前臺上半年總結(15篇)
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,讓我們一起來學習寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是小編收集整理的前臺上半年總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
前臺上半年總結1
首先,為客人著急,想一想客人的想法
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應該為不同類型的客人提供不同的服務,其服務宗旨是“把客人當我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,客人的需求是服務的最高順序,絕不說‘不’”。對于經(jīng)常入住酒店的客人,我們提供禮貌周到的服務。
首先,我們必須了解客人的習慣。比如客人平時結賬的時候,我們可以提前整理好賬目,客人來了直接結賬。這樣,我們可以為客人節(jié)省時間,讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來濟南,還是會選擇我們。
第二,微笑著迎接顧客
客人進入酒店,看到我們熱情的笑臉,會感到親切,有賓至如歸的感覺。即使我們在結賬服務中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然微笑著和對方打招呼,我相信無論客人多么無理取鬧,都沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,百事必消”!
第三,不要對客人做出不確定的承諾
當客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,他們應該在做出決定之前咨詢清楚,因為客人想要一個準確的答案。然而,這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,你是真的在盡力幫他。
很多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就拒絕了,建議客人可以在其他操作點消費,計入房費項,這樣既能讓酒店受益,又能滿足客人的需求,但對于陪客來說,絕不違反原則。
第四、考慮如何彌補同事和部門的失誤,確?腿思皶r退房,從而讓客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務,但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。在這個時候,最禁止推卸或指責造成困難的部門或個人,“高高掛起,因為與他們無關”是最不可取的`。反而不能彌補錯誤,反而讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑,從而加深了他們的不信任感。因此,我們應該冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
第五、不斷學習,不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
前臺上半年總結2
時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的.月末,我都要對樣板間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
半年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。
六、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。
3、結合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。
總之在20xx年第xx季度下年一季度我會努力提升我部人員素質,提升工作效率,率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,使顧客不但可以享受到我公司的品牌文化,更能享受到公司的服務文化。
前臺上半年總結3
自擔任行政前臺一職以來,我努力適應全新的工作環(huán)境與前臺這個嶄新的工作崗位,較為認真地履行了自己的工作職責,同時也較好地完成了各項工作任務,F(xiàn)將上半年以來的學習與工作情況匯總如下:
一、在實踐中學習,努力適應工作
這是我進入公司之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的`工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的半年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化,提升自我
加入到_公司這個集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己
半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中難免會碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺上半年總結4
在公司我是負責前臺工作的,前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個崗位的話,就應該對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始,就應該做好,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考做好本職工作,F(xiàn)對上半年工作總結如下。
一、日常工作
上下班之前要整理好前臺物品,察看一切電器是否完好,是否關閉好電源,當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,是否整理干凈。每天的報紙要整理好,飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應。檢查前臺文具,看是否有需要及時訂購的,尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應。接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真的大概內容,以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人,以免耽誤工作進程。
收發(fā)快寄,收快遞時要做好登記記錄,寄件人姓名以及聯(lián)系方式,單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來,方便以后查找快件。發(fā)送快遞時,認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,聯(lián)系人,聯(lián)系方式,仔細檢查一遍,確認無誤后再寄出,同時要將寄件人、寄件時間,要寄的公司地址,聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好,方便及時查詢快件具體情況。
二、客戶接待與轉接電話
前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有來訪的客人時,要立即起身主動問好,對第一次來訪客人要問清對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的通知相關負責人,找公司老總的要問清對方是否已預約,然后再將其引到老總辦公室,泡好茶送到客人手中,然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,或者是辦公室主任那里,給客人上茶時要雙手奉上,面帶微笑,耐心細致,親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關負責人。
轉接電話,要注意禮貌用語,使用標準用語,了解情況后轉給相關負責人,熟悉公司內部人的辦公電話號碼,以便快速轉接或者是聯(lián)系。如果對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領導來電時也要親切問候!
