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廣電網(wǎng)絡公司工作總結(jié)范文
秉承傳播先進文化的企業(yè)理念，廣電網(wǎng)絡將以有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換為契機，以雙向互動的廣電網(wǎng)絡平臺為支撐，圍繞建設城市信息化平臺和家庭多媒體終端，積極擴展用戶規(guī)模、大力拓展業(yè)務領(lǐng)域、全力打造傳媒精品，以優(yōu)質(zhì)的服務回饋用戶，下面是小編收集的廣電網(wǎng)絡公司工作總結(jié)，歡迎閱讀。
廣電網(wǎng)絡公司工作總結(jié)1
xx年是機遇和挑戰(zhàn)并存的一年是廣播電視領(lǐng)域不斷發(fā)展和探索的一年。網(wǎng)絡分公司順應時代給予的前所未有的機遇，在區(qū)廣播電影電視局和區(qū)廣電網(wǎng)絡總公司的正確領(lǐng)導下，圓滿完成了廣電網(wǎng)絡整合工作并充分利用原有網(wǎng)絡資源優(yōu)勢加強行業(yè)管理網(wǎng)絡整合后運營取得了明顯成效，做到了各級領(lǐng)導滿意，各方面群眾滿意，公司隊伍穩(wěn)定，員工精神振奮上下齊心。現(xiàn)將各項工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡整合任務全面完成
區(qū)黨委、區(qū)人民政府關(guān)于廣電網(wǎng)絡整合的文件下達以后，廣播電視局及時成立了廣電網(wǎng)絡分公司籌備工作小組。期間，籌備工作小組根據(jù)自治區(qū)廣播電視網(wǎng)絡整合工作領(lǐng)導小組第一次會議精神、桂廣整發(fā)號和桂廣整辦號文件精神，積極配合自治區(qū)廣播電視信息網(wǎng)絡有限公司和廣播電視局，認真做好廣播電視網(wǎng)絡整合工作，在網(wǎng)絡整合的每個環(huán)節(jié)，都嚴格按照自治區(qū)有關(guān)網(wǎng)絡整合的文件精神和自治區(qū)廣電網(wǎng)絡整合領(lǐng)導小組的文件精神嚴密操作，按章辦事，使每個環(huán)節(jié)都做到準確、公平、公正、公開。
二、分公司運營走向正規(guī)化
廣電網(wǎng)絡分公司成立之后，公司堅持抓好網(wǎng)絡發(fā)展這一要務，自力更生、艱苦奮斗，在區(qū)總公司的領(lǐng)導下，及時將工作重心由整合轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡建設與經(jīng)營，并建章立制，抓好公司的管理和發(fā)展，公司運營走向正規(guī)化。
�、苯ㄕ铝⒅�，嚴格管理。
根據(jù)區(qū)公司的有關(guān)文件精神，分公司成立了辦公室、財務、工程技術(shù)部、客戶服務部四個部門，并先后制訂了各部室工作任務、財務管理、員工考勤管理等規(guī)章制度。在財務管理上按區(qū)公司要求實行收支兩條線，將收到的每一分錢都上交總公司后，再由總公司核撥日常經(jīng)費、專項經(jīng)費和建設經(jīng)費，決不允許有任何截留和私自用錢的情況。在人的管理上，加強考核和督促檢查，確保公司的正規(guī)化運營。
⒉狠抓隊伍建設工作。
公司要發(fā)展壯大，必須要有一支政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正，戰(zhàn)斗力強的隊伍。分公司領(lǐng)導深刻意識到這一點。為了打造這樣一支隊，自公司掛牌成立以來，公司領(lǐng)導班子以身作則，處處嚴格要求自己，帶領(lǐng)全體員工，一心一意謀發(fā)展，努力做大做強廣電網(wǎng)絡。針對部分員工情緒不穩(wěn)定，思想觀念更新較慢、組織紀律比較松散等問題，分公司領(lǐng)導及時召開全體員工會議，傳達國家、自治區(qū)有關(guān)廣播電視網(wǎng)絡整合工作的文件精神，宣傳公司章程，使全體員工深刻認識網(wǎng)絡整合的重要要意義和公司市場運作的經(jīng)營宗旨，鼓勵分公司全體員工團結(jié)協(xié)作，認真學習，克服一時困難，自覺遵守紀律，把思想和工作重心放到分公司的經(jīng)營和發(fā)展上來。樹立良好的服務意識和大局意識，進一步提高工作水平和服務質(zhì)量。在分公司領(lǐng)導班子的帶動下，分公司上下精誠團結(jié)，員工對公司的發(fā)展前景都充滿了信心，大家心往一處想，勁往一處使，工作效率明顯提高，服務質(zhì)量得到進一步提升。
�、尘W(wǎng)絡運營呈現(xiàn)良好勢頭。
