商業(yè)培訓心得體會

　　當我們有一些感想時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編為大家收集的商業(yè)培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商業(yè)培訓心得體會1

　　6月的北京，初夏來臨，走入職場多年的我，對于參加商業(yè)金融師課程培訓充滿期待，帶著對知識的渴望，我踏進了中國人民大學的校門，開始了5天的學習生活。

　　培訓主辦方商業(yè)金融工作委員會將培訓的各項工作安排的井井有條，教室寬敞明亮，培訓環(huán)境干凈整潔。

　　本次培訓的亮點是強大的師資隊伍，邀請到的都是中國人民大學的教授給學員們授課，實操課的`講師也是有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家學者，學員們紛紛表示如此高規(guī)格的授課師資一定能帶來最前沿的金融知識。

　　事實如學員們期待的一樣，我對本次培訓的體會如下：

　　一、拓寬了知識面，改善了知識結(jié)構(gòu)

　　本次培訓涉及了金融領(lǐng)域多個學科知識，即有宏觀的理論指導，也有微觀的案例分析，且在授課中，老師們還有針對性的講解了一些與我們的工作和生活密切相關(guān)的熱點問題，在區(qū)域經(jīng)濟社會飛速發(fā)展的時期，此次培訓拓寬了我的知識面，改善了我的知識結(jié)構(gòu)，使我在從事本職工作時能游刃有余。

　　二、加強互動交流，汲取了寶貴經(jīng)驗

　　本次培訓把教與學的互動、學員與學員的交流納入了培訓學習環(huán)節(jié)，使培訓學員之間相互溝通，取長補短。通過與老師及其他學員的交流和溝通，對于相同的問題，會得到不同的有益見解，這些都有助于我在今后工作中更加精益求精，積極創(chuàng)新。從學習互動這個層面出發(fā)，本次培訓，不僅為我在全市范圍內(nèi)搭建了一個知識x平臺，更為我打通了一個彼此有效交流、共同促進創(chuàng)新、共促區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的有益通道。

　　三、補充了金融知識，提升了指導實踐、預防風險的能力

　　在本次培訓中，豐富的案例教學使得理論知識更加生動，更有針對性的指導實踐，在之前工作中遇到的問題在本次培訓的課程中都找到了答案，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了應對風險的能力。

　　總之，本次培訓，對我來說，無疑于雪中送碳，不但使我能近距離聆聽教授、專家、學者的教誨，便為我在日后工作和學習中積累了寶貴的精神財富和實踐經(jīng)驗。

商業(yè)培訓心得體會2

　　8月13日，我有幸參加了省分行組織的20xx年網(wǎng)點經(jīng)理培訓班。來自全省各兄弟行數(shù)十名的精英匯聚南昌開始四天的學習之旅。這次參加網(wǎng)點經(jīng)理培訓班，不僅學到了豐富的業(yè)務知識，結(jié)識了一批業(yè)務熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓令我受益終生。

　　省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的。這次給我們培訓的老師有專業(yè)的外聘培訓老師，也有行內(nèi)的資深業(yè)務精英，還有省行的領(lǐng)導。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

　　第一、認識了自我，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內(nèi)容，既有業(yè)務知識方面的，如“網(wǎng)點難點管理解決與營銷實戰(zhàn)技能提升”、“金融產(chǎn)品銷售技巧及客戶關(guān)系管理”，“團隊建設與管理”等內(nèi)容，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，如“自我管理與激勵”、“員工心理管理”、“團隊建設與管理”等方面的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的'講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。

　　第二、加強了交流，汲取了經(jīng)驗。本次培訓以小組的形式構(gòu)建團隊，增強了學員間的凝聚力，也為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的學員，分別來自全省各個地州市，雖然都在建行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團隊，高效開展業(yè)務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達到促進業(yè)務發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對建行不同網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進建行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。

　　第三、識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶。優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務大堂經(jīng)理的又一重要職責。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險，誰也無法預料自己下一步會遇到什么，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來�？傊�，作為網(wǎng)點經(jīng)理，要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網(wǎng)點的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。第四、正確處理客戶投訴。最后，老師給我們講訴了網(wǎng)點經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權(quán)；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。

　　第五、結(jié)識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業(yè)務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們，雖然作為網(wǎng)點負責人平時在網(wǎng)點獨擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。尤其是個別年紀較大的學員，更是憋足習勁頭不輸年輕人，大家為建行只爭朝夕的工作態(tài)度和學習精神令人感動。

　　培訓結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。

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