禮儀培訓(xùn)總結(jié)合集20篇

　　總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的禮儀培訓(xùn)總結(jié)合集20篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)1

　　“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠(chéng)實(shí)守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。因此，為迎接下周一投資考察商的到來，同時(shí)規(guī)范我司員工的言行舉止，塑造我司良好形象，提高辦事工作效率，總部總裁辦通知安排，舉辦禮儀培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)伊始，以“手指操”暖場(chǎng)小游戲，讓來自不同部門的兄弟姐妹彼此熟悉，打破了僵硬的`局面，大家的參與使培訓(xùn)氣氛迅速升溫，場(chǎng)面歡樂而又不失嚴(yán)肅，精神放松而又不失韌性。

　　本次培訓(xùn)邀請(qǐng)培訓(xùn)中心的李威利擔(dān)任講師，分別從行政規(guī)范制度、辦公室禮儀等方面開展培訓(xùn)，讓每一位參訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司、對(duì)自己、對(duì)工作規(guī)范有更深入地了解。8月15日14：30培訓(xùn)由李威利擔(dān)任主講《辦公室禮儀》培訓(xùn)課程，從“儀容儀表”、“行為規(guī)范”、“語言規(guī)范”等多個(gè)方面，詳細(xì)地講述了禮貌禮儀在職場(chǎng)的重要性，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“微笑”的力量。培訓(xùn)過程中，李威利結(jié)合培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)情況，不斷用風(fēng)趣幽默的小故事帶領(lǐng)大家進(jìn)入禮儀培訓(xùn)的氛圍中，讓大家深入感受到禮儀對(duì)于我司開展工作的無形促進(jìn)作用，正如李威利講師在課程講解中提出的：“軟實(shí)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加重要的部分�！�

　　公司在提升內(nèi)在修養(yǎng)的同時(shí)須十分重視儀容儀表，并將儀容儀

　　表檢查工作列入下周工作總結(jié)。

　　企業(yè)好的禮儀文化一定能推進(jìn)企業(yè)工作的突飛猛進(jìn)發(fā)展，讓我們伴隨著龍邦企業(yè)文化的快艇，乘風(fēng)破浪，直掛云帆。我們相信未來的龍邦是璀璨的明星。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)2

　　5月20晚上，公司邀請(qǐng)明城國(guó)際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓(xùn)課。公司總經(jīng)理柳建兵先生，總經(jīng)理助理李文瓊女士，公司職能部門管理人員、項(xiàng)目主管、客服等相關(guān)人員全部參加培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)開始，吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領(lǐng)開始手舞足蹈起來!

　　熱身過后，培訓(xùn)工作漸漸的進(jìn)入主題。

　　吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的科學(xué)，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對(duì)不同人的尊重：尊重上級(jí)一種天職、尊重下級(jí)一種美德、尊重客戶是一種常識(shí)、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學(xué)習(xí)禮儀的意義，第一展示良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng);第二有利于建立良好的;第三有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。

　　關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀，老師主要講了幾大點(diǎn)：

　　一、 職業(yè)形象

　　1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容

　　二、 職業(yè)儀態(tài)

　　1、坐姿2、站姿3、微笑

　　三、 電話禮儀

　　1、接電話流程2、接電話技巧3、接電話禮儀4、撥電話禮儀5、電話注意事項(xiàng)

　　四、 接待禮儀

　　1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀

　　五、 其他常見禮儀

　　1、電梯禮儀

　　2、進(jìn)出門禮儀

　　3、上下樓禮儀等

　　老師在講述這些禮儀的同時(shí)也相應(yīng)的邀請(qǐng)了在座員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

　　中國(guó)自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對(duì)我們物業(yè)公司來講禮儀是至關(guān)重要的，禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的.工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

　　總的來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)3

　　這一年4月分，公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接聽電話、接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

　　中國(guó)自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！苯鹫�昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的上司、同事、客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在工作中的一言一行，我發(fā)覺有很多地方都還有待改進(jìn)。

　　對(duì)待上司，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)、處處、事事注意自己的禮儀，說話有禮貌、舉止有分寸、工作要積極、態(tài)度要謙遜誠(chéng)懇，從而體現(xiàn)出自己的修養(yǎng)和對(duì)上司的尊重。做到不卑不亢，不虛不傲。

　　對(duì)待同事，要真誠(chéng)相待、依禮而行、相互尊重、減少磨擦是非常必要的�？偟脑瓌t是:除了要達(dá)到既定目的，也要兼顧友誼的發(fā)展;除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。

　　對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

　　得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的不僅是一個(gè)人道德修養(yǎng)，更是一個(gè)企業(yè)的`文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)�？偟膩碚f，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

　　總而言之，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)4

　　11月4日，參加了xxxx承德分公司行政辦公室組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)講師用視頻和互動(dòng)的形式把商務(wù)禮儀的知識(shí)灌輸給我們，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，培訓(xùn)過后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，也發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有很多的需要改進(jìn)的地方。此外，這次的培訓(xùn)對(duì)于我們即將開展的招商工作益處也是可想而知的。

　　中國(guó)自古以來就是禮儀之邦，禮儀就在我們身邊，它是除了社會(huì)基本道德之外的另一種行為規(guī)范。我們要像遵守社會(huì)基本道德那樣做到“禮由心生”，作為一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮儀是必備的基本教養(yǎng)。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的`體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在儀表的綜合美，更是一種道德規(guī)范。得體的禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人的素質(zhì)，也側(cè)面反應(yīng)了公司的企業(yè)文化。尺有所短寸有所長(zhǎng)，得體的禮儀，要求我們既要尊重自己，也要尊重別人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重同事是一種本分，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重別人要講究原則，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的觀念來批評(píng)和指責(zé)別人。

　　商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在與供應(yīng)商談判的過程中，我們要注意自己的一言一行，儀容儀表，時(shí)刻牢記個(gè)人形象代表公司組織形象，不能因?yàn)樽约旱难哉勁e止，給公司帶來不必要地困擾，例如影響公司形象。所以，在即將開展的供應(yīng)商談判中，我們要時(shí)刻注意自己形象，有一顆尊重和包容別人的心，以積極樂觀的心態(tài)去迎接每一天，那么我們不僅能提升自我形象，還能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，還能提升公司企業(yè)形象，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)5

　　時(shí)值盛夏，我們?nèi)�體教師不畏酷暑，在校領(lǐng)導(dǎo)的組織下認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師禮儀規(guī)范與指導(dǎo)》，通過學(xué)習(xí)使我對(duì)教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)淺談如下：

　　首先，注重禮儀修養(yǎng)是前提。也許有人認(rèn)為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂；但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)樽鳛槿祟愳`魂工程師的教師，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和成長(zhǎng)進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、人格魅力等，無不對(duì)學(xué)生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養(yǎng)，才會(huì)在平時(shí)的工作和生活中為人師表，塑造出良好的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當(dāng)教師的資格了。最好還是請(qǐng)他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他�！笨梢娊處熥⒅囟Y儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點(diǎn)的習(xí)慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展。

　　其次，施展禮儀修養(yǎng)是核心。具體來說，我認(rèn)為，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：作為教師，在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)關(guān)心國(guó)家和民族命運(yùn)，擁護(hù)改革開放政策，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，教書育人，甘于奉獻(xiàn)；關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況，工作責(zé)任心強(qiáng)，有進(jìn)取精神；注重獲取新的知識(shí)，不斷鉆研業(yè)務(wù)，不斷完善自身形象。

