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導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)

時(shí)間:2023-02-03 20:03:18 心得體會(huì) 投訴 投稿

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)

  我們從一些事情上得到感悟后,有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來(lái),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧,下面是小編為大家收集的導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)1

  今年是公安部確定的“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”,實(shí)現(xiàn)警力下沉既是重點(diǎn)也是難點(diǎn),公安部明確要求基層警力要達(dá)到總警力的85%以上,而目前公安機(jī)關(guān)的警力配置現(xiàn)狀卻呈“水桶狀”———上下一樣粗。之所以警力沉不下去或者沉下去又浮上來(lái)了,其癥結(jié)就是機(jī)關(guān)待遇優(yōu)于基層,這個(gè)癥結(jié)不消除,警力就不可能沉下去。如何使基層待遇優(yōu)于機(jī)關(guān),據(jù)我在基層工作十年的感受,提出四個(gè)方面的建議:

  建立優(yōu)待基層的人事、獎(jiǎng)勵(lì)制度。按照以往的做法,機(jī)關(guān)民警下基層要提拔使用,基層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)機(jī)關(guān)卻要降格使用,這無(wú)形中體現(xiàn)了機(jī)關(guān)的高高在上與優(yōu)越性。而在著力“三基”建設(shè)的今天,首先要實(shí)現(xiàn)官由基層出:一是所隊(duì)長(zhǎng)的提拔從基層民警中選拔,二是無(wú)三年以上基層工作經(jīng)驗(yàn)者(技術(shù)人員除外)不予提拔,三是在基層連續(xù)工作五年以上且能勝任工作(每年公務(wù)員考評(píng)在稱職以上)的民警應(yīng)當(dāng)提拔,無(wú)機(jī)會(huì)提拔的也應(yīng)當(dāng)與機(jī)關(guān)民警換崗。這樣就不會(huì)讓基層民警產(chǎn)生厭倦情緒,感覺(jué)天天老樣子,讓基層民警感到有盼頭,工作有新鮮感,提高工作積極性,增強(qiáng)上進(jìn)心,時(shí)刻看到希望,充滿激情。其次要把獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)放在基層,大量工作是由基層在做,面對(duì)群眾的是基層,因此獎(jiǎng)勵(lì)也應(yīng)該首先要考慮基層。我認(rèn)為,公安機(jī)關(guān)每年評(píng)先評(píng)優(yōu)的名額應(yīng)該80%以上給予基層,如果工作由基層做、獎(jiǎng)勵(lì)卻由機(jī)關(guān)得,就大大挫傷了基層民警的工作積極性。

  建立向基層傾斜的福利分配制度;鶎用窬ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度與危險(xiǎn)系數(shù)大,機(jī)關(guān)民警不能相提并論;鶎用窬氖杖霊(yīng)高于機(jī)關(guān),這也符合按勞分配的`原則。機(jī)關(guān)民警每天工作八小時(shí),而基層民警每天工作都在十小時(shí)以上,其余時(shí)間也處在待命狀態(tài),而農(nóng)村的基層民警更為艱辛,吃住都在基層單位;基層的工作強(qiáng)度無(wú)疑也要大于機(jī)關(guān),有時(shí)甚至付出生命的代價(jià);鶎用窬诠ぷ鞯耐瑫r(shí),家庭的重?fù)?dān)全部落在其家屬身上,家屬往往多有怨言;谝陨蠋c(diǎn),筆者認(rèn)為基層至少要增加基層工作補(bǔ)貼、超時(shí)工作補(bǔ)貼與家屬慰問(wèn)補(bǔ)貼三項(xiàng)福利待遇,或者這三項(xiàng)補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)要高于機(jī)關(guān),這樣基層民警得到實(shí)惠,家屬也得到安慰,人心與隊(duì)伍就穩(wěn)定了。

  建立有利于緩解基層民警心理壓力的休假制度與工作環(huán)境。正常的休假得不到保障是困擾基層民警的普遍問(wèn)題。當(dāng)別人沉浸在節(jié)日的喜慶氛圍時(shí),許多基層民警卻在外執(zhí)勤,很難與親人團(tuán)聚,與家人拉家常、相互交流的機(jī)會(huì)也就更少,這樣常常會(huì)引發(fā)一些家庭矛盾;有些公安機(jī)關(guān)每年給基層下達(dá)破案任務(wù)與罰沒(méi)款指標(biāo),家庭及工作上的壓力,使得基層民警的心理壓力大大超過(guò)機(jī)關(guān)民警,如果不能及時(shí)有效地正確疏導(dǎo)與緩解,極易產(chǎn)生焦慮、抑郁等心理問(wèn)題,嚴(yán)重影響公安隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展。我認(rèn)為:一是要強(qiáng)行規(guī)定基層民警每年休假必須達(dá)到的天數(shù),否則視為不稱職;二是要給予基層民警每年一次的十天長(zhǎng)假,讓基層民警有一個(gè)自我減壓的機(jī)會(huì);三是要徹底杜絕公安機(jī)關(guān)內(nèi)部下達(dá)打擊處理破案數(shù)與罰沒(méi)款任務(wù)。

  建立監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)提高基層待遇、實(shí)現(xiàn)警力下沉的規(guī)章制度,并且形成監(jiān)督機(jī)制,確保貫徹落實(shí)、正常運(yùn)行。設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話,沒(méi)有按章執(zhí)行落實(shí)的追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,讓基層民警有“屈”可訴,有“山”可依。

  只有從切實(shí)提高基層待遇入手,讓民警在基層感到有盼頭、有奔頭,無(wú)思想包袱,無(wú)后顧之憂,警力下沉也就水到渠成了,基層這個(gè)戰(zhàn)斗實(shí)體也就如虎添翼了。

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)2

  我進(jìn)入我們服裝店也有兩年有余了,我在這個(gè)行業(yè)一直都是自己摸爬滾打,除了最開(kāi)始的崗前培訓(xùn),再也沒(méi)人教我什么,只能自己去拼去努力,我就拿店里資歷最老,業(yè)績(jī)最好的那個(gè)服裝銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員做自己努力的目標(biāo),我花了一年多的時(shí)間去攀登她那個(gè)高度,卻還是差一點(diǎn),但是我卻沒(méi)有因此懈怠,放棄,目前店里的月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還是一如既往的她第一,我第二,一直被壓著一頭的感覺(jué)是不好受,很感謝店長(zhǎng)把唯一的一個(gè)培訓(xùn)名額給了我。

  經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流我有了許多的心得體會(huì),總結(jié)出了以下幾點(diǎn):

  1、身為一名服裝銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員,自己的服裝一定要整潔正式嚴(yán)肅,店里所有的服裝銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員的服裝應(yīng)該統(tǒng)一,作為工作服,這樣才能顯得出我們店面的正式和高端,迎接和送客的禮儀一定要到位,一定程度上增加顧客對(duì)店面的好感的.印象。

  2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝,還是比較好賣(mài)的,這方面在培訓(xùn)的時(shí)候也有提到,兒童服裝的消費(fèi)人群是孩子們的家長(zhǎng),一般孩子喜歡上的想要的,父母一般都不會(huì)拒絕了吧,所以當(dāng)孩子們來(lái)試穿衣服的時(shí)候,一定能要多夸贊他,比如“小朋友,你穿著這身衣服,我都快不認(rèn)識(shí)你了,真帥氣”。這樣能在一定程度上增加孩子對(duì)試穿衣服的好感,進(jìn)而增加銷(xiāo)售出去的可能。

  3、一定要學(xué)會(huì)找機(jī)會(huì),多推銷(xiāo)其他的衣服,比如家長(zhǎng)帶孩子來(lái)買(mǎi)衣服,你不要管,為他搭配一套,衣服和褲子都找來(lái),然后告訴他們這套特別搭,兩件一起買(mǎi)還可以有折扣, 但是一定要會(huì)說(shuō)話,會(huì)見(jiàn)機(jī)行事,不要引起顧客的反感。所以進(jìn)行多推銷(xiāo)的時(shí)機(jī)一定要掌握好,不要一味的嘗試,并不是每個(gè)顧客都適合這套方法。

  我相信有了這些經(jīng)驗(yàn),我能在服裝銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員的道路上越走越遠(yuǎn),超過(guò)我定下的那個(gè)目標(biāo),現(xiàn)在很有信心,我一定會(huì)向一名專業(yè)的服裝銷(xiāo)售方向進(jìn)發(fā),并越來(lái)越接近自己我夢(mèng)想。

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)3

  服裝導(dǎo)購(gòu)員,簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的人,大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理。

  此外,服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷(xiāo)員,她們?cè)谫u(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品,統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量,而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,分析,對(duì)對(duì)手的信息反饋,對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等.