三、其他工作
文具的管理,每個星期都要對文具進行盤點一次,看看哪些文具不夠了要及時通知相關負責人進行采購,對公司員工領用文具要及時登記。前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,在清潔過程中,要仔細點,很多細節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵,墻縫中的垃圾,公司招牌上面的灰塵,玻璃窗上面的灰塵等,看到地上的垃圾要及時撿起,保持整潔更重要。值班安排,,每天的值班人員安排,盡量保證公平輪流值班,統(tǒng)計晚上加班人員,看其是否需要訂餐,將加班人員情況告知晚上值班人員,督促值班人員關好門窗,檢查電源關閉,鎖好門,周末值班人員要按時到崗,不得提前離開。
公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻,在下半年里,我將做的好繼續(xù)保持,把做的不好積極改進,保持昂揚的生活、工作態(tài)度,為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷完善,好好努力。
前臺個人上半年工作總結20xx(四)
日月如梭,轉眼間,半年時間已匆匆而逝。自進入公司以來,我認真做好了前臺接待工作。以確保公司各項重點工作及時落實和工作內容的有序開展,現(xiàn)對上半年工作總結如下:
一、前臺接待工作
我們主要負責前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,公司的形象靠我們來維護。在工作中,我嚴格按照公司要求,著正裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。其次是配合銷售部的'負責來訪客戶的接待工作,包括引導客戶入座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記,填寫《來訪客戶登記表》。
接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉接和做好筆記以便轉達。我們應注意:要做到“三聲起接”,即,一個電話打進來,響到第三聲的時候,就要接起來。不可以讓它再響下去,以免打電話的人等太久;前臺有時候非常忙,有時接待客戶,有時正準備會議室,有時正在做培訓,可能正在接一個短時間無法結束通話的電話,送快遞的又要求簽收,這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會的現(xiàn)象。碰到這樣的情況,前臺應該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等,然后繼續(xù)處理手中的電話,而不是做完手上的事才處理下一件。
二、其他工作
收發(fā)及分送公司報刊、雜志和信件并整理。負責每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設施的維護和管理。遇各種突發(fā)事件,若自己不能順利處理,則立即上報直屬領導或針對事件找相關同事給與幫助,把事情妥善解決。配合行政辦公室完成相關工作。
學習公司企業(yè)文化,逐步提升自我。xx是一個大家庭,xx是我們的家,同事們都愛他。我們來自五湖四海,由不同的人來組成,我真正體會到了“互相尊重,理性溝通,不批評、不指責、不抱怨”的,我從公司領導和同事們的敬業(yè)中感受到了學習公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,他們是我們的榜樣,兢兢業(yè)業(yè),不恥下問,多和他們學習及聽從他們的教導,學做人,學做事。
三、心得體會
前臺接待看似是個很簡單的工作,其中需要學習的東西還有很多,可如果工作中缺少了用心,細心和耐心,是萬萬不能的。嚴格按照公司要求,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,我會用心去努力把自己的工作做好,不斷改進自己,只有這樣才能不斷完善和提高自己,積累工作經(jīng)驗,從而不斷改進工作技巧,提高工作效率。另一方面就是人際關系方面,學校里同學之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關系,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三,先想他人,再想自己。
當然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現(xiàn)?吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時和部門溝通,認真聽取領導及同事意見,爭取讓工作在上一個臺階,做一個合格,稱職的員工,為公司盡一份微薄之力,這是我今后工作努力的目標和方向。
前臺上半年總結5
今年x月份的時候,我應聘了xx酒店,成為了xx酒店前臺的一名員工。如今工作的時間還只有幾個月而已,不過我已經(jīng)深深的感受到工作的辛苦了。下面是我這段日子里工作的小結:
作為前臺人員,我們每天需要做的就是面對好各種客戶,并對他們給的賬單條進行結賬。我們酒店每天早上9點左右就開門了,但是不營業(yè),基本上要等到11點左右才會開始接受訂餐。而我作為前臺人員,盡管一早沒有客人,但我還是需要早早的在崗位上站著。
我們前臺總共有四名員工,分為兩個班。早班是早上9點到下午3點半,而晚班則是下午3點到晚上9點左右,視情況不同我們還需要留守一名員工進行值班。因為很多客人往往因為聊天盡興而會弄到很晚。有時候到晚上10點鐘,餐廳人員都走的差不多了,只剩一些安保人員了,我們才會去稍加催促。晚上10點半之前是死線,盡管有些不禮貌,但是我們還是會去催促客人早些結賬。因為每天的收據(jù)單我們都需要進行統(tǒng)計的,將這一整天的各項賬單進行整合,然后交由給財務部門。每一筆賬單都是需要對清楚的,如果有遺漏,那就是需要我們自己進行補償了。
x月份的時候,有一次我們晚上在結賬的時候,發(fā)現(xiàn)今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢,這筆賬對不上,我想起來因為中午大堂經(jīng)理在我們這里點了辣椒炒肉外帶,她說有急事晚點再來給,因為是酒店內部員工點餐,所以我們也沒有太在意。但是知道晚上結賬的時候,她也沒有來我們前臺,沒有辦法,而且時間也很晚了,早就過了下班的時間。我們只好暫時把自己的錢補上去。第二天的.時候正好遇見了她,和她說了這件事,她才反應過來,但是告訴我們說她直接跟廚房說取消了這個單,沒有在我們前臺消單,但是當天的單據(jù)當天處理,我們現(xiàn)在也沒法再改正了,也只好默默吃了這個虧。也是經(jīng)過這件事情,我們前臺改變了之前的員工內部點單的混亂情況,而是和顧客一樣,當場點單,當場付款,不搞特殊性。
因為我的工作態(tài)度認真,所以盡管我只是剛入職幾個月,酒店就把我調去管理大堂了,升職成為大堂副經(jīng)理,之前那位經(jīng)理因為一些事情而離職了。在之后的日子里,我也會繼續(xù)做好自己的本職工作的。
前臺上半年總結6
20xx年上半年來,在經(jīng)理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評?偨Y起來收獲很多。
一、在工作中學習,不斷提高自己的業(yè)務水平
作為一名收銀員領班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學習,我總能最先掌握電腦操作技術,總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理
