關(guān)于銀行的心得體會(huì)
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣有利于我們不斷提升自我。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編整理的關(guān)于銀行的心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
關(guān)于銀行的心得體會(huì)1
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為：
一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的.重點(diǎn)�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階；二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶提供服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
關(guān)于銀行的心得體會(huì)2
銀行排隊(duì)現(xiàn)象一直是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，作為銀行職員中一員，我也一直很關(guān)心媒體的評(píng)論，不過我想從不同的角度來探討一下如何解決銀行與客戶之間的問題。
從我所工作的銀行網(wǎng)點(diǎn)來看，排隊(duì)現(xiàn)象主要是因?yàn)榇l(fā)工資造成，一個(gè)月之中，月中是多數(shù)企業(yè)委托銀行代發(fā)工資的時(shí)間，于是這幾天就會(huì)造成集中取工資的現(xiàn)象，此外還有大量代理業(yè)務(wù)等各種各樣的業(yè)務(wù)。如何解決這個(gè)問題，從客戶方面來說，盡量不要集中時(shí)間在柜臺(tái)辦理存取款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，諸如存取款或是查詢，轉(zhuǎn)帳等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)盡量在取款機(jī)上辦理。但是對(duì)于大多數(shù)中老年人而言，先進(jìn)的自助終端是難以接受的。讓大多數(shù)顧客使用我們加持了高科技的atm、網(wǎng)上銀行、電話銀行等自助設(shè)備只能是我們的一個(gè)美好愿望，因此大力拓展多樣化的銀行自助渠道只能緩解排隊(duì)現(xiàn)象，而治本之道則在于改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，用科學(xué)的方法合理安排柜員在淡季和旺季的工作時(shí)間，增設(shè)服務(wù)窗口和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以滿足日益增長(zhǎng)的人民群眾的業(yè)務(wù)需求。然而人力資源成本、網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)容成本和國有商業(yè)銀行的固有體制使改革舉步維艱。在此情況下，或許能以增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件服務(wù)設(shè)施、簡(jiǎn)化操作流程和對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分區(qū)而治來進(jìn)一步緩解顧客的排隊(duì)壓力。
首先，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)硬件設(shè)施。如在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置液晶電視，飲水機(jī)，報(bào)刊欄，另等候的顧客有事可做，而不是心急火燎的盯著柜員辦業(yè)務(wù)。這樣以不大的投入就可以有效的解除顧客的煩躁情緒，再配合大堂經(jīng)理禮貌周到的服務(wù)，相信能夠安撫顧客的不耐煩。
其次，改善工作流程，優(yōu)化工作方法�，F(xiàn)在有的.銀行業(yè)務(wù)流程很是繁鎖，人為地加大了工作人員及客戶的工作量，減慢了工作的效率，還加大了銀行的成本。如借記卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)，掛失業(yè)務(wù)，修改密碼等等，要求客戶填寫單子，往往有客戶花了一上午的時(shí)間與填寫憑證做斗爭(zhēng)。但很多憑證又是不得不填。是否能簡(jiǎn)化憑證的填寫，例如需要提供身份證復(fù)印件的就不需要再填寫有關(guān)證件內(nèi)容，只要最后客戶核對(duì)簽名。還有很多業(yè)務(wù)是需要主管授權(quán)的，而主管往往還有很多其他的工作要做，有時(shí)候就沒有時(shí)間及時(shí)為柜員授權(quán)，造成了客戶的等候。能否減少主管的授權(quán)業(yè)務(wù)，如修改密碼，信用卡啟用等。這樣在一定程度上減少了客戶的等候時(shí)間。
最后，根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度實(shí)施分區(qū)辦理。如今的排隊(duì)機(jī)一般只有兩個(gè)按鈕有用：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和理財(cái)金業(yè)務(wù)。是否能夠?qū)⑤^為復(fù)雜的，花費(fèi)時(shí)間較多的業(yè)務(wù)，如開卡，掛式，銷戶等另辟一個(gè)窗口進(jìn)行辦理。這樣既可以提高辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的效率，又能減少顧客的焦躁情緒，一舉數(shù)得。
以上是我在工作中總結(jié)的一些淺顯的看法，如有不足之處還望大家指教。
關(guān)于銀行的心得體會(huì)3
近日來，總行下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》。本人所在的xx支行對(duì)該《辦法》組織了系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，使我提高了對(duì)農(nóng)業(yè)銀行規(guī)章制度的全面認(rèn)識(shí)，更加深刻地理解了制度的重要性。下面，我就對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)體會(huì)。
一、作為農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)行的規(guī)章制度，《辦法》的出臺(tái)合宜適時(shí)，除舊迎新，有利于防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使我們知道哪些事能做，哪些事不能做。
通過對(duì)《辦法》的學(xué)習(xí)，可以使我們提高對(duì)上市金融企業(yè)的管理方針有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，讓我們明白身為農(nóng)業(yè)銀行的員工，什么事可以做，什么事不可以做，應(yīng)當(dāng)怎么做。以免我們?cè)谛碌慕鹑诟母锢顺敝忻允Х较颍屴r(nóng)業(yè)銀行遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失，最終害人害己。
二、作為農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)行的規(guī)章制度，《辦法》所列條文基本做到了上下兼顧。有利于鼓舞普通員工士氣，增強(qiáng)我們的'主人翁責(zé)任感。
通過對(duì)《辦法》的閱讀分析，我們可以直觀地看到該書對(duì)上至農(nóng)業(yè)銀行的高管，中至各級(jí)部門主管、運(yùn)行主管，下至基層柜員的日常生活、工作學(xué)習(xí)、直至言行舉止，都做了有條不紊的要求和舉例說明。這種一視同仁的行為規(guī)范，無疑對(duì)以上三個(gè)階層員工在相對(duì)公平、互相牽制、自我約束上起到了一定的作用。
