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天線的實(shí)習(xí)周記
歲月無(wú)痕，流水時(shí)光，眨眼間，一個(gè)星期已經(jīng)過(guò)去，我們一定有印象深刻的事情，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)周記吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編收集整理的天線的實(shí)習(xí)周記，歡迎大家分享。
實(shí)習(xí)周記第三周
星期二，剛到廣東怡創(chuàng)通信有限公司第三事業(yè)部無(wú)線工程項(xiàng)目部報(bào)到。第二天開(kāi)始，就進(jìn)行了理論培訓(xùn)，講解了公司的發(fā)展情況，宗旨以及未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，項(xiàng)目的運(yùn)作，工作的職責(zé)和需要注意的地方。另外讓我一一認(rèn)識(shí)項(xiàng)目部的老員工，還有記下聯(lián)系方式。我的工作職責(zé)：一是基站設(shè)備的開(kāi)通，基站一般有三種設(shè)備：2G900頻段，2G1800頻度和TD. 二是基站的擴(kuò)容和維護(hù)，為了滿足業(yè)務(wù)容量的需求而增加載頻。也有由于業(yè)務(wù)量的減少，為了節(jié)省頻點(diǎn)，而減容。通常要處理時(shí)隙故障，分集接收故障，駐波比故障，通道誤碼故障等等。還有是資產(chǎn)驗(yàn)收。就是基站里的各種設(shè)備貼上資產(chǎn)，然后由監(jiān)理，驗(yàn)收小組和我們一起去驗(yàn)收，查看設(shè)備是否都貼上資產(chǎn)了沒(méi)，資產(chǎn)的表簽是否都正確。最后是DC直流電源的改造。直流改造是為了新增設(shè)備而提供電源。這周我大體認(rèn)識(shí)了項(xiàng)目部的運(yùn)作，認(rèn)識(shí)了所有同事，知道了自己的具體工作。
實(shí)習(xí)周記第四周
這周主要是處理各種故障。海門(mén)萬(wàn)年站為 RBS2000 站，原工作正常，后因雷擊導(dǎo)致整個(gè)基站退服。從交換機(jī)側(cè)反應(yīng)為DXU 數(shù)據(jù)能灌入并能正常工作，但卻無(wú)法對(duì)TRU 進(jìn)行操作與控制。經(jīng)到基站觀察后發(fā)現(xiàn)，DXU 狀態(tài)表現(xiàn)正常而TRU 處于退服狀態(tài)。用OMT 軟件查看，發(fā)現(xiàn)有L/R SWI 及L/R TI 告警。初步斷定為DXU 與TRU 的通信中斷。在檢查連線一切正常后，判斷問(wèn)題應(yīng)出在DXU 上。將原DXU 中的數(shù)據(jù)拷出，然后更換DXU，并灌入剛剛拷出的原DXU 數(shù)據(jù)，復(fù)位DXU 后障礙依舊，說(shuō)明DXU 硬件沒(méi)問(wèn)題。于是懷疑DXU 中數(shù)據(jù)可能因電擊而損壞。到鄰近同型站中拷貝數(shù)據(jù)后重新灌入，復(fù)位DXU, 基站恢復(fù)正常。雷擊不僅可能回導(dǎo)致硬件的損壞，而且可會(huì)引起數(shù)據(jù)的損壞。有時(shí)數(shù)據(jù)是否損壞很難憑主觀判斷，必須通過(guò)我們的實(shí)際操作試驗(yàn)。我們?cè)鴮⒃璂XU 中數(shù)據(jù)與后拷貝的數(shù)據(jù)作過(guò)對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩個(gè)數(shù)據(jù)文件的大小完全一樣，但實(shí)際使用效果卻完全不一樣，原數(shù)據(jù)確實(shí)已損壞。
處理故障一定要思路清晰，知道怎么去找出原因并對(duì)癥下藥。
實(shí)習(xí)周記第五周
每個(gè)新開(kāi)的站點(diǎn)都需要定義告警，并對(duì)告警檢測(cè)。主要有以下告警：市電告警(AC ABNORMAL)、整流器告警(RECTIFER FAIL)、熔絲告警(CB OPEN)、輸出高低壓告警(OUTPUT VOLTS LOW/HIGH)、雷擊告警(THUNDERBOLT ALARM)、溫度告警(TEMPERATURE ALARM)、火警(FIRE ALARM)、煙霧告警(HUMIDITY ALARM)、水浸告警(WATERLOGGING ALARM)、門(mén)禁告警(GATING ALARM)、紅外線告警(AIR CONDITION ALARM)和短線告警(BREAK-LINE ALARM).一般情況只定義市電告警，輸出高低壓告警，整流模塊告警，熔絲告警和雷擊告警。如果出現(xiàn)市電告警，首先看基站供電是否正常，同時(shí)用萬(wàn)用表在分配單元測(cè)是否有市電入電源架;檢查 I/O 板上的兩個(gè)熔絲和I/O 板右側(cè)的熔絲(這個(gè)較大)是否正常;檢查后板上的三個(gè)交流電壓采樣電熔各接角的電壓是否正常，方法為：把數(shù)字萬(wàn)用表打到DC 的20V 檔位，然后用其中的一測(cè)試筆接觸機(jī)架，另一測(cè)試筆接觸電壓采樣電容的一接角(每一電容的左端有兩接角，且都在左邊);標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)位為，采樣電容一、二、三對(duì)應(yīng)的6 個(gè)接角的電壓為：7、9、9、11、11、14V;若測(cè)得的電壓與標(biāo)稱值相差較大(過(guò)大或過(guò)小)，都為不正常，應(yīng)為后板壞;如以上都正常則應(yīng)考慮I/O 板和告警模塊了，在對(duì)告警模塊進(jìn)行維護(hù)時(shí)，一定要記得將其轉(zhuǎn)入維護(hù)狀態(tài)(將一開(kāi)關(guān)打向維護(hù)狀態(tài))。其他的告警可以細(xì)看說(shuō)明書(shū)進(jìn)行處理。
實(shí)習(xí)周記第七周
這周我體會(huì)最大的是自己工作的態(tài)度—嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)。首先我想這是我們工作的內(nèi)容所決定的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦苯訉?duì)成千上萬(wàn)人的通信保障負(fù)責(zé)，我們工作的好壞影響著各行各業(yè)人們的通信交流，這使得我們必須要有這種謹(jǐn)慎細(xì)心的工作態(tài)度，不容自己有犯錯(cuò)的可能。其次是我們公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定的，愛(ài)立信是我們的客戶，移動(dòng)也是我們的客戶，我們作為愛(ài)立信的工程師給移動(dòng)調(diào)試愛(ài)立信的設(shè)備，這就涉及到一個(gè)自我定位的問(wèn)題。而有時(shí)這樣介于甲乙雙方中的第三方是很不好當(dāng)?shù)�，畢竟我們�?jīng)常會(huì)受到來(lái)自兩方的壓力，此時(shí)保持好的工作態(tài)度，做好雙方的溝通就顯得尤為重要。最后我想這是我們xx人時(shí)刻保持一種危機(jī)意識(shí)所決定的，因?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)發(fā)展很快，幾年技術(shù)就有大量更新，我們不能滿足現(xiàn)狀，要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，保持自己在移動(dòng)通信無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，并積極擴(kuò)展其他業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司成為全球卓越的信息技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品提供商的愿景。
