關(guān)于學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)匯編五篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
前段時(shí)間有幸受單位委派參加了福建東南技術(shù)培訓(xùn)中心舉辦的第80期實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審員培訓(xùn)班。在四天的培訓(xùn)課程中，由CNAS主任評(píng)
審員、評(píng)審員教師劉義勛老師為大家授課，總共有來自全國各地學(xué)員59人參加了學(xué)習(xí)。劉義勛老師為我們對(duì)《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》的各要素進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的解釋，并著重講解了實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核的目的、原則、計(jì)劃、實(shí)施步驟、審核方法和技巧等內(nèi)容，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，就實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定存在的普遍性問題與實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了座談和交流。使我對(duì)實(shí)驗(yàn)室如何建立并完善質(zhì)量體系，包括這些質(zhì)量體系在企業(yè)管理中的重要性，都有了更多的認(rèn)識(shí)。對(duì)它們的條文也有了更深層的理解，同時(shí)也學(xué)習(xí)到不少與之相關(guān)的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核方法和技巧，使我的專業(yè)知識(shí)有了進(jìn)一步的提升。
課程首先介紹了國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的定義，是指由政府授權(quán)或法律規(guī)定的一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)（中國國家合格評(píng)定委員會(huì)），對(duì)檢測/校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)有能力完成特定任務(wù)作出正式承認(rèn)的程序，是對(duì)檢測/校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行類似于應(yīng)用在生產(chǎn)和服務(wù)的ISO9001認(rèn)證的一種評(píng)審，但要求更為嚴(yán)格，屬于自愿性認(rèn)證體系，它由中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會(huì)組織進(jìn)行。通過認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室出具的檢測報(bào)告可以加蓋國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）和ILAC的印章，所出具的數(shù)據(jù)國際互認(rèn)。
實(shí)驗(yàn)室獲準(zhǔn)認(rèn)可的作用和意義主要有：表明實(shí)驗(yàn)室具備了按有關(guān)國際認(rèn)可準(zhǔn)則開展檢測和（或）校淮服務(wù)的技術(shù)能力；增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的市場競爭能力、贏得政府部門及社會(huì)的信任；可在認(rèn)可的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用“中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可”標(biāo)志；列入《國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室名錄》，提高實(shí)驗(yàn)室知名度；取得了占領(lǐng)檢測和（或）校準(zhǔn)市場的主動(dòng)地位，獲得更高的經(jīng)濟(jì)收益。
課程中老師同時(shí)指出，實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可與認(rèn)證是不同的。認(rèn)證大多是商業(yè)行為，認(rèn)證的機(jī)構(gòu)也很多，其商業(yè)性很強(qiáng)；認(rèn)可則是國家級(jí)鑒定行為，不存在商業(yè)行為，認(rèn)可機(jī)構(gòu)具有唯一性，是中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)，英文簡稱為CNAS。因此認(rèn)可與認(rèn)證是兩種完全不同性質(zhì)的行為，在實(shí)際工作中往往有人將二者混淆。
隨后老師詳細(xì)講解了《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》的各個(gè)要素，對(duì)其所包含內(nèi)容及含義也進(jìn)行了認(rèn)真詳細(xì)的'分析和解釋，并著重講解了實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核的依據(jù)、目的、原則、計(jì)劃、組織、實(shí)施步驟、審核方法和技巧及各人員的職責(zé)等內(nèi)容。使我對(duì)質(zhì)量體系內(nèi)部審核有了深層次的認(rèn)識(shí)，對(duì)于我們今后加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理工作上大有裨益。
實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核簡稱“內(nèi)審”，是一種內(nèi)部評(píng)價(jià)活動(dòng)，這種評(píng)價(jià)是通過內(nèi)審員的審核工作完成的。實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)審員，其發(fā)揮的作用及審核能力與素質(zhì)如何，直接影響一個(gè)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理體系審核的效果。實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)審員，除肩負(fù)內(nèi)審任務(wù)外，往往還是本實(shí)驗(yàn)室管理體系建設(shè)的骨干。實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)審員，不僅要對(duì)管理體系的運(yùn)行進(jìn)行檢查、判定，還要對(duì)本實(shí)驗(yàn)室管理體系建立和實(shí)施起著重要的支持和推動(dòng)作用。
