運營主管年度總結(jié)(精選16篇)
總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的運營主管年度總結(jié),歡迎大家分享。
運營主管年度總結(jié) 1
今年是農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵年。20xx年來,農(nóng)村信用社在上級管理部門、當?shù)攸h政的指導下,在聯(lián)社領導班子的帶領下,圍繞體制改革和業(yè)務發(fā)展兩大主題,努力拓展各項業(yè)務,著力提高服務質(zhì)量,不斷完善內(nèi)控制度建設,實現(xiàn)了信用社持續(xù)、穩(wěn)妥發(fā)展。
截止6月末,信用社各項儲蓄5854萬元,較年初凈增96萬元;各項貸款1493萬元,較年初增長32萬元;實現(xiàn)總收入84萬元,較去年同期增加10萬元;總支出60萬元,較去年同期增加5萬元,帳面盈余24萬元。糧食直補資金服務農(nóng)戶6289戶,金額160萬元;代發(fā)教師工資63戶,7.9萬元。回顧20xx年來的工作,我們主要做了以下幾個方面的工作:
一、籌措資金強實力
雄厚的資金存量不僅是金融機構(gòu)實力的象征,而且也是其進一步發(fā)展之基礎。但由于信用社電子化建設進程比較滯后,與國有商業(yè)銀行尚有較大差距,處于競爭劣勢。但信用社不自卑、不氣餒,充分利用信用社點多面廣、人際關(guān)系眾多等優(yōu)勢,揚長避短,在服務質(zhì)量、方法上與其它金融機構(gòu)展開競爭,切實擴大市場占比,增強資金實力,實現(xiàn)了全社儲蓄穩(wěn)步增長。
一是儲蓄任務早落實。在年初,信用社參照縣聯(lián)社下達的經(jīng)營指標,結(jié)合去年儲蓄指標完成情況和當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況,將儲蓄任務分解落實到人。
二是抓住春節(jié)外出務工人員回鄉(xiāng),水果、糧油購銷等“黃金時機”,信用社安排人員到企事業(yè)單位、個體商店進行業(yè)務宣傳,大力攬儲,僅春節(jié)期間全社就吸收儲蓄100萬元。
三是大力改進柜臺服務。柜臺服務是面對顧客的第一線,更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。為此,全社在柜臺服務中,切實將顧客的利益放在第一位,從思想上樹立“顧客至上,竭誠服務”之觀念,從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重,使每位顧客高興而來,滿意而歸。同時,保持營業(yè)門市的整潔、舒適,并耐心熱度地回答顧客提出的各種咨詢,熱度地為顧客兌換鈔幣,不故意拒絕,盡力滿足顧客需要,贏得了顧客好評。
20xx年來,通過全社員工的不懈努力,全社儲蓄就以較年初增長96萬元的好成績,完成了全年計劃的102%,實現(xiàn)了時間過半即完成全年計劃,為全縣業(yè)務進一步拓展奠定了資金基礎。
二、立足三農(nóng)謀發(fā)展
農(nóng)信社是支持地方經(jīng)濟發(fā)展的重要金融機構(gòu),尤其是支持三農(nóng)發(fā)展的中堅力量,堅定三農(nóng)服務為主的發(fā)展思路不僅是農(nóng)村金融的必然要求,也是信用社自身發(fā)展的內(nèi)在要求。20xx年,信用社切實轉(zhuǎn)變工作作風,將信貸重點放在“三農(nóng)”上,扎實搞好信貸支農(nóng)。
一是做好春耕支農(nóng)。在年初縣聯(lián)社召開了信貸支農(nóng)會議,明確了支農(nóng)工作重點,落實了支農(nóng)工作措施,建立了支農(nóng)匯報制度。隨后,信用社下鄉(xiāng)村、進田地進行春耕金錢需求調(diào)查,掌握了第一手資料,并通過大力組織儲蓄,主動申請支農(nóng)再貸款,清收不良貸款等方法籌集支農(nóng)資金,確保資金供給。在服務方法上,信用社改變了“官商”作風,采取小額農(nóng)貸、聯(lián)保貸款等方法,發(fā)揚背包下鄉(xiāng),走村串戶的傳統(tǒng),在田間地頭為農(nóng)民辦理業(yè)務,幫助他們購回化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、種子等生產(chǎn)物質(zhì),有力支持了全縣春耕生產(chǎn)。截止6月末,信用社核定貸款額300萬元,發(fā)放小額信用貸款150萬元,小額農(nóng)貸余額1000萬元,農(nóng)戶貸款余額達800萬元,占貸款總額的80%。
二是大力支持城鎮(zhèn)個體工商業(yè)發(fā)展。由于該類貸款具有資金數(shù)額不大,流動性較強、風險較小、效益較高等優(yōu)點,20xx年來,截止6月底,全社共投放該類貸款100萬元,利息回收率達100%。
三、多措并舉抓清非
不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。20xx年來,信用社:
一是認真按照年初聯(lián)社落實的清收指標任務,制定了不良貸款清收辦法和措施,落實了信貸員包片,具體責任人包戶,堅持常年清收和重點清收相結(jié)合的方法著力清收不良貸款。
二是抓住信用社改革之際,在縣清收不良貸款領導小組的'協(xié)助下,于5月份在全縣范圍內(nèi)拉開了“清收不良貸款突擊戰(zhàn)”的序幕,整個“戰(zhàn)役”將持續(xù)到12月份。在突擊戰(zhàn)中,我社因戶施策,選準突破口,運用行政的、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款,化解貸款風險。
首先對擔保形成的不良貸款,我社主動和和司法、工商等部門配合,對那些惡意逃廢信用社債務的借款人采取了坐收、跟收仍無法收回的,依法進行了起訴,責成其限期歸還貸款本息;對那些產(chǎn)品有市場、生產(chǎn)經(jīng)商活動正常、發(fā)展前景較好,但一時歸還貸款本息有困難的,重新完善了手續(xù),注入新的資金,幫助其恢復生產(chǎn),逐步歸還所欠貸款;對那些辦理了合法合規(guī)抵押手續(xù)的,及時對抵押物按程序進行處置變現(xiàn)。
其次,對農(nóng)戶和個體工商戶的不良貸款,我社采取了信貸人員分片包干清收、通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部協(xié)助清收及法律手段等方法進行催收。尤其是和鎮(zhèn)法院配合通過發(fā)支付令進行催收取得了較為明顯的效果。
四、穩(wěn)步改革促發(fā)展
深化農(nóng)村信用社改革不僅關(guān)系到農(nóng)信社自身發(fā)展,更關(guān)系到三農(nóng)發(fā)展和全面建設小康社會目標的實現(xiàn)。為切實推進農(nóng)信社改革,促進信用社發(fā)展,在去年完善法人治理結(jié)構(gòu)、清產(chǎn)核資和增資擴股工作的基礎上按照有關(guān)文件要求,申請票據(jù)兌付工作取得了成功。
五、內(nèi)控建設保穩(wěn)妥
內(nèi)控制度建設是保障信用社穩(wěn)妥經(jīng)營的安全閥。20xx年來,信用社在縣聯(lián)社和本社領導的正確指導下,將完善內(nèi)控制度和改革穩(wěn)定結(jié)合起來,切實抓好全社內(nèi)控建設,實現(xiàn)了20xx年度安全無事故,實現(xiàn)了信用社的穩(wěn)妥經(jīng)營。
六、20xx年的工作打算
20xx年,信用社在業(yè)務經(jīng)營取得了一定成績,但依然存在諸多問題:
1、儲蓄增長緩慢,低成本資金占比低。
2、信貸投放力度不大,存貸比較低。
3、不良貸款占比大;信貸管理不夠規(guī)范等。
我們將在20xx年的工作中加大對公儲蓄組織、搞活貸款經(jīng)營、采用行政的、法律的和經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款、進一步規(guī)范放貸行為,確保全年經(jīng)營指標任務的完成,促進我社健康穩(wěn)妥發(fā)展。
運營主管年度總結(jié) 2
一、精心組織做文章
精心組織,做好宣傳和調(diào)研兩大文章。
一是建立了完備的通訊員網(wǎng)絡,各信用社均安排一名通訊員及時傳遞一線信息。
二是出臺激勵機制,制定了《xx市農(nóng)村信用社通訊員獎勵辦法》,鼓勵員工勤動腦、多動手,用稿有獎。