指導工作,領班雖然不算什么大領導,但也管著一堆人,是領導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的'心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作
給領導分憂,做為一個領班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領導,對超市里的大事,又從不失時機的向領導請示匯報。
這半年年,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會把工作做得更好。
前臺上半年總結7
時光如梭,轉眼間已至20xx年下年半,自20xx年12月10日進入公司至今,已有半年多的時間,回首這半年的工作表現(xiàn),雖存在些許的不足之處,但總體的付出,還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎,為了搞好工作,經(jīng)常向于經(jīng)理請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了前臺的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我認為做好前臺這個崗位,就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結:
一、具體工作表現(xiàn)
A、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等),做好行政后勤工作計劃;
B、懂得事情輕重緩急,做事較有條理;
C、能夠較好地完成上級安排的任務;
D、能夠主動承擔責任,積極改正錯誤,避免類似錯誤的再次發(fā)生;
E、與同事相處融洽,能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時候,辦公用品管理還不是很完善,經(jīng)過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記,根據(jù)平時使用的情況,尋找一家專門做辦公用品的公司,當然貨比三家,經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細,向于經(jīng)理報告,請示下個禮拜所需用品,以做到不備之需。在業(yè)務部頻繁加班的情況下,在周五的時候會提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來,以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計
在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn),都做一下最徹底的統(tǒng)計,大到電腦、復印機,小到桌椅、微波爐。
3、月底工作
每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對,做最后的考勤表上交于經(jīng)理。
每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交于經(jīng)理,并做出本月與上月金額的對比。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務部與前臺工作的實際需要,年初有針對性地、合理地進行了員工招聘工作;叵肫饎偖厴I(yè)時的求職經(jīng)歷,我認為自己有義務尊重每一位求職者,以公司的利益和需要為出發(fā)點,以公開、公平、公正為選拔原則,把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選,對每一位有機會前來面試的`應聘者報以最熱情的對待,為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的,正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展,首先要抱以一個正確的心態(tài),踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會,努力提高業(yè)務水平,在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識;最后,以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,為公司分擔更多力所能及的工作。
、琶刻炫c保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生,以及花卉的保養(yǎng)。上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時,要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調出現(xiàn)溫度調式問題,及時打電話通知物業(yè)派人上來,不管有什么問題都要想辦法盡快解決。
⑵前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括轉接電話、收發(fā)快件)。做好這項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率?吹接衼碓L客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關負責人,請稍等。
、寝D接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標準用語:您好!天世悅成!問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話分機號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。領導及同事的電話號碼也要記清楚,看到來電顯示也可親切問候。
二、工作收獲
1、工作敏感度有所提高,能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;
2、工作適應力逐步增強,對后期安排的工作,現(xiàn)已得心應手。
三、工作不足
工作細心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服務質量,做事麻利,有效率,細心不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
2、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。
3、不斷充電,每天都利用工作閑暇時間學習人力資源,爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。
五、總結
以上是我的個人工作總結,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和,時有不知道該干什么的感覺,但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學習考證及不斷實踐而逝去。最后,感謝領導能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定,使我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信事務所公司明天會更好!