由于制度嚴明，管理到位，公司工作人員的積極性高，工作效率高，自今年月公司成立以來，公司已發(fā)展新用戶戶，清理歷年欠費用戶戶，清收歷年欠費萬元，使今年有線電視收費率達到以上。新用戶入戶、有線電視故障維修等工作都能及時展開，故障隱患大大減少，用戶收視質(zhì)量明顯得到提高，用戶普遍滿意。公司還對街道、單位用戶進行了逐戶清查，違反規(guī)定偷接、多接的都給予嚴肅處理，保證網(wǎng)絡信號的'暢通。公司還租用并裝修了公司辦公室和營業(yè)大廳，為用戶提供了良好的服務環(huán)境。通過提高服務質(zhì)量，積極發(fā)展有線網(wǎng)絡，公司新形象逐步樹立，員工的創(chuàng)新意識、品牌意識不斷增強，網(wǎng)絡運營情況良好，逐步走上正規(guī)化的軌道，有力地促進了廣電網(wǎng)絡的產(chǎn)業(yè)化進程。
三、雙效目標完成情況良好
自網(wǎng)絡分公司成立以來公司領(lǐng)導真抓實干認真對照雙效目標要求來開展各項工作：
�、眹栏褡袷貒腋黜椃�、法規(guī)和公司章程的規(guī)定開展業(yè)務。
在網(wǎng)絡整合完成后，分公司立即著手解決原廣播電視局因以往欠稅造成無稅票收費的歷史遺留問題，積極與當?shù)囟悇詹块T進行多次協(xié)商，終于取得了稅務機關(guān)的支持，使得在分公司成立后得以及時開展有線電視有收費業(yè)務。與此同時，分公司還及時到縣的物價部門、工商部門按章辦理有線電視業(yè)務收費許可證及公司營業(yè)執(zhí)照，合法經(jīng)營、依法納稅，沒有違規(guī)，違紀行為，得到了本縣稅務、工商、物價部門及社會各界人士的一致好評。
�、簿W(wǎng)絡傳輸安全工作扎實有效。
安全播出工作是今年以來政府多次強調(diào)的工作重點，為確保網(wǎng)絡傳輸安全，按照上級的指示，分公司能自始至終嚴抓安全播出工作，按照要求抓好三個方面的落實：
一是多次召開全體員工會議部署安全管理工作，加強員工的政治思想工作，教育員工遵紀守法，不參與邪教組織活動，進一步認識到當前抓好安全播出的重要意義，做到在思想上落實。
二是領(lǐng)導重視，監(jiān)督到位，成立了領(lǐng)導小組，同時加強與公安、安全等部門的協(xié)作，做到組織上落實。
三是實行小時值班制度，進行實時監(jiān)視發(fā)現(xiàn)問題及時處理，成立了巡視小組，加強外線檢測和巡查保護，做到措施落實。
特別是在中秋節(jié)、國慶節(jié)及“事件”的發(fā)生后的重要保證期期間，分公司嚴格按照區(qū)公司的總體部署，成立了重要時期安全傳輸領(lǐng)導小組，分公司全面啟動網(wǎng)絡傳輸安全和應急預案，公司維護小組全天不間斷巡查，做到領(lǐng)導到位、預案到位、責任到位、技術(shù)到位。整個網(wǎng)絡線路安全保障工作做到了萬無一失，滴水不漏，無任何播出責任事故，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、安全、不間斷傳輸?shù)念A定目標，圓滿完成了各個重要保證時期的安全播出任務。
廣電網(wǎng)絡公司工作總結(jié)2
20xx年是廣播電視網(wǎng)絡整合碩果累累的一年，乘著改革的東風，我公司于6月28日應運而生。在區(qū)公司的正確領(lǐng)導下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，以高度的責任心和強烈的使命感，發(fā)揚創(chuàng)新、務實、奉獻的精神扎扎實實地努力工作，使公司步入了規(guī)范化、制度化運營的軌道，各項業(yè)務得到了長足發(fā)展，取得了明顯的效益。
一、建立健全規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理
公司成立之初，各項規(guī)章管理制度不健全，公司領(lǐng)導把建立健全各項規(guī)章制度當作一項重要工作來抓，結(jié)合公司實際，制定了公司的勞動紀律、財務管理、材料采購、安裝維護、接待用餐、車輛管理等十八個針對性強、具有可操作性的規(guī)章制度，并匯編成冊，發(fā)給員工人手一冊。為避免規(guī)章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實在行動上”的問題出現(xiàn)，公司領(lǐng)導親自抓落實，任何事情都按規(guī)章制度來辦，并不斷督促檢查各項規(guī)章制度的落實情況。對按制度辦事的給予表揚獎勵，對不按制度辦事的給予批評教育，對違反紀律的不徇私情、不講情面地進行處罰。
