物業(yè)防汛工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的物業(yè)防汛工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)防汛工作總結(jié)1
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)并對下半年工作做個計劃。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的.進步，已具備了工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領導分憂解難。
物業(yè)防汛工作總結(jié)2
為了切實做好20xx年公司防汛工作，確保生產(chǎn)運行正常，杜絕事故發(fā)生，我司及時召開了安全例會安排部署了相關(guān)工作，明確了防汛工作要求和汛期工作要點，并在整個汛期嚴格按照度汛計劃扎實開展工作，確保了汛期各項工作順利進行�，F(xiàn)對工作開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視，及時部署相關(guān)工作。
為了進一步明確責任，落實相關(guān)工作要求，我司及時召開例會強調(diào)了防汛工作的重要性，明確了我司防汛工作的具體要求和工作重點。要求各科室結(jié)合所屬工作范圍，及時開展廠區(qū)構(gòu)筑物、設備設施、工藝管線、供水管網(wǎng)、防汛物資等各方面的安全自查，做好各項防汛備汛工作。同時，按照工作要求制定詳細的度汛計劃，確保工作落實過程中有計劃、有要求、有目標、有保障。
二、加強領導，成立組織機構(gòu)
根據(jù)總公司關(guān)于明確防汛組織機構(gòu)及成員職責的通知的'相關(guān)要求，為了確保工藝運行正常，用戶用水安全，汛期各項工作平穩(wěn)有序進行，我司及時成立了防汛工作領導小組。明確了各成員的職責，細化了各科室的防汛工作任務。
三、扎實開展工作，逐項落實防范措施
�。ㄒ唬┟芮嘘P(guān)注進水水質(zhì)變化，合理調(diào)整工藝參數(shù)，保證出水水質(zhì)達標。
�。ǘ┭簿�人員按照防汛工作要求，提前對所有管網(wǎng)、閥門井進行了全面檢查，及時查看了有無井蓋丟失或損壞情況，有效避免了在夏季暴雨來臨時發(fā)生安全事故。同時，工作人員在日常整理管網(wǎng)檔案和管網(wǎng)巡視的同時，進一步熟悉現(xiàn)場閥門井具體位置，為突發(fā)事件快速處理打下良好的基礎。
�。ㄈ┥a(chǎn)運行科在汛前對廠區(qū)構(gòu)筑物及工藝管線進行了全面排查。并在日常工作中加強巡視，針對維修過的漏雨點進行詳細查看，確保各車間配電柜及設備安全。針對有地下構(gòu)筑物的車間，提前備好沙袋等應急物品。
�。ㄋ模⿲囬g配電系統(tǒng)進行了停電檢修，對車間主要電器設備、機械設備進行了全面排查及維護保養(yǎng)，確保各種設施、設備完好。
�。ㄎ澹┒ㄆ趯Ψ姥次镔Y進行了仔細核查，確保物資數(shù)量準確、完好有效，根據(jù)情況及時補充配備，并按要求定點專柜存放。
（六）定期對閥門井及電纜溝進行查看，確保閥門井無積水，電纜溝環(huán)境干燥。
�。ㄆ撸┚S修人員定期對接線盤、自用泵等應急設備做好維護保養(yǎng)，確保在發(fā)生突發(fā)狀況時能夠正常使用。
�。ò耍┭雌趪栏癜凑辗姥垂ぷ饕�，執(zhí)行24小時值班制，并做好汛期值班必要的溝通匯報、監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)處理等工作。
四、加強汛期管理，做好安全檢查
�。ㄒ唬┓姥雌陂g將防汛檢查內(nèi)容納入每周組織的安全衛(wèi)生檢查中，及時核查物資配備及存放情況。
�。ǘ┰谟薪涤甑那闆r下，及時對辦公樓及各車間進行全面查看，確保構(gòu)筑物無滲漏、積水情況。
（三）按照總公司統(tǒng)一部署，積極開展防汛專項自查工作。防汛工作開展期間，我司通過積極宣傳、廣泛動員，增強了廣大干部職工的安全責任心和防汛意識。通過嚴格執(zhí)行計劃，扎實開展工作，保證了汛期生產(chǎn)運行正常，供水安全，各項工作平穩(wěn)有序進行。
物業(yè)防汛工作總結(jié)3
自今年進入汛期以來，防洪度汛形式日益嚴峻，為確保順利進行和現(xiàn)場的安全度汛，總監(jiān)辦以及所轄各單位提早進行重點部位的防汛準備和汛期工作計劃安排，制定切實可行的防洪度汛措施，現(xiàn)就防洪度汛工作總結(jié)如下：
一、指導思想和基本目標
在總監(jiān)辦和安全工作領導小組的'指導下，貫徹“安全第一、常備不懈、以防為主”的方針，強化防汛責任意識，做到早籌劃、早安排，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，把汛期安全防護工作做為重點，抓緊、抓好、常抓不懈，確保汛期安全無事故。