  所以,服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得,企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過(guò)河,今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得的思路,希望對(duì)服裝企業(yè)店主們有一定的幫助:

  心得一:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)規(guī)劃

  由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性,做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì),推銷(xiāo),陳列,市調(diào)等,是復(fù)合性銷(xiāo)售人才,導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標(biāo),對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了,通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作,可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí),行業(yè)知識(shí).此外,你還會(huì)感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu),那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫(xiě)下一筆.

  心得二:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)不同服裝類型的把握

  我們?cè)诤芏噘u(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作,這是不正確的,因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員,包括年齡的選擇.試想一下,如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式***。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員.如年齡段,性別等的選擇.

  心得三:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的細(xì)心程度

  1.導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少,而是要非常細(xì)化的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的人流量,服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄,對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售政策,就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要.

  2.一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷(xiāo)量的.統(tǒng)計(jì),因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,不光是銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話,無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái).這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的.

  3.理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà).所以理貨工作要一絲不茍地去完成

  4.做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著,年齡,說(shuō)話,行為,大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們?cè)囅胍幌?一位開(kāi)著“奔馳”車(chē)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者,你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作.

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)4

  1.利用獨(dú)有技術(shù)參數(shù)和機(jī)器性能,制造虛擬對(duì)象進(jìn)行攻擊

  在終端實(shí)戰(zhàn)中,一般說(shuō)來(lái),消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)彩電的時(shí)候,會(huì)貨比三家,導(dǎo)購(gòu)人員如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)決定是達(dá)成交易的關(guān)鍵,F(xiàn)在在我們借用swot圖來(lái)分析一下,廈華彩電應(yīng)如何利用獨(dú)有的技術(shù)參數(shù)來(lái)制造虛擬的攻擊對(duì)象。

  如果其他品牌給消費(fèi)者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就

  越高”“我們是1250線掃描、8倍精密顯象,800-600的分辨率”的理念時(shí),筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024-768的分辨率”,用其他品牌的“市場(chǎng)教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對(duì)象,讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)自已學(xué)會(huì)對(duì)比,再懇請(qǐng)消費(fèi)者自己作出明智的選擇,結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購(gòu)人員搬起石頭咂自己的腳。

  各廠家的技術(shù)同中有異,做為一線的銷(xiāo)售人員,筆者認(rèn)為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異,在介紹產(chǎn)品過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)辨義,揚(yáng)長(zhǎng)避短!比如現(xiàn)在國(guó)內(nèi)品牌多在炒作3d數(shù)字彩電,而各個(gè)品牌的3d技術(shù)又不盡相同,名同而實(shí)不同。如創(chuàng)維的3d從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng),其3d數(shù)字彩電的實(shí)質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破,其3d有偷換概念之嫌;康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對(duì)角線掃描”構(gòu)成;廈華的3d是由“空間維+時(shí)間維”構(gòu)成,這一微妙的技術(shù)差別只有細(xì)心

  人才能注意到,在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中,筆者往往會(huì)特別對(duì)一些消費(fèi)者進(jìn)行善意的“提醒”,讓消費(fèi)者明明白白的去消費(fèi)!

  用數(shù)據(jù)說(shuō)話是最有說(shuō)服力的,而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時(shí)自己采集,廠家的培訓(xùn)只是提供了方法論,而修為的高深還是要靠自己的努力。

  從上面的例子我們可以看出,廠家的獨(dú)有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用,也能成為我們終端致勝的法寶。

  2.充分利用終端的宣傳物料

  隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市,數(shù)字電視這塊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈,學(xué)會(huì)應(yīng)用終端宣傳物料來(lái)宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢(shì)品牌優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員的致勝利器!現(xiàn)在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用:

  由于中國(guó)的數(shù)字信號(hào)還未正式開(kāi)通,各個(gè)廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念,但所有的品牌也只有廈華敢對(duì)消費(fèi)者做出上述承諾,在終端銷(xiāo)售過(guò)程中,筆者通過(guò)出示承諾書(shū)來(lái)解決消費(fèi)者“市面上

  的數(shù)字電視能否接收未來(lái)數(shù)字電視信號(hào)”的顧慮,做到讓消費(fèi)者“用的安心,買(mǎi)的放心”。第二個(gè)證書(shū)的作用除了向消費(fèi)者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外,還能巧妙地向消費(fèi)者傳達(dá)“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視,而是一種終端顯示器”的信息,從而加強(qiáng)廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。

  以上兩個(gè)“人無(wú)我有”的宣傳品,在終端銷(xiāo)售中往往能幫助筆者更有力地說(shuō)服消費(fèi)者。從這兩個(gè)例子我們不難看出,終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當(dāng),就是我們?cè)黾赢a(chǎn)品說(shuō)服力的利器。

  3.對(duì)不同的消費(fèi)群體使用不同的推廣用語(yǔ)

  消費(fèi)群體由于知識(shí)層面存在差異性,在給顧客介紹功能賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。技術(shù)參數(shù)對(duì)大多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常陌生的,筆者注意到其他品牌的導(dǎo)購(gòu)人員在推廣數(shù)字逐行系列時(shí)大多是使用“1250線、8倍精顯、0.64點(diǎn)節(jié)距”“wow、srs”等專業(yè)性的用語(yǔ),不能

  形象地傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)。筆者在介紹廈華數(shù)字高清系列時(shí)最常使用的是“dvd的清晰度、dvd的音質(zhì)”或“dvd的清晰度、vcd的音質(zhì)”,這種推廣用語(yǔ)能簡(jiǎn)單明了地向客戶傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn),并能說(shuō)明同類產(chǎn)品價(jià)差的原因在于音質(zhì)上的區(qū)別!

  言簡(jiǎn)意駭?shù)耐茝V用語(yǔ),往往能在終端銷(xiāo)售中起到事倍功半的效果,做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員,應(yīng)注意在實(shí)踐中總結(jié)行之有效的推廣用語(yǔ)!

  4.現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理

  大千世界,蕓蕓眾生,顧客千奇百怪,什么樣的顧客多有,在銷(xiāo)售一線的銷(xiāo)售人員往往要有靈活的應(yīng)變能力。如:開(kāi)箱新機(jī)有劃傷被客戶發(fā)現(xiàn)了,我們應(yīng)該如何處理呢?在事實(shí)面前,辯解是蒼白無(wú)力的,這時(shí)我們最好的處理方式是“對(duì)不起,我們搬運(yùn)工師父搬錯(cuò)機(jī)器了,這是我們要退回廠家的劃傷樣機(jī),我們馬上給你換一臺(tái)新機(jī)器”這樣的回答,顧客在心理上會(huì)接受的,也可以避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)給廠家?guī)?lái)不必要的負(fù)面影響。

  導(dǎo)購(gòu)人員是廠家在終端的形象代言人,導(dǎo)購(gòu)人員的一言一行多會(huì)間接影響到產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象,“好事不出門(mén),壞事傳千里”沒(méi)有靈活的應(yīng)變能力來(lái)處理類似的突發(fā)性事件會(huì)直接影響到終端的銷(xiāo)售!這種應(yīng)變力最終還是要來(lái)自實(shí)踐,在平時(shí)我們就應(yīng)注意其他品牌的人員是如何處理該類事件,積少成多,應(yīng)變力就隨之增強(qiáng)。

  5.如何處理消費(fèi)者的異議

  由于筆者是長(zhǎng)期奮斗在銷(xiāo)售一線上的員工,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的總結(jié)發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者的異議有很多是聚中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  ①“廠家送贈(zèng)品,是否是羊毛出在羊身上”

