收費站年終工作總結(jié)4篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的收費站年終工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
收費站年終工作總結(jié)1
歷時40天的以“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”為主題的20xx年春運安全生產(chǎn)勞動競賽活動已經(jīng)結(jié)束。在管理處黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我站全體員工以“保安全、保暢通,保服務(wù)、保形象”為重點,精心組織,周密布置,認(rèn)真落實春運各項措施,廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),真正把“全面推行精細(xì)化管理,確保安全暢通樹形象”的要求落到實處,實現(xiàn)了春運安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項目標(biāo),F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),全員宣傳發(fā)動,措施落實到位
春運安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲,可以說是全年生產(chǎn)工作的開局之仗,要求我們必須確保萬無一失的完成春運工作。為此在新年伊始我們就及早動手,首先我們完善了站安全管理組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖,明確了站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各班組兼職安全員,完成了風(fēng)險抵押金的上交工作。在加強領(lǐng)導(dǎo)、落實制度、思想動員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作,為開展好春運工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們積極貫徹落實管理處春運動員會議精神,成立了春運安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,元月8日,制訂下發(fā)了第1號《關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的通知》,目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、有序組織全站春運安全生產(chǎn)工作。在結(jié)合管理處對開展春運工作總體要求的基礎(chǔ)上,橫山站根據(jù)自身實際提出了“十無”目標(biāo),元月9日召開春運動員大會,傳達xx高管第66號文《關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作的通知》,布署站關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作,開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的實施意見,從思想上、組織上對實施“春運”安全生產(chǎn)勞動競賽活動進行全面發(fā)動。使全體員工認(rèn)清形勢,明確目標(biāo),了解各自的'工作重點,形成全員參與、個個重視的良好氛圍。要求各班組結(jié)合今年春運工作特點,修訂完善班組安全生產(chǎn)預(yù)案、措施、臺帳和各崗位當(dāng)班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責(zé),安全措施、應(yīng)急預(yù)案,報警裝置使用,滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位,抓好班前教育,班中督促,班后講評工作。
針對春運期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況,站部重點做好各種防范預(yù)案措施的落實工作,做好冬防安全生產(chǎn),除冰掃雪工作的組織落實及冬防物資的準(zhǔn)備工作。值機班對道口設(shè)備進行徹底檢查、維護,從硬件方面保證了收費道口的征收和暢通。整個活動期間,共發(fā)生設(shè)備、系統(tǒng)故障7次,值機班自行解決5次。
加強春運活動的宣傳發(fā)動和上情下達工作。2月5日10:00,一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時由于駕駛員操作不當(dāng),發(fā)生車輛側(cè)翻,事故現(xiàn)場處理近4小時,值機員及時將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類似事件匯總上報后,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,迅速對該路段增加了減速設(shè)施;顒悠陂g,全站共向處報送安全類信息7篇,懸掛安全橫幅4條,出春運安全專題板報2期。
二、強調(diào)責(zé)任制落實,注重安全實效
為切實抓好春運安全生產(chǎn),我站在進入春運前對站部《值班工作規(guī)范》進行了修訂和完善,強調(diào)了值班干部值班“七必做”:值班干部在吃飯時間必須到收費現(xiàn)場頂崗;在晚間21:00之前必須到宿舍巡視一次,檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次,確保重點部位的安全;在夜間必須對當(dāng)班情況做一次稽查,主要檢查當(dāng)班人員是否有離崗、睡崗、串崗現(xiàn)象及按章收費、文明服務(wù)、夜巡工作的執(zhí)行情況;必須查看前一日1個小時的亭內(nèi)錄像;必須在值班期間通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài),對近期有思想波動,工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進行一次談話,及時溝通,引導(dǎo)和幫助員工正確處理。同時要求將以上內(nèi)容如實反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過進一步規(guī)范值班工作,明確了值班干部職責(zé),發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、處理特發(fā)情況的作用,有力保障了春運安全生產(chǎn)的各項措施落實到位,促進站部各項生產(chǎn)管理工作有序進行。