三是搭起舞臺唱好戲。創(chuàng)辦了《xx農(nóng)村信用合作》,定期傳遞農(nóng)村信用社內(nèi)部信息和刊發(fā)本社員工調(diào)研文章,20xx年來共刊發(fā)本社干部員工各類信息及調(diào)研文章61篇,其中有48篇在縣市級以上刊物發(fā)表。
二、強化宣傳講策略
在信息稿件的組織上突出三大主題:
一是向社會宣傳本社的經(jīng)營特色、業(yè)務特色、服務特色。
二是在社會上樹立農(nóng)村信用社健康的社會形象。
三是及時向社會傳遞農(nóng)村信用社信息,讓群眾了解信用社,關(guān)心信用社,走進信用社。
三、廣泛調(diào)研重實效
在調(diào)研工作上,以析實事、寫實事、重實效為宗旨,切實做到貼近業(yè)務、貼近基層、貼近改革。
一是貼近業(yè)務發(fā)展。對本社在業(yè)務經(jīng)營管理中面臨的現(xiàn)實問題,開展調(diào)研,以指導現(xiàn)實工作。如劉新明撰寫的《對窯臺村小額農(nóng)貸發(fā)放情況的調(diào)查》、汪宏亮撰寫的'《讓保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動在支持地方經(jīng)濟發(fā)展中閃光》先后在xx市人民政府內(nèi)刊和xx省農(nóng)村信用社聯(lián)合社內(nèi)網(wǎng)上發(fā)表。
二是貼近基層?偨Y(jié)基層工作經(jīng)驗,推廣工作做法,起到啟發(fā)基層干部員工思考、提高基層員工工作能力和業(yè)務素質(zhì)的作用。
三是貼近改革。鼓勵員工為信用社的改革獻計獻策。
運營主管年度總結(jié) 3
轉(zhuǎn)眼間,入職的一年已經(jīng)過去了,在這一年中,我收獲了很多,提升了很多,也學到了很多,總體來說,我一年的工作,可以從以下三方面進行總結(jié)。
第一、認真完成自己的本職工作。
作為一名金融服務人員,我時刻把服務放心中,把客戶當親人。真誠,是我服務的主旨,不論對待怎樣的客戶,我都覺得,真誠可以更好的促進彼此的溝通,不論碰到怎樣的難題,真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管,我時刻把合規(guī)放心中,把控風險牢記于心,一定要把支行利益,把農(nóng)商行利益放在首位,讓每一筆業(yè)務都合規(guī)辦理,讓每一次風險都化解于無形。在實際工作中,我努力的去完善每一份工作,我自身也得到了很大的提升。
第二、不斷加強理論知識的學習。
面對新的工作,有了新的要求,更是一種挑戰(zhàn),很多時候,要有足夠強的理論知識,才能更好的完成工作。所以,在這一年來,我從未停止過對專業(yè)知識的學習。把平時工作中遇到的問題,及時總結(jié),請教前輩,與同事交流。閱讀業(yè)務方面的書籍和文件,使得知識掌握的.更加科學。除了業(yè)務知識的學習,我還學習到了我們堯都農(nóng)商行的精神,不怕苦,不怕累,掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。
第三、不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
進入堯都農(nóng)商行以后,我始終嚴格要求自己,思想積極要求進步,提升自己的認知水平,開闊自己的胸襟。在工作中,有主人翁意識,要有擔當,要主動去奉獻。遇到困難,不是想著去逃避,而是主動迎上去,去想解決辦法,團結(jié)一切可以團結(jié)的力量,解決一個又一個的問題。在平時工作中,也要戒驕戒躁,有一個好的心態(tài),才能更好的完成的工作。
20xx年工作中的經(jīng)驗心得,在新的一年中,要運用,新的.一年,要對自己有更高的要求,努力提升自己的各項能力,讓自己很好的完成每一份工作。
運營主管年度總結(jié) 4
20xx年對我而言,是非常重要的一年。在擔任支行營運主管期間,帶領運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計營運目標,堅持”安全就是增效“的理念,把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗,發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用,確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。現(xiàn)將本人20xx年會計主管工作情況匯報如下:
一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神,認真履行營運主管的職責。
1、在工作中,本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心,保持強烈的集體主義觀念,嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),克己奉公。
2、根據(jù)支行20xx年度人員內(nèi)部輪崗的安排,認真分析梳理,對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工,落實完善了支行的崗位責任制和分級授權(quán)責任制,達到了人力資源的良好利用率。
3、日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導、授權(quán)、審核等多種方式,按頻度和質(zhì)量要求,完成盡責事項、實施日常管理,做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制,對異,F(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備;強化全員提高自助設備現(xiàn)金分流率的意識,有效引導客戶分流;庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責,有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題,合理解決問題,提高質(zhì)效;定期組織全員對風險案例的'分析和學習,增強員工風險防范意識,規(guī)范柜面業(yè)務操作,防微杜漸。
二、強化內(nèi)控管理,提升合規(guī)經(jīng)營水平
1、作為支行的運營主管,主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針,進一步完善防范案件的長效機制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育,努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕,做好內(nèi)控管理,防范金融風險,實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
2、認真履職,正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系,有效防控營運風險和合規(guī)風險 根據(jù)點客戶群體、業(yè)務發(fā)展需要,營造和諧的團隊氛圍,合規(guī)高效的營運執(zhí)行力,為支行各項業(yè)務的開展、落地保駕護航。
3、認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作,嚴格按要求和規(guī)定,認真學習,精心組織,親力親為地做好各項準備工作:核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了20xx年度會計決算的順利進行,無差錯事故發(fā)生。
4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況,主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務人員變動,地址變更等問題,支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難,在年底將帳務及時核對完畢,進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
三、抓好隊伍建設,從基礎入手,著力于運營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng),保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。