  應(yīng)對(duì)處方:廠家的促銷(xiāo)活動(dòng)是階段性的,廠家贈(zèng)送禮品的目的是促進(jìn)銷(xiāo)售,而非是一種“捆綁式銷(xiāo)售”,其次,廠家贈(zèng)送禮品屬于廠家的市場(chǎng)推廣活動(dòng)與商家的利潤(rùn)無(wú)關(guān),且這種活動(dòng)是有時(shí)間性的,所以消費(fèi)者的擔(dān)心是多余的。

 、凇拔屹I(mǎi)以后沒(méi)幾天,會(huì)不會(huì)再一次降價(jià)”

  應(yīng)對(duì)處方:“消費(fèi)者是廠家的上帝,任何一個(gè)明智的`廠家不會(huì)愚蠢到為了得到-新上帝-的青睞而拋棄-舊上帝’盲目的降價(jià)行為會(huì)損害廠家自身的利益“或“從長(zhǎng)期來(lái)看降價(jià)又是肯定的,但是廠家會(huì)考到消費(fèi)者的利益,比如我們現(xiàn)在所送的禮品就是對(duì)產(chǎn)品的保價(jià)行為“

 、邸笆酆蠓⻊(wù)是否象廠家宣傳的那樣”

  應(yīng)對(duì)處方:每個(gè)廠家多有自己售后服務(wù)的名稱及承諾,如廈華的“小蜜蜂“服務(wù)工程,我們要充分利用廠家給我們的各種資料來(lái)打消顧客的顧慮。

  ④“為什么xxxx型號(hào)要比aaaa型號(hào)貴”

  應(yīng)對(duì)處方:這個(gè)問(wèn)題應(yīng)從產(chǎn)品的功能、原材料、技術(shù)含量等方面來(lái)說(shuō)明,讓消費(fèi)者明白我們的產(chǎn)品貴在“實(shí)在“讓消費(fèi)者從心理上認(rèn)同這個(gè)價(jià)格。

 、荨澳銈兊漠a(chǎn)品和其他品牌比起來(lái),到底誰(shuí)會(huì)好一點(diǎn)”

  應(yīng)對(duì)處方:這是一個(gè)最棘手的問(wèn)題,由于現(xiàn)在的大商場(chǎng)都有“導(dǎo)購(gòu)人員之間不得相互攻擊“的規(guī)定,面對(duì)消費(fèi)者的提問(wèn),我們最好從企業(yè)文化和行業(yè)背景入手,淡化消費(fèi)者對(duì)品牌的橫向比較,讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)選擇。

 、蕖皬B華彩電?我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“

  應(yīng)對(duì)處方:“首先,這是由于我們只做高端機(jī)型,價(jià)位偏高,我們的目標(biāo)市場(chǎng)主要是鎖定在一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng),而非農(nóng)村市場(chǎng);其次,我們廣告做的少是由于我們把廣告的費(fèi)用節(jié)省下來(lái)用于新品的開(kāi)發(fā),所以我司的技術(shù)研能力是同行業(yè)中的佼佼者;再者,知名度意味著廣告費(fèi)和推廣費(fèi)的龐大,這筆費(fèi)用最終還是要讓消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單,您是買(mǎi)廣告還是還是賣(mài)產(chǎn)品?“把消費(fèi)者的視點(diǎn)從品牌知名度問(wèn)題,轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的技術(shù)含量上,揚(yáng)長(zhǎng)避短!

  消費(fèi)者的異議解決的好,就是交易成功的一半。而解決異議的能力不是一躇而就的,它是在不斷實(shí)踐中總結(jié)和完善的,優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的“優(yōu)秀”之處是在于善于學(xué)習(xí),善于總結(jié),不是盲目被動(dòng)地等待答案,而主動(dòng)地去尋求答案!

  6.如何應(yīng)對(duì)新興的“團(tuán)購(gòu)”消費(fèi)方式

  隨著競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,幾乎所有的廠家多會(huì)對(duì)一次性購(gòu)買(mǎi)較多產(chǎn)品的顧客實(shí)行一定的價(jià)格折讓政策,由于消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的不斷成熟和提高,消費(fèi)者往往會(huì)幾個(gè)人或甚至十幾個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)量來(lái)壓價(jià),這是近幾年興起的零散型“團(tuán)購(gòu)”,面對(duì)這種新的消費(fèi)方式,有的導(dǎo)購(gòu)員急于成交往往會(huì)壓低商家的利潤(rùn)來(lái)達(dá)成交易,一次也許商家可以容忍,但如果是經(jīng)常性的行為,商家必將抵制導(dǎo)購(gòu)員的損人利已行為,最后造成寧有需求商家也不肯出貨的局面!對(duì)這種消費(fèi)方式,筆者往往會(huì)對(duì)來(lái)人較多的購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體多留

  一個(gè)心眼,比如在價(jià)格上留有一定的讓價(jià)余地,在禮品上保留一手,在價(jià)格上僵持不下的時(shí)候,就配合禮品進(jìn)行“優(yōu)惠”折讓,說(shuō)到底很多消費(fèi)者要的是心理上的“優(yōu)惠”,只要把握住消費(fèi)者這一心理特點(diǎn),我們就能從容地保證商家有一定的利潤(rùn)空間。

  面對(duì)批量大的團(tuán)購(gòu),導(dǎo)購(gòu)員仍要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn),商人重利,損害商家的利益最終也必將損害到自身的利益。

  要想成為名副其實(shí)的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員,除了良好的心態(tài)以外,還要注重學(xué)習(xí):向同事學(xué)習(xí),向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),向顧客學(xué)習(xí),要學(xué)會(huì)超越自我,永不滿足,通過(guò)量的積累,必定會(huì)實(shí)現(xiàn)自我超越,成為王牌的導(dǎo)購(gòu)員,實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。在工作中學(xué)習(xí)其樂(lè)無(wú)窮!

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)5

  導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程,而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作,除了對(duì)商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō),導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),一定要耐心解說(shuō),因?yàn)榭蛻粢蚕MI(mǎi)到最稱心的東西,同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。

  導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明外,還要能向顧客xx服裝,以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣,在xx服裝時(shí),我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn):

  1、xx時(shí)要有信心。向顧客xx服裝時(shí),導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

  2、適合于顧客餓xx。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件xx適合的服裝。

  3、配合手勢(shì)向顧客xx。

  4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客xx時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

  5、把話題集中在商品上。向顧客xx服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

  6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與xx時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

  其次,要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”,最終銷(xiāo)售成功,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的'一個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節(jié):

  1、從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

  2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)潔。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

  3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇1律,只說(shuō):“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

  4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

  以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié),在以后的導(dǎo)購(gòu)中,我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)6

  我原是某絲銅廠下崗職工,于20xx年5月經(jīng)朋友介紹,應(yīng)聘為明一奶粉的導(dǎo)購(gòu)員,從職明一奶粉導(dǎo)購(gòu)三年。

  要想做一個(gè)合格導(dǎo)購(gòu)真是不容易啊!就此談?wù)勎覀(gè)人的幾點(diǎn)感想吧!大家知道家佳富超市地處偏僻,且門(mén)口又有一家奶粉專賣(mài)店,價(jià)格比我們賣(mài)得便宜,要想得到一個(gè)新的顧客是有難度的,起先我是以試試、看看的心態(tài)介入,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)摸索,實(shí)踐以及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員的支持,同事們的關(guān)心和幫助,使我很快地從意識(shí)到行為,以五個(gè)”心”即事業(yè)心、熱心、耐心、愛(ài)心、友心、去從事這一行業(yè),同時(shí)達(dá)到較好的效果,也得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及顧客的好評(píng)。能成為一名明一導(dǎo)購(gòu)而感到榮幸。

  這第一是“事業(yè)心”。不管遇到多大的困難,都要堅(jiān)持到底。大家都知道,奶粉是為寶寶提供營(yíng)養(yǎng),呵護(hù)寶寶健康的食品,我們做過(guò)母親的有著一種對(duì)待兒童特殊的愛(ài)心,這就意味著推銷(xiāo)明一奶粉的崇高意義,再加上明一奶粉信譽(yù)高,品質(zhì)好,深受廣大顧客的歡迎,這就從根本上使我建立做明一導(dǎo)購(gòu)員的信心。