　　社會(huì)對(duì)教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對(duì)的是學(xué)生、家長(zhǎng)、黨和國(guó)家，不同對(duì)象會(huì)從不同的角度、不同出發(fā)點(diǎn)去思考問題，自然就會(huì)對(duì)教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對(duì)自己形象的要求也要從多方入手。在學(xué)生眼里，知識(shí)豐富、平易近人的老師是最好的；在家長(zhǎng)眼里，書教的好，對(duì)待孩子有慈母心的老師是最好的；黨和國(guó)家對(duì)教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長(zhǎng)的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時(shí)的生活和工作中恰到好處的.施展教師禮儀，將會(huì)起到事半功倍的好效果。

　　再次，強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)是必要。提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)良好修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時(shí)代賦予我們的要求。從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風(fēng)采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量；學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。

　　總之從事了教師這一職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺悟，注意自我完善，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學(xué)能力，規(guī)范自我形象，做一位現(xiàn)代意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的教師，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學(xué)生。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)6

　　為了進(jìn)一步提升女性的內(nèi)涵素養(yǎng)，塑造女性外在的形象，提高婦女良好的文明素養(yǎng)，打造出優(yōu)雅、知性、干練的成功女性。6月23日，xx靜怡學(xué)堂組織開展了“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化 傳播現(xiàn)代禮儀”專題培訓(xùn)課在xx縣陽光半島大酒店舉行。

　　大家在活波輕松的氛圍中一起學(xué)習(xí)，從優(yōu)雅心靈的引導(dǎo)開始，通過外在魅力、優(yōu)雅姿態(tài)、音容笑貌、魅力聲音、中餐禮儀等全方位塑造，深刻意識(shí)到做為現(xiàn)代女性提升自我氣質(zhì)的.重要性，以及如何提升自己的魅力氣質(zhì)。氣質(zhì)美看似無形，實(shí)為有形，它是一個(gè)人對(duì)待生活的態(tài)度、個(gè)性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來的。氣質(zhì)外化在一個(gè)人的舉手投足之間。走路的步態(tài)，待人接物的風(fēng)度，皆屬氣質(zhì)。

　　優(yōu)雅是一種氣質(zhì)，一種智慧，一種修養(yǎng)，一種品質(zhì)，一種境界。講究禮儀的女人，無論在什么場(chǎng)合都會(huì)顯示出與眾不同的風(fēng)采，令人感到如沐春風(fēng)，得到他人的尊重。一個(gè)真正美麗的女人不僅有內(nèi)涵，而且同樣具有優(yōu)雅美好的儀態(tài)。

　　此次講座特邀卓愛形象高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、香港塑美鳳凰禮儀學(xué)府高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、全國(guó)商務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)證考評(píng)委員會(huì)形體儀態(tài)教練、xx靜怡學(xué)堂創(chuàng)始人趙靜婷為大家講課。講座中，趙靜婷老師用通俗易懂的語言配合學(xué)員互動(dòng)練習(xí)、示范指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬等多種形式，將中餐禮儀做了一個(gè)透徹的解釋，使學(xué)員們愉快地參與學(xué)習(xí)并真正有所收獲。 此次講座旨在全縣女性中普及生活禮儀、職業(yè)禮儀、社會(huì)禮儀，引導(dǎo)廣大女性做文明禮儀的踐行者和推動(dòng)者，在全社會(huì)營(yíng)造人人學(xué)禮、人人懂禮、人人講禮的良好氛圍。

　　課后，大家普遍認(rèn)為此次學(xué)習(xí)受益匪淺，并表示要將堂課所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作生活中去，努力塑造個(gè)人良好氣質(zhì)形象。

　　通過本次講座，xx靜怡學(xué)堂收獲了開展成人禮儀培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和友誼，為xx縣推廣現(xiàn)代禮儀規(guī)范做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)7

　　公司請(qǐng)來航空公司的空乘來為我們培訓(xùn)，而我們十五個(gè)學(xué)員今后將在完成本職工作的同時(shí)承擔(dān)公司各級(jí)的禮儀培訓(xùn)工作，所以在培訓(xùn)師動(dòng)員大會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)用四個(gè)字即概況了一個(gè)多小時(shí)啰嗦的會(huì)議：學(xué)會(huì)、會(huì)教。會(huì)后我也只記往了這四個(gè)字，也是我自己的目標(biāo)。

　　周四下午一點(diǎn)半培訓(xùn)，上午“班長(zhǎng)”打電話通知大家下午的培訓(xùn)要著正裝，都到辦公室坐下了，而且穿得不算休閑算個(gè)通勤裝吧，但離正裝還有點(diǎn)距離，于是打電話讓同學(xué)陪我去買衣服，幸好她在家中，帶了兩件正裝來給我解了個(gè)圍，救了個(gè)場(chǎng)。感謝~~~

　　下午的培訓(xùn)是一個(gè)飛行十六年的空乘為我們做培訓(xùn)，第一眼看到她，她的笑容便給我留下了非常好的印象，后來在整個(gè)培訓(xùn)課中，說到第一印象她問大家，她給我們的第一印象是什么，有人說衣服、有人說發(fā)型，而我說是笑容。是不是我老了?看人第一眼時(shí)竟然關(guān)注的是笑容。

　　前半段老師讓大家上臺(tái)做自我介紹，可能是太突然沒準(zhǔn)備，大家顯然都有點(diǎn)緊張并且都很潦草的完成了任務(wù)，顯然沒有達(dá)到老師的要求。接著老師說為什么要重視禮儀、禮儀為我們的生活和工作帶來什么，這些內(nèi)容基本上大家都很清楚，只是她幫助大家一起又總結(jié)回顧了一番。

　　接著說到笑容，我們打開放在我們面前的鏡子，對(duì)著鏡子近距離的笑，從來沒有認(rèn)真的看自己笑過，但我知道一切發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的笑容就是最美麗的。老師從專業(yè)的角度說笑容有一到十級(jí)，而我們正常的情況下五級(jí)是最合適的。五個(gè)同學(xué)的示范讓大家在對(duì)五個(gè)笑容級(jí)別沒有概念定義的情況下直觀的了解了一至五級(jí)笑容的樣子。讓我對(duì)老師這種培訓(xùn)方法印象很深。就是先讓大家自己去體會(huì)。

　　接下來就是我們自己來笑了，說“茄子”?“田七”?都不對(duì)，應(yīng)該說“威士忌”，說到“忌”的時(shí)候停兩秒。好了，看到這，大家都開始去試試，到鏡子面前說：“威士忌”~~~~~

　　練習(xí)時(shí)間結(jié)束，老師讓大家一個(gè)個(gè)笑出來，最終老師指著我說：她笑得最好。我趁機(jī)也總結(jié)了一下：一是我態(tài)度非常端正，這種培訓(xùn)機(jī)會(huì)非常難得，珍惜每一個(gè)讓老師糾正的機(jī)會(huì)是要抓住的。二是要大方，很多小姑娘不知道是不好意思還是怎么的，一直在那笑，好象覺得這種很好笑，而我是很認(rèn)真的學(xué)著老師在發(fā)“威”音的時(shí)候很夸張的嘟著嘴巴，在發(fā)“忌”音的時(shí)候停頓兩秒。

