物業(yè)客服工作心得15篇(熱門)
心中有不少心得體會時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)客服工作心得，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服工作心得1
時間一晃而過，轉瞬間，我們已經與客服部走過了整整一個年頭，不過我很清楚，這不過是我今后工作的一個開始。作為客服部的一員，我深感榮幸和自豪。在此，我對這一年來客服部所有同事的幫助和支持致以誠摯的感謝，也對客服部一年的成長和進步致以崇高的敬意。
在這一年里，我不僅學習到了很多專業(yè)知識和溝通技巧，還深刻體會到了客服工作的艱辛和不易。通過電話、郵件、微信等方式，我們不斷地向業(yè)主傳遞著我們的服務理念和相關信息，時刻關注著業(yè)主的需求和反饋，盡最大的努力解決業(yè)主的問題和困擾。
在工作中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。有時候，面對業(yè)主的投訴和不滿，我需要耐心地傾聽和理解，并適當地向他們解釋和推薦。有時候，面對時間和效率的壓力，我需要保持冷靜和鎮(zhèn)定，并盡快處理和解決。但是，我始終堅信，只有真誠、熱情、耐心地對待每一位業(yè)主，才能贏得他們的信任和支持，才能讓我們的服務更加完美和卓越。
通過這一年的工作，我深刻認識到了自己的不足和需要改進的地方。首先，我需要更加努力地學習和掌握專業(yè)知識，以便更好地為業(yè)主服務。其次，我需要更加注重自己的溝通和表達能力，以便更好地與業(yè)主進行交流和溝通。最后，我需要更加注重自己的團隊協作和組織能力，以便更好地為團隊貢獻自己的力量。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學習和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，積極參與到團隊中去，為公司的`成長和發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也將以此為契機，更好地理解業(yè)主的需求和反饋，不斷完善自己的服務態(tài)度和專業(yè)能力，為公司贏得更多的信任和支持。
總之，我相信，在所有同事的共同努力下，我們的客服部將不斷成長和進步，為公司的發(fā)展和業(yè)主的滿意做出更加卓越的貢獻。
物業(yè)客服工作心得2
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己�？头⻊兆钪匾慕M成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己�！�
2、養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4、要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的'物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5、建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。
6、堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來�！�
7、吸收別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為強者，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法
8、樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
物業(yè)客服工作心得3
客服是為每一位客戶服務，首先要具備的就是良好的心理素質和優(yōu)秀的服務意識。在工作中，必須將客戶的需求擺在第一位，將工作從細節(jié)出發(fā)，平衡好工作和私人的時間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司創(chuàng)造效益。
對自己在學習上要有永不滿足的心態(tài)，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長遠，才能有所成就。在平時的工作中對每一個未知都要弄清楚，不能滿足于現狀，這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務，更好的為客戶服務。
除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結，這都會使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準備的工作，有意識的收集客戶的信息，以及做好相關業(yè)務知識的儲備，當問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進行服務，及時說到點上，就不會讓客戶產生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關系要好好的經營，不要到時候貿貿然說出自己的請求，失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時度勢，根據實際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的'建議，看到別人的長處，改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)交流的興趣。
這是我在工作的這段時間一點小小的體會，我會在今后的工作中不斷追求前進，以學習更多的知識、加強自己的業(yè)務能力為動力，為客戶做更優(yōu)秀的服務。
物業(yè)客服工作心得4
作為對客服務的關鍵窗口，每天24小時與業(yè)主做無縫對接，所以管家的服務意識、專業(yè)能力及工作責任心就顯得格外重要。現在談談作為一名管家的心得體會。
主動服務意識。
每天巡視小區(qū)，熟悉客戶，深層次挖掘客戶的潛在需求，從細節(jié)著手，對于客戶的問題，詳細記錄，做好回訪。為業(yè)主提供標準、規(guī)范、精細的優(yōu)質服務。
專業(yè)能力。
專業(yè)能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日積月累和平時的不斷學習中得到提升�？梢云綍r多向領導和優(yōu)秀的同事學習，多參加培訓，關注新聞，多讀一些物業(yè)方面的書籍等等。
工作責任心。
認真對待工作，遇事不推脫、不氣餒，凡事都要做到“事經我手，我必負責”態(tài)度，配合其他同事把工作做好。
時刻保持工作的積極性。
一個職位做久了，人難免會出現惰性。一旦出現，我們一定要保持清醒的`頭腦，想辦法去化解這種惰性，及時轉化為積極地、正能量的東西，比如學習，持續(xù)保持學習能力，才能進步的更快。
管家模式的落地實行，讓我的工作發(fā)生了很大轉變，也會有一定的壓力，有壓力就會有動力，我將變被動為主動，以更飽滿的熱情投入到工作中去，遇到問題積極面對，尋求最佳的解決辦法，持續(xù)學習，更好的為業(yè)主服務。
物業(yè)客服工作心得5
物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協調的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務質量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務質量的優(yōu)劣，事關業(yè)主冷暖、事關xx形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下面從六項來總結一下我們20xx年的工作。
一、是真誠待業(yè)主
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)xx的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關心與物業(yè)費有關的事以外，還要關心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