  第二是“熱心”。在商場(chǎng)對(duì)顧客始終視為“上帝”且要面帶笑容,很認(rèn)真地推銷(xiāo)明一產(chǎn)品,且把她的事當(dāng)做自己的事來(lái)辦。去年有個(gè)新顧客,兩個(gè)孩子都吃明一的'奶粉,銷(xiāo)量也挺大的,她孩子報(bào)名上學(xué)遇到一麻煩,不讓報(bào)名,剛好那個(gè)老師我熟悉,下班后我就馬上打電話給她,帶她一起去報(bào)名,結(jié)果她深受感動(dòng),從而成為明一的忠實(shí)客戶。她還經(jīng)常幫我介紹她的親戚和朋友來(lái)超市買(mǎi)明一奶粉。

  第三是“耐心”。對(duì)顧客要不厭其煩地介紹,講解,幫助,不應(yīng)用強(qiáng)迫的口氣要顧客非買(mǎi)不可,而要以愉悅的態(tài)度為顧客服務(wù)。當(dāng)一個(gè)客人要買(mǎi)下奶粉時(shí),一定要記下他的客戶資料,等到第二天一定要打電話詢問(wèn)寶寶吃明一奶粉狀況如何?顧客一定會(huì)受感動(dòng)的,從而一次銷(xiāo)售終身客戶。

  第四是“愛(ài)心”。要把顧客的孩子當(dāng)做自己的孩子一樣看待,要一視同仁,記得有次一個(gè)鄉(xiāng)下來(lái)的顧客,孩子餓了,沒(méi)開(kāi)水泡奶粉,我就馬上給她端來(lái)開(kāi)水幫她泡好奶粉,為她提供方便。還有一次一個(gè)我們的顧客抱著孩子來(lái)買(mǎi)明一奶粉,在出去的路上不小心被撞倒了,孩子拼命的哭,顧客非拉著那個(gè)人賠償,被我看到后,我快步前去把小孩抱過(guò)來(lái),怕小孩受到驚嚇,還幫她平息風(fēng)波,最后顧客對(duì)我非常感激。

  第五是“友心”。跟商場(chǎng)的其他導(dǎo)購(gòu)要和睦相處,互相幫助,當(dāng)你下班時(shí),她也會(huì)幫我們的,從而提高銷(xiāo)售量。

  總的來(lái)說(shuō),三年來(lái)的感覺(jué)是好的,從中也學(xué)到了不少的知識(shí)。但自己的工作中還存在著一些不足,還是要繼續(xù)努力。講真話,辦實(shí)事,以積極的心態(tài)做一個(gè)專業(yè),卓越,優(yōu)秀的明一奶粉導(dǎo)購(gòu),創(chuàng)造佳績(jī),為明一的發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)微薄之力。

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)7

  服裝導(dǎo)購(gòu)員,簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的人,大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理。

  此外,服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷(xiāo)員,她們?cè)谫u(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品,統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量,而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,分析,對(duì)對(duì)手的信息反饋,對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

  心得一:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)規(guī)劃

  由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性,做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì),推銷(xiāo),陳列,市調(diào)等,是復(fù)合性銷(xiāo)售人才,導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標(biāo),對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了,通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作,可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí),行業(yè)知識(shí)。此外,你還會(huì)感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu),那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫(xiě)下一筆。

  心得二:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)不同服裝類型的把握

  我們?cè)诤芏噘u(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作,這是不正確的,因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員,包括年齡的選擇。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段,性別等的選擇。

  心得三:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的細(xì)心程度

  1、導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少,而是要非常細(xì)化的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的人流量,服裝的'銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄,對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售政策,就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。

  2、一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,不光是銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話,無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的。

  3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。所以理貨工作要一絲不茍地去完成。

  4、做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著,年齡,說(shuō)話,行為,大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們?cè)囅胍幌,一位開(kāi)著“奔馳”車(chē)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者,你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。

  導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售進(jìn)程中有著不可取代的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程,而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作,除對(duì)商品十分熟悉外,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷(xiāo)售技能。一樣平常來(lái)說(shuō),導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),一定要耐心解說(shuō),因?yàn)榭蛻粢才慰促I(mǎi)到最稱心的東西,同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技能。

  導(dǎo)購(gòu)員除能將服裝展示給顧客,并加以申明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)好,在推薦服裝時(shí),我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn):

  1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

  2、合適于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行申明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。

  3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

  4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方里的特征,向顧客推薦時(shí),要偏重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

  5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)留意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

  6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),對(duì)顧客進(jìn)行服裝的申明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

  其次,要留意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技能。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心思由“比較”過(guò)度到“信念”,最終銷(xiāo)售成功,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節(jié):

  1、從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目標(biāo)等方里做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

  2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客申明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

  3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情形,見(jiàn)機(jī)行事,不可千篇一律,只說(shuō):“那件衣服好”、“那件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的傾銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

  4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的靜態(tài)、了解時(shí)尚的前鋒,要向顧客申明服裝符合流行的趨勢(shì)。

  以上是我那段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié),在以后的導(dǎo)購(gòu)中,我將會(huì)實(shí)時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)8

  說(shuō)起工作,在學(xué)這專業(yè)之前,我就有做過(guò)關(guān)于服裝的工作,也在超市做過(guò)兩個(gè)月的導(dǎo)購(gòu),不過(guò)現(xiàn)在用一些專業(yè)的知識(shí)去考慮以前做過(guò)的,當(dāng)時(shí)還真是一無(wú)所知,站沒(méi)站相不說(shuō),一天下來(lái)就起到防小偷的作用,直到接觸到這課程才明白,做好這工作,不僅得知道消費(fèi)者心理,還要查顏悅色,知道消費(fèi)者喜歡什么等等….為了更加能夠了解服裝營(yíng)銷(xiāo)行業(yè),星期五下午,我跟豆豆就去了益陽(yáng)繁華的桃花侖商業(yè)街,尋找服裝導(dǎo)購(gòu)的工作。

  第一次問(wèn)的是《秋水伊人》,她們說(shuō)人以經(jīng)招滿了,再往前面走走,看到一家小個(gè)體私營(yíng)店招營(yíng)業(yè)員,進(jìn)去看了下,買(mǎi)衣服的人還真多,擠啊,我們?cè)诶锩娲袅藭?huì),那老板也實(shí)在是忙不來(lái),跟她搭不上話,就出來(lái)了,之后就看到森馬的店門(mén)口寫(xiě)有招導(dǎo)購(gòu)員的啟示,我們就進(jìn)去直接跟導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)我們要找店長(zhǎng),營(yíng)業(yè)員把我們帶到店長(zhǎng)面前,店我問(wèn)我們住在哪的,畢業(yè)沒(méi)有,還說(shuō)我們招的是長(zhǎng)期工,豆豆跟老板就說(shuō)我們是快畢業(yè)了的畢業(yè)生,在學(xué)校沒(méi)事就出來(lái)找工作,我們還可住學(xué)校的,工作的主要原因是積累經(jīng)驗(yàn),如果可以是考慮做長(zhǎng)期工的,豆豆這么一說(shuō),我也自然應(yīng)和著,配和豆豆,店長(zhǎng)把我們留下了,說(shuō)是三天試用期,正試錄用后一個(gè)月就會(huì)有工資,工資是底薪加提成,但我當(dāng)時(shí)腦袋就在想,如果干脆坦白跟店長(zhǎng)講,我們就是做的監(jiān)時(shí)工,目地就是給我們一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì),我們現(xiàn)在學(xué)的就是導(dǎo)購(gòu),學(xué)關(guān)于導(dǎo)購(gòu)的很多知識(shí),就差沒(méi)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)了,我們不要工資,會(huì)積極工作,有干勁,如有機(jī)會(huì),以后有時(shí)間也可來(lái)免費(fèi)幫忙….那又會(huì)是什么樣的結(jié)果類?店長(zhǎng)會(huì)留下我們嗎?又會(huì)以一個(gè)什么樣的心態(tài)來(lái)看待我們呢?