防洪度汛的基本目標是：在確保施工安全、施工質(zhì)量的基礎上，推進整個工程項目施工的有序、順利進展，確保工程安全度汛，不發(fā)生工程安全與施工安全事故。
二、工作機制
1、強化防汛責任意識，明確防汛職責、責任范圍。在防洪度汛期間，把防洪度汛與工程施工做到同部署、同檢查、同考核，在確保安全度汛的前提下，推進現(xiàn)場施工的有序進展。
2、認真落實以領導負責為核心的各項防汛責任制，總監(jiān)辦成立了以龐戈為組長的防汛工作領導小組，重點抓好“組織領導、制定措施、落實任務、督促檢查”四項工作，做到組織到位、人員到位、措施到位，做到有備無患。
3、督促施工單位制定有效可行的防汛應急預案，組建防汛組織機構(gòu)，落實職責，建立防汛值班、施工區(qū)雨前雨后巡查制度，組建防汛搶險隊伍，并進行相關(guān)知識教育培訓及預案演練。
4、督促施工單位制訂和落實主要防汛項目施工進度、施工措施、汛期工料存儲，要求施工單位針對不穩(wěn)定部位加強安全監(jiān)測工作并按設計要求完成防汛項目施工。
三、工作總結(jié)
1、汛期，總監(jiān)辦始終把施工安全管理和防洪度汛工作結(jié)合在一起，組織由業(yè)主參加的聯(lián)合安全與防洪檢查組，對各工程項目施工安全和防汛工作情況進行檢查，督促施工單位按照時間要求完成防汛項目施工，對重要部位防洪度汛措施召開專題會進行審查和協(xié)調(diào)。
2、總之，在以龐戈為組長的正確領導下，總監(jiān)辦認真履行職責和施工單位積極落實，圓滿完成本年度的防汛任務，確保施工現(xiàn)場安全度汛及有序順利進行。
物業(yè)防汛工作總結(jié)4
為進一步強化應急預案保障措施的落實，提東海升物業(yè)應對安全生產(chǎn)事故和突發(fā)性事件的能力，進一步提升預案的實戰(zhàn)能力，明確各部門的職責、強化各部門之間應急處置和相互協(xié)調(diào)能力，增強廣大員工的防汛意識和防汛責任感以及防災自救互救能力，在發(fā)生突發(fā)性超大規(guī)模降雨時能夠迅速有序的組織救援，本次演練總結(jié)如下：
一、演練時間：
20xx年x月xx日上午9點到10點。
二、演練內(nèi)容：
根據(jù)西三旗文化科技園汛期期間會出現(xiàn)的問題，主要針對疏散人群、傷員救治及排水排險工作。具體的應急預案演練情況如下：在遇到暴雨天氣，汛情緊急的情況下，能夠迅速、高效、有序的安全撤離受災區(qū)域，做好防洪防汛和搶險救災應急工作。通過這次演練，進一步提東海升物業(yè)對汛情的應急反應能力，提高員工的防災避災意識，一旦臨災能夠迅速有序安全撤離避讓，最大限度地減輕水災造成的損失，維護園區(qū)客戶生命財產(chǎn)的安全。
三、參演人員
東海升物業(yè)各部門人員、園區(qū)部分客戶。
四、演練總結(jié)：
進行此次防洪防汛演習檢驗了東海升物業(yè)防汛應急預案體制運行的正常性和完善性。本次演習達到了以下目的：
1、檢驗了東海升物業(yè)防汛應急體制運行的暢通性，各職能部門組之間的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力，通過各項防汛工作的配合，提高了協(xié)同作戰(zhàn)能力，強化了應急救援協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和聯(lián)合處置機制，提高了應急處置能力，增加了應急處置的科學性、及時性和有效性；
2、檢驗了應急預案的合理性、可操作性，指揮決策的準確性、規(guī)范性，防汛搶險調(diào)度的靈活性和科學性，對意外事件的快速反應能力，完善了預案體系，提高了預案的嚴謹性、針對性和操作性；
3、整個演習過程中，應急體制內(nèi)各責任人均能熟悉在防汛時自的工作職責，為遇到實際問題時提供了寶貴的實踐經(jīng)驗；
4、此次演練，體現(xiàn)了東海升物業(yè)在防汛方面所做的充分準備，現(xiàn)場應急救援物資準備充分，充分有效；
5、通過實際參與防洪防汛演練，使所有參建人員均能熟悉防洪防汛過程和具體操作方案，一旦遇到強降雨汛期時能及時避險，并有條不紊的投入到應急搶險工作中。
本次演習過程存在的問題：
1、由于部分人員第一次參加防汛搶險演練，對各職能組有效配合重要性認識不足，有時出現(xiàn)各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，相互協(xié)調(diào)配合不夠；
2、人員疏散速度沒有達到最快的`速度；
3、各職能組職責雖明確，但動作不夠熟練。
五、下一步應急工作重點
