值班經理工作總結（精選14篇）
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的值班經理工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
值班經理工作總結 篇1
經過近一年在公司值班經理的工作，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機會�，F(xiàn)對一年來值班經理工作總結如下。
一、對自身職責的理解
一年多的值班經理學習，讓我學到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學習，學到的是讓自己能更好地指導每天的工作；現(xiàn)場工作的經驗驗證了學到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經理的職責所在。值班經理，即為分部經理的助手。
暢銷商品貨源的跟進，滯銷商品的處理。掌握談判技巧，聯(lián)合商家做促銷活動，讓利益最大化。掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。掌握分部員工的情況。做好員工的動員，激勵團隊。做好員工的績效面談，有情況及時向分部經理匯報，并提出好的建議。要經營成功的事業(yè)，必先經營成功的團隊。所以，管理好團隊，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大化的利益。
必要時分擔經理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因，并提出方案；做好促銷，評估促銷的結果。防損，盤點的'跟進；商品的驗收、防盜；報損及易耗品的控制；促銷讓利的分析。為分部開辟新的收入途徑。商品、服務和環(huán)境，是現(xiàn)場管理的工作重點，商品的陳列、商品的質量、商品的價格、服務的到位（導購）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等。
二、沒有危機，就是最大的危機
做為一名零售企業(yè)的管理者，要時刻提高自身對市場競爭的敏感度。只有時刻掌握市場的變化，經過對變化的分析，然后采取相應有效的營銷活動應對，才能為公司贏取更多的利益。市場競爭，時刻存在，如何在競爭中取得最大的優(yōu)勢，就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員，不但要時刻具備對市場的敏感度，更要時刻的提升自己的知識與業(yè)務技能。
三、不能安于現(xiàn)狀
所以，學習知識、提升自身的能力勢在必行。xx模式的學習、應用及驗證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中，好好應用xx，使自己的工作簡單明了化，進一步提高工作效率。在以后的工作中，我會全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的xx人。帶領好團隊，為公司創(chuàng)造更大的利益。
成功，每個人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實現(xiàn)自我目標。想要實現(xiàn)自我目標，就要讓自身得到提升。不斷地學習，認真的思考，每天進步一點點，靠近成功一點點，就是最好的提升。
值班經理工作總結 篇2
我現(xiàn)擔任xx集團股份有限公司值班經理。分管商城經營管理及集團四防安全工作。一年多來，在上級的正確領導和支持下，認真履行崗位職責，完成了全年各項年度工作任務�，F(xiàn)作如下總結：
一、支持商城發(fā)展，致力宏觀調控與監(jiān)督
為推動商城發(fā)展，總部內部進行機制改革，實行分散承包制。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生，集團成立了綜合管理領導小組，我擔任組長。由于試行新的經營機制，各部位對經濟指標、管理目標及日常管理進行承包經營。此時，制定科學合理、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我?guī)ьI綜合管理領導小組成員制定了詳細的.《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據(jù)。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現(xiàn)的辦法，較好地完成了調控工作。
二、運用經營商城經驗，支持各項改革
參與各承包部位指標的劃分。年初與財務部一起對所有承包部位的經營指標、費用指標進行逐一核定、分解，為總部制定承包合同提供合理依據(jù)。
三、加大監(jiān)管力度，完善日常管理工作
為實現(xiàn)商城經營秩序井然，推進商城文明化進程。我們通過制定的考核細則，嚴格考核，并與經濟利益掛鉤。通過制度約束，達到預期目的；作為商城的總經理，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子，提早解決問題，保證了商城日常管理沒有出現(xiàn)重大問題。
四、積極協(xié)調內部關系，保證工作連續(xù)性、有效性
今年集團承包以后，各項工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現(xiàn)象時有發(fā)生，影響集團整體工作效率�？扛鞑课粏T工自己協(xié)調很困難，作為集團的副經理、綜合領導小組組長，我充分發(fā)揮領導職能，積極協(xié)調部門之間的關系，理順工作程序，不斷提高工作效率。
五、加大保衛(wèi)工作力度，做好服務保障
安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門，如果出現(xiàn)問題，損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領導，我深感自身責任重大，因此，我是每會必講，強化安全意識；落實責任，防患于未然。確保商城安全工作萬無一失。工作的開展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展。
更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我，創(chuàng)新思維，給自己一個準確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、應變性。
值班經理工作總結 篇3
通過在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近6個月的實習工作，我對于任職值班經理這個崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來工作更好的計劃和安排。
