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接待處工作總結(jié)(精選10篇)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編為大家收集的接待處工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
接待處工作總結(jié) 1
在過去短短的幾個(gè)月時(shí)間里我們做了一些探索和努力,取得了一點(diǎn)成績,積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多,需要改進(jìn)的地方也還有!八街梢怨ビ瘛保┎杀婇L,見賢思齊,永遠(yuǎn)是我們的座右銘。新的一年,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作,計(jì)劃做到如下:
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。在新的一年里,我們將對(duì)接待工作人員提出新要求:學(xué)習(xí)并熟練普通話;加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);增強(qiáng)危機(jī)感、使命感。
2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),健全組織。駐京辦雖然只有3人,但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制,做到有崗有人、有責(zé)有職,盡心服務(wù),萬無一失,承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。
3、搭建信息交流平臺(tái),實(shí)現(xiàn)資源共享。充分發(fā)揮駐京辦信息交流平臺(tái)的作用,廣泛掌握收集國家關(guān)于卷煙行業(yè)新近制定和頒布的法律、政策,充分掌握第一手信息資源,將先進(jìn)的理念、管理經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技術(shù)及時(shí)傳送至上級(jí)部門。建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),發(fā)揮信息中心作用,與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環(huán)境,進(jìn)行廣泛交流,實(shí)現(xiàn)資源共享。走出去,請(qǐng)進(jìn)來,加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流,將同行間信息進(jìn)行鏈接,拓寬信息來源,暢通信息渠道,掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息,形成上情下傳、下情上報(bào)的有效機(jī)制,發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。
4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢(shì),為公司計(jì)劃、決策當(dāng)好參謀。高度認(rèn)識(shí)到駐京辦事處不單單是一個(gè)接待站,它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢(shì),廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。
5、轉(zhuǎn)變觀念,堅(jiān)持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來送往的瑣碎小事,登不上大雅之堂,但是,如果這些小事不落實(shí),大事就無從談起,尤其是接待服務(wù)有大無小,必須放在講政治的'高度,把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容,在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣,同等重視,為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路,打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)質(zhì)量,以人為本,建立有效的服務(wù)管理體制。對(duì)現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平,熱情、真誠接待,為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。
總之,省煙草駐京辦接待工作是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作,要求我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn),要求我們要以人為本、精益求精,要求我們要顧全大局、強(qiáng)化協(xié)作,更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸,笑迎四海賓朋,在省煙草局的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下,以最大的誠意,盡最大的努力,朝著最好的目標(biāo)不懈努力!
接待處工作總結(jié) 2
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在行將過去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
