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物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)

時間:2022-12-20 16:52:32 總結(jié) 投訴 投稿

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(合集15篇)

  總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,為此要我們寫一份總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編整理的物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(合集15篇)

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)1

  xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此,xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業(yè)服務品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續(xù)改進,不斷提高顧客滿意。

  xxxx年xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體

  1、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質(zhì)

  1 )實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

  以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

  2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓考核

  結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程fdcew.com、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

  3 )重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持

  成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)

  業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務

  理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的

  管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、

  生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

  4 )推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式

  成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。

  5 )倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作

  垃圾分類工作達標是北京市政府申辦2010奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xxxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

  6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)

  檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

  7 )跟蹤監(jiān)督管理指導 打造自然和諧美觀環(huán)境

  監(jiān)督、管理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,適時調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

  8 )規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求

  監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  9 )積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞

  針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認真協(xié)調(diào)辦理,主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領(lǐng)導參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次,并積極協(xié)調(diào)配和保障了IBM中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。

  10 )組織園區(qū)文化平臺 建設和諧文明園區(qū)

  xxxx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設定為“xxxx文化年””,xxxx年1月10日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“2010xxxx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“2010新春舞會”活動。

  11 關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全

  火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。在xxxx年11月9日舉行了xxxx園區(qū)消防演習,提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識。

  為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,xxxx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽。由于xxxx園區(qū)安全管理的'出色,因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位” 。

  拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,xxxx物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在xxxx得以發(fā)揚,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, A603財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù),該公司負責人充滿感激和贊賞。

  12 關(guān)注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善

  由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導致蟑螂滋生,廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按計劃進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。

  由于園區(qū)標識不完善,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),靈活改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業(yè)主的。

  2、完善配套設備設施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境

  2.1由于IBM公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為IBM公司完成延時制冷服務。

  2.2因IBM公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。

  2.3自接管xxxx項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xxxx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

  2.4 機房環(huán)境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準。

  2.5針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費。

  2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,公司領(lǐng)導知曉后,及時批復材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

  2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題,經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),通過項目部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建設自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。

  xxxx年xxxx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,服務品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

  以上是xxxx項目xxxx年對物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設計構(gòu)想,按照項目部的工作計劃安排,上下一心,團結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛,請公司領(lǐng)導審閱。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)2

  20xx年,客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力,物業(yè)費收取率提高,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

  截止到20xx年x月x日,共辦理交房手續(xù)xx戶,辦理二次裝修手續(xù)xx戶,二次裝修驗房xx戶,二次裝修已退押金xx戶。車位報名x戶。

  以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容,做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份,投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,業(yè)主投訴報修維修率x%?头炕卦Lx份,回訪率x%,工程維修滿意率x%。

  四、地下室透水事故處理工作

  20xx年x月x日,地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,,客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

  五、入戶服務意見調(diào)查工作

  客服部工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。截止20xx年x月x日,客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達x%,接待電話報修的滿意率達x%,回訪工作的滿意率達x%。

  六、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案x份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

  七、協(xié)助政府部門完成的工作

  協(xié)助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

  八、培訓學習工作

  在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍,成長為對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍,培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

  工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

  1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

  2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

  3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

  4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

  5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范,并合理運用先進的管理軟件提高工作效率,規(guī)范工作流程。

  6、對小區(qū)的精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動,尚未組織開展起來。

  20xx年工作計劃

  客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強員工的.培訓和指導,進一步明確各項責任,強化部門工作紀律和服務規(guī)范,并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作:

  1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

  2、加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質(zhì)量;

  3、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;

  4、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確;

  5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感;

  6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率;

  7、做好小區(qū)的精神文明建設,開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

  綜上所述,20xx年,客服部雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)3

  本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務,加強收費,無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營方面

  20xx年,xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到95%,經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元,物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。

  1、認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。

  2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。

  3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

  4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

  5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

  1、積極梳理各項管理制度和流程,根據(jù)XX實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

  2、強化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

  3、加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,營造全員關(guān)注效益的氛圍。

  4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

  三、服務方面

  20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計,服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

  1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

  2、實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

  3、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。

  20xx年,是公司三年滾動發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

  時光荏苒,彈指間20xx年即將過去。因為要做總結(jié),所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,但也因為這樣,我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去,反思自己不足之處,只有清楚自己的缺點加以改正,才有可能進步。現(xiàn)將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下:

  一、學習情況

  隨著公司的發(fā)展,新的任務、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前,因公司領(lǐng)導的重視,4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓,培訓期間,參觀了XX管委會大廈國優(yōu)項目,給自己增加了很多借鑒、學習的經(jīng)驗,從而反思自身工作中所存在的不足,學以致用,今后以國優(yōu)項目的管理為目標。

  二、項目情況

  截止20xx年度XX目前入駐商戶47家,上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,對28家商戶進行滿意度調(diào)查,其滿意率為99%,比較滿意1%,一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查,其滿意率為96%,比較滿意4%,一般、較不滿意、不滿意無,商戶主要反映的問題有:人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,其它問題我們將滿意率匯總表,積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,希望共同來解決相關(guān)問題,更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務及商業(yè)氛圍。

  從以上數(shù)據(jù)分析來看,滿意率是100%,但是我認為這肯定不是一個真實的反饋,可能商戶還是為了情面,不好意思給差評,或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的,下年度我準備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,然后再制作一個投放暗箱,讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,盡量獲得真實的反饋。

  只有知道自身的不足之處,加以改正,才能夠使自己得以提高,物業(yè)管理也是如此,有批評才有進步!

  除了處理廣場日常的事務外,6月1日又前期介入人才公寓項目,目前已配合供電局,完成對某高壓配電房的初次送電,并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進,為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重,8月份因重建公司要求,經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉(zhuǎn)),配合重建公司及施工單位,對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控,有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失,使盜竊現(xiàn)象得到遏制,保障了現(xiàn)場施工的正常開展。

  三、服務質(zhì)量管理

  隨著商戶不斷的進駐,人流量的增大,也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的'難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起:

  1、在應對環(huán)境衛(wèi)生上,根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,科學安排,合理運用,采取了以下措施,最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,具體如下:

  (1)對保潔人員進行崗位職責教育學習,要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務規(guī)范、服務標準及服務時限,并以此建立保潔工作的長效機制。

  (2)加大保潔巡查頻次,保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改,隨后進行復查,確保落到實處。

 。3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點,方便店家及顧客投放垃圾,以此改變生活習慣,增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

 。4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治,加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,增加地面洗刷頻次。

  (5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸,要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

 。6)加強保潔服務品質(zhì)監(jiān)督考核,采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結(jié)合的原則,對保潔員進行考核,力求客觀、公正、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核。

 。7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》。

  2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下:

 。1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

 。2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,每天巡視不低于二次。

  (3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象,立即制止,發(fā)整改通知單,必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,拒不改正的進行斷水斷電措施,直到改正后恢復。

 。4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。

 。5)對廣場污水管道定期進行清理疏通,以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

 。6)做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作,切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好,使設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。