東海物業(yè)將繼續(xù)以隱患排查治理為重點，深化安全生產(chǎn)和應急管理工作，進一步提高東海升物業(yè)的應急救援能力，下一步東海升物業(yè)將重點做好以下工作：
1、以預防為主，建立對突發(fā)事件預警信息通報和發(fā)布制度，及時發(fā)布預警信息。
2、根據(jù)監(jiān)理相關(guān)領導對本次演練，提出的寶貴意見和建議，對應急預案進一步完善，提高預案的實戰(zhàn)能力。
3、從西三旗文化科技園安全發(fā)展的"高度出發(fā)，積極開展對各類安全隱患的排查治理。安委會成員對施工區(qū)域內(nèi)的各類安全隱患做到“心中有數(shù)”，正確分析安全隱患的風險，并落實治理方案，實行全過程監(jiān)控，盡快消除安全隱患。
4、提高認識，全員參與，廣泛宣傳應急知識，增強全員應急管理責任感、緊迫感和使命感，提高廣大員工參與應急工作的積極性以及對應急管理工作重要性的認識。
5、結(jié)合工程實際情況，制定并完善應急預案，明確各類突發(fā)事件的防范措施和應急程序，經(jīng)常性的開展演練，不斷增強預案的實效性。
物業(yè)防汛工作總結(jié)5
按照上級防汛工作的相關(guān)要求和會議精神，我臺狠抓貫徹落實，查隱患、抓整改、嚴督促，嚴格落實防汛抗災應急工作責任制，保障廣播電視新聞輿論宣傳正常，確保全市廣播電視設施安全和傳輸安全�，F(xiàn)將我臺防汛抗災應急工作總結(jié)如下：
一、落實市里防汛文件精神
我臺領導一直高度重視防汛工作，把防汛工作列入重要議事議程，多次召開20xx年防汛抗災應急工作會議，聽取防汛工作情況匯報，研究解決具體問題。對全臺防汛抗災工作做了全面部署和具體要求。要求：
1、一線新聞宣傳記者組織到位；
2、防汛抗災隱患安全排查到位；
3、防汛抗災人員、物資準備到位；
4、防汛抗災責任追究到位。真正做到“思想到位、指揮到位、投入到位、工作到位”，確保防汛工作萬無一失。對玩忽職守、有令不行、有禁不止、工作不力或失誤造成嚴重損失的，追究有關(guān)領導和部門責任。
二、成立防汛應急領導小組
我臺組成以廣播電視臺臺長為組長的防汛工作領導小組，負責防汛抗災應急工作組織、指揮、協(xié)調(diào)工作，同時明確防汛抗災分工及職責。
防汛抗災宣傳組：負責防汛抗災新聞宣傳報道技術(shù)安全保障組：協(xié)助防汛抗災領導小組迅速制定搶險方案，提出具體的搶險救援措施。
防汛抗災搶險保障組：根據(jù)險情實施具體的搶險救援工作。提供搶險物資，對搶險人員供給生活用品，負責人員的'運輸、防汛抗災物資保管和輸送。及時了解和掌握搶險信息，及時通報雨情、汛情和災情，負責聯(lián)絡各搶險組并敦促相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，負責向上級報告防汛抗災情況，及時傳達上級相關(guān)指示。
三、嚴格執(zhí)行汛期24小時值班制度
我臺汛期實行領導帶班值班，嚴格落實24小時值班制度，全面落實防汛抗災應急工作責任制，認真做好隨時處理防汛抗災應急等突發(fā)性事件的應急準備工作。防汛抗災應急人員保證按時到崗，填寫好值班日志，做好交接班，晝夜聯(lián)絡暢通，值班司機不允許飲酒，保證隨叫隨到，確保不發(fā)生任何意外。一旦接到重要天氣預報和發(fā)生較大降雨過程通知，快速上崗到位，及時掌握汛情。加強重大汛情災情和工作情況報送力度，確保報送渠道通暢。遇有突發(fā)險情災情，確保在規(guī)定的時限內(nèi)及時上報。同時，加強輿論引導，主動回應社會關(guān)切問題，營造良好的社會氛圍。
四、落實防汛抗災物資準備工作
應對當前防汛抗災需求，做好防汛物資的補充和更新，加強了防汛物資儲備，決不打無把握之仗。共儲備防汛專用車2輛，防汛物資沙袋50個、救生衣5套、雨衣10套、雨鞋10雙、救援繩50米等物品，確保在出現(xiàn)險情時能夠拿得出，用得上，做到了寧可有富余，不可有缺口，最大限度地保障防汛工作需要，扎扎實實的做好防汛各項準備工作。同時不放松對行政設施構(gòu)筑物的滲漏排查，及時處理存在滲漏。
物業(yè)防汛工作總結(jié)6
根據(jù)xx集團“安全生產(chǎn)月”活動要求，結(jié)合物業(yè)公司防臺防汛工作布置，紀念館物業(yè)管理處開展了第一階段防臺防汛工作，現(xiàn)簡要小結(jié)如下：
一、全員參與防臺防汛人人有責
管理處就防臺防汛工作對各個條線員工進行了動員，對各個部門防臺防汛職責劃分進行了明晰。具體為，環(huán)境維護組負責所有平臺、地漏和明溝的日常保潔工作，對上述設施進行定期檢查和清掃，確保所有上述設施處于正常狀態(tài);秩序維護組在日常巡檢工作中，對外圍懸掛物擱置物進行排查，防止出現(xiàn)松動脫落的現(xiàn)象，夜間防臺防汛工作由秩序維護組負責。
二、熟悉環(huán)境心中有數(shù)充分準備