20xx年x月至x月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格依照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相干辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參與接待了x聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省x經(jīng)營部工作會(huì)議、x分公司與x分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格依照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極和諧酒店相干事宜,并做好會(huì)議進(jìn)程中的服務(wù),在這個(gè)進(jìn)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相干知識(shí),積存了很多的體會(huì)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
依照各部門的需求公道安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相干登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議x次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省份視訊會(huì)議的時(shí)候,依照通知要求,提早半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情形顯現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提早進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼喚各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格依照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)x余份。合同錄入x余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年x月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至x月底,共接待公安查詢x次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格依照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件x份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息x篇,采編聯(lián)通之窗x期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦保護(hù)與修理,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事準(zhǔn)備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在x聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一位;x聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極準(zhǔn)備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、提拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事推敲不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的'信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)推敲,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,和諧好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待體會(huì),提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作,推出成心義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交換,并將“工會(huì)送暖和”活動(dòng)連續(xù)展開下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營建溫馨舒服、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年行將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年行將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)體會(huì),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)自己的微薄之力。
接待處工作總結(jié) 3
時(shí)光飛逝,不知不覺間,新的一年又悄然來臨。在即將過去的20xx年里,我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助,順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
20xx年x月至x月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參與接待了財(cái)務(wù)會(huì)議、x部工作會(huì)議、xx培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、x公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
