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年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)

時(shí)間:2022-04-02 11:07:55 總結(jié) 投訴 投稿

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)(15篇)

  總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編收集整理的年度業(yè)務(wù)工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)(15篇)

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)1

  春花秋實(shí),夏去冬來(lái)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我遵循年初制定的總體部署和工作要求,以“客戶第一”的服務(wù)理念為主線,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在直接面對(duì)客戶、為客戶提供服務(wù)時(shí)真誠(chéng)對(duì)待客戶,熱情周到、文明禮貌、操作規(guī)范、快捷高效、盡職盡責(zé);回顧過(guò)去,展望未來(lái)。無(wú)論是做前臺(tái)、行政還是銷售,我都學(xué)會(huì)了用現(xiàn)實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作,用豁達(dá)包容的態(tài)度對(duì)待普通工作。在日常的歡迎中,我體會(huì)到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

  第一,鞏固基礎(chǔ)工作

  作為一名銷售人員,在工作中,我可以充分發(fā)揮“管理是服務(wù),創(chuàng)新是超越,工作是奉獻(xiàn)”的人生宗旨和智慧

  (一)不斷學(xué)習(xí),增強(qiáng)責(zé)任感。在業(yè)余時(shí)間,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于汽車銷售的知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),我深深體會(huì)到工作中沒(méi)有小事,我明白任何細(xì)節(jié)都可能影響工作的質(zhì)量和效果。

  (二)注重動(dòng)態(tài),掌握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,我知道信息就是利益。因此,我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息,將市場(chǎng)研究和信息收集、分析和整理制度化、規(guī)范化和正規(guī)化。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)談判等方式和手段建立穩(wěn)定可靠的信息渠道。

  (三)調(diào)整戰(zhàn)略,適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)銷售模式。銷售的命脈在于市場(chǎng),市場(chǎng)的命脈在于變化。在工作中,抓住市場(chǎng)的命脈,就是要有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,我可以根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略,并對(duì)每個(gè)案例進(jìn)行個(gè)體化處理。只要有利于我們的利益,無(wú)論大小,我都會(huì)堅(jiān)決操作,盡力把它變成有效的秩序。

  二、愛(ài)與奉獻(xiàn),著眼大局

  作為一名汽車銷售人員,我深刻理解“客戶至上”的原則,尤其是對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō),規(guī)范細(xì)致的態(tài)度不僅可以促進(jìn)客戶消費(fèi),而且可以有效提升我們的品牌。在工作中,我總是對(duì)自己提出嚴(yán)格的要求,規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)。通過(guò)細(xì)心、耐心和努力,我做到了“手腳嘴勤”。

  第三,注重服務(wù),提升形象

  細(xì)節(jié)決定成敗。因此,我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)精神,用專業(yè)的禮貌和服務(wù)態(tài)度來(lái)喚起和喚起顧客的購(gòu)買欲望。有句話叫“服務(wù)源于真誠(chéng)”。只有這樣,才能達(dá)到“用我的真誠(chéng)贏得客戶的感情”的目的。我用真誠(chéng)贏得更多的空間和商機(jī)。通過(guò)這一系列標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的服務(wù),我們的形象得到了提升。

  第四,務(wù)實(shí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作

  勤奮和奉獻(xiàn)是對(duì)員工的最低要求。在工作中,我以正確的態(tài)度對(duì)待所有的任務(wù)。同時(shí),我一直非常重視與同事的關(guān)系,善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)新性,努力營(yíng)造和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)起來(lái),才能凝聚力量,才能做好工作。

  天行健,君子自強(qiáng)不息;正如地球的容量是可以容納的一樣,一個(gè)紳士必須不斷地培養(yǎng)自己的美德來(lái)承擔(dān)這個(gè)世界。我明白這是為人做事的原則和本質(zhì)。就思想而言,就腳步而言,可以走多遠(yuǎn)。再好的策劃,形式也不能代表本質(zhì)。說(shuō)出來(lái)比做出來(lái)好。未來(lái),我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握做好汽車銷售所必需的知識(shí)和技能,努力克服困難,為汽車的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)2

  今年以來(lái) , 在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 , xx儲(chǔ)蓄所靠宣傳 、 服務(wù)和管理 , 克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī) 。至年底 , 全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)xxxx萬(wàn)元 , 較年初凈增xxxx萬(wàn)元 , 人均凈增xxx萬(wàn)元 , 日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的xx筆增加到目前的xxx筆 , 其他工作也取得了一定成績(jī) ;仡櫼荒陙(lái)的工作 , 主要有以下幾個(gè)方面 :

  一 、 抓宣傳 , 樹(shù)形象 , 擴(kuò)大農(nóng)村信用社的社會(huì)知名度

  宣傳是營(yíng)銷信用社的有效手段 。去年以來(lái) , 我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化 、 經(jīng);耐瑫r(shí) , 積極做到“四個(gè)結(jié)合” , 即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合 , 臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合 , 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合 , 傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合 , 積極搶占宣傳“空間” , 努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面 。具體措施 :一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī) , 從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開(kāi)展宣傳公關(guān)活動(dòng) , 我們購(gòu)買賀年卡XX張 , 寫(xiě)上祝福話語(yǔ) , 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中;二是走街串巷 、 走村串戶把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中;三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演 , 我們打著“歡迎您到xx儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅 , 身著宣傳信用社的彩帶 , 散發(fā)我所的宣傳單 , 把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的節(jié)目中;四是利用自身的熱情服務(wù) , 由黃金客戶 、 名人自覺(jué)地宣傳xx所 , 起到典型示范帶頭作用 。

  二 、 抓服務(wù) , 講優(yōu)質(zhì) , 贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴

  市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng) , 可以說(shuō)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn) , 全所xx名員工沒(méi)有絲毫畏怯 , 而是積極思考 , 制定了“人無(wú)我有 、 人有我新 、 人新我優(yōu) 、 人優(yōu)我特”的方針 , 推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng) 。

  第一 , 讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大 。

  一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái) 。xx儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年 , 幾任主任都非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用 , 數(shù)年如一日 , 為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀 , 做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向 。

  二是常年延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 , 中午不休息 , 節(jié)假日不關(guān)門 , 方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取 。

  三是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 復(fù)核利息等業(yè)務(wù) , 使客戶來(lái)xx都有一種“賓至如歸”的感覺(jué) 。

  第二 , 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 , 嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 , 服務(wù)出信譽(yù) , 服務(wù)出存款 , 服務(wù)出效益 。

  為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化 , 我們制訂了《xx儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》 , 共分四大部分53條 。

  一是文明用語(yǔ)規(guī)范 ,

  二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范 ,

  三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 ,

  四是臨柜服務(wù)規(guī)范 , 從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化 、 科學(xué)化 。

  第三 , 發(fā)行“服務(wù)卡” , 把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界 。

  我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡 , 公開(kāi)向社會(huì)承諾文明用語(yǔ) , 杜絕忌語(yǔ);限時(shí)服務(wù) , 超時(shí)罰款;鈔票兌換 , 拒兌受罰;熱情服務(wù) , 嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容 , 并公布監(jiān)督投訴電話 , 以接受客戶投訴 , 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 , 健康發(fā)展 。

  第四 , 開(kāi)拓進(jìn)取 , 勇于創(chuàng)新 。

  為適應(yīng)客戶需要 , 我們

  一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市 、 游樂(lè)聲多 、 風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多 、 大款有錢怕露富多的特點(diǎn) , 始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開(kāi)門 , 中午不休息 , 早上10點(diǎn)下班 , 為客戶提供了極大方便 。

  二是開(kāi)辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù) , 只要儲(chǔ)戶撥通電話和傳呼 , 職工就上門服務(wù) , 僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬(wàn)元 。

  三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問(wèn)題 , 堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) , 使這些商戶深受感動(dòng) , 從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 。

  第五、 抓管理 , 修品德 , 調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性

  人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性 , 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去 , 我們主要抓了幾個(gè)方面的工作 :

  一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度 , 確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間 、 學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí) 。

  二是積極開(kāi)展談心活動(dòng) , 采取請(qǐng)進(jìn)來(lái) 、 走出去的辦法 , 與職工家長(zhǎng)共同開(kāi)展職工行為教育 , 幫助青年職工積極上進(jìn) , 奮發(fā)圖強(qiáng) 。

  三是每周一次總結(jié)會(huì) , 通過(guò)總結(jié)表彰好人好事 , 尋找工作中的差距 , 分析問(wèn)題 , 查找原因 , 積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題 , 確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響 。