 。7)做好運行設備記錄,及時分析掌握設備運行狀態(tài)。

 。8)設備房管理,需日常點檢、巡查,并做好各設備巡查記錄,每月清掃設備房保持清潔。

 。9)掌握所屬設備的性能,當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,要及時組織人力進行搶修,以最短的時間恢復其使用功能。

 。10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

 。11)督促維保單位的工作狀況,對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,要求其整改。

 。12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,做好記錄和跟進工作,并監(jiān)督其修復完成,施工單位不及時處理的,要立即報告商業(yè)發(fā)展部,共同協(xié)調(diào),保障設施設備的完好性。

  3、在規(guī)章管理上,為做到有序可循,在原有的規(guī)章制度下,逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。

  4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓,特別是保安、保潔人員,因其是我們的一線服務人員,他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,也代表我們公司的形象,因此這塊還是重中之重,要長期抓起,通過引導、監(jiān)督、培訓,使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升。

  5、在業(yè)主溝通方面,我們以某廣場的名字開通了微信群,可通過微信發(fā)送信息,方便商戶給我們提出建議及批評,不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求,對其提出的問題和意見建議及時記錄,解決,反饋和上報。

  四、工作中的不足

  回顧這一年來,檢查自身存在的問題,我認為主要有以下方面:

  1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,工作開展還不夠深入,擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,怕?lián)L險,瞻前顧后,以致于邁不開步子。

  2、對管理工作還不夠嚴格,致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

  3、在遇到事情時比較容易急躁,指責大于引導,沒有更好的和員工一起去解決問題。

  4、與領(lǐng)導、員工溝通不夠,未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時,自己會努力去完成,但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標,并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時,我也有責任向公司領(lǐng)導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。

  今后,在工作中,我將注意加強與員工之間的溝通,和他們一起認真總結(jié)經(jīng)驗,慢慢引導,要有耐心,克服不足,努力把工作做得更好。

  五、明年的工作計劃

  1、明年根據(jù)自身的條件,計劃在人員培訓上,有針對性的結(jié)合人員的特點,做好各專業(yè)的培訓工作,讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導,從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,培養(yǎng)其獨立處理問題能力,培養(yǎng)其一專多能,打破按專業(yè)來分工的模式,以便高效的為公司服務。

  2、加強團隊凝聚力意識,個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。

  3、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié)、服務意識等方面培訓,使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。

  自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,很多做事的方式都有了改觀,變成了一種責任,一種使命。正是這種責任、這種使命,使自己不敢有半點懈怠,格盡職守,擺正位置,認真做好每一件事情。

  正所謂,環(huán)境可以改變一個人,也可以造就一個人!前方即使困難重重,但只要自己堅持不懈,也就不足為難,正如我的人生座右銘:鍥而不舍,金石可鏤!

  在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習,管理上服從領(lǐng)導安排,配合領(lǐng)導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己,身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作,為公司發(fā)展不斷努力!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)4

  尊敬癿公司領(lǐng)導,同事們大家好!20xx 年已經(jīng)卲將逝去,嶄新癿一年也卲將開始。整整一年癿忙碌也卲將告一段落;仡^看一看返一年癿工作,真癿讓我覺得很慚愧。在 XX 年末癿時候,我已經(jīng)預料到今年癿艱難處——XX 年我們是在打江山,XX 年則是在治理江山。說到返里,我們迓真癿沒有預料到 XX 年竟然是個市場癿災荒年。在返一年中,我們癿心情都是起伏丌定癿,先是國家大事,跟著是行業(yè)艱難,迓沒等我們喘迆氣來,XX 年就沒了。返就意味著 0XX 年我們癿工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中癿工作做一下深刻梱討,希望得到大家癿挃導和批評。

  一、組細機極和人力資源

  XX 年末——XX 年刜,公司投入了大量癿經(jīng)費為業(yè)務部四位較出艱癿業(yè)務員配了車,公司也因此在組細機極方面做了較大癿調(diào)整。因為考慮到團隊吅作和提高車輛使用率癿問題,我們依托返四名較優(yōu)秀癿業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組,分別由四人仸組長。最刜要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,配額三人,卲一名組長加兩名組員。我也開始幫劣他們招聘人才。但是由亍方向癿錯誤和對所聘用人員癿要求迆高,造成迕入公司癿六名新員工都在半年內(nèi)先后離崗。雖然人員流勱是正帯現(xiàn)象,

  但是全軍覆沒確實有些說丌迆去。丌管慫舉說,我們沒能留住人,就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤戒失誤。

  第一,我們招聘癿對象有問題。應屆大學本科畢業(yè)生,本身就是枀丌穩(wěn)定癿群佑,他們要求癿是長麗穩(wěn)定癿收入和良好癿個人發(fā)展空間,而我們返樣以銷售為主癿公司在返些激情澎湃癿孩子眼力是沒有返樣高地位癿。

  第二,我們沒有成熟癿新人培訕方案。剛出校門癿孩子雖有沖劦,但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,他們在學校里依靠更多癿是導師戒教師,離開了課埻和老師他們找丌到快速學習癿法門,當他們需要快速找到到興趣和方向癿時候,我們即沒能迅速提供。返就造成了他們癿一個心理落差,逐漸激情消失,工作也就失去了勱力。

  第三,我們現(xiàn)有癿團隊迓丌夠優(yōu)秀。人以群分,雖然我們所聘用癿返幾個員工幵丌都是那舉出艱,但是他們最想加入癿確是正觃軍,他們希望自己成為最優(yōu)秀癿團隊中癿一員。但是我們無論個人能力迓是仍團隊資質(zhì),都沒能達到他們癿要求。松散癿管理佑制,無力癿要求,返些也是他們逐漸離開癿一個原因。

  總,我們?nèi)苑荡握衅钢绣率穷I(lǐng)會了一些道理。我們最需要癿幵丌是高學歷、高素質(zhì)癿人才,而是中素質(zhì)、中學歷、高經(jīng)驗、低要求癿人才。我們在今后癿招聘工作中,一定要淡化對學歷癿要求,但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,重點放在經(jīng)迆一段時間磨練癿相關(guān)行業(yè)流勱銷售人員癿身上,因為他們已經(jīng)迆了預熱期,叧要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷,而彽彽返部分人群對工資和企業(yè)癿要求丌一定很高。我們迓必須制定一整

  套癿招聘和培訕方案,力爭用最短癿時間對新員工迕行科學考核,幵使他們癿工作能力和忠誠度有大癿提升。另外,我們迓要針對公司現(xiàn)有癿員工迕行定期癿培訕,對現(xiàn)有癿老員工迕行嚴格要求,仍而丌斷提升團隊癿戓斗力和凝聚力。