根據(jù)各部門需求合理安排會(huì)議室,避免會(huì)議沖突,同時(shí)做好登記、清潔及公共物品的檢查工作,以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一年來,已安排內(nèi)部會(huì)議x次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的.時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一收集并匯總報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,已錄入報(bào)銷單據(jù)x余份,合同x余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年x月,由于部門人員調(diào)整,我被調(diào)至辦公室,負(fù)責(zé)公安查詢、外部文件收發(fā)、工會(huì)事務(wù)、辦公耗材管理、食堂管理等工作。之后,我又承擔(dān)了信息采編、會(huì)議記錄及行政庫管理等任務(wù)。截至x月底,共接待公安查詢x次左右,始終保持熱情的態(tài)度,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定。處理外來文件x份左右,確保及時(shí)上傳下達(dá),不延誤、不誤事。報(bào)送信息x篇,采編xx期。
對(duì)筆記本、對(duì)于臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn),應(yīng)做好登記與出入庫管理,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,并加強(qiáng)溝通,要求提供備用機(jī),以避免影響正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù),并積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事們籌備了首次職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在演講比賽中榮獲第一名;在神族聯(lián)通誠信演講比賽中獲得三等獎(jiǎng),目前正積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目征集、選拔及演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不強(qiáng),與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇到問題考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底較弱,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)未能及時(shí)捕捉到公司的信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息的數(shù)量和質(zhì)量不高,影響了公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、提升自我學(xué)習(xí)能力,結(jié)合綜合部實(shí)際情況,注重細(xì)節(jié)處理,緊密跟隨領(lǐng)導(dǎo)思路,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
接待處工作總結(jié) 4
旅游接待員是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán),他們承擔(dān)著為游客提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)的責(zé)任。他們每天與不同國籍的游客接觸,工作中要面對(duì)各種各樣的情景和問題。在日常工作中,他們會(huì)有很多體會(huì)和心得。本文將探討旅游接待員每日工作中的心得體會(huì),并試圖從中發(fā)掘他們的成長與進(jìn)步。
首先,接待員需要具備良好的溝通能力。他們每天要與許多不同背景和文化的游客進(jìn)行交流。在這個(gè)過程中,接待員必須善于傾聽和理解,并通過有效的溝通傳達(dá)信息。他們需要用流利而準(zhǔn)確的語言向游客提供旅游指南,并且時(shí)刻保持禮貌和熱情。通過與不同的游客交流,接待員逐漸學(xué)會(huì)了如何處理和解決各種問題,提高了自己的溝通技巧。
其次,接待員需要具備良好的應(yīng)變能力。旅游行業(yè)充滿了變數(shù)和不確定性。接待員需要隨時(shí)調(diào)整自己的計(jì)劃和安排,以適應(yīng)不同的情況。例如,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)突發(fā)情況,如天氣突變或游客計(jì)劃變更。接待員必須迅速作出反應(yīng),并找到合適的解決方案,以確保游客的順利行程。通過應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況,接待員不僅能鍛煉自己的應(yīng)變能力,還能提高解決問題的能力和靈活性。
接下來,接待員需要具備足夠的專業(yè)知識(shí)。他們需要了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、文化、歷史等各方面的知識(shí)。只有通過了解本地的文化和風(fēng)俗習(xí)慣,才能更好地幫助游客解答問題和提供建議。接待員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí),以適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展和變化。通過不斷學(xué)習(xí)和提升知識(shí)水平,接待員能夠更好地滿足游客的需求,并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外,接待員需要具備團(tuán)隊(duì)合作能力。旅游業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè),一個(gè)完整的行程可能涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)人員的合作。接待員需要與導(dǎo)游、司機(jī)、酒店工作人員等不同的人員協(xié)調(diào)工作,以確保整個(gè)旅程的順利進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)不僅需要良好的溝通,還需要互相理解和信任。通過與不同的人員合作,接待員學(xué)到了如何建立合作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神,并在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用。