物業(yè)年初剛剛進駐紀念館，因此整個物業(yè)團隊并未經(jīng)歷過汛期，對此，管理處物業(yè)負責人對紀念館防臺防汛基本情況進行了全面排查和分析，紀念館防臺防汛不利因素或者說存在的.問題主要有一下幾點：
一是紀念館地勢較低，造成雨水管網(wǎng)向市政管網(wǎng)排水的速度較慢，這一點可以從原址水池地漏下水速度可以顯現(xiàn)得出來;二是由于設計需要，紀念館外圍大理石硬化路面呈向內(nèi)傾斜角度，在暴雨情況下，硬化路面徑流量較大，給明溝地漏排水帶來壓力;三是館內(nèi)展區(qū)及辦公區(qū)域多處(展廳南側(cè)、倉庫、貴賓室洗手間、南二樓隔層等)存在滲漏水問題，暴雨情況下滲水強度必將加大，可能導致影響正常參觀(序廳)和貴賓接待工作(貴賓室洗手間);四是部分區(qū)域由于設計原因，造成在暴雨情況下水侵概率較高(后室天井內(nèi)有一根屋面雨水排水管道，由于天井面積小，盛水余量小，地漏排水速度緩慢則必將溢出進入后室倉庫甚至展區(qū));五是外圍路燈部分存在晃動現(xiàn)象，個別燈桿接口處有松動現(xiàn)象，在個別路燈維修過程中發(fā)現(xiàn)頂部四方形燈罩蓋板存在螺絲松動現(xiàn)象，甚至個別燈罩只有一個螺絲固定，存在一定安全隱患。
通過對上述情況的排摸和分析，有助于掌握紀念館防臺防汛基本情況，做到心中有數(shù)，并未下一階段防臺防汛的準備工作提供依據(jù)。
三、加強巡檢排除隱患預防為主
紀念館防臺防汛存在的不利因素中，部分為客觀事實，只能通過物業(yè)團隊的有效防范來加以彌補(如地勢低、天井);部分問題經(jīng)專業(yè)公司查看，正在制定相應維修方案(滲漏水)，供官方參考定奪;其余問題管理處正在制定養(yǎng)護計劃予以整改。
四、借鑒以往重點部位重點看護
紀念館建館以來，在歷年汛期中，xx女校曾發(fā)現(xiàn)過水侵事件。鑒于此，管理處結(jié)合防臺防汛不利因素分析，認為倉庫曾發(fā)生水侵的客觀因素仍然存在，因此管理處將該區(qū)域的防水侵工作作為紀念館防臺防汛重點工作來抓，加強該區(qū)域巡查頻次，保持地漏暢通，在暴雨期間，專門派人蹲點看護。
以上是xx物業(yè)管理處近階段防臺防汛工作小結(jié)。管理處下階段將繼續(xù)嚴格抓好防臺防汛工作，確保紀念館安全度汛。
物業(yè)防汛工作總結(jié)7
一、通過在小區(qū)內(nèi)播廣播、單元樓內(nèi)貼通知、社區(qū)微博和QQ群發(fā)布通知、工作人員上門通知等形式做好前期防臺宣傳工作
二、做好各種防范措施，如強降雨造成的積水現(xiàn)象、樹木倒伏、人員安置等問題
社區(qū)在街道領導和民政科的高度重視和親臨現(xiàn)場指導下,做了大量細致的工作,及時解決強降雨造成地下車庫大量積水問題，xx物業(yè)公司和小區(qū)服務隊齊齊出力，自備沙袋、隨時待命;社區(qū)在xx小區(qū)地下車庫、xx小區(qū)商鋪設置了兩處安置點，儲備好物資，安置托管區(qū)域xx工地人員1100余名以及農(nóng)貿(mào)市場商戶42名;認真排查安全隱患，對在建工地、低洼積水點、地下空間、廣告牌、大樹等重點部位進行攔網(wǎng)式排查。工作做細做實。
三、臺風來臨時，實地巡查并及時了解臺風實時動態(tài)
1.實地看情況、查隱患
社區(qū)工作人員冒著風雨一遍又一遍的實地看情況，在xx路和x號大街口將倒地的大樹搬離，解決樹木倒地造成的安全隱患。
2.及時了解臺風實時情況
社區(qū)工作人員通過xx臺風網(wǎng)，及時并精確地了解臺風實時情況。并通過社區(qū)QQ將臺風實時情況定時地發(fā)布在業(yè)主群，讓小區(qū)居民能夠更好的.了解臺風動態(tài)。
3.24小時開機，隨時待命
社區(qū)除了安排工作人員24小時值班外，責任片區(qū)片長手機必須24小時開機，方便樓幢居民遇到特殊情況可以及時聯(lián)系片長。
四、臺風來臨后，做好巡查總結(jié)工作
1.及時疏散安置人員
x日上午，社區(qū)工作人員前往安置點安全疏散1100多名安置人員，并聯(lián)系物業(yè)公司安排保潔人員清理安置點。
2.做好巡查工作
社區(qū)黨支部書記xx、居委會負責人xx帶領全體工作人員分頭行動，在轄區(qū)范圍內(nèi)進行巡查，若發(fā)現(xiàn)需整改和修復的及時上報或維護。
3.做好總結(jié)，積累經(jīng)驗
社區(qū)召開防汛抗臺總結(jié)會議。會上，每個工作人員都各自匯報了這次抗臺工作中遇到的問題和感想，為今后的防汛抗臺積累寶貴經(jīng)驗。
物業(yè)防汛工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間我來XX物業(yè)公司工作已經(jīng)一個半月了。這期間在公司領導和同事的悉心指導下，我對物業(yè)管理有了一些初步的認識，對前臺的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。