　　聲音的語調(diào)、語速的快慢也決定了處理事情的結(jié)果，這是我一直意識(shí)到卻一直沒能改正的問題，我的語速一直很快，有時(shí)自己都覺得自己說話不帶喘氣的，可能自己覺得說得很明白了，而對(duì)方還一時(shí)難以消化，以致于溝通會(huì)出現(xiàn)小小的問題，而且從禮儀上來說，勻速、吐字清晰、有節(jié)奏的這么語調(diào)也是顯示一個(gè)人的修養(yǎng)。老師用空乘在飛機(jī)上播音的一段話讓兩個(gè)同學(xué)來試播，第一個(gè)同學(xué)很踴躍的上臺(tái)誦讀，聲音吐字在我聽來非常的標(biāo)準(zhǔn)了，而老師卻很專業(yè)的指出來她在讀數(shù)字的時(shí)候是不清晰的。當(dāng)問到誰再來試播的時(shí)候，剛才上去的女同學(xué)推推我，老師也看著我，那就上吧。由于吸取了前面的經(jīng)驗(yàn)，所以在整個(gè)朗讀中讀到數(shù)字時(shí)我特意放慢了語速又求清晰，而且語調(diào)有起伏帶有感情。我看見幾個(gè)同學(xué)閉著眼睛，好象他們是想用這種方式來驗(yàn)證我的聲音，是否讓他們感覺正在飛機(jī)上吧。老師聽完后說：你的'音質(zhì)很好，你唱歌一定很好聽。哈，幸好很到老師的肯定。看來每個(gè)人都是希望得到肯定和認(rèn)可，這也是我在今后的培訓(xùn)工作中要運(yùn)用進(jìn)去的。這是非常有利于培訓(xùn)工作開展的。老師的表揚(yáng)我聽進(jìn)了，這種激勵(lì)方式我也學(xué)到了。

　　有的同學(xué)在聽課后有點(diǎn)不屑：她說的都是書上有的，我們都知道的。

　　而我卻不認(rèn)同：書上一直都寫著，但我們不會(huì)去真正的體會(huì)和理解。而老師在說的時(shí)候，她就是個(gè)示范，你可以看到她是如何做到的，書里的文字都要靠我們自己去相像，這是本質(zhì)上的區(qū)別。

　　第一堂培訓(xùn)課給我最大的體會(huì)就是：

　　1、用心去看老師的每一個(gè)方案，不能從一個(gè)學(xué)生的角度去接受，而應(yīng)該看到老師為什么讓我們用這種方式去做，而我做為學(xué)員我從中的體會(huì)也將是我今后的學(xué)員的感受。

　　2、放開心情，如果一直扭捏在那放不開的話，今后如何可以站在講臺(tái)上面對(duì)我們的學(xué)員?

　　3、真誠(chéng)。培訓(xùn)中對(duì)老師要真誠(chéng)、對(duì)其他學(xué)員要真誠(chéng)，也要對(duì)自己肩負(fù)的使命真誠(chéng)。這樣你的笑容才是最美麗，你的聲音才是最動(dòng)聽，你才會(huì)是最受人歡迎的人。將來也才能成為最受人歡迎的講師。

　　因?yàn)榧磳⑶巴�美�?guó)旅游十一天，五節(jié)培訓(xùn)課我要少上兩節(jié)，心中還是有些許遺憾，但我相信通過自己的努力一定會(huì)迎頭趕上。

　　我是最棒的，我將是最優(yōu)秀的培訓(xùn)師!

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)8

　　20xx年3月27日至28日，我參加了公司組織的一次禮儀培訓(xùn)，廣東電信培訓(xùn)中心的z老師為我們進(jìn)行了這次培訓(xùn)。

　　上午是理論培訓(xùn)禮儀與形象塑造，主要講到了禮儀的含義、原則、職業(yè)形象的建立及各種商務(wù)社交禮儀。下午在理論的基礎(chǔ)上我們進(jìn)行了各項(xiàng)拓展運(yùn)動(dòng)，主要有人字支撐運(yùn)動(dòng)、傳球、信任被摔、搭高塔等訓(xùn)練團(tuán)體協(xié)作能力。晚上進(jìn)行了笑容、坐、立、行走等訓(xùn)練。

　　在這次培訓(xùn)讓我感觸最深就是拓展運(yùn)動(dòng)和笑容訓(xùn)練。

　　一、在人字支撐運(yùn)動(dòng)時(shí)，兩個(gè)人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓(xùn)練了兩個(gè)人之間的配合、協(xié)作，讓同事之間的關(guān)系更加融洽。

　　二、"傳球"、"搭高塔"充分調(diào)動(dòng)了人員的積極性，發(fā)動(dòng)思維、運(yùn)用團(tuán)體智慧，增進(jìn)了各位員工之間在知識(shí)上的融合，更有利于在以后工作中的運(yùn)用。四座用意粉和棉花糖做成的大樓"信息樞紐大廈"、"飛虎大廈""五角大樓"，特別是"和平愿望塔"最具創(chuàng)意，特別是在現(xiàn)在美伊戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期和平更是大家所期望的，這也充分表明了我們公司員工對(duì)時(shí)事的關(guān)心及對(duì)世界和平的高度關(guān)注。

　　三、"信任被摔"強(qiáng)調(diào)了員工之間的信任，只有充分的相信對(duì)方，才能完成這個(gè)游戲，通過幾位同事的積極參與，使公司內(nèi)員工之間的信任度有所加強(qiáng)。大家之間若是完全的信任對(duì)方，相信在工作中關(guān)系亦會(huì)更加的融洽，工作也會(huì)上臺(tái)階。

　　四、一直以來我認(rèn)為笑容只要燦爛就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不僅要發(fā)自內(nèi)心，而且要適度。"四顆牙"的微笑、"八顆牙"的笑，使我們更加的'把握了笑的分寸。

　　通過這次培訓(xùn)加深了我對(duì)禮儀的理解，而這次禮儀培訓(xùn)結(jié)合了我們公司的實(shí)際工作，這更使我在以后的工作中能加以運(yùn)用，使我在工作中的禮儀做的更好，同時(shí)亦增強(qiáng)了我與同事之間在工作上的協(xié)作。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)9

　　通過曹建春老師給我們做的商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使我受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，也知道了生活中的禮儀中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！ 我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋�(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！ 有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于我們從事校友接待的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。校友工作就是要跟校友跟老師及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)打交道，要想更好的為校友服務(wù)，就必須要讓校友接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)驛站產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有哪個(gè)校友愿意接受他呢？

　　對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的`辦法就是多讀書！

　　培訓(xùn)時(shí)，曹老師放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！

　　這是我第一次參加這樣的培訓(xùn)，也不知道總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，做好自己的本職工作，更好的為校友服務(wù)。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)10

　　x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜��?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

　　作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

　　為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的.價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

　　銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

　　通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，作為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來!)(您好，請(qǐng)您到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

　　為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。

　　禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)11

　　高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓(xùn)。去之前，我還想著禮儀培訓(xùn)怎么需要講兩天�。亢髞硪宦�，才發(fā)現(xiàn)生活、工作，處處都需要講禮節(jié)。真是細(xì)細(xì)講來，估計(jì)兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦��！