  四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì) , 召集幾位主任及全體黨員 , 共同開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng) , 增強(qiáng)自我約束能力 , 模范帶頭作用得以加強(qiáng) 。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì) , 對(duì)職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析 , 查找隱患 。對(duì)找出的問(wèn)題 , 通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí) , 端正工作作風(fēng) , 規(guī)范職工行為 。

  成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去 , 下一步我們將一如既往 , 發(fā)揚(yáng)成績(jī) , 乘勝前進(jìn) , 努力將我們xx儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心 。要適應(yīng)形勢(shì) , 改革創(chuàng)新 , 采取有力措施 , 爭(zhēng)取明年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬(wàn)元 , 年底余額突破xxxxx萬(wàn)元 , 以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣 , 再上新臺(tái)階 。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)3

  伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的,滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿期望的。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:

  一、完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó),14個(gè)托盤(pán)的100P彩虹出口到日本,10個(gè)托盤(pán)的60P和100彩虹到臺(tái)灣,及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國(guó)。

  主要負(fù)責(zé)

  1、簽訂合同后,催客戶開(kāi)信用證,并與收到后審核,有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。

  2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

  3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。

  4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,按客戶不同的包裝要求,安排拖車發(fā)貨。

  5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),委托辦理出口報(bào)關(guān)。

  6、根據(jù)信用證要求,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,有時(shí)辦押匯。

  7、登記相關(guān)的出口資料,并按客戶要求,每周帶給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

  8、將資料整理歸檔,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財(cái)務(wù)。

  此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,幾乎每周重復(fù)一次),占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,也犯過(guò)不少錯(cuò)誤:

  1、拖車訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱。

  2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,檢查工作沒(méi)做好。

  3、車間加班不及時(shí),常被叔叔點(diǎn)名。

  透過(guò)這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找期望。

  二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

  主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料,一般透過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料,其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。

  期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤:在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的狀況下,與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,給王總帶來(lái)麻煩。

  透過(guò)這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,定會(huì)多多注意,加以改善。

  三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),為客戶備樣。

  將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求,為客戶帶給圖片、報(bào)價(jià)等,透過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B、S。整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給B、S。準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

  透過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來(lái)更順手。

  四、與韓國(guó)HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空,并與收到貨后,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

  五、處理日常工作,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

  聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,電腦維護(hù)等等日常工作。

  總體說(shuō)來(lái),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

  展望鄰近的,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的訂單,完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)4

  銷售個(gè)人年度總結(jié)在這一年以來(lái),從我的工作職責(zé)方面,我很感激xx公司領(lǐng)導(dǎo),自從得到銷售的這一份工作以來(lái),在我不知道的情況下,得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我進(jìn)步了很多。

  在這一年各部門的工作努力,我們貴陽(yáng)辦事處達(dá)到了20xx年全年目標(biāo),這是貴陽(yáng)辦全體部門的工作的努力的榮譽(yù),誰(shuí)讓我們?cè)趚月份碰到xx公司的主哎,我們xx全體各部門依然面臨巨大的挑戰(zhàn),現(xiàn)在我們誰(shuí)讓我,我們會(huì)依然去努力抗戰(zhàn)這些困難,這些功績(jī)是公司全體員工的努力是分不開(kāi)的。

  下面是我本人一年的工作總結(jié):

  1、20xx年公司關(guān)于PET的上市和鋪市計(jì)劃及銷售任務(wù),在公司的規(guī)劃和認(rèn)真貫徹,這樣去做好公司的PET的上市,執(zhí)行了公司市場(chǎng)操作和策略方針,這樣去鋪好PET的上市規(guī)劃。

  2、公司爭(zhēng)取專場(chǎng)的權(quán)利,節(jié)約費(fèi)用,壓制競(jìng)品進(jìn)場(chǎng)的機(jī)會(huì),維護(hù)終端客情,做好生動(dòng)化陳列及店內(nèi)廣宣,讓我們的產(chǎn)品多和消費(fèi)者見(jiàn)面,利用公司好的促銷品與終端客戶的消費(fèi),提高xx銷量。

  3、在公司通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和都導(dǎo)檢查指導(dǎo)和同事的交流,只有這樣,才能及時(shí)的得到處理和解決。使自己的市場(chǎng)進(jìn)步的很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作,在平時(shí)中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場(chǎng),讓我進(jìn)步的很快的去和別人溝通。

  4、在x月份的xx的上市,我們的壓力非常的大,我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難,我不知道該如何去解決,誰(shuí)讓今年我們?nèi)サ牧藙倮,完成公司的分配的全年的目?biāo),但是離不開(kāi)全部門的共同努力。希望公司在明年有根好的方法去挑戰(zhàn)我門的競(jìng)品。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)5

  業(yè)務(wù)二處在中心領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,在各業(yè)務(wù)處和職能部門的配合下,與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,各項(xiàng)工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展,取得了顯著的成績(jī)。下面,我處就以“碩果累累”、“知難而上”、“學(xué)以致用”、“精益求精”四個(gè)主題,對(duì)過(guò)去一年所作的工作進(jìn)行總結(jié),同時(shí)將一些做法進(jìn)行交流和匯報(bào)。

  一、碩果累累

 。ㄒ唬╉(xiàng)目數(shù)量和項(xiàng)目規(guī)模較去年有重大突破。

  全年共開(kāi)展采購(gòu)項(xiàng)目7xxxx個(gè),合同總金額為27,892.22xxxx元,從總體上說(shuō),我處項(xiàng)目數(shù)量和規(guī)模比去年有顯著提高。

  在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我處今年的工作任務(wù)和完成的工作量,在完成這些項(xiàng)目的同時(shí),我們收獲的成果是:我們的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、認(rèn)知能力、把握項(xiàng)目全過(guò)程的能力等方面有了顯著的提高。可以說(shuō)今年是在合格完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,出色的完成了任務(wù)。

 。ǘ﹥(nèi)部管理不斷加強(qiáng),招標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量逐年提高。今年工作中的一個(gè)體會(huì)就是:招標(biāo)項(xiàng)目完成后,業(yè)主滿意,供應(yīng)商無(wú)投訴。這也是我們工作追求的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),我們也做了很多有益的工作。

  一是加強(qiáng)處內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)理論知識(shí)在實(shí)際工作中的運(yùn)用。在實(shí)際工作中,我們非常重視法律法規(guī)在工作中的運(yùn)用。今年我們學(xué)習(xí)最多的就是商務(wù)部13號(hào)令、七部委12號(hào)令和30號(hào)令。通過(guò)再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)不斷提高自身能力和水平。

  二是通過(guò)對(duì)招標(biāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行階段性的總結(jié),不斷完善我們的工作。通過(guò)幾次招標(biāo),認(rèn)識(shí)到了并提醒其它部門注意與外商說(shuō)話時(shí)的禮節(jié),走路時(shí)的姿態(tài)、開(kāi)標(biāo)時(shí)唱標(biāo)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào),與業(yè)主、評(píng)委和供應(yīng)商說(shuō)話時(shí)的態(tài)度等等細(xì)節(jié)問(wèn)題。

  三是學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)處好的做法。在其他業(yè)務(wù)處公開(kāi)開(kāi)標(biāo)時(shí),我們都到現(xiàn)場(chǎng)觀摩和學(xué)習(xí)好的工作方法,及時(shí)總結(jié)自己工作上的不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短,有時(shí)集體討論,總結(jié)我們工作需要改進(jìn)的地方。當(dāng)我們?cè)谀承┓矫嬗泻玫淖龇〞r(shí),通過(guò)業(yè)務(wù)溝通的方式與其他部門共同分享。

  四是做到處內(nèi)分工明確,培養(yǎng)新同志從談判文件編制到公開(kāi)招標(biāo)文件再到國(guó)際招標(biāo)項(xiàng)目的網(wǎng)上操作程序到不同項(xiàng)目以及各種評(píng)審表格的制做,使其從理解到升華,業(yè)務(wù)能力逐漸提高。

 。ㄈn案管理更加完善。

  在接收檔案材料時(shí)能嚴(yán)格執(zhí)行《檔案管理制度》,完善管理方法。本年度共接收招標(biāo)檔案33xxxx份,吳總、謝芳和方圓同志主動(dòng)幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標(biāo)準(zhǔn)化,還統(tǒng)一購(gòu)買了標(biāo)準(zhǔn)的檔案盒,對(duì)檔案重新整理,在檔案盒側(cè)面貼上招標(biāo)編號(hào)和項(xiàng)目名稱。