而內(nèi)部審核是審過程不是審文件，不能有文件就算符合。內(nèi)部審核必須按PDCA過程進(jìn)行全面策劃，策劃審核方案，編制年度內(nèi)部審核計(jì)劃和內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃。組成審核組，任命審核組長，聘任內(nèi)部審核員。內(nèi)審員根據(jù)審核計(jì)劃的分工編制檢查表，按計(jì)劃和檢查表實(shí)
施現(xiàn)場審核，得出審核發(fā)現(xiàn)。尋找客觀證據(jù)，發(fā)具不合格報(bào)告。內(nèi)審組對(duì)體系的有效性，適宜性，符合性做出綜合評(píng)價(jià)并開具不合格報(bào)告。受審核方的管理者根據(jù)不合格進(jìn)行原因分析制定糾正措施。審核組對(duì)糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并編制內(nèi)部審核報(bào)告，在內(nèi)部審核報(bào)告中，對(duì)體系做出綜合評(píng)價(jià)找出存在的問題與下步需要改進(jìn)的地方。
內(nèi)部審核審以《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)評(píng)審準(zhǔn)則》及本站管理體系文件為依據(jù)，審核內(nèi)容涉及了管理體系的所有要素，審核范圍覆蓋站管理層（最高管理者、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人）及各科室與管理體系有關(guān)的活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審員根據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》制訂了內(nèi)審檢查表，采用查閱文件資料和記錄、現(xiàn)場檢查、詢問檢測人員等方法，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的管理體系進(jìn)行全面細(xì)致的審核，并編制了內(nèi)審記錄表。就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)與被審核部門交換意見，由責(zé)任科室制定糾正措施，內(nèi)審員對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證并作記錄。最后，質(zhì)量負(fù)責(zé)人編制了內(nèi)審報(bào)告。內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個(gè)合格的建設(shè)者，或者是一個(gè)優(yōu)秀的完善者，內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起，對(duì)本部門的體系了解了，做好了，才能對(duì)整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)有所了解有所貢獻(xiàn)；如果大家都把本部門的體系完善了，整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)才能相對(duì)完善，內(nèi)部審核的壓力才會(huì)降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時(shí)候才有資本，說話的時(shí)候才能有理有據(jù)。
通過四天的培訓(xùn)，也使我認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)瞬息萬變的社會(huì)，不論是企業(yè)還是個(gè)人，要想生存并得到發(fā)展，變是唯一不變的真理。那種
傳統(tǒng)的、固定不變的管理模式已不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求了。為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營環(huán)境日新月異的變化，企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。不僅僅是高層管理者要將之作為主要的管理職責(zé)，同時(shí)也要促進(jìn)所有階層的管理人員都成為創(chuàng)新的實(shí)施者，為全體員工充分發(fā)揮創(chuàng)造才能建立新的管理機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，使企業(yè)在激烈的競爭中，逐漸凸現(xiàn)出其個(gè)性化的管理模式。
結(jié)合本次學(xué)到的知識(shí)，對(duì)本單位實(shí)驗(yàn)室提出以下幾點(diǎn)建議：
1、堅(jiān)持做到受控文件的定期查新，防止使用過期作廢的文件；
2、為了記錄的美觀，當(dāng)記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤因更正需簽名時(shí)，該簽名可以用印章代替，建議每人都制作一個(gè)印章；
3、為保證檢測和校準(zhǔn)結(jié)果質(zhì)量，可考慮參加實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)或能力驗(yàn)證計(jì)劃；
4、繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)等存儲(chǔ)介質(zhì)的使用安全，防止客戶或?qū)嶒?yàn)室數(shù)據(jù)被泄露；
5、盡量走訪一些重要的已有或潛在的客戶，了解其產(chǎn)品動(dòng)向，及時(shí)應(yīng)對(duì)并滿足客戶的分析需求，從而達(dá)到增加經(jīng)濟(jì)效益的目的；
6、積極對(duì)待客戶的投訴，而無論其投訴是否成立，都應(yīng)給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
總之，實(shí)驗(yàn)室建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
通過緊張有序的學(xué)習(xí)，交流、研討、評(píng)論等對(duì)這次課程培訓(xùn)有了全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)之前的一些疑惑和迷茫有了深刻的答案。同時(shí)也被迫對(duì)自己的心態(tài)和角色進(jìn)行了調(diào)整原先想既然是遠(yuǎn)程培訓(xùn)，也不會(huì)很緊張，可是從培訓(xùn)的第一天起，就體會(huì)到了放松一下的想法都讓這每天的聽、想、寫等無形的壓力趕的無影無蹤。培訓(xùn)真的是既太緊張?zhí)量?