前臺上半年總結8
我來到酒店已經(jīng)有半年時間了,工作中,聽領導安排,同時自己也會動腦思考如何做好工作,陪同同事完成任務,在半年中我也基本做好了任務,現(xiàn)在簡單總結。
因為我來到公司工作時間不長,很多時候不懂如何做好工作,因此我經(jīng)常會向同事請教,邊工作邊學習。隨著時間過去,我的能力也提升上來,跟上了工作節(jié)奏,從而完成了每日任務。這半年工作給我最大的幫助就是讓我具備了一個真正員工的素養(yǎng),有了工作的覺悟,因為我才畢業(yè),以前都在學校,沒有接觸過類似工作,各方面都有不足,為了加快工作進度,提高工作效率,每天的工作任務都沒有落下。
在前臺經(jīng)常要接待一些客戶,或者一些來面試的新人。學會操作辦公軟件,才能完成領導下達的任務。在崗位上,不像學校那樣學習,每天我們要完成的任務雖然不多,但是卻都重要,不能拖延,而且在接待客戶過程中,必須要禮數(shù)周全,這關系到我們公司的形象,作為前臺人員,一舉一動都與公司關聯(lián)在一起,表現(xiàn)的好,才能夠給外來的客戶好印象。對待新人,也會熱心招待,雖然每天都會遇到一兩個來面試的人,我都會做好登記,不管是誰來到公司把該做的備案,也方便領導檢查。
有時候我還需要為公司的會議做準備,尤其是每月的銷售大會,這是公司重要會議,為了讓會議順利展開讓領導感到滿意,我們前臺每個人都必須及時做好相關的準備,在開會前一天布置好會場,在會議中,領導的講話稿,和優(yōu)秀員工代表需要準備的東西,都會第一時間準備妥當,一切都做好之后,還要及時匯報給領導讓領導檢查調整。
這半年中,我學會了如何工作,也學會了接人待物,更是成為了我們公司的'一員,從開始時的緊張到現(xiàn)在從容自如,我發(fā)生了很大變化,褪去了學生氣,有了一個員工的樣子,我時刻都警告自己必須要牢記工作任務,做好工作安排,不能耽擱工作。同時也應當積極提升自己,為自己的發(fā)展做準備。
工作中我也遇到過壓力,比如沒有完成當日工作,做的不夠好,被領導訓斥,這些我都會牢記心中,做的不好所以在各個方面我都需要改正,需要提升。給自己鼓勵讓自己能夠在崗位上堅持下去,其實只要度過了最艱難的成長階段,到后面工作就會輕松很多,因為當自己適應了工作就不會在如開始那么局促不安。
雖然半年工作結束了,但我還需要在下半年中繼續(xù)努力,因為這半年工作我雖然有成長,但是還有挺大的差距,我會做一個合格的前臺人員,為公司貢獻力量。
前臺上半年總結9
在公司上半年的工作就快要結束了,作為公司的前臺員工,在上半年里的工作,完成了自己的工作。在回顧上半年的工作時,也發(fā)現(xiàn)自己有很多的收獲,因此對自己的工作進行一番總結。上半年工作總結如下:
我在這半年的時間里,我熟練的接聽客戶來訪電話和咨詢電話,為他們提供了良好的服務。對客戶提出的問題,耐心回復,有針對性的給予答復,并保持微笑禮貌用語。每天基本上要接待的線上客戶就有xx人,線下客戶有xx人。盡心的履行自己的前臺的職責,幫助客戶了解公司的最新的產(chǎn)品,為公司做好產(chǎn)品的宣傳,并把準確傳達給上級客戶的要求。
這一年上半部分的工作,對我來說是個不小的挑戰(zhàn),雖然基本上都完成了工作,但是進步卻不大。前臺雖說不是一個什么高職位,但卻是公司的明面,該有的排面還是要有的。我一天里所接待的客戶相比于其他前臺員工,是要偏少的。這就是因為自己在工作上下得功夫還不到家,對自己工作的了解還不夠透徹,所以這半年的工作就沒有自己想象中要做的好。
半年我對于來訪的人要做的信息登記,我有努力的指導客戶填寫基本信息,并做好了后面的信息反饋工作,保證了客戶的信息安全,和對公司產(chǎn)品的深入了解。平時的工作還包括了傳真的收發(fā),對文檔進行的打印、復印工作,整理好公司的文件,及時的送到有需要的人手中。我在這半年的工作也有學到東西,對辦公軟件的使用是越來越熟練,自己在有效時間內能夠單獨完成一份報表的建立,和對其他文檔的起草、錄入以及排版打印,整個流程我已經(jīng)都很順了。
對待上級所交代要辦的`工作,都能很好的和公司員工配合好,完成領導的指令。在下班后,會把資料整理好,檢查公司的各個機器的電源,對其關機,關閉好門窗,防止下雨漂進公司里面,損傷公司設備。
以上就是對自己上半年的工作的總結,還有做的不好的工作,我在下半年的工作里,會去改正,然后加強自己的業(yè)務能力,做好前臺的工作,接待好客戶。下半年我會加油做的更好,做的好的方面就加強,做的不好的方面就去努力修正,我相信自己下半年的工作可以取得好成績。
前臺上半年總結10
隨著“父母呼,應勿緩;父母命,行勿懶”成長。自母校畢業(yè)踏入xxxx投資有限公司,它就是我的家,公司領導就是我的父母。日月如梭,轉眼間,半年時間已匆匆而逝。以確保公司各項重點工作及時落實和工作內容的有序開展,今上半年工作總結如下: 自進入公司以來,所屬行政部,崗位是前臺接待。