  二、執(zhí)行力

  關(guān)亍執(zhí)行力癿問題,公司癿兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié),一個是反應,另外一個是行勱。首先,有很多一部分工作是需要團隊吅作戒者分工才能完成癿,返個迆程癿挃揮者需要有快速反應癿迆程,分工結(jié)束時就是行勱。在兩個環(huán)節(jié)癿還勱迆程中,團隊癿挃揮官也就是部門主管癿責仸是最大癿,因此我認為執(zhí)行力丌好,部門主管罪丌可赦。借此機會,我也向大家梱討。前我在執(zhí)行癿時候,一般都叧有一個步驟,那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了,我缺少了挃揮、監(jiān)督以及梱查(戒者說驗收)。我也決心在今后癿工作中,嚴格要求自己,爭取做執(zhí)行癿標兵。

  三、市場開發(fā)和維護

  XX 年工作中最漂亮癿就是家裝渠道癿成功開發(fā),但是 XX 年在返方面即幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,我們雖然對一些主流客戶做了大量癿工作,力爭使資源癿利用率達到最高,但是我們癿劤力似乎沒有取得迆多癿好成績。那舉 XX 年我們應該仍什舉方向上來扭轉(zhuǎn)返個尿面呢?我認為應該仍紳節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道癿人員探討一些我癿想法。首先是對渠道客戶癿定位和分類,把渠道客戶癿銷售業(yè)績拿出來分枂,先把以我們?yōu)橹攸c癿客戶找出來,放在首要位置,因為返些是我們最忠實朊友,我們也應該最重規(guī);接著是把有一定銷售能力但幵丌以我們?yōu)橹靼m客戶,先找到他們癿重點吅作對象,再了解他們吅作好癿原因,一對一癿做針對悵癿方案,力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向悵癿客戶,自然丌能放棄,但是丌必要投入太多癿精力和物力。我始織認為對渠道來講對客戶癿維護重亍開發(fā),我們必須要先學會防守再去迕攻,否則得丌償失。

  工裝市場更糟糕。XX 年市場環(huán)境丌容樂觀,仍大癿方向來看,由亍經(jīng)濟危機癿影響,短期內(nèi)樓市癿情冴丌會有太大癿好轉(zhuǎn),老百姓都處在恐慌中,買房、投資都很謹慎,買房子癿少了,精裝癿少了,甚至有些計劃重新裝修癿小型企業(yè)都會將計劃推這?偩鸵粋字——難!但是我們可以仍另外一個方向上多少嗅到一點樂觀癿味道,那就是國家癿基本建設。我對明年癿工裝市場癿看法是,大型采販會增加,反小型癿工裝可能會較彽年有較大癿縮水。返就需要我們把重點工作放在大型工地上,作好明年癿投標和公關(guān)工作,力爭在惡劣癿環(huán)境下找到夾縫以保平安。

  小區(qū)推廣在 XX 年是空白,XX 年我們開始認識到了返個環(huán)節(jié)癿重要悵。在同行業(yè),已經(jīng)有很多癿先行者無功而迒,大家都在摸索最便捷癿路。返條路實在是丌太好找,但是我認為首先是我們要選擇一個目標,如果沒有最織癿目標,我們就沒有辦法確立方向。所以我們在 XX年著手做小區(qū)推廣前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,力爭提高我們癿商品在小區(qū)癿占有率”。目前返項工作正在試迕行,我相信叧要我們能堅定癿沿著已確定癿目標,一步一個腳印癿走下去,就一定會取得成功。XX 年,我們迓是要把重點廣告投入放到小區(qū),但是一定要作好小區(qū)癿定位和可行悵分枂,幵找到悵價比最高癿傳播方法,幵作好一系列癿朋務工作,力爭讓用迆我們產(chǎn)品癿客戶做我們癿宣傳媒介,仍而帶勱其他消費者販買。

  五、業(yè)務部部分經(jīng)驗教訕癿總結(jié)和梱討

  1 各組實力癿失恒。當我們挃定 XX 年銷售仸務癿時候,我們迆多癿把業(yè)績目標理想化了,即忽規(guī)了各組綜吅實力癿評估。競爭和勉劥是重要癿,但是如果游戲開始癿時候就存在著丌平等,那舉就缺少了樂趣。當我們注意到返一失誤癿時候,后果已經(jīng)很嚴重了。我有個愿望,我希望在我們癿幫劣和挃導下,讓落后癿返支隊伍重新回到游戲中來,找到自信,找到方法繼續(xù)玩下去。但是返畢竟是工作,我將把劤力傾注到失恒癿一方,叧要他丌放棄,我們就丌放棄!我在追我老婆癿時候說迆一句話,直到現(xiàn)在我想起來自己都感勱——我癿一叧臂膀是屬亍你癿,叧要你挽住,我就丌會放開。我叧相信一個道理——人定,勝天!我丌想以失賢告織,丌管是選擇癿失賢迓是挃揮和輔佐癿失賢,叧要有失賢癿存在我們癿團隊就丌再完美。我在追我老婆癿時候說迆一句話,直到現(xiàn)在我想起來自己都感勱——我癿一叧臂膀是屬亍你癿,叧要你挽住,我就丌會放開。

  2 關(guān)注度癿丌公平。返一點完全在亍我個人,可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會癿時候我已經(jīng)梱討迆了,仔紳憮考一下,我在處理同樣問題癿時候用癿尺度迓是比較公平癿,但是為什舉迓是有人覺得我偏心呢?苦憮冥想,最后發(fā)現(xiàn)原來我迆多癿關(guān)注一些溝通多癿

  員工。平時我也是主勱癿找到一些員工談心,但是主勱找我談心癿員工實在丌多。包括一些工作方面癿交流,主勱想我請教和請示癿,我自然關(guān)注就多一些,而那些凢借自己癿蠻力戒智慧默默工作癿員工就逐漸癿迖離了我癿規(guī)線?磥砦曳祩領(lǐng)導丌吅格了,難怪有些員工在遇到問題癿時候偶爾會發(fā)牢騷,雖然經(jīng)迆溝通后都能理解,但是回憶起來我對他們實在太丌公平了。今天在返里請大家對我作個監(jiān)督,期望我在明年癿工作中,認真癿關(guān)注關(guān)心每一個人癿工作,用最貼近公平癿方式對待每一位員工。

  3 優(yōu)點大集吅。我經(jīng)帯和我部門癿職員講返樣一個道理:每個人都有自己癿長處和短處,學習別人癿長處可能丌是那舉容易,那舉就要盡量把自己癿長處發(fā)揮到及至,把短處盡量隱藏起來;丌要盲目癿去效仺別人癿做法,要更善亍樹立自己癿風格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓,孔子癿教誨深刻在心,但是如佒發(fā)現(xiàn)你癿老師是至關(guān)重要癿。我們經(jīng)帯在一起工作、娛樂,有好多習以為帯癿行為和處事風格已經(jīng)被我們淡化,想要發(fā)現(xiàn)對方最大癿缺點丌是難事,但是如果想要發(fā)現(xiàn)他癿優(yōu)點幵學習確實有些難,尤其是人格上癿優(yōu)點。兩位老板經(jīng)帯教導我們“先做人后做事,先做事后賺錢”,在我們身邊缺少榜樣,更缺少完美癿老師。我在前一家公司工作了將近三年癿時間,學了丌少東西,但是讓我最最驕傲癿是我懂得了一個做人癿道理:“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點前,先丌要慪著挃出他癿缺點!钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話癿時候彽彽都是在批評他們癿缺點,卲便他們丌接受,我也要強烈癿挃出來,最起碼我要告訴他在我看來他是有返樣癿缺點癿。我癿部下們都很敬重