首先我要談談我對值班經理工作的理解，對于整個影城來說值班經理是負責店面及服務管理的'崗位，在管理班次中，通過溝通、協(xié)調、合作等手段對影城的人員、設備、物料進行有效的分工、安排及使用，已達到運行的順暢及較高的顧客滿意度的過程。
其次，通過這段在職期間，對于值班經理的素質要求也有了深刻的認知。
做為一名合格的值班經理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規(guī)章制度；熟知各崗位操作及客戶服務技巧；完成每天影城的清潔工作管理；對現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關安全工作的管理；了解賣品部經營、庫存管理及控制能力；票房經營管理能力；場務部管理能力；營運期間（忙、閑時）安排及調節(jié)技巧。
再次，我要說明值班經理對于基層員工的管理上的認知及安排。
做為值班經理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展。協(xié)調好員工交接班、用餐，根據(jù)營運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監(jiān)督及協(xié)調影城的促銷和特殊活動。
最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會在今后的工作中不斷學習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的發(fā)展做出應有的貢獻。
值班經理工作總結 篇4
20xx年很快過去了，在這一年的時間里，我們G3營業(yè)廳經歷了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗式營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認真履行好自已的工作職責，積極配合廳經理開展各項工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結：
一、現(xiàn)場管理
今年，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責，根據(jù)20xx年服務暗訪新標準對目前營業(yè)廳在服務規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的整改。同時，加強每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對當班員工進行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務主動性，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓員工意識到服務的重要性，提升員工的專業(yè)服務能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力還有所欠缺，雖然服務廳也制定了相關舉措，但實施起來并不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大�！皣酪魂嚕梢魂嚒辈焕诠芾砗椭贫鹊膶嵤�。
二、基礎管理
在這一年的工作中，我根據(jù)各項工作要求做好營業(yè)廳基礎的管理，主要負責文件的整理與歸檔、安全生產管理、等，能夠及時傳達文件，與員工共同學習營銷方案，做好營業(yè)廳安全生產防范工作，確保營業(yè)廳的財產安全，但偶爾不能及時整理文件和基礎資料的整理歸檔，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便。
三、服務提升
營業(yè)廳作為移動公司的服務窗口，是客戶與公司業(yè)務往來的.一線平臺，環(huán)境、設備、人員服務等，都是客戶對公司服務的直接感知。G3廳作為新一代的體驗式營業(yè)廳，提供業(yè)務體驗、銷售和售后服務一體化服務，這對員工的能力要求會更高。而G3廳的大部分員工均是90后的年新員工，她們個性鮮明、工作經驗不足、主動學習能力較差。因此，在服務主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了提高營業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學習營銷方法、服務規(guī)范、業(yè)務基礎知識和G3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業(yè)務知識和服務水平。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經理，導致不能獨立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強自己的業(yè)務知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的能力，從而提高營業(yè)廳的客戶滿意度。
四、班組建設
根據(jù)20xx年班組建設計劃，G3營業(yè)廳以“效率和效益”為導向、以“服務”為中心開展班組建設工作。但在這一年的班組建設工作中因我的工作經驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來20xx年里，積極總結經驗，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮班組的作用。
20xx年，我會以此作為一個新的起點，在工作上更加努力、
勤奮。在廳經理的指導和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結經驗，積極配合廳經理開展各項工作，為打造G3營業(yè)廳成為服務一流、業(yè)績一流的目標而努力！
值班經理工作總結 篇5
20xx 年，我XXX值班經理,在XX公司領導及同事的關懷和支持下，銀行營業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現(xiàn)將本年度個人工作總結如下：
在 20xx年重點加強了營業(yè)廳內部崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與營業(yè)廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風，為客戶提供優(yōu)質高效的服務，在北大街營業(yè)廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。
值班經理作為核算管理的第一責任人，肩負著現(xiàn)場控制的重大責任，是防范經營風險和操作風險的第一道環(huán)節(jié)，工商銀行臨海支行十分重視這支隊伍建設，采取多項措施提高值班經理履職能力，努力打造穩(wěn)固的內控前沿陣地。
接下來是我對來年工作的導向制定的工作計劃，如下：
一是完善考核機制。