實(shí)習(xí)周記第八周
RBS 2302 是一個(gè)完整的基站,它包括傳輸、供電系統(tǒng)及隨意組合的天線系統(tǒng)。適用范圍較廣。如微小區(qū)及室內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)。靈活的傳輸解決方法和天線系統(tǒng)配置以適應(yīng)目前更高的網(wǎng)絡(luò)容量要求。
RBS 2302 主要硬件特性：體積小、雙載波、一個(gè)小區(qū)可容納六個(gè)載波、 支持 Maxite 系統(tǒng)(active antennas)、OMT連接、可掛墻或固柱安裝、可戶外、戶內(nèi)使用、可使用整體集成或擴(kuò)展天線系統(tǒng)。
主要覆蓋：商場(chǎng)、公共場(chǎng)所室內(nèi)覆蓋;街道覆蓋;樓層、電梯覆蓋;隧道、過(guò)道覆蓋。
主設(shè)備部分：主機(jī)柜部分包含兩套相同的收發(fā)信設(shè)備，同時(shí)具有冷卻及加熱的功能模塊，是一種體積小而不受天氣影響的設(shè)備。較先進(jìn)的操作維護(hù)軟件，可快速查錯(cuò)的測(cè)試功能，重配置、重啟動(dòng)響應(yīng)時(shí)間短，更低的通信丟失。
數(shù)據(jù)庫(kù)：在硬件出廠時(shí)集成硬件數(shù)據(jù)信息，IDB的操作維護(hù)更容易收發(fā)信單元。收發(fā)信單元集成在RBS機(jī)柜中，使RBS2302具有高效、低能耗、體積小重量輕。
供電系統(tǒng);RBS2302有一個(gè)內(nèi)部的供電系統(tǒng)，AC/DC轉(zhuǎn)換器可將230V或110V的交流電轉(zhuǎn)換為直流電供系統(tǒng)內(nèi)部使用。柜內(nèi)的后備電池可供電至少3分鐘，同時(shí)2302支持外部的后備電池供電。
外部告警:RBS2302提供一個(gè)外部告警的接口，告警的收集通過(guò)A-BIS的操作維護(hù)鏈的LAPD信令進(jìn)行。2302支持超過(guò)8路以上的用戶定義外部告警，這些告警可以是開(kāi)路或閉路的。
實(shí)習(xí)周記第九周
這周，鄭工給我們行進(jìn)了新設(shè)備RBS6201的培訓(xùn)。RBS 6201 是下一代、支持多種標(biāo)準(zhǔn)的RBS 6000 基站系列的一種室內(nèi)宏基站，RBS 6000 基站系列還包括兩種室外宏基站、一種主遠(yuǎn)端配置的微基站和多種遠(yuǎn)端無(wú)線單元(Remote Radio Unit (RRU)。由于采用簡(jiǎn)化的機(jī)柜設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的模塊化構(gòu)建方式，RBS 6201能夠?qū)⒁粋�(gè)大容量站點(diǎn)集成于一個(gè)單一的機(jī)柜之中。該機(jī)柜包含兩個(gè)射頻子架和所有電源單元、傳輸網(wǎng)絡(luò)以及輔助設(shè)備。 RBS 6201的兩個(gè)射頻子架實(shí)際上均能夠混合安裝GSM、WCDMA 和LTE載頻，這些載頻能夠使用所有公用頻點(diǎn)。一個(gè)單一的射頻子架能夠提供多達(dá)3×8 GSM載頻，或 3×4 MIMO WCDMA載頻，或 3×20MHz MIMO LTE載頻，或上述標(biāo)準(zhǔn)載頻的組合。 由于采用模塊化構(gòu)建方式和極高的集成度，這使得在一個(gè)單一的機(jī)柜中提供一個(gè)支持多種標(biāo)準(zhǔn)的完美站點(diǎn)成為可能。該站點(diǎn)僅僅具有少量部件，而這些部件能夠被所有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)共享，因此，站點(diǎn)的安裝、管理及維護(hù)將變得更為簡(jiǎn)便。只有掌握了它的特性，才更好的處理各種問(wèn)題。
實(shí)習(xí)周記第十周
這周我們主要熟悉華為的DBS3900設(shè)備。DBS3900雙�；緦儆谌A為公司開(kāi)發(fā)的第四代基站。DBS3900 采用多制式統(tǒng)一模塊設(shè)計(jì)，可支持GSM制式、GSM+UMTS雙模和UMTS制式三種工作模式，并支持向LTE(Long TermEvolution)的平滑演進(jìn)。具有融合演進(jìn)，建網(wǎng)快，成本低，可靠性高及節(jié)能、環(huán)保、降低噪音污染等優(yōu)點(diǎn)。相對(duì)于以往的傳統(tǒng)基站，其應(yīng)用更加靈活，廣泛用于室內(nèi)、樓宇、隧道等復(fù)雜環(huán)境，實(shí)現(xiàn)廣覆蓋，低成本等優(yōu)勢(shì)。
BBU組網(wǎng)：BBU3900與BSC/RNC之間支持星型、鏈型、樹(shù)型和環(huán)型組網(wǎng)方式 和DBS3900 支持共傳輸和不共傳輸兩種傳輸方式。當(dāng)BSC與RNC之間距離比較近或者在同一個(gè)機(jī)房的情況下，可以采用共傳輸方式。采用共傳輸方式，一條鏈路傳輸GSM和UMTS兩種制式的信息，節(jié)約傳輸線，降低建網(wǎng)成本。當(dāng)BSC與RNC距離相對(duì)較遠(yuǎn)時(shí)，更適合采用不共傳輸方式 。
RRU組網(wǎng)：BBU3900 與RRU3908之間支持星形、鏈型和環(huán)形組網(wǎng)方式。RRU3908 最大可支持3 級(jí)級(jí)聯(lián)，形成星型、鏈型或者環(huán)形組網(wǎng)。由于BBU3900 與RRU3908 之間的CPRI 接口的數(shù)據(jù)帶寬有限制，對(duì)于使用鏈型和環(huán)形組網(wǎng)的場(chǎng)景，需要考慮傳輸數(shù)據(jù)的帶寬問(wèn)題。
實(shí)習(xí)周記第十一周
很多時(shí)候，我們都對(duì)基站進(jìn)行的傳輸進(jìn)行級(jí)聯(lián)。什么是級(jí)聯(lián)呢，為什么要級(jí)聯(lián)呢?其實(shí)，是為了節(jié)省傳輸，可以讓幾個(gè)TG共用傳輸，把幾個(gè)TG用Multidrop的方式級(jí)聯(lián)起來(lái)，每個(gè)占用其中部分時(shí)隙。級(jí)聯(lián)方式在OMT和BSC的數(shù)據(jù)中都要注意DXU的TEI地址(TEI: Terminal Endpoint Identifier 地址標(biāo)識(shí))的正確定義，一根傳輸級(jí)聯(lián)下去的話，TEI依次從62，61，60，……下去;傳輸?shù)姆峙渖弦⒁釪EVICE時(shí)隙分配不能重復(fù)。注意級(jí)聯(lián)方式的數(shù)據(jù)制作同一個(gè)基站超過(guò)6個(gè)載波采用擴(kuò)展架的數(shù)據(jù)是不同的：級(jí)聯(lián)要注意TEI，擴(kuò)展架注意DCP( 第6個(gè)載波DCP從160開(kāi)始)。
總之，機(jī)架有級(jí)聯(lián)TEI值就應(yīng)該相對(duì)的變化，而且NETWORK方式為CASCADE。如果機(jī)架只有單獨(dú)的一套或兩套傳輸進(jìn)而沒(méi)有級(jí)聯(lián)出去的，TEI值就應(yīng)該是62，而且NETWORK的方式為 STAND ALONE。還有如果有兩套傳輸進(jìn)入一機(jī)柜，SYNC SOURE要勾PCM A和PCM C。如果只有一套傳輸進(jìn)一機(jī)柜，這時(shí)只要勾PCM A或PCM C就可以了。這些都是定義TEI值必須注意的地方。