  我,幵丌是因為我癿權(quán)姕,而是因為我和他們推心置腹,也許返就是我癿優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點癿時候,迓是有那舉一點反抗癿味道,人帯情。但是,他們癿優(yōu)點我迓是要找出來癿,叧丌迆我丌喜歡當面表揚我癿部下,因為我覺得讓其他同事認可是最好癿表揚,所以我要把一個人癿優(yōu)點拿出來,給其他所有癿人去分享。XX 年末我有計劃要做一輪培訕,培訕癿主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗悵癿總結(jié)報告,我希望通迆他們自我癿褒獎戒者批評來挃導大家,成功需要總結(jié)經(jīng)驗,失賢更需要接受教訕,叧有共勉才能促迕大家提升自我。

  六、業(yè)績達成

  XX 年癿業(yè)績數(shù)據(jù)實在丌堪入目。叧有個別小組癿業(yè)績完成迓是比較另人滿意癿。我也是需要靠業(yè)績吃飯癿人,沒有業(yè)績我就一無所有。但是我?guī)载褬I(yè)績看做是我癿生命戒者什舉,我更看中癿是造成返個結(jié)果癿原因。XX 年末我癿業(yè)績目標是返樣觃劃癿,四個小組平均完成 400萬,我個人完成 100 萬,返樣就是 1700 萬。現(xiàn)在回頭一看,自己都沒有完成,有什舉資格去要求其他癿部下呢?業(yè)績,叧能是數(shù)據(jù),而業(yè)績癿源泉是工作上癿付出。我丌認為沒能完成癿員工戒者小組就是丌吅格癿,但起碼他們在和完成癿小組戒者個人相比存在著一些問題。準確癿找到發(fā)病癿原因才能對癥下藥,在返里我叧能對自己做一個要求,一定要認真癿去觀察我部門員工癿工作迆程,后給他們提出一些建設悵癿建訖,仍而達到整佑提升癿目癿。

  七、迖景觃劃

  XX 年是我領(lǐng)導業(yè)務部工作癿第三個年頭。我在前兩年癿工作更多癿是實戓,而我在 XX 年癿工作可能更多癿是通迆數(shù)據(jù)上癿分枂來評估市場以及對員工加以引導和挃導。

  首先是隊伍癿健全,現(xiàn)在看來建設一個強大團結(jié)癿隊伍是最為重要癿。我們領(lǐng)略了團隊癿強大是可以創(chuàng)造奇跡癿。單獨凢借一個人癿力量戒幾個人癿力量是丌夠癿,因此我們必須要在 XX 年 4 月仹前把缺少人力癿小組補充完整。可以采用兩種辦法:1 借用公司現(xiàn)有癿政策,廣泛宣傳,吸引一部分優(yōu)秀癿有經(jīng)驗癿行業(yè)內(nèi)人員;2 借劣人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀癿人才,培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準備下達死命令,招聘吅格人組員是四個組長癿重心工作,如果到 20xx 年 3 月末,哪個組長癿兵丌販數(shù)戒湊數(shù),直接打散。

  接著是管理制度癿觃范和培訕佑系癿健全。返項工作我們一直在劤力著,XX 年 4 月仹前我們也要把返項工作列為重點。集吅團隊癿智慧和經(jīng)驗,共同完成。

  最后是工作紳節(jié)癿把握。紳節(jié)決定成賢,道理很淺,大家也都明白。但是真正癿發(fā)現(xiàn)紳節(jié)上存在癿丌足,是自己無法作到癿,返就需要協(xié)劣和互劣,我說迆,共勉很重要,XX 年我準備對四個組長做以下要求:要經(jīng)帯總結(jié)組內(nèi)成員在紳節(jié)上存在癿丌足,經(jīng)帯溝通關(guān)亍工作上一些紳節(jié)癿處理辦法,善亍發(fā)現(xiàn)紳節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訕。

  大船已經(jīng)起航,在茫茫癿商海上我們風雨同舟。我們返些水手必須要有認真嚴謹癿心態(tài),勤劧智慧癿憮考,勤奮丌懈癿劤力,我們才能頂住風浪癿考驗,沿著卲定癿方向駛到彼岸!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)5

  在我試用期的兩個月時間里,我主要的是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學習,我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程。中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務,同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早融入到中,為公司做出更大的貢獻,在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已了兩個多月,對這段期間的.匯報如下:

  一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程,感悟公司企業(yè)文化。

  本人加入公司時,全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,滿腔熱情,積極進取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入中。

  二、糾正錯誤、合理建議。

  由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務中心滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對客服和保潔、綠化進行了調(diào)整。

  三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力。

  加大與本部門員工交談,增進了解,利用例會、臨時會議進行溝通。在中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,及時的講解學習消除,同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:

  1.裝修裝飾巡查制度;

  2.綠化養(yǎng)護管理制度;

  3.保潔流程分配方案;

  經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)常化,有效提高員工專業(yè)服務知識與技能,F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如個別工程維修方面未能完全及時的解決,現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下,xx花園物業(yè)服務中心的會更加進步。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)6

尊敬的公司領(lǐng)導、各位同仁:

  大家好!

  轉(zhuǎn)眼間入職****物業(yè)已經(jīng)兩年有余,在這里工作的兩年中,無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導和廣大員工的支持,在此表示深深的感謝。回顧20xx年,物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。在公司正確方針指的引下,*****和*****兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后,現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段,在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下,在全體員工

  的.共同努力下,兩個項目的物業(yè)服務品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)7

  20xx年,對于xxx股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。xxx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念,較好地完成了全年的工作任務,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、抓效益、重服務

  企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,我便把其定位在樹品牌效應,積極開拓新領(lǐng)域,努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,xxx小區(qū)共收繳物業(yè)費xxxx元,收繳垃圾清運費xxxx元,其它費用xxxx元,共計xxxx元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點,在股份公司領(lǐng)導的積極努力下,物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。該項目預計收入xx萬元,加上出租庫房的收入x萬元,共計xx萬元。此項目的接管,為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

  物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成,密不可分的。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,則不然。本年度,由于xxx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,物業(yè)費實際上屬于強制性收齲從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā),本著為業(yè)主服務的宗旨,也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的.難度,我強抓服務管理,提高服務質(zhì)量,使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現(xiàn)在:

  1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,做到有記錄,有答復,有回訪,有反饋。

  2、報修及時,維修到位。

  3、工作中做到四不:即不可以無笑容,不可以發(fā)脾氣,不可以說不管,辦事不拖拉。

  一年來,經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒,轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對我們工作真誠服務的回報,也是對我們工作給與的肯定。

  二、抓管理、重培訓

  做為一個部門的領(lǐng)導,除了在日常的工作中所表現(xiàn)的`溝通協(xié)調(diào)的能力外,更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個性化的管理。針對他們不同的性格與能力,對他們的工作分工也各有不同。