值班經理業(yè)務上歸屬支行綜合管理部管理，人員屬經營網(wǎng)點管理，績效工資考核與所在網(wǎng)點的業(yè)務發(fā)展、內控管理、核算質量等掛鉤。合理有效的考核機制促進值班經理認真履職，依法合規(guī)處理前臺的各項業(yè)務;同時有利于協(xié)調內控與業(yè)務發(fā)展的關系，兩者協(xié)調發(fā)展。
二是加強學習培訓。
值班經理認真學習新業(yè)務、新制度，除了自己掌握之外，還及時傳達到每位臨柜人員，使他們能夠迅速在業(yè)務中加以運用。支行綜合管理部每月召開值班經理例會，組織一次集中學習，傳達有關新規(guī)定、新政策，分析、討論當月的制度執(zhí)行情況以及存在的問題，及時整改。另外，值班經理根據(jù)自身的業(yè)務短版，自行選擇現(xiàn)場培訓網(wǎng)點，利用休息時間跟隨運行督導員跨網(wǎng)點現(xiàn)場培訓學習，達到共同提高、共同進步的目的。
三是做好履職報告。
營業(yè)經理每個季度上報履職報告，及時上報現(xiàn)場監(jiān)控情況，管理科室掌握動態(tài)信息，及時指導。另外，每年組織一次值班經理述職，參加述職會的有支行領導和管理科室人員。值班經理經理在述職會上對自已的工作履職、學習和內控管理等情況作述職。支行領導進行點評，肯定成績，指出不足，幫助解決履職中的困難，并提出了下階段的工作目標、任務和要求。
四是嚴格輪崗制度。
對值班經理嚴格執(zhí)行網(wǎng)點輪換，按“值班經理在同一網(wǎng)點履職最長不超過2年”的規(guī)定給予輪崗。通過輪換值班經理的派駐網(wǎng)點，一方面各網(wǎng)點的.相似業(yè)務互相學習，互相促進，另一方面有效防范潛在事故案件和潛在經營操作風險的產生。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
值班經理工作總結 篇6
我調任xx商城值班經理以來，認真完成了商城的工作�，F(xiàn)對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結如下：
一、行政事務
全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會，總結上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增強協(xié)調配合、統(tǒng)一思想認識。
及時收集整理各部門的周總結計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結計劃，在每月初報送儲總審閱。應該說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅持得比較好，基本上是一周不拉地堅持下來了，這樣做對xx及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。
二、人力資源
1、人員的招聘錄用
通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的.正常開展。但客觀地說，在這一年里，我們仍未根本改變倉促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠。
2、人員的日常管理
“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務。溝通談話，交流思想——及時地找相關員工進行溝通談話，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。
三、審計督察
1、代簽代批
我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據(jù)的審核把關、代簽代批工作，自認為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。
2、督察督辦
加強督察工作，該表揚的及時表揚，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導和樹立一種正氣，而狠剎歪風邪氣。強化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務對相關責任人進行督辦，并及時向相關領導匯報督辦情況。
值班經理工作總結 篇7
20xx年我依舊負責商場值班經理工作。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。以下是我這一年的工作總結。
一、加強學習，注重細節(jié)
雖然自開業(yè)就加入了商場這個大家庭，對商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長xx深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。
與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在xx升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協(xié)調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
二、分析市場行情，協(xié)調能力得到進步
在與xx經理的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調整。自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。
三、維護經營活動的`正常運轉
負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。
值班經理工作總結 篇8
即將過去的XXXX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲末對自己進行一番“盤點”，也算是對自己在今后工作中的一種鞭策!回首過去，展望未來!過去的一段時間里，在公司各級領導的英明正確領導下，在其他各店面領導員工的指導幫助下，使我的工作和學習得到了很大的進步。下面就將自己來到公司后近一年來的工作進行總結匯報：
我叫xxx，是好如家集團有限公司大上海店前臺值班經理，今年五月份，曾任好如家集團紫荊山店值班經理，我很慶幸自己曾在兩個不同地理位置，不同環(huán)境下得兩個店面工作的經歷，因為這對于我一個初入酒店行業(yè)的新人來說，是一筆難得的職業(yè)財富，九月份，我加入到新店的籌建工作中，籌建的工作很苦，很累，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰(zhàn)且勇。永不言敗的企業(yè)精神，阻擋不了好如家人前進的腳步!今年十月一日，好如家集團大上海店正式營業(yè)，在這里，請允許我代表好如家集團，大上海店的全體員工，對于參與、幫助、指導大上海店的各位家人們道一聲辛苦，謝謝大家!