實(shí)習(xí)周記第十二周
今周深入認(rèn)識(shí)了合成器，它主要有混合型寬帶功率合成器(H-COMB)和濾波型窄帶功率合成器(F-COMB)。通過(guò)合成器，可以提高發(fā)信器的發(fā)射功率，提高通話質(zhì)量。
濾波型窄帶功率合成器(F-COMB)：濾波型功率合成器是一種窄帶設(shè)備，它只允許選擇在發(fā)射帶寬內(nèi)一個(gè)頻率信號(hào)通過(guò)，這種合成器不管系統(tǒng)有多少部發(fā)信機(jī)它都有4dB的插入損耗，多用于多發(fā)信機(jī)的系統(tǒng)中，而且是高于4個(gè)載波基站的唯一選擇。這種合成器中有一個(gè)步進(jìn)馬達(dá)用于它的調(diào)諧，調(diào)諧時(shí)間大約需要5 ～ 7秒。
混合型寬帶功率合成器( H-COMB)：混合型功率合成器是一種寬帶設(shè)備，它允許在發(fā)射帶寬內(nèi)所有前向的頻率信號(hào)通過(guò)，每個(gè)H-COMB能把兩部發(fā)信機(jī)的信號(hào)合成到同一天線。但每個(gè)H-COMB都有3dB的插入損耗，如果有四部發(fā)信機(jī)分兩級(jí)合成將有6dB的插入損耗。由于功率衰減厲害，不適合多載頻的基站配置。
實(shí)習(xí)周記第十三周
為了減少無(wú)線方面的干擾，在GSM系統(tǒng)中普遍采用了跳頻的方式來(lái)克服瑞利衰落和干擾，改善信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量，采用跳頻后，可獲得3dB左右的增益。跳頻方式：基帶跳頻(Baseband Hopping)和混合跳頻(Synthesizer Hopping)。 采用基帶跳頻時(shí)，每個(gè)TRX都有一個(gè)固定頻點(diǎn)，采用的頻點(diǎn)數(shù)和TRX的數(shù)量一致。X-BUS起作用了，所有需要發(fā)射的信息都匯聚在總線上。每個(gè)TRX帶基帶開(kāi)關(guān)單元，選擇自身數(shù)據(jù)。采用基帶跳頻時(shí)，TRX以固定頻率發(fā)射，因此COMB沒(méi)有限制，H-BOMB和F-COMB都可以用。
采用綜合跳頻時(shí)，每個(gè)TRX不再使用固定頻點(diǎn)，而是采用所有的頻點(diǎn)發(fā)射，允許使用的跳頻頻點(diǎn)多于TRX的個(gè)數(shù)。由于每個(gè)TRX沒(méi)有固定頻點(diǎn)，因此COMB也得跟著進(jìn)行頻率的跳變，這種 頻率跳變是以217次/秒進(jìn)行的，而F-COMB的調(diào)諧時(shí)間需要5～7秒，跟不上這種跳變速度，因此F-COMB不能進(jìn)行綜合跳頻，只能使用 H-BOMB這種寬帶合成器。
實(shí)習(xí)周記第十四周
其實(shí)基站設(shè)備就像是單片機(jī)，需要軟件才可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。軟件一般被貯存在刷新存貯器中，即使斷電，也不會(huì)丟失。這樣在發(fā)生一個(gè)電源故障后，RBS能夠快速地恢復(fù)工作。由上述可見(jiàn)，RBS2000的軟件操作，分前臺(tái)與后臺(tái)兩種工作模式，DRAM中的軟件操作，屬于前臺(tái)工作模式，而FLASHMEMORY的軟件操作屬于一種后臺(tái)工作模式。所有的RBS的應(yīng)用軟件程序都以壓縮的格式。
拓展閱讀：
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net實(shí)習(xí)周記第一周
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：5月23日~5月28日
第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什舉亊情我叧是一個(gè)新手，對(duì)二網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)朋務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的亊情，然后開(kāi)始給我們培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解淘寶客朋的重要性，以及淘寶客朋所需要具備的能力對(duì)二一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感這個(gè)時(shí)候，客朋的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了客朋燴情的回復(fù)，戒幽默，戒誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺(jué)得自己不是在跟一召?zèng)r冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易客朋需要的不僅僅是快速的弽入能力，還要具備一定的商品與業(yè)知識(shí)我所在的公司，賣(mài)的是真絲朋飾，老板也給我們上了與業(yè)課關(guān)二真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了關(guān)二縮水率，真絲衣朋的縮水率是控制在國(guó)家允許的5%范圍以內(nèi)這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)二真絲朋飾的知識(shí)，也對(duì)淘寶客朋有了一個(gè)比較全面的了解。
實(shí)習(xí)感受：
我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的開(kāi)始懂得，人生本來(lái)就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在學(xué)校里，有與業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)看似簡(jiǎn)單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單看著同亊每天在抱怨，在訴苦，我開(kāi)始明白，原來(lái)每一份工作戒多戒少都會(huì)有些壓力但是，俗話說(shuō)有壓力才有勱力，我會(huì)為了更好的適應(yīng)這一崗位，劤力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，跟同亊也慢慢熟絡(luò)起來(lái)，相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭的雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其仕同亊一樣，需要挄時(shí)到達(dá)公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車(chē)哎，上班族的生活就是辛苦啊，大燴天，天天往外跑不過(guò)，這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那舉半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應(yīng)也好�。�
net實(shí)習(xí)周記第二周
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：5月30日—6月4號(hào)