在聽了各位專家的講座和視頻學(xué)習(xí)中：不但豐富了我的理論知識(shí)，讓我對(duì)新課程改革后的高中化學(xué)教學(xué)工作有了更深一層的領(lǐng)悟，真是聽君一席話，勝讀十年書。
可以說，在研修學(xué)習(xí)的這些日子。每一天對(duì)于我來說都有觸動(dòng)，無論從形式還是從內(nèi)容上都讓我學(xué)到了很多知識(shí)，有著不同尋常的意義,也有一些感悟.
經(jīng)過這一個(gè)階段的高中化學(xué)新課程培訓(xùn)，使我受益匪淺，感受很多�？偟恼f來通過緊張而又認(rèn)真的學(xué)習(xí)所獲得的感想與心得體會(huì)可概括為以下幾點(diǎn)：
1. 課改必須更新教師觀念
課程改革的最高境界是教師觀念的提升。教師作為課改的執(zhí)行者，決定著這場教育變革的成敗。因此廣大教師參與各級(jí)培訓(xùn)，優(yōu)化校本教研，自覺發(fā)展專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)藝術(shù)，力求以課程改革的新理念規(guī)范優(yōu)化教學(xué)行為；另一方面科學(xué)認(rèn)識(shí)和處理推進(jìn)課程改革以及實(shí)際教學(xué)時(shí)的矛盾，處理新舊教學(xué)方法和教學(xué)觀念的矛盾。
隨著新課程的推行，教師要調(diào)整自己的角色，改變傳統(tǒng)的教育方式。新課改讓教師從知識(shí)的權(quán)威變成學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、組織者，從以教師為中心到以學(xué)生為中心，每位老師心理都承受著巨大的心理落差。在新課程實(shí)施中教師可以實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，而教師的發(fā)展又將構(gòu)成新課程實(shí)施的條件。我們的課改不是細(xì)枝末節(jié)的小變化，而是教育體制和教育觀念的根本性變革。
2 . 經(jīng)過專家的講解，使我清晰地認(rèn)識(shí)到高中化學(xué)新課程的大致內(nèi)容。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我清楚地認(rèn)識(shí)到高中化學(xué)新課程內(nèi)容的增減與知識(shí)的分布；怎樣把握知識(shí)的深度與廣度，即專家們所提醒的在對(duì)學(xué)生講解時(shí)應(yīng)該把握的尺度；新的課程標(biāo)準(zhǔn)所提出的要求。使我不僅要從思想上認(rèn)識(shí)到高中化學(xué)新課程改革的重要性和必要性，而且也要從自身的知識(shí)儲(chǔ)備上為高中化學(xué)新課程改革作好充分的準(zhǔn)備。對(duì)于新增的大部分內(nèi)容應(yīng)在最短的時(shí)間里把它們拾起來，不僅要弄清，更要弄透。對(duì)于一個(gè)高中教師，要想教給學(xué)生一碗水，自己必須成為源源不斷的自來水。知識(shí)的更新與深化也是為了更好地服務(wù)于社會(huì)。一成不變的教材與教法是不能適應(yīng)于社會(huì)的發(fā)展與需求的。對(duì)于未曾變動(dòng)的舊的知識(shí)點(diǎn)，考綱上有所變化的必須做到心中有數(shù)。對(duì)于新增內(nèi)容，哪些是高考必考內(nèi)容，哪些是選講內(nèi)容，對(duì)于不同的內(nèi)容應(yīng)該分別講解到什么程度，都要做到心中有數(shù)。這樣才能做到面對(duì)新教材中的新內(nèi)容不急不躁、從容不迫，不至于面對(duì)新問題產(chǎn)生陌生感和緊張感。通過學(xué)習(xí)，使我清楚地認(rèn)識(shí)到高中化學(xué)新課程的內(nèi)容是由哪些模塊組成的，各模塊又是由哪些知識(shí)點(diǎn)組成的，以及各知識(shí)點(diǎn)之間又有怎樣的聯(lián)系與區(qū)別。專家們所提供的知識(shí)框圖分析對(duì)我們理解教材把握教材有著非常重要而又深遠(yuǎn)的意義。對(duì)于必修課程必須講深講透，對(duì)于部分選學(xué)內(nèi)容，應(yīng)視學(xué)校和學(xué)生的具體情況而定。高中化學(xué)新課程的改革是為了更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與人才需求而制定的。為了更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與需求，作為教師理應(yīng)先行一步，為社會(huì)的發(fā)展與變革作出自己的'一份貢獻(xiàn)。
3． 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我清楚地認(rèn)識(shí)到整體把握高中化學(xué)新課程的重要性及其常用方法。