今天到場在座的諸位，可以說都是中原酒店行業(yè)的白領、精英、骨干，在諸位面前，學生不敢妄談什么酒店的管理，對于來年的工作有一些想法今天講出來，請各位批評指正!
總的來說可以簡單分為五個方面：
1)緊抓員工培訓與管理：
一個企業(yè)的`“企”字，去掉上面的“人”，就是一個止步的“止”字，我們不僅要為中國古代造字藝術的深意所驚嘆，也要想到員工對于企業(yè)有多么的重要，職業(yè)技能的好壞更加直接關系到企業(yè)的成敗，所以要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，這對于公司的管理更是重大的損失!
2)安全重于一切：
根據(jù)店面實際情況，配合物業(yè)工程，多巡視，勤檢查，做到日常的防火、防盜等六防，滅火用具會使用，安全通道保暢通，來店客人做到實名登記，公安上傳確保酒店各項安全措施萬無一失，酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定!
3)開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起：
客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，可將日常節(jié)能作為員工日常考核項目，要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站，客人退房員工查房后立即拔掉房間內取電卡，各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%
4)營銷
成功就是，當你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步，多簽協(xié)議單位，多與客人交流了解我們的缺點和不足，全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。
5)前臺
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。也是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作�？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
同時時刻注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但“細節(jié)決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性!
新店的誕生，就像一個丫丫學語，蹣跚學步的孩子，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對我們的包容與支持，同樣在今后的工作中更加離不開各位家人的支持與幫助，以便與我們更快的成長起來。
曾經的一切只代表過去，明天的神秘才是人生的追求所在，收拾好行囊，邁開堅定的步伐�；蛟S前路坎坷，或許荊棘叢生，但我已做好迎接挑戰(zhàn)的準備�！凹热贿x擇了遠方，便只顧風雨兼程”。在新德一年里我一定會以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學習中來!
最后借此新春佳節(jié)來臨之際，衷心的祝愿各位家人新春愉快，身體健康，闔家歡樂!
值班經理工作總結 篇9
年眨眼而去。在時代影城的這一年受過領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學習成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領導和同事們的期望，努力學習基礎業(yè)務知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務素質和管理水平。以下今年自己工作、學習成長的個人總結。
一、工作方面
首先談談票房工作，票房工作相對于其他工作來說與系統(tǒng)和顧客接觸最多，不僅考驗的是對系統(tǒng)的熟悉程度還要考驗與人的交往能力。作為營運主管的我來說踏實學習系統(tǒng)操作知識是必須的工作。今年不僅處理了多起系統(tǒng)突發(fā)事件也讓票房員工獲得了成就感。在票房服務方面我注重員工的文明用語和專業(yè)的電影知識學習，建議員工休息時間觀看影片談談自己的感受，這樣在與顧客交流時更加專業(yè)。也起到讓好的電影推薦給老顧客的作用。
賣品方面主要在于對新產品的.推薦和每日盤點工作，今年小賣部引進了一些新的產品，這些產品顧客不是很熟悉很少購買新的產品，私下我和員工討論此事覺得新產品應該多推銷和介紹比如大品牌的產品可以利用展牌來宣傳，用來促進銷售量。盤點方面:更加看重細心認真和計算能力好的員工來承擔小賣部工作。