二、是服務要規(guī)范規(guī)范服務是提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務沒有規(guī)范，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)xx整體對外形象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必須要有規(guī)范的'工作流程，
三、是遇事講原則
沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)xx都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)xx利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作。
四、是工作須敬業(yè)
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
五、是專業(yè)得過硬
業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識。對xx其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設施、設備運行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時，
六、是工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協調、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率才會提高，服務才會及時到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現公共區(qū)域的設備設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間�？头藛T接到業(yè)主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負面情緒，既解決了問題，又展示xx雷厲風行、緊張快干的工作作風，還提升了物業(yè)xx在廣大業(yè)主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進行分享，大家共同進步。
物業(yè)客服工作心得6
通過這次的客服入職學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收獲方面：
①x經理：正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、趚x總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
�、踴x專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了”認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”這句話的內在含義。
�、躼經理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
在學習、工作建議方面：
①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協作精神，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生”厭學”的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的'工作情緒。
�、鄄块T之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。
�、芘囵B(yǎng)一支服務水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優(yōu)秀、工作經驗豐富的客服人才，以”傳、幫、帶”為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。
自我感受方面：
經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務意識，認真、用心做事。
與物業(yè)公司內部員工搞好友愛互助關系和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們x小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業(yè)客服工作心得7
自從我20xx年xx月加入物業(yè)管理有限公司，成為一名客服前臺，在領導的帶領下，我自覺認真學習，努力提高自己的工作能力，至今已有X個月的時間，這X個月的工作和學習，讓我有了很大的進步，學習了一些自己以前從未知道和不懂的知識，同時在具體的工作中如何運用自己的專業(yè)知識和優(yōu)秀領導給予指導，讓我豐富了自己的工作經驗，使我感到有所提升，經過這段時間的工作，也有一些心得體會，現將我的工作情況總結如下：
在此期間，領導和同事們給予我很大的幫助，讓我掌握了基本的物業(yè)管理知識，學會了如何更好地與他人溝通，如何更好地處理工作中遇到的問題，學習了一些如何處理業(yè)主投訴的方法，對我今后的工作打下了堅實的基礎。
在這段時間的工作中，我深深地感到物業(yè)工作的.重要性，尤其是物業(yè)客服前臺的工作，要時刻關注業(yè)主的物業(yè)費繳納情況，及時了解他們的需求，為他們提供更好的服務，這是我們的職責和義務。
在此期間，我也發(fā)現了自己的不足之處，比如處理問題不夠果斷，處理問題不夠冷靜，缺乏自我反省和自我批評的精神，因此我常常向領導和同事們請教，他們也很樂意地幫助我，讓我在工作中不斷成長，不斷進步。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，克服自己的不足，更好地為業(yè)主服務，努力提高物業(yè)服務水平，讓業(yè)主真正感受到我們的真誠和關心，讓我們的物業(yè)工作更加完美。
總之，在這段時間的工作中，我收獲了很多，也發(fā)現了自己的不足之處，我將繼續(xù)努力，不斷學習，不斷提高自己的工作能力，為物業(yè)工作做出更大的貢獻。
物業(yè)客服工作心得8
作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間后發(fā)現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業(yè)務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業(yè)務，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業(yè)務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業(yè)務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思考的，在實習中積累經驗，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。
經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的'就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。
慢慢的經過我對業(yè)務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。
物業(yè)客服工作心得9