物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，因此員工素質(zhì)的高低直接影響著公司形象。剛開始對于客服工作我并不是很了解，于是就簡單地認為不過是坐在那里接聽電話，處理一些繁瑣的日常事項。了解學習之后才知道，我要面對的是形形色色的業(yè)主，為他們解決一系列的問題。接待業(yè)主，我們要做到熱情周到、微笑服務，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，也能讓他帶著滿意歸。一旦遇上業(yè)主投訴，首先不能畏懼，更不能退縮，要有耐心聽業(yè)主說完，了解其投訴的真正緣由，細心勸解，安撫好業(yè)主后第一時間配合處理并做好記錄。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長。前臺的工作雖然瑣碎，卻不能掉以輕心，要始終牢記工作流程與職責。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表，我們一個樓層一個樓層的鉆進管道井，絲毫不顧及里面有多熱有多臟，為的就是能夠準確的記錄水表上的數(shù)字。因為我知道物業(yè)服務工作要有責任心，不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應付工作，要抱著積極主動為業(yè)主解決問題的態(tài)度熱情的為他人服務。
在學習和整理服務業(yè)標準化試點申報資料的工作中，我對公司的企業(yè)文化、各項規(guī)章制度和崗位職責、工作規(guī)范有了更深刻的.認識和理解。對各個部門的職能與操作規(guī)程的學習與了解，讓我在前臺的工作中更加清楚與從容。
總結(jié)這段時間的工作和學習，我在處理投訴時還是存在一定的問題。由于缺乏經(jīng)驗和對房屋結(jié)構(gòu)以及一些公用設備設施的不了解，常常業(yè)主反映的一些問題不能及時有效的給予幫助并解決，只是一味的做好記錄工作，再向領導匯報。但是我相信，隨著我不斷的學習，不斷的積累工作經(jīng)驗，這些問題，我會處理的越來越得心應手。
物業(yè)防汛工作總結(jié)9
物業(yè)年初剛剛進駐紀念館，因此整個物業(yè)團隊并未經(jīng)歷過汛期，對此，管理處物業(yè)負責人對紀念館防臺防汛基本情況進行了全面排查和分析，紀念館防臺防汛不利因素或者說存在的問題主要有一下幾點：
一是紀念館地勢較低，造成雨水管網(wǎng)向市政管網(wǎng)排水的速度較慢，這一點可以從原址水池地漏下水速度可以顯現(xiàn)得出來;二是由于設計需要，紀念館外圍大理石硬化路面呈向內(nèi)傾斜角度，在暴雨情況下，硬化路面徑流量較大，給明溝地漏排水帶來壓力;三是館內(nèi)展區(qū)及辦公區(qū)域多處(展廳南側(cè)、倉庫、貴賓室洗手間、南二樓隔層等)存在滲漏水問題，暴雨情況下滲水強度必將加大，可能導致影響正常參觀(序廳)和貴賓接待工作(貴賓室洗手間);四是部分區(qū)域由于設計原因，造成在暴雨情況下水侵概率較高(后室天井內(nèi)有一根屋面雨水排水管道，由于天井面積小，盛水余量小，地漏排水速度緩慢則必將溢出進入后室倉庫甚至展區(qū));五是外圍路燈部分存在晃動現(xiàn)象，個別燈桿接口處有松動現(xiàn)象，在個別路燈維修過程中發(fā)現(xiàn)頂部四方形燈罩蓋板存在螺絲松動現(xiàn)象，甚至個別燈罩只有一個螺絲固定，存在一定安全隱患。
通過對上述情況的排摸和分析，有助于掌握紀念館防臺防汛基本情況，做到心中有數(shù)，并未下一階段防臺防汛的'準備工作提供依據(jù)。
物業(yè)防汛工作總結(jié)10
按照上級防汛工作的相關(guān)要求和會議精神，我臺狠抓貫徹落實，查隱患、抓整改、嚴督促，嚴格落實防汛抗災應急工作責任制，保障廣播電視新聞輿論宣傳正常，確保全市廣播電視設施安全和傳輸安全�，F(xiàn)將我臺防汛抗災應急工作總結(jié)如下：
一、落實市里防汛文件精神
我臺領導一直高度重視防汛工作，把防汛工作列入重要議事議程，多次召開20xx年防汛抗災應急工作會議，聽取防汛工作情況匯報，研究解決具體問題。對全臺防汛抗災工作做了全面部署和具體要求。要求：
1、一線新聞宣傳記者組織到位；
2、防汛抗災隱患安全排查到位；
3、防汛抗災人員、物資準備到位；
4、防汛抗災責任追究到位。真正做到“思想到位、指揮到位、投入到位、工作到位”，確保防汛工作萬無一失。對玩忽職守、有令不行、有禁不止、工作不力或失誤造成嚴重損失的，追究有關(guān)領導和部門責任。
二、成立防汛應急領導小組
我臺組成以廣播電視臺臺長為組長的防汛工作領導小組，負責防汛抗災應急工作組織、指揮、協(xié)調(diào)工作，同時明確防汛抗災分工及職責。