  全體員工是三班倒制的,一天八個(gè)小時(shí),我們當(dāng)時(shí)去也就以經(jīng)有差不多兩點(diǎn)多了,當(dāng)天就從下午二點(diǎn)半上到九點(diǎn)半,而且上班第一件事就是必須得畫(huà)眼影,濃艷色彩的那種,這也算是統(tǒng)一員工的一種策略吧,就好像有些工司必須得穿制服一樣的道理,工司的形像,不過(guò)后面我發(fā)現(xiàn)這樣很好認(rèn)人,初次見(jiàn)面難免不點(diǎn)不認(rèn)識(shí)人,但只要一看到眼影就知道,哦,你也是導(dǎo)購(gòu),再來(lái)給顧客的映像也很直觀。說(shuō)實(shí)在的,自己做了那么多衣服,這還是我第一次來(lái)賣(mài)衣服,老師講的那些也都很受用,只要是把老師講到的那些做到了,做導(dǎo)購(gòu)也就成功了,可真正做起來(lái)難啊,就算腦袋里裝的全是老師講的那一套,可一到關(guān)健時(shí)刻,面對(duì)顧客,就不知道如何自如的跟顧客搭訕了,面對(duì)不同性格的人,又要如何靈活運(yùn)用才能得體,讓顧客淘錢(qián)買(mǎi),微笑是很重要,可這次我也還真遇到這樣一個(gè)顧客,對(duì)顧客以禮貌的微笑,他說(shuō)一句,笑什么笑,很好笑嗎,不過(guò)后面我覺(jué)得是出當(dāng)時(shí)笑的不是時(shí)候的原因,就是當(dāng)時(shí)情況那位顧客是位先生,大概三十幾歲,有一定的社會(huì)經(jīng)歷,很拽的那種人,男的試衣服也沒(méi)在意那么多,拿起衣服當(dāng)場(chǎng)脫了就試,當(dāng)時(shí)我還看著人家微笑,別人肯定是以為自己有什么不對(duì)勁,在笑他無(wú)禮的試衣方式咯,明明只是單純的想要討好顧客,確弄巧成拙咯。

  一開(kāi)始,我一站在那就不知道該從哪里開(kāi)始做起,什么都不懂一樣的,貨也不知道放哪里。豆豆不愧是做過(guò)服裝生意的,一開(kāi)始就有模有樣的做起來(lái)了,第一件事就是把服裝擺放在什么位置,該記什么的都以最快的速度記起來(lái),一下就賣(mài)了幾件,我確還在琢磨著怎么做才好,開(kāi)始試著以什么樣的方式很好的跟不同的顧客交流,也真正體會(huì)到贊美的神奇效果,一開(kāi)始吧,顧客跟同伴直接挑了件衣服在看,我就說(shuō)喜歡可以試試的,帶她去試試之后,跟她同伴打了聲招乎,知道她們是表姐妹,還夸了她表姐皮膚很白,之后她穿著衣服在鏡子面前又很實(shí)在的說(shuō)她穿的還挺顯瘦的,前面的假馬甲背心還擋肉肉,之后她又挑了一條裙子,我在一旁微笑的說(shuō)了句,挑衣服很有品味,挑的都是符合自己氣質(zhì)的。明顯感覺(jué)她好開(kāi)心哈,挑了件衣服還直接穿起,付款的.時(shí)候,還說(shuō)要去看看男裝,得知是想給男朋友買(mǎi)一件衣服時(shí),我又順勢(shì)給她推薦了一件顏色跟她買(mǎi)的那件一樣的衣服,跟她講簡(jiǎn),這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道,平常還可單穿的很洋氣,個(gè)性,怎么喜歡就怎么搭。一下成功賣(mài)了兩件,還有一次,在顧客在試穿衣服的時(shí)候,趨顧客要求換一種顏色試試的時(shí)候,根據(jù)她的年齡身高,思考她穿什么樣的衣服能更好的體現(xiàn)她的氣質(zhì),她會(huì)喜歡什么樣風(fēng)格的衣服,順手拿了一件價(jià)格跟她挑的差不多,但要時(shí)尚些的衣服,說(shuō)還可以試試這件,你穿了應(yīng)該很漂亮,結(jié)果,她試了之后,還真很喜歡,一下也買(mǎi)了兩件。也有碰到一些特冷的顧客,不理人不說(shuō),還有點(diǎn)輕視,不過(guò)也應(yīng)該有對(duì)付這種人方法。

  這一天站下來(lái),確實(shí)腳酸的很,也學(xué)到了很多,感悟了很多,感覺(jué)這里面的管理人力方面還不怎么好,店里的人難免為了爭(zhēng)奪業(yè)績(jī)而暗地里勾心斗角,店長(zhǎng)應(yīng)該要知情,引導(dǎo)員工以正確的態(tài)度積極向上。我也相信有一天,在不斷努力的奮斗下,付出的會(huì)有所回報(bào),夢(mèng)想終會(huì)在有一天開(kāi)花結(jié)果。

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)9

  一、銷(xiāo)售的觀念與心態(tài)

  那如何成為最優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員呢?有關(guān)專家分析:95%心態(tài)+5%技巧=成功,所以心態(tài)很重要,那作為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員需要什么樣的心態(tài)來(lái)從事自己的工作呢?

  1、積極的心態(tài)

  人有兩種思維,一種是積極思維,另一種是消極思維。積極的思維會(huì)產(chǎn)生正面的效應(yīng),而消極的思維會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。下面講一個(gè)故事來(lái)說(shuō)明這個(gè)道理。有兩個(gè)推銷(xiāo)員到非洲一個(gè)小島上推銷(xiāo)鞋子。一位推銷(xiāo)員來(lái)到小島上一看,馬上就回去了,他對(duì)老總說(shuō):"那里人都不穿鞋子,沒(méi)有市場(chǎng)。"而另一位推銷(xiāo)員來(lái)到小島上一看,興奮得不得了,趕緊拍了封電報(bào)回去,對(duì)老總說(shuō):"這里市場(chǎng)太大了,這里人都沒(méi)有鞋子穿!"

  同樣的市場(chǎng),由于推銷(xiāo)員的思維不一樣,其結(jié)果就天差地別,所以我們應(yīng)培養(yǎng)自己積極的心態(tài),凡事做正面思考、可能性思考,這樣我們才有正確的結(jié)果。

  2、學(xué)習(xí)的心態(tài)

  1、空杯的心態(tài):

  有兩個(gè)杯子,一杯盛著茶水,一杯盛著咖啡,如果你想把咖啡倒進(jìn)裝茶水的杯子里,你首先要把茶水倒掉,否則,你喝到的是咖啡茶,或者是茶咖啡,而不能喝到純正的咖啡,同樣的我們只有空杯的心態(tài)才能學(xué)到更多的東西。

  2、學(xué)習(xí)的內(nèi)容:

  A、專業(yè)知識(shí)!獙<也攀勤A家,所以我們對(duì)皮具的面料知識(shí)要精通,只有這樣才能更好地為顧客服務(wù)。

  B、禮儀知識(shí)。

  C、公司狀況、店鋪管理(制度)

  D、服務(wù)方法與技巧。

  3、學(xué)習(xí)方法:

  A、參加培訓(xùn)。

  B、看有關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)查找。

  C、請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)者。

  D、實(shí)踐。

  3、服務(wù)的心態(tài)

  這是個(gè)越來(lái)越注重服務(wù)的時(shí)代,誰(shuí)的服務(wù)對(duì)象多,誰(shuí)占領(lǐng)市場(chǎng)份額就大,誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量好,誰(shuí)就贏得顧客心。

  舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧,成龍和史泰龍誰(shuí)的功夫好?有人也許會(huì)說(shuō)是成龍大哥,可是成龍?jiān)谙愀鄣钠曜罡呤且磺f(wàn)港幣,而史泰龍?jiān)诤萌R塢最高的片酬是一千五百萬(wàn)美金。原因在哪里?因?yàn)槌升堅(jiān)谙愀鄯⻊?wù)對(duì)象是東南亞地區(qū),而史泰龍?jiān)诤萌R塢服務(wù)對(duì)象是全世界。所以服務(wù)對(duì)象越多,獲得財(cái)富也就越多。

  再說(shuō)說(shuō)服務(wù)質(zhì)量。舉個(gè)例子,同樣一杯茶,在三星級(jí)賓館也許是五十元,而到了五星級(jí)賓館卻需要八十元,這是為什么呢?這就是服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)價(jià)值。所以我們要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,也許我們的商品存在某些不足,但我們可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)。想想看如果是三星級(jí)賓館,卻有五星級(jí)的服務(wù)水準(zhǔn),那顧客感覺(jué)會(huì)如何呢?