  現(xiàn)在我單位招標(biāo)檔案材料按項(xiàng)目類別分為貨物、工程和服務(wù)三類進(jìn)行歸類整理。按業(yè)務(wù)處和職能部門開(kāi)展情況有各自的編號(hào),在檔案擺放上,按編號(hào)先后順序分別裝入密集架。

  為各業(yè)務(wù)處上交檔案和調(diào)檔方便,又將《接收文件登記表》按業(yè)務(wù)處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案,在各業(yè)務(wù)處上交招標(biāo)檔案和單位內(nèi)部人員借閱、復(fù)印材料時(shí)堅(jiān)持本人簽字,做好記錄,對(duì)借出檔案室的檔案材料及時(shí)催要。

 。ㄋ模┳裾率丶o(jì),廉潔奉公。

  時(shí)刻遵守單位的各項(xiàng)目規(guī)章制度,自覺(jué)有意識(shí)的按規(guī)章制度辦事,做到有章可循。招標(biāo)工作的特殊性要求我們必須嚴(yán)格要求自已,防微杜漸,拒絕腐蝕。在這方面,我們?cè)啻尉芙^供應(yīng)商的禮物。主動(dòng)退回MP3、U盤(pán)等禮品,實(shí)在推遲不了的全部主動(dòng)上交單位,如蜂蜜、電熱壺等。

 。ㄎ澹└鞑块T團(tuán)結(jié)互助為我們開(kāi)展工作提供了保證。

  在每個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中,各業(yè)務(wù)處和職能部門發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的光榮傳統(tǒng),在工作中給予我們很大的支持,特別是一些年青同志在我處業(yè)務(wù)繁忙時(shí),放棄個(gè)人休息時(shí)間,主動(dòng)幫助我們,在這里,我表示感謝。

 。﹤(gè)人工作點(diǎn)評(píng)

  初艷紅:勤奮向上,工作熱情高,基礎(chǔ)工作扎實(shí)。通過(guò)一年來(lái)的工作,已經(jīng)出色的完成了大量的基礎(chǔ)工作和招標(biāo)業(yè)務(wù),付出了大量的勞動(dòng)和心血,換來(lái)了工作質(zhì)量的提高和業(yè)務(wù)能力的提升。

  李偉華:勤奮向上,工作熱情高,熟知法律法規(guī)。在不到一年的時(shí)間里,將工程招標(biāo)與貨物采購(gòu)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),工作中敢于提出問(wèn)題,經(jīng)常運(yùn)用法律法規(guī)解決工作的問(wèn)題。

  劉鮮英:愛(ài)崗敬業(yè),成績(jī)蜚然。工作中充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用,熟練掌握各種招標(biāo)技能,工作細(xì)致還具有創(chuàng)新精神。

  張啟軍:不遺余力的做好每一項(xiàng)工作。

  二、知難而上

 。ㄒ唬┳プ≈攸c(diǎn),攻克難點(diǎn)。

  今年我們業(yè)務(wù)處主要是圍繞總局三個(gè)整體大項(xiàng)目開(kāi)展工作,三個(gè)大項(xiàng)目占招標(biāo)數(shù)量和招標(biāo)額度上近一多半,這三個(gè)大項(xiàng)目對(duì)我們來(lái)說(shuō)即即是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn),俗話說(shuō):“機(jī)遇只降落到有準(zhǔn)備的人身上”。這三個(gè)大項(xiàng)目都有一個(gè)共同的特點(diǎn),“難”!難在有xxxx項(xiàng)目是墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展中確定的項(xiàng)目,難在是齊齊哈爾建局以來(lái)第一個(gè)大項(xiàng)目,新任局長(zhǎng)的新項(xiàng)目,關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信和社會(huì)影響的問(wèn)題;難在米業(yè)公司曾經(jīng)自己招標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè),而且現(xiàn)在加工能力已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)剩還要建高標(biāo)準(zhǔn)的大型米廠;難在牡丹江分局搬遷的整體建設(shè)質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)分局政治影響和個(gè)人利益。難在與總局建設(shè)局的理念、認(rèn)識(shí)上的溝通、協(xié)調(diào)上。所有這些,我們都沒(méi)被難住,反而是我們做的非常成功,這種成功是來(lái)自業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的表?yè)P(yáng)與工作支持。

  首先是始終抓住項(xiàng)目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)重點(diǎn)突破,形成規(guī)范的操作流程和良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)。我們從入手第一個(gè)大項(xiàng)目“齊齊哈爾xxxx噸馬鈴薯”項(xiàng)目開(kāi)始,到牡丹江分局搬遷工程和米業(yè)公司3xxxx噸精米加工項(xiàng)目。我們都是從分析該項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)開(kāi)始,然后抓住特點(diǎn)、攻克難點(diǎn)。齊齊哈爾建局以來(lái)第一個(gè)大項(xiàng)目,新任局長(zhǎng)新項(xiàng)目,其重視程度不言而喻。從項(xiàng)目接手第一天開(kāi)始,我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設(shè)計(jì)院建立了密切的聯(lián)系,反復(fù)溝通,因?yàn)槭悄戤a(chǎn)xxxx噸的生產(chǎn)線,在國(guó)內(nèi)和國(guó)外通常都是xxxx噸的,對(duì)此,設(shè)計(jì)院也無(wú)法提供技術(shù)參數(shù)。我們就以技術(shù)交流的方式,邀請(qǐng)了xxxx國(guó)外廠商通過(guò)2天的技術(shù)交流,使建設(shè)單位首先了解了技術(shù)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn),我們利用以往的招標(biāo)經(jīng)驗(yàn)為齊齊哈爾提供參考,用文字?jǐn)⑹龅姆绞綄⑸a(chǎn)線的流程、質(zhì)量要求、產(chǎn)量等指標(biāo)列出來(lái),由供應(yīng)商按此要求進(jìn)行投標(biāo),這樣,不僅達(dá)到了預(yù)期的效果,還節(jié)省了6xxxx歐元的資金。后續(xù)的10幾個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行的十分順利,F(xiàn)在齊齊哈爾已經(jīng)對(duì)我們的工作十分信任,已經(jīng)決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項(xiàng)目交予我們招標(biāo)。

  米業(yè)公司項(xiàng)目,積極的與業(yè)主進(jìn)行溝通,從業(yè)務(wù)處努力爭(zhēng)取上,體現(xiàn)了工作能力和單位的實(shí)力。在簽訂招標(biāo)代理合同過(guò)程中,與李偉華先后xxxx去米業(yè)公司洽談?wù)袠?biāo)代理合同,反復(fù)做工作、據(jù)理力爭(zhēng),當(dāng)時(shí)正好是打球時(shí)腿部扭傷,米業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)看了都挺感動(dòng)的,通過(guò)自己的努力,折服了米業(yè)公司的有關(guān)人員。而后又通過(guò)幾次招標(biāo),米業(yè)公司的有關(guān)人員對(duì)我們的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作成效極為滿意,在后續(xù)招標(biāo)項(xiàng)目的溝通上非常到位。

  牡丹江分局搬遷項(xiàng)目,為了體現(xiàn)我單位努力為他們服務(wù)的誠(chéng)意,經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意,第一個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理招標(biāo)免費(fèi)做,招好了再做后來(lái)的項(xiàng)目。通過(guò)幾次招標(biāo),他們對(duì)我們的工作能力和責(zé)任心十分贊賞,F(xiàn)在分局搬遷辦和我們業(yè)務(wù)處的關(guān)系非常融洽,對(duì)我們的工作非常信任,

  省采購(gòu)中心下?lián)艿娜齻(gè)項(xiàng)目,我們都是主動(dòng)到采購(gòu)單位與直接用戶進(jìn)行接觸,將拆分包問(wèn)題、評(píng)標(biāo)方法、品牌范圍、驗(yàn)收方式、對(duì)售后服務(wù)的要求等主動(dòng)征求他們的意見(jiàn),關(guān)鍵是將這些內(nèi)容對(duì)招標(biāo)質(zhì)量和投標(biāo)價(jià)格之間的關(guān)系事先告知他們,讓他們做出選擇,評(píng)標(biāo)時(shí)也能心中有數(shù)。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)的語(yǔ)音室項(xiàng)目,我先后去了3趟,東農(nóng)負(fù)責(zé)政府采購(gòu)的同志都挺受感動(dòng)的,通過(guò)我們的工作,使他們對(duì)我們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平有了更深的理解。最近又將60xxxx萬(wàn)的項(xiàng)目主動(dòng)要求授予我們招標(biāo)。