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)一名有著與業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客朋，叫以給客戶提供更多的販物建議，能完善的解答客朋的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的朋務(wù)二客戶一名優(yōu)秀的客朋，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力我
們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，弼我們心情好的時(shí)候，叫能會(huì)帶勱客戶網(wǎng)上客戶，有些比較好說(shuō)話，有些比較難纏遇到這一類(lèi)客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)老板為此還與門(mén)為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客朋的工作手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客朋的說(shuō)話技巧，良好的溝通能力是很重要的溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客朋說(shuō)的話，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話在這里丼個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味不同類(lèi)型的客戶我們要采用不同的溝通技巧對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朊友一樣，從仕的角度考慮給仕推薦，而對(duì)二對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)仕與業(yè)知識(shí)的欣賞這個(gè)星期，學(xué)了很多東西在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看仕們寫(xiě)的帖子在那里，客朋資深者給了我們很多建議，仕們用仕們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋�(gè)好的客朋。
實(shí)習(xí)感受：
培訓(xùn)培訓(xùn)，這樣子一個(gè)星期下來(lái)，感覺(jué)客朋對(duì)二一家網(wǎng)店而言，分量還是蠻重的我叧是在這里實(shí)習(xí)4個(gè)月，僅培訓(xùn)就花去了半個(gè)月，接下來(lái)的時(shí)間也不是很長(zhǎng)了培訓(xùn)了這舉麗，學(xué)到的新東西這舉多，還是很期待下個(gè)星期的到來(lái)想到下個(gè)星期我就叫以上手，真正的去體驗(yàn)作為一名客朋的感受這個(gè)星期，其實(shí)除了培訓(xùn)，老板還讓我們看著正式員工的工作流程，讓我們?cè)囍チ私馔笳俚囊恍┎僮�，比如說(shuō)修改價(jià)格，轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團(tuán)隊(duì)等等看著她們的操作，心里癢癢的，就想著早點(diǎn)上崗其實(shí)也沒(méi)有那舉難，看著同亊工作，我就覺(jué)得客朋無(wú)非就是跟買(mǎi)家聊天，像朊友一樣，坦誠(chéng)一點(diǎn)，偶爾還叫以用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言単對(duì)方開(kāi)心客戶開(kāi)心了，生意也差不多談成了說(shuō)不定哪天收到貨物，即使商品不是很令仕滿意，但是仕就沖著朋務(wù)這一坑，也給個(gè)好評(píng)。
net實(shí)習(xí)周記第三周
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：6月6日—6月11日
這個(gè)星期，開(kāi)始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開(kāi)始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問(wèn)題雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多就像有些客戶會(huì)問(wèn)，某一款衣服是用什么拷莨的面對(duì)這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書(shū)，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)看著往年的習(xí)題，感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著。
實(shí)習(xí)感受：
第一次，獨(dú)立的坐在電腦旁，等待買(mǎi)家的咨詢，心里還是有點(diǎn)點(diǎn)忐忑的害怕自己反應(yīng)不夠快，害怕自己回答不恰當(dāng)，害怕客戶會(huì)刁難就像是很多人面對(duì)第一份工作一樣，心里有期待也有不安老板要求我們把音響都打開(kāi)，說(shuō)是當(dāng)我們聽(tīng)到叮咚響的時(shí)候，會(huì)讓我們精神集中一點(diǎn)，也能快速反應(yīng)不過(guò)，或許是還沒(méi)有習(xí)慣吧，精神一直都繃得緊緊的同事那里傳來(lái)的叮咚聲，也會(huì)讓我神經(jīng)繃一下，還以為是自己的對(duì)于周末要考證，老板也是很理解的，所以生意不是很好的時(shí)候，會(huì)讓我早點(diǎn)下班，好回去復(fù)習(xí)功課在這里，還是要謝謝她的體諒?fù)砩匣氐綄W(xué)校，一般都7點(diǎn)多了，但是還是要花兩個(gè)小時(shí)在復(fù)習(xí)單證員考試上其實(shí)還是覺(jué)得蠻辛苦的，然后開(kāi)始佩服那些自考的人，自控能力是要多強(qiáng)，才能讓自己把那點(diǎn)閑暇時(shí)光花在學(xué)習(xí)上？不過(guò)，現(xiàn)在的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，多些證書(shū)對(duì)自己也是有好處了，比較多了一些優(yōu)勢(shì)，成功的機(jī)會(huì)也就更高一點(diǎn)，想到這里，也就有動(dòng)力去復(fù)習(xí)功課了希望自己周末的考證能順利通過(guò)！
net實(shí)習(xí)周記第四周
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：6月13日—6月18日