最后,接待員每天都能從工作中體會(huì)到游客的快樂和滿意。旅游是人們放松心情、放松身心的`方式之一,游客來旅游的目的就是為了享受美好的時(shí)光。作為接待員,能夠親身感受到游客由于自己服務(wù)而流露出的笑容和贊美,是一種巨大的滿足感。這種滿足感進(jìn)一步激發(fā)了接待員對(duì)工作的熱情和動(dòng)力,使他們更加努力地為每位游客提供更好的服務(wù)。
綜上所述,旅游接待員每日的心得體會(huì)包括良好的溝通能力、良好的應(yīng)變能力、豐富的專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作能力以及游客的快樂和滿意。通過不斷的工作和成長,他們逐漸變得更加成熟和專業(yè),為旅游行業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,旅游接待員也會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難,但在面對(duì)這些問題時(shí),他們會(huì)以積極的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)去解決,為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。
接待處工作總結(jié) 5
團(tuán)長大會(huì)期間,運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標(biāo)和指導(dǎo)原則,面對(duì)來賓人數(shù)多、活動(dòng)多、變數(shù)大的諸多壓力,未雨綢繆,周密組織,共接待各類賓客150余人,贏得了國家體育總局、省市領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定、參會(huì)國家和地區(qū)代表的贊譽(yù),圓滿順利地完成了團(tuán)長大會(huì)的接待任務(wù)。
一、工作執(zhí)行情況
(一)以“早”為基,超前謀劃
針對(duì)團(tuán)長大會(huì)接待籌備時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際,為了在短時(shí)期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù),我部堅(jiān)持早計(jì)劃、早安排、早動(dòng)手,主動(dòng)地、有預(yù)見性地開展工作。
1、抓信息跟蹤,弄清接待需求。積極與辦公室、外聯(lián)部聯(lián)系,明確相關(guān)的接待要求、標(biāo)準(zhǔn)和大致的來賓數(shù)量,實(shí)時(shí)跟蹤來賓信息,充分預(yù)計(jì)團(tuán)長大會(huì)期間的接待需求,做到了任務(wù)明確、心中有數(shù)。
2、抓資源調(diào)查,摸清接待能力。及早對(duì)雅樂軒酒店住宿資源進(jìn)行了調(diào)查摸底,每個(gè)房間逐一檢查,統(tǒng)計(jì)出可用房間具體房型數(shù)量。
(二)以“實(shí)”為要,認(rèn)真籌備
1、廣泛征求意見,制定周密方案。一是在學(xué)習(xí)借鑒外地的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,結(jié)合本地實(shí)際,緊緊圍繞迎送、住宿、餐飲等關(guān)鍵環(huán)節(jié),編制出團(tuán)長大會(huì)接待方案初稿后,分別呈送市領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)接待單位,廣泛征求意見,方案經(jīng)過多次易稿,以供相關(guān)單位、部門提前熟悉、提前參與。二是在總體方案的基礎(chǔ)上,根據(jù)職責(zé)和任務(wù),認(rèn)真地編制了住宿、餐飲等子方案,進(jìn)一步細(xì)化明確了各項(xiàng)接待工作的組織方式、工作內(nèi)容和工作流程。
2、多次召開會(huì)議,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。為進(jìn)一步做好團(tuán)長大會(huì)的各項(xiàng)接待工作,運(yùn)服部多次與市直各相關(guān)部門和單位以及接待飯店召開一系列工作會(huì)議、通過這些會(huì)議,交流了接待工作情況,進(jìn)一步統(tǒng)一了思想,提高了認(rèn)識(shí),明確了接待工作要求,為全面完成團(tuán)長大會(huì)接待任務(wù)起到一定促進(jìn)作用。
3、及時(shí)統(tǒng)籌資源,掌控接待載體。一是在初步確定接待酒店的基礎(chǔ)上,聯(lián)合安保、消防、衛(wèi)生等部門對(duì)雅樂軒酒店實(shí)地檢查,然后與酒店明確了房價(jià),簽訂了住房使用協(xié)議,使酒店增強(qiáng)了為團(tuán)長大會(huì)服務(wù)的責(zé)任感。
(三)以“人”為本,周到服務(wù)
1、各項(xiàng)活動(dòng)組織周密。在報(bào)到、住宿、宴請(qǐng)、就餐以及代表參加活動(dòng)等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位都確定專人負(fù)責(zé),確保了各項(xiàng)工作順利開展。
2、食宿安排周到合理。在膳食服務(wù)上,精心安排飲食菜肴,妥善安排宴會(huì)。靈活采取桌飯和自助餐相結(jié)合,在突出地方特色的同時(shí),盡量照顧到各方來賓和代表的飲食習(xí)慣,逐餐審定菜單,不斷變換花色品種,雖然參會(huì)的各方代表來自來自亞洲各個(gè)國家和地區(qū),但都對(duì)飯菜非常滿意。在住宿安排上,按照來賓的不同類型和身份,分層次預(yù)訂床位,分類別指定了明確的接待方案和工作要求。針對(duì)中途來賓增加,及時(shí)調(diào)整方案,統(tǒng)籌調(diào)度,都妥善地作了安排,在住宿上沒有出現(xiàn)任何問題。
