵擋不住冰雪之鄉(xiāng)的孩子們奔向自然的熱情。賽場(chǎng)上，攻防轉(zhuǎn)換呼朋引伴，賽場(chǎng)下，有人叫好吶喊，有人跺腳嘆息，經(jīng)過(guò)為期四天的激烈角逐，六年三班獲六年組第一名，五年二班獲五年組第一名。此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展極大的促進(jìn)了學(xué)生的參與積極性，同時(shí)也提升了學(xué)生的參與率，20xx年3月將召開(kāi)以速滑、雪爬犁、跳繩、踢毽子等趣味雪地體育活動(dòng)。
總之，在我校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的通力合作下，圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，并取得了極大的收獲和勝利。在今后的工作中我們將再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。
12345工作總結(jié)7
十一月份，在站領(lǐng)導(dǎo)的高度重視領(lǐng)導(dǎo)下，在全體科室成員的密切配合下，便民服務(wù)工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)。
一、基本情況
本月共接處工單38件，辦理35件，3件跟蹤（主要是關(guān)于樹(shù)木修剪的工作），跟蹤的原因：一是落葉樹(shù)修剪受季節(jié)的影響，二是與標(biāo)段內(nèi)修剪計(jì)劃安排先后有沖突；但總體
上工作已安排，措施已到位，不影響后續(xù)工作。本月在及時(shí)處辦率上達(dá)到100﹪。從工單的內(nèi)容看：舉報(bào)13件，樹(shù)木修剪12件，報(bào)修8件，建議3件，投訴2件。
二、主要特點(diǎn)和問(wèn)題：
一）主要特點(diǎn)；
1、積極工作，主動(dòng)抓；
進(jìn)入冬季，天氣轉(zhuǎn)冷，以往這個(gè)時(shí)節(jié)市民紛紛打電話要求修剪樹(shù)木，以此達(dá)到采光的目的。根據(jù)這種情況，我們積極應(yīng)對(duì)，果斷采取行動(dòng)，先期進(jìn)行調(diào)查摸底，對(duì)影響的樹(shù)木利用冬季修剪的機(jī)會(huì)主動(dòng)通過(guò)修剪來(lái)消除影響。這樣一來(lái)，在一定范圍內(nèi)電話的舉報(bào)和投訴量有了明顯的減少。
2、密切協(xié)同，全時(shí)抓；
我們?cè)谧龊霉ぷ魅盏谋忝穹⻊?wù)的同時(shí)，站領(lǐng)導(dǎo)和科室部分成員放棄休息的時(shí)間，根據(jù)工單，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)八小時(shí)以外和休息日的
服務(wù)沿續(xù)工作，從而使便民服務(wù)工作更加全面及時(shí)地得到落實(shí)；
3、熱點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)抓；
從工單的反映情況看，本月的服務(wù)重心在樹(shù)木的.修剪上，我們?cè)趫?jiān)持上述主動(dòng)修剪的同時(shí)，對(duì)市民的個(gè)別需求，也非常重視，對(duì)能及時(shí)處理的，決不拖沓，對(duì)當(dāng)天能解決的，決不拖到明天辦，最大限度地為市民提供了方便；同時(shí)對(duì)市民的投訴的問(wèn)題，我們積極地應(yīng)對(duì)，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、梳理、整改，追究相關(guān)單位和個(gè)人的責(zé)任，力求在難點(diǎn)、熱點(diǎn)上及時(shí)給予市民最好的服務(wù)。
4.主動(dòng)溝通，回頭抓；
為確保每一件工單都能高效地得到解決，我們都能堅(jiān)持第一時(shí)間與市民進(jìn)行溝通，了解現(xiàn)狀，掌握進(jìn)程和問(wèn)題解決的滿意度，這樣有效地提高了我們處理工單的應(yīng)對(duì)能力和實(shí)效。
二）主要問(wèn)題；
1是問(wèn)題的跟蹤督導(dǎo)工作不夠細(xì)致，導(dǎo)致工作有布置有要求，但具體落實(shí)起來(lái)養(yǎng)護(hù)單位動(dòng)作遲緩，進(jìn)而在便民服務(wù)中心回訪時(shí)，整改工作還沒(méi)有及時(shí)有效地落實(shí)，造成工單重新處理局面，影響了我們便民工作質(zhì)量。主要是景德橋東南堍垃圾堆積處理的問(wèn)題；
2是目前有關(guān)部門招募了一些文明志愿者和信息員，在反映問(wèn)題時(shí)候有時(shí)表述的問(wèn)題與現(xiàn)場(chǎng)情況不相符時(shí)或不具體，我們無(wú)法查證，由于他們沒(méi)有留下確切的電話號(hào)碼，無(wú)法直接與他們進(jìn)行溝通，給我們的工作增加了難度，影響了效果。
三、下步打算：
1、強(qiáng)化職能，主動(dòng)工作；
根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，注意對(duì)問(wèn)題的研究，突出重點(diǎn)，主動(dòng)解
決樹(shù)線、樹(shù)與建筑物、樹(shù)與居民之間的矛盾；真正將問(wèn)題預(yù)判在前面，將問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)上月存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理總結(jié)，進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量。
2、務(wù)實(shí)作風(fēng)，全程問(wèn)效；
端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)深入一線，掌握實(shí)情，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問(wèn)題得到全面、高質(zhì)量的落實(shí)，提高便民服務(wù)的滿意度。
3、密切協(xié)同，加強(qiáng)溝通；
發(fā)揮好橋梁紐帶作用，主動(dòng)加強(qiáng)與市民、綠化企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他們的呼聲，協(xié)調(diào)解決他們的困難，不斷地提高服務(wù)的質(zhì)量。