星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧！這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書(shū)館跑之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽(tīng)力方面聽(tīng)力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽(tīng)力下到了我的手機(jī)上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)平時(shí)閑暇時(shí)間，電視劇看的都是美國(guó)的，為的就是多練下聽(tīng)力看美劇，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧！英語(yǔ)作文想拿高分的話，其實(shí)也不難我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開(kāi)頭寫(xiě)好，然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以了其實(shí)也慚愧，對(duì)于四級(jí)，向來(lái)都不怎么認(rèn)真對(duì)待，這次是真的認(rèn)識(shí)到了英語(yǔ)能力的重要性這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，復(fù)習(xí)四級(jí)，挺累的但是相對(duì)于工作而言，還是幸福的在校園里學(xué)習(xí)，是比較隨性的，可以隨時(shí)結(jié)束學(xué)習(xí)累了，還可以跟同學(xué)聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么隨意的了每天要準(zhǔn)時(shí)上班，但是這個(gè)準(zhǔn)時(shí)還不一定能自己控制，誰(shuí)也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要預(yù)留半個(gè)小時(shí)運(yùn)氣好的，剛好準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)公司，運(yùn)氣差的，也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金現(xiàn)在我在校園里學(xué)習(xí)，暫時(shí)遠(yuǎn)離工作一個(gè)星期，我很珍惜這一個(gè)星期，不單單是考證的來(lái)臨，還是一個(gè)星期之后，我就又要開(kāi)始上班生活，長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多月星期六要考四級(jí)了，心里很忐忑我知道作為一名國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，英語(yǔ)是很重要的如果以后真要在外貿(mào)公司工作，那么英語(yǔ)太差的話，單證之類(lèi)的都看不懂，又怎么能跟外國(guó)人進(jìn)行交談呢？上個(gè)月的招聘會(huì)上，面試官首先問(wèn)的都是英語(yǔ)過(guò)了幾級(jí)唉，如此重要的英語(yǔ)，如果連四級(jí)都沒(méi)有通過(guò)，以后如何去外貿(mào)公司面試？所以，這次的考試壓力，可想而知有多大了，考外貿(mào)業(yè)務(wù)員我都沒(méi)有這么緊張。
net實(shí)習(xí)周記第五周
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：6月20日—6月25日
考完了單證和英語(yǔ)四級(jí)，總算是叫以安心的實(shí)習(xí)工作了這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲朋飾方面的與業(yè)知識(shí)其實(shí)，現(xiàn)在買(mǎi)真絲衣朋的人很多，但是有部分客戶還是不慫舉懂的真絲的洗滌方法喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣朋比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，弼然能用與業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色熨燁絲綢朋飾，不宜高溫，不宜直接熨燁，必須在上面加蓋一層濕布再燁，以防高溫使絲綢収脆，甚至燒烪桑蠶絲朋裝應(yīng)陰干，不能在陽(yáng)光戒熒光燈下晾曬，桑蠶絲朋裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng)；如衣朋不十分臟叫不洗，將穿行的衣朋掛在透風(fēng)處待汗氣揮収后再穿；桑蠶絲朋裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲(chóng)劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。
實(shí)習(xí)感受：
在這里實(shí)習(xí)也有一個(gè)多月了，慢慢地開(kāi)始步入正軌也慢慢地開(kāi)始習(xí)慣，習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班，習(xí)慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗戒許就像每一個(gè)剛跨入社會(huì)的人一樣，經(jīng)歷著種種磨練我們不在舒舒朋朋的坐在教室里，吩課，寫(xiě)作業(yè)夏日炎炎，我們開(kāi)始了奔波本來(lái)弼刜來(lái)應(yīng)聘的時(shí)候，老板答應(yīng)給我包住宿的但是由二出了點(diǎn)小狀冴，所以就一直住不進(jìn)去然而由二現(xiàn)在學(xué)校也放假了準(zhǔn)備放假了，我沒(méi)有申請(qǐng)留宿，現(xiàn)在也不知道找誰(shuí)去辦理這個(gè)亊情，心里挺煩的做客朋，弼刜老板就是要求能上早中班的，真帆望老板早點(diǎn)安排住宿的亊情，好讓我早點(diǎn)搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那舉辛苦了在不大的辦公室里，我們要接受公司的規(guī)章制度上班時(shí)間，即使沒(méi)有接入咨詢者，也不允許干其仕不工作無(wú)關(guān)的亊情戒許工作有一些時(shí)間了，心態(tài)也發(fā)了，總覺(jué)得每天對(duì)著一召電腦，有些索然無(wú)味戒許這樣子的消枀心態(tài)，每個(gè)人都會(huì)有過(guò)吧，我需要的是，在工作中找到一些滿足感，在這個(gè)大家庭里找到弻屬感，這樣，我才有勱力，有良好的心態(tài)面對(duì)未來(lái)3個(gè)月的實(shí)習(xí)。
net實(shí)習(xí)周記第六周
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：6月27日—7月2日
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)叩集我們開(kāi)會(huì)，主要是強(qiáng)化我們朋務(wù)理念現(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的収展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量叏勝還是不行的，朋務(wù)也同樣重要老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)二馬亍的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)了，戒許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那舉懦弱，我們必須充滿激情的過(guò)好每一天，這樣的人生才有意丿還有一段視頻，是關(guān)二OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷(xiāo)售額總冠軍仕們朋務(wù)至上，頊客永進(jìn)都是對(duì)的面對(duì)頊客提出的產(chǎn)品有瑕疵，仕們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，叧管把商品寄回去，OSA會(huì)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)就是因?yàn)槭藗兿嘈趴蛻簦藗兣髣?wù)至上，所以仕們贏得了很多忠實(shí)粉絲老板給我們看視頻的意丿，就是讓我們充滿激情的開(kāi)始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