整體把握高中化學(xué)新課程不僅可以使我們清楚地認(rèn)識(shí)到高中化學(xué)的主要脈絡(luò)，而且可以使我們站在更高層次上以一覽眾山小的姿態(tài)來面對(duì)高中化學(xué)新課程。整體把握高中化學(xué)新課程不僅可以提高教師自身的素質(zhì)，也有助于培養(yǎng)學(xué)生的化學(xué)素養(yǎng)。只有讓學(xué)生具備良好的化學(xué)素養(yǎng)才能使他們更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。只有清晰地認(rèn)識(shí)并把握好化學(xué)的主線，才能更好地將知識(shí)有機(jī)地聯(lián)系起來。所謂的主線即貫穿于某一階段的某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，或者是某種思想方法等等。這條主線也許只貫穿于我們的初高中階段，也許會(huì)貫穿于我們的小學(xué)、初中、高中甚至大學(xué)階段。因此較好的整體把握高中化學(xué)新課程、清晰地認(rèn)識(shí)并把握好化學(xué)的主線，對(duì)于一個(gè)高中化學(xué)教師是非常有必要的，也是非常有意義的。將個(gè)人的智慧與集體的智慧融于一體是把握化學(xué)中的主要脈絡(luò)行之有效的方法之一：不同的人對(duì)待同一個(gè)問題的看法與理解角度和理解程度是不完全相同的。不同的思維模式會(huì)產(chǎn)生不同的講課方式，不同的授課方式就會(huì)收到不同的效果。好的授課方式與方法能使學(xué)生輕松樂學(xué)，如沐春風(fēng)；科學(xué)的思維模式，能使學(xué)生左右逢源，事倍功半；恰當(dāng)?shù)那榫皩?dǎo)學(xué)可以激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。因此將個(gè)人的智慧與集體的智慧融于一體進(jìn)行歸納、總結(jié)、交流能促進(jìn)我們產(chǎn)生更多更好的授課方式、方法，產(chǎn)生更多更新的科學(xué)思維模式。這對(duì)于我們提高課堂教學(xué)質(zhì)量具有非�，F(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。
4．通過網(wǎng)絡(luò)上一些老師具體的課堂案例學(xué)習(xí)、專家的經(jīng)典點(diǎn)評(píng)，使我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該如何把握高中化學(xué)課堂教學(xué)。
通過網(wǎng)絡(luò)上一些老師具體的課堂案例學(xué)習(xí)、專家的經(jīng)典剖析，使我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該怎樣突破教材的重點(diǎn)難點(diǎn)；怎樣才能深入淺出；怎樣才能順利打通學(xué)生的思維通道、掌握一定的學(xué)習(xí)要領(lǐng)，形成良好的化學(xué)素養(yǎng)；怎樣才能將一根根主線貫穿于我們的日常教學(xué)過程之中。我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新的高考越來越傾向于重視基礎(chǔ)，能力立意。 重視基礎(chǔ)，意思就是從最基本的知識(shí)出發(fā)。從近幾年的高考試題中不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的試題，追根求源，都能在課本中找到它的根；所謂能力立意，意思是說試題不是基礎(chǔ)知識(shí)的簡單堆砌，而是精心巧妙的組裝，通過這種組裝，題目就給人一種新穎、陌生感。重視基礎(chǔ)，能力立意不但是高等學(xué)府選拔人才的需要，也是莘莘學(xué)子將來從事各種工作，研究和解決生活、社會(huì)問題的需要。因此，一個(gè)優(yōu)秀的教師應(yīng)該通過把握課堂教學(xué)來達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo)：一方面，通過我們的日常教學(xué)，能有效地幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績，以便升入理想的大學(xué)繼續(xù)深造；另一方面，從根本上提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為將來的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。新教材的安排與設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了編者的良苦用心。作為教師，應(yīng)該通過自己與集體的創(chuàng)造，更好地為我們的學(xué)生和社會(huì)服務(wù)。
培訓(xùn)我明白了教師需要具備的基本素質(zhì)：善于積累、善于觀察和學(xué)習(xí)；善于調(diào)整教學(xué)方式和內(nèi)容；善于控制自身的情緒；善于有效地利用教學(xué)資源，同時(shí)我還懂得了化學(xué)的興趣性、啟發(fā)性等教學(xué)原則的重要性。
這次培訓(xùn)讓我難忘，不僅使我更系統(tǒng)的把握新課程，讓我仿佛身臨其境，專題學(xué)習(xí)，互相評(píng)論，互相討論，集眾師之見，使我的眼界得以開闊，并且對(duì)于專業(yè)知識(shí)和技能的獲得有重大的突破和認(rèn)識(shí)，當(dāng)然對(duì)我思想上的沖擊更是不可估量。我再一次感受到了行勝于言的作風(fēng)，體會(huì)到老師一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作的力量。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)自己有了更多的認(rèn)識(shí)，人的潛力真的是可以不斷挖掘的。參加培訓(xùn)的老師們也讓我見到了許多教學(xué)上的創(chuàng)意。在教學(xué)技能的學(xué)習(xí)上，我的收獲很大。規(guī)范的教學(xué)流程，巧妙的課程設(shè)置，讓我感覺到那些原本在我大腦里模糊不清的概念馬上就清晰了。除了教學(xué)技能的學(xué)習(xí)，更讓我受到震撼的是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。這無疑將對(duì)我們今后的教學(xué)工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學(xué)到不少東西呀。