1、加強對監(jiān)控錄像的管理。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求,每周認真抽查回放錄像,全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱,在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象,耐心地給柜員講解原因和后果,以減少事故隱患;對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門,督促完善,確保錄像資料完整清晰和有效性。
2、認真審核柜員的傳票,及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核,使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā),做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解,認真登記柜員差錯臺帳,督促柜員整改杜絕再范。
3、加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練,制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法》,有效激勵員工,確保風險防范工作和531培訓有序開展,執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學習,及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告,對管理風險、內(nèi)控風險、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查,積極整改,員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識、責任意識,使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分,切實貫徹落實各項規(guī)章制度,做到有章必循,加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。
本人工作中存在的不足:
1、內(nèi)部精細化管理有待提高,內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位,員工的業(yè)務技能亟待提高,有時會疲于應付日常工作,管理精細化不高。
2、風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展,新業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)容更新加快,自身學習的節(jié)奏還需同步跟進,考慮不夠全面。在今后的工作中,定會努力克服自身不足,及時學習和掌控,豐富自己的業(yè)務知識水平,更好把握規(guī)章制度,增強風險意識。
3、支行服務還有待提高,員工的業(yè)務素質(zhì)還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,xx年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手,提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。
運營主管年度總結(jié) 5
為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設,進一步完善運營監(jiān)督機制,提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風險防范能力,構(gòu)建有效的內(nèi)控體系,根據(jù)運營主管的職責內(nèi)容,依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運營規(guī)章制度,現(xiàn)將本月運營主管履行職責情況報如下:
一、本月工作情況
(1)每日營業(yè)前檢查準備工作,柜面擺放有序,環(huán)境清潔,門前及營業(yè)場所清掃干凈,柜員全部到崗,檢測監(jiān)控設備正常運行。
。2)做好箱包交接管理,核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備,合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付,監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作,嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行辦法》的要求,督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。
(3)做好運營主管的各項登記事務,及時審核前一日帳務處理交易,會計科目使用,掛帳、抹帳、沖帳的正確性,對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務及交易認真核對,并按要求登記好《運營主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳、接收來帳,及時處理查詢、查復業(yè)務,對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務要及時處理,嚴禁無故壓票、丟票、退票,對授權(quán)業(yè)務認真審核,堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務。
。5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息,認真審核信息內(nèi)容,對于特殊信息內(nèi)容,全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記,對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報,做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,核對每個柜員的'平帳情況和部門平帳情況,做到日清月結(jié),帳平表對。
二、考核情況
本月我網(wǎng)點掃描率為2%,抹帳2筆,授權(quán)成功率為2%以上。
三、上級行檢查情況
本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
四、整改情況
根據(jù)上級行等部門檢查出的問題,我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進行整改,做到誰負責誰整改,落實到崗到人,堅決不留死角,并組織全體人員認真學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法,使操作風險降低到最低點,認真反省在工作中存在履職不到位的問題,并做到敢于承擔責任,敢于改正錯誤,今后少犯錯誤,實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。
在日常工作中勤于思考,堅持原則,使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。
運營主管年度總結(jié) 6
本人自任職以來,在行領導的正確領導下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認真履行崗位職責,較好的完成了支行下達的各項指標任務,單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下:
一、加強學習,提高素質(zhì)
當前面臨的是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務技能,同時,認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關(guān)系,很快就進入了角色。
二、進入角色,認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,一絲不茍,認真執(zhí)行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。
