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銷(xiāo)售內(nèi)勤工作情況總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作情況總結(jié)，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作情況總結(jié)1
我于XXX年XXX月份任職于××公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。
現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作
作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的`經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
三、今后努力的方向
入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。
主要是表現(xiàn)在：
第一，用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；
第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；
第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作情況總結(jié)2
20xx年對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，驚天動(dòng)地的一年，天災(zāi)人禍親歷、酸甜苦辣俱全、喜怒哀樂(lè)遍嘗。20xx年注定是跌宕起伏的一年，不僅有歲月流過(guò)之清響，還流淌著悲憫，傳遞著溫暖，激蕩著憤怒，磨礪出冷靜和堅(jiān)強(qiáng)。但20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是投入新工作單位工作的第一年，來(lái)到韓建瑞雪春堂這個(gè)項(xiàng)目，已經(jīng)整整一年了。
在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服工作未來(lái)的不斷探索。在過(guò)去的一年里，我能做到努力工作，作為一名客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些都是非一日之寒。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。對(duì)于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練，在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在這一年中，公司也經(jīng)歷了很大發(fā)展，從一期火爆開(kāi)盤(pán)接近清盤(pán)，到后期的蕭條市場(chǎng)冷淡，從開(kāi)始用銷(xiāo)售代理公司，發(fā)展到自己內(nèi)部組建銷(xiāo)售隊(duì)伍，這個(gè)過(guò)程看似平靜，卻大有文章。對(duì)于我們客服部來(lái)說(shuō)，08年上半年幾乎每天都忙的不亦樂(lè)乎，嚴(yán)控房源，核對(duì)各種單據(jù)，清理收款及未到款情況，可以說(shuō)幾乎做到了日清月結(jié)，清楚掌握每套房源情況，每個(gè)客戶(hù)情況，每次的回款情況，熟練掌握本職工作及基本的財(cái)務(wù)收款等工作，做到不讓客戶(hù)等，只要有一個(gè)人在，就可以把一整套售房工作流程全部拿下、
從去年6月份開(kāi)始大部分的工作都是處理銷(xiāo)售代理公司未盡的客戶(hù)后續(xù)問(wèn)題，主要是應(yīng)回款卻遲遲未回款的那些客戶(hù)，客戶(hù)很多，情況很雜，事也很瑣碎，但都努力克服種種困難，積極與主管領(lǐng)導(dǎo)接洽難處理問(wèn)題，集思廣益使問(wèn)題都很好的得到了處理。9月份以后，公司開(kāi)始組建自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍。進(jìn)行自行銷(xiāo)售，客服部的主要工作就是處理之前代理公司所遺留的全部問(wèn)題，還有日常的客戶(hù)接待、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的清理、客戶(hù)貸款手續(xù)，貸款銀行的'接洽工作及辦理購(gòu)房、退房的手續(xù)。做為客服，人都說(shuō)"這是個(gè)吃力不討好的工作"。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的…剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。幸運(yùn)的是有領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)�？蛻�(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。起初面對(duì)客戶(hù)致電所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)，但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。做一名合格的客服人員，不僅僅是基本的完成工作就可以，客服人員也是公司的形像，當(dāng)為某個(gè)問(wèn)題聯(lián)系客戶(hù)或接待客戶(hù)的時(shí)候，一個(gè)好印像和一個(gè)壞印像所產(chǎn)生的效果是完全不一樣的，那樣不僅會(huì)對(duì)公司形像有損，而且對(duì)后期銷(xiāo)售也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。所以，僅僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還要努力學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白"對(duì)不起""實(shí)在不好意思"比"先生，很抱歉"不易引起客戶(hù)的反感。學(xué)習(xí)會(huì)使我提高，三人行，必有我?guī)�，我�?huì)更加的提高自己，更好的完成自己的工作。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。
在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作情況總結(jié)3
我于XXX年XXX月份任職于××公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。
現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的`日常工作 作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況 作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
三、今后努力的方向 入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。
主要是表現(xiàn)在：
第一，用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；
第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；
第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！ 在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
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