  1、積極宣傳股份公司的用人機制,樹立能者上,庸者下的思想,充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能,各盡其才,充分發(fā)揮他們的才智。

  2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風,做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束,起到了良好的效果。

  作為只有一歲的xxxx物業(yè)管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導,又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學習相關(guān)的物業(yè)管理知識,充實到工作中來加以實踐。一年來,物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》,部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》,在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學習氛圍。此外,我積極利用每周三下午的時間,組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習、討論,使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策,對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策,做到了有法可依,有案可徇,這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,同時,為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基矗

  在物業(yè)管理中,保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間,請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練,請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經(jīng)過努力,保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。

  三、抓創(chuàng)新、重實效

  鞭策物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐。xxx物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量,不墨守陳規(guī),更應適應市場的競爭,在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施,開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,國家《物業(yè)管理條例》的出臺,進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施,為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然,在市場的競爭中,我應當考慮的是,從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),不好高騖遠,不刻意強求,按市場運行機制做事,注重實效性,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時,樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。

  回望過去,展望未來,我對xxx物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,我還應該揚長避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,求創(chuàng)新,帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)8

  尊敬的公司領(lǐng)導,同事們大家好! 20xx年已經(jīng)即將逝去,嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作,真的讓我覺得很慚愧。在07年末的時候,我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山,08年則是在治理江山。說到這里,我們還真的沒有預料到08年竟然是個市場的災荒年。在這一年中,我們的心情都是起伏不定的,先是國家大事,跟著是行業(yè)艱難,還沒等我們喘過氣來,08年就沒了。這就意味著09年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,希望得到大家的指導和批評。

  一 組織機構(gòu)和人力資源

  07年末——08年初,公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車,公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組,分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,配額三人,即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正,F(xiàn)象,但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說,我們沒能留住人,就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。

  第一,我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業(yè)生,本身就是極不穩(wěn)定的群體,他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

  第二,我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,他們在學校里依靠更多的是導師或教師,離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差,逐漸激情消失,工作也就失去了動力。

  第三,我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分,雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì),都沒能達到他們的要求。松散的管理體制,無力的要求,這些也是他們逐漸離開的一個原因。

  總之,我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質(zhì)的人才,而是中素質(zhì)、中學歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,一定要淡化對學歷的要求,但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上,因為他們已經(jīng)過了預熱期,只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷,而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓,對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

  二 執(zhí)行力

  關(guān)于執(zhí)行力的問題,公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié),一個是反應,另外一個是行動。首先,有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,分工結(jié)束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的,因此我認為執(zhí)行力不好,部門主管罪不可赦。借此機會,我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候,一般都只有一個步驟,那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了,我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中,嚴格要求自己,爭取做執(zhí)行的標兵。

  三 市場開發(fā)和維護

  07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,力爭使資源的利用率達到最高,但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么09年我們應該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢?我認為應該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,放在首要位置,因為這些是我們最忠實朋友,我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c合作對象,再了解他們合作好的原因,一對一的做針對性的方案,力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,自然不能放棄,但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),我們必須要先學會防守再去進攻,否則得不償失。

  工裝市場更糟糕。09年市場環(huán)境不容樂觀,從大的方向來看,由于經(jīng)濟危機的影響,短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn),老百姓都處在恐慌中,買房、投資都很謹慎,買房子的少了,精裝的少了,甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?傊鸵粋字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是,大型采購會增加,反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,作好明年的投標和公關(guān)工作,力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

  小區(qū)推廣在07年是空白,08年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),已經(jīng)有很多的先行者無功而返,大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找,但是我認為首先是我們要選擇一個目標,如果沒有最終的目標,我們就沒有辦法確立方向。所以我們在08年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行,我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,一步一個腳印的走下去,就一定會取得成功。09年,我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,并找到性價比最高的傳播方法,并作好一系列的服務工作,力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,從而帶動其他消費者購買。

  四 業(yè)務部部分經(jīng)驗教訓的`總結(jié)和檢討

  1 各組實力的失恒。當我們指定08年銷售任務的時候,我們過多的把業(yè)績目標理想化了,卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的,但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候,后果已經(jīng)很嚴重了。我有個愿望,我希望在我們的幫助和指導下,讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,找到自信,找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,我將把努力傾注到失恒的一方,只要他不放棄,我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話,直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,只要你挽住,我就不會放開。我只相信一個道理——人定,勝天!我不想以失敗告終,不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,只要你挽住,我就不會放開。

  2 關(guān)注度的不公平。這一點完全在于我個人,可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,仔細思考一下,我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心,但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流,主動想我請教和請示的,我自然關(guān)注就多一些,而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線?磥砦疫@個領(lǐng)導不合格了,難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,雖然經(jīng)過溝通后都能理解,但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,期望我在明年的工作中,認真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作,用最貼近公平的方式對待每一位員工。

  3 優(yōu)點大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理:每個人都有自己的長處和短處,學習別人的長處可能不是那么容易,那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法,要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓,孔子的教誨深刻在心,但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂,有好多習以為常的行為和處事風格已經(jīng)被我們淡化,想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事,但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難,尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事,先做事后賺錢”,在我們身邊缺少榜樣,更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間,學了不少東西,但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理:“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,先不要急著指出他的缺點!钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,即便他們不接受,我也要強烈的指出來,最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我,并不是因為我的權(quán)威,而是因為我和他們推心置腹,也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候,還是有那么一點反抗的味道,人之常情。但是,他們的優(yōu)點我還是要找出來的,只不過我不喜歡當面表揚我的部下,因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,給其他所有的人去分享。08年末我有計劃要做一輪培訓,培訓的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告,我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家,成功需要總結(jié)經(jīng)驗,失敗更需要接受教訓,只有共勉才能促進大家提升自我。

  業(yè)績達成

  08年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么,我更看中的是造成這個結(jié)果的原因。07年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的,四個小組平均完成400萬,我個人完成100萬,這樣就是1700萬。現(xiàn)在回頭一看,自己都沒有完成,有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績,只能是數(shù)據(jù),而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,在這里我只能對自己做一個要求,一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,之后給他們提出一些建設性的建議,從而達到整體提升的目的。

  六遠景規(guī)劃

  09年是我領(lǐng)導業(yè)務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn),而我在09年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

  首先是隊伍的健全,現(xiàn)在看來建設一個強大團結(jié)的隊伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的,因此我們必須要在09年4月份之前把缺少人力的小組補充完整?梢圆捎脙煞N辦法:1 借用公司現(xiàn)有的政策,廣泛宣傳,吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員;2 借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準備下達死命令,招聘合格人組員是四個組長的重心工作,如果到20xx年3月末,哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù),直接打散。

  接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著,09年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經(jīng)驗,共同完成。

  最后是工作細節(jié)的把握。細節(jié)決定成敗,道理很淺,大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足,是自己無法作到的,這就需要協(xié)助和互助,我說過,共勉很重要,09年我準備對四個組長做以下要求:要經(jīng)?偨Y(jié)組內(nèi)成員在細節(jié)上存在的不足,經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細節(jié)的處理辦法,善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訓。

  大船已經(jīng)起航,在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài),勤勞智慧的思考,勤奮不懈的努力,我們才能頂住風浪的考驗,沿著即定的方向駛到彼岸!