12345工作總結(jié)8
一、高度重視，狠抓落實(shí)
我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，召開(kāi)會(huì)議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，由熱線專干進(jìn)行回訪，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單，就建立臺(tái)賬，做好資料存檔工作。在辦理的過(guò)程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復(fù)。
二、廣泛動(dòng)員，宣傳到位
我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》，并
成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，值班書(shū)記為副組長(zhǎng)、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開(kāi)設(shè)集中宣講點(diǎn)、利用流動(dòng)宣傳車播放宣傳知識(shí)等多種形式完成宣傳活動(dòng)，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時(shí)，也有助于擴(kuò)大12345公眾熱線的傳播面，達(dá)到宣傳的目的。
三、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效
我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級(jí)會(huì)議精神，以高度的責(zé)任心，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理“12345”群眾來(lái)電，堅(jiān)持熱線受理事事有落實(shí)、件件有回音，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達(dá)到100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補(bǔ)貼、低保申請(qǐng)等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時(shí)，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對(duì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見(jiàn)面交談，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，取得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，華錢公路有望在20xx年啟動(dòng)大修。工單處理過(guò)程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對(duì)于對(duì)政策不理解的，耐心解釋，對(duì)于違規(guī)事件，能細(xì)心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
四、存在的問(wèn)題和下一步工作打算
我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，面對(duì)個(gè)別疑難問(wèn)題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭(zhēng)改變不足之處，努力做好“一提四進(jìn)”：
“一提”是指提高對(duì)“12345”公眾熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的`落實(shí)，提高熱線公眾的滿意度�！八倪M(jìn)”是指四個(gè)進(jìn)一步，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。在問(wèn)題及時(shí)處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問(wèn)題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強(qiáng)對(duì)典型案例、某一類別問(wèn)題的專項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對(duì)熱、難點(diǎn)問(wèn)題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確�！�12345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開(kāi)展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
12345熱線20xx年工作總結(jié)自我20xx年2月份來(lái)到12345熱線工作已經(jīng)一年，12345熱線接線員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到
重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時(shí)也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開(kāi)展并出色的完成本職工作。
自進(jìn)入工作角色以來(lái)我總共受理了3132個(gè)電話，來(lái)電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問(wèn)題。在我心目中來(lái)電群眾反映的問(wèn)題無(wú)大小，每一位來(lái)電群眾反映的問(wèn)題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到職能部門。對(duì)于來(lái)電反映突發(fā)問(wèn)題且問(wèn)題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。