　　古代孔子曾說過：“禮儀是修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國(guó)平天下的基礎(chǔ)�！泵篮玫亩Y節(jié)傳承至今，絕對(duì)是需要我們現(xiàn)在的年輕人學(xué)習(xí)和重視的。生活中，禮節(jié)無處不在，小到我們和陌生人初次見面時(shí)的問候，和自己家人、朋友的相處，大到工作中我們和同事之間的和睦相處、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通與交流，也都需要以禮相待！一個(gè)微笑、一個(gè)善意的眼神、一句真誠(chéng)的問候，處處都體現(xiàn)著禮。有句話說得好，生活就是一面鏡子，你對(duì)他微笑，它也對(duì)你微笑。尊重是人與人之間交往的基礎(chǔ)，你如何對(duì)待他人，就決定著他人如何對(duì)待你。

　　通過這次培訓(xùn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，禮儀對(duì)于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了，我們就是服務(wù)行業(yè)，在學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，服務(wù)好廣大的人民群眾至關(guān)重要。優(yōu)良的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān)。，員工的個(gè)人素質(zhì)不僅體現(xiàn)了一個(gè)單位的素養(yǎng)，更是反映了一個(gè)行業(yè)的整體水平。如果我們每一個(gè)高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)的工作人員都能注重個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，知書達(dá)理，談吐高雅，那么，我們就能得到廣大群眾的贊揚(yáng)，慢慢打造出我們高新區(qū)自己的品牌，進(jìn)而在整個(gè)鄭州市得到好評(píng)。

　　說到品牌效應(yīng)，首先，鄭州市目前有八個(gè)不動(dòng)產(chǎn)中心，每個(gè)分中心各有特色。那么，高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)如何在這幾個(gè)中心里脫穎而出，就需要我們形成自己的品牌特色。我認(rèn)為打好服務(wù)牌不失為一種策略。想想海底撈，各位為什么一提起火鍋就想到海底撈呢？就是因?yàn)榉��?wù)好�；ㄍ瑯拥腻X，為什么大家都選擇去海底撈而不是其他火鍋店呢？我想答案不言而喻。這就是海底撈的品牌效應(yīng)，打出自己的品牌特色，才能打出一片天下！

　　如何打出高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)中心品牌呢？首先，要從業(yè)務(wù)能力抓起，定時(shí)進(jìn)行單位內(nèi)部業(yè)務(wù)知識(shí)討論與培訓(xùn)。每位工作人員把學(xué)習(xí)好各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)作為首要任務(wù)，并通過輪崗，真切感受不同崗位的需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)各個(gè)崗位所需具備的技能知識(shí)，把每個(gè)人打造成“多面手”。同時(shí)，在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到熟練掌握的.同時(shí)，將良好的服務(wù)意識(shí)貫穿其中。面對(duì)不同群眾的不同需求，以靈活、熱情、機(jī)智、高效的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度服務(wù)好人民群眾。做到既幫群眾辦好業(yè)務(wù)，又為群眾服務(wù)至極。讓人民群眾急著進(jìn)門，笑著出門，舉著大拇指對(duì)著各位窗口人員！這樣，何愁我們高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易和登記中心做不到鄭州市先進(jìn)服務(wù)單位？

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，如今政府大力提倡開展“放管服”，以后智能機(jī)器很有可能會(huì)替代很多人力。這樣，我們每個(gè)人都應(yīng)充滿危機(jī)感。我們每位都應(yīng)該改變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作思想。如今，媒體信息如此發(fā)達(dá)，我們每個(gè)人每一點(diǎn)不好的行為和態(tài)度都會(huì)被放大化，千萬不要再擺出一副高高在上的姿態(tài)對(duì)待人民群眾了。就連市不動(dòng)產(chǎn)局長(zhǎng)都說了，“人民群眾不能惹”，難道我們每位不動(dòng)產(chǎn)人員還不上心嗎？

　　最后，我還想再感謝我的父母，我的父母從小嚴(yán)格教育我，一點(diǎn)一點(diǎn)的教我禮儀。從吃飯、學(xué)習(xí)、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來教導(dǎo)我。所以，從我一來到這個(gè)單位，就知道該如何對(duì)待他人。我們?nèi)魏稳硕疾槐绕渌�人低，也不比其他人高貴。我們每個(gè)人都是平等的，人從來都不分三六九等，不能以職業(yè)的高低來論貴賤！所以，希望我們高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)的所有人都能平等地對(duì)待每一位同事和廣大的人民群眾！愿我們高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)越來越好！

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)12

　　的另一種表現(xiàn)方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

　　一、細(xì)節(jié)

　　細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的`真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

　　二、微笑

　　微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

　　三、培訓(xùn)實(shí)際操作

　　此外，“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)13

　　禮儀是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來說，禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀，使我們每個(gè)人在“敬人、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

　　教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是幼兒思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)幼兒進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)幼兒的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給幼兒留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，過后，我又進(jìn)行了一翻思考，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：

　　1、教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢(shì)等方面都有一定的要求。

　　2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。即;ケ澩鏌準(zhǔn)確、音量要適當(dāng)、語言要精練、講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高幼兒學(xué)習(xí)的興趣。

　　3、與幼兒談話： 提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與幼兒打招呼，讓幼兒有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對(duì)幼兒的尊重。ト惹橛候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場(chǎng)合，入情入理。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。

　　通過這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、聲音的大小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

　　由于教師的大部分時(shí)間是與幼兒在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重幼兒，與幼兒互動(dòng)時(shí)要使用文明語言。俗語說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，像平常很多教師都會(huì)說：“別人都會(huì)你怎么不會(huì)，笨得像個(gè)豬�！薄翱茨銓懙氖裁磥y七八糟的！來混日子�！薄皝磉@里搗亂！回家算了�！钡鹊葠赫Z在傷害著孩子們，這使得幼兒產(chǎn)生了不想學(xué)的狀況。這些都是教師在教育教學(xué)中沒有注意尊重幼兒，與幼兒互動(dòng)時(shí)缺乏使用文明語言而引起的惡果，這嚴(yán)重影響了教師的形象。如果我們使用了文明語言，不僅僅有助于思維、情緒的完善表達(dá)，還使幼兒產(chǎn)生美感、親切感，從而增進(jìn)了師生之間的感情。

　　一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中還會(huì)規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)幼兒實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對(duì)幼兒發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越�，榜樣的力量是無窮的`”。偉大的教育家孔子曾說過“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。”“身正”是教書育人的先決條件，教師要求幼兒做到的自己必須身體力行，要求幼兒相信的，自己必須堅(jiān)信不移；不允許幼兒做的，自己堅(jiān)決不做；在幼兒面前做到的，在幼兒不在時(shí)也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則，言傳身教。

　　通過對(duì)《教師禮儀》的學(xué)習(xí)，我對(duì)教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深深地體會(huì)到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計(jì)，教育為本：教育大計(jì)，教師為本。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)、對(duì)待幼兒以外，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出幼兒健康的人格。因此，教師的禮儀必須規(guī)范。

　　中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧�！� 文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。我國(guó)教育家陶行知先生有一句名言:“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人。”說的就是教師首先要教育幼兒要做一個(gè)真誠(chéng)的人，而幼兒的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人，學(xué)做文明之人，學(xué)做社會(huì)中人，只有這樣，我們才能真正做到“愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”。

　　總之，通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高，要具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，以良好的師德形象為幼兒樹立一個(gè)表率，以自己的人格力量為幼兒良好思想道德的形成，貢獻(xiàn)一份力量。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)14