 。ǘ┦冀K把實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)目標(biāo)與做好服務(wù)結(jié)合起來(lái)

  我們所做的大部分招標(biāo)項(xiàng)目包括工程項(xiàng)目都是屬于政府采購(gòu)范疇,實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)目標(biāo)是我們開(kāi)展好招標(biāo)項(xiàng)目總的原則和目標(biāo)。我們今年深有的體會(huì)。在總局辦公室辦公設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目、氣象建設(shè)項(xiàng)目、生物預(yù)警項(xiàng)目、土壤化驗(yàn)室項(xiàng)目、牡丹江分局高中校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目、香坊區(qū)滴灌項(xiàng)目的運(yùn)作上都有所體現(xiàn)。就是在有限的預(yù)算資金內(nèi)不僅實(shí)現(xiàn)采購(gòu)目的,又利用結(jié)余的資金采購(gòu)更多的產(chǎn)品。這幾個(gè)項(xiàng)目共結(jié)余了20xxxx萬(wàn)元。

 。ㄈ┮燥枬M的熱情迎接新項(xiàng)目,做好新項(xiàng)目

  每個(gè)項(xiàng)目難點(diǎn)和重點(diǎn)主要體現(xiàn)在技術(shù)參數(shù)是否帶有傾向性問(wèn)題、專業(yè)化問(wèn)題和專家誠(chéng)信問(wèn)題上。做為業(yè)務(wù)部門,就是執(zhí)行程序法的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中突破和解決這些關(guān)鍵點(diǎn),項(xiàng)目才能順利進(jìn)行。

  設(shè)備招標(biāo)中,首先了解招標(biāo)設(shè)備技術(shù)參數(shù)的制訂與檔次定位,排他性的因素和具體指標(biāo)。其次是在招標(biāo)和談判過(guò)程中,業(yè)主和專家對(duì)技術(shù)條件和商務(wù)條款的接受和變更,往往直接影響項(xiàng)目的進(jìn)展和招標(biāo)結(jié)果。通過(guò)今年的工作,總結(jié)出以下項(xiàng)目的重點(diǎn)和難點(diǎn):在大型噴藥機(jī)采購(gòu)項(xiàng)目中,最小離地間隙和輪距是制約項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵;在圖書(shū)項(xiàng)目采購(gòu)中,盜版與供應(yīng)率是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵;辦公設(shè)備采購(gòu)時(shí)如何確定主流產(chǎn)品是關(guān)鍵;醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)中,新技術(shù)的確定與應(yīng)用是關(guān)鍵;非標(biāo)設(shè)備制造的項(xiàng)目中,材質(zhì)、工藝和整體性能是關(guān)鍵;煤炭采購(gòu)中驗(yàn)收環(huán)節(jié)是重點(diǎn);在整體大項(xiàng)目中,了解整個(gè)項(xiàng)目的概況、科學(xué)的編排招標(biāo)計(jì)劃、具體項(xiàng)目如何實(shí)施等是關(guān)鍵,只有對(duì)以上關(guān)鍵問(wèn)題詳細(xì)了解后,具體實(shí)施時(shí)才能做到有的放矢。

  三、學(xué)以致用

 。ㄒ唬┓e累項(xiàng)目中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法運(yùn)用到新工作中。

  國(guó)際評(píng)標(biāo)中一些好的工作經(jīng)驗(yàn)和評(píng)標(biāo)方法應(yīng)用到談判和其他項(xiàng)目中。如“財(cái)務(wù)軟件項(xiàng)目”在評(píng)標(biāo)時(shí),一直持續(xù)到凌晨2點(diǎn)多,由于業(yè)主之間意見(jiàn)不統(tǒng)一,與評(píng)委意見(jiàn)也不統(tǒng)一,三家國(guó)內(nèi)知名供應(yīng)商各有所長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈,如何定標(biāo)非常困難。在這種情況下,為保證項(xiàng)目順利完成,我們將國(guó)際招標(biāo)中的《評(píng)標(biāo)專家意見(jiàn)表》,發(fā)給評(píng)委,讓其獨(dú)立發(fā)表意見(jiàn),推薦中標(biāo)供應(yīng)商,然后由評(píng)審小組組長(zhǎng)主持評(píng)委依次發(fā)表個(gè)人意見(jiàn),闡述推薦中標(biāo)及未中標(biāo)理由。最后統(tǒng)一意見(jiàn),集體簽字確定中標(biāo)供應(yīng)商。通過(guò)這件事也給我們今后的工作帶來(lái)很多啟發(fā)。

  工程招標(biāo)評(píng)標(biāo)時(shí),個(gè)別評(píng)委往往對(duì)投標(biāo)人有個(gè)人偏見(jiàn),就鼓動(dòng)其他評(píng)委給扣分,我們發(fā)現(xiàn)這一情況后,及時(shí)予以制止,并在以后工程評(píng)標(biāo)時(shí),讓評(píng)委分開(kāi)坐,不許討論,讓其獨(dú)立解讀投標(biāo)文件,根據(jù)自己的判斷給投標(biāo)人打分。在工程招標(biāo)和國(guó)際招標(biāo)等大項(xiàng)目評(píng)標(biāo)前,首先講解評(píng)標(biāo)工作方案,大家統(tǒng)一思想后再評(píng)標(biāo)。

 。ǘ┩ㄟ^(guò)工程招標(biāo),堅(jiān)持把國(guó)際通行評(píng)標(biāo)方式運(yùn)用工程招標(biāo)中,力爭(zhēng)為墾區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良性的建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)大環(huán)境。

  今年所招標(biāo)的1xxxx工程項(xiàng)目,既有費(fèi)率招標(biāo)、又有施工圖招標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)“7部委30號(hào)令”與“12號(hào)令”,體會(huì)到了工程招標(biāo)的難度、深度和亟待規(guī)范之處。國(guó)際三大采購(gòu)當(dāng)中采用的評(píng)標(biāo)方法都是“經(jīng)評(píng)審的最低評(píng)標(biāo)價(jià)法”,這種評(píng)標(biāo)方法已經(jīng)運(yùn)用了幾十到上百年,其嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)性已經(jīng)無(wú)容置疑。但墾區(qū)乃至黑龍江省千篇一律都在采用綜合評(píng)估打分法,實(shí)實(shí)在在地說(shuō),這就是一種即能避免投訴又能人為操控的評(píng)標(biāo)辦法。我們經(jīng)過(guò)幾次招標(biāo)后,反思自己的工作,將兩種方法的同一性和區(qū)別總結(jié)出來(lái),嘗試采用“經(jīng)評(píng)審的最低評(píng)標(biāo)價(jià)法”,已經(jīng)初見(jiàn)成效,待進(jìn)一步完善后,要增加這種評(píng)標(biāo)方式在工程招標(biāo)中的應(yīng)用。

  四、精益求精

 。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)專家論證,把好招標(biāo)項(xiàng)目第一關(guān)

  今年我們共進(jìn)行了xxxx國(guó)際招標(biāo)和xxxx國(guó)內(nèi)網(wǎng)上操作項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行都有不同之處,招標(biāo)前期工作是招標(biāo)專業(yè)知識(shí)與招標(biāo)項(xiàng)目相結(jié)合的重要體現(xiàn)過(guò)程。這xxxx項(xiàng)目我們都是首先了解和掌握業(yè)主對(duì)招標(biāo)貨物的檔次需求與技術(shù)參數(shù)的制訂,如果指標(biāo)過(guò)多或過(guò)少都不利于招標(biāo);其次是星號(hào)條款與排他性,這關(guān)系到是否帶有傾向性和是否滿足xxxx投標(biāo)人投標(biāo)的問(wèn)題。這xxxx問(wèn)題經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)處審核再由網(wǎng)上抽取的專家進(jìn)行審核后才能順利開(kāi)標(biāo)。如正在國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)上開(kāi)展的省醫(yī)院生化分析儀采購(gòu)項(xiàng)目,經(jīng)專家審核反映,“*波長(zhǎng)范圍”能滿足標(biāo)書(shū)條件的只有一家供應(yīng)商,這種情況下,我們及時(shí)與業(yè)主溝通,刪除了*號(hào),使之成為一般的技術(shù)指標(biāo),保證了三家供應(yīng)商參與投標(biāo)。