通過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員。在接聽(tīng)來(lái)電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規(guī)范。對(duì)于那些來(lái)電提無(wú)理要求或言語(yǔ)過(guò)激的反映人，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語(yǔ)言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn)。希望自己來(lái)年能夠更好的做好接線員工作。
12345工作總結(jié)9
總的來(lái)看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問(wèn)津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮。
三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問(wèn)題。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。
三、下一年工作打算
為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的.示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開(kāi)全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日常考核，縮短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問(wèn)責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。
(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。
一是推進(jìn)四級(jí)平臺(tái)建設(shè)。推廣“錢倉(cāng)模式”，推動(dòng)辦理體制扁平化，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理出經(jīng)驗(yàn)。
二是強(qiáng)化輿情動(dòng)態(tài)綜合分析。加強(qiáng)對(duì)市民投訴問(wèn)
總結(jié)、歸納和分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理。
12345熱線20xx年工作總結(jié)為提高“12345”公眾服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“以民為本”的服務(wù)原則，以“切實(shí)解決群眾所急所難的問(wèn)題”為目標(biāo)，高度重視“12345”公眾服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來(lái)電，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下，我鎮(zhèn)的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年
12345工作總結(jié)10
設(shè)立“12345”縣長(zhǎng)熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽(tīng)群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，建設(shè)服務(wù)型、陽(yáng)光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺(tái)，是政府確定的一項(xiàng)便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過(guò)去的半年，我局在辦理縣長(zhǎng)熱線工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：
一、高度重視縣長(zhǎng)熱線辦理工作，層層落實(shí)工作責(zé)任制。
上半年我局就縣長(zhǎng)熱線工作辦理召開(kāi)了專門會(huì)議，做到提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長(zhǎng)熱線工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實(shí)事結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長(zhǎng)熱線工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時(shí)限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。
上半年在辦理縣長(zhǎng)熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個(gè)代表”重要思想，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個(gè)一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題；二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問(wèn)題，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的.工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái)，根據(jù)反映的問(wèn)題，及時(shí)爭(zhēng)取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來(lái)，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對(duì)性，在縣長(zhǎng)熱線工作具體辦理過(guò)程中，我們?cè)谵k理前，由分管局長(zhǎng)帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動(dòng)與反映人或請(qǐng)進(jìn)來(lái)召開(kāi)聯(lián)系溝通會(huì)的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時(shí)性、針對(duì)性和可行性，堅(jiān)持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長(zhǎng)熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長(zhǎng)熱線辦理的工作落到實(shí)處。