防汛抗災宣傳組：負責防汛抗災新聞宣傳報道技術(shù)安全保障組：協(xié)助防汛抗災領導小組迅速制定搶險方案，提出具體的搶險救援措施。
防汛抗災搶險保障組：根據(jù)險情實施具體的搶險救援工作。提供搶險物資，對搶險人員供給生活用品，負責人員的運輸、防汛抗災物資保管和輸送。及時了解和掌握搶險信息，及時通報雨情、汛情和災情，負責聯(lián)絡各搶險組并敦促相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，負責向上級報告防汛抗災情況，及時傳達上級相關(guān)指示。
三、嚴格執(zhí)行汛期24小時值班制度
我臺汛期實行領導帶班值班，嚴格落實24小時值班制度，全面落實防汛抗災應急工作責任制，認真做好隨時處理防汛抗災應急等突發(fā)性事件的應急準備工作。防汛抗災應急人員保證按時到崗，填寫好值班日志，做好交接班，晝夜聯(lián)絡暢通，值班司機不允許飲酒，保證隨叫隨到，確保不發(fā)生任何意外。一旦接到重要天氣預報和發(fā)生較大降雨過程通知，快速上崗到位，及時掌握汛情。加強重大汛情災情和工作情況報送力度，確保報送渠道通暢。遇有突發(fā)險情災情，確保在規(guī)定的時限內(nèi)及時上報。同時，加強輿論引導，主動回應社會關(guān)切問題，營造良好的社會氛圍。
四、落實防汛抗災物資準備工作
應對當前防汛抗災需求，做好防汛物資的`補充和更新，加強了防汛物資儲備，決不打無把握之仗。共儲備防汛專用車2輛，防汛物資沙袋50個、救生衣5套、雨衣10套、雨鞋10雙、救援繩50米等物品，確保在出現(xiàn)險情時能夠拿得出，用得上，做到了寧可有富余，不可有缺口，最大限度地保障防汛工作需要，扎扎實實的做好防汛各項準備工作。同時不放松對行政設施構(gòu)筑物的滲漏排查，及時處理存在滲漏。
物業(yè)防汛工作總結(jié)11
自今年進入汛期以來，防洪度汛形式日益嚴峻，為確保順利進行和現(xiàn)場的安全度汛，總監(jiān)辦以及所轄各單位提早進行重點部位的防汛準備和汛期工作計劃安排，制定切實可行的防洪度汛措施，現(xiàn)就防洪度汛工作總結(jié)如下：
一、指導思想和基本目標
在總監(jiān)辦和安全工作領導小組的指導下，貫徹“安全第一、常備不懈、以防為主”的方針，強化防汛責任意識，做到早籌劃、早安排，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，把汛期安全防護工作做為重點，抓緊、抓好、常抓不懈，確保汛期安全無事故。
防洪度汛的基本目標是：在確保施工安全、施工質(zhì)量的`基礎上，推進整個工程項目施工的有序、順利進展，確保工程安全度汛，不發(fā)生工程安全與施工安全事故。
二、工作機制
1、強化防汛責任意識，明確防汛職責、責任范圍。在防洪度汛期間，把防洪度汛與工程施工做到同部署、同檢查、同考核，在確保安全度汛的前提下，推進現(xiàn)場施工的有序進展。
2、認真落實以領導負責為核心的各項防汛責任制，總監(jiān)辦成立了以龐戈為組長的防汛工作領導小組，重點抓好“組織領導、制定措施、落實任務、督促檢查”四項工作，做到組織到位、人員到位、措施到位，做到有備無患。
3、督促施工單位制定有效可行的防汛應急預案，組建防汛組織機構(gòu)，落實職責，建立防汛值班、施工區(qū)雨前雨后巡查制度，組建防汛搶險隊伍，并進行相關(guān)知識教育培訓及預案演練。
4、督促施工單位制訂和落實主要防汛項目施工進度、施工措施、汛期工料存儲，要求施工單位針對不穩(wěn)定部位加強安全監(jiān)測工作并按設計要求完成防汛項目施工。
三、工作總結(jié)
1、汛期，總監(jiān)辦始終把施工安全管理和防洪度汛工作結(jié)合在一起，組織由業(yè)主參加的聯(lián)合安全與防洪檢查組，對各工程項目施工安全和防汛工作情況進行檢查，督促施工單位按照時間要求完成防汛項目施工，對重要部位防洪度汛措施召開專題會進行審查和協(xié)調(diào)。
2、總之，在以龐戈為組長的正確領導下，總監(jiān)辦認真履行職責和施工單位積極落實，圓滿完成本年度的防汛任務，確保施工現(xiàn)場安全度汛及有序順利進行。
物業(yè)防汛工作總結(jié)12
今年5月進入汛期以來，我局堅持以“防大汛、保暢通、保安全”為工作目標，把防洪搶險與隱患整治結(jié)合起來，做到思想早發(fā)動、工作早布置、措施早制定、人員及機具物質(zhì)早落實。通過全體干部職工的共同努力，確保了全年汛期交通防汛搶險工作的全面完成，現(xiàn)將20xx年汛期工作的開展情況總結(jié)如下：
一、提高認識 加強領導