二、接待工作體會(huì)
第一,領(lǐng)導(dǎo)高度重視,協(xié)調(diào)有力,是接待服務(wù)工作取得成功的保證。從籌備工作啟動(dòng)之初,組委會(huì)就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點(diǎn)來抓,市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視,明確提出接待總要求,主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃,帶領(lǐng)相關(guān)部門深入酒店檢查籌備工作情況。隨著大會(huì)臨近,對(duì)接待工作更加關(guān)注,有什么問題就協(xié)調(diào)解決什么問題,在報(bào)到前后,又仔細(xì)審查住宿、宴請(qǐng)預(yù)案,及時(shí)進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。
第二,工作扎實(shí)細(xì)致,部署周密,是接待服務(wù)工作取得成功的關(guān)鍵。接待工作關(guān)乎全局,事無巨細(xì)。任何一個(gè)細(xì)節(jié),如果考慮不周全,服務(wù)不到位,都可能引發(fā)大的矛盾和問題。為了做到萬無一失,滴水不漏,我們堅(jiān)持從嚴(yán)過細(xì)的工作原則,不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。一是對(duì)酒店的規(guī)范提出高標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)酒店存在的突出問題,下發(fā)了整改通知,明確了時(shí)限要求。先后3次對(duì)酒店的`硬件設(shè)施和軟件服務(wù)整改情況進(jìn)行了集中督查。二是席次卡、房間問候卡等物品的設(shè)計(jì)制作精益求精。大到其樣式風(fēng)格,小到一個(gè)圖案的著色、圖標(biāo)的位置等,都進(jìn)行了認(rèn)真推敲和反復(fù)修改,力求設(shè)計(jì)新穎、美觀大方。三是精心編制了接待服務(wù)工作人員備忘錄。借鑒外地和近年來的接待經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本次接待活動(dòng)實(shí)際,從來賓接待聯(lián)絡(luò)、報(bào)到組織、就餐和宴請(qǐng)安排、安全衛(wèi)生、費(fèi)用管理等各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真研究,對(duì)一些細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行了反復(fù)斟酌,形成了各類方案、辦法和預(yù)案,細(xì)化到了每一項(xiàng)服務(wù)程序和環(huán)節(jié)?茖W(xué)的運(yùn)作方案和縝密的安排部署,為接待服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三,各部門各單位鼎力支持,緊密配合,是接待服務(wù)工作取得成功的重要因素。本次接待服務(wù)工作中,各部門、各單位都能夠識(shí)大體、顧大局,分工不分家,協(xié)調(diào)一致,不計(jì)得失,積極配合。市兩辦思想上高度重視,行動(dòng)上積極主動(dòng),全體上陣,為這次接待服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的支持,確保了團(tuán)長大會(huì)接待工作順利進(jìn)行。
第四,雅樂軒酒店顧全大局,全力以赴,是接待服務(wù)工作取得成功的必要條件。在這次接待中,雅樂軒酒店以大局為重,一切給團(tuán)長大會(huì)讓路,在大會(huì)前都投入大量資金進(jìn)行了設(shè)施改造、設(shè)備添置和用品更新;在工作中,都服從接待組的統(tǒng)一調(diào)度,有的空出床位也毫無怨言;在預(yù)付資金有限的情況下,想方設(shè)法籌資購買優(yōu)質(zhì)原料,全力保證大會(huì)接待。酒店以高姿態(tài)、高風(fēng)格為大會(huì)的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。
第五,接待組全體工作人員無私奉獻(xiàn),艱苦奮斗,是接待服務(wù)工作取得成功的基石。團(tuán)長大會(huì)接待任務(wù)的順利完成,凝結(jié)著接待組每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重視,深入一線指導(dǎo)工作,對(duì)接待工作提出了具體要求。程普杰副部長為接待工作殫精竭慮,經(jīng)常研究工作到深夜,接待期間還每天深入一線巡查工作情況,團(tuán)長大會(huì)期間咳嗽時(shí)常發(fā)作,仍然咬牙堅(jiān)守工作崗位。王勇波、申健、劉斌、劉昆勇挑重?fù)?dān),日以繼夜、加班加點(diǎn),大事小事不推諉,見困難就上,以極大的耐性堅(jiān)持認(rèn)真做好每一位貴賓的接待工作,確保了境外貴賓接待工作的順利完成。辦公室高云、王壽玲、張麗華,克服重重困難,全力保障接待工作的盒飯供應(yīng)。
盡管團(tuán)長大會(huì)的接待工作取得了比較圓滿的成功,但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待團(tuán)長大會(huì)這樣的大型綜合外事活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)還比較缺乏,在籌備和實(shí)施過程中難免出現(xiàn)工作疏漏的現(xiàn)象。二是酒店的硬件設(shè)施還不夠完善,服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
接待處工作總結(jié) 6