我局辦理縣長(zhǎng)熱線工作都是深入一線，直接傾聽(tīng)反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見(jiàn)和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)程序以及其它問(wèn)題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，這對(duì)豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。局長(zhǎng)田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬(wàn)不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過(guò)程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長(zhǎng)熱線工作辦理針對(duì)性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)改進(jìn)我局工作，辦理縣長(zhǎng)熱線工作獲得了反映問(wèn)題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵(lì)，努力把縣長(zhǎng)熱線工作做得更好、更扎實(shí)。
12345工作總結(jié)11
為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，高度重視12345市民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來(lái)電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據(jù)園林局《會(huì)議預(yù)備通知》要求，現(xiàn)將20xx年以來(lái)12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
一、高度重視，狠抓落實(shí)
根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好12345市長(zhǎng)熱線辦理工作的要求，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開(kāi)會(huì)議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送局辦公室。
在辦理的過(guò)程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。
二、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效
我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理12345群眾來(lái)電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。
自20xx年以來(lái)，我單位共受理各類12345市民服務(wù)熱線37件次，達(dá)到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。其中xx地段12345市民熱線為16件次，多數(shù)的投訴原因?yàn)轶w育器械的損壞、路燈的'損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問(wèn)題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理；xxx的投訴熱線均為樹(shù)葉垃圾未能及時(shí)清理，工作人員接到投訴電話均第一時(shí)間派人前往處理；xxx、xxx由于經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題接到業(yè)戶的投訴，其中xx由于租賃攤位的問(wèn)題接到業(yè)戶投訴，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面組織業(yè)戶開(kāi)會(huì)交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù)。xx因?yàn)閯倓偨邮纸?jīng)營(yíng)接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收問(wèn)題的投訴，在單位與國(guó)稅局xx分局多次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋，并由稅務(wù)部門做國(guó)家稅法宣傳，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，另一方面熱線工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送局辦公室說(shuō)明情況。
三、存在的問(wèn)題和下一步工作打算
3年來(lái)，我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問(wèn)題和投訴市民不好溝通的問(wèn)題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)12345市民熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線市民的滿意度，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保12345為民服務(wù)熱線工作的順利開(kāi)展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
12345工作總結(jié)12
一、指導(dǎo)思想
豐富學(xué)生在校園的學(xué)習(xí)生活，增強(qiáng)學(xué)生的身體素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)體育活動(dòng)的興趣以及對(duì)冬季體育活動(dòng)的熱愛(ài)。認(rèn)真貫徹局黨委下發(fā)的件精神，廣泛開(kāi)展“學(xué)生陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”，加強(qiáng)學(xué)校體育工作，特制定本方案。