  4、感恩的心態(tài)

  在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,我們常常聽(tīng)到抱怨之聲,總是在說(shuō)別人的.不適,好像自己受到莫大的委屈。其實(shí)這是自私的表現(xiàn),我們總是渴望獲得,而不愿付出。當(dāng)我們的索取得不到回應(yīng)時(shí)就產(chǎn)生抱怨,因此我們要改變自己的心態(tài),要懂得換位思考,當(dāng)我們渴望獲得時(shí),首先想想自己付出多少。我們要常懷感恩之心對(duì)待他人,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己付出實(shí)在太少,而獲得實(shí)在太多。我們要學(xué)會(huì)感謝。

  二、銷(xiāo)售的方法與技巧

  導(dǎo)購(gòu)是一門(mén)有效的和別人交流的藝術(shù)。下面分析一個(gè)故事來(lái)說(shuō)明方法與技巧的重要性。

  從前,有一戶人家生產(chǎn)梳子,戶主年齡大了想把衣缽傳承給兒子,他有三個(gè)兒子,究竟讓誰(shuí)來(lái)繼承呢?他想了一個(gè)辦法。一天,他把三個(gè)兒子叫到身邊,對(duì)他們說(shuō),前面有座寺廟,你們每人拿上幾把梳子去賣(mài)給見(jiàn)面和尚,誰(shuí)賣(mài)掉了誰(shuí)就是我的衣缽傳人。三個(gè)兒子遵命而去,走到半路上,大兒子想:和尚不留頭發(fā)怎么會(huì)買(mǎi)梳子呢?這不是白費(fèi)力氣嗎?想到這里,悻悻然掉頭往回走。二兒子來(lái)到寺廟,看到和尚就問(wèn):"師父要買(mǎi)梳子嗎?"和尚摸了摸自己的光頭,說(shuō):"阿彌陀佛,施主

  不要見(jiàn)笑。"然后走了。接連碰了幾次壁,二兒子也灰心喪氣地回去了。三兒子想:既然父親讓我們到寺廟賣(mài)梳子,肯定有賣(mài)出去的方法。這時(shí)候,他把目光轉(zhuǎn)移到香客身上,不由得眼睛一亮,于是起身來(lái)到方丈室,對(duì)方丈說(shuō):"大師,你想不想讓你們寺廟的香火更旺啊?""當(dāng)然想呀!"大師回答。"那我給你提個(gè)建議,"三兒子對(duì)他說(shuō):"我看很多香客千里迢迢來(lái)這里拜佛,一路風(fēng)塵仆仆,頭發(fā)凌亂,這時(shí)如果能在神龕前放幾把梳子,一來(lái)可以方便香客梳理,二來(lái)是對(duì)佛祖的尊重。"方丈聽(tīng)了覺(jué)得很有道理,就買(mǎi)下了三兒子的梳子。

  從這個(gè)故事當(dāng)中說(shuō)明一個(gè)道理:顧客的需求是永遠(yuǎn)存在的,關(guān)鍵是你如何激發(fā)他的需求,讓他愉快地作出購(gòu)買(mǎi)決定。這就需要我們懂得顧客心理,使用一些方法技巧促成交易。

  了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

  消費(fèi)心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn),顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有:

  1、想得到快樂(lè)——每個(gè)人都有尋求快樂(lè)的欲望。以運(yùn)動(dòng)為例,由運(yùn)動(dòng)來(lái)求得快樂(lè)的人有兩種:一種親身參與運(yùn)動(dòng)而求得快樂(lè);另一種則是喜歡看別人運(yùn)動(dòng),像運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的拉拉隊(duì)。

  2、想擁有漂亮的東西——人總是喜歡漂亮的東西,以滿足視覺(jué);愛(ài)聽(tīng)美妙的音樂(lè),以滿足聽(tīng)覺(jué)。這就是人們買(mǎi)新的、漂亮的東西之理由。

  3、想滿足自尊心——每個(gè)人都有希望得到別人贊美他的欲望,也就是希望別人把他看成是一個(gè)優(yōu)秀而有價(jià)值的人,因此,只要推銷(xiāo)員稍加贊美,顧客就會(huì)樂(lè)而忘形的購(gòu)買(mǎi)商品。

  4、有模仿心和競(jìng)爭(zhēng)心——很多人都有優(yōu)越感,這乃是因?yàn)樗麄冇心7滦暮透?jìng)爭(zhēng)心的緣故;剛開(kāi)始,他們極力模仿別人,等到認(rèn)為自己已經(jīng)可以與之并駕齊驅(qū)后,便產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)心理,凡事都要優(yōu)于別人,所以,別人擁有的東西,自己怎么可以沒(méi)有呢?

  5、有表現(xiàn)欲和占有欲——有錢(qián)的人想表現(xiàn)氣派,沒(méi)有錢(qián)的人打腫臉充胖子這是許多人都有的心理,所以,大家都想買(mǎi)一些足以表現(xiàn)自己的身份,甚至想超越自己身份的物品來(lái)表現(xiàn)自己的購(gòu)買(mǎi)能力。

  6、集體心理——?jiǎng)e人有的東西,我怎么可以沒(méi)有?所以當(dāng)推銷(xiāo)員舉出顧客所熟識(shí)的人都已擁有這一商品時(shí),顧客怎能不動(dòng)心呢?

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)10

  昨天晚上又去聯(lián)想,進(jìn)行實(shí)習(xí)面試之前的培訓(xùn).女督導(dǎo)說(shuō)了她進(jìn)聯(lián)想時(shí)的面試,她對(duì)面試官說(shuō):我做過(guò)聯(lián)想的導(dǎo)購(gòu).當(dāng)時(shí)面試官問(wèn):那你做了導(dǎo)購(gòu)有什么收獲和經(jīng)驗(yàn)?zāi)?

  我想到了收獲和經(jīng)驗(yàn),國(guó)慶我在聯(lián)想做了三天的導(dǎo)購(gòu),確實(shí)收獲不少.最大的收獲也許就時(shí)增加了自己不少的信心.和其他很多人一樣,做兼職感覺(jué)很累,但和其他人不一樣,就是工作過(guò)程中我并不期待趕快結(jié)束,在最后一天,我舍不得那里的人,我甚至想多做兩天,只是公司只給我們?nèi)斓募媛殨r(shí)間.

  在那三天里,做了很多事,我們是做兼職的,去的時(shí)候剛好是店面搬到新家,于是清理,布置店面,掃地,貼海報(bào),第一天的時(shí)間過(guò)得很快,很多時(shí)候我主動(dòng)去問(wèn)店員說(shuō)需要我做什么嗎?或者看到他們?cè)谧鍪挛視?huì)過(guò)去幫忙,顧客過(guò)來(lái)的時(shí)候我們會(huì)幫忙招呼,但是店員不允許我們賣(mài),因?yàn)樗麄兪翘岢傻?怕我們壞了事.有時(shí)候店員在介紹產(chǎn)品,我會(huì)在附近聽(tīng),觀察她們?cè)趺赐其N(xiāo),如果意識(shí)到對(duì)方很可能有買(mǎi)的傾向,我會(huì)去幫顧客倒水,微笑著遞給他們,請(qǐng)他們坐下.

  派傳單是做得比較多的事,,我做得很開(kāi)心,對(duì)自己也很滿意.我并不覺(jué)得派傳單是一件很無(wú)聊的事,因?yàn)槲遗傻煤芸?厚厚的一疊傳單在我手里一會(huì)就派完了,總店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)看了也很吃驚:”怎么能這么快?”下面說(shuō)說(shuō)派傳單的經(jīng)驗(yàn).

