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物業(yè)人員的工作心得

時間:2022-12-06 14:40:51 心得體會范文 投訴 投稿

物業(yè)人員的工作心得

  我們從一些事情上得到感悟后,有這樣的時機,要好好記錄下來,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?下面是小編整理的物業(yè)人員的工作心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)人員的工作心得

物業(yè)人員的工作心得1

  xx年,也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,在這一年的時間里,本人遵紀守法,認真學習,努力鉆研,扎實工作,以勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,在工程部領班的崗位上發(fā)揮了應有的作用,總結主要如下幾方面:

  一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房,電房設備。

  初來工程部,對這里的環(huán)境,設備都是完全不熟悉,在x主管耐心指導下,經驗通過摸索,思考和總結,再加上黎主管帶領多次到時現(xiàn)場講解,培訓,現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。

  二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的.任務和客服中心的來電報修工作。

  本人以身作則,要求班員遵紀守法,遵紀公司的規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,加強班員的責任心培訓,認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作,合理安排,調動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修,認真聽講,記錄來電的單位,報修內容以及故障的位置等,迅速調動班員迅速處理,對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

  三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準。

  工程部在去年的工作基礎上,分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃,將計劃分解到每個月,制定了詳細的保養(yǎng)工作內容與標準,實施時落實到人,保證了工作的質量和效率。

  四、重視設備設施的安全運行和檢查工作,以保障設備設施的安全運行。

  工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位,每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議,制定工作計劃,落實計劃內容、完成時間和責任人,以及檢查時間,明確各項工作重點,事后進性檢查,以確保大廈的設施設備安全運行,在日常工作時,強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識,杜絕工傷事故的發(fā)生

  五、安全管理。

  操作安全:由于部門工作的特殊性,本部門員工經常要接觸用電器具,動電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,班前會對員工時常進行安全教育,加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時,確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓,提高了全體員工安全的意識。

  設備設施安全:定期對各部設備專項安全檢查,每月對大廈配電井,管道井設備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范,保證大廈在雨季的安全;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。

物業(yè)人員的工作心得2

  一、安全觀念

  安全是物業(yè)管理的重中之重,也是企業(yè)的最大風險。日常安全管理的內容包括:防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認真貫徹“預防為主、杜絕隱患”的方針,每個物業(yè)管理者都具備“居安思!钡囊庾R,將“五防”工作放在一切工作的制高點。

  二、服務觀念

  寓物管于服務是物業(yè)管理的顯著特征,物業(yè)管理中的服務由四個方面組成:服務內容、服務對象、服務水平、服務標準。我們要求對客戶的服務是“一次到位法”,即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決,絕不能以任何借口向外推諉,即使你解決不了的問題,也應給客人以滿意的答復,同時要報有關部門請其盡快為客人排憂解難。

  三、服從觀念

  這一觀念出于準軍事化管理制度,公司內部實行分級管理,垂直領導,命令如山,絕對服從,在客人面前,上級面前,員工永遠不能說七個“不”字,即不,不會,不知道,不管,不行,不懂,不明白。

  四、營銷觀念

  營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望,發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念,其中市場定位是營銷的重要手段,公共關系是營銷的重要方法,營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關人員的事,而且是每個員工的共同職守,因為它關系到企業(yè)的生存大計、發(fā)展大計、長久之計。面對眼前的市場和未來的市場,我們每位員工都要對自己管理的物業(yè)充滿信心,都要以自己的人格魅力去感動消費者,都要以廣泛的知識去結識消費者,都要以坦誠的愛心,誠信去贏得消費者。

  五、成本觀念

  我們通常所說的成本是指企業(yè)為生產經營商品和提供勞務等發(fā)生的各項直接支出,包括工資、直接材料、商品進價和其他直接費用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護費用等。加強內部管理,減少耗費、降低成本是提高企業(yè)經濟效益的根本途徑,要從年度預算抓起,挖掘內部潛力,千方百計創(chuàng)收,將成本作為硬指標和指定性計劃分解到各職能部門。