1、我們主要負責前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,公司的形象靠我們來維護。在工作中,我嚴格按照公司要求,著正裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。
2、其次是配合銷售部的負責來訪客戶的接待工作,包括引導客戶入座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記,填寫《來訪客戶登記表》。
3、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉接和做好筆記以便轉達。我們應注意:要做到“三聲起接”,即,一個電話打進來,響到第三聲的時候,就要接起來。不可以讓它再響下去,以免打電話的人等太久;前臺有時候非常忙,有時接待客戶,有時正準備會議室,有時正在做培訓,可能正在接一個短時間無法結束通話的電話,送快遞的又要求簽收,這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會的現(xiàn)象。碰到這樣的情況,前臺應該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等,然后繼續(xù)處理手中的電話,而不是做完手上的事才處理下一件。
4、收發(fā)及分送公司報刊、雜志和信件并整理。
5、負責每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設施的維護和管理。
6、遇各種突發(fā)事件,若自己不能順利處理,則立即上報直屬領導或針對事件找相關同事給與幫助,把事情妥善解決。
7、配合行政辦公室完成相關工作。
學習公司企業(yè)文化,逐步提升自我。xx是一個大家庭,xx是我們的家,同事們都愛他。我們來自五湖四海,由不同的人來組成,我真正體會到了“互相尊重,理性溝通,不批評、不指責、不抱怨”的內涵,我從公司領導和同事們的敬業(yè)中感受到了學習公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,他們是我們的榜樣,兢兢業(yè)業(yè),不恥下問,多和他們學習及聽從他們的教導,學做人,學做事。
前臺接待看似是個很簡單的工作,其中需要學習的東西還有很多,可如果工作中缺少了用心,細心和耐心,是萬萬不能的。嚴格按照公司要求,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,我會用心去努力把自己的'工作做好,不斷改進自己,只有這樣才能不斷完善和提高自己,積累工作經(jīng)驗,從而不斷改進工作技巧,提高工作效率。另一方面就是人際關系方面,學校里同學之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關系,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三,先想他人,再想自己。當然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。看到公司迅速發(fā)展,我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時和部門溝通,認真聽取領導及同事意見,爭取讓工作在上一個臺階,做一個合格,稱職的員工,為公司盡一份微薄之力,這是我今后工作努力的目標和方向。
前臺上半年總結11
20xx上半年已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔任前臺工作將近7個月,前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進,現(xiàn)將20xx上半年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年1月入職至7月以來,從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近7個月來,共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開關,衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等?傊,遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事,訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告訴xx在OA上發(fā)生日祝福,20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章,再進行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、插座等)也都有詳細登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給xx。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動,通過活動提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部xxx,與他一起給客戶送禮品,制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的'效果很不好,中間也與xx商量一起在室內活動,給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx下半年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題。
