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保險(xiǎn)增員學(xué)心得體會(huì)
我們心里有一些收獲后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的保險(xiǎn)增員學(xué)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
保險(xiǎn)增員學(xué)心得體會(huì)1
一、我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀分析
1.壽險(xiǎn)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)狀況
目前的中國(guó)壽險(xiǎn)按照實(shí)力可以分為三個(gè)梯隊(duì):
第一梯隊(duì)是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司，在2003年以前一直占有中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)55%以上的市場(chǎng)份額，近年來(lái)隨著壽險(xiǎn)市場(chǎng)主體增多和競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)份額有一定下降，但仍占據(jù)壽險(xiǎn)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。
第二梯隊(duì)為中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司等發(fā)展較早、實(shí)力較強(qiáng)的股份制保險(xiǎn)公司，近年來(lái)保持基本穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。2011年底，平安壽險(xiǎn)占的份額為12.44%，太保壽險(xiǎn)占9.75%。此外，新華人壽近年發(fā)展迅速，在2011年年底市場(chǎng)占有份額已上升至9.92%。
第三梯隊(duì)為其他保險(xiǎn)公司。這當(dāng)中既有一些是全國(guó)性公司，如泰康人壽，也有一些是成立不久的中資壽險(xiǎn)公司，如民生人壽等，還有數(shù)量眾多的外資保險(xiǎn)公司，如美國(guó)友邦等。從近年壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額變化來(lái)看，一些中資保險(xiǎn)公司增長(zhǎng)速度很快，外資保險(xiǎn)公司也異軍突起。雖然外資保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)份額還不足以影響國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)格局，但其經(jīng)營(yíng)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)理念比較靈活，發(fā)展?jié)摿涂臻g大，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的影響不容忽視。
2.壽險(xiǎn)從業(yè)人員狀況
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人營(yíng)銷作為重要的銷售渠道對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)很大，其中壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)體現(xiàn)更為突出。近年來(lái)，營(yíng)銷員隊(duì)伍保持了較快增長(zhǎng)速度，從2007年1季度的163.5萬(wàn)人發(fā)展到2008年年底的256.1萬(wàn)人，增幅達(dá)56.64%，同時(shí)各家壽險(xiǎn)公司重視保護(hù)營(yíng)銷隊(duì)伍，加大了對(duì)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員的投入，這一轉(zhuǎn)變有利于保持壽險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍的穩(wěn)定。同時(shí)，各保險(xiǎn)公司注意并加強(qiáng)了保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)，加大對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍的投入，包括主動(dòng)為營(yíng)銷員購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，專門(mén)為營(yíng)銷員設(shè)計(jì)了補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品等。但是，當(dāng)前保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，誠(chéng)信服務(wù)水平不高，與社會(huì)公眾的期望相比還有較大差距。
二、我國(guó)的壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式及存在的問(wèn)題分析
�。ㄒ唬﹤�(gè)人人營(yíng)銷機(jī)制及其特點(diǎn)