。1)強化優(yōu)質(zhì)服務理念,提高柜臺服務質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術(shù)語、技巧,進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解,強化優(yōu)質(zhì)服務理念,并將服務理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺服務標準,掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,客戶引導,引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢,產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務,處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
。2)加強團隊建設,發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化,收到較明顯的效果,為體現(xiàn)考核的科學性,按工作崗位不同設置不同的考核指標,為每位員工設立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項指標考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
。3)積極拓展業(yè)務,實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,始終把為客戶服務作為服務宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時時以客為先,不斷改進服務方式,務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的了解和信任,對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷,對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè),樹立形象
本人在職期間,一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,認真學習支行文件領會精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高服務水平,提高加強管理、嚴防風險的意識,保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強學習,提高自己的業(yè)務及管理水平,努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng)新能力不足,在管理上缺乏經(jīng)驗,考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務水平不夠全面,管理能力仍需加強。在20××年的工作中,我將做到以下幾點:
1、采取有力措施,加強服務使存款穩(wěn)步增長。
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺服務,監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術(shù)語,開展“三多”服務,讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務,在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的'有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。
網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū),讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務,以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會,建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設,通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。
運營主管年度總結(jié) 7
20XX年,在黨總支、分管行長的關(guān)心指導下,配合營業(yè)室各位主任,認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心,以提高會計核算質(zhì)量,防范金融風險為重點,扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年xx月xx日網(wǎng)點儲蓄存款達92萬元,比年初新增26萬元,現(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下:
一、抓好自身建設,全面提高素質(zhì)
會計主管工作,責任重大,一年來,我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己,加強政治理論與業(yè)務知識學習,堅持時時事事與銀行保持高度一致,全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì),對上切實理解上級的精神,對下深入了解基層實際,增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛崗敬業(yè)、履行職責,吃苦在前,享樂在后,自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律,全力實踐“團結(jié)、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神,以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,積極努力地做好各項管理工作。
二、做好服務工作,奉獻自己力量
優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題,在會計主管工作崗位上,做好服務工作是關(guān)鍵。我上任后,把自己看作是銀行的普通一兵,開動腦筋,想方設法,搞好服務,獲得大家的滿意,一心一意搞好工作,全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置,靠服務贏得客戶,靠客戶吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標準,自覺規(guī)范自己的行為,認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
對于我本人來講,盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務,本著“客戶就是上帝”的意識,每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動上門,最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務,不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題,我都能主動解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務,工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
三、抓好隊伍建設,全力做好工作
搞好會計主管工作,隊伍建設是根本。首先,我切實擔負好管理職工的責任,牢固確立“以人為本”的管理理念,認真聽取職工的意見與建議,與職工同呼吸,共命運,加快各項工作發(fā)展。同時,我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動每個職工的工作積極性,提高職工的綜合素質(zhì),一年來,我始終堅守崗位,每日早堅持晨會,及時組織傳達業(yè)務知識,學習培訓、制定崗位職責,使大家團結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各項會計工作搞好。