在過去的大半年中,我特別要感謝張利對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺上半年總結12
轉眼來—已六月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,—給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們—所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的`一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在—這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人于20xx年1月14日來到—服務中心,為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,本人自愿承諾以下幾點:
1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是—物業(yè),請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”
3、撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是—物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。
4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調處理,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”
5、做好鑰匙的進出借用的登記,做好區(qū)域內資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無遺漏。
6、能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!
前臺上半年總結13
上半年的工作真的是在轉眼之間就已經(jīng)結束了!但是我卻來不及感嘆就要開始了下半年的一個工作了,但是下半年的工作要是想做好,還是先要回首一下上班的的工作情況的,因為工作就是要不斷的總結之前的,才能使之后的工作能夠做的更加的好。
上半年的工作當中,我是很好的完成了公司指派的各類人物,也做好了前臺接待的任務。同時也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司良好的一面。其實上半年的工作的量并不是很多,不過我依然是很認真的對待工作,總體來說上半年的工作是完成的不錯的,并且在上半年的工作當中,我也并沒有出現(xiàn)什么失誤,相反都是做的很多的。
前臺工作其實在很多時候也就如同它的名字一樣,走在公司的前面,向客戶展現(xiàn)公司的面貌,代表公司的形象,而客戶在與公司的接觸當中,最先接觸的也就是公司的前臺。所以前臺給他的印象,也就代表著公司在客戶的腦海中的一個印象。如果客戶對前臺的印象是好的,那么就是公司與客戶的一個成功的開始。所以前臺的工作是真的很重要,也不容許絲毫的敷衍,需要很是嚴肅的`對待。
面對前臺的工作,我們自身也需要有一個良好的形象去面對,首先在著裝上面,我們就一定是要注意的,我們應該身著職業(yè)裝,還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體,不能夠隨意,更要時刻的注意這些。
還有的就是辦公區(qū)域的干凈整潔,不要雜亂,會直接的讓客戶覺得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺,讓客戶進來的第一眼也就一定會覺得賞心悅目,更會讓客戶給公司在打分項目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面,人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。