個(gè)人人制度是壽險(xiǎn)營(yíng)銷的一種高級(jí)銷售模式,它是建立在嚴(yán)格的理性、科學(xué)甚至數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)上的按照市場(chǎng)法則運(yùn)作的管理模式。利用科學(xué)規(guī)范的管理制度,約束營(yíng)銷員的銷售行為,理順人關(guān)系,激發(fā)銷售人員主觀能動(dòng)性的發(fā)揮,從而達(dá)到營(yíng)銷業(yè)績(jī)迅速提升的目的,是營(yíng)銷機(jī)制得以健康發(fā)展、合理運(yùn)作的集中體現(xiàn)�？傮w看，目前的壽險(xiǎn)營(yíng)銷已經(jīng)形成個(gè)人業(yè)務(wù)以個(gè)人人為主導(dǎo)，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以業(yè)務(wù)員直銷和兼業(yè)為主導(dǎo)的營(yíng)銷模式，各公司沒(méi)有明確的市場(chǎng)區(qū)隔目標(biāo)，以圈地為主，產(chǎn)品沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，營(yíng)銷以產(chǎn)品為中心而不是以客戶為中心。隨著個(gè)人人營(yíng)銷機(jī)制的不斷發(fā)展，這種銷售方式越來(lái)越顯示出其鮮明獨(dú)具的特征，例如保險(xiǎn)商品的特性決定了個(gè)人營(yíng)銷的主觀能動(dòng)性，傭金制的薪酬方式?jīng)Q定了營(yíng)銷機(jī)制的利益驅(qū)動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)屬員的人力資本化決定了壽險(xiǎn)營(yíng)銷是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)等。
�。ǘ﹤�(gè)人人制度在運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題分析
1. 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃短期行為的弊端
經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的短期行為導(dǎo)致了個(gè)人人與公司行為目的的不一致,使管理層與銷售層產(chǎn)生了矛盾。營(yíng)銷機(jī)制對(duì)公司發(fā)展和市場(chǎng)拓展的影響是間接和長(zhǎng)遠(yuǎn)的,但多數(shù)經(jīng)營(yíng)者為追求在短期內(nèi)拓展市場(chǎng)的目的,在制定公司業(yè)務(wù)規(guī)劃時(shí)多為短期突擊行為,表現(xiàn)為重業(yè)績(jī)、輕增員；重展業(yè)、輕培訓(xùn)；重形式推動(dòng),輕理性引導(dǎo)。營(yíng)銷員由于得不到正確的引導(dǎo)和支持,缺乏與公司進(jìn)行深入溝通,逐漸陷入了單兵作戰(zhàn)狀態(tài),久而久之就容易迷失方向。
2.個(gè)人人員素質(zhì)總體偏低
個(gè)人人員素質(zhì)偏低，失信行為嚴(yán)重，對(duì)投保人有誤導(dǎo)、欺騙、弄虛作假等失信行為，嚴(yán)重?fù)p壞保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)，也在客觀上引發(fā)了壽險(xiǎn)公司之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，制約了壽險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
3.業(yè)務(wù)形式存在的問(wèn)題
業(yè)務(wù)形式單調(diào)、模式單一、過(guò)多過(guò)濫,對(duì)營(yíng)銷員展業(yè)行為產(chǎn)生了消極影響。有些公司業(yè)務(wù)推進(jìn)活動(dòng)的方式方法較為單一,多是通過(guò)不斷加大獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)保持營(yíng)銷員的最佳狀態(tài)。這種做法,一方面容易使?fàn)I銷員滋生等靠思想,一旦推進(jìn)活動(dòng)結(jié)束,業(yè)績(jī)就明顯下滑,不利于總體業(yè)績(jī)的持續(xù)穩(wěn)定提升。另一方面有悖于營(yíng)銷機(jī)制自我發(fā)展的原則,且在無(wú)形中加大了經(jīng)營(yíng)成本。
4.各級(jí)主管管理職能劃分不清
銷售人員與主管人員界線劃分不清晰,影響了各級(jí)主管管理職能的發(fā)揮。各級(jí)主管的主要職能就是要不斷發(fā)展屬員,迅速壯大自己的團(tuán)隊(duì),同時(shí)還要幫助屬員提高業(yè)績(jī),解決他們解決不了的問(wèn)題。但實(shí)際上多數(shù)主管定位不準(zhǔn),不能很好地履行自己的管理職能,他們將大部分精力用于展業(yè),很少關(guān)心屬員的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題,走的依然是靠提取業(yè)務(wù)傭金獲取薪酬的路子。這樣,就使得各級(jí)主管主而不管,團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和親和力,大量的問(wèn)題積壓下來(lái)得不到解決,影響了營(yíng)銷隊(duì)伍的發(fā)展。
�。ㄈ┯绊懳覈�(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷的其他因素分析
1.營(yíng)銷方式粗放,營(yíng)銷渠道單一
主要表現(xiàn)在：一，在沒(méi)有質(zhì)量保證前提下，單純以保費(fèi)數(shù)量作為人傭金分配的指標(biāo)，促成了輕營(yíng)銷管理和服務(wù)，重銷售市場(chǎng)的粗放型營(yíng)銷管理模式。二，重規(guī)模擴(kuò)張，輕經(jīng)營(yíng)效益。各級(jí)機(jī)構(gòu)在粗放型的經(jīng)營(yíng)政策推動(dòng)下，普遍不重視對(duì)“投入―產(chǎn)出比”的分析，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與成本負(fù)擔(dān)日重，危機(jī)日重。三，壽險(xiǎn)營(yíng)銷培訓(xùn)急功近利，培訓(xùn)效果不佳。當(dāng)前雖然表面上看保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)活動(dòng)多而到位，實(shí)際上培訓(xùn)效果并不理想。
2.部分險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)單一，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)不合理，缺少競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