場務方面是一個很復雜，繁瑣的工作崗位。在場務工作中，我先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的清洗，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活。這些技能是通過培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結實踐�？偨Y別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經驗道路。
機房方面與其它崗位性質又不盡相同，機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房首先要學習的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理；其次是學習空調風機開啟和關閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內感受溫度變化；第二學習的重點是怎么去掌握并自己熟練的操作系統(tǒng)，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬無一失。
值班經理方面，如果將我在時代影城的日子比作建房子，票房，賣品，場務機房學習就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結實美觀而且不失風格呢？我的值班經理就是頂梁柱規(guī)劃每天的工，還要協(xié)調各崗位工作。
當然工作流程學的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經理。在值班經理位職上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有三年多的運營管理工作經歷，但服務的群體和性質不同，大眾消費的影城顧客在素質上有很大差別，讓我在處理相關投訴上有些頭疼；各個方面的業(yè)各種渠道去掌握新上映影片的火熱度。
最后談一下與市場部活動的配合與執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著市場部經理做今年圣誕活動的策劃，市場部近一個月的活動并去了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。
二、心得體會
適應本職工作的工作變成了一種享受。其次，服務對象的適應。我的上一個工作單位是一家影院，所服務的對象群體是廣大群眾，素質一般�？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是無法想象，當然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應。工作環(huán)境方面主要是人際關系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。
值班經理工作總結 篇10
為嚴肅市場制度，加強工作責任管理，強化工作落實到位，促進工作順利開展�？偨Y工作情況：
根據(jù)前段時間我們四位工作人員的工作情況來看，還是不錯的，能夠以市場的利益為重，服從調配，聽從指揮，從開門關門接班的程序和遵守市場規(guī)定的時間上來看都能按照規(guī)定去做，在工作上做到了堅守崗位，沒有出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，有事情先請假。
存在不足的現(xiàn)象：
1、對不熟悉的人員不管不問
2、市場內還有時會出現(xiàn)自行車入內的現(xiàn)象（雨天除外）
3、男廁所衛(wèi)生打掃不夠干凈（應當工事）
4、有時還忘記打掃規(guī)定區(qū)域的衛(wèi)生5門衛(wèi)當班人員，替換巡邏應在加強。最近國慶節(jié)已到，前門口外廣場我們商戶的`鮮花已逐步擺開，要求每當班人員在當班時間應加強巡查，加強責任心，提高安全警惕避免出現(xiàn)問題。依照客戶需要，市場辦公室現(xiàn)決定拆除北門口臨設的值班室，搬遷到2樓的監(jiān)控室，內設監(jiān)控一套，床位一個，其他不在保留，以方便替換值班，加強值班安全。
按照現(xiàn)階段的工作情況要求大家做到以下規(guī)定：
1、值班人員必須把廁所衛(wèi)生打掃干凈，包括水箱按鈕開關，便池，地板磚（如處理不掉值班室備有草酸）
2、如檢查不干凈第一次警告，第二次罰款10元2禁止在市場內值班巡邏期間睡覺，影響市場形象。如有發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款30元