物業(yè)管理培訓(xùn)老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說物管人入行就怕坐錯(cuò)位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn)：
1、以客為尊;就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動(dòng)服務(wù);指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的.主動(dòng)性。
3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。
4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。
8、感動(dòng)客戶;不僅要客戶滿意，還要感動(dòng)客戶。
其中講到相信客戶時(shí)，物業(yè)管理培訓(xùn)老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號(hào)，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導(dǎo)游隨口說了說，導(dǎo)游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應(yīng)了下，門童隨即領(lǐng)著朋友去前臺(tái)，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。
要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔(dān)心中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應(yīng)都是“不會(huì)呀，怎么會(huì)這樣?我們酒店怎樣 怎樣好”，為了酒店形象，第一時(shí)間就是辯解�；蛘呦热ヒ幌盗械某绦蛏系牟樽C，再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問題，我們就應(yīng)本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
期末考試結(jié)束后，我校針對(duì)全體教師進(jìn)行了課改培訓(xùn)，經(jīng)過三天緊張的學(xué)習(xí)，使我對(duì)新課改有了全新的認(rèn)識(shí)，思想意識(shí)上有了極大的震動(dòng)的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、課堂教學(xué)一定要以學(xué)生全面發(fā)展為主
通過參加這次培訓(xùn)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到教學(xué)過程中一定要“先學(xué)后教，以學(xué)定教”的課程理念。我們課堂教學(xué)的構(gòu)建，不是學(xué)科知識(shí)的給予，而是學(xué)生能力的發(fā)展。同時(shí)，我們?cè)诮虒W(xué)中還要立足于學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展，實(shí)施新課程標(biāo)準(zhǔn)，要求課程的設(shè)置，課堂的教學(xué)必須立足于學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展。傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)教學(xué)偏重?cái)?shù)學(xué)知識(shí)的傳授而忽視學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)過程。在教學(xué)中著眼于提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維的能力。
二、我們教師一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)和理論水平 學(xué)校要求年輕教師每學(xué)期聽課不得少于30節(jié)，通過與老師們之間的相互交流、切磋，使自己轉(zhuǎn)變了觀念，知道了學(xué)習(xí)的重要性，只有通過培訓(xùn)才會(huì)促進(jìn)自己的專業(yè)知識(shí)和理論水平的提高。我要把這些學(xué)到的理論與方法，應(yīng)用于我的教學(xué)生活中。
三、課堂教學(xué)時(shí)一定要?jiǎng)?chuàng)設(shè)和諧課堂氣氛，轉(zhuǎn)變師生角色，體現(xiàn)學(xué)生主體地位。
這次培訓(xùn)使我懂得：新課程不僅要求教師的觀念要更新，而且要求教師的角色要轉(zhuǎn)變，教師再也不能把知識(shí)傳授作為自己的主要任務(wù)
和目的，把主要精力放在檢查學(xué)生對(duì)知識(shí)的.掌握程度上，而應(yīng)該成為學(xué)生學(xué)習(xí)的激發(fā)者、引導(dǎo)者、組織者和合作者。
本學(xué)期開始，我校實(shí)行了電子備課，這樣更有利于教師之間相互交流，相互學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