保險(xiǎn)產(chǎn)品是保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)，雖然近年來(lái)各家公司都加大了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的力度，但仍不能適應(yīng)壽險(xiǎn)市場(chǎng)需求，可供消費(fèi)者選擇的險(xiǎn)種很少，無(wú)法形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種狀況使得保險(xiǎn)公司的`產(chǎn)品同質(zhì)性大、差異性小，導(dǎo)致過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和有限資源的浪費(fèi)。
3.保險(xiǎn)監(jiān)管能力弱
我國(guó)保監(jiān)會(huì)自1998年成立以來(lái)，在規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)行為、完善保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序方面做了大量的工作。然而，當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管當(dāng)局的監(jiān)管能力和水平不盡如人意之處尚多。表現(xiàn)為監(jiān)管理念欠科學(xué)，監(jiān)管力量不足，監(jiān)管力度不夠。
三、我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷體系的完善對(duì)策及措施
�。ㄒ唬┌l(fā)展和完善壽險(xiǎn)營(yíng)銷體制
1.嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷員管理制度,建立科學(xué)完善的營(yíng)銷員晉升考核辦法
建立公正、公平、公開(kāi)的職級(jí)升降機(jī)制。重視營(yíng)銷員的工作成果,準(zhǔn)確、及時(shí)地核發(fā)業(yè)務(wù)員的各項(xiàng)傭金和津貼；樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，尊重組織發(fā)展，不人為地干涉營(yíng)銷人員的組織發(fā)展,避免通過(guò)長(zhǎng)官意志利用行政手段隨意任免各級(jí)主管，靠公平競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勝劣汰。
2.優(yōu)化人隊(duì)伍素質(zhì)，走精兵強(qiáng)將之路
首先，把好人的入口關(guān)，提高考試人員的文化條件，增加考試內(nèi)容的技術(shù)含量，嚴(yán)格考試制度。營(yíng)銷管理中的增員、選擇、訓(xùn)練三者是互為一體不可偏廢的。目前，保監(jiān)部門(mén)正不斷完善人持證上崗制度，一定程度上可以從源頭保證人的基本素質(zhì)。其次，對(duì)已經(jīng)或準(zhǔn)備進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)的人員的教育和培訓(xùn)必須是全方位的。壽險(xiǎn)公司不能僅注重技能的培訓(xùn)，人對(duì)行業(yè)、對(duì)客戶、對(duì)公司忠誠(chéng)的態(tài)度和良好的職業(yè)習(xí)慣更為重要。只有用高素質(zhì)的員工隊(duì)伍筑起壽險(xiǎn)營(yíng)銷的高平臺(tái)，才能提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)公司的誠(chéng)信度。
3.建立合理的激勵(lì)機(jī)制
激發(fā)營(yíng)銷員的工作積極性,有效的激勵(lì)能使?fàn)I銷員在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保持一種心理穩(wěn)定狀態(tài),目標(biāo)與欲望的平衡將產(chǎn)生無(wú)窮的動(dòng)力,落實(shí)在行動(dòng)上就是每個(gè)人永遠(yuǎn)都有一種不斷超越的沖勁。把握營(yíng)銷員內(nèi)在的、真實(shí)的需求是制定激勵(lì)機(jī)制的關(guān)鍵所在。
4.建立全方位監(jiān)管體系，約束營(yíng)銷員不良執(zhí)業(yè)行為
一是加強(qiáng)職業(yè)道德教育，訂立營(yíng)銷員職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，讓廣大營(yíng)銷人自覺(jué)做到自律自強(qiáng)，自覺(jué)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，做到誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)；二是充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部成立個(gè)人人專業(yè)管理委員會(huì)，建立營(yíng)銷員檔案信息，進(jìn)行不良執(zhí)業(yè)行為登記；三是建立舉報(bào)、投訴制度，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用；四是加強(qiáng)監(jiān)管處罰力度，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)對(duì)個(gè)人人的規(guī)范行為，應(yīng)及時(shí)查處。
（二）樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念
以客戶為中心，一切從方便客戶出發(fā)，這是真正以客戶滿意為本經(jīng)營(yíng)思想的體現(xiàn)。想客戶所想，急客戶所急，以客戶需要為最高標(biāo)準(zhǔn)，以尊重客戶為道德核心，充分挖掘客戶風(fēng)險(xiǎn)需求，開(kāi)發(fā)出能最大滿足客戶需求的險(xiǎn)種，通過(guò)最方便、客戶最能接受的方式，滿足不同類型客戶的保險(xiǎn)需求，把客戶滿意作為全體員工的共同信念和行為準(zhǔn)則，貫穿到壽險(xiǎn)營(yíng)銷的全過(guò)程。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新并拓寬壽險(xiǎn)營(yíng)銷渠道
1.個(gè)人營(yíng)銷渠道創(chuàng)新