經(jīng)過一段時間的嚴格整頓，公司員工的思想意識已從過去舊的管理模式，逐漸統(tǒng)一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識、服務意識不斷得到提高，工作主動性、積極性大大增強。過去那種目無紀律遲到、早退以及私領(lǐng)材料偷接亂接的現(xiàn)象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩(wěn)定，員工精神面貌煥然一新，一種規(guī)范化、制度化管理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式已在公司初顯雛形。
二、工作成果
較好地完成了今年的各項經(jīng)濟任務根據(jù)年初局里分配的各項工作任務指標，并結(jié)合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務：綜合部在完成辦公室、財務管理、倉庫管理等工作外，還要完成全年15萬元的增值業(yè)務創(chuàng)收任務。工程技術(shù)部除完成全年90萬元的工程安裝任務外，還要完成城區(qū)1000用戶的舊網(wǎng)改造任務。客戶服務部除完成日常維護、開通報停工作和全年收取500萬元的收視維護費任務外，還要完成城區(qū)20000用戶的普查統(tǒng)計建檔等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任務情況如下：
1、綜合部已超額完成15萬元的增值創(chuàng)收任務。
2、工程技術(shù)部已完成工程安裝收入941756.8元，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。其中新安裝費868656.8元，搬遷安裝費73100元，完成任務數(shù)的'104.64。
3、客戶服務部共收取收視維護費5046519.2元，完成任務數(shù)的100.93。用戶普查建檔2萬戶，完成任務數(shù)的100。按照與市局簽訂的存量返還、增量分成協(xié)議，公司已全部履行了協(xié)議，將該返還的存量、增量付給了市廣電局。
三、工作計劃
公開向社會承諾，提高服務質(zhì)量，樹立了公司新形象有線電視收費、維護、安裝面對的都是用戶，它們是公司服務的窗口，服務的好壞直接關(guān)系到公司的整體形象。公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴格按照“三要三不許”的服務標準，熱情為用戶服務。即工作時要著裝整齊、掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌。不許與用戶爭吵，不許吃、拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費大廳張貼了辦事指南，擺設了沙發(fā)、飲水機、飲水杯、電風扇等設施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費，收費大廳相應延長了收費時間，星期六仍照常上班。
為接受群眾的監(jiān)督，公司從10月1日起，先后在人民廣播電臺和《日報》等媒體上連續(xù)刊播公告，向社會公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費之日起，一般在3天內(nèi)安裝完畢，最長不超過7天。用戶電視線路發(fā)生故障，自接到報修電話后，小故障在工作日8小時內(nèi)消除，中故障在24小時內(nèi)消除，大故障在48小時內(nèi)消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會上引起強烈反響，解決了過去安裝有線電視要等、要拉關(guān)系才能及時安裝的老大難問題，增加了公司服務的透明度。
公司還把服務承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監(jiān)督。此舉在公司員工思想上也引起了強烈震動。如服務質(zhì)量差、不履行承諾，受到用戶投訴，責任人將受到公司紀律上、經(jīng)濟上的處罰。為此員工的責任心大大增強，大家對待本職工作也一改過去敷衍了事，老子第一、你奈我何的態(tài)度，“想用戶所想，急用戶所急”及時上門為用戶熱情服務，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據(jù)統(tǒng)計，服務承諾公布后，全城的報修投訴電話從原來每天20多個下降到現(xiàn)在每天10個以下，新安裝用戶一般在3天內(nèi)都能處理好，基本上不壓單。
四、加大網(wǎng)絡整改力度，不斷拓展網(wǎng)絡新用戶
城區(qū)原有兩張廣電網(wǎng)，即原地區(qū)有線網(wǎng)和縣級有線網(wǎng)，兩張網(wǎng)自成體系。
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