四、強化內(nèi)控管理,提升合規(guī)經(jīng)營水平
作為銀行網(wǎng)點的會計主管,主要履行會計監(jiān)督及防范風險的'職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針,進一步完善防范案件的長效機制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育,努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕,做好內(nèi)控管理,防范金融風險,實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
20XX年我國的社會經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化,蘊藏著巨大的機遇,也包含著嚴峻的挑戰(zhàn),一年來,我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,齊心協(xié)力,通過一年的努力,會計工作上了新的臺階,差錯少了,新進的柜員進步了,操作流程更規(guī)范了,杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點、新氣象,隨之要有新的精神面貌和新的干勁,我決心再接再勵,與時俱進,繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務,努力堅持規(guī)范,著力推進創(chuàng)新,積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題,理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策,精打細算,確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財務優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務管理“零”死角,挖掘財務活動的潛在價值,充分發(fā)揮支撐服務職能,合理有效配置有限資源,切實防范財務風險,限度降低成本,促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任,不斷鞭策自己,加強學習,以適應時代與企業(yè)的發(fā)展,和大家共同進步,與銀行共同成長。
運營主管年度總結(jié) 8
在社會主義市場經(jīng)濟中,醫(yī)院財務企業(yè)化管理已是不可逃避的現(xiàn)實。如何對醫(yī)院的財務狀況和醫(yī)療定價進行分析、評價,以及如何確保醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展等都需要引起政府及廣大群眾的高度關(guān)注。這份分析報告是對過去經(jīng)營狀況的總結(jié),以及對如今醫(yī)院的財政管理做出預測,為的就是進一步完善醫(yī)院財務預算和成本控制,進一步為廣大人民群眾提供價低質(zhì)高的醫(yī)療服務水平,從而提高醫(yī)院的整體經(jīng)濟效益,提高醫(yī)院在市場經(jīng)濟下的經(jīng)濟管理水平。
一、醫(yī)院經(jīng)濟管理現(xiàn)狀
醫(yī)療服務定價。市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展,帶給醫(yī)療行業(yè)的不僅僅是醫(yī)療水平的進步,還有醫(yī)療價格的提高。越來越趨向商業(yè)化的醫(yī)院管理模式,醫(yī)院要想更好、更快的發(fā)展,就要考慮其經(jīng)濟效益。這不禁讓患者在就醫(yī)時考慮自身利益更多些,出現(xiàn)了現(xiàn)在社會上常見的在醫(yī)院看病,在外拿藥的現(xiàn)象。與此同時,這種現(xiàn)象也揭露出醫(yī)院在財政管理層面出現(xiàn)的很多問題,進而出現(xiàn)了人民群眾對于醫(yī)療服務定價的不滿意,影響了醫(yī)院的總體經(jīng)濟效益。
醫(yī)護人員的選拔。在我國,許多行業(yè)對于行業(yè)人才的聘用和選拔只注重學歷偏多,醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人才的選拔更是突出。這直接影響了醫(yī)院在人事方面的關(guān)注度及實際能力的考核,影響了醫(yī)護人員的整體綜合素質(zhì)。在社會主義市場經(jīng)濟下,醫(yī)院只看中的是醫(yī)護人員的學歷高低,只關(guān)注人才的引進,忽視了人才的深造和培養(yǎng),從而出現(xiàn)了醫(yī)護人員的總體綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象,限制了醫(yī)院經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
政府對于醫(yī)院財政的監(jiān)管力度。雖然政府的監(jiān)督對醫(yī)院財政的監(jiān)管力度有了一定的提高。但是,監(jiān)管力度不足,執(zhí)法力度不嚴的現(xiàn)象仍舊存在。比方說一部分民營的醫(yī)療機構(gòu)實行的是自主定價,管理混亂,和大多數(shù)醫(yī)院在政府政策方面存在著較大的差異,出現(xiàn)了發(fā)展不平衡等問題。同時,某些地區(qū)的政府對于醫(yī)院財政管理的執(zhí)法力度遠遠不足,導致一些違法失職的現(xiàn)象被淹沒,醫(yī)院對于價格管理方面出現(xiàn)違法亂紀的`現(xiàn)象時有發(fā)生。
管理不到位。當前,醫(yī)改后藥品銷售實行是零差率,救死扶傷是醫(yī)院醫(yī)護人員的天職,但大多都收費用困難,雖然財政對醫(yī)院的支持力度有所增加,但醫(yī)院發(fā)展資金仍舊有很大的缺口。由于這些因素造成的醫(yī)院經(jīng)濟管理和運行越發(fā)困難,阻礙著醫(yī)院的發(fā)展。
二、市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)院經(jīng)濟管理措施
醫(yī)院價格管理。作為社會效益大于經(jīng)濟效益的醫(yī)院來說,首先要對國家相關(guān)藥品、醫(yī)療器械等價格進行嚴格的管理和執(zhí)行,進一步完善招、投標采購制度的規(guī)范性,將醫(yī)院所有的藥品及醫(yī)用消耗材料全部納入集中招標采購的范疇,杜絕部分醫(yī)院存在的超標準收費、重復收費、分解項目收費、自立項目收費、藥品價格超標的現(xiàn)象,在既保證藥品質(zhì)量的同時,又杜絕藥品在進行采購過程中暗箱操作的行為,真正做到醫(yī)院價格的公平、公正、公開,讓醫(yī)院藥品價格、醫(yī)療器械價格在充分考慮群眾利益的同時努力做到合理,在保證患者利益的同時,提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益,做到經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。
醫(yī)護人才的選拔培養(yǎng)。醫(yī)療質(zhì)量永遠是醫(yī)院的生命線,醫(yī)護人才是醫(yī)院醫(yī)療水平和質(zhì)量保證的重要體現(xiàn)者,重視醫(yī)護人才的選拔和培養(yǎng)首先醫(yī)院應制定相映的人事管理制度,對高素質(zhì)的人才引進有所制約,對能力高的人才引進有所增加。其次,醫(yī)院加大對人才培養(yǎng)的重視力度,定期外出學習,定期考試檢測醫(yī)護人員的學習能力及學習水平,并且適當對工作優(yōu)異的醫(yī)護人才進行工作獎勵。最后,醫(yī)院加大對價格管理人員的教育培訓工作,使絕大多數(shù)的醫(yī)療工作人員得到有關(guān)價格管理方面的培訓和提高,從而約束并提高醫(yī)護人員的操作規(guī)范,減少在工作當中的失誤,提高醫(yī)護人員的總體工作能力和工作水平。
監(jiān)管力度。為了不斷加強醫(yī)院財務管理的監(jiān)管力度,醫(yī)院方面就要設置專門的價格管理控制機構(gòu),堅決杜絕醫(yī)院所存在的超標準收費、重復收費、分解項目收費、自立項目收費、藥品價格超標的現(xiàn)象,隨時對科室的收費情況進行檢查。政府及有關(guān)部門定期對醫(yī)院的財政收支進行抽查監(jiān)督,加大對醫(yī)院經(jīng)濟的監(jiān)管力度與扶持力度,使醫(yī)院經(jīng)濟水平在社會主義市場經(jīng)濟的大背景下做到可持續(xù)發(fā)展。