要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展思路,依靠人力素質(zhì)的不斷提高和人均績(jī)效的增加來(lái)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張的集約式增長(zhǎng)模式；要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)模式,增加對(duì)人的培訓(xùn)和輔導(dǎo),增強(qiáng)人的銷售技能；要?jiǎng)?chuàng)新考核模式,從以保費(fèi)規(guī)模為關(guān)鍵考核指標(biāo)轉(zhuǎn)變成以業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力為關(guān)鍵指標(biāo)；要?jiǎng)?chuàng)新隊(duì)伍管理模式,對(duì)現(xiàn)有人隊(duì)伍逐步實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理,變現(xiàn)有的單一管理模式為差異化管理模式。
2.團(tuán)體直銷渠道創(chuàng)新
要?jiǎng)?chuàng)新銷售模式,通過(guò)推進(jìn)員工福利計(jì)劃等為客戶提供一攬子風(fēng)險(xiǎn)保障手段,提高團(tuán)體直銷渠道的創(chuàng)費(fèi)創(chuàng)利能力;要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng),努力培養(yǎng)職業(yè)化、專業(yè)化、具有豐富團(tuán)體保險(xiǎn)和員工福利知識(shí)的優(yōu)秀銷售隊(duì)伍。
3.整合渠道資源
一是建立渠道資源共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享、產(chǎn)品資源的共享和銷售隊(duì)伍資源的共享；二是共同開(kāi)發(fā)客戶資源,銀行和團(tuán)體渠道客戶資源可通過(guò)資源共享方式借助人隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)二次開(kāi)發(fā)；三是個(gè)人渠道的客戶資源也可借助人開(kāi)展團(tuán)體保險(xiǎn)的銷售,實(shí)現(xiàn)客戶資源的深度開(kāi)發(fā)；四是共同維護(hù)客戶資源,通過(guò)規(guī)范的客戶服務(wù)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的維護(hù)和管理,確保客戶資源的可持續(xù)開(kāi)發(fā)。
（四）加強(qiáng)政府監(jiān)管及誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)造公平有序的壽險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)
從政府監(jiān)管角度，需要做到：一是按照國(guó)際保險(xiǎn)監(jiān)管的發(fā)展趨勢(shì)，建立保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的監(jiān)管制度，明確監(jiān)管內(nèi)容，監(jiān)管手段和監(jiān)管方式；二是要建立和完善相關(guān)的政策和法律法規(guī)，為壽險(xiǎn)營(yíng)銷提供政策法規(guī)保障；三是督促保險(xiǎn)公司完善公司治理結(jié)構(gòu)，定期對(duì)保險(xiǎn)公司的章程、議事規(guī)則、會(huì)議決議和內(nèi)控制度等方面的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查或抽查，強(qiáng)化制度執(zhí)行，督促保險(xiǎn)公司改進(jìn)，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管；四是突出以被保險(xiǎn)人為主的利益相關(guān)的利益保護(hù)，保險(xiǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的要求。
從誠(chéng)信服務(wù)角度，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，重點(diǎn)在保險(xiǎn)市場(chǎng)的主體，即保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)服務(wù)分為拜訪、簽單、理賠等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司在各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)以誠(chéng)信道德觀為指導(dǎo)，制定誠(chéng)信行為準(zhǔn)則規(guī)范保險(xiǎn)從業(yè)者的行為，使誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處，不僅要誠(chéng)信承保，更要誠(chéng)信理賠，同時(shí)還應(yīng)積極推進(jìn)保險(xiǎn)合同通俗化建設(shè)，降低保險(xiǎn)合同信息不對(duì)稱的程度。
保險(xiǎn)增員學(xué)心得體會(huì)2
一、勞動(dòng)就業(yè)
就業(yè)總量繼續(xù)增長(zhǎng)，就業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善。年末全國(guó)城鄉(xiāng)就業(yè)人員73740萬(wàn)人，比上年末增加715萬(wàn)人。其中第一產(chǎn)業(yè)36870萬(wàn)人，占50.0%；第二產(chǎn)業(yè)15780萬(wàn)人，占21.4%；第三產(chǎn)業(yè)21090萬(wàn)人，占28.6%.城鎮(zhèn)就業(yè)人員24780萬(wàn)人，比上年末增加840萬(wàn)人。其中城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員10985萬(wàn)人，比上年末減少181萬(wàn)人；城鎮(zhèn)私營(yíng)和個(gè)體就業(yè)人員4267萬(wàn)人，比上年末增加609萬(wàn)人。在城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員中，在崗職工10558萬(wàn)人，比上年末減少234萬(wàn)人。年末全國(guó)城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.0%.