總之，通過這次培訓(xùn)使我清楚的認(rèn)識(shí)到：我們教師只有不斷地學(xué)習(xí)新課程理念“先學(xué)后教，以學(xué)定教”，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的課堂設(shè)計(jì)，充分結(jié)合本班學(xué)生的實(shí)際對(duì)課程進(jìn)行精心的教學(xué)設(shè)計(jì)，才會(huì)在教學(xué)中使學(xué)生真正地動(dòng)起來，讓學(xué)生主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和能力，才會(huì)使學(xué)生感到學(xué)習(xí)知識(shí)的快樂。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止。在今后的教學(xué)工作中努力改善自身，不斷提高自己的教學(xué)水平。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
一、 幼兒教師要培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的理念
我們的生活日新月異，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，教育理念也在不斷更新。為了適應(yīng)孩子的求知需求，我們要不斷學(xué)習(xí)，隨時(shí)補(bǔ)充自己的能量，給自己充電。如果只靠原來在學(xué)校學(xué)的那點(diǎn)東西，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足孩子的需求，日積月累就會(huì)被社會(huì)所淘汰。對(duì)孩子也是一件痛苦的事，更是一件不負(fù)責(zé)任的事。
過去，我們是領(lǐng)著孩子在學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我們是和孩子一起學(xué)習(xí)，如果我們不把自己的知識(shí)的海洋裝滿，怎么才能滿足孩子那一條條求知欲旺盛的小河?教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)很重要，現(xiàn)在的教育對(duì)幼兒教師的要求很高，琴棋書畫，歌舞情樂，只有高素質(zhì)的人才能更適用這個(gè)崗位。所以，我們每天至少學(xué)習(xí)一篇教學(xué)方面的文章，每天練練基本功，讓自己在幼教領(lǐng)域不至于落后。
二、廣泛學(xué)習(xí)幼兒教育教學(xué)理論，提升教學(xué)技能
講師為我們解讀了《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，為我們的教學(xué)實(shí)踐起了提綱挈領(lǐng)的作用，為我們的教育科學(xué)理論注入了源頭活水，其他幾位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干教師又結(jié)合幼兒教育的五大領(lǐng)域特點(diǎn)，為我們?cè)敿?xì)、生動(dòng)的講解了課程特點(diǎn)及教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、組織與指導(dǎo)，讓我們了解如何在幼兒園進(jìn)行教學(xué)工作。
三、教師應(yīng)具備良好的師德和職業(yè)道德
德高為師，身正是范，師德是一個(gè)教師的靈魂。能否成為一個(gè)好教師,要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神。熱愛、尊重、理解幼兒是幼兒教師必須具備的職業(yè)道德核心。愛是兒童正常成長的必要條件，我們要學(xué)會(huì)理解、關(guān)愛幼兒。
四、教師必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
要實(shí)施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師必須具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：(1)有豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。(2)有較高的管理藝術(shù)。管理包括兩方面，一是班級(jí)的整體管理，二是針對(duì)每個(gè)學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo)。(3)有豐富的'情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時(shí)的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的積極情感能隨時(shí)地激發(fā)、調(diào)動(dòng)學(xué)生的熱情，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)生因“親其師而信其教”，變苦學(xué)為樂學(xué)，單純的知識(shí)傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學(xué)者亦樂。
總之，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我懂得了很多的道理，學(xué)到很多知識(shí)，認(rèn)識(shí)了很多朋友。在今后的工作和生活中我要不斷努力，學(xué)以致用為孩子上好課，成為孩子的好朋友。
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