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大堂經(jīng)理的工作心得體會

時間:2023-08-21 07:17:22 心得體會范文 投訴 投稿

[優(yōu)秀]大堂經(jīng)理的工作心得體會2篇

  當我們積累了新的體會時,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣就可以通過不斷總結,豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編精心整理的大堂經(jīng)理的工作心得體會,歡迎大家分享。

[優(yōu)秀]大堂經(jīng)理的工作心得體會2篇

大堂經(jīng)理的工作心得體會1

  即便已到年末也應當站好銀行工作的最后一班崗才行,更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負有一定的責任,因此面對工作中存在的問題應當慎重對待才能夠在努力過后收獲喜悅的淚水,所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領導交付的重要任務,考慮到今后的發(fā)展還是應當對今年的銀行大堂經(jīng)理工作進行總結才行。

  對待咨詢業(yè)務的客戶應當保持良好的服務態(tài)度才能給對方留下不錯的印象,考慮到服務能力對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力,因此自己在今年的工作中認真接待了每個來到銀行大堂的客戶,即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉賬之類的知識不了解也會親切地告知對方,當客戶因為自己的講解而對銀行業(yè)務有所了解以后便感到很開心,實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了相應的成就感,只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝。

  當銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協(xié)助保安做好秩序維持工作。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況,當場面變得比較混亂的時候也意味著自己需要盡快進行處理才能使其重回正軌,而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用,因此自己面對這幾次混亂的'局面都進行了相應的調控從而避免矛盾的產(chǎn)生,若是客戶因為矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心,所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯。

  銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足,所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客戶的意見,能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務中蘊含的性質,然后按照這方面的邏輯來引導客戶也能在辦理業(yè)務的時候了解應當如何去做,通過自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務的時候了解到自己需要的知識并非那么容易,所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務中慎重對待才行。

  總結完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認識到自己的職責所在,因此我需要在明年認真對待這份工作并盡量讓每個客戶都感到滿意,這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運。

大堂經(jīng)理的工作心得體會2

  我行一向奉行服務源自真情的宗旨,為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中,微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務,同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶,雖然有時會遇到無理取鬧的客戶,但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,讓客戶真正感受到我們的真情服務。

  一篇文章曾這樣說過:人生以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂;服務別人,得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識,看似平凡而普通的大堂服務,其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,感覺每個地方的人有每個地方人的特點,這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

  營業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過,不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分的熱忱。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,這時候微笑服務就顯得尤為重要,也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

  記得有這樣一個故事,一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,同事微笑著迎了上去,結果被問,你在笑什么,有什么可笑的`。同事的回答很機智,也很巧妙,老師,微笑服務是我們的基本服務準則。尷尬的氣氛很快的被化解了,氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急,真誠的幫助客戶解決問題的時候,我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的,只要你真誠的對待別人,別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎,笑一笑,十年少。我們在快樂工作的同時,身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶,因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象,也代表著整個銀行的形象。

  隨著服務理念的不斷升級,從銀行的服務到服務的銀行,銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變,服務源自真誠,只有付出真誠的服務,才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶,你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的,你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

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