二、活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)本次上冰雪活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)冰雪活動(dòng)的熱愛(ài)，使學(xué)生初步掌握冰上運(yùn)動(dòng)的.基本知識(shí)與基本技能，提高學(xué)生的身體素質(zhì)，以及冬季運(yùn)動(dòng)的自我保護(hù)能力和安全意識(shí)。
三、活動(dòng)內(nèi)容
開(kāi)展好大課間操的冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)
1、20xx年11月——20xx年4月，使我們小學(xué)生的長(zhǎng)跑距離：一二年級(jí)達(dá)到800米、三四年級(jí)達(dá)到900米、五六年級(jí)達(dá)到1000米。學(xué)生以班級(jí)為單位，圍繞固定同學(xué)進(jìn)行繞圈跑。
2、20xx年12月中旬學(xué)校舉行全校師生跳毽子比賽。體育教師利用體育課時(shí)間，以班級(jí)為單位，組織進(jìn)行雪地足球比賽。在增強(qiáng)學(xué)生的身體素質(zhì)的同時(shí)，提高學(xué)生的足球運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平。
3、充分上好每一節(jié)體育課，把冰雪活動(dòng)計(jì)劃納入到教學(xué)計(jì)劃中去。合理安排課時(shí)計(jì)劃，低年級(jí)多安排一些趣味性較強(qiáng)的雪上體育活動(dòng)，如：抽冰尜、雪爬犁、跳繩、踢毽子等活動(dòng)。三四年級(jí)在學(xué)習(xí)趣味活動(dòng)同時(shí)，初步學(xué)習(xí)掌握滑冰知識(shí)和能模仿出滑冰動(dòng)作。五六年級(jí)主要學(xué)習(xí)速度滑冰的動(dòng)作方法，前期主要進(jìn)行陸地模仿的教學(xué)，使學(xué)生掌握動(dòng)作方法，在熟練動(dòng)作的基礎(chǔ)上進(jìn)行上冰練習(xí)，利用體育課可以進(jìn)行速滑競(jìng)賽。
4、合理安排學(xué)生假期體育活動(dòng)。體育教師可以根據(jù)不同學(xué)年，不同學(xué)生的差異布置適宜的體育作業(yè)，使學(xué)生養(yǎng)成體育鍛煉的習(xí)慣。
5、組建一支速滑運(yùn)動(dòng)隊(duì)。從五六年級(jí)選拔幾名素質(zhì)較好的學(xué)生，利用假期時(shí)間進(jìn)行規(guī)范的訓(xùn)練。
四、活動(dòng)要求
1、提高認(rèn)識(shí)，納入學(xué)校的工作議程。領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，工作要落實(shí)到人頭，保證人力、財(cái)力和物力的投入。
2、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。要結(jié)合本校實(shí)際，要制定可行的教學(xué)計(jì)劃。體育教師要承擔(dān)起責(zé)任，苦練冰雪技能，腳跳實(shí)地工作，確保此項(xiàng)活動(dòng)健康有序開(kāi)展。
3、安全第一，增創(chuàng)特色。要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)生意識(shí)，提高學(xué)生的自我保護(hù)能力。制定可行的安全措施和防范措施，防止和杜絕傷害事故的發(fā)生。
12345工作總結(jié)13
縣12345政府公共服務(wù)平臺(tái)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣紀(jì)委的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，縣行政服務(wù)中心、規(guī)劃城管局、電信公司和成員單位大力配合，于7月16日試運(yùn)行，7月20日正式運(yùn)行，在全市縣級(jí)區(qū)域率先正式開(kāi)通。截至12月31日，共接聽(tīng)群眾來(lái)電33083個(gè)，平均每天接聽(tīng)來(lái)電201個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解答xx00多件，派發(fā)工單共計(jì)20xx件，辦結(jié)率100%，呼叫中心話務(wù)員回訪工單20xx件，回訪群眾滿意率97%以上，12345政府熱線解決了群眾的生活、生產(chǎn)等方面的許多困難和問(wèn)題，解答了群眾的許多咨詢和疑問(wèn)，化解了許多矛盾，受到廣大群眾的真心贊譽(yù)。
一、縣委、縣政府高度重視，將 12345工作列為20xx年實(shí)事工程。
鹽城市召開(kāi)12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)后，縣委、縣政府高度更加重視12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，專門成立了12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張連國(guó)為組長(zhǎng)，并在縣委會(huì)議上提出將12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)列為20xx年實(shí)事工程，要求縣行政服務(wù)中心超前規(guī)劃、周密布置、按
6時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前完成平臺(tái)建設(shè)運(yùn)工作。
二、充分準(zhǔn)備，全市率先開(kāi)通。
20xx年2月下旬，全市召開(kāi)12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)后，建湖就著手準(zhǔn)備平臺(tái)建設(shè)工作。3月初，建湖縣政府辦、縣紀(jì)委優(yōu)化辦、縣行政服務(wù)中心相關(guān)人員組團(tuán)到吳江、泗陽(yáng)、連云港、鹽城行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)12345建設(shè)運(yùn)行情況，結(jié)合我縣實(shí)際，提出了完善、詳實(shí)的建設(shè)方案。4月18日完成話務(wù)人員招錄工作，5月10日到28日對(duì)話務(wù)人員專業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。6月