其實就是要對公司各部門的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好,畢竟這些資料是要常常用到的,要是不準備好,等到要是要用的時候再來找,那會是很麻煩的。面對到時候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩,我們是可以提前避免的。
還要特別注意的一點就是來訪客戶的一個登記情況,對于這一項也是十分重要的,試想每個公司每天都是會有許多的客戶來訪的,如果沒有一個登記的記錄,等發(fā)生有一些情況,要是需要找到那個客戶的話,會很麻煩的。所以提前做好相關的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。
總的來說,前臺的工作是說難也不難,說簡單但也不是很簡單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了,不過我們不能光看著上半年的工作的好,也要努力的做好下半年的工作,讓20xx年成為一個圓滿的一年。
前臺上半年總結14
前臺是公司的形象,在工作中我需要按照公司的要求來接待客戶,禮貌詢問有什么可以幫助的,給客戶提供幫助,給公司帶來便利。在半年的工作中我對前臺有了新的體會,不能按照自己的心意來工作,不能敷衍以待每一位客戶,在處理公司上的日常事物上,在點點滴滴上應該要有自己的理解,在這里也是在一邊工作一邊學習。
加入到xx公司之后,我才明白什么樣的企業(yè)文化會讓我們積極向上,每一次的會議我都能感受到這樣的大集體中,每個人為了公司的進步都竭盡全力,這樣奮發(fā)向上的工作氛圍讓我也不愿意停下自己的腳步。
在日常工作上中仔細的做好文件的管理工作,將資料進行分類整理,編好號碼放在規(guī)定的地方,其他辦公用品及時地檢查有無缺漏,或者損壞,仔細的補上每一個細節(jié)。
我應該要以嚴格的標準來要求自己,從每天的日常工作中找到自己的`不足,和同事們一起進行溝通和交流應該怎么將工作處理的更加完美。這樣充實的日子讓我積累了很多的經(jīng)驗,也學習到前輩們認真地態(tài)度,在工作上怎么通過總結和整理讓自己做的更好。
半年的工作也讓我對現(xiàn)在自己掌握的知識越來越不滿足,感覺自己在工作上面知識越用越少,有很多的情況我都不會處理,有很多新的軟件需要我去學習和應用,看到同事們的學習姿態(tài),我要做的更好才不會被迅速發(fā)展的社會所拋下。
在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給大家看,并且要變得更加的優(yōu)秀,找到自己的缺點或者是承認自己的缺點,在今后的工作中一步步進行改正,讓同事們看到我的進步,也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務。
前臺上半年總結15
上半年也是在忙碌的前臺服務工作里面進入了尾聲,從年初的充滿希望,到春節(jié)期間的降溫,再到而今的回暖,這半年酒店經(jīng)歷了很多,我個人也是有了挺多的思考,對此,我也是來總結下自己的前臺工作。
其實剛開始的時候,還沒有怎么的在意,但是直到接到上級的通知,無法開業(yè),我也是感受到一絲絲的不安,不知道我們酒店是不是能熬過去,又是要到什么時候才能真的開業(yè),而自己在家里宅著,也是感受到這個假期是如此的漫長,但漸漸我也是感受到一些的不安,不能再這樣耗費時間下去,連患病的都知道在醫(yī)院里面看書,那健康的我,更是不能在這段日子里就玩過去了,所以居家的那段日子,我也是去思考自己的職業(yè)道路,去考慮以后自己的發(fā)展,同時經(jīng)過在家的學習,我也是對于前臺,對于酒店的工作有了更加深入的了解,也是堅定了自己以后要去走的路,其實來酒店工作的時間也是不太長,我不知道自己是否會被辭退,如果走了,該如何的去發(fā)展,如果還在公司,又是該怎么樣規(guī)劃自己的以后,我也是不想一直做前臺的工作,所以也是格外的努力,在家學習很多以后可以做的工作要求的能力,去清楚酒店其他的工作是怎么樣做的,和同事多溝通,去熟悉了解,那么以后真的有機會的時候,我也是能去把握住。
回到酒店,前期雖然依舊沒有多少的客人,但是我們也是做好了準備,只要人流多了,疫情得到了控制,那么也是相信我們的酒店會重新做起來,在做好消毒,防控的`工作同時,我們也是迎來了新的客人,漸漸的客人多了,在前臺的崗位上,我也是積極的去做好服務,和客人多溝通,讓他們清楚我們酒店的消毒防控措施,請他們也是積極的去配合,確保大家的安全,同時對于一些難以搞定的客人,我也是會耐心的去說,實在處理不了,也是會找領導或者其他的方式來解決,畢竟安全還是更加的重要,同時也是不能去得罪了客人,半年的時間過得是很快的,忙碌中,自己的服務也是做得更好,同時我也是看到酒店的復蘇,雖然和同期相比,還有一些差距,但是我相信下半年,我們酒店的業(yè)績會越來越好的,同時自己的前臺工作我也是會做的更出色。
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