眾所周知，在中國境內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部，對(duì)于高管、中層、普通員工，不論是在薪酬待遇方面，或是在規(guī)章管理獎(jiǎng)懲辦法方面，都存在著很大的差距。當(dāng)然，這很大程度上是國情造成的。而《辦法》的實(shí)施，卻讓農(nóng)業(yè)銀行普通員工和高管、中層在某些程度上站到了同一起跑線上。至少在精神層面上達(dá)到了這種效果。
三、作為農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)行的規(guī)章制度，《辦法》所列條文基本做到了論述祥盡，條理分明。有利于我們?cè)趫?zhí)行制度中，找到對(duì)應(yīng)的合理依據(jù)，用制度來武裝自己，保護(hù)自己。
通過對(duì)《辦法》的學(xué)習(xí)，我們能夠看到對(duì)于違規(guī)發(fā)放貸款的處理；更能夠看到對(duì)于不按操作規(guī)程辦理柜面業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)受到怎樣的處罰；當(dāng)然還有對(duì)銀行管理人員擅自將員工考核工資挪為他用的處理辦法。這無疑是普通員工在日常工作中的指明燈。比如，農(nóng)業(yè)銀行的普通員工在發(fā)放貸款和辦理柜面業(yè)務(wù)中，面對(duì)上級(jí)的違規(guī)授意和脅迫，應(yīng)該怎樣利用《辦法》所列條款，作為自己的合法保護(hù)傘，委婉且義正詞嚴(yán)地謝絕違規(guī)教唆。
四、作為農(nóng)業(yè)銀行的一名普通員工，《辦法》武裝了我的頭腦，并為我?guī)砹嗽S多實(shí)惠。
作為農(nóng)業(yè)銀行的一名前臺(tái)柜員，通過對(duì)《辦法》的學(xué)習(xí)，使我懂得了應(yīng)該怎樣合規(guī)操作，預(yù)防金融風(fēng)險(xiǎn)，盡量減少差錯(cuò)的發(fā)生。并且，在實(shí)踐《辦法》要求的同時(shí)，我更樹立了良好的服務(wù)意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能，完善了客戶至上的金融市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念。在我的服務(wù)水準(zhǔn)全面提高后，我的客戶忠誠度也得到了大幅度的提高，各項(xiàng)金融理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷也比以前有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。這一切實(shí)惠，都證明了《辦法》的重要性和實(shí)用性。
在今后的生活、工作和學(xué)習(xí)中，我將時(shí)刻不忘自己農(nóng)行員工的身份；時(shí)刻以《辦法》為準(zhǔn)繩來約束自己的言行；時(shí)刻為樹立農(nóng)行的社會(huì)形象而努力；遵章守紀(jì)，克己奉公，做個(gè)合格守法的農(nóng)行員工學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》心得。
關(guān)于銀行的心得體會(huì)4
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
我是在北京西路的新街口支行實(shí)習(xí)，報(bào)到的第一天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了顧行長(zhǎng)的熱情接待，他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的`工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！
從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。
關(guān)于銀行的心得體會(huì)5
今年以來，金融案件頻發(fā)，涉案金額和數(shù)量均雙升，涉案手段更具有多樣性、隱蔽性、分散性，銀行從業(yè)人員牽涉民間借貸、企業(yè)騙貸、中小銀行票據(jù)大案、外資銀行員工違規(guī)買賣外匯、銀行人員私下收取傭金、違規(guī)代客戶辦理業(yè)務(wù)等案件層出不窮。歸根結(jié)底只有兩點(diǎn)，那就是由于有章不循和監(jiān)管不力而造成的。學(xué)法、懂法、守法，時(shí)刻繃緊風(fēng)險(xiǎn)這根弦，是走好人生每一步棋的最基本保證，否則在大是大非面前終究會(huì)迷失自我。
銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德直接關(guān)系到銀行業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)于銀行業(yè)從業(yè)人員個(gè)人來說，遵守職業(yè)道德規(guī)范是人人必備的必修課。通過對(duì)職業(yè)道德相關(guān)內(nèi)部制度的學(xué)習(xí)，我們深知自身必須具備的素養(yǎng)：
一是誠信，人無信不立。不僅對(duì)客戶、對(duì)經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，對(duì)同事，對(duì)監(jiān)管部門，誠信是最基本的準(zhǔn)則，恪守誠信也是每一位國行人的工作信條。
二是合規(guī)守法，合規(guī)操作，防范風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)客戶資金安全負(fù)責(zé)，對(duì)銀行合規(guī)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)，也是對(duì)國家，對(duì)人民負(fù)責(zé)。
三是專業(yè)精神。每一位銀行從業(yè)人員都應(yīng)熟悉本職工作，扎實(shí)掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，從而高效準(zhǔn)確的為客戶服務(wù)，提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在柜面工作中，每天最直接的和大量資金的往來打交道，更需要過硬的思想素質(zhì)和更嚴(yán)格的.職業(yè)準(zhǔn)則。時(shí)刻謹(jǐn)記誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私等準(zhǔn)則。對(duì)客戶，除了利用自身業(yè)務(wù)技能為其準(zhǔn)確高效的辦理業(yè)務(wù)外，履行客戶盡職調(diào)查義務(wù)，同時(shí)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，遇到利益沖突時(shí)，不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。把操守指引落實(shí)到日常工作每一個(gè)細(xì)節(jié)。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。
關(guān)于銀行的心得體會(huì)6
懷著期盼與好奇，最后迎來了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的好處是空前的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了超多的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊，學(xué)習(xí)了銀行的基本狀況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大群眾中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的好處。