  談判項(xiàng)目中比較大生物預(yù)警項(xiàng)目、土壤化驗(yàn)室等項(xiàng)目都是請(qǐng)專家制訂技術(shù)參數(shù)供業(yè)主參考后再招標(biāo)。

 。ǘ┘皶r(shí)發(fā)現(xiàn)和解決項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,避免事后糾紛和投訴

  在談判和評(píng)標(biāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn),由于供應(yīng)商實(shí)力和素質(zhì)各不相同,給我們的工作帶來(lái)了不少困難,我們借助評(píng)委明辨是非及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行化解。

  如職業(yè)學(xué)院圖書(shū)采購(gòu)談判過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有些供應(yīng)商明顯都在說(shuō)謊,圖書(shū)目錄中存在很多盜版書(shū),但為了爭(zhēng)取中標(biāo)而不得不說(shuō)謊。這種情況下我們立即中止談判,重新組織招標(biāo)。牡丹江分局高中理化生實(shí)驗(yàn)室中標(biāo)人主動(dòng)放棄中標(biāo),究其原因,是技術(shù)指標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)所造成的,我們沒(méi)有簡(jiǎn)單的就指標(biāo)、談判報(bào)價(jià)進(jìn)行更改,而是重新進(jìn)行招標(biāo),雖然麻煩些,但保證了招標(biāo)項(xiàng)目的質(zhì)量,其他幾項(xiàng)大的合同還都采用第三方驗(yàn)收的形式,防止供應(yīng)商中標(biāo)后不良行為的發(fā)生。

 。ㄈ┨岣叻⻊(wù)技能和水平,把服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)“工程”來(lái)做

  在馬鈴薯有限公司、米業(yè)公司招標(biāo)項(xiàng)目中加強(qiáng)與采購(gòu)單位的溝通,替他們想問(wèn)題及解決問(wèn)題。標(biāo)前提前進(jìn)入角色,與采購(gòu)單位共同制定采購(gòu)招標(biāo)計(jì)劃,出主意、想辦法,使招標(biāo)項(xiàng)目順序連貫,不影響整體項(xiàng)目的進(jìn)行。

  去年的總結(jié)當(dāng)中,我們把管理與服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行了闡述,在今年的工作中我們也把這種關(guān)系處理的十分得當(dāng)。單純的說(shuō)已不僅僅是優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、任勞任怨的工作作風(fēng),而是在工作中具備與服務(wù)立足的有關(guān)要素,并凸顯了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能相結(jié)合的特征。不具備這些技能,就做不好服務(wù)。例如:在今年馬鈴薯和米業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行中,正是我們及時(shí)為業(yè)主提供電器招標(biāo)前需通過(guò)當(dāng)?shù)仉娏Σ块T的設(shè)計(jì)審批才能招標(biāo)這一信息,避免了盲目招標(biāo)帶來(lái)的后果;對(duì)于業(yè)主也不了解的招標(biāo)項(xiàng)目,我們都是通過(guò)專家講解、讓業(yè)主主動(dòng)去考察、做到心中有數(shù)后再招標(biāo)這樣一種方式去體現(xiàn)我們服務(wù)的。馬鈴薯和米業(yè)項(xiàng)目的進(jìn)口生產(chǎn)線、收獲機(jī)、播種機(jī)、庫(kù)房門、叉車、叉車拖盤(pán),牡丹江局搬遷項(xiàng)目中的電梯、空調(diào)配置方式等等。

  馬鈴薯項(xiàng)目進(jìn)行中,齊齊哈爾分局局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)處長(zhǎng)、農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)、書(shū)記等人共在我單位評(píng)標(biāo)33天,期中有兩個(gè)標(biāo)評(píng)了14天,最晚的一天到后半夜2點(diǎn)多,第二天仍繼續(xù)堅(jiān)持工作,沒(méi)有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問(wèn)和表露出不滿。每次都是高興而來(lái)、滿意而去;在這33天里,既要做好項(xiàng)目組織工作,對(duì)他們未經(jīng)歷過(guò)的招標(biāo)項(xiàng)目出主意、想辦法,把握項(xiàng)目的進(jìn)展,又要關(guān)注評(píng)標(biāo)人員的生活,搞好接待,減輕他們的工作壓力,付出了很多心血。馬鈴署精淀粉生產(chǎn)線項(xiàng)目定標(biāo)后,我們還應(yīng)業(yè)主的要求組織了雙方簽約儀式,業(yè)主非常滿意。我們還將服務(wù)延伸到了基層單位,到克山農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)、定標(biāo),農(nóng)場(chǎng)對(duì)我們的工作非常滿意。

  牡丹江搬遷項(xiàng)目中,得知業(yè)主需要對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行定位,然后按照定位情況加固墻體,我們就主動(dòng)與設(shè)計(jì)院聯(lián)系,又與空調(diào)廠家聯(lián)系,將設(shè)計(jì)結(jié)果及時(shí)提供給牡丹江。通過(guò)這些工作,為今后開(kāi)展項(xiàng)目做好了鋪墊。

  一年來(lái)的實(shí)踐已經(jīng)表明,服務(wù)意識(shí)實(shí)際上已經(jīng)超越了人們通常所理解的服務(wù)概念,而是使服務(wù)有了質(zhì)的升華,使服務(wù)與信譽(yù)成為因果關(guān)系,使服務(wù)包容了一個(gè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的內(nèi)涵,使服務(wù)成為一個(gè)部門的品牌,使服務(wù)成為展示政府采購(gòu)和招標(biāo)形象的一個(gè)載體,并體現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)形象相聯(lián)系的特征。

  總之,我們的目標(biāo)是將服務(wù)做為我們單位的一種品牌推向社會(huì),不僅使之在墾區(qū),而是在全省和全國(guó)打出黑龍江墾區(qū)招標(biāo)機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)。讓更多的人知道,在黑龍江、在哈爾濱有這樣一個(gè)招標(biāo)機(jī)構(gòu),它的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)在同行業(yè)中是出類拔萃的。

 。ㄋ模┛朔蛔,更上新臺(tái)階

  在工作中我們還存在許多不足之處,如主動(dòng)爭(zhēng)取地方項(xiàng)目做得很不夠,這在明年工作中要有所突破;在分工配合上還有斷檔現(xiàn)象,需要改進(jìn)。

  20xx年,我們滿懷信心,期待墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展,堅(jiān)信我們能夠,而且一定能夠再創(chuàng)輝煌!

  謝謝大家。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)6

  工作總結(jié)頻道為大家整理的業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié),供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

  進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,來(lái)自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足。以下是個(gè)人工作總結(jié):

  一、年度工作情況:

  1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

  我于20xx年9月進(jìn)入公司,為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。

  2、熟悉項(xiàng)目流程,項(xiàng)目狀況

  作為跟單,熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作,我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng),對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,查閱相關(guān)技術(shù)文件,對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究,對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析,對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析,通過(guò)研究和分析,我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè),為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

  3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

  項(xiàng)目的進(jìn)展和完成,離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審,使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

  4、各項(xiàng)目狀況

 、.方太模具正在試模當(dāng)中。

  ⑵. 東洋佳嘉還有一部分模具過(guò)完年移交

 、. 軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)7

  xx年自己的年度目標(biāo)是69萬(wàn),平均每個(gè)月7.6萬(wàn),每周1.8萬(wàn)左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備:

  1、xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為:服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、金融、證券、銀行、食品。

  2、最少200個(gè)符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個(gè)、酒店餐飲50個(gè)、休閑娛樂(lè)50、銀行、證券、投資擔(dān)保60個(gè)、食品10個(gè)、醫(yī)院20個(gè)、白酒、裝飾及其他60個(gè),2月8號(hào)以前全部列出來(lái)進(jìn)行初步篩選。

  3、以最短的時(shí)間獲取更多的資訊,要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,上網(wǎng)查看,專業(yè)書(shū)籍學(xué)習(xí)

  4、3月份以醫(yī)院、白酒為主打,所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,這一點(diǎn)以前的同事可以幫我,在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內(nèi)容。

  5、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影、奶制品為主,3月份每天抽出半小時(shí)了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,在網(wǎng)上也留意次訊息。

  6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主,多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息

  7、6月份保險(xiǎn)、金融、銀行證券和飲料,應(yīng)以飲料為主打,因?yàn)樵龠^(guò)一個(gè)月是飲料和啤酒銷售的高峰期。

  8、7月教育培訓(xùn)(瑜伽、樂(lè)器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校)、食品飲料為主

  9、8月飲料、啤酒、出國(guó)留學(xué)為主

  10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主

  11、10月以禮品、家具、花卉市場(chǎng)為主

  12、11月以白酒、投資擔(dān)保為主

  13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主

  最新廣告業(yè)務(wù)員年度范文在新年帶來(lái)祝福啦,新年迎新春,在迎春花開(kāi)的日子里,希望你的生活也像花兒一樣美麗!