3、市場北門口外到大門口南墻邊區(qū)禁止停放其他車輛（劉總，王經理車輛除外）如發(fā)現(xiàn)不論誰當班停放的，只要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有車追究當班人的看管責任，警告一次，第二次罰款20元。
4、對需要停放的電動車、自行車、摩托車、三輪車一律停放在第一個鐵隔欄內排放整齊。對于不按照規(guī)定亂放的發(fā)現(xiàn)后警告，第二次罰款10元。
5、二樓值班室要做好監(jiān)控管護，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報，保持正常使用。保持室內外衛(wèi)生，做到無煙頭、紙屑、雜物，床位東西排放整齊有序，每天早上打掃后在交班。（衛(wèi)生區(qū)域：2樓小倉庫樓梯及樓梯口地面）每天早上負責打掃一次，拖干凈在交班。如發(fā)現(xiàn)打掃不干凈，警告一次，第二次罰款10元。
6、晚班值班人員必須吃過晚飯來接班，如遇特殊情況，可自帶飯來（因晚班不能脫崗，為了保證安全必須兩人在位）如檢查有脫崗現(xiàn)象一次警告，第二次罰款30元。
希望大家認真執(zhí)行自己的職責，爭先受獎勵，減少處罰損失。
值班經理工作總結 篇11
我結合自己的實際認真學習并貫徹落實相關的規(guī)章制度。通過努力學習業(yè)務知識，虛心請教，嚴格遵守各項操作規(guī)程，把理論知識融入到實際工作中去，圓滿完成各項工作任務。
一、認真學習上級關于安全生產的指令、文件、會議紀要等
及時了解安全生產情況，遵章守紀，提高安全意識。以安全生產為核心，積極參加以提高安全運行水平、實際操作能力為主題的培訓，虛心向周圍同事學習，較快掌握值班員的各項工作要求。
二、貫徹落實各項規(guī)章制度
明確值班員職責。嚴格執(zhí)行“不間斷、高質量、既經濟又安全”的運行維護總方針，提高安全意識，從根本上杜絕誤操作等人為責任事故的.發(fā)生。按時到崗，值班期間堅守崗位絕不無故脫崗，認真做好設備巡視維護工作。
三、積極參加臺里的安全例會
認真學習上級安全方面的重要指示、簡報、通報，結合夏季、秋季、元旦等例行的安全大檢查、安全生產月活動、協(xié)助班長進行安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
在一年的值班員崗位工作中，通過深入的學習廣播電視傳輸?shù)倪\行規(guī)程及各種規(guī)章制度，對廣播電視無線傳輸工作有了更加清楚的熟悉和了解，對值班員的職責，日常巡視，運行記錄，以及一般事故的處理有了熟練的把握。我決心在今后的工作中堅持以安全生產為前提，從本職工作和日常工作入手，保持勇于進取、鍥而不舍的作風，從我做起、從身邊的小事做起并持之以恒。在安全生產上下功夫，扎實完成各項工作任務，確保安全播出。
值班經理工作總結 篇12
為了使XX度過一個祥和、喜慶、平安新春佳節(jié)，XX開展有效措施，確保政務值班工作不出問題。
一、領導重視，值班工作部署到位
值班工作是全區(qū)協(xié)調運轉的重要樞紐，是確保工作高效有序運行、緊急情況及時處理的`一項重要工作。XX高度重視值班值守工作，從值班制度、職責、人員、紀律等方面，對值班工作進行要求。節(jié)前，召開值班值守工作會議，領導安排部署各項值班工作任務，對值班人員進行了再培訓，要求各位值班人員提高認識、盡職盡責，確保春節(jié)期間值班工作不出問題。
二、職責明確，值班工作開展到位
春節(jié)期間，XX嚴格按照值班制度，落實領導帶班制度、24小時值班制度、應急信息報送制度等。對值班室軟硬件設備進行修護和更新，對值班工作進行全方位的保障。要求各單位安排職責心強、能力強，熟悉工作的同志在崗值班，重要崗位要有專人堅守；值班人員能做到熟悉值班工作流程，熟練操作各種值班設備設施，確保指揮聯(lián)絡暢通。
三、做好隱患排查，值班工作落實到位
針對春節(jié)期間易發(fā)生的事故特點，加強要害部位春節(jié)前安全隱患排查整治工作，落實好值班人員及值班制度，教育村民群眾，做好安全防范，將職責落實到人。
春節(jié)期間，在領導高度重視下，在XXX鼎力支持和配合下，XX平穩(wěn)、安全、順利的度過春節(jié)假期，各項事務運轉一切正常，未發(fā)生等級以上突發(fā)事件，各崗值班人員表現(xiàn)出了優(yōu)秀的敬業(yè)精神，使XX人民度過了平安、祥和的春節(jié)。
值班經理工作總結 篇13