為提高我縣餐飲行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,確保餐飲服務(wù)質(zhì)量和餐飲經(jīng)營安全,保障全縣群眾用餐安全、餐飲服務(wù)市場安全。xx年,我縣認(rèn)真落實(shí)“1235”服務(wù)措施,以提升餐飲服務(wù)水平、降低餐飲成本、規(guī)范服務(wù)行為為目標(biāo),不斷加大餐飲服務(wù)業(yè)管理力度,切實(shí)改善和提升餐飲服務(wù)業(yè)管理水平,全縣餐飲服務(wù)業(yè)管理水平有了明顯提高,F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下:
一、主要工作情況
一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心部署?h城餐飲服務(wù)業(yè)由于受國家政策影響,食品安全問題仍然突出。為確保全縣餐飲業(yè)健康、安全地生產(chǎn),縣成立了以副縣長李文明為組長的食品安全委員會(huì),并下設(shè)辦公室。同時(shí)縣還專門下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)餐飲業(yè)餐飲服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)工作安排的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)餐飲服務(wù)業(yè)食品安全監(jiān)督和管理的通知》、《關(guān)于印發(fā)《餐飲業(yè)食品安全專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案的通知》等文件,縣還成立了以李文明為組長的.餐飲服務(wù)業(yè)食品安全委員會(huì),下設(shè)專職工作人員,并制定了相關(guān)制度。
二)健全監(jiān)管制度,提高責(zé)任。為確保全縣餐飲服務(wù)業(yè)食品安全問題,縣專門建立和完善了《餐飲服務(wù)業(yè)食品安全管理制度》、《餐飲服務(wù)企業(yè)和經(jīng)營戶食品安全責(zé)任狀》、《餐飲服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人食品安全責(zé)任狀》等制度。同時(shí),還建立了各項(xiàng)管理制度,做到了各有關(guān)單位都具備了有關(guān)的工作職能和各項(xiàng)制度,各單位對(duì)餐飲服務(wù)業(yè)餐飲食品安全工作都有了明確的管理人員,并把責(zé)任具體落實(shí)到了各個(gè)單位。
三)加大宣傳、教育力度。縣采取多種形式,廣泛深入開展餐飲服務(wù)業(yè)食品安全宣傳,利用縣電視臺(tái)開展了餐飲服務(wù)業(yè)的宣傳,在餐飲服務(wù)業(yè)中設(shè)立了咨詢臺(tái)和咨詢臺(tái),設(shè)置餐飲服務(wù)宣傳欄,并開設(shè)了餐飲服務(wù)安全宣傳課程,通過宣傳,使餐飲服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者、經(jīng)營者、經(jīng)營者都受到了一定的教育。
四)強(qiáng)化責(zé)任,落實(shí)到位。我縣將餐飲消費(fèi)安全管理責(zé)任落實(shí)到各個(gè)單位,并與各餐飲單位簽訂《食品安全承諾書》,把食品質(zhì)量安全責(zé)任落實(shí)到各個(gè)經(jīng)營者、經(jīng)營者,使各個(gè)責(zé)任單位和責(zé)任人明確自身的責(zé)任和義務(wù),確保消費(fèi)者用餐安全和餐飲經(jīng)營安全。同時(shí)要求各餐飲單位加大宣傳力度,把責(zé)任具體落實(shí)到經(jīng)營者、經(jīng)營者,使餐飲服務(wù)業(yè)食品安全工作落到實(shí)處。
二、工作成效
一)餐飲服務(wù)業(yè)管理工作得到了進(jìn)一步規(guī)范,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到加強(qiáng)和完善。全縣餐飲服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者、經(jīng)營者和經(jīng)營者都能切實(shí)加強(qiáng)食品安全監(jiān)管,嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī),認(rèn)真開展餐飲服務(wù)業(yè)的安全監(jiān)管工作,切實(shí)消除餐飲服務(wù)單位和餐飲服務(wù)單位存在的各類安全隱患,提高了經(jīng)營者和經(jīng)營者自我消費(fèi),自我保護(hù)能力。
二)餐飲服務(wù)業(yè)管理人員隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)。全縣餐飲服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者、經(jīng)營者都能自覺加強(qiáng)食品安全法律法規(guī)的宣傳教育,提高了經(jīng)營者和經(jīng)營者自我消費(fèi)的意識(shí)。
三)餐飲服務(wù)業(yè)經(jīng)營戶食品衛(wèi)生和經(jīng)營戶食品安全狀況有了進(jìn)一步的規(guī)范。xx年來,全縣餐飲服務(wù)業(yè)經(jīng)營戶食品安全狀況良好,無重大食品安全事故。
四)食品安全宣傳教育工作逐步形成了全員覆蓋、全方位、全過程的管理模式?h采取各種形式,開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng),使廣大餐飲經(jīng)營者
接待處工作總結(jié) 7
作為一名酒店前臺(tái)員工,在20xx年里始終保持積極向上的工作態(tài)度,不斷努力提升自身能力。盡管目前我還是普通的前臺(tái)員工,但我堅(jiān)信只要不懈努力,未來的機(jī)會(huì)就會(huì)越來越多,F(xiàn)在的工作崗位就像是一座大樓里的每一層,我需要不斷突破自我,當(dāng)我的能力有所提高時(shí),我的職位自然也會(huì)隨之提升。因此,我一直對(duì)自己要求嚴(yán)格,過去如此,將來亦然;仡欉^去一年的工作,感覺有些雜亂無章,特此撰寫工作總結(jié),以便梳理并汲取過往的`經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下:
一、在接待工作方面
作為前臺(tái),最重要的就是禮儀。無論遇到什么情況,工作中的禮儀都不能丟!在這段時(shí)間里,即使在工作時(shí),我也一直在學(xué)習(xí)禮儀,觀察同事的一舉一動(dòng),并從中吸取優(yōu)點(diǎn)。盡管這有點(diǎn)像東施效顰,但在不斷比較和學(xué)習(xí)中,我也發(fā)現(xiàn)了自身許多不足之處。即便如此,這也比停滯不前要好。今后,我會(huì)繼續(xù)在禮儀方面不斷提升自己。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,從為顧客推薦房間、提供服務(wù),到把房卡交給顧客,這段時(shí)間的工作都非常重要。我的方法是,首先根據(jù)客人的數(shù)量和年齡來判斷他們需要多少房間以及什么樣的房間。然后,通過觀察他們的行李和與他們的交談,了解他們打算住多久。根據(jù)這些條件,我可以很好地判斷出顧客想要的房間類型。但這樣做會(huì)導(dǎo)致在接待顧客時(shí)必須一心二用,非常容易出錯(cuò)。只有在我充分熟悉了酒店的具體房間樣式和當(dāng)前情況后,我才敢做出這樣的判斷。
二、在收銀工作上
作為前臺(tái)工作人員,我們不僅是顧客的接待者,也在一定程度上承擔(dān)著酒店財(cái)務(wù)的工作。在處理顧客支付時(shí),我們需要仔細(xì)登記和找零,每筆賬目進(jìn)出都需要詳細(xì)記錄。我一直非常注重這一點(diǎn),確保每一筆款項(xiàng)都清晰無誤地記錄下來。然而,這也導(dǎo)致我在記錄時(shí)影響了工作效率,在多次有大批顧客同時(shí)到來時(shí)引起了他們的不滿。因此,今后我需要提高自己的書寫速度,但同時(shí)必須保持字跡清晰和記錄準(zhǔn)確。
三、總結(jié)
總的來說,提升自己確實(shí)不是一蹴而就的事。盡管這一年來我的進(jìn)步不大,但貴在堅(jiān)持!我每天都能有小小的提升,日積月累就是一大步!
接待處工作總結(jié) 8
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的.如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
接待處工作總結(jié) 9
作為一名服務(wù)接待員,經(jīng)過一段時(shí)間的工作,我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)接待工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的幾個(gè)月里,我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),提高了專業(yè)素養(yǎng),同時(shí)也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。通過總結(jié)和反思,我認(rèn)為服務(wù)接待工作需要具備以下幾個(gè)方面的技能和特點(diǎn)。
溝通能力是服務(wù)接待工作中最基本的要求。作為服務(wù)接待員,與客戶進(jìn)行良好的溝通是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶交流時(shí),要用簡潔、準(zhǔn)確的語言表達(dá),同時(shí)要傾聽客戶的需求和意見。在處理客戶投訴或疑慮時(shí),應(yīng)保持耐心和友好態(tài)度,積極尋求解決方案并及時(shí)反饋。通過與客戶的有效溝通,不僅可以提高客戶滿意度,還能夠建立良好的客戶關(guān)系,增加客戶忠誠度。
服務(wù)接待工作需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。作為接待員,每天都會(huì)接待大量的客戶,同時(shí)需要處理各種事務(wù)。及時(shí)安排和合理安排工作任務(wù)是非常重要的。在高峰時(shí)段,需要根據(jù)客戶的優(yōu)先級(jí)和需求,合理安排接待順序。還需要與其他部門進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和溝通,確保各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。通過良好的組織和協(xié)調(diào)能力,能夠提高工作效率,減少出錯(cuò)率,提供更好的服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)接待工作需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。作為服務(wù)接待員,要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù),了解公司的政策和流程。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí),才能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、全面的信息和建議。還需要具備一定的計(jì)算機(jī)和辦公軟件的使用能力,以提高工作效率和準(zhǔn)確性。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能,能夠更好地適應(yīng)工作的需求,并給客戶提供更好的服務(wù)。
作為服務(wù)接待員,良好的心理素質(zhì)也是非常重要的。服務(wù)接待工作本身是一項(xiàng)需要長時(shí)間面對(duì)客戶的工作,對(duì)心理素質(zhì)有較高要求。在面對(duì)客戶的不滿或抱怨時(shí),需要保持冷靜和耐心,理解客戶的需求和情感,并盡力解決問題。在工作壓力較大時(shí),要處理好工作與生活的平衡,保持積極樂觀的心態(tài)。只有具備良好的`心理素質(zhì),才能更好地應(yīng)對(duì)工作中可能出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)和困難。