建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國際資本市場(chǎng)對(duì)中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在那里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一齊，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的情緒我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的簡(jiǎn)單。開營(yíng)儀式過后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。
接下來迎來了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1。5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。
簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級(jí)電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一齊為同伴加油鼓勵(lì)，沒有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說：“這天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目�！币�?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫忙同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的'是我們的工作潛力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。
在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到這天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國人不明白國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都務(wù)必了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)狀況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每一天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。
同時(shí)作為一名新行員，我們就應(yīng)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。應(yīng)對(duì)國有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每一天的工作，以燦爛的笑容應(yīng)對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了超多的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多，期望大家把這一份激情，信任，感激與職責(zé)帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
關(guān)于銀行的心得體會(huì)7
這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長(zhǎng)、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理，尤其是xx行長(zhǎng)在培訓(xùn)第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。
第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變�！巴緜儭�，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值，能力是我們的使用價(jià)值。工作后，銀行為我們買單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的使用價(jià)值。
第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒有動(dòng)力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的'業(yè)績(jī)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。
第三句話是開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就能成功;反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就會(huì)失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。
第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會(huì)走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn)、開得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。
三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)xx行的過去、現(xiàn)在、未來發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對(duì)xx行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了xx行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。
xx行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入xx行。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競(jìng)聘上崗，在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單的平臺(tái)上，我們新員工更容易通過自己的努力實(shí)惠個(gè)人與xx行的共同發(fā)展。
我們還未走向工作崗位，對(duì)xx行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個(gè)充滿希望的xx行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來，xx行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。
關(guān)于銀行的心得體會(huì)8
隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的變化（詳見《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無疑成為重中之重。
國外銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的`大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。
國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從2年開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作，曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進(jìn)行過這方面的嘗試，積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
在近幾年為銀行提供專業(yè)化營(yíng)銷咨詢服務(wù)的過程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項(xiàng)目，并成功地輔導(dǎo)了某全國性股份制銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來，供同行參考。
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