　　俗話說:“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問，前臺(tái)禮儀的培訓(xùn)總結(jié)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身

　　“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念

　　使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的

　　應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

　　通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的.角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

　　以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

　　上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。

　　要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)15

　　1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

　　所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

　　2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

　　3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

　　總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的'小區(qū)。

　　服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。

　　通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。國(guó)際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自我，教會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。

　　服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，因?yàn)閷?duì)上帝只是一味地服從，而對(duì)朋友，你會(huì)處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作，這樣，客人體會(huì)不到我們的真誠(chéng)，熱情，所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點(diǎn)：解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場(chǎng)上看問題，就會(huì)想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的，我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí)，全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時(shí)，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，積極應(yīng)對(duì)，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。

　　微笑，無論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國(guó)際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。但我們服務(wù)人員除了對(duì)客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務(wù)是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。

　　我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對(duì)我的工作、人生都起著鞭策作用。教會(huì)了我如何做好一個(gè)真正的服務(wù)人員，要微笑面對(duì)客人，熱情、真誠(chéng)地為客人解決問題，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

　　在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

　　通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)�產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠(chéng)”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車方，誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢?

　　所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)16

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，文明禮儀在人際關(guān)系中扮演著越來越重要的角色。它滲透在我們?nèi)粘Ｉ�活的方方面面，潛移默化地影響著我們的行為舉止，塑造著我們的品格修養(yǎng)。禮儀之于人，猶如潤(rùn)物無聲的春風(fēng)，讓人與人之間更加和諧相處，增進(jìn)彼此之間的理解和尊重。因此，學(xué)習(xí)和遵循禮儀規(guī)范，不僅有助于提升個(gè)人素質(zhì)，也有助于建立良好的社會(huì)關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

　　禮儀是一種文明的表達(dá)方式，是人們彼此尊重的儀式。它包括了儀表禮儀、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語等內(nèi)容，對(duì)每個(gè)人來說都至關(guān)重要，可以說是必修課程。禮儀的三個(gè)要素是：禮儀是交往的藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)在互動(dòng)中的得體表現(xiàn)，關(guān)鍵在于互動(dòng)的結(jié)果；禮儀是溝通的技巧，善于溝通強(qiáng)調(diào)的是相互理解；禮儀是行為的`規(guī)范，規(guī)范即為準(zhǔn)則。在中國(guó)文化中，禮儀被視為一種自我修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自我約束的表現(xiàn)，是自律的體現(xiàn)，是為了保持良好品德的行為準(zhǔn)則。禮儀要求我們?cè)谌穗H交往中保持適當(dāng)?shù)木嚯x，這種距離感能夠營(yíng)造出美感，適當(dāng)?shù)木嚯x也是對(duì)他人的尊重。

　　禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范，體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重和友善。優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅可以提升個(gè)人修養(yǎng)，還能美化個(gè)人形象和生活，促進(jìn)與他人之間良好的交流與互動(dòng)，有助于建立和諧的人際關(guān)系。過去，我對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)比較膚淺，認(rèn)為禮儀是個(gè)人問題，認(rèn)為天生氣質(zhì)決定一切。但通過學(xué)習(xí)，我逐漸意識(shí)到禮儀不僅僅是展現(xiàn)個(gè)人形象，更關(guān)乎所在單位的聲譽(yù)和利益。尤其在我們的行業(yè)中，個(gè)人的禮儀素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)形象的塑造，對(duì)單位的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益也有著重要的影響。

　　在生活中，通過這次禮儀培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了設(shè)身處地為他人著想的重要性。在工作中，我們常常忽略了許多細(xì)節(jié)，比如接聽電話時(shí)是否及時(shí)回應(yīng)，是否用熱情的語調(diào)表達(dá)，是否清晰簡(jiǎn)潔地傳達(dá)信息等。因此，我意識(shí)到了加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)的必要性，并將努力將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。

　　經(jīng)過這次禮儀學(xué)習(xí)，我意識(shí)到在日常工作中存在許多不足之處，無論是與他人交流還是穿著打扮，我都有很多地方忽視了。交往是需要遵循規(guī)則的，沒有規(guī)矩不成方圓。比如，在工作場(chǎng)合，我們不能只考慮自己的喜好，個(gè)人著裝應(yīng)該符合自己的職位和工作要求。馬克思曾說過，人是社會(huì)關(guān)系的總和，無論從事農(nóng)民、工人、企業(yè)家、官員、學(xué)者還是學(xué)生教師等職業(yè)，都需要與他人交往。因此，我們需要掌握交往的藝術(shù)，包括說話的技巧、言行舉止的規(guī)范等。通過學(xué)習(xí)、觀察和修養(yǎng)，提升自己的禮儀素養(yǎng)，增進(jìn)人際交往的能力。

　　細(xì)節(jié)的重要性不言而喁。一個(gè)微小的細(xì)節(jié)可能決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗。因此，無論做任何事情，都應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在人際交往中，遵循一定的禮儀規(guī)范尤為重要。良好的禮儀可以讓我們贏得陌生人的友善，獲得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀不僅僅是一種外在表現(xiàn)，更是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和儀表特質(zhì)的完美結(jié)合，代表著深刻的道德準(zhǔn)則。

　　交往是需要遵循一定規(guī)則的，也就是說要有所謂的禮儀。比如在辦公桌上，作為工作地點(diǎn)，應(yīng)該保持整潔，不要擺放過多的私人物品。另外，文件應(yīng)該及時(shí)整理歸檔，辦公區(qū)域的衛(wèi)生也要注意保持，個(gè)人著裝也要得體得體，這些都代表著你的個(gè)人形象，也影響著公司的形象，給人留下第一印象。因此，無論是辦公場(chǎng)所的禮儀，還是生活中的細(xì)節(jié)，都需要留意，也要學(xué)會(huì)站在他人的角度考慮問題。從小到大的細(xì)節(jié)，比如接打電話時(shí)要注意在鈴聲響起后盡快接聽，接電話時(shí)要先自我介紹，說明姓名、部門和單位，語調(diào)要熱情大方，微笑待人，說話聲音要適中清晰，表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了，待人要文明有禮，掛電話時(shí)要等確認(rèn)掛斷后再與其他人交談。此外，身邊要隨時(shí)準(zhǔn)備紙和筆，及時(shí)記錄重要信息。

　　開會(huì)時(shí)請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音，如果有重要電話不得不接，請(qǐng)先向在座各位道歉，然后盡快結(jié)束通話，不要耽擱大家時(shí)間。同時(shí)，不要在會(huì)議過程中頻繁發(fā)送短信、轉(zhuǎn)動(dòng)筆、補(bǔ)妝、翹二郎腿或晃來晃去，這些行為都是對(duì)發(fā)言者和其他與會(huì)同事的不尊重。另外，在打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí)要表現(xiàn)得落落大方，微笑面對(duì)，不要顯得過于拘謹(jǐn)。這樣的機(jī)會(huì)可遇不可求，要把握住。

　　同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇�表的不僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。

　　可以說，禮儀是人際交往中不可或缺的重要組成部分。遵循文明禮儀有助于規(guī)范個(gè)人的言行舉止，學(xué)會(huì)與人相處，樹立良好形象，贏得社會(huì)認(rèn)可。因此，懂得禮儀、注重禮儀素養(yǎng)，是每個(gè)人融入社會(huì)的基本素養(yǎng)之一，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)成功、擁有美好生活的重要條件之一。掌握禮儀的目的在于運(yùn)用所學(xué)，將其運(yùn)用到工作中，并不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，逐步完善自我，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)17