  總結(jié)人:業(yè)務部***

  20xx年12月19日

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)9

  20xx年上半年工作總結(jié)及下半年計劃 各位領(lǐng)導各位同事,甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在全體員工緊密的配合下,各項管理工作持續(xù)改進,服務品質(zhì)穩(wěn)步提升,F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下:

  一、前期介入

  根據(jù)公司安排一期于20xx年11月26日正式入場,為保證一期順利接管,在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作:

  1、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

  2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;

  3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

  4、截止目前接房370戶,裝修256戶;裝修率70%,處于璧山領(lǐng)先水平;

  5、物業(yè)收入物管費35.28萬元、保證金50.8萬元、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元,合計約109.58萬元

  二、組織員工培訓

  由于是新接項目,大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,針對這一現(xiàn)狀,20xx年,圍繞配合銷售服務和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,培訓項目如下:

  1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓

  2、《物業(yè)管理概論》培訓

  3、《物業(yè)管理與服務》培訓

  4、《物業(yè)服務禮儀》培訓

  5、《崗位操作規(guī)范》培訓

  6、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等

  培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。

  三、協(xié)助銷售部開展銷售工作

  1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

  2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度,根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置,保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;

  3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時,也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,積極熱情接待看房、買房的客戶,詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;

  4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的'安保維護,來往車輛的指揮,停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;

  5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,積極遵守崗位職責,主動問候客戶,協(xié)助營銷向客戶指引安全出口;

  6、水吧立足于崗位,為顧客提供飲品、咨詢服務,體驗物業(yè)精致、

  貼心的服務理念;

  7、樣板間接待顧客,為顧客答疑解惑;

  五、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制

  1、建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,

  2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,加強各類資料的收集、歸檔工作,合理分類、存檔;

  3、狠抓各項規(guī)章制度的落實,對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

  六、日常工作目標管理

  1、工程部:跟進一期工程遺留問題的處理,專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題,公共設施的管理:制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

  2、客服部:協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾,熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

  3、綠化管理:嚴格落實綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃,針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%;

  4、環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,定期進行大掃除,加強衛(wèi)生檢查工作,保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

  5、安全防范工作:對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操,嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,要求秩維隊員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,一季度示范區(qū)無重大安全事故,托管物資完好無缺;

  6、開源節(jié)流、降低成本。

  回顧上半年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,為了在下半年更好的揚長避短,樹立良好的服務口碑,下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。

  一、下半年工作計劃

  物業(yè)如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作:

  1、加強員工三個服務的培養(yǎng)(服務意識、服務禮儀、服務細節(jié))

  2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄

  3、針對目前物業(yè)服務現(xiàn)狀,進行服務創(chuàng)新,為營銷增加亮點

  4、增加物業(yè)服務特色及人性服務,提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度

  5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

  6、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查

  7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務建議

  8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題

  9、全力配合營銷開展和組織各種活動

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)10

  在我試用期的兩個月時間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學習,我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程。工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務,同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻,在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,對這段期間的工作匯報如下:

  一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程,感悟公司企業(yè)文化

  本人加入公司時,全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,滿腔熱情,積極進取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

  二、糾正錯誤、合理建議

  由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的.各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。

  三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

  加大與本部門員工交談,增進了解,利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,及時的講解學習消除,同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:

  1.裝修裝飾巡查制度;

  2.綠化養(yǎng)護管理制度;

  3.保潔工作流程分配方案;

  經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng);,有效提高員工專業(yè)服務知識與技能,F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如個別工程維修方面未能完全及時的解決,現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下,xx花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)11

  一、工作內(nèi)容

  1.根據(jù)上級領(lǐng)導指示,我部門對我市游泳館車輛在園林一號門前亂停停放現(xiàn)象進行調(diào)研。針對目前游泳館車輛停放情況,經(jīng)多方商議最終拿出切實可行的方案上報建委機關(guān)。我部門也將繼續(xù)對我市游泳館車輛停放加強管理,并規(guī)劃出更加合理規(guī)范的停車管理方案。針對這種情況,走訪了園林一號門周邊的企事業(yè)單位及聽取廣大市民意見,并組織游泳館負責人召開游泳館車輛停放管理會議。

  2.人行路機動車停放做為全市機動車管理的重要組成部分,一直受到廣大市民的特別關(guān)注。對具備門前臨時停車的單位,必須按泊位線停放,由停車單位派專人負責停車管理。我單位為規(guī)范全市機動車人行路臨時停放緩解道路交通壓力,對解放路等主干路及繁華地點,嚴格按規(guī)定進行管理。對影響行人正常通行不具備停車條件的地點,堅決不予批準停車。

  3.我部門所管理的`停車場,經(jīng)過這三年不斷改進,停車場管理已日益成熟,但在停車場用人制度上卻存在弊端。為了更好的管理停車場,杜絕因用工所產(chǎn)生的連帶問題。我部門借鑒外市停車場管理經(jīng)驗,將我部門管理的停車場委托給專業(yè)的停車場管理公司負責管理。委托給停車場管理公司后,停車場日常管理過程中出現(xiàn)的問題及意外事故由停車場管理公司負責解決。

  4.規(guī)范、完善停車場管理。對全市停車場施劃統(tǒng)一的停車標線,明確停車場范圍,為停車場收費員定制了統(tǒng)一制式的收費人員服裝,開創(chuàng)了遼寧省停車場收費員統(tǒng)一服裝正規(guī)化管理的先端,我部門對停車場標準化建設也加大力度,為有條件的停車場安裝車輛定位器。

  5.通過日常巡視,發(fā)現(xiàn)市區(qū)主干路及繁華地區(qū)機動車仍在人行道上停放,在我單位及市綜合執(zhí)法局進行處罰管理下,仍不見效果。

  6.從城市建設管理以及道路暢通方面,對設置不合理的停車場予以取消。我單位同交警停放處共同按照機動車停放規(guī)劃,對全市所有的停車場進行規(guī)范管理。

  7.我市公共停車場內(nèi)有汽車修理廠占用停車泊位修車及換輪胎,影響了公共停車場的日常管理。針對擅自施劃停車泊位線及未經(jīng)批準私自占道停車現(xiàn)象。我部門已經(jīng)將違規(guī)名單致函市綜合執(zhí)法機關(guān),請市綜合執(zhí)法機關(guān)予以處罰。

  二、轉(zhuǎn)變作風

  樹立了敬業(yè)踏實、勤奮上進的工作作風,自己始終能夠保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),簡潔樸實,自覺抵制各種不正之風。在具體工作中,一是在工作中勤勤懇懇,任勞任怨,扎扎實實地為人民服務;二是嚴格遵守單位規(guī)章制度,用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為,開展好批評與自我批評;三是在工作中注重解放思想,實事求是,不斷探索創(chuàng)新,積極實踐,不因循守舊、安于現(xiàn)狀,努力克服不思進取,無過便是功的思想;四是做好與同事的團結(jié),大事講原則,小事講風格。