  六、參與觀念

  參與觀念分為二層含義:一是從參與管理,大家都來提出合理化建議,主動管理,把企業(yè)當做自己的家,樹立“鍋里有了碗里才有”的意識;二是指物業(yè)管理的前期介入,事先參與,介入物業(yè)的開發(fā)工作,嚴把“四關”――規(guī)劃設計關、建筑配套關、工程質量關、客戶入住關,為日后的管理打下堅實的基礎。

  七、科技觀念

  作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強烈的科技觀念,才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列,滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求,實現(xiàn)經營管理目標。根據(jù)企業(yè)的實際情況,一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設施;二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學的質量管理體系;三是走出去、請進來,學習先進企業(yè)的管理經驗;四是以創(chuàng)優(yōu)為手段,借以提高和規(guī)范員工的服務行為;五是不斷學習和運用新科技、新方法,對管理改進和設施設備改造。

  八、法制觀念

  我國加入wto后,在準市場經濟條件下,建全的法制是規(guī)范物業(yè)管理經營活動的重要準繩。我們必須嚴格法律程序和有關法律、法規(guī)、政策,依法辦事,最大程度的降低企業(yè)經營風險。同時,要熟知和掌握法律知識,運用法律武器維護自己的合法權益,要熟知自己與業(yè)主,與客戶各自的職責、權利與義務,處理與業(yè)主、客戶的關系也要以法律效力的各種合同為基準,為出發(fā)點。

  九、細微觀

  我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋環(huán)節(jié),每一臺設備設施乃至每一個部件都要處于最佳狀態(tài),連我們每一位員工服務行為舉止都不能疏忽,也要使其恰到好處,物業(yè)管理是由無數(shù)細微之事構成的,都包含著我們的.人格、智慧、思想和尊嚴,都是我們的感情與愛心及管理服務水平的生動體現(xiàn),都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。

  十、人才觀念

  我們要尊重和愛惜人才,人才永遠是企業(yè)最寶貴的財富,也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。什么是人才對人才有一個基本要求,就是:有必要的文化知識,有熟練的操作技能,有高尚的職業(yè)道德,有鮮明的法制觀念,有強烈的市場意識。作為一個企業(yè)領導者要善于用人,要用人之所長,不求全責備,尊重學歷,但不唯學歷是用,以業(yè)績來衡量人才的基本準則。同時,要培養(yǎng)人才,以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才,挖掘人的潛力,激發(fā)人的主動性與創(chuàng)造性,使其更好地為企業(yè)服務。

物業(yè)人員的工作心得3

  今年上半年xx物業(yè)在全體員工齊心協(xié)力下,進一步加強了內部管理:健全完善了各項規(guī)章制度,制作了各崗位人員公示牌,使管理更加規(guī)范,現(xiàn)對上半年物業(yè)管理工作加以總結。

  一、服務工作方面。

  進行了公共設施的修繕、養(yǎng)護:對小區(qū)公共路面損壞的情況進行了修繕對小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進行了粉刷;對樓道內消防管、設備房水管及護欄進行了上漆對小區(qū)水泵房設施故障進行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況;對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng),重點維修試好了所有的消防報警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng),對設施進行了修繕、更新;對小區(qū)綠化進行了造型、補種及白蟻防治。大力整治了小區(qū)內外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等,使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。

  針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況,對小區(qū)車輛出入管理進行了深度整治,馬上采取措施整理了地下停車場車輛,引導業(yè)主配合我司安全管理,加強了車輛的管理。上半年未出現(xiàn)車輛情況;按照創(chuàng)文資料標準重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料,使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機電設備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻;在公司領導的大力幫助下,結合xx的實際情況,各項工作得到落實,。