　　時(shí)間又過了一月，本月完成了一些工作，也存在著一些問題，現(xiàn)將個(gè)人總結(jié)匯報(bào)如下：

　　又過了一月，本月結(jié)束了一些工作，也存在著一些題目，現(xiàn)將個(gè)人總結(jié)報(bào)告請(qǐng)教以下：

　　1、本月工作

　　1、雇用工作。本月還是連續(xù)在華西人才網(wǎng)上招人，打了一些德律風(fēng)，但來面試的只有2個(gè)，此中一個(gè)因?yàn)樾郧橐驗(yàn)椴坏卯?dāng)呆在公司，另外一個(gè)感觸面試時(shí)還比較自負(fù)，但異國(guó)文秘經(jīng)驗(yàn)，本身的說法和實(shí)際相矛盾。

　　2、連續(xù)美滿軌制。辦公室現(xiàn)已結(jié)束了一部分軌制，但另有很多軌制還必要美滿，這月結(jié)束了一個(gè)辦公用品的辦理和領(lǐng)用，對(duì)辦公用品的申購、領(lǐng)用都作出了法則。同時(shí)我也對(duì)辦公用品建立了臺(tái)賬掛號(hào)，將現(xiàn)有的辦公用品掃數(shù)掛號(hào)，今后入庫、領(lǐng)用和庫存都將掃數(shù)掛號(hào)以便發(fā)放和辦理。

　　3、對(duì)電腦中的資料進(jìn)行了分類料理，以部分為單位歸類，分門別類的料理以便查閱和辦理。也對(duì)一些紙質(zhì)資料進(jìn)行了料理，便利今后歸檔。

　　4、入手下手脫手寫公司成長(zhǎng)籌劃，但不知道該如何脫手，撮要和內(nèi)容方面都還存在著很大的題目。

　　5、到材料市場(chǎng)去走了半天，明白到一部分材料，對(duì)衛(wèi)浴潔具和地磚都有了必定的'明白。

　　6、訂定了一份客戶對(duì)我們公司的如意度調(diào)查問卷，今后結(jié)束交房時(shí)，請(qǐng)客戶對(duì)我們公司的辦事做評(píng)價(jià)，我們做的不好的處所，今后都盡量美滿，將客戶的如意作為我們的目標(biāo)。

　　7、參加了兩次培訓(xùn)，一次是銷售方面的培訓(xùn)，一次是禮儀方面的培訓(xùn)。經(jīng)過議定培訓(xùn)，讓我在銷售和禮儀方面都學(xué)到了很多，知道了和客戶交換時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀，應(yīng)如何雷同。

　　2、存在的題目

　　1、雇用方面：雇用渠道還是很狹窄，式樣不容樂觀，今后還是堅(jiān)定到網(wǎng)上尋找資本。

　　2、文檔方面。文檔歸檔應(yīng)以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明了，在編檔案號(hào)方面我也很迷茫，不知道該如何脫手，如今我手上的檔案比較少，其他部分也異國(guó)檔案移交，我下一步將作出檔案辦理軌制再明了一下。對(duì)付財(cái)務(wù)部這邊的檔案是不是也應(yīng)移交到行政部？

　　3、對(duì)付公司的成長(zhǎng)籌劃。如今我也不知道應(yīng)當(dāng)怎樣來寫，如今我正在想一個(gè)撮要，再來裝內(nèi)容，可是手里異國(guó)一些根本數(shù)據(jù)，成長(zhǎng)籌劃應(yīng)觸及市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、財(cái)務(wù)狀況等等，所以如今對(duì)這一塊還是很迷茫，只有多查查資料再來緩緩寫。

　　4、對(duì)付行政工作。如今對(duì)付行政工作我已根本知道該如何來做了，行政便是一個(gè)大管家，甚么都要管，可是我如今才好像方才要進(jìn)入角色，過去一貫沒擺正位置，固然我是個(gè)行政助理，可是行政部就我一個(gè)人，所以我應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)行政部的責(zé)任并踐諾行政部的任務(wù)，可是應(yīng)用到工作中我確不知道該如何來管，如何應(yīng)用妙手中的權(quán)力很好的去履行公司的軌制，這一點(diǎn)我會(huì)去買書再緩緩探討。

　　5、經(jīng)過議定兩次培訓(xùn)，成長(zhǎng)公司實(shí)在應(yīng)當(dāng)聯(lián)合打扮，變化精神面貌，所以應(yīng)當(dāng)要求員工拿出公司的精神面貌，注意細(xì)節(jié)方面的禮儀。

　　6、本身弱點(diǎn)。一貫覺得本身算是一個(gè)細(xì)致的人，可是上月卻不對(duì)百出。①工作總結(jié)。上月的工作總結(jié)一方面是因?yàn)樵乱还ぷ鬏^多，來不敷細(xì)寫，所以順手打了一篇，從立場(chǎng)上講有敷衍的懷疑，因?yàn)閬聿环罅�。另外一方面是不敷珍視工作總結(jié)，總結(jié)應(yīng)當(dāng)是總結(jié)本身存在的題目再改正題目，而我犯了最初級(jí)的不對(duì)，行文格大錯(cuò)特錯(cuò)，今后不會(huì)再犯這類題目。②不敷細(xì)致。上月給董事長(zhǎng)發(fā)郵件的時(shí)候竟然把字打錯(cuò)了，富裕闡明本身的粗心大意，異國(guó)查抄，今后不管做甚么事變，我都會(huì)細(xì)致一點(diǎn)。③利用文根本薄。上月的培訓(xùn)籌劃富裕表現(xiàn)出了這點(diǎn)，模樣完全差錯(cuò)，不正規(guī)，但我知道本身錯(cuò)在那邊了，今后會(huì)注意。

　　經(jīng)過議定上月的工作，我已發(fā)覺了本身很多很多的題目，這些不敷我都會(huì)想方法盡量克服和改正，我盼望本身每個(gè)月都能進(jìn)步。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)18

　　一、護(hù)理禮儀簡(jiǎn)介

　　護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中應(yīng)該遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。為了普及健康知識(shí)、做好預(yù)防疾病，未來的每個(gè)護(hù)理人員都要具有良好的健康教育能力、語言表達(dá)能力以及溝通能力。護(hù)士的每句話、每個(gè)動(dòng)作，都可能直接或間接的影響到患者的身心健康，傳統(tǒng)的臨床實(shí)習(xí)更注重護(hù)生操作技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、步驟的銜接、動(dòng)作的嫻熟度等等技術(shù)層面的東西，而忽略了對(duì)他們溝通能力的培養(yǎng)，使護(hù)士在面對(duì)患者時(shí)緊張、膽怯，臨床操作中，不能與患者進(jìn)行有效的溝通。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)今護(hù)理工作“注重程序與技術(shù)，忽視人文與心理”的情況，有效的護(hù)理禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。