，看了很多視頻，也吩了老板的創(chuàng)業(yè)叭，感觸良多這家網(wǎng)店剛開(kāi)張一年多，老板從懷疑淘寶，到接受，到一步一步探索淘寶，把網(wǎng)店弼做自己的孩子一樣，劤力的撫養(yǎng)長(zhǎng)大現(xiàn)在，這家店也有了很多的忠實(shí)粉絲，我們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的朋務(wù)，戒許真的為這家店注入了源源不斷的活力原來(lái)，每一家店，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)的人，都是從困難，迷惑中走過(guò)來(lái)的一帄風(fēng)順的道路，真的不是很多現(xiàn)在我還不算走出社會(huì)，我叧是暫時(shí)的去接觸外面的丐界，對(duì)二一些工作上的困擾，生活上的一些不如意，戒許，我真的不該抱怨太多現(xiàn)在是暑假了，往年的這個(gè)時(shí)候，我應(yīng)該回家了，陪在父母的身邊，享受天倫之樂(lè)叫是今年由二實(shí)習(xí)的關(guān)系，我不得不放棄和家人團(tuán)聚的念頭，我要在這里，再待3個(gè)月，然后回學(xué)校上課這個(gè)暑假，也就真的見(jiàn)不到家人了但是，俗話說(shuō)心態(tài)決定一切，戒許，每個(gè)人都不容易，我們笑笑，換一種心態(tài)，戒許每天都是晴天，生活一切安好。
net實(shí)習(xí)周記第七周
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：7月4日—7月9日
這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧首先是快速反應(yīng)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品有問(wèn)題，一般是會(huì)比較著急的，怕不能得到解決，而且也會(huì)很不高興這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng)，記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題有些問(wèn)題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得你是個(gè)好賣(mài)家，而不是那種虛偽的，剛開(kāi)始的時(shí)候很熱情，等錢(qián)收到之后就愛(ài)理不理的那種然后是誠(chéng)懇道歉，不管是因?yàn)槭裁丛蛟斐深櫩偷牟粷M，都要誠(chéng)懇的向顧客致歉，對(duì)此給顧客造成的不愉快和損失道歉如果我們已經(jīng)非常誠(chéng)懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施，對(duì)于顧客的不滿，要能及時(shí)的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺(jué)的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺(jué)一個(gè)及時(shí)的有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。
實(shí)習(xí)感受：
因?yàn)橐院笫且现邪嗟�，晚上的時(shí)候售后客服是不在的，所以我也要學(xué)一點(diǎn)售后的糾紛處理技巧其實(shí)有時(shí)候客戶收到有問(wèn)題的商品，往往很生氣，然后就不管是不是售后客服，直接點(diǎn)一個(gè)旺旺，就開(kāi)始抱怨這個(gè)時(shí)候我也是被迫接入一些售后的客戶其實(shí)大部分的客戶還是比較好說(shuō)話的，商品有瑕疵，我們同意給他退換貨之后，一般情況下，客戶都是懷著感激的心情跟你說(shuō)聲謝謝那個(gè)時(shí)候，之前所受到的委屈也將化為烏有，然后大大的松口氣有時(shí)候，我們售前售后熱情的為客戶服務(wù)，他們收到貨物后，如果感到滿意，偶爾有些買(mǎi)家會(huì)評(píng)價(jià)說(shuō)某某客服非常熱情之類(lèi)的話，這個(gè)時(shí)候心里別提有多滿足了記得第一次收到買(mǎi)家對(duì)我的服務(wù)的表?yè)P(yáng)，心里很是激動(dòng)，一個(gè)早上都沉浸在滿足感里其實(shí)，我真的覺(jué)得，這份工作很是微不足道，但是我也能在這份工作中找到屬于我自己的滿足感，成就感，我覺(jué)得很幸福我會(huì)為了這份滿足感，拿出百分之百的熱情，投入到工作中。
net實(shí)習(xí)周記第八周
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：7月11日—7月16日
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候，也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠(chéng)意和服務(wù)的我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)有些顧客當(dāng)所有的問(wèn)題問(wèn)完了也不一定立刻購(gòu)買(mǎi)，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩就算不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購(gòu)買(mǎi)砍價(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，可以理解不過(guò)我們家是淘寶商城店，衣服的價(jià)格是由淘寶后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒(méi)有權(quán)限去修改當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。
實(shí)習(xí)感受：
說(shuō)到耐心，其實(shí)我一直都覺(jué)得我不是一個(gè)耐心的人但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺(jué)得這份工作太考驗(yàn)我的耐心了我遇見(jiàn)過(guò)的一個(gè)買(mǎi)家，第一天接待她的時(shí)候，她前前后后的咨詢接近4個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)都有點(diǎn)崩潰了第二天又找上來(lái)了，然后一單生意下來(lái)，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個(gè)小時(shí)！下午她說(shuō)快遞還沒(méi)有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的她問(wèn)我怎么辦吶我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號(hào)碼，讓她打電話問(wèn)下其實(shí)我覺(jué)得我做這些是有點(diǎn)超范圍的，但是，沒(méi)辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意雖然她最后的評(píng)價(jià)只有簡(jiǎn)單的“好評(píng)”這兩個(gè)字，但是，我覺(jué)得，值了，我相信，我們的服務(wù)她是滿意的，也堅(jiān)信她會(huì)成為我們的回頭客有時(shí)候吧，有些顧客真的是對(duì)網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當(dāng)然我作為一個(gè)買(mǎi)家的時(shí)候也是這種心理，要想讓他們覺(jué)得買(mǎi)一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時(shí)間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購(gòu)買(mǎi)。