  經(jīng)過(guò)上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在xx年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo),自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè):服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、金融證券。

  1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理:

  xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問(wèn)式營(yíng)銷,使自己慢慢變強(qiáng),從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品,定期維護(hù)回訪客戶每天堅(jiān)持打電話20個(gè)、至少回訪老客戶保持在2—5,多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí),在工作中遇到的問(wèn)題多請(qǐng)教,每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?思想?yún)R報(bào)專題導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯(cuò)的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個(gè)新客戶?邀約多少?拜訪幾個(gè)?達(dá)到什么程度?)。

  2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)

  (銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢(shì)、客戶分析眼光),多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,行業(yè)內(nèi)的知識(shí),另一部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告銷售學(xué)習(xí),了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),如何將媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大的成效。

  3、從現(xiàn)在開(kāi)始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)金融

 。ㄍ顿Y擔(dān)保、保險(xiǎn))、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對(duì)食品行業(yè)),達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,了解行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì),如何在談判中切入客戶感興趣的主題中,避免盲目拜訪。

  4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jī)?nèi)容

 。ㄐ畔@取的技能運(yùn)用,要從多種公開(kāi)資源獲。粻I(yíng)銷前的事先準(zhǔn)備工作,有行業(yè)和客戶營(yíng)銷和傳播的待解疑問(wèn);客戶篩選技能運(yùn)用效率,客戶市場(chǎng)階段評(píng)估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺(jué)察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;

  有節(jié)奏好、提問(wèn)回應(yīng)好;有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6—12月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容(對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色,能將媒體價(jià)值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過(guò)多方獲取比如:人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶的購(gòu)買需求,在溝通中要換位體察對(duì)方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);xx年2月—xx年3月學(xué)習(xí)《余世維—有效溝通》xx年3月1日—20日《曾仕強(qiáng)—人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日—4月15日《尚致勝—nlp致勝行銷學(xué)》xx年4月16日—5月1日《曾仕強(qiáng)—情緒管理》。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)8

  為進(jìn)一步加強(qiáng)我行人民幣流通管理工作,維護(hù)人民幣信譽(yù),規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù),根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》等相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)章制度,結(jié)合我行實(shí)際工作,為社會(huì)公眾創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的現(xiàn)金流通環(huán)境,現(xiàn)制定我行20xx年度現(xiàn)金工作計(jì)劃。

  一、現(xiàn)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長(zhǎng):XX

  副組長(zhǎng):XXX

  成員:營(yíng)業(yè)部全體人員

  二、履行現(xiàn)金收付各項(xiàng)規(guī)章制度

  采取定期、不定期的豐富多彩的學(xué)習(xí)方式,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度,每季組織檢查、考核,嚴(yán)格按照有關(guān)制度、規(guī)定、操作規(guī)程辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù),結(jié)合每次新發(fā)現(xiàn)的假幣情況進(jìn)行學(xué)習(xí),結(jié)合學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試,并將每次組織的測(cè)試成績(jī)納入員工綜合考評(píng),不斷提高自身素質(zhì),并在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新,提高現(xiàn)金工作水平。

  三、組織有效的人民幣支付業(yè)務(wù)、反假貨幣宣傳活動(dòng)

  人民幣支付業(yè)務(wù)、反假貨幣與人民群眾生活息息相關(guān),因此除了做好工作人員的培訓(xùn)以外,還要做好對(duì)廣大公眾的宣傳工作,具體的措施有:在大堂擺放《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民挑剔標(biāo)準(zhǔn)》、《無(wú)償兌換殘缺污損人民幣及券別調(diào)劑服務(wù)承諾》以及向群眾發(fā)放宣傳手冊(cè),張貼宣傳資料,利用節(jié)假日在街頭向公眾宣傳相

  關(guān)法律法規(guī);在LED電子屏幕上滾動(dòng)播放“愛(ài)護(hù)人民幣,反假貨幣”等文字;設(shè)置相關(guān)服務(wù)窗口和監(jiān)督電話;在大堂電視上播放相關(guān)視頻等。

  四、努力完善自身,爭(zhēng)創(chuàng)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)

  在做好現(xiàn)金工作的同時(shí),積極創(chuàng)新完善現(xiàn)有的工作,盡快達(dá)到山東省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求,健全現(xiàn)金收付內(nèi)控制度,將設(shè)施齊備,確保前臺(tái)柜員服務(wù)規(guī)范、態(tài)度親切,現(xiàn)金供應(yīng)量充足、結(jié)構(gòu)合理、票面整潔。假幣收繳鑒定工作規(guī)范高效,履行宣傳告知義務(wù)到位。

  五、考核制度

  對(duì)在現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中取得成績(jī)的員工,根據(jù)不同情況給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)違反規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的員工,給予考核減分并進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰,現(xiàn)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組的副組長(zhǎng)和組長(zhǎng)負(fù)有相應(yīng)的連帶責(zé)任,進(jìn)行考核減分和相應(yīng)的比經(jīng)辦人員加倍經(jīng)濟(jì)處罰;對(duì)于未按規(guī)定進(jìn)行假幣收繳的,按《XX銀行員工違規(guī)處罰辦法》進(jìn)行處理;其他未盡事宜,以中國(guó)人民銀行規(guī)定和我行的出納制度等制度為準(zhǔn)。

  20xx年是我行現(xiàn)金工作合規(guī)、創(chuàng)新、優(yōu)化的關(guān)鍵一年,XX支行全體人員應(yīng)按本計(jì)劃但不局限于本計(jì)劃進(jìn)行自身提升,從而提升我行的現(xiàn)金服務(wù)水平。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)9

  如果這不是理由的話,在受到今年金融風(fēng)暴的影響,我的銷售業(yè)績(jī)很一般。不管怎樣過(guò)去了都過(guò)去了,希望20xx年市場(chǎng)方面能有所改善,當(dāng)然自己的努力是最重要的。按照公司的整體年終銷售目標(biāo),我的銷售任務(wù)已經(jīng)落實(shí)。一方面是主管溝通更好的銷售方面,另一方面也要進(jìn)行上一年的工作檢討。為突破自己,我做出了業(yè)務(wù)員年度工作計(jì)劃。

  主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時(shí),通常是在貫徹公司由上而下的年度目標(biāo),因此,你必須先仔細(xì)了解公司的年度目標(biāo),這點(diǎn)很重要卻總是被忽略。另外,你一定要花時(shí)間想清楚自己下年度希望的成長(zhǎng),是學(xué)習(xí)?是薪水?還是發(fā)展另一項(xiàng)專才?

  如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù),在制定業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃時(shí)就必須加入學(xué)習(xí)計(jì)劃;如果是想增加收入,就必須制定增加業(yè)績(jī)的計(jì)劃,或是調(diào)換部門的準(zhǔn)備計(jì)劃。

  先了解公司的年度目標(biāo)以及個(gè)人的年度目標(biāo),你在制定工作計(jì)劃時(shí)才不會(huì)無(wú)所適從。計(jì)劃合理但要具挑戰(zhàn)性

  制定工作計(jì)劃的原則是勿好高騖遠(yuǎn)、目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性。如何避免好高騖遠(yuǎn),設(shè)定合理的目標(biāo)呢?到底年度工作計(jì)劃怎么寫(xiě)呢?多數(shù)人在制定計(jì)劃時(shí)不會(huì)想到自己的缺點(diǎn),于是,建議可以找你的家人、好友,或是較熟的同事與主管,請(qǐng)他們檢視你設(shè)定的目標(biāo)是否太過(guò)理想?制定的計(jì)劃有沒(méi)有避開(kāi)或改善自己過(guò)往的缺點(diǎn)?