建立健全經(jīng)濟管理制度。要想促進醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定運營,就必須要建立健全經(jīng)濟管理制度,加強預算管理與財務管理,為醫(yī)院發(fā)展提供充分的資金支持,以滿足患者的治療需求。對此,醫(yī)院應當嚴格控制經(jīng)濟支出,精簡各項不必要的開支,實現(xiàn)增收節(jié)支開源節(jié)流。另外,要不斷提升經(jīng)濟管理人員的專業(yè)素質(zhì),重視對管理人員的繼續(xù)教育不斷提高預算管理與財務管理的質(zhì)量,解決預算管理與財務管理工作中存在的主要問題,保障醫(yī)院運行效益。
三、結(jié)語
社會主義市場經(jīng)濟正在不斷發(fā)展和完善中,醫(yī)院進入市場經(jīng)濟已是不可逆的事實,要想醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展保障醫(yī)院運行效益。就要著重在醫(yī)療價格管理、醫(yī)護人才的選拔和培養(yǎng)以及政府對醫(yī)院財政的監(jiān)管力度下功夫,建立健全經(jīng)濟管理制度,真正做到利為民所謀。并且,如何在大背景下趨利避害,如何實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展,在追求經(jīng)濟效益的同時兼顧社會效益,是每個醫(yī)院必須要面對的問題。
運營主管年度總結(jié) 9
從去年的xx到今年的xx,我在一家公司做客服人員。一年的工作讓我對話務員的工作有了一定的了解,F(xiàn)在,我將自己對運營商工作的感受和理解總結(jié)如下:
一、客戶服務人員的基本素質(zhì)要求
運營人員所需基本功需要具備良好的服務精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、較強的紀律性和良好的態(tài)度。
二、作為客服人員,需要一定的技能。
(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶,是一種美德,需要寬容和理解客戶。客戶有不同的性格,不同的人生觀,世界觀,價值觀,所以客戶服務就是根據(jù)客戶自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾,說到做到。客服人員不要輕易承諾,只承諾客戶會怎么做,會對工作造成被動。但是,客戶經(jīng)營者一定要注意自己的承諾,一旦承諾了客戶,就一定要盡力做到。在公司擔任運營商期間,公司規(guī)定接到客戶投訴后,必須在48小時內(nèi)處理,這是信譽的體現(xiàn),也是作為運營商的基本要求。
(3)勇于承擔責任?头藛T往往要承擔各種責任和錯誤。當問題出現(xiàn)時,同事們經(jīng)常推卸責任?头瞧髽I(yè)的服務窗口,整個企業(yè)給客戶造成的損失都要包容。所以在客服部門,不能說這是那個部門的責任。所有責任都需要通過運營商來解決,需要勇于承擔責任。
三、作為客服人員,你需要一定的技能和素質(zhì)。
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。豐富的`行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業(yè),都需要有扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能和客戶溝通,道歉,還應該是這項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士,有些問題可能解決不了。作為客戶,你最想要的是服務人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會換位思考,既要考慮客戶,也要考慮自己的利益。這是保護和留住我們客戶的最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受,就能平衡工作情緒,提高自身素質(zhì)。
運營主管年度總結(jié) 10
20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個方面重點入手:
一、抓春節(jié)市場,確保開門紅
誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導,全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位
實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部,實施進銷分離
加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機
全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務,進一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌
全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化
減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約作為一名服裝店的'店長我深感到責任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作,我深感責任重大。
要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
運營主管年度總結(jié) 11
20xx年,是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年。僅進入xx其實還沒到一年的時間,但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn),發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前,我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?梢哉f電子商務是我真正的面,看似很簡單的內(nèi)容,但其包含了很多知識,而且也有很多不懂的知識,雖然我們帶對淘寶、京東不陌生,但一些獨立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解,如麥包包,在還沒有上這門課之前,自己有很多網(wǎng)站不了解,作為一個學物流管理專業(yè)的學生,我認為我們應該多了解電子商務網(wǎng)站,因為這些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān),電子商務行業(yè)大多離不開物流,例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網(wǎng)站都會隱藏著許多物流項目,從這些潛在的物流項目挖掘出,也將成為一個很好的行業(yè)。
一、建立淘寶網(wǎng)店的過程
在老師的教導和督促中,我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店,真的對于我們來說是很受用的,因為我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一個網(wǎng)店了來充實我們的業(yè)余時間。在課程中,老師教我們建立店鋪,店鋪模板的選擇及裝修,如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架,如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運用知識,但在這個過程中我們遇到了很多問題,如一件代發(fā)需要押金,我們一擔心自己還是個學生,沒有那么大的資本,二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨,經(jīng)過老師的教導,我們最終像大海撈針一樣,一家一家的找既不用交押金,又能夠很好的提供貨源,還有物流有關(guān)方面,還有被舉報盜圖,剛剛開始我們都很擔心,但經(jīng)過我們的努力,以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗的同學,這些問題都得到很好的解決。