10日召開(kāi)全縣12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員會(huì)議，要求各單位一周內(nèi)上報(bào)知識(shí)庫(kù)、聯(lián)絡(luò)員、分管領(lǐng)導(dǎo)等信息，同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)話務(wù)人員的軟件操作知識(shí)、工單制作方法、接聽(tīng)電話和通話溝通技巧進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并在鹽城市行政服務(wù)中心的幫助下，到市12345話務(wù)中心實(shí)踐培訓(xùn)一天，極大的提高了她們的實(shí)踐能力。6月10到18日縣電信公司、南京鴻信電腦軟件公司完成了軟硬件系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，6月22日到7月5日對(duì)成員單位聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作。6月16根據(jù)各成員單位上報(bào)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，對(duì)上報(bào)內(nèi)容認(rèn)真核對(duì)，編寫(xiě)了近100萬(wàn)字的知識(shí)庫(kù)讀本。6月19日省紀(jì)委效能室蔣主任一行到鹽城市視察各縣區(qū)12345工作建設(shè)情況，鹽城市紀(jì)委將建湖作為樣板推薦給蔣主任一行，通過(guò)實(shí)地考察、聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料，對(duì)我縣快速推進(jìn)并在蘇北率先建成縣級(jí)12345政府公共服務(wù)平臺(tái)的做法給予了很高的評(píng)價(jià)。
三、加強(qiáng)建設(shè)，提高管理水平。
制定出臺(tái)了呼叫中心話務(wù)員工作職責(zé)、禮儀規(guī)范、考核制度，班長(zhǎng)崗、質(zhì)檢崗、檔案管理崗考核制度，交接班管理制度，突發(fā)事件處理制度;建立完善了督查中心管理規(guī)范和工作職責(zé)，同時(shí)制發(fā)了二級(jí)網(wǎng)絡(luò)成員單位工作職責(zé)和考核細(xì)則，為12345公共服務(wù)平臺(tái)規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了制度保障。
督查中心每周一集中開(kāi)會(huì)、話務(wù)中心每月集中開(kāi)會(huì)，總結(jié)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，布置下階段工作要求。對(duì)前一階段工作中存在的問(wèn)題，共同研究，按統(tǒng)一后的.意見(jiàn)工作，并及時(shí)學(xué)習(xí)最新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力。
四、努力創(chuàng)新，保證工作質(zhì)效。
督查中心按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)工作要求，從提高工作效能出發(fā)，根據(jù)實(shí)際情況，積極創(chuàng)新工作方式：
一是軟件中新增多個(gè)功能。話務(wù)員回訪評(píng)價(jià)界面增加字段辦理情況，展開(kāi)下拉按紐可選擇實(shí)際辦成、告知辦結(jié)、跟蹤核辦，便于督查中心定期統(tǒng)計(jì)各成員單位實(shí)際辦理情況。新增督查通報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表、過(guò)期件詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表、推諉件詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能快速統(tǒng)計(jì)出需要的數(shù)據(jù)。
二是推行服務(wù)熱線與媒體監(jiān)督聯(lián)動(dòng)�？h12345政府服務(wù)平臺(tái)與縣紀(jì)委糾風(fēng)辦建立信息共享機(jī)制，縣糾風(fēng)辦及時(shí)將群眾的咨詢類問(wèn)題反饋給相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人，每周邀請(qǐng)有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)縣政風(fēng)行風(fēng)熱線直播室，進(jìn)行逐條政策解答，擴(kuò)大政策宣傳的知曉面。
8對(duì)群眾的投訴、求助類問(wèn)題，在縣媒體上進(jìn)行跟蹤監(jiān)督報(bào)道，極大地提高了辦件時(shí)效和滿意率。
三是為提高三方通話率，督查中心下發(fā)通知，要求成員單位上報(bào)分管負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員、下屬單位負(fù)責(zé)人、各科室負(fù)責(zé)人、對(duì)外服務(wù)窗口聯(lián)系號(hào)碼，保證咨詢類問(wèn)題及時(shí)、快速答復(fù)。根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，這項(xiàng)舉措的確快速、高效、專業(yè)地解決了市民群眾的咨詢類問(wèn)題，同時(shí)減少了成員單位中轉(zhuǎn)回復(fù)告知等環(huán)節(jié)。
五、多舉措推進(jìn)，辦好群眾訴求。
督查中心加大辦件督查力度，通過(guò)電話了解情況、實(shí)地踏勘、拍照取證等方式，督促部門履行好自已的工作職責(zé)，辦好群眾訴求。