  為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會(huì)希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo),他會(huì)期待你在未來(lái)的一年,無(wú)論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破,所以,雖然要避免好高騖遠(yuǎn),但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計(jì)劃。

  目標(biāo)數(shù)字化、行動(dòng)具體化

  有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整,接下來(lái)就進(jìn)入銷售工作計(jì)劃如何制定和實(shí)際制定工作計(jì)劃的4個(gè)步驟:

  1。目標(biāo)數(shù)字化。只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒(méi)有意義,所以要把工作計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化,例如時(shí)間化、數(shù)量化、金額化。

  2。行動(dòng)具體化。有了數(shù)字化的工作目標(biāo),還要附帶有效的執(zhí)行計(jì)劃。

  3。學(xué)習(xí)計(jì)劃。你應(yīng)該同時(shí)制定年度的自我學(xué)習(xí)計(jì)劃。公司對(duì)員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法,有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計(jì)劃是工作計(jì)劃應(yīng)具備的項(xiàng)目。

  4。與主管面對(duì)面溝通。完成工作計(jì)劃后,一定要面對(duì)面地與主管溝通,而不是只用電子郵件把工作計(jì)劃傳送給主管。面對(duì)面溝通的好處,是你可以透過(guò)主管的表情與肢體動(dòng)作,更清楚了解主管對(duì)你的各項(xiàng)工作計(jì)劃的看法。你也可以藉由面對(duì)面的機(jī)會(huì),告訴主管你的中長(zhǎng)期目標(biāo),例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門,或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等,請(qǐng)主管針對(duì)工作計(jì)劃與學(xué)習(xí)計(jì)劃,給予建議。

  總之,不要把制定工作計(jì)劃當(dāng)作是交差了事的例行事項(xiàng),應(yīng)該藉這個(gè)機(jī)會(huì),重新檢視自己的職場(chǎng)生涯計(jì)劃。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)10

  工作還是老樣子,但是基本上都處于游離狀態(tài),而且有個(gè)致命的缺點(diǎn),犯上了心理學(xué)上說(shuō)的“拖延癥”,其實(shí)就是逃避壓力和處事方法的一種不良習(xí)慣,總有些工作會(huì)拖延,總是健忘,我知道這樣不好,會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)和同事留下不好的印象,但是卻總是老犯,偶爾有過(guò)“叛逆感”,想著逃離,但是回想一下,若自己連這些小事都做不好,改正不了,那么我去到哪里都是沒(méi)啥出息的,對(duì)于生活上的小事和世態(tài)炎涼還是大度點(diǎn)好。有時(shí)是會(huì)感覺(jué)到壓力,特別是挑戰(zhàn)一些自己未嘗試過(guò)的事情,但至少自己嘗試過(guò),有許多事情做不好只因沒(méi)有很充分的準(zhǔn)備。所以,自己也不說(shuō)什么奮發(fā)向上的話了,因?yàn)榘硨?duì)自己太了解,“思想派”多,“行動(dòng)派”少,一時(shí)感觸的話會(huì)恨不得自己喝了雞血似的'充滿斗志,過(guò)了勁就回復(fù)原狀了。無(wú)論怎樣,在新的一年讓自己慢慢改掉壞毛病吧。

  20xx年失敗的一年,做了很多事,都沒(méi)做成,一年中好像一直在交接客戶,還有就是要賬。具體情況如下:一季度做文化公司,風(fēng)風(fēng)火火三個(gè)月,說(shuō)撤就撤了,雖說(shuō)印了一本書(shū),但還是不值一提的。二季度又重新開(kāi)始賣紙,三個(gè)月和客戶斷絕聯(lián)系后再和客戶聯(lián)系上時(shí),幾個(gè)熟客戶還以為我改了行。三季度又把客戶交接出去,我和永剛開(kāi)始跑印刷廠?傮w來(lái)說(shuō),印刷廠自己調(diào)的紙和我們庫(kù)里的紙不對(duì)路,能做上的不是很多。還有個(gè)問(wèn)題是印刷廠大多要賬期,和幾家印刷廠做賬期,也是我09年最失敗的事,畫(huà)中畫(huà)和畢誠(chéng)彩印的賬要了半年,站了很大的精力。四季度按公司的要求,又脫離印刷廠,把除豐臺(tái)區(qū)的客戶都交接出去,開(kāi)始專做豐臺(tái)片區(qū)的業(yè)務(wù)。豐臺(tái)片區(qū)做教輔的不多,主要的做社科類圖書(shū),用的是輕型紙,做到大都是輕型紙的業(yè)務(wù)。另外四季度還有一個(gè)最重要的事就是去畫(huà)中畫(huà)要賬,很累,又沒(méi)成績(jī)。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)11

  俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。

  XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;通過(guò)齊抓共管,營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局面,從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失,維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視 措施有力

  為進(jìn)一步做好安全教育工作,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程,公司總經(jīng)理直接抓,分管部門具體抓,辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

  二、制度保證 措施到位

  1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容,并進(jìn)行嚴(yán)格考核,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,對(duì)造成重大安全事故的,要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

  2、簽訂責(zé)任書(shū)。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書(shū),明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。

  3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展,不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度,以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作.對(duì)涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作,都要做到有章可循,違章必究,不留盲點(diǎn),不出漏洞。

  4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了意外事故處置預(yù)案制度。

  三、齊抓共管 群防群治

  安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程,需要社會(huì)、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作,做好公司安全保衛(wèi)工作,學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法制教育活動(dòng),取得了良好的教育效果。

  四、加強(qiáng)教育,促進(jìn)自護(hù)

  要確保安全,根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力,抓好安全教育,是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn),經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育,特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。

  認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題,在安全教育周期間,組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件,對(duì)廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面,開(kāi)展深入全面的大檢查,消除隱患,有針對(duì)地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。

  五、加強(qiáng)檢查,及時(shí)整改

  開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對(duì)廠區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)12

  時(shí)間飛梭,轉(zhuǎn)眼xxx年要與我們揮手告別,這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,過(guò)去的這一年里,我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏,更溫和,處理事情更有技巧性了,通過(guò)和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行,沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說(shuō):業(yè)務(wù)員是夾心餅干,如何充當(dāng)好這個(gè)角色,并不是一件容易的事情,也要因人而異,因事而異。

  一.業(yè)務(wù)能力

  1. 熟悉公司和產(chǎn)品

  熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō),我們公司除了主打產(chǎn)品,鐵蹄,多門柜,儲(chǔ)物柜,手推車,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機(jī)配件,直管,儲(chǔ)物柜,手推車為主,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng),南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái),而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,不能寄太多希望,我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。

  2. 業(yè)務(wù)技巧

  擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,在滿足客戶要求的同時(shí),能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證資料信息提供的及時(shí)性,及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,建立良好的客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。 老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色,責(zé)任是滿足客戶要求,服務(wù)好客戶,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,看是否合理,經(jīng)過(guò)和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,

  再加以處理,不能盲目盲從。

  客戶來(lái)訪時(shí),相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題,哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題,要進(jìn)行斟酌,考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,再進(jìn)行適當(dāng)回答,有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話,電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,就是拿到訂單,所以在和客戶交談,吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

  其次,便是處理訂單了,訂單處理的過(guò)程,看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問(wèn),工廠聯(lián)絡(luò)員,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,把客戶的要求寫(xiě)清楚,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,催促生產(chǎn),保證按時(shí)交貨,還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通,及時(shí)更正,產(chǎn)品在工廠,任何問(wèn)題都可以解決,一旦產(chǎn)品一出去了,一切都來(lái)不及了。到時(shí)候,只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。

  在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,這很正常,沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說(shuō),只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證交期,客戶滿意這已經(jīng)夠了,遇到問(wèn)題不要去抱怨,而要想著如何去解決。

  二. 個(gè)人素質(zhì)能力

  做事先做人,良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的,后天塑造也有很大關(guān)系,誠(chéng)實(shí),熱情,自信,應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

  1. 誠(chéng)實(shí)

  是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,對(duì)于工廠也一樣,這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上,比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó),船是在2月14號(hào),訂單下達(dá)日期為12.28日。 對(duì)于以上的時(shí)間,怎么樣告訴工廠,才能督促他們按期交貨,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。 另外,誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),勇于承擔(dān)責(zé)任,不推卸責(zé)任。

  2. 熱情

  熱愛(ài)自己的工作,對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題,處理的事情很多,需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

