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收費員工作心得體會

時間:2023-04-07 22:19:17 心得體會 投訴 投稿

收費員工作心得體會(精選24篇)

  當我們對人生或者事物有了新的思考時,將其記錄在心得體會里,讓自己銘記于心,這么做能夠提升我們的書面表達能力。應該怎么寫才合適呢?下面是小編為大家收集的收費員工作心得體會,希望對大家有所幫助。

收費員工作心得體會(精選24篇)

  收費員工作心得體會 篇1

  作為一名張承高速公路崇禮北收費站收費員,這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水,冷暖自知。在別人看來,收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等,每天呼吸著汽車尾氣,還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過,收費站的工作看似簡單,因為它只需要你給來往的車輛收取過路費,只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學問,它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時要很細心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路,當他們向我們詢問時,我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋,做到“應征不漏、應免不征”,讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心,對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。

  微笑服務是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點,是提高窗口服務質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧,而我們深知自己的言行代表著高速公路的.形象,依然需要禮貌地進行解釋和勸解,因此心中時常會感到委屈。然而,更多時候因為我們的熱情服務,而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時,我們會感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的認真態(tài)度,又加強了作為服務行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺得崇禮北的收費員服務態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費員服務態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務好每一位司機朋友。讓司機朋友來崇禮北收費站,讓司機朋友體會到回到“家”的感覺!

  一個收費崗亭就是一個窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹好形象。作為一名收費員,我將以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務對待工作,愛高速,做貢獻。為我們爭創(chuàng)五星級收費站作出不懈的努力。

  收費員工作心得體會 篇2

  淶源主線站地處河北—山西交界處,是河北的“西大門”,收費崗亭是“窗口”服務,其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。

  我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是:收費難不難?多久才能學會?前輩們都說學會收費操作方法并不難,一兩個小時就能搞定,難的是如何把一名公路收費人員做好,做到稱職合格。當下我并沒有明白這句話,經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷,讓我徹底的明白了這句話的含義。

  收費站是交通行業(yè)的一個窗口,收費員每天要面對形形色色的人,所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務水平,樹立我們良好的“窗口”形象呢?我認為要做到以下幾點:

  首先,微笑服務。微笑服務是高速公路“窗口”形象建設的重要內(nèi)容,是提高“窗口”服務水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情,是社會生活中最美好無聲的語言,它可以消除司機的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費員發(fā)出的`友善信號,它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員,樹立良好的“窗口”形象,抓好文明用語,微笑服務相當重要。

  其次,說好文明用語,文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說,絕不能是心不在焉,也不是說對監(jiān)控說的,而是對司機,用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說,當然,除了必要的文明用語,相互交談就不能避免了,這就使得我們要鏈接說話的技巧,不說臟話、氣話,不會引起司乘人員的反感。

  第三,換位思考。作為一名收費員,每天與形形色色的司機打交道,難免發(fā)生一些不愉快的事情,不論遇到什么特殊情況,我們都要做到主動換位思考,將心比心,向司機耐心解釋,以平和的語氣和態(tài)度,讓司機舒心的通過收費站。

  最后,愛崗敬業(yè)。不可否認,收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作:收錢,打票,找錢…年復一年重復著同樣的話:“您好,請交費!”“請走好”。面對單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作,珍惜這份工作,才會把自己全身心的投入到工作上。

  這份工作也許沒有鮮花,沒有掌聲,飛塵相伴,嚴寒與酷暑的考驗,我只希望我們,我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路,才能在收費員這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。

  收費員工作心得體會 篇3

  一年來,在站長某某的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

  一、在服務態(tài)度方面

  我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  二、收費工作方面

  在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了,F(xiàn)在隨著旺季的'到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費n元,創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