一是加強(qiáng)督查督辦。一方面每?jī)稍戮幇l(fā)督查通報(bào)、每半個(gè)月在建湖日?qǐng)?bào)上公布各單位工單辦理情況。在督查通報(bào)中通報(bào)各成員單位訴求辦理情況，介紹推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法。平臺(tái)開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，已編發(fā)督查通報(bào)4期。另一方面通過(guò)電話催辦、現(xiàn)場(chǎng)交辦、專題會(huì)辦、跟蹤督辦、發(fā)督辦函以及提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究等方式，有效解決了一批群眾訴求比較強(qiáng)烈、問(wèn)題比較集中和需要多個(gè)部門、單位協(xié)同配合的突出問(wèn)題。督查中心每周一到二次到成員單位或現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)群眾訴求辦理情況，運(yùn)行以來(lái)，督查中心督辦的訴求工單300件以上。
二是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓一次回訪不滿意工單。為提高工單回訪滿意率，所有工單回復(fù)內(nèi)容要求分管領(lǐng)導(dǎo)簽字把關(guān)，一次回訪不滿意工單重新派發(fā)后，要求主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，極大提高了二次回訪滿意率。
三是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)上對(duì)辦理群眾訴求不負(fù)責(zé)任的單位予以通
9對(duì)限時(shí)辦結(jié)率排名最后的三名成員單位點(diǎn)名通報(bào)批評(píng)，并對(duì)具體辦理人員進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處分和行政處分。通過(guò)在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)的做法，讓成員單位更加認(rèn)識(shí)到12345工作的重要性和長(zhǎng)期性。
四是打印出20xx年所有不滿意工單、跟蹤督辦工單，督查中心對(duì)不滿意工單一件件回頭看，對(duì)群眾合理的訴求，承辦單位又能做到的，督查中心重新同承辦單位銜接，督促其辦實(shí)、辦好;對(duì)跟蹤督辦類工單，督查中心再次同來(lái)電群眾回訪，對(duì)群眾反響大的、回訪中群眾反饋意見(jiàn)與成員單位回復(fù)內(nèi)容不一致的訴求重新核實(shí)，并及時(shí)同承辦單位進(jìn)行了溝通，督促承辦單位辦好群眾疑難訴求。
六、公開(kāi)考核，推動(dòng)工作深入。
縣委、縣政府非常重視12345工作，把各單位12345工作列入年度績(jī)效考核，并要求12345督查中心公平給各成員單位打分。督查中心對(duì)照縣委、縣政府關(guān)于12345考核實(shí)施意見(jiàn)，將各單位20xx年辦件的限時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率、工單推諉情況等信息匯總，傳真給各單位，要求其認(rèn)真核對(duì)。通過(guò)公開(kāi)核對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一方面利于考核工作的公平、公正、公開(kāi)，另一方面讓各成員單位知曉扣分原因，利于今后工作的深入開(kāi)展。
縣委、縣政府的高度重視是做好12345工作的前提，成員單位的認(rèn)真辦理是辦好群眾訴求的基礎(chǔ)。成立運(yùn)行以來(lái)直接回復(fù)群眾來(lái)電萬(wàn)人以上。隨著市民群眾對(duì)12345政府熱線的認(rèn)知程度的提高，全縣將會(huì)有越來(lái)越多的市民群眾從中受益。當(dāng)然，平時(shí)工作中還有些
10急需協(xié)調(diào)解決的困難，如部門單位職能不清導(dǎo)致的工單派發(fā)中推諉問(wèn)題，成員單位工單回復(fù)質(zhì)量問(wèn)題，督查中心人員不足、督查用車問(wèn)題等。
12345工作總結(jié)14
根據(jù)通州區(qū)委、區(qū)政府對(duì)“12345”市民服務(wù)熱線辦理工作要求，我局認(rèn)真受理熱線交辦事項(xiàng)，按時(shí)限要求及時(shí)辦理、回復(fù)承辦事項(xiàng)，確保了20xx年度“12345”市民服務(wù)熱線工作的順利完成，現(xiàn)將辦理情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“12345”市民服務(wù)熱線辦理工作，多次強(qiáng)調(diào)做好熱線辦理工作的重要性，要求承辦科室必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。調(diào)整充實(shí)了“12345”市民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一名副局長(zhǎng)分管工作，確定專人具體承辦此項(xiàng)工作，確保市民服務(wù)熱線工作任務(wù)的落實(shí)。
二、強(qiáng)化目標(biāo)管理，確保責(zé)任落實(shí)
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于認(rèn)真做好“12345”市民服務(wù)熱線辦理工作的要求，我局將“12345”市民服務(wù)熱線工作納入全局工作目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，并將工作目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到相關(guān)科室，確保此項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
三、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效
我局嚴(yán)格按照為人民群眾解難事、辦實(shí)事、做好事的目標(biāo)，以高度的責(zé)任心和責(zé)任感，認(rèn)真受理“12345”群眾來(lái)電，堅(jiān)持做到每天查詢“12345”中心交辦情況，及時(shí)將由我局辦理的案件進(jìn)行登記、交辦、跟蹤處理，加強(qiáng)與問(wèn)題反映人的.聯(lián)系和溝通，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果報(bào)送“12345”受理中心，確保來(lái)電處理及時(shí)，回復(fù)滿意。20xx年，我局共受理“12345”中心交辦件21件，我局在辦理過(guò)程中嚴(yán)格按政策辦理，認(rèn)真回復(fù)，確保了來(lái)電無(wú)重復(fù)投訴現(xiàn)象，無(wú)超期辦理情況，做到了答復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)100%。