  3. 自信

  自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的,自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶,算起來(lái)也是有一些的,這些客戶,發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你,似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”,但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件,打電話?蛻艋貜(fù)了,就是有希望了,抓緊追蹤,這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,不管怎么樣,我堅(jiān)信我一定能拿得下他,堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且,對(duì)于自己的產(chǎn)品,自己的公司要有信心,相信他們能做的好,他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念,路也會(huì)慢慢通了。

  4. 應(yīng)變能力

  業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,很瑣碎,涉及到價(jià)格,技術(shù)性問(wèn)題,收款情況等細(xì)小的事情,這就需要足夠的細(xì)心;客戶開(kāi)發(fā),接單,并不是一朝一夕的事情,有時(shí)候有些客戶敲了好久,才能敲的動(dòng),慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的,需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的,也可能是適時(shí)而變的,所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況,能夠及時(shí)溝通,及時(shí)反饋,及時(shí)處理。

  這一年的工作,我不能用滿意和不滿意來(lái)說(shuō),對(duì)工作,我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,自己處理的事情一定處理好,做到讓客戶滿意,監(jiān)督,反饋,檢查工作做的比較及時(shí),做到了零投訴,我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫,從9月份開(kāi)始下單量也有了起色。人無(wú)完人,我也有缺點(diǎn),我比較容易急躁,有時(shí)候事情又急又重要,可是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯(cuò)了,我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心,比如表格做的不完整,周報(bào)中經(jīng)常有別字,這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人,我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),發(fā)掘自己更多的潛力,把工作做好,業(yè)績(jī)做好。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)13

  在公司已經(jīng)工作了不少的年份了,雖然我還是一名公司銷售業(yè)務(wù)部的普通職員,但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了,對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌,所以在公司里工作我也是比較的順心,總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。

  今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品,不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),市場(chǎng)占有率更高,楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

  雖然銷售業(yè)務(wù)情況不錯(cuò),但是回款率不太樂(lè)觀,原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素,及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。現(xiàn)將銷售業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容和感受總結(jié)

  1、在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

  2、銷售業(yè)務(wù)報(bào)表的匯總:其中包括產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)登記,產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

  3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系,并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;

  4、公司上門業(yè)務(wù)的處理,對(duì)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;

  5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;

  6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售業(yè)務(wù)工作:

 、賹⒂行╇娫挊I(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,并輔助他們抓住定單;

 、诮(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高;

 、酆贤膱(zhí)行情況:協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

  總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

 。ㄒ唬┡ψ龊妹恳患虑椋瑘(jiān)持再堅(jiān)持!

 。ǘ┐_保完成全年銷售業(yè)務(wù)任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

 。ㄈ┛蛻絷P(guān)系的維系,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

 。ㄋ模╀N售業(yè)務(wù)報(bào)表的精確度,仔細(xì)審核;

 。ㄎ澹┙栉镞貨的及時(shí)處理;

 。┡f(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售業(yè)務(wù)工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數(shù)量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細(xì)心的與客戶溝通;

  最后,想對(duì)銷售業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納

  1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。

  2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,但是實(shí)際卻不相符,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下,建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,或者與銷售業(yè)務(wù)聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

  3、采購(gòu)回貨不及時(shí);刎洉r(shí)間總會(huì)延遲,對(duì)于這種現(xiàn)象,采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,而是希望銷售業(yè)務(wù)人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

  4、發(fā)貨及派車問(wèn)題。

  5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售業(yè)務(wù)卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售業(yè)務(wù)人員,期間銷售業(yè)務(wù)人員以為沒(méi)回款一直都在催,給客戶印象非常不好!

  6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便,往往不會(huì)太關(guān)心他人,不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,可是卻讓銷售業(yè)務(wù)人員走了許多彎路。

  7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,由于時(shí)間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù),這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售業(yè)務(wù)人員非常難堪。

  自從轉(zhuǎn)到銷售業(yè)務(wù)部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,使得銷售業(yè)務(wù)工作得及順利進(jìn)行。

  雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問(wèn)題,不過(guò)那只是小問(wèn)題,不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的,不過(guò)小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率,所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系,將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)14

  我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下,按照公司章程的要求和部署,堅(jiān)持以“穩(wěn)步發(fā)展,重點(diǎn)突破”為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合部門實(shí)際,克服工作中存在的困難,基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下:

  一、部門基本情況

  截止目前,我部門有:

  外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從20xx年組建以來(lái),不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底,逐步由簡(jiǎn)單單一的T/T結(jié)算,轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開(kāi)信用證,代理出口業(yè)務(wù)等。

  貨物直接出口到韓國(guó)、中東、非洲、泰國(guó)、印度尼西亞、香港等東南亞國(guó)家和地區(qū),為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí),親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式,使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

  本年年度末,公司直接出口銷售產(chǎn)品計(jì)9474700碼;累計(jì)銷售金額為:2804842.31美元。

  二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

  就企業(yè)而言,我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無(wú)暴利可言,甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰,一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí),這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度,就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

  作為一個(gè)部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。

  方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門,業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)一年半左右的實(shí)踐和摸索,我部門基本確立了“加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐”的方針,并取得了一些成效。

  1.積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系。

  經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?偨(jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長(zhǎng)非常顯著,也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。

  外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

  在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負(fù)責(zé)人,我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

  2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累,及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

  查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題,我部門將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂(lè)歡快氣氛等形式,去綜合總結(jié),分類整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷售工作)、“單證備忘歸檔”、等等。通過(guò)該類工作,使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ),為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。

  同時(shí),在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,在今后的工作中,我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷,更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

  三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

  完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20xx年中,制定了《XXXXXX有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》,但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定,因此并未立刻實(shí)行。20xx年,我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

  四.立足能力訓(xùn)練,加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

  目前,因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高,在擴(kuò)大外單的程度上受阻,過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在,并且包含剛剛迎來(lái)的20xx年,整個(gè)部門的成員一直在努力,以期早日成熟,加強(qiáng)公司外單的獲取量。

  五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

  第一,不斷充實(shí),努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

  第二,認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人,做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng),要求相對(duì)較繁,業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,作為部門負(fù)責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

  第三,成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下,我提出幾點(diǎn)要求:

  自主,自律,友愛(ài),謙遜,學(xué)習(xí)。

  在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長(zhǎng),為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

  六、高度重視掃尾工作,采取有力措施,力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

  為了應(yīng)對(duì)20xx年新突破的工作的新局面,我部門規(guī)劃及早下手,遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則,并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作:

  1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

  2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí),不定量等形式,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

  3.積極應(yīng)變,認(rèn)真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。

  4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問(wèn)題。

  一年來(lái),我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我進(jìn)出口部每個(gè)成員的辛勤努力下,20xx年,我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī),積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首一年來(lái),還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說(shuō),這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以“穩(wěn)步發(fā)展,重點(diǎn)突破”為指導(dǎo),在公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,努力工作,力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!

年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)15

  自己從20xx年起開(kāi)始從事銷售業(yè)務(wù)工作,三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止xx年xx月xx日,xx年完成銷售業(yè)務(wù)額145225元,完成全年銷售業(yè)務(wù)任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,銷售業(yè)務(wù)單價(jià)比去年下降了13%,銷售業(yè)務(wù)額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%,F(xiàn)將三年來(lái)從事銷售業(yè)務(wù)工作的心得和感受總結(jié)如下:

  一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作

  作為一名銷售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:

  1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售業(yè)務(wù)任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

  2、努力完成銷售業(yè)務(wù)管理辦法中的各項(xiàng)要求;

  3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

  4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

  5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

  6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

  總之,通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

  二、明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

  工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

  例如:

  1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開(kāi),出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,在裝車的過(guò)程中,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了費(fèi)用。

  2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過(guò)自己的不懈努力,在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的YH5WS17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的銷售業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

  三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

  銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的過(guò)程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售業(yè)務(wù)服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

  四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

  熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售業(yè)務(wù)工作的前提。自己在銷售業(yè)務(wù)的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

  依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售業(yè)務(wù)難度較大。

  五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

  陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大,F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下:

 。ㄒ唬┦袌(chǎng)需求分析

  陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,更深一步講,其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售業(yè)務(wù)確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

 。ǘ└(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

  這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷售業(yè)務(wù)價(jià)格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷售業(yè)務(wù);另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售業(yè)務(wù)價(jià)格較低,YH5WS17/50型避雷器銷售業(yè)務(wù)價(jià)格僅為80元/支、PRW710 /100銷售業(yè)務(wù)價(jià)格為60元/支,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

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