  一個(gè)是位置的選擇,剛拿到傳單的時(shí)候,剛好附近有彩票賣(mài),人特別多,我想在里面派,但是被保安員拒絕,他對(duì)我說(shuō)不能在里面派傳單,這是不允許的,要的話只能在廣場(chǎng)外面派.我微笑著跟他說(shuō)不好意思.但是去哪派呢?如果隨便找個(gè)地方,不是每個(gè)人都會(huì)接你的傳單的,那樣我手中的傳單就要花比較久的時(shí)間才能派完.我看了附近有個(gè)紅綠燈口,剛好每次綠燈會(huì)有很多人走過(guò)來(lái),于是我就站在馬路對(duì)面,這樣子像是一班班,綠燈一亮就有很多人過(guò)來(lái),剛好一過(guò)來(lái)就是我們的店面,那天早上的傳單發(fā)得很快.回到店面的時(shí)候那個(gè)大哥說(shuō):怎么發(fā)得怎么快啊?美女就是不一樣,一派就有人拿.我只是笑笑.

  下午兩三點(diǎn)的時(shí)候發(fā)傳單,在同樣的.地點(diǎn)人流量少了很多,而且也很少有人會(huì)接過(guò)你的傳單,大家都匆匆忙忙,于是我找到另一個(gè)路口,這里人流量特別多,而且大都是往廣場(chǎng)這邊來(lái)的,我剛站在那的時(shí)候就有保安過(guò)來(lái)說(shuō)這里不可以派傳單。我笑著回答說(shuō)好的。只是他一說(shuō)完就走開(kāi),也沒(méi)怎么理我,于是我還是站在那里發(fā),這個(gè)地點(diǎn)比早上的人流量好多,傳單很快就發(fā)完了,回去的時(shí)候負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)的店長(zhǎng)的負(fù)責(zé)人很驚訝地問(wèn):“你發(fā)完了?”我說(shuō)是啊,他說(shuō):“這么快,剛剛拿給你的時(shí)候可是挺多的啊!”說(shuō)實(shí)在的,那一刻挺自豪的。

  另一個(gè)是表情,一般我發(fā)傳單的時(shí)候我會(huì)帶微笑,稍彎腰,而且每面對(duì)一個(gè)人我都會(huì)給稱呼:阿姨麻煩看下,小姐看下吧,聯(lián)想搞促銷(xiāo)。先生……我發(fā)現(xiàn),一般你帶著微笑,稱呼別人并遞出你的傳單,很少人會(huì)拒絕你的。

  在那三天里,我讓一直嚴(yán)茍不言笑的店長(zhǎng)終于對(duì)我惝開(kāi)美麗的笑容。并且和店里的員工都相處得很好,他們會(huì)傳遞給我他們的經(jīng)驗(yàn),并邀請(qǐng)我以后若有機(jī)會(huì)繼續(xù)到他們那里做兼職,第三天晚上,一個(gè)店員還要我當(dāng)他的妹妹……

  這是我第一次做兼職。沒(méi)有別人說(shuō)的單調(diào),無(wú)聊,和厭煩,卻有很多收獲,有開(kāi)心,有不舍。這也是對(duì)我自己能力一個(gè)很好的證明,給了我更多對(duì)自己的信心,我相信,未來(lái)我一定開(kāi)創(chuàng)出無(wú)限的精彩!

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)11

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi),作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

  導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程,而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作,除了對(duì)商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō),導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),一定要耐心解說(shuō),因?yàn)榭蛻粢蚕MI(mǎi)到最稱心的東西,同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。

  導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣,在推薦服裝時(shí),我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn):

  1.推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

  2.適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。 3.配合手勢(shì)向顧客推薦。

  4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

  5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

  6.準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

  其次,要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”,最終銷(xiāo)售成功,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節(jié): 1.從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。 2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

  3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇1律,只說(shuō):“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。 4.導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

  以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié),在以后的導(dǎo)購(gòu)中,我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)篇2 時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

  一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。

  人生何處不行銷(xiāo),我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

  二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

  在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的`需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

  三、口才方面有了大幅提升。

  要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。 四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

  我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA 課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能,F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,越來(lái)越精明,所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更好的說(shuō)服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

  作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門(mén)的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。 五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。

  在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

  當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱! 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)篇3 我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1年6個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作,我收獲很大,總結(jié)如下:

  第一,將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。

  這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己的家具,我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客,顧客也會(huì)猶然感到親切。

  第二,關(guān)注客戶,真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶。

  真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧,真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也能夠使得銷(xiāo)售有所增加,不僅能夠提升銷(xiāo)量,也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶中形成良好印象。

  第三,報(bào)價(jià)過(guò)程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。

  家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶之前,要配備計(jì)算器,鋼筆,紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。

  第四,愉快的接待心情。

  試圖讓自己成為一個(gè)熱情開(kāi)朗的人。在接待顧客過(guò)程當(dāng)中,想一些快樂(lè)的日子,讓自己的開(kāi)朗心情感染給顧客,使銷(xiāo)售達(dá)到良好效果。

  第五,不斷更新自己的問(wèn)候方式。

  很多時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨,請(qǐng)進(jìn)”,也可以適當(dāng)有所改變,如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,“歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”等。

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)12

  通過(guò)這次實(shí)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系,從而快速提升企業(yè)的凝聚力,并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。

  3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里,我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專業(yè)知識(shí),學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì)了和善待人,也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì),融入社會(huì),我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無(wú)論從何處起步,無(wú)論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

  導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)

  在新百實(shí)習(xí)的第二個(gè)月,我輪到了導(dǎo)購(gòu)的崗位,起初并沒(méi)有覺(jué)得這個(gè)崗位對(duì)我有什么挑戰(zhàn)性,就是與顧客接觸,介紹商品,然后努力成交。但當(dāng)我切身的在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位上的'時(shí)候我才深切的領(lǐng)悟到導(dǎo)購(gòu)的工作并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可代替的作用,其在一線與顧客直接接觸,能夠?qū)蝾櫩偷南M(fèi)趨向。導(dǎo)購(gòu)員在賣(mài)場(chǎng)里扮演的是個(gè)推銷(xiāo)員的角色,但不僅僅是推銷(xiāo)商品、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量,還要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察、分析,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行信息反饋,給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。而導(dǎo)購(gòu)員的身份也不僅僅是一名導(dǎo)購(gòu),那是我們整個(gè)品牌的形象和代表。

  在姬龍雪專柜近一個(gè)月的實(shí)習(xí),基本熟悉了導(dǎo)購(gòu)員的工作流程和店鋪的運(yùn)營(yíng)流程。我所學(xué)習(xí)并感悟到的包括以下幾個(gè)方面:

  一,商品的基本知識(shí)。

  作為一名導(dǎo)購(gòu),必須對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,進(jìn)一步才能察覺(jué)到顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,最后達(dá)成銷(xiāo)售;同樣對(duì)作為一名商場(chǎng)的管理者來(lái)說(shuō),只有對(duì)商品知識(shí)有了熟悉的了解,才能有形成更為敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué),才能在與供應(yīng)商談判的時(shí)候更有底氣。商品的基本知識(shí)包括很多方面,如商品的價(jià)格、款式,商品的功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)的特征,商品的面料以及商品的保養(yǎng)等。例如,姬龍雪專柜,箱包風(fēng)格以時(shí)尚休閑為主,加上各種不同的皮革加工工藝,達(dá)到質(zhì)量與外在的完美融合;針對(duì)皮革的保養(yǎng),用專業(yè)的清潔膏清潔,并涂上適當(dāng)?shù)膶I(yè)保護(hù)油,切忌儲(chǔ)存前要將包用填充物撐好然后放入防潮袋保存。

  二,商品的陳列技巧。

  專柜內(nèi)優(yōu)秀的商品陳列,能夠第一眼吸引到顧客,將商品的最佳效果展現(xiàn)給顧客,使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生印象,引導(dǎo)顧客消費(fèi),并讓顧客順利隨意的觀察到他所想要的商品;一個(gè)好的商品陳列也能讓顧客清楚的看出店鋪的風(fēng)格主題,.同時(shí)還有裝飾店面,美化賣(mài)場(chǎng)的作用.

  通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我學(xué)習(xí)到很多臆想外的知識(shí),也認(rèn)識(shí)到什么工作都不是那么簡(jiǎn)單的,都需要有相印的專業(yè)知識(shí),任何工作都容不得我們怠慢,我們要時(shí)刻有一顆謙虛求知的心才能不斷取得進(jìn)步!