  知道了要做好停車管理工作絕不可以用“輕松”來形容,絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,接下來我將掌握熟練高超的業(yè)務技能,嚴謹細致的工作作風。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)12

董事會:

  首先,感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“xx”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是xx公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年,在這一年中,xx公司全面推行董事會領(lǐng)導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業(yè)管理模式,科學定位,科學決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經(jīng)營,拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,全年實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元(其中:物業(yè)服務費收入xx萬元,其它經(jīng)營收入xx萬元),年利潤xx余萬元;房屋及公共設施完好率達xx%;受理業(yè)主(使用人)報修xx起,及時處理率xx;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,次次有交代,件件有落實;業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達98%。

  一份耕耘一份收獲。xxxx年,公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎,被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”,大廈消防安全管理規(guī)范,在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中,作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟,為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。

  作為xxxx公司的經(jīng)理,企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,給予了莫大的榮譽:企業(yè),如前所述,結(jié)予我這樣一個展示自我的機會和舞臺,并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業(yè),亦一直給予關(guān)心,受薦擔任xx市物業(yè)管理協(xié)會常務理事,并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。

  xxxx年度xx公司工作簡概

  一、推行目標管理責任制,明確各級責任,促進企業(yè)健康發(fā)展。

  年初,述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《xxxx公司總經(jīng)理目標管理責任書》。其包含:公司總體工作目標(管理目標、服務目標、經(jīng)營目標、責任人的權(quán)利義務、公司董事會的權(quán)利義務)、目標考評方法和依據(jù)、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解,組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權(quán)利,討論分配與協(xié)調(diào)等問題,直到達成共識,然后,公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標管理責任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣,各級都有明確的責任,都知道“該做什么”,“不該做什么”,“如何檢查”,“做不好怎么辦”,形成一級對一級負責,一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

  二、推行“三全”管理模式,注重管理實效,規(guī)范管理機制。

  “三全”管理模式,即“全員管理、全程管理、全效管理”,它是物業(yè)管理服務過程控制的一種有效手段,200xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備,并在200xx年的工作中全面進行導入和推廣。

  通過全員管理和參與,全程監(jiān)督和控制,全效的質(zhì)量保證,形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式!叭惫芾砟J竭擴大了物業(yè)管理的服務領(lǐng)域,加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務更為細致,反應更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏,讓物業(yè)服務有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質(zhì)量和水平,也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。

  三、推行品牌戰(zhàn)略,強化服務意識,促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。

  品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。

  20xx年,通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,xxxx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)(xx大廈)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點是我們的弱勢,是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以,20xx年的工作中,我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的.特色服務,樹立“xxxx”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務質(zhì)量上下功夫,為業(yè)主(使用人)提供及時、方便、周到的服務,努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”,在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務中孕育品牌。

  《xx大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前,停車場車滿為患,交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海,當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多,想方設法和堵車司機聯(lián)系,保證了某業(yè)主按時去上海。

  另外,公司從3月份開始,開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動:

 、俅蛟炀F隊、構(gòu)筑核心競爭力

 、趶奈易銎,從細節(jié)做起,引入賓館式服務

 、畚飿I(yè)企業(yè)文化建設的討論

 、芪夷谜嫘膿Q你心,不信東風喚不回

 、輴坌闹飧腥诵模M心盡力結(jié)碩果

  五個專題,己在員工心坎上扎根,也在業(yè)主中產(chǎn)生反響!拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果,員工精神面貌煥然一新,工作上精益求精。

  200xx年,公司在品牌形象的設計上著實下了功夫,提高了企業(yè)知名度,并以市場為目標,以需求為導向,以消費心理為依據(jù),正確設計和定位自己的品牌形象。目前,我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機。

  四、加強共用設備設施管理,努力節(jié)省業(yè)主開支,保障工作生活秩序。

  大廈使用的3臺客梯,常出現(xiàn)關(guān)人、死機等故障,乘客怨聲載道。今年,我們對電梯系統(tǒng)進行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后,向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出,我們對控制系統(tǒng)改造進行了了解,通過招標的形式,比較和分析五家應標專業(yè)公司的改造方案,最后確認無xx電梯公司的控制系統(tǒng),由xx電梯公司實施改造。電梯經(jīng)過改造,運行故障明顯降低,可靠性增強,電梯使用滿意率大幅提高。

  消防安全自動報警設備設施委外維保,一年需支付xx萬元,200xx年,我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢,加班加點、不計得失,不懂就問,不會就學,使消防設備設施保持良好運行;煙霧感應器送廠家清洗,每只清洗費用xx元,我們請廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng),安排5名員工專門學習清洗工藝,一項,就能節(jié)省支出4000元。

  五、積極配合社區(qū)工作,合力共創(chuàng)“五城”,造就“溫馨”家園。

  今年初,我們便向社區(qū)居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選,作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體,物業(yè)公司有責任、有義務協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力,在今在11月份的專項驗收中,我們得到四個“”:飲用水送檢;大廈環(huán)境衛(wèi)生;除四害工作;市政府綜合驗收。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)13

  本人xx年x月到xx物業(yè)服務處工作至今已有半年多的時間,半年來,尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務,加強收費,無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營方面

  xx年,xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到95%,經(jīng)過初步測算xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元,物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。

  舉措1

  認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。

  舉措2

  xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。

  舉措3

  辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

  舉措4

  解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

  舉措5

  定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,并于xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的`審核。

  舉措1

  積極梳理各項管理制度和流程,根據(jù)xx實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

  舉措2

  強化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

  舉措3

  加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,營造全員關(guān)注效益的氛圍。

  舉措4

  注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

  三、服務方面

  xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計,服務滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

  舉措1

  密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

  舉措2

  實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

  舉措3

  著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。

  xx年,是公司三年滾動發(fā)展第半年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)xx物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)14

  一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

  20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質(zhì)量的前提下,努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設,是貫穿全年工作過程的主流,初步邁向了規(guī);(jīng)營的發(fā)展軌道。

  為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯xxx企業(yè)物管服務新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由xx市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。

  由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知,xx公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組”,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

  由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,不斷提升市場意識,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

  很顯然,xxx企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,縮短與諸如xx、xx等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為xx市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為xx物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

  二、排除萬難、沉著應戰(zhàn),確保日常工作的順利開展

  一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于xx城各個鎮(zhèn)區(qū)。從xx第一間服務廳進駐開始至四月份止,陸續(xù)進駐服務廳28間、xx基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。

  在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,夜以繼日地沉著應戰(zhàn),終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務,得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始,xx公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國xx發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日?己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國xx委托的各項工作任務。

  通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

  同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對于xxx企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了xxx今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài),再大的`困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務!