　　二、護(hù)理禮儀的具體培訓(xùn)方法及內(nèi)容

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)內(nèi)容

　　1.儀表禮儀。儀表包括：發(fā)型、妝容、頭飾、著裝等，護(hù)理人員首先要在形象上給人一種專業(yè)化的感覺，讓患者產(chǎn)生信任感。

　　2.舉止禮儀。舉止包括：表情、手勢(shì)、眼神、站姿等等。舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，良好的舉止會(huì)讓患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生好感。

　　3.語言禮儀。語言包括：常用語(稱呼語、致謝語、問候語、送別語、道歉語)；接聽電話、接診用語、做治療和護(hù)理操作時(shí)的語言等。良好的語言表述會(huì)使患者得到尊重，使得護(hù)理工作能夠順利的展開。

　　4.行為禮儀。行為包括：接待患者、收集資料、護(hù)理技術(shù)操作、基礎(chǔ)護(hù)理、出入病房、乘坐電梯等。這些細(xì)節(jié)方面的禮儀，能將一個(gè)護(hù)士的綜合素質(zhì)體現(xiàn)出來。

　�。ǘ�）具體方法

　　1.邀請(qǐng)相關(guān)專家及禮儀老師專題授課。比如邀請(qǐng)職業(yè)化妝師，讓護(hù)理人員學(xué)會(huì)專門的化妝技巧，展示職業(yè)妝容；邀請(qǐng)專門的禮儀老師，講解社交禮儀方面的一些基本常識(shí)，包括怎樣和患者及家屬打招呼、怎樣接聽來電，在操作時(shí)怎樣和患者進(jìn)行溝通等；邀請(qǐng)形體訓(xùn)練方面的老師，對(duì)護(hù)理人員的站姿、坐姿等進(jìn)行訓(xùn)練，展示出護(hù)士的風(fēng)貌。

　　2.結(jié)合臨床實(shí)例培訓(xùn)。臨床工作中，一些護(hù)理人員有不良的工作習(xí)慣，而結(jié)合臨床的護(hù)理禮儀培訓(xùn)可以讓她們改正這些習(xí)慣，規(guī)范護(hù)理行為，拉近與患者距離。

　　3.加強(qiáng)護(hù)理禮儀的實(shí)踐。比如醫(yī)院可以逐個(gè)安排護(hù)士到門診做導(dǎo)醫(yī)工作，或者做電梯乘降員，在實(shí)踐中全方位的提高護(hù)理禮儀技能。

　　4.示范演示。讓一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富，護(hù)理質(zhì)量好的護(hù)理人員進(jìn)行示范演示，把她們一線工作中對(duì)實(shí)際問題的解決方法演示給實(shí)習(xí)生看，使培訓(xùn)的效果得到最快提升。

　　5.情景模式。設(shè)立幾個(gè)場(chǎng)景，例如手術(shù)前后與患者的溝通，一些突況下怎樣和患者及家屬交流，在推治療車進(jìn)出病房時(shí)怎樣規(guī)范的操作等等。

　　（三）教學(xué)方式

　　1.講授與示范結(jié)合。講師舉出例子，具體分析護(hù)士禮儀對(duì)患者的心理影響；讓護(hù)理人員上臺(tái)演示規(guī)范和不規(guī)范的護(hù)理行為，通過講授和示范結(jié)合，讓大家認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的服裝、端正的`姿勢(shì)、和藹的表情和良好的語言對(duì)患者起到的不同暗示作用。

　　2.利用多媒體設(shè)備。制作一些內(nèi)容豐富、圖文并茂的教學(xué)課件，并且教授禮儀的時(shí)候播放一些視頻短片，講解在不同情境下該如何用不同的方式來與患者溝通。

　　3.強(qiáng)化形體訓(xùn)練。形體培訓(xùn)要有好的效果就要加強(qiáng)訓(xùn)練，根據(jù)《護(hù)士基本行為規(guī)范》，采用分組形式練習(xí)，提高學(xué)生的參與性。

　�。ㄋ模┬Ч�評(píng)價(jià)

　　1.由護(hù)理老師進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，實(shí)踐中的具體做法等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題提出自己的建議，讓學(xué)生更正，并且結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，分項(xiàng)對(duì)禮儀規(guī)范的完成情況進(jìn)行打分，并且得分低的學(xué)生重點(diǎn)培訓(xùn)，從形象、用語、態(tài)度等各方面綜合評(píng)價(jià)并對(duì)自己的評(píng)價(jià)做出解釋，讓學(xué)生明白自己禮儀上的優(yōu)勢(shì)與不足。

　　2.采用調(diào)查問卷形式評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束以后，可以采用在護(hù)理人員之間發(fā)放問卷，調(diào)查他們對(duì)溝通能力、人文關(guān)懷等方面的認(rèn)識(shí)和做到的程度；還可以采取對(duì)患者發(fā)放問卷，看培訓(xùn)前后的護(hù)理工作質(zhì)量是否有了提升，針對(duì)患者提出的建議做改進(jìn)。

　　三、對(duì)禮儀培訓(xùn)工作的體會(huì)和建議

　�。ㄒ唬�體會(huì)

　　1.護(hù)理禮儀能協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)理禮儀能傳達(dá)給患者友善的信息，讓患者愿意和護(hù)理人員交流，患者在住院期間緊張、焦慮的情緒也可以通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)得到改善，從而減少了護(hù)患糾紛。

　　2.護(hù)理禮儀是規(guī)范護(hù)理行為的手段。臨床工作中的不良習(xí)慣，只有通過規(guī)范的護(hù)理禮儀培訓(xùn)和練習(xí)，才能慢慢被弱化，最終改掉。如果學(xué)了不去用，不在臨床中實(shí)踐，那好的習(xí)慣是不會(huì)被養(yǎng)成的。

　　3.好的護(hù)理培訓(xùn)是提高護(hù)理服務(wù)的前提。護(hù)理質(zhì)量的好壞，最終要靠患者來評(píng)價(jià)，患者的滿意就是護(hù)理服務(wù)追求的目標(biāo)，只有將護(hù)理禮儀作為一種無形的文化，融入到護(hù)理工作者的思想意識(shí)中，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)和對(duì)人文關(guān)懷的重視，才能提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

　�。ǘ�）建議

　　護(hù)理禮儀的培訓(xùn)要順利展開，就需要有一個(gè)常態(tài)化的培訓(xùn)計(jì)劃、好的培訓(xùn)系統(tǒng)以及靈活多樣的培訓(xùn)方式。首先，在醫(yī)院中建立由護(hù)理部帶頭負(fù)責(zé)，部分骨干組成禮儀指導(dǎo)小組，各級(jí)護(hù)理教員組成禮儀培訓(xùn)小組，采用多級(jí)培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面的方式，分層次展開培訓(xùn)工作；二是制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，因?yàn)榕嘤?xùn)工作是長(zhǎng)期的，不是為了走過場(chǎng)，無論是老員工還是新人員，都要采用不同的培訓(xùn)，將禮儀貫穿到工作中；三是培訓(xùn)方式要靈活，比如設(shè)立講座，開展護(hù)士的禮儀展示活動(dòng)等等，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式的多樣化。

　　四、小結(jié)

　　護(hù)理工作不僅僅局限于技術(shù)范疇，還會(huì)直接或間接地影響到患者身心健康，規(guī)范的護(hù)理禮儀提高了護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)護(hù)士形象的正面評(píng)價(jià)，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的自豪感。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)19

