巾幗文明崗匯報材料
象山縣國家稅務局石浦稅務分局辦稅服務廳現(xiàn)有干部職工9人，其中女稅務干部6人，擔負著石浦稅務分局三鎮(zhèn)二鄉(xiāng)5000余戶納稅人的稅務登記、納稅申報、全年2億多元稅款征收工作任務。多年來，辦稅廳全體女同志以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以內強素質、外樹形象為目標，充分展示巾幗風采，為推進分局各項建設不斷向前發(fā)展，樹立國稅形象做出應有的貢獻，工作得到上級及當?shù)攸h政部門的充分肯定。2015年，獲“石浦鎮(zhèn)工業(yè)·開放型經濟優(yōu)質服務獎”；2015年，榮獲象山縣“巾幗禮貌崗”榮譽稱號；行風評議年年名列鄉(xiāng)鎮(zhèn)前茅。今年來，石浦稅務分局辦稅服務廳在歷年建立成就的積累上，再接再厲，用心爭創(chuàng)市級“巾幗禮貌崗”。經過近兩年的努力，辦稅服務廳的環(huán)境建設進一步優(yōu)化、人員素質進一步增強、服務質量進一步優(yōu)化、群眾滿意率進一步提高，建立成績有目共睹�，F(xiàn)將今年來的主要建立狀況總結匯報如下：
一、領導重視，組織得力，用心營造濃厚氛圍
緊密結合“巾幗禮貌崗”建立要求，建立了由分局“一把手”為組長、婦女小組負責人為副組長、辦稅服務廳股長為成員的建立工作領導小組，制定詳細的建立工作計劃，定期召開領導班子會議，研究布置有關工作，實施定崗問責。同時，將“巾幗禮貌崗”各項建立舉措的部署落實與建設禮貌單位、青年禮貌號、群眾滿意基層站所等建立活動緊密結合起來，相輔相成，做到一項建立帶動多項建立，推動“巾幗禮貌崗”建立工作更深入發(fā)展，努力塑造禮貌崗位形象，用心展現(xiàn)國稅巾幗風采。
為營造良好氛圍，大廳加強了建立知識普及，在醒目處公布“巾幗禮貌崗”建立資料、張貼海報邀請評議監(jiān)督、并透過大廳的電子滾動屏幕，將分局今年來的建立工作狀況進行滾動播出、以“巾幗流動示范崗”評選等活動帶動參與熱情，有效地營造起了上下共重視，全員齊參與的良好建立氛圍。
二、以人為本，持續(xù)教育，建設“學習型”服務廳
作為窗口單位，干部職工的整體素質很大程度上體現(xiàn)了單位的整體形象，而學習是提升干部職工素質的有效途徑。因此，大廳始終把建設“學習型”服務廳、培養(yǎng)“學習型”國稅干部作為建立活動的主要資料。
一是加強政治理論和思想道德建設。以黨的指導思想的最新理論成果武裝干部的頭腦，以身邊的先進人物事跡陶冶干部情操，每月一次開展群眾學習，養(yǎng)成不斷學習的良好習慣。今年，開展了以黨的十七大系列會議精神，并緊扣形勢深入學習了創(chuàng)先爭優(yōu)、三思三創(chuàng)等主題活動精神。透過學習討論、撰寫心得體會等形式加強巾幗崗干部職工對該時期熱點、重點問題的理解和關注。同時，開展學習身邊管理二股老黨員同志清白為人勤懇干事的優(yōu)秀事跡等活動，不斷提高大廳干部職工愛崗敬業(yè)、勤政為民意識。
二是自行組織人員開展各種稅收知識及業(yè)務技能培訓，并定期開展崗位技術比武、業(yè)務測試，檢驗學習成果，全面提升了示范崗成員的業(yè)務、文化素質和實際工作潛力。
三是注重人才培養(yǎng)，鼓勵干部職工參加學歷教育和各類資格考試。到目前為止，擁有經濟師、會計師資格人員已有2人，89%以上擁有大專以上學歷，同時，透過自考等途徑，高級人才比例仍在上升。
四是強化禮貌禮儀培訓，牢固樹立宗旨意識。不定期邀請禮儀培訓師對分局全體干部職工進行禮儀培訓指導，逐步在著裝規(guī)范、舉止儀容、規(guī)范用語等方面加強指導，不斷提升人員綜合素質。
二、作風優(yōu)良，廉潔奉公，建設“廉潔型”服務大廳
一是加強政務公開，自覺理解納稅人的監(jiān)督。一方面大力推行“陽光工程”，根據實際工作需要，進行業(yè)務流程公開、辦稅事項告知等，將相關資料放置在辦稅大廳，供納稅人自行索取和參考。另一方面，開展“國稅開放日”活動，邀請納稅人走進服務大廳，應對面開展稅企交流，零距離體驗國稅工作，增強納稅人對國稅工作的了解和支持，便于納稅人更好地監(jiān)督稅務機關的工作。
二是深入開展廉政教育，牢固樹立干部的服務意識。今年來，分局緊抓廉政主題，開展反腐倡廉專題教育、節(jié)前廉政教育，深入學習了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、政風行風建設等資料，切實加強干部職工廉政意識。同時，巾幗禮貌崗成員與分局負責人一一簽訂廉政承諾書，加強對自我廉政行為的約束。
三是推行廉政提醒書制度。根據《行政機關公務員處分條例》及有關紀檢規(guī)定，結合時下熱點問題或領導談心談話活動中反映出來的干部苗頭性傾向，制定資料翔實、目標明確的廉政提醒書，對干部職工進行預警。今年，與大廳干部職工簽訂《廉政提醒書》三次，對金融擔保、資金借貸、作風建設等問題進行了提醒，避免違紀違法事件的發(fā)生。