二、建立淘寶網(wǎng)店的心得
在開網(wǎng)店這課程的過程中,在剛開始,我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題,我們建立店鋪好了,我們主要是找貨源,所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源,聯(lián)系賣家,和賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具,并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析,在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),一個完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網(wǎng)站,我們不僅要大量的'利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能,而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與,積累實踐經(jīng)驗。同時還要多了解有關(guān)電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練,比如我們在業(yè)余時間多進一進淘寶,多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗人士等等,在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學習過程中,要敢想,也要敢質(zhì)疑,敢提問題。這樣我們才能學到更多有關(guān)淘寶的知識。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,其他網(wǎng)站或?qū)W習也是如此。
三、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程
老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,通過老師布置了一份網(wǎng)站設計方案,剛剛開始我們都很渺茫,經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻,再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫,但我們組還充分利用了課余時間去完成了,在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻,提取一些有用的文獻,并參考這些文獻得一順利的完成,還有網(wǎng)站模塊的查找和預算的結(jié)算。
四、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會
在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話,首先應該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網(wǎng)站的介紹,我們應當建一個清晰的網(wǎng)站介紹,告訴用戶,我們的網(wǎng)站能提供些什么服務,或者那些信息,還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網(wǎng)站,或操作不便捷,網(wǎng)站設計就是失敗的等等。
五、結(jié)束語
總之,就我個人而言,在電子商務這門選修課中,我認為我學到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識,電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情,相信我們這學期所學到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸,因為我們的團隊都很積極,每次作業(yè)都能及時完成,盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,但我認為那是知識的有限。在此,我感謝我們組的所有成員,也感謝我們的劉琳老師,她教會了我很多知識,讓我的知識更加豐富多彩。
運營主管年度總結(jié) 12
尊敬的領導與團隊成員們:
大家好!我是電商運營團隊的一員,非常榮幸能夠在年底向大家呈現(xiàn)我在過去一年里的工作總結(jié)和個人成長經(jīng)驗。在這次年度總結(jié)中,我將詳細回顧我在電商運營領域的工作內(nèi)容和取得的成績,分享我所面臨的挑戰(zhàn)和問題,并提出未來的發(fā)展計劃和目標。
一、工作概述:
作為電商運營人員,我在過去一年里全面參與了電子商務平臺的.運營工作,包括產(chǎn)品管理、銷售分析、市場推廣、售后服務以及供應鏈管理等。
二、工作成果:在過去的一年里,我取得了以下工作成果:
1.產(chǎn)品管理與上架:我負責產(chǎn)品的策劃和上架工作,確保產(chǎn)品品質(zhì)與信息的準確性,并通過營銷手段提高產(chǎn)品可見度和銷售額。
2.銷售數(shù)據(jù)分析:通過對銷售數(shù)據(jù)的分析,我發(fā)現(xiàn)了銷售瓶頸和潛在增長點,并提出了相應的改進方案,有效提升了銷售額。
3.市場推廣與廣告活動:我積極參與市場推廣活動,與營銷團隊合作,制定并執(zhí)行了多個創(chuàng)新的廣告營銷活動,提升品牌知名度和用戶轉(zhuǎn)化率。
4.售后服務與用戶體驗:我關(guān)注用戶的反饋和投訴,并積極解決問題,以提升用戶的滿意度和忠誠度,積累口碑,促進用戶復購。
三、面臨的挑戰(zhàn)與問題:
在工作中,我也面臨了一些挑戰(zhàn)和問題,包括:
1.市場競爭與變化:電商市場的競爭激烈,需要隨時關(guān)注市場變化和用戶需求的變化,及時調(diào)整和優(yōu)化運營策略
2.供應鏈管理與協(xié)調(diào):與供應商協(xié)調(diào)合作,保證貨源的穩(wěn)定和及時到達,并解決供應鏈上的問題,確保訂單及時交付。
四、未來的發(fā)展計劃:
為了進一步提高電商運營的質(zhì)量和效率,我制定了以下發(fā)展計劃:
1.深入研究市場趨勢與用戶需求:持續(xù)關(guān)注市場的動態(tài)和趨勢,深入了解用戶需求和購買行為,以更好地滿足用戶的需求。
2.加強數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營管理:通過學習和運用數(shù)據(jù)分析工具和指標,深入研究銷售數(shù)據(jù)和用戶行為,優(yōu)化運營策略,提高銷售效果。
3.拓展合作伙伴和渠道:積極與優(yōu)質(zhì)供應商和合作伙伴合作,擴大產(chǎn)品的供應來源,并開拓新的市場渠道,實現(xiàn)業(yè)務的多元化發(fā)展。
五、個人成長與展望:
在過去的一年里,通過自身的努力和團隊協(xié)作,我在電商運營領域取得了一些成果。未來,我將繼續(xù)不斷學習和提高自己的電商運營能力,加強團隊合作,提升整體運營效果和用戶體驗。同時,我也期待公司能夠提供更多的培訓和發(fā)展機會,以便我能夠不斷成長和為公司做出更大貢獻。
運營主管年度總結(jié) 13
在20xx財年,集團組織架構(gòu)進行了變革,成立運營管理部,通過信息化工具,強化運營管理職能,掌握第一手數(shù)據(jù),為領導決策提供強有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。20xx財年主要要將以下幾方面工作做好
一、米業(yè)流程梳理、固化、運營分析
1、米業(yè)是整個裕豐集團的基石、中心,只有將米業(yè)做好,才能更好的開疆拓域,了解米業(yè)采購、倉儲、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財務管理方面業(yè)務知識,梳理出一條業(yè)務主線,并將涉及到企業(yè)業(yè)務方面的細節(jié)附加到主線上,將各個節(jié)點的人員聯(lián)動到一起,做到相互幫助,相互較驗,避免數(shù)據(jù)錯誤。
2、加強米業(yè)成本測算,米業(yè)成本測算是一個十分復雜的事情,需要做到收購前測算出成本,生產(chǎn)后測算出成本,成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本,某一項關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。