　　為加強(qiáng)學(xué)校校精神文明建設(shè)，全面提高社全體教師、學(xué)生素質(zhì)，提高推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧能力，努力培養(yǎng)一批專業(yè)精、素質(zhì)高、品德優(yōu)、懂文明讓社會(huì)滿意的老師，我校按照市、區(qū)的要求，結(jié)合我校實(shí)際情況，不斷加強(qiáng)學(xué)校全體師生的禮儀培訓(xùn)，取得了一定的成效。

　　一、深化禮儀培訓(xùn)，提升教師個(gè)人素養(yǎng)。

　　本學(xué)期，學(xué)校將禮儀培訓(xùn)深入到學(xué)校的常規(guī)培訓(xùn)工作中，常抓時(shí)促，固化提升。學(xué)期初，學(xué)校聘請(qǐng)了教授來本校進(jìn)行禮儀方面的講座，教授利用近一個(gè)多月的時(shí)間，從儀容、著裝、舉止、語言等方面為教師們進(jìn)行了詳細(xì)的講授，我校教師積極參與培訓(xùn)，傾聽講座，并能寫出自己的體會(huì)，并把教授講授的方法應(yīng)用達(dá)到日常的教育教學(xué)中。一年來，我校的教師不管是從儀容還是舉止，已然成為校園最美的風(fēng)景線。

　　此外，我校在教師中開展了多次禮儀征文比賽，要求教師按時(shí)自省自查，回顧反饋?zhàn)约旱难孕信e止，并把感悟以文字形式整理出來，參加學(xué)校的比賽。老師們一日三省，認(rèn)真反思自己的言行，積極撰寫征文，做到了思想上重視，行為上注重，起到了以身作則的榜樣作用。

　　在本學(xué)期，學(xué)校不但開展了征文比賽，開進(jìn)行了“最佳禮儀教師”評(píng)選，誠(chéng)邀學(xué)生作為評(píng)委，關(guān)注老師的一言一行，評(píng)選出自己心中的“最佳禮儀教師”。學(xué)生們參與的熱情非常高，老師們也更加注意自己的儀容儀表、行為舉止，又在全校掀起了一股禮儀學(xué)習(xí)之風(fēng)，提升了教師學(xué)禮儀、用禮儀的思想意識(shí)。

　　最后，在本學(xué)期，為了幫助老師有更好的形體、氣質(zhì)，同時(shí)為豐富老師們的課余生活，我校邀請(qǐng)了舞蹈專家來校教授交誼舞，每周學(xué)習(xí)一堂課，專家教的認(rèn)真，老師們學(xué)的高興。雖然跳的滿頭大汗，但是堅(jiān)持下來，老師們都感受到了舞蹈的'魅力，一舉一動(dòng)慢慢也充滿了藝術(shù)感。這樣的活動(dòng)深受老師們歡迎，到現(xiàn)在仍是教師們津津樂道的話題。

　　二、加強(qiáng)學(xué)校全體學(xué)生的禮儀培訓(xùn)，打造文明學(xué)校。

　　我校在培訓(xùn)工作上還注重了全校學(xué)生的禮儀培訓(xùn)，使全體同學(xué)學(xué)禮、知禮、懂禮、講禮，進(jìn)一步樹立主人翁意識(shí)、規(guī)范學(xué)生行為、履行自我職責(zé)，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，使學(xué)生在一言一行、舉手投足中體現(xiàn)出新時(shí)代小學(xué)生的風(fēng)貌。

　　本學(xué)期，我校經(jīng)常通過召開主題班會(huì)及全天的專項(xiàng)訓(xùn)練，為學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。各班對(duì)學(xué)生來校、回家時(shí)間及來校、回家路線，應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，注重訓(xùn)練學(xué)生的行走、交談、用餐禮儀，整個(gè)學(xué)校形成了學(xué)禮儀、改習(xí)慣的風(fēng)氣。

　　同時(shí)，為加強(qiáng)學(xué)生們的禮儀常規(guī)，我校設(shè)立了“文明監(jiān)督崗”，小小監(jiān)督員在課間按時(shí)上崗，隨時(shí)隨地監(jiān)督校園中的不文明現(xiàn)象，為創(chuàng)建文明校園打下了基礎(chǔ)。隨著“文明監(jiān)督崗”的建立，我校在學(xué)生中開展了“星級(jí)班級(jí)”、“禮儀小標(biāo)兵”的評(píng)比，學(xué)生互相監(jiān)督，評(píng)選出“三星班級(jí)”“四星班級(jí)”“五星班級(jí)”，學(xué)生的文明行為直接關(guān)系到班級(jí)榮譽(yù)，學(xué)生因此更加重視自己的行為，為文明習(xí)慣的養(yǎng)成打下了基礎(chǔ)�！岸Y儀小標(biāo)兵”的評(píng)選，獎(jiǎng)狀的也使學(xué)生們更有參與活動(dòng)的勁頭，隨時(shí)檢查自己的言行，為校園文明的創(chuàng)建貢獻(xiàn)了自己的力量。“學(xué)高為師、身正為范”，這是人們對(duì)教師的贊譽(yù)，也是社會(huì)對(duì)教師的期許。作為人民教師，我們肩負(fù)著教書育人重任，我們的一舉一動(dòng)、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會(huì)成為學(xué)生刻意的觀察、模仿的對(duì)象。通過扎實(shí)有效的禮儀培訓(xùn)，我校師生在本學(xué)期的個(gè)人素養(yǎng)、行為習(xí)慣的等都有了顯著的提高，為文明學(xué)校的創(chuàng)建打下了基礎(chǔ)。

　　禮儀培訓(xùn)總結(jié)20

　　泱泱華夏，中國(guó)擁有五千年的歷史和文明，因此被譽(yù)為禮儀之邦。自古以來，中國(guó)一直非常注重禮儀教育。早在周朝時(shí)期，《周禮》便出現(xiàn)了，而春秋時(shí)期的偉大思想家孔子更是對(duì)禮儀做出了集大成的貢獻(xiàn)。封建社會(huì)時(shí)期，禮儀仍然占據(jù)著非常重要的地位，在中央行政機(jī)構(gòu)的設(shè)置中，禮部就是其中之一。隨著現(xiàn)代社會(huì)的到來，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，職場(chǎng)禮儀對(duì)于企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流變得尤為關(guān)鍵。因此，我們必須掌握一定的職場(chǎng)禮儀。

　　所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。

　　那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的.職場(chǎng)禮儀。

　　一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　其次，為了確保良好的接待禮儀，我們應(yīng)該遵守公司的規(guī)定著裝，使用得體的語言，并以熱情和周到的態(tài)度對(duì)待客人。我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，并且在迎送客人時(shí)做好相應(yīng)的禮節(jié)。

　　三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　在職場(chǎng)中，我們必須時(shí)刻注意自己的言行舉止，要學(xué)會(huì)尊重他人。只有先尊重對(duì)方，才能獲得對(duì)方的尊重。我們應(yīng)該自我約束，以及尊重他人，這樣才能讓同事們更加輕松愉快地工作。

　　職場(chǎng)禮儀作為企業(yè)文化和精神的重要組成部分，對(duì)于齊城工貿(mào)公司來說尤為重要。良好的商務(wù)禮儀不僅能提升企業(yè)形象，還能增強(qiáng)齊魯公司與合作伙伴之間的滿意度和口碑，進(jìn)而促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)全員從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)和熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，并以此為齊城工貿(mào)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

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