  二、認真加強內部管理,努力做好服務工作。

  加強與員工的溝通,處理好與業(yè)主的關系,做好員工的思想政治工作,努力提高服務意識,增強凝聚力,更好地調動員工的積極性。年初,由于各種客觀原因,管理處人員流動比較大,針對這種情況,管理處除擴展招聘渠道,另建立每月培訓制度,對新來員工進行崗前培訓外,平時還組織員工進行實地、實時、實操學習,提高思想素質,樹立敬業(yè)精神,熟練專業(yè)技能,使在較短時間內投入正常工作,同時,為進一步加強內部管理使管理工作制度化。不斷完善各項規(guī)章制度,加強了保安員的內部管理。

  將各種常用和應急電話制作成便民聯(lián)系卡標簽到電梯、公共欄,讓業(yè)主得到24小時的便捷服務,受到業(yè)主的好評;通過認真解決業(yè)主反映的問題,如車房門前亂停放等,解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產權業(yè)主車量停放、出入的難題。

  加強溝通聯(lián)絡,做好協(xié)調工作。做好與業(yè)主相關部門的協(xié)調、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一,如果缺乏這種系統(tǒng)的`協(xié)調、溝通,物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。上半年,管理處通過xx市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作,大大加強了與街道辦、居委會、派出所的聯(lián)系,融洽了相互間的關系,為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎。

  嚴格控制各項費用支出,努力降低成本根據(jù)小區(qū)實際情況,管理里處上半年以來主要通過節(jié)約耗損物品,削減人員,積極采取節(jié)能降耗措施,降低維修費用及日常開支費用,通過控制耗損材料,停開部分電表,合理調控公共照明時長等,有效地控制了成本費用、維修費和公共水電費。

  三、存在的問題。

  過去的上半年,在公司領導的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,xx小區(qū)的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細致,與公司領導的期望仍有距離,個別員工的服務意識還有待加強;今后將正視管理、服務的不足,努力改進,落實安全保障,明晰小區(qū)定位,突出服務重點,提升管理、服務的核心競爭力!

  善優(yōu)勝劣汰的機制,要嚴格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍,靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團隊凝心聚力的作用,切實增強全員使命感和責任感,積極參加公司組織的各項活動,營造xx小區(qū)和諧,進而做好經營、服務工作。

物業(yè)人員的工作心得4

  20xx年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里,在公司領導的關心、支持下,我們始終貫徹業(yè)主至上的精神,根據(jù)我公司的實際情況,在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作,按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質化、管理科學化”的要求,使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,收到廣大職工的好評,現(xiàn)將今年的工作總結如下:

  1、上下水內處網的管理。

  上下水管道是小區(qū)的命脈,它直接關系業(yè)主的正常生活,為了搞好此項工作,我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗,閉水試驗,通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃,責任到人定期檢查,以保證上下水管暢通,滿足業(yè)主的需求。

  2、公共設施、設備的管理。

  為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的.管理方面,我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記,小型維護有記錄,開通維修熱線電話,基本達到了養(yǎng)護設施、設備到位,維修及時,正常進行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到95%以上。

  3、安全防范工作:安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。

  為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們對社區(qū)的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進行。

  4、加強管理服務工作:提高服務質量,搞好維修服務工作。

  維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下,工程方處理各個樓宇屋面防水面積達20xx㎡。全年完成小型維修67次,應急維修12次,更換下水管道100多米。

  5、努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次。

  首先對員工進行職業(yè)道德與技能培訓,提高員工的業(yè)務素質。員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務質量、水平是密切相關的。根據(jù)這種情況,并結合本部門員工的實際情況,制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的教育培訓,并定期進行業(yè)務技能培訓,使員工在思想上得到充實,業(yè)務技能上得到提高,今年組織人員培訓共計8次。

  6、存在的問題:

  雖然,我們在一年的工作中取得了一定成績,但還存在很多不足,有很多需要完善與加強的地方。

  具體表現(xiàn)在:

  一是員工整體素質有待于進一步提高。

  二是與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。

  針對取得的成績與存在的問題,我們要加強員工的職業(yè)素質養(yǎng)成教育,努力提高員工的業(yè)務技能,牢固樹立“服務于企業(yè),服務于業(yè)主”的職業(yè)理念,把工作做得更好,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理服務工作,為公司和諧、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應有的貢獻。

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