四是開展廉政專項檢查，自我整改提高。以自查表和自查自糾報告相結合的形式開展《中國共產黨黨員領導干部廉政從政若干準則》貫徹執(zhí)行狀況專項檢查，進一步明確《廉政準則》“52個不準”資料，深化廉政執(zhí)行力度。
三、創(chuàng)新舉措，優(yōu)化服務，建設“服務型”服務廳
（一）健全納稅服務機制。加強辦稅服務廳規(guī)范化建設，實行統(tǒng)一標識，公開辦稅指南，使辦稅環(huán)境更加優(yōu)越。為提升服務效率，設立全程辦稅窗口，實行“一站式”辦稅服務，多項業(yè)務實現(xiàn)“全市通辦”。在往年已有的首問負責制、崗位AB角、限時服務、延時、預約等服務制度的基礎上，又推出了值班長制度、導稅服務制度，成立應急工作領導小組，進一步明確納稅服務投訴管理辦法，納稅服務制度進一步完善。
�。ǘ╅_展“巾幗流動示范崗”評比活動。以辦稅服務廳全體成員為考評對象，將單位內部評分與納稅人評分相結合，從服務態(tài)度、工作效率、辦事正確率等方面評選出一位干部為每季度的“巾幗流動示范崗”優(yōu)勝者，并給予獎勵，大大地加強了大廳干部職工的工作作風，工作用心性進一步提升。
�。ㄈ╅_通涉農產業(yè)“綠色門征通道”，推行延時服務。針對轄區(qū)內種植戶、養(yǎng)殖戶季節(jié)性開票較多、窗口經常排長隊的狀況，設定專門服務窗口，公布節(jié)假日延時服務聯(lián)系方式，使農戶季節(jié)性開票和鶴浦、定塘等地納稅人辦事得到了更大的.便利，受到了納稅人的一致好評。
�。ㄋ模┳⒅丶毠�(jié)，拓展服務內涵，強化對殘疾納稅人的服務。設立“象山藍”無障礙服務通道，開展專項排摸，鎖定轄區(qū)內殘疾、年老、下崗工人三大類對象為目標，建成弱勢群體納稅人檔案，與管理員加強銜接反饋，開展相應的發(fā)票的代領代繳、政策咨詢輔導、代申報等預約、上門服務，使上述群體足不出戶即可辦理各項稅收業(yè)務。
�。ㄎ澹┰O立“納稅人之家”，營造舒適“服務家園”。“納稅人之家”是集“便民角”、“服務臺”、“休閑區(qū)”為一體的納稅人自助休閑服務中心。主要透過內部辦稅流程說明、禮貌服務公約公開、網絡查詢功能開通，為納稅人帶給企業(yè)稅收財務狀況查詢、稅收資料網上查詢、涉稅事項指導等自助服務。下半年，又新配備了自助辦稅終端、電子觸摸屏等設備，使納稅人辦理購買發(fā)票、查詢稅收政策等事宜更加便利，是服務納稅人的又一良好舉措。
四、管理創(chuàng)新，與時俱進，建設“創(chuàng)新型”服務廳
分局在建立“巾幗禮貌崗”過程中，始終堅持與時俱進，重視發(fā)揮群眾智慧，大力開展管理創(chuàng)新活動。今年，辦稅服務大廳利用本部門計算機人才較多的優(yōu)勢，結合分局工作實績，利用業(yè)余時光自主研究開發(fā)了“非主流稅務管理平臺”。該軟件總結了稅務系統(tǒng)此刻用的幾大軟件的優(yōu)缺點，其主要的“即訊通”核心功能可與任何操作系統(tǒng)相對接，在用戶當前操作桌面上即時顯示待辦、交辦工作任務，并根據辦理時限進行限時提醒，是上情下達、工作銜接、信息交換的穩(wěn)妥有效的工具，有效地解決了分局因下屬分點多、環(huán)節(jié)繁復、工作遲滯的現(xiàn)象，征管效率大大提升，稅務事項差錯率不斷下降。投入使用以來，反響普遍良好，已被市局門戶網站開發(fā)設計工作所采用。
五、愛崗敬業(yè)，無私奉獻，建設“奉獻型”服務廳
為加強干部愛崗敬業(yè)精神，大廳專門開展了“三思三創(chuàng)大討論”活動，成員們用心撰寫學習心得，進一步強化了干部職工的愛崗敬業(yè)意識。崗位女干部還用心開展社會公益活動，踴躍參加扶貧幫困、結對助學等活動，為貧困群體伸出援助之手，奉獻一片愛心。今年，巾幗崗成員與象二中2名貧困學習結成了對子、向石浦中心村3戶孤寡老人結對扶貧、參加分局扶貧幫困活動4次、3人參加義務獻血活動、擁軍愛民，慰問軍民結對共建單位1次、開展各類捐款活動金額總計2000余元。
在日常工作中，婦女干部們也是急納稅人所急、憂納稅人所憂，勤勤懇懇、無私奉獻，各項工作受到了上級和群眾的一致好評。在2015年全縣國稅系統(tǒng)辦稅服務廳開展的“禮貌禮儀之星”評選活動中，有6人已獲此榮譽，多名女性成員的先進事跡在象山國稅信息上刊登宣傳。在辦稅服務廳開展的1-11月份的納稅人滿意度測評活動中，統(tǒng)計顯示納稅人的平均滿意率到達了90％以上。
成績只能代表過去，新的征程還在前方等待著我們。在今后的工作中，石浦國稅分局的這些稅花們，必將一如既往，以她們對工作兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻的精神，將石浦大地裝點得更加美麗！
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8.匯報材料結尾