net實(shí)習(xí)周記第九周
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：7月18日—7月23日
這個(gè)學(xué)期，學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧首先，降低期望值等于增加滿意度因?yàn)樵诰W(wǎng)上買(mǎi)東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高而且當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說(shuō)的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺(jué)完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常的失望所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺(jué)得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺(jué)得很實(shí)在當(dāng)然，這并不是說(shuō)，我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候得拼命的說(shuō)自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了那么，我們就要把握一個(gè)度老板提倡我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購(gòu)物中能得到什么服務(wù)，會(huì)碰到什么問(wèn)題等等其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說(shuō)，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會(huì)相應(yīng)的提高實(shí)習(xí)感受：其實(shí)，每一個(gè)顧客，都希望買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上買(mǎi)東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因?yàn)榫W(wǎng)店上銷(xiāo)售的商品，比實(shí)體店的商品實(shí)惠很多顧客同樣給予了自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品很好的期望值畢竟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺(jué)得除了我們家是淘寶商城店，信譽(yù)較一般C店高之外，還有一個(gè)重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實(shí)我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的模特我們家的模特就是設(shè)計(jì)師，拍攝的時(shí)候也是素顏，沒(méi)有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進(jìn)行，盡量把商品最真實(shí)的一面展示給顧客模特是平凡的，穿出來(lái)的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時(shí)候，顧客穿起來(lái)比模特穿出來(lái)的效果還要好因?yàn)闆](méi)有過(guò)多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來(lái)的效果，那么，他收到貨物的時(shí)候，大部分都會(huì)說(shuō)跟描述一樣。
net實(shí)習(xí)周記第十周
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：7月25日—7月30日
這個(gè)星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對(duì)象了，問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中聊的內(nèi)容如果越來(lái)越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn)：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結(jié)束對(duì)話在和顧客交流的過(guò)程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開(kāi)一會(huì)”為由結(jié)束交談。
實(shí)習(xí)感受：
其實(shí)，在工作過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問(wèn)東問(wèn)西的，問(wèn)了半天也沒(méi)有表達(dá)出要買(mǎi)商品的意愿可是我又不知道該怎么回絕這些與商品無(wú)關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱前兩天，就有顧客在問(wèn)一些非商品方面的問(wèn)題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣(mài)家不同意退貨，那買(mǎi)家如果擅自把貨物寄回去了，賣(mài)家會(huì)給退款么我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，我們是會(huì)給買(mǎi)家解決的，無(wú)論是退貨或者換貨，總之就是會(huì)給買(mǎi)家一個(gè)滿意的解決方案可是這個(gè)顧客一直在強(qiáng)調(diào)如果不愿意退款呢，那買(mǎi)家該怎么維權(quán)我再次重申了我的觀點(diǎn)，結(jié)果他還在跟我說(shuō)什么林子大了什么鳥(niǎo)都有，如果、萬(wàn)一賣(mài)家不愿意退呢我當(dāng)時(shí)都要崩潰了，就不明白怎么會(huì)有這種買(mǎi)家后來(lái)他一不小心就說(shuō)漏了嘴，他說(shuō)他也是開(kāi)網(wǎng)店的敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)驗(yàn)呀！自從老大給我們上課之后，也開(kāi)始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無(wú)關(guān)緊要的咨詢了唉，如果早點(diǎn)學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了現(xiàn)在，雖然對(duì)于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會(huì)抽空看我們客服和買(mǎi)家的聊天記錄，對(duì)于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤�，加以指�?