20xx年，我局將認(rèn)真總結(jié)辦理“12345”市民服務(wù)熱線的工作經(jīng)驗(yàn)，采取切實(shí)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)熱線辦理工作的管理，確�！�12345”市民服務(wù)熱線辦理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
12345工作總結(jié)15
為了全面落實(shí)“百萬(wàn)青少年上冰雪”活動(dòng)方案的精神，按照上級(jí)的要求，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
以全面貫徹黨的教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為目的，以冰雪活動(dòng)為重點(diǎn)，以《學(xué)校體育工作條例》為依據(jù)，以推進(jìn)學(xué)校體育活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)學(xué)生的體魄，培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)生勇敢、頑強(qiáng)、進(jìn)取精神，為造就社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人做出積極的貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
1、全面貫徹黨的教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
2、增強(qiáng)學(xué)生的體魄，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)良品質(zhì)，以及不斷進(jìn)取、勇于拼搏的精神。
3、優(yōu)化育人環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
4、啟迪學(xué)生的心靈，陶冶學(xué)生的情操，發(fā)掘?qū)W生的潛能，促進(jìn)學(xué)生的身心發(fā)展。
5、努力造就高素質(zhì)的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。
三、具體措施
1、為保障冰上活動(dòng)的開(kāi)展和冰上體育課的正常及時(shí)進(jìn)行，本校在11月30日前澆好冰場(chǎng)，并采取切實(shí)可行的措施做好冰場(chǎng)的管理和使用。
2、根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的生理特點(diǎn)，開(kāi)展好冰上活動(dòng)和上好冰上體育課，力求學(xué)生的上冰率達(dá)100%。
3、組建學(xué)校的速滑隊(duì)，積極開(kāi)展訓(xùn)練，力求堅(jiān)持經(jīng)常，并且假日也要開(kāi)展訓(xùn)練。
4、利用有利的天然資源做足雪讓學(xué)生在參與、合作的和實(shí)踐中，陶冶情操，啟迪心靈，發(fā)掘潛能。
5、根據(jù)學(xué)生的實(shí)際，除速滑以外，還可以開(kāi)展跳繩、踢毽子、打冰猴等項(xiàng)體育活動(dòng)，搞好大課活活動(dòng)。
6、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。提高教師認(rèn)識(shí)，把冰雪活動(dòng)納入教師的職責(zé)范圍。做到有考核、有獎(jiǎng)懲。
四、措施
1、為保障冰雪活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)校要高度重視安全工作，提高學(xué)生自我防范意識(shí)。
2、節(jié)假日和放學(xué)前、放學(xué)后時(shí)間內(nèi)的冰上活動(dòng)，學(xué)校要派專人負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理，杜絕意外傷害事故的發(fā)生，保證活動(dòng)安全有序。
3、總結(jié)冰雪活動(dòng)的開(kāi)展情況，要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并寫(xiě)出學(xué)校的總結(jié)書(shū)面報(bào)告。
冰雪活動(dòng)日程表時(shí)間具體內(nèi)容
11月10日對(duì)學(xué)生講解戶外活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生保健教育11月30日前體育教師加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的.戶外活動(dòng)的指導(dǎo)，創(chuàng)造活動(dòng)氛圍12月1日～12月10日體育教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行冰上運(yùn)動(dòng)的動(dòng)作要領(lǐng)的指導(dǎo)，做好冰雪活動(dòng)的安全教育工作。
12月11日～12月20日學(xué)生參加戶外雪上活動(dòng)，踢毽子。體育教師做好學(xué)生的冰雪輔導(dǎo)及安全教育。
12月21日～12月31日做好“雪”文章，跳繩、等項(xiàng)活動(dòng)。 1月1日～1月10日
1、加強(qiáng)高年級(jí)冰雪活動(dòng)的指導(dǎo)。
2、做好戶外游戲活動(dòng)。
3、加強(qiáng)冰雪活動(dòng)指導(dǎo)，人人自覺(jué)參加冰雪活動(dòng)。
4、加強(qiáng)冰雪安全教育及室外活動(dòng)安全教育。
此外，寒假期間堅(jiān)持經(jīng)常地組織速滑學(xué)生的技能訓(xùn)練、體能訓(xùn)練，努力培養(yǎng)優(yōu)秀的速滑運(yùn)動(dòng)員。
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