客服是為每一位客戶效勞，首先要具備的就是良好的心理素養(yǎng)和優(yōu)秀的效勞意識。在工作中，必需將客戶的需求擺在第一位，將工作從細節(jié)動身，平衡好工作和私人的時間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司制造效益。
對自己在學習上要有永不滿意的心態(tài)，不能只觀察眼前的一畝三分地，目光要放長遠，才能有所成就。在平常的工作中對每一個未知都要弄清晰，不能滿意于現狀，這樣才能進展公司的業(yè)務，更好的為客戶效勞。
除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習慣，良好的習慣幫忙我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結，這都會使我們的工作更加有效率，更好的走向勝利。其次是有預備的工作，有意識的收集客戶的信息，以及做好相關業(yè)務學問的儲藏，當問題降臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進展效勞，準時說到點上，就不會讓客戶產生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關系要好好的經營，不要到時候貿貿然說出自己的懇求，失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅決自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時度勢，依據實際狀況使用不同的手段達成目的。汲取別人有好處的建議，看到別人的特長，改善自己的`短處。最終假如要給客戶留下良好的深刻印象，干凈的面貌，適宜的談吐，美麗的姿勢才能讓人有連續(xù)溝通的興趣。
這是我在工作的這段時間一點小小的體會，我會在今后的工作中不斷追求前進，以學習更多的學問、加強自己的業(yè)務力量為動力，為客戶做更優(yōu)秀的效勞。
物業(yè)客服工作心得10
感謝xx物業(yè)管理有限公司給了我這寶貴的機會，讓我成為xx的一員。我是20xx年3月15日來到新海園項目的客服管家。在這段時間里公司對接待服務禮儀、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理對我們進行了專業(yè)化的培訓和指導。開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對房屋的驗收做了實質的操作�？梢哉f到現在已經對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。
不管是工作學習中，還是生活中，公司領導對我們的關懷無微不至。由于項目交通的不便，領導立刻為我們聯系交通車接送適宜，這雖然只是一個小小的舉動卻讓我們感受到了這個大家庭的溫暖。
做客服就是要維護好每一個業(yè)主，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服管家素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的利益。作為一名客服管家，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定。
客服：說的`就是要用心的為每一位業(yè)主服務，而且要服務到讓業(yè)主滿意，沒有把業(yè)主的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服管家，因此作為客服管家的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!要做好本職工作，成為一名專業(yè)的客服管家，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為業(yè)主著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義。
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人。
物業(yè)客服工作心得11
我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業(yè)知識，產品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質�？蛻舴⻊章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
二、熟練把握業(yè)務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的.質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
物業(yè)客服工作心得12
每一個物業(yè)公司的客服部都似乎是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協調工作�？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的效勞質量與人員素養(yǎng)。由于客服部和業(yè)主打交道的時機最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。效勞宗旨是“專心于人，讓效勞無所不在！”。無微不至地關心每一位業(yè)主，并非一件簡潔的事情。除了關懷與物業(yè)費有關的事以外，還要關懷業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的'每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關系，漸漸地你會發(fā)覺，他們會越來越情愿與你溝通，慢慢地你們就會成為朋友。客服工作實際上是一種很繁瑣的工作，你必需清晰地記得關于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就肯定會贏得業(yè)主們的喜愛和信任。
其次，講原則。當你和業(yè)主關系已經特別好的時候，肯定不能遺忘做事肯定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿意業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就肯定不能滿意業(yè)主。該講原則的時候，肯定要堅持。對待全部的業(yè)主都要公正、公正，用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的效勞來標準客服治理工作。
其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應感到肩負著一種責任。物業(yè)治理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主制造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，標準。為了給業(yè)主供應優(yōu)質、高效的效勞，就必需標準客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有標準，才能專業(yè)。假如做事不按流程來做，必定導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不準時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對形狀象。
其五，專業(yè)�？雌饋�，客服部好像就是接接電話，收收費�？墒且粋�稱職的客服員，肯定要具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)學問。對于其他部門的狀況都需要特別了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設施、設備運行的根本原理、簡潔的操作規(guī)程必需把握。平常遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步推斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)大事時，能起到一個臨時處理、組織、幫助的作用。