國(guó)有企業(yè)下崗職工基本生活繼續(xù)得到保障。年末國(guó)有企業(yè)（含國(guó)有聯(lián)營(yíng)企業(yè)、國(guó)有獨(dú)資公司）下崗職工410萬(wàn)人，比上年末減少105萬(wàn)人。絕大多數(shù)進(jìn)入再就業(yè)服務(wù)中心的下崗職工基本生活得到保障。全年120萬(wàn)出中心的國(guó)有企業(yè)下崗職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，再就業(yè)率為26.2%.
勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)繼續(xù)推進(jìn)。勞動(dòng)力市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)初步建成，90個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了市區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)按季度職業(yè)供求分析報(bào)告。勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序逐步規(guī)范。年末全國(guó)各類職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)26158所，全年介紹成功1354萬(wàn)人次，比上年增加125萬(wàn)人次，增長(zhǎng)10.2%.其中勞動(dòng)保障部門(mén)辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)18010所，全年介紹成功978萬(wàn)人次。
職業(yè)培訓(xùn)工作取得明顯成效。年末全國(guó)技工學(xué)校3075所，在校學(xué)生153萬(wàn)人，比上年增加18萬(wàn)人，增長(zhǎng)13.3%；面向社會(huì)開(kāi)展培訓(xùn)和再培訓(xùn)208萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)27.6%.就業(yè)訓(xùn)練中心3465所，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)17350所，全年開(kāi)展培訓(xùn)1071萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)32.7%.技校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的人員中，518萬(wàn)失業(yè)人員和下崗職工參加了再就業(yè)培訓(xùn)，31萬(wàn)人參加了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，110萬(wàn)城鎮(zhèn)未能繼續(xù)升學(xué)的初高中畢業(yè)生參加了勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)。
職業(yè)技能鑒定工作有了新進(jìn)展。年末全國(guó)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)8517個(gè)，職業(yè)技能鑒定考評(píng)人員近18萬(wàn)人。全年662萬(wàn)人參加了職業(yè)技能鑒定，其中556萬(wàn)人獲得職業(yè)資格證書(shū)，職業(yè)技能鑒定平均通過(guò)率為84%.
二、社會(huì)保險(xiǎn)
�。ㄒ唬B(yǎng)老保險(xiǎn)
年末全國(guó)離退休人員4223萬(wàn)人，比上年末增加205萬(wàn)人。其中離休人員153萬(wàn)人，退休人員4070萬(wàn)人。全年人均離退休費(fèi)8849元，比上年增長(zhǎng)13.7%.城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的覆蓋面繼續(xù)擴(kuò)大。年末全國(guó)11128萬(wàn)職工和3608萬(wàn)離退休人員參加了基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，其中企業(yè)參保職工9090萬(wàn)人，企業(yè)參保離退休人員3333萬(wàn)人。絕大多數(shù)離退休人員按時(shí)足額領(lǐng)到基本養(yǎng)老金。全年基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收入3171.5億元（其中當(dāng)年征繳收入2551.4億元，比上年增加459.6億元，增長(zhǎng)22.0%；當(dāng)年中央財(cái)政補(bǔ)助408.2億元），支出2842.9億元，年末基金滾存結(jié)余1608.0億元。養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，年末企業(yè)離退休人員社會(huì)化發(fā)放率為99.4%.