春運期間,我們還完善了百分考核細(xì)則,加大了考核力度,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。就1月份考核情況分析來看,入口差錯較上個月相比下降了96.54%,(12月入口拍照輸入“000”的有1594次,1月份是74次,且均能按要求即時上報;入口公務(wù)誤刷卡12月份15次,1月份是3次)。出口差錯(誤判、更改等)較上個月比下降了12.5%。春運期間未發(fā)生有理投訴事件。全站嚴(yán)格控制病、事假,取消公休假,控制調(diào)班,職工們樹立工作第一的思想,確保不遲到不早退,出滿勤,有特殊情況嚴(yán)格請銷假手續(xù),杜絕了電話請假、短信息請假,一律履行書面請假手續(xù)。及時解決春運中遇到的各項新情況、新問題,減少差錯率,確保無違紀(jì)違規(guī)問題發(fā)生及道口安全暢通。
要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《內(nèi)控文件》,按章辦事,認(rèn)真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求。組織開展收費業(yè)務(wù)操作競賽,文明禮貌,微笑服務(wù)競賽。每班次由當(dāng)班值機員和收費班長根據(jù)收費員實際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進行考核,并做好考核臺帳,每周評選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。春運期間共有24人次被評為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。競賽小組進行抽查復(fù)核,并考慮納入春運評先一并考核。
春運期間我們?nèi)ΡU系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車翻車,2月10日大霧封閉交通一次,2月11日兩個匝道連續(xù)施工,我們都及時采取相關(guān)措施,組織好相關(guān)人員,做好應(yīng)急預(yù)案的啟動和準(zhǔn)備,確保了道口的暢通和安全,確保不發(fā)生擁堵或免費放行情況。在春節(jié)期間,我們將“您好”改為“新年好”,堅持文明、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),及時為司乘人員排憂解難,切實履行“有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫”的承諾。春運期間,為司機指路960輛次,提供茶水750輛次,義務(wù)推車8輛次,贏得的社會的贊譽,樹立了良好的窗口形象。
三、各階段教育重點明確,職工保障安全和自我防范意識明顯提高
春運初期,我們以貫徹落實處、站兩級活動通知為內(nèi)容,在每周職工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運安全的特點和重點,有針對性地抓好職工安全教育。春節(jié)前夕,我們主要圍繞生產(chǎn)安全、規(guī)范操作、消防內(nèi)保、交通安全、飲食衛(wèi)生、遵紀(jì)守法六方面開展節(jié)前教育。節(jié)后,我們組織再發(fā)動、再教育,以“收心會”的形式迅速把大家的精力集中到春運安全工作上來。三階段教育相互相承,有效地把握各階段的重點,收到了明顯效果。通過各階段開展群眾性安全教育,職工保障安全和自我防范意識明顯提高。
四、加強內(nèi)部安全管理工作,確保內(nèi)部安全
站部在提出春運安全生產(chǎn)“十無”目標(biāo)上,分工明確,分頭落實責(zé)任到人,使全站員工各司其職,各負(fù)其職。安全就是效益,安全就是生命,站部認(rèn)真實行安全生產(chǎn)在各項評比活動中的一票否決制。我們嚴(yán)格按照安全工作“教育、檢查、整改”的六字要求,認(rèn)真執(zhí)行“每周一大查、每日一小查”的要求,組織全站范圍內(nèi)的安全、內(nèi)保、消防大檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,能現(xiàn)場解決的立即整改,不能現(xiàn)場解決的落實責(zé)任到班組、到個人。整個春運期間,我們共組織安全檢查5次,檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,主要是4只滅火器壓力不夠,為保證正常使用,及時進行了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào),但空調(diào)專用電纜線仍是原來的,空調(diào)使用數(shù)量的增加,加重了電纜線的負(fù)荷,給用電帶來的隱患,我們及時上報上級職能部門,并暫時停用了宿舍空調(diào)。始終堅持設(shè)備三級維護制度的落實,使各類設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
春節(jié)期間,食堂為當(dāng)班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜,保證了職工飲食的安全。班車堅持每天按固定路線正常行駛的規(guī)定,及時接送上下班人員,保證不漏接漏送一名員工。
通過一系列責(zé)任制的落實,建立了安全生產(chǎn)管理的長效機制,使職工時時刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦,使安全生產(chǎn)工作落到實處、細(xì)處,確保了安全目標(biāo)的穩(wěn)定實現(xiàn)。整個春運期間,我站出口免費放行綠色通道車輛20xx輛次,免費金額204130元;查處不符合綠色通道車輛109輛次;增收金額20845元,通過制止繞S等行為逃費車25輛次,追繳逃漏通行費2485元,勸退不符上路條件的車54輛次,另外還協(xié)助交警、路政處理事故7次。
經(jīng)過全站職工的辛勤努力,我們圓滿的完成了20xx年度春運安全生產(chǎn)的各項工作。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山,我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,保持高度警惕的狀態(tài),保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神,扎扎實實地認(rèn)真做好本年度每一項具體工作,確保寧滬路的安全、暢通,積極為過往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),向社會展示我們良好的窗口形象。
收費站年終工作總結(jié)2
四月即將離去,留下一個個堅實的腳印,接踵而來的又是繁忙的五月天,一個浮躁的季節(jié)。在過去的一個月里,在高速領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事的配合和協(xié)助,及班員的支持下,我班基本完成了自己崗位的各項職責(zé)。以下我將自己及班里的工作情況簡要總結(jié)如下。
一、主要工作情況
1、突發(fā)事件方面
4月份我班當(dāng)班期間記錄交通事故3起,其中重大交通事故1起;市電停電1起;計重事件15起;隧道事件4起;協(xié)助交警攔截車輛3次4輛;其他特殊事件27起,其中包括4.4總甫A內(nèi)廣場貨車起火事件,清明節(jié)車流高峰,4.22重、特大交通事故應(yīng)急處置聯(lián)合演練等。我班發(fā)送寬樂通信信息21條。期間,我班嚴(yán)格按照監(jiān)控中心相關(guān)作業(yè)文件執(zhí)行,積極配合各科室、部門,做好事件記錄,上傳下達執(zhí)行到位。