20xx年1月31日-2月7日，春節(jié)期間，我局嚴格按照市委、政府的總體部署和要求及局干部職工大會有關春節(jié)值班工作要求，各部門認真部署節(jié)日期間的各項工作：加強安全生產教育和檢查；嚴格執(zhí)行局領導帶班和責任追究等各項值班制度及要求，從春節(jié)期間值班記錄及每日督察情況看，各單位人員安排部署合理，春節(jié)值班期間能夠堅守崗位，認真履行職責，做好管理、巡查及來電來訪回復處理等工作，較好的保證了整個節(jié)日期間城區(qū)市容市貌總體情況良好，現(xiàn)將20xx年春節(jié)值班情況總結如下：
一、高度重視
為確保春節(jié)安全生產工作正常有序開展，對春節(jié)期間的安全生產工作進行了安排布置，成立了由村書記楊曉彤任組長，村長蘭志良任副組長，村兩委等相關工作人員為成員的安全工作領導小組，具體負責春節(jié)期間的安全生產工作。并要求各村組、各商家負責人高度重視，將春節(jié)期間的安全工作落到實處。
二、責任明確
針對春節(jié)期間各安全生產單位的具體特點，分別要求各村組切實抓好春節(jié)期間的安全隱患排查整治工作，落實好值班人員及值班制度，教育村民群眾，做好安全防范，將責任落實到人。
三、嚴格值班備勤，切實做好各項應急工作
春節(jié)期間我局嚴格執(zhí)行安全生產帶班值班制度，及時掌握局內安全動態(tài)。嚴格執(zhí)行應急報告制度，發(fā)生事故，必須及時、如實按程序報告并啟動應急預案，果斷處置。各單位、各部門安排責任心強，熟悉情況的同志在崗值班，重要部門值班崗位有專人堅守；值班人員能做到熟悉值班工作流程，熟練操作各種值班設備設施，確保指揮聯(lián)絡暢通。
四、突發(fā)事件處置能力得到進一步加強
各單位、各部門節(jié)日期間認真落實各項應急處置措施，妥善應對處理各類突發(fā)事件。1月27日晚，蘇堤小區(qū)發(fā)生一起精神病人肇事事件，各有關部門能夠及時匯報并迅速處理，最終得到了妥善處置。
五、安排值班，保證信息靈通
春節(jié)期間，鎮(zhèn)黨委政府以及各單位各部門安排了值班人員，并要求當班人員加強對車站、碼頭等重點安全區(qū)域的'安全檢查，加強監(jiān)督，糾正違章；保證信息靈通，以便及時處理突發(fā)事件，確保節(jié)日安全。
六、全面總結春節(jié)值班工作
春節(jié)后，對春節(jié)期間的安全工作作了總結，對在節(jié)日期間安全工作做得好的單位和部門進行了表揚，對做得差的進行了批評指正。
級單位和部門領導高度重視節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作，各級值班值守人員能夠堅守崗位、盡職盡責，確保春節(jié)期間安全穩(wěn)定，使全區(qū)廣大人民群眾度過一個安全、文明、有序、祥和的節(jié)日。
在20xx年春節(jié)期間，在領導高度重視和管理處節(jié)前周密的工作安排下，使單位順利的度過春節(jié)長假，設施設備運轉一切正常，安全消防方面未發(fā)生任何事件，各崗值班人員表現(xiàn)出了優(yōu)秀的敬業(yè)精神，使全大廈各業(yè)主度過了平安祥和的春節(jié)。
值班經理工作總結 篇14
根據(jù)縣政府總值班室要求，強化春節(jié)期間值班工作部署，確保春節(jié)期間值班工作高效、有序、平穩(wěn)，我鎮(zhèn)進行了相關部署，現(xiàn)將春節(jié)假期值班工作進行總結，具體如下：
一、超前謀劃，未雨綢繆。
節(jié)前，鎮(zhèn)政府有關領導帶領工作人員，對值班及安全工作進行專項檢查，對門窗、電源、交通、消防等安全問題進行安全排查，消除安全隱患。同時，召開安全教育大會，對值班人員進行安全教育，要求值班人員高度重視并認真做好值班工作。
二、領導帶頭，周密安排。
節(jié)日期間，嚴格實行領導班子成員帶班和24小時值班制度。每天一名帶班領導，統(tǒng)籌節(jié)日期間工作。當值領導，負責24小時值班事宜，包括人員調配、突發(fā)事件處理等。另外，白班和晚班各一名工作人員值班，配合領導做好值班工作。值班人員準時到崗并認真填寫值班記錄，記錄來電與人員出入情況，白班與晚班工作人員做好交接，認真檢查門、窗，關好電源，確保值班期間有序、平穩(wěn)。
三、嚴明紀律，落實責任。
節(jié)日期間，認真執(zhí)行值班帶班制度，層層分解落實責任，值班人員保持24小時電話通暢，值班期間不得擅自離崗，確保節(jié)日期間，政府系統(tǒng)平穩(wěn)運行。
四、嚴肅工作，強化責任
節(jié)日期間，帶班領導及其他值班人員全員按時到崗，無離崗、曠崗情況發(fā)生，并且按時填寫值班記錄，如實記錄來電和人員出入情況。無上訪事件發(fā)生，無意外突發(fā)事件等，本次假期平穩(wěn)度過！
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