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)13

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx。7。2―20xx。7。15。

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):河北承德市灤平縣

  當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,一個(gè)人的力量十分有限,就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量,才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。服裝導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)流程:

  專賣(mài)店流程:營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)。在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的,只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已,所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后,如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。

  我覺(jué)得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:

  1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。2、身體的準(zhǔn)備。3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé):

  把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé),但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。

  站在顧客的角度,導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的.商品,所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。

  二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對(duì)眾多商品,不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。

  導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢?

 。1)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好;

 。2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

 。3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);

 。4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;

 。5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);

 。6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品;

 。7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;

 。8)讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。

  當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,一個(gè)人的力量十分有限,就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量,才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì)了和善待人,也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì),融入社會(huì),我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),在實(shí)習(xí)中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  此時(shí)此刻;即將步入大三的我,最深切的感受就是,無(wú)論從何處起步,無(wú)論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

  作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”,而要“為服務(wù)顧客而銷(xiāo)售”。

  雖然我的工作是導(dǎo)購(gòu)員,但也要做很多與導(dǎo)購(gòu)無(wú)關(guān)的事。每天早上到了,就要搞衛(wèi)生,因?yàn)槟銕滋鞗](méi)搞衛(wèi)生,陳列臺(tái)上就有一層灰塵,讓顧客覺(jué)得這是放了很久的皮鞋,賣(mài)不出的。然后每天下班之前要把今天的帳做好,每天銷(xiāo)的件數(shù),進(jìn)的件數(shù)都要記錄,還要算好每天的營(yíng)業(yè)額。這是為了讓員工清楚每天的貨物以防丟失和讓店長(zhǎng)知道每天的銷(xiāo)售情況,做好下一步銷(xiāo)售策略。

  每周可能還會(huì)到貨,因?yàn)樨浐芏,我不但要一件一件?yàn)貨,還要陳列一些新貨出來(lái),然后把多的收入倉(cāng)庫(kù)。雖然很不喜歡做這件事,但不得不做,不但要做還要做得很好。這么多員工中你想讓自己多被關(guān)注就必須把每件事做得很好。不過(guò)做導(dǎo)購(gòu)員最重要的還是銷(xiāo)售,其實(shí)就是磨嘴皮功夫,人都是聽(tīng)覺(jué)動(dòng)物,漂亮話是每個(gè)人愛(ài)聽(tīng)的,所以在做銷(xiāo)售中好話是隨口就要說(shuō)的,還要說(shuō)的有含量,不能讓人聽(tīng)了就覺(jué)得很假的那種。

  對(duì)于不同年齡層次的購(gòu)物者就要講不同話。20多歲的追求時(shí)尚,所以要夸她穿得很時(shí)尚。對(duì)于30歲的女人就要跟她講穿得很高尚,很顯氣質(zhì)。對(duì)于年紀(jì)稍大點(diǎn)的說(shuō)皮鞋的質(zhì)量很好,穿著舒服。在這次實(shí)踐中真的學(xué)到了很多無(wú)法在課本上學(xué)到的。

  此次實(shí)習(xí)出現(xiàn)的問(wèn)題:

  1。沒(méi)有與顧客進(jìn)行充分的的溝通;

  2。缺乏對(duì)顧客反饋信息的收集。對(duì)實(shí)習(xí)單位的意見(jiàn):

  3。提前整理貨倉(cāng),為每日的正常銷(xiāo)售活動(dòng)做好充足的準(zhǔn)備;

  4。實(shí)行績(jī)效公司,提高員工工作效率;

  5。加強(qiáng)員工的交流學(xué)習(xí),在共享經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),提高整體的銷(xiāo)售水平。

  與本專業(yè)的聯(lián)系:

  對(duì)于本次的實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)縣城以及鄉(xiāng)村的電子商務(wù)很不發(fā)達(dá),對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展還有很大的空間。在這些地區(qū),大部分個(gè)體企業(yè)仍然實(shí)行“一手交錢(qián)一手交貨”式的交易,這樣的交易有很大的缺點(diǎn)。首先是對(duì)于大筆貨款的不安全性,其次是對(duì)于種類繁多的商品不能準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)配送,導(dǎo)致交易過(guò)程出現(xiàn)反復(fù),十分繁瑣,最后是這樣的交易效益十分低下。而發(fā)展電子商務(wù)能夠有效的改進(jìn)這些缺點(diǎn),電子商務(wù)交易安全,通過(guò)與現(xiàn)代物流相結(jié)合快捷方便,效益和效率都很高。

  實(shí)習(xí)早已結(jié)束,回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深層的,收獲是豐碩的;仡^總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告,感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。

  以上只是我在實(shí)習(xí)過(guò)程的一些所見(jiàn)所想,希望回到學(xué)校后會(huì)更加充實(shí)知識(shí),努力讓自己成長(zhǎng)起來(lái)。

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)14

  營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象,是“品牌大使”,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié),對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的樞紐因素,所以營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。

  3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購(gòu)員,經(jīng)驗(yàn)如下:

  “精通”產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng),比人之短”,這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們很難想象,自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)?;抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”: 作為一名導(dǎo)購(gòu)員,

  1每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以,如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”;;迅速識(shí)別哪些人今天一定要買(mǎi),哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的“臥底線人”,都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的"顧客”(廣義的,來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)“既賣(mài)了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了"臥底’”的`有效銷(xiāo)售。

  2.找準(zhǔn)顧客“需要”:抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來(lái)就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,操作簡(jiǎn)單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購(gòu)員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到“看菜吃飯,量體裁衣”,保證每位顧客都能滿意而歸。

  3.觸動(dòng)心靈“情感”:找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情,曉之以理”。一般來(lái)講,除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”或“回頭客”,普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種“批判性的懷疑”,這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員“不識(shí)時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”,極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示“沒(méi)什么,我只是隨便看看”的搪塞,這恐怕是我

  4.每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái),他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套",順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界!傲祷髦H,正是水到渠成之時(shí)”,這時(shí)候他要是再不買(mǎi),他就會(huì)感覺(jué)對(duì)不住你,你說(shuō),你能不買(mǎi)嗎?

  5.將心比心,想想“自己”:常言道:“要想公道,打個(gè)顛倒”,兵法有云:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來(lái)買(mǎi),會(huì)有什么樣的問(wèn)題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn),銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

  另外,這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”,事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購(gòu)技巧提高了,服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,從而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也提升了,收入也就自然增多了,像這種“利人利己”的沒(méi)事,又何樂(lè)而不為哪?

導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)15

  營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象,是品牌大使,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié),對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的樞紐因素,所以營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。

  3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的.鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購(gòu)員,經(jīng)驗(yàn)如下:

  1、精通產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

  這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的.與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后以長(zhǎng)比短(就是以己之長(zhǎng),比人之短,這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們很難想象,自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)?

  2、抓住現(xiàn)場(chǎng)機(jī)會(huì)

  作為一名導(dǎo)購(gòu)員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以,如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中慧眼識(shí)真金迅速識(shí)別哪些人今天一定要買(mǎi),哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的臥底線人,都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的顧客(廣義的,來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)既賣(mài)了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了臥底的有效銷(xiāo)售。

  3、找準(zhǔn)顧客需要

  抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來(lái)就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,操作簡(jiǎn)單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購(gòu)員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到看菜吃飯,量體裁衣,保證每位顧客都能滿意而歸。

  4、觸動(dòng)心靈情感

  找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對(duì)顧客動(dòng)之以情,曉之以理。一般來(lái)講,除非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客,普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種批判性的懷疑,這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員不識(shí)時(shí)宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝,極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示沒(méi)什么,我只是隨便看看的搪塞,這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái),他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的圈套,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際,正是水到渠成之時(shí),這時(shí)候他要是再不買(mǎi),他就會(huì)感覺(jué)對(duì)不住你,你說(shuō),你能不買(mǎi)嗎?

  5、將心比心,想想自己

  常言道:要想公道,打個(gè)顛倒,兵法有云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來(lái)買(mǎi),會(huì)有什么樣的問(wèn)題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn),銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

  一切為了自己,事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購(gòu)技巧提高了,服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,從而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也提升了,收入也就自然增多了,像這種利人利己的沒(méi)事,又何樂(lè)而不為哪?

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