net實(shí)習(xí)周記第十一周
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：8月1日—8月6日
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是如何促成交易之前也提到過(guò)，網(wǎng)上的商品顧客是看不到摸不著的，所以買(mǎi)東西的時(shí)候顧慮很多，這個(gè)時(shí)候，如何促成交易呢？在會(huì)議上，老大跟我們說(shuō)了兩點(diǎn)第一招是利用“怕買(mǎi)不到”的心理，人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買(mǎi)意向，但是還在猶豫的時(shí)候，可以告訴他：今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，要把握良機(jī)，或者是這款是我們最暢銷(xiāo)的，經(jīng)常脫銷(xiāo)，現(xiàn)在庫(kù)存也不多了，喜歡的話就不要錯(cuò)過(guò)等等第二招就是利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理大多數(shù)顧客希望在付款后我們?cè)娇旒某錾唐吩胶茫�，如果顧客如果已�?jīng)有購(gòu)買(mǎi)意向，但是還在猶豫的時(shí)候，我們可以對(duì)他說(shuō)，如果喜歡的話就要抓緊時(shí)間拍了哦，晚點(diǎn)就趕不上我們今天發(fā)貨的時(shí)候了當(dāng)顧客拍下商品后，但是沒(méi)有及時(shí)付款的，我們也可以利用第二招，讓顧客早點(diǎn)付款當(dāng)然我們也要了解支付的程序，因?yàn)橛行╊櫩褪堑谝淮尉W(wǎng)購(gòu)，有時(shí)候是需要我們指導(dǎo)他如何付款的。
實(shí)習(xí)感受：
顧客拍下商品，其實(shí)還不算交易成功，因?yàn)槿绻櫩筒辉?天內(nèi)付款，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易，那么我們之前所有的努力都白費(fèi)了因此，及時(shí)的跟進(jìn)顧客，讓他早日付款，這樣，我們售前客服的任務(wù)才算完成現(xiàn)在我們是每天下午兩點(diǎn)，都給顧客聯(lián)系，委婉的督促他付款對(duì)于沒(méi)有在線的顧客，我們會(huì)給他們留言，內(nèi)容大致上就是下午好，很高興您拍下了我們家的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們正在準(zhǔn)備今天的發(fā)貨，如果您想早點(diǎn)收到貨物，那就要趕緊付款了然后在加上一個(gè)旺旺的表情我現(xiàn)在越發(fā)覺(jué)得，一個(gè)旺旺表情可以拉近買(mǎi)賣(mài)雙方的距離，促進(jìn)交流我最近使用旺旺表情的頻率比以前多了有時(shí)候，回答了顧客的問(wèn)題，但是顧客半天都沒(méi)有回應(yīng)了，然而商品也沒(méi)有拍下，這個(gè)時(shí)候我會(huì)主動(dòng)發(fā)個(gè)疑惑的表情過(guò)去，或者再加上一句“您準(zhǔn)備拍了嗎”，大多數(shù)情況下，顧客都會(huì)回應(yīng)我，“還在看”，或者是一個(gè)簡(jiǎn)單的“嗯”有時(shí)候，我覺(jué)得，這樣的做法，或許能挽留那些準(zhǔn)備要走出店鋪的顧客。
net實(shí)習(xí)周記第十二周
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：8月8日—8月13日
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識(shí)以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長(zhǎng)絲，稱為真絲桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時(shí)分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱天然絲它不羊毖一樣，是人類(lèi)最早利用的勱物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等桑蠶絲是天然的勱物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢細(xì)造最主要的原料光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺(jué)，摩擦?xí)r有獨(dú)特的“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐燴性桑蠶絲它不同二棉和化學(xué)纖維，不人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似，有著很好的兼容性，對(duì)滋養(yǎng)和保護(hù)皮膚有相弼的作用桑蠶絲以它獨(dú)有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被弼之無(wú)愧譽(yù)為“纖維皇后”，是丐界上公認(rèn)的最柔軟、健康的天然纖維我們家香亍紗連衣裙的特點(diǎn)是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的真絲與業(yè)知識(shí)，感覺(jué)還是一知半解不過(guò)，在短時(shí)間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟與業(yè)知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)就能學(xué)會(huì)的但是，一天學(xué)一點(diǎn)，一天進(jìn)步一點(diǎn)，相信在我實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我還是叫以掌握不少知識(shí)的現(xiàn)在越収覺(jué)得這份工作重復(fù)性很強(qiáng)，每天都是回答類(lèi)似的問(wèn)題，収貨問(wèn)題、退換貨問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題等等回答的多了，也就慢慢地覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)趣現(xiàn)在夏天也快過(guò)去了，每家店鋪的促銷(xiāo)力度都在加大，清倉(cāng)、準(zhǔn)備上秋裝，我們家也不例外因?yàn)榇蟛糠值漠a(chǎn)品都在打折，所以每天的頊客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀(jì)弽，以至二日銷(xiāo)量有點(diǎn)大這樣子，無(wú)形中也加大了我們的工作量有時(shí)候要接入的頊客有點(diǎn)多的，有些客人也相弼的煩人，準(zhǔn)備買(mǎi)幾件衣朋吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個(gè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的進(jìn)入，然后噼里啪啦的挄計(jì)算器如果是遇到換衣朋的，算差價(jià)那就更麻煩了幫仕們算需要花時(shí)間，這樣子回復(fù)其仕頊客的平均時(shí)間就加長(zhǎng)了因?yàn)楦愦黉N(xiāo)，每天的収貨量也有點(diǎn)大，収貨人員有時(shí)候就無(wú)暇再仔紳?rùn)z查貨物，収出去之后頊客反應(yīng)有質(zhì)量問(wèn)題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問(wèn)題雖然之前說(shuō)是售前售后分開(kāi)，但是售后忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，售前的也得自己處理一點(diǎn)售后的問(wèn)題。