為了確保公路交通運輸安全渡汛，為最大限度的預防和減少洪澇災害造成的損失，為縣域經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造良好的道路交通環(huán)境，局里成立了由局長馮遠邁為組長、分管領導為副組長、各單位主要負責人為成員的防汛搶險工作領導小組，對防汛搶險工作進行統(tǒng)一調(diào)度和指揮，制定和下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年防汛搶險工作的通知》以及《防汛搶險工作預案》，明確了各單位各部門的職責任務，落實了值班制度和人員，為安全渡汛提供了堅強的組織保障。
二、狠抓落實 確保防汛準備工作落到實處
在汛期來臨之前，局防汛搶險工作領導小組組織召開了全局全體干部職工參加的防汛工作動員會，對防汛工作進行了安排布置，明確了各單位的職責任務，組建了防汛搶險應急隊伍，明確了應急隊員的紀律，要求全天侯通訊暢通，做到能夠隨時應急；落實防汛搶險機具器材，公管所裝載機2臺、挖掘機2臺、壓路機1臺、雙排座貨車1輛、自卸車4輛、橋梁臨時搶險工字鋼100米、河沙及豆石350立方米、鐵鏟80余把、鋤頭30余把、示警錐80余個，安全警示牌120余塊；運管所客車5輛、貨車6輛、警戒聯(lián)絡車2輛；路政所編織袋5000條、鐵鏟10把、鋤頭10把、警戒車7輛，為公路交通安全渡汛奠定了堅實的物資基礎。
三、加強隱患整治 做好公路安全渡汛和保暢工作
入汛以來，局防汛領導小組做到每月1次對防汛工作進行檢查，督促各單位嚴格按照防汛預案盡職履責�？h公路管理所組織養(yǎng)護職工對所轄的'公路路面進行維修整治，邊溝涵洞進行徹底清理和疏通，保證排水暢通，對所轄公路橋梁進行全面排查，查出隱患及時進行整治，確保公路和橋梁安全暢通。在縣運管所遇大暴雨等惡劣氣候，立即按照應急預案要求，出動車輛10余臺次，出動巡查人員40余人，做好全縣各客運線路的預防巡查工作，確�？瓦\安全。路政所投入巡查人員1000余人次，出動巡查車輛500余臺次，清除路障600余處，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患27余處，有效地保障了汛期道路安全暢通，縣地方海事處加強水上交通安全檢查，督促水上游樂船的業(yè)主完善汛期安全制度，落實娛樂船舶的檢驗，確�！半p百”行動落到實處，確保了水上交通安全渡汛。局機關(guān)做好防汛工作的組織協(xié)調(diào)和后勤保障工作，一有情況及時通報和調(diào)度，使全系統(tǒng)的防汛保暢工作有條不紊的進行，今年雖然遭遇暴雨襲擊，由于前期工作扎實，防汛組織指揮得當，防汛各項措施到位，未出現(xiàn)任何險情，圓滿地完成了防汛的各項工作任務。確保了全縣公路、橋梁安全渡汛，為全縣經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了公路交通運輸?shù)闹匾饔谩?/p>
四、加強值班和信息報送制度
1、加強了以領導帶班全體工作人員值班的防汛值班制度，無論節(jié)假日堅持24小時值守，處置值班工作中發(fā)生的突發(fā)事件，確保汛期安全。
2、加強與氣象和水利部門合作，及時為各單位及施工隊伍提供天氣預報情況和防汛預警，合理并安全安排生產(chǎn)，確保公路、公路運輸、在建工程順利渡汛和防汛安全
3、信息報送制度。每周及時將防汛工作情況，上報各級主管部門，做到“有事報事，無事報平安”。全系統(tǒng)通過信息的報送、反饋、溝通，及時地將防汛工作的要求、措施，落實到各單位，以確保汛期安全。
物業(yè)防汛工作總結(jié)13
今年5月進入汛期以來，我局堅持以“防大汛、保暢通、保安全”為工作目標，把防洪搶險與隱患整治結(jié)合起來，做到思想早發(fā)動、工作早布置、措施早制定、人員及機具物質(zhì)早落實。通過全體干部職工的共同努力，確保了全年汛期交通防汛搶險工作的全面完成，現(xiàn)將20xx年汛期工作的開展情況總結(jié)如下：
一、提高認識 加強領導
為了確保公路交通運輸安全渡汛，為最大限度的預防和減少洪澇災害造成的損失，為縣域經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造良好的道路交通環(huán)境，局里成立了由局長馮遠邁為組長、分管領導為副組長、各單位主要負責人為成員的`防汛搶險工作領導小組，對防汛搶險工作進行統(tǒng)一調(diào)度和指揮，制定和下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年防汛搶險工作的通知》以及《防汛搶險工作預案》，明確了各單位各部門的職責任務，落實了值班制度和人員，為安全渡汛提供了堅強的組織保障。
二、狠抓落實 確保防汛準備工作落到實處
在汛期來臨之前，局防汛搶險工作領導小組組織召開了全局全體干部職工參加的防汛工作動員會，對防汛工作進行了安排布置，明確了各單位的職責任務，組建了防汛搶險應急隊伍，明確了應急隊員的紀律，要求全天侯通訊暢通，做到能夠隨時應急；落實防汛搶險機具器材，公管所裝載機2臺、挖掘機2臺、壓路機1臺、雙排座貨車1輛、自卸車4輛、橋梁臨時搶險工字鋼100米、河沙及豆石350立方米、鐵鏟80余把、鋤頭30余把、示警錐80余個，安全警示牌120余塊；運管所客車5輛、貨車6輛、警戒聯(lián)絡車2輛；路政所編織袋5000條、鐵鏟10把、鋤頭10把、警戒車7輛，為公路交通安全渡汛奠定了堅實的物資基礎。