其六，協作。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的準時溝通協調特別重要，有些工作需要部門之間相互協作。比方，保安或保潔人員發(fā)覺公共區(qū)域的設備設施有損壞或有特別狀況應準時向工程部反映，工程人員則立即實行相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能�？头藛T接到業(yè)主的有關信息都應準時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門幫助，所以，與各部門的協作特別重要。
我感覺客服工作是翻開業(yè)主心靈的一扇窗，固然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應當有許多值得我去思索和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取閱歷。
物業(yè)客服工作心得13
客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經驗告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個狀態(tài)，可以說這樣的'事情很嚴重，需要注意。
還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西，主動地去了解物業(yè)客服更多的知識，我們需要一個過程，成長的過程，作為一名客服工作我經常在實際的工作中讓自己業(yè)務水平慢慢提高，這一年來我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點，在業(yè)主們反饋一些問題的時候，我經常會讓自己盡快的去切中要點，這絕對不是多余的，這樣一來就會把工作的效率提高很多。
我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時候要抱著責任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經理跟我講過的一句話，我當時覺得不怎么樣，自己在工作的時候確實就是這樣，問題總得解決，不如多上一點心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴重，這樣的習慣出現在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業(yè)主們還是領導們都希望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在，然后解決。
一年來的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個電話的來訪負責人，耐心的為其解答，培養(yǎng)好這樣的心態(tài)，不算是在現階段的工作還是在今后，認真，細心，負責，總是一名物業(yè)客觀必須具備的，一年的客服經驗告訴我，這絕對不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實質性的為業(yè)主們解決問題。
物業(yè)客服工作心得14
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在xxxx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xxxx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xxxx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xxxx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xxxx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xxxx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xxxx年底未出現因供暖工作造成的'投訴。
三、xxxx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xxxx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行截止xxxx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxxxxx等大型企業(yè)的強勢進駐，@@@@地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
xxxx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xxxx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產，維護業(yè)主的正當權益自xxxx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止xxxx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的xxxx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xxxx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種.種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成xxxx年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在xxxx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
經過我們對xxxx年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%.
物業(yè)客服工作心得15
中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務培訓，通過培訓使我學到許多物業(yè)管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮儀禮貌標準，管家式物業(yè)服務的特點等，這些知識對我盡快進入工作角色，起到了事半功倍的效果。在日常的工作中，部門經理經常教導我們，客戶服務部是物業(yè)公司服務客戶的一線部門，是展現物業(yè)公司管理水平與服務水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關注日常服務中的細節(jié)。千里之行始于足下，要想做好客戶服務工作，我認為首先對業(yè)務熟練是關鍵。于是我們組員之間就通過相互提問，情景模擬等方式，來幫助自己盡快掌握業(yè)務知識，熟知客戶的信息。功夫不負有心人，當我第一次運用掌握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢任務的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深刻地領會到一個道理：只有付出才會有收獲�，F在我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己，認真負責地接聽每一個來訪電話，真誠友善地接待每一位客戶，認真學習、苦練內功，為日后做好寫字樓物業(yè)服務工作打下堅實的基礎。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的.，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
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