農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)整頓規(guī)范工作繼續(xù)進(jìn)行。年末全國(guó)參加農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)5462萬(wàn)人。
�。ǘ┽t(yī)療保險(xiǎn)
城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大。年末全國(guó)絕大部分地級(jí)以上統(tǒng)籌地區(qū)組織實(shí)施了基本醫(yī)療保險(xiǎn)，參保人數(shù)9400萬(wàn)人，比上年末增加2114萬(wàn)人，增長(zhǎng)29.0%.其中參保職工6926萬(wàn)人，參保退休人員2474萬(wàn)人，分別比上年末增加1455萬(wàn)人和659萬(wàn)人。全年基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金收入607.8億元，支出409.4億元，年末基金滾存結(jié)余450.7億元。
（三）失業(yè)保險(xiǎn)
失業(yè)保險(xiǎn)的.作用進(jìn)一步增強(qiáng)。年末全國(guó)領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人數(shù)440萬(wàn)人，比上年末增加128萬(wàn)人。全年失業(yè)保險(xiǎn)基金收入215.6億元，支出186.6億元，分別比上年增長(zhǎng)15.3%和18.9%.年末全國(guó)參加失業(yè)保險(xiǎn)的人數(shù)10182萬(wàn)人，比上年末減少173萬(wàn)人。
�。ㄋ模┕⑸ｋU(xiǎn)
工傷、生育保險(xiǎn)制度改革繼續(xù)深化。年末全國(guó)參加工傷保險(xiǎn)的職工4406萬(wàn)人，比上年末增加60萬(wàn)人。全年工傷保險(xiǎn)基金收入32.0億元，支出19.9億元，年末基金滾存結(jié)余81.1億元。年末全國(guó)參加生育保險(xiǎn)職工3488萬(wàn)人，比上年末增加33萬(wàn)人。全年生育保險(xiǎn)基金收入21.8億元，支出12.8億元，年末基金滾存結(jié)余29.7億元。
（五）社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督
社會(huì)保險(xiǎn)基金行政監(jiān)督體系和監(jiān)督舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)初步建立。全國(guó)239個(gè)地市設(shè)立了基金監(jiān)督機(jī)構(gòu)，13個(gè)省、自治區(qū)和直轄市建立了省級(jí)社會(huì)保障監(jiān)督委員會(huì)，28個(gè)省級(jí)和205個(gè)地市勞動(dòng)保障部門(mén)開(kāi)通了社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督舉報(bào)電話。
三、工資分配
全年城鎮(zhèn)單位在崗職工平均工資12422元，比上年增長(zhǎng)14.3%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)15.5%.其中國(guó)有單位12869元，城鎮(zhèn)集體單位7667元，其他單位13212元。
企業(yè)工資收入分配制度改革積極推進(jìn)。2.3萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)行了以崗位工資為主的內(nèi)部分配制度改革，3萬(wàn)多家企業(yè)建立了工資集體協(xié)商制度，29個(gè)省、自治區(qū)和直轄市建立了工資指導(dǎo)線制度，118個(gè)大中城市了勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位，18個(gè)大中城市了行業(yè)人工成本。
四、勞動(dòng)關(guān)系
企業(yè)集體協(xié)商機(jī)制穩(wěn)步推進(jìn)。全年通過(guò)集體協(xié)商簽訂集體合同63.5萬(wàn)份，涉及職工8000多萬(wàn)人。30個(gè)省、自治區(qū)和直轄市建立了省級(jí)勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制。下崗職工勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)一步理順。全年從再就業(yè)服務(wù)中心轉(zhuǎn)出下崗職工191萬(wàn)人，其中解除或終止勞動(dòng)合同的占47.0%.
勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量繼續(xù)增加。全年各級(jí)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)立案受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件18.4萬(wàn)件，涉及勞動(dòng)者61萬(wàn)人，分別比上年增加19.1%和30.2%.其中集體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件1.1萬(wàn)件，比上年增長(zhǎng)12%.全年各級(jí)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)審理結(jié)案17.9萬(wàn)件，結(jié)案率為91.0%.
五、勞動(dòng)立法與監(jiān)察
勞動(dòng)保障立法取得新的進(jìn)展。勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布了《境外就業(yè)中介管理規(guī)定》，全年各地制定勞動(dòng)保障方面的地方性法規(guī)和規(guī)章17件。
各地勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)加大維權(quán)力度，在全國(guó)范圍內(nèi)重點(diǎn)組織開(kāi)展了農(nóng)民工權(quán)益保護(hù)、女職工權(quán)益保護(hù)、貫徹實(shí)施《禁止使用童工規(guī)定》和農(nóng)民工工資支付情況等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。
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