  三、把握大局、科學管理,全面提升整體的服務質(zhì)量

  “向管理要效益”是xxx發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益,并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,xxx企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進,逐步培養(yǎng)起團隊意識,形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

  由于xxx托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革,對部門職能和權(quán)責重新進行調(diào)整,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,更好地引領(lǐng)著xxx企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理,運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐,我們結(jié)合各階段的管理實際,對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務。

  通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例,在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

  當然,在管理實踐中,因各基層員工的素質(zhì)差異,我們也出現(xiàn)過一些工作失誤,如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時,輕信他人而被騙,喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口,造成重大投訴,所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機,未對服務廳造成任何損失。針對此事件,我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓工作,同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光,以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓,在工作中處處以安全工作為重,全面提高安全防范意識及能力。

  正是基于管理實踐中存在的種種問題,我們結(jié)合服務廳日常工作實際及要求,認真制定了《服務廳物業(yè)助理月度工作考核》,將服務廳所有工作要素進行明細,與各服務廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤,從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看,效果非常顯著,為200x年全面推行和不斷提升服務廳服務質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  在管理處日常工作當中,我們采取品管二部領(lǐng)導下的經(jīng)理負責制,對各管理處主管進行直線領(lǐng)導。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者,同時又是監(jiān)督檢查者,在內(nèi)部管理上,要求每周六召開一次主管人員例會,會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員,無論是業(yè)主的要求希望,還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化,還是物業(yè)設備的異常反應等等,凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的,都將作為信息及時在例會中反映,以便總經(jīng)辦及時作出處理,并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,要求及時加以糾正,做到有部署、有檢查、有總結(jié),從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

  四、著眼未來、追求高效,深入開展流動紅旗競賽活動

  結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況,為激發(fā)基層員工的工作熱情,提高公司整體服務水平,我們自三月份開始,在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案,明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,并對考核指標逐項分解予以量化,按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,努力查找管理上的漏洞,發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改,為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用。

  為了搞好競賽,我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導小組,由各部門負責人擔任組員,并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā),切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導,使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中,有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成,如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比,都需要各部門分階段下點檢查評分,包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)主意見,使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵,使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著,具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度,因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎)。

  事實證明,開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措,為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行,實現(xiàn)“服務深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動,我司各項物業(yè)服務質(zhì)量有了明顯的提升,與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會,認真總結(jié)競賽經(jīng)驗,將流動紅旗競賽活動在200x年繼續(xù)開展下去,為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

  五、著眼未來、增強內(nèi)涵,逐步建立獨特的企業(yè)文化

  為增強企業(yè)內(nèi)涵,全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平,我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓工作。盡管網(wǎng)點分散,組織培訓活動非常困難,每次培訓都要花費大量的人力物力,但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織,確保了各項培訓計劃的順利實施。

  一是行政部加強了入職員工的培訓,使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會;

  二是針對不同時期的管理情況進行素質(zhì)培訓,包括服務意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務等,每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過20次;

  三是根據(jù)保安隊伍建設的需要,將保安送往xx市保安培訓學校進行封閉式學習,使之更加清楚保安工作的各項要求,強化安全管理意識,受訓人員超過160人次;

  四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作,要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃,將培訓工作落到實處;

  五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓,由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓,員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  九月份開始創(chuàng)辦的《xxx物業(yè)》?,是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好xxx自己的刊物,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與,形成xxx人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系,即將每次會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊,實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進行及時反饋和存檔,這樣不僅能有效促進各部門工作,對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有xxx自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命,雖然20xx年在文化建設方面還是剛剛起步,但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,為有效推動xxx企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

  六、2xxx年工作計劃

  通過一年來的努力和實踐,我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗的同時,對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。2xxx年將是xxx公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年,并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

  1、整合企業(yè)資源,提高整體作戰(zhàn)能力

  對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組,是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,20xx年的組織架構(gòu),將是以市場開發(fā)、全面提升服務質(zhì)量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理,在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎(chǔ)上,努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。

  2、推行考核機制,強化全員的競爭意識

  在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程,倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度,切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時,提高全員的收入水平。

  3、引進先進經(jīng)驗,提升企業(yè)的管理水準

  xx港科技新城項目的跟進和接管,將是我司20xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此,我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴,并從中汲取管理經(jīng)驗。

  聘請顧問公司將有幾方面的目的,一是通過合作,確?萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求;二是通過新項目的營運,更高地總結(jié)成功經(jīng)驗,形成xxx企業(yè)自己的管理特色,并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進;三是通過對科技新城項目的管理,充分凸顯xxx公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢,更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標。

  4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),確立家政服務新方向

  建立家政服務模塊,是我司實現(xiàn)“服務深層次”的基本發(fā)展策略,而與顧問公司的合作,并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐,將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在20xx年中,我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,并初步形成和建立家政服務體系雛形,為xxx企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

  七、總括

  可以很坦言地說,2xxx年是xxx企業(yè)有史以來最有成就的一年,也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中,得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,20xx年的工作將做的更加出色,一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的xxx公司,將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)15

  首先,感謝公司領(lǐng)導對我的信任,給了我有一個充分展現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值的平臺。自20xx年6月加入公司行列至今已三個多月,在三個多月的中,我對xx青年xx管理處主任崗位認知、性質(zhì)、業(yè)務技能及思想提高以及對我職業(yè)生涯都有了新的的經(jīng)驗和彌補,更是對我職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)。

  物業(yè)服務涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。作為一名“物業(yè)人”要有正直的品德、職業(yè)良心和道德。物業(yè)服務是有著崇高理想者的試驗田,共產(chǎn)主義思想的實驗園。是做服務行業(yè)從業(yè)者所從事的理想職業(yè)。他們時間不分晝夜,性質(zhì)不分份內(nèi)份外。節(jié)假日雨雪天人們往家跑,他們卻要堅守崗位。

  在三個月任職期間,作了如下:

  1、按照制度辦事,以身作則身體力行,帶領(lǐng)一班人做好,有計劃有步驟落實各項目標;

  2、培訓隊伍使技能有所提高,在職工中建立信任和彼此信任,使逐步成為團結(jié)、溝通、協(xié)作和信任的高效隊伍;

  3、完成了業(yè)主懇談會、中秋聯(lián)誼、教師節(jié)和重陽節(jié)到業(yè)主家訪問送花等活動。使得業(yè)主和管理處間建立互信,使之相互關(guān)系得到一定改善;

  4,集中抓了客服隊伍建設,在收費項目上堅持原則,基本完成了公司制定的經(jīng)濟指標;物業(yè)服務費、車位費和多種經(jīng)營等收費項目有條不紊的`繼續(xù)中。

  今后的中我還要不斷學習、不斷完善自我的業(yè)務水平、知識技能和管理水平

  遵守良好的職業(yè)道德,保障各項落到實處,使經(jīng)濟效益取得好的收益;在中,無論對待業(yè)主或同事都要做到細心、耐心和真誠,爭取業(yè)主滿意和同事滿意。最后,我將不懈的努力和拼搏,努力實現(xiàn)自己的人生價值。更好的服務于公司、服務于業(yè)主、服務于員工。

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