三、加強隱患整治 做好公路安全渡汛和保暢工作
入汛以來，局防汛領導小組做到每月1次對防汛工作進行檢查，督促各單位嚴格按照防汛預案盡職履責�？h公路管理所組織養(yǎng)護職工對所轄的公路路面進行維修整治，邊溝涵洞進行徹底清理和疏通，保證排水暢通，對所轄公路橋梁進行全面排查，查出隱患及時進行整治，確保公路和橋梁安全暢通。在縣運管所遇大暴雨等惡劣氣候，立即按照應急預案要求，出動車輛10余臺次，出動巡查人員40余人，做好全縣各客運線路的預防巡查工作，確�？瓦\安全。路政所投入巡查人員1000余人次，出動巡查車輛500余臺次，清除路障600余處，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患27余處，有效地保障了汛期道路安全暢通，縣地方海事處加強水上交通安全檢查，督促水上游樂船的業(yè)主完善汛期安全制度，落實娛樂船舶的檢驗，確保“雙百”行動落到實處，確保了水上交通安全渡汛。局機關(guān)做好防汛工作的組織協(xié)調(diào)和后勤保障工作，一有情況及時通報和調(diào)度，使全系統(tǒng)的防汛保暢工作有條不紊的進行，今年雖然遭遇暴雨襲擊，由于前期工作扎實，防汛組織指揮得當，防汛各項措施到位，未出現(xiàn)任何險情，圓滿地完成了防汛的各項工作任務。確保了全縣公路、橋梁安全渡汛，為全縣經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了公路交通運輸?shù)闹匾饔谩?/p>
四、加強值班和信息報送制度
1、加強了以領導帶班全體工作人員值班的防汛值班制度，無論節(jié)假日堅持24小時值守，處置值班工作中發(fā)生的突發(fā)事件，確保汛期安全。
2、加強與氣象和水利部門合作，及時為各單位及施工隊伍提供天氣預報情況和防汛預警，合理并安全安排生產(chǎn)，確保公路、公路運輸、在建工程順利渡汛和防汛安全
3、信息報送制度。每周及時將防汛工作情況，上報各級主管部門，做到“有事報事，無事報平安”。全系統(tǒng)通過信息的報送、反饋、溝通，及時地將防汛工作的要求、措施，落實到各單位，以確保汛期安全。
物業(yè)防汛工作總結(jié)14
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到XX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的`溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為"前臺"，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
(二) 前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!
物業(yè)防汛工作總結(jié)15
即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足，以更加務實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。下面是我對20xx年工作的簡單總結(jié)：
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，范文寫作如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要
實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的`法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
1。搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
2。搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《xx省物業(yè)管理條例—規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
【物業(yè)防汛工作總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)防汛工作總結(jié)10-28
物業(yè)防汛工作總結(jié)12-08
物業(yè)防汛工作總結(jié)9篇12-16
物業(yè)防汛工作總結(jié)15篇03-05
物業(yè)防汛工作總結(jié)7篇08-08