2、4.22重、特大交通事故應(yīng)急處置聯(lián)合演練
此次演練活動由高速及其他相關(guān)單位共同參演,中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,我監(jiān)控中心在期間擔(dān)任極其重要的'環(huán)節(jié),這不僅是聯(lián)合演練,也是對監(jiān)控中心的檢查。期間,并不是我班當(dāng)班,在科室領(lǐng)導(dǎo)的要求及號召下,我班班員積極參與觀摩,到監(jiān)控中心參與學(xué)習(xí),做好學(xué)習(xí)筆記。本人參與演練,感受到此次演練的莊嚴(yán)及演練的重要性。
3、其他活動方面
4月份期間,我班與監(jiān)控3班、4班組織聚餐活動,班員積極參與,班員凝聚力得到提高,三月份計劃基本完成。并積極參與科室組織號召的活動,參與文化會演,參與韶贛高速籃球賽等。
二、存在問題及建議
1、事物總有雙面性,由于同志參與文化會演需經(jīng)常排練,導(dǎo)致我班上班人員缺乏,在中班、早班期間有時未能及時接聽電話。這也是個鍛煉的時機,班員在此期間工作效率得到一定的提高。建議新選拔的監(jiān)控員能及時培訓(xùn)及時分發(fā)到各班,緩解人員不足的壓力。
三、近期計劃
1、做好五一黃金周車流高峰的應(yīng)急準(zhǔn)備。
2、積極參與5月份高速籃球賽。
3、繼續(xù)加強監(jiān)控及收費業(yè)務(wù)。
收費站年終工作總結(jié)3
20xx年,中衛(wèi)黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機,聯(lián)系工作實際,認(rèn)真貫徹落實“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動精神,扎實推進了收費工作的開展,取得了實在的效果,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、在“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中,確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,優(yōu)化服務(wù)方式,建設(shè)和諧收費站”的活動主題,樹立了“切實提高收費窗口文明服務(wù)水平,打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓(xùn)骨干對收費人員分班組進行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo),并指定專人跟班現(xiàn)場指導(dǎo)示范,特別是將文明用語和禮儀手勢的結(jié)合使用進行了規(guī)范,并將該項工作與職工績效工資掛鉤,切實將收費服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度。
2、開展了“無差錯”、“無投訴”、“無違紀(jì)”、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動,提升了服務(wù)水平,不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國公路大檢查,通過以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作,切實解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過學(xué)習(xí)先進人物事跡和爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動,使無私奉獻精神得到了發(fā)揚,使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提升了文明窗口形象,處理好了收費工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系,增強了服務(wù)能力,營造了良好的'服務(wù)氛圍,使收費工作邁上了一個新臺階。
2、強化收費窗口形象,對全體收費人員進行集中整訓(xùn),從坐姿、站立、接款、遞票、語言、微笑等點滴工作做起,切實提高服務(wù)水平;強化了文明用語的使用,規(guī)定收費員在工作中主動使用文明用語,態(tài)度和藹,形象大方、自然;對收費環(huán)境的美化,保證車道、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善,為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序,預(yù)防通行費的流失,開展了堵截便道,打擊逃費車輛活動。全年共堵截便道兩條,嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費車輛,堵截逃費車輛三百余輛,挽回通行費兩千余元,遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下,通過收費服務(wù)強化措施的有力實施,收費服務(wù)工作有了很大進步,收費秩序有了良好的轉(zhuǎn)變,職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站年終工作總結(jié)4
充實的XX年即將結(jié)束,這一年的日子里。我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中迷戀了工作能力。使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝。
一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)新和諧公路的重要思想為領(lǐng)導(dǎo),牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費:禮貌服務(wù):求真務(wù)實:開拓創(chuàng)新,不斷強化總結(jié)收費工作的能力,為我站完成全年征收任務(wù),促進收費工作持續(xù):快速,健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的`貢獻。
一年來,在思想上一高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇,任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,務(wù)真求實:較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù),為收費事業(yè)盡心盡力,努力工作。
XX年,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,加強為人民服務(wù)的思想意識,為更好的做好收費站的工作而努力。
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