作為服務(wù)接待員,我意識(shí)到要提供出色的服務(wù)接待,需要具備良好的溝通能力、組織和協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識(shí)和技能,以及良好的心理素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我會(huì)不斷提高自己的工作能力,為客戶提供更加滿意的服務(wù)。同時(shí),我也意識(shí)到服務(wù)接待工作是一項(xiàng)細(xì)致而繁瑣的工作,需要不斷總結(jié)和反思,以尋求改進(jìn)和提高。我相信,在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
接待處工作總結(jié) 10
時(shí)光飛逝,不知不覺間,新的一年又悄然而至。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下,順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)在,我對(duì)20xx年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
20xx年1月至7月,我擔(dān)任前臺(tái)接待職務(wù),作為公司形象的窗口,我嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,穿著工裝,以熱情的態(tài)度接待每位來訪者,并引導(dǎo)至相應(yīng)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供便利。這一年間,總計(jì)接待了約1000人次。
二、會(huì)議接待方面
1、在外部會(huì)議接待工作中,我參與了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力資源監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議以及神族分公司與神族分公司聯(lián)合召開的經(jīng)營分析會(huì)等一系列大型會(huì)議。在此過程中,我嚴(yán)格按會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并在會(huì)議期間提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過這些經(jīng)歷,我學(xué)習(xí)到了更多關(guān)于待人接物和服務(wù)禮儀的知識(shí),積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。根據(jù)各部門需求合理安排會(huì)議室,避免會(huì)議沖突,并做好相關(guān)登記及會(huì)議室衛(wèi)生保持、公共物品檢查等后續(xù)工作,以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一年來,已安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、在召開總部或省分視訊會(huì)議時(shí),按通知要求,需提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)開啟視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度未出現(xiàn)一次會(huì)議延遲情況;對(duì)于縣區(qū)會(huì)議,則需提前預(yù)約并呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)均能順利參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面,按照公司規(guī)定,周一收集報(bào)銷單據(jù),周二請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)并做好登記工作,一年來已錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份及合同20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月,由于部門人員調(diào)整,我被調(diào)至辦公室,負(fù)責(zé)公安查詢、外部文件收發(fā)、工會(huì)事務(wù)、辦公耗材管理以及食堂管理等工作。隨后,我又接手了信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗編輯及行政庫管理工作。截至11月底,我共接待公安查詢約300次,始終保持熱情的.態(tài)度,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定辦理各項(xiàng)事務(wù)。接收并發(fā)送外來文件約90份,確保及時(shí)上傳下達(dá),無延誤或失誤。報(bào)送信息20篇,編輯聯(lián)通之窗2期。同時(shí),我對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)進(jìn)行了詳細(xì)登記與出入庫管理,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,并要求其提供備用機(jī),以避免影響日常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不強(qiáng),與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、細(xì)致,文字功底較弱,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)未能及時(shí)捕捉到公司的亮點(diǎn),導(dǎo)致信息的數(shù)量和質(zhì)量不高,影響了公司在全省的排名。
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