3、加強數(shù)據(jù)分析,并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,針對問題提出解決方案,并在日常工作中根據(jù)方案的實施。
4、發(fā)揮員工能動性,在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度,對在生產(chǎn)中提出重大改進意見的進行表彰。
二、盛吉生化
1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查,并隨著過程中的變化進行數(shù)據(jù)分析。保證提供領導決策的強有力數(shù)據(jù)。
2、熟悉化工行業(yè)知識,我本身就是化學出身,但是多年不接觸這個行業(yè),已經(jīng)嚴重落伍了,這就需要通過下到企業(yè),接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié),了解相關(guān)原理。
三、其他經(jīng)營方面
對企業(yè)立項加大管理,需要詳細了解項目的'基本信息、成本、收益,并在項目實施過程中進監(jiān)控,與計劃進行比較分析。
四、企業(yè)IT方面的管理
1、保證集團的網(wǎng)絡、計算機的正常運轉(zhuǎn)。
2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件,并根據(jù)實施過程發(fā)現(xiàn)的問題進行及時改進,對業(yè)務的發(fā)展及時跟進解決。
3、流程方面的整理、開發(fā),針對集團、各經(jīng)營單位業(yè)務審批的需求,積極與需求部門進行研討,做過流程的合理性、快捷性。
五、團隊的建設、人才培養(yǎng)
運營管理部人員需要有一種韌勁,要有一種不服輸?shù)木珰馍瘢幸环N不怕得罪人的思想,這就需要在日常工作中,經(jīng)常關(guān)心員工的心態(tài)變化,給員工鼓勁,對他們的每一點進步進行表揚,并將自己所學的知識傳授下去,并且要教會他們學習的方法,能夠獨擋一面。
信息化只是一種工具,并不能完全代替人的思想,運營管理不是看人,給別人找別扭,而是糾偏,這就需要員工在工作中發(fā)揮主觀能
動性,群策群力,保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天,奮斗終身。
運營主管年度總結(jié) 14
時序已經(jīng)離我們而去,又是一年辛勤的付出,說不盡的汗水與歡聲笑語,無數(shù)個苦樂參半的日常工作。今天,我代表運營分公司給大家?guī)砦覀兊哪杲K總結(jié)。
一、回顧過去
20xx年對于我們運營分公司是意義重大的一年。在這一年里,我們有意識地去改變一些舊的模式,采用更加高效的方式來實現(xiàn)我們的目標。這一年里,我們收獲了無數(shù)的成功,也遇到了許多的挑戰(zhàn)。
對于年度銷售目標而言,我們完成得非常優(yōu)秀。尤其是在第四季度的銷售業(yè)績中,我們交出了一份令人矚目的成績單。在整個行業(yè)競爭激烈的環(huán)境中,我們以最佳的銷售業(yè)績成為眾人羨慕的焦點。
另一方面,我們的團隊士氣也得到了極大地提升。通過定期的'員工培訓和活動,使得團隊成員的專業(yè)技能及協(xié)作能力得到了更大的發(fā)展空間。新員工的入職培訓和定期的公司文化和價值觀教育,也為我們的團隊優(yōu)化提供了新思路和新方向。
二、存在的問題
作為每一個事情的開展,總會存在一些問題和困惑。對于新的問題和情況,我們也會不斷地進行思考和總結(jié),以便在未來的工作中做到更加優(yōu)秀。
在本次年終總結(jié)中,我們認為最大的問題是人才流失率較高。因為在我們的公司中,人才是最重要的資源。為了留住更多的人才,我們將在未來打造更好的人力資源與企業(yè)文化環(huán)境,創(chuàng)造良好的工作氛圍。
三、展望未來
無論是對于全球,還是中國國內(nèi),經(jīng)濟和市場環(huán)境都在發(fā)生深刻的變化。而在未來的工作中,我們將會進一步的堅持創(chuàng)新理念和打造品牌優(yōu)勢,繼續(xù)致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務,同時也堅定地實現(xiàn)我們的目標。
四、總結(jié)
回首過去,我們發(fā)現(xiàn)了許多的問題和不足,展望未來,我們也充滿了信心和希望。在未來的歲月里,我們相信我們將會為客戶創(chuàng)造出更多的財富,為員工提供更好的成長和發(fā)展機會。讓我們攜手并進,共同創(chuàng)造美好的明天。
運營主管年度總結(jié) 15
尊敬的領導:
感謝您給予我們運營主管的職位,讓我有機會為公司的發(fā)展貢獻自己的力量;仡欉^去一年,我深感收獲頗豐,同時也意識到自己還有許多不足之處需要不斷改進和提高。在此,我想對過去一年的工作做一個簡要的總結(jié),并提出今后的工作計劃和改進方向。
一、工作總結(jié)
業(yè)績達成
在過去一年的工作中,我?guī)ьI團隊取得了較為顯著的業(yè)績,完成了公司制定的各項指標和目標。我們積極開拓市場,不斷提高客戶滿意度,為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。
團隊管理
在團隊管理方面,我認真傾聽員工的意見和建議,積極引導他們發(fā)揮個人潛力,加強團隊協(xié)作和溝通,營造了良好的工作氛圍。同時,我也不斷完善自己的管理能力,努力提高團隊的整體素質(zhì)和績效水平。
市場營銷
在市場營銷方面,我?guī)ьI團隊積極參加各類行業(yè)展會和活動,提高公司的知名度和美譽度。同時,我們也不斷改進和優(yōu)化產(chǎn)品和服務,提高客戶滿意度和忠誠度。
二、改進方向
業(yè)務拓展
雖然我們已經(jīng)取得了一定的業(yè)績,但是我們還需要進一步拓展業(yè)務,擴大市場份額。我計劃在未來一年內(nèi),積極尋找新的市場機會和客戶資源,推出更具競爭力的產(chǎn)品和服務。
團隊建設
雖然我們已經(jīng)建立了一個比較穩(wěn)定的團隊,但是我們還需要不斷完善和優(yōu)化團隊的'管理和培訓體系,提高團隊整體素質(zhì)和績效水平。我計劃在未來一年內(nèi),加強對員工的培訓和管理,提高團隊的凝聚力和創(chuàng)新能力。
市場營銷
雖然我們已經(jīng)取得了一定的市場成績,但是我們還需要不斷改進和優(yōu)化市場營銷策略,提高品牌知名度和美譽度。我計劃在未來一年內(nèi),加強對市場趨勢和競爭對手的分析和研究,制定更具針對性和實效性的營銷策略。
以上是我的工作總結(jié)和改進方向,希望得到您的認可和支持。我將一如既往地努力工作,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
運營主管年度總結(jié) 16
作為一名運營主管,年度總結(jié)是評估和反思過去一年工作成果和經(jīng)驗的重要機會。以下是我總結(jié)年度工作的幾個方面:
團隊管理:
我在過去一年中,著重加強了團隊管理,與團隊成員保持密切溝通,鼓勵和支持他們發(fā)揮出最佳的能力和創(chuàng)造力。同時,我也努力推進了一些人員招聘和培訓計劃,以提高團隊的整體素質(zhì)。
數(shù)據(jù)分析:
我積極跟進了公司的業(yè)務數(shù)據(jù),定期進行數(shù)據(jù)分析,為決策提供支持和參考。在這個過程中,我學會了如何使用各種數(shù)據(jù)分析工具,提高了數(shù)據(jù)分析的效率和準確性。
營銷策略:
我們在過去一年中實施了一系列的營銷策略,包括社交媒體推廣、活動策劃和線上銷售等。我積極參與了這些活動的策劃和實施,通過與團隊密切協(xié)作,取得了一些成功的營銷效果。
業(yè)務發(fā)展:
我積極關(guān)注公司的業(yè)務發(fā)展,并與相關(guān)部門保持緊密合作。我提出了一些業(yè)務拓展的建議,為公司帶來了一些新的商機和收益。
總的來說,我的'年度工作成果主要體現(xiàn)在團隊管理、數(shù)據(jù)分析、營銷策略和業(yè)務發(fā)展等方面。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
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