  三、日常生活方面

  在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

  我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

  收費員工作心得體會 篇4

  在大多數(shù)人的心中,付出一定的時間和精力去換取一定的報酬,這就是對工作的定義。對此我卻有著自己不成熟的看法。

  從不諳世事離開校園踏入社會也有一段時間了,算是接觸了一些人做了一些事。這個接觸和完成的過程中,我對工作這件事有了自己的定義。

  我對工作有一個定式:興趣愛好+勤奮努力×接受和學習=工作。請注意,是勤奮努力的態(tài)度與接受和學習的態(tài)度相乘,再加上興趣和愛好,最終的結(jié)果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來強調(diào)態(tài)度的重要性是不論因為做任何事,往往最終的結(jié)果是由完成時的態(tài)度所決定,所謂勤能補拙,正是這個道理。換言之,僅僅是光有興趣沒有態(tài)度,最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng),不能堅持,不了了之。

  有人說,興趣是最好的老師;也有人抱怨,我們沒有那么幸福,可以從事我們喜歡的工作;更有人講,努力也沒有人看得到,那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師,姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣,但是在朱棣論功行賞的時候他卻功成身退什么也不要,留給后世一個大大的迷。世人評論無數(shù),可在我心中,姚廣孝是一個純粹的'人,一個高尚的人,一個脫離了低級趣味的人。他>策劃靖難之役,運籌帷幄攻城略地,襄助朱棣登上皇位,這背后的驅(qū)動,就是他那一刻不甘平凡的心,對他而言,戰(zhàn)爭不是戰(zhàn)爭,是手段;造反不是造反,是方式。他用戰(zhàn)爭和造反這樣的手段和方式來展示畢生所學,實現(xiàn)胸中的報復,以天地為舞臺,以世人為棋子,好大的手段!好大的氣魄!由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因為他已經(jīng)實現(xiàn)了胸中抱負,世間之金錢等財物,像他這般的高人,是不會看在眼里的。

  扯了這么遠,想說的就是工作其實并沒有想象中的那樣枯燥無趣,即便是修理設備或是撰寫報告,繁瑣無味的背后也是有著其中的樂趣,給自己一點耐心,讓思緒飛一會,認認真真的看著自己的工作,想著自己的工作,一定會發(fā)現(xiàn)背后的樂趣所在。

  之前讀書的時候有一句話印象深刻:工作只有具體事項和職位的不同,并無高低貴賤之分。當時不以為然,但是具體工作了一段時間之后,再次回想起這句話的時候,才發(fā)現(xiàn)其中的妙處。水能載舟亦能覆舟,每一個“大”都是一個個具體的“小”所組成,從這個意義上來講,每一個“小”都是一個“大”。

  讓我們好好審視一下自己吧,孔子講:吾日三省吾身。朱熹講:格物致知。他們都是“大家“,講的太過深奧。而我想講的是,讓我們好好審視一下自己吧,自己對待工作是什么態(tài)度?有沒有從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣,有沒有在工作中收獲一絲絲的成就感?有沒有通過工作來提升我們自己?我們到底有沒有認真對待我們的工

  作,認真完成我們的工作,認真的去感謝感恩感激我們的工作?

  讓我們學著去做一個簡單且快樂的人吧!認真生活積極工作,努力付出勤奮學習。可能正在閱讀的你覺得這些有點可笑,可是我想認真的告訴你,這是我們在很小的年紀就會學到的道理,同樣,也是值得我們受用一生的道理。這就是生活的秘密。格物致知。格自己,致生活,知自己。見山才是山。

  每一個認真工作積極生活的人,都值得被生活認真對待。

  收費員工作心得體會 篇5

  輝煌的20xx年即將過去,我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去,同時發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng)造更加輝煌的成績,而奮斗吧!

  作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規(guī)章制度,為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費系統(tǒng),認識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓,實習,對收費工作有很大的認識。收費是一個非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

  我個人認為,在一個集體中,不僅業(yè)務上熟練,而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,紀律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務的風向標。

  一、防松防散,嚴養(yǎng)成,確保收費秩序正規(guī)化,正;

  1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

  2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

  3、損壞了收費人員良好的形象。

  4、危害個人的成長進步。

  二、自覺做到思想不松,作風不散,干自己職責以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄

  1、重新認識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認識統(tǒng)一,行動聽指揮。

  2、正規(guī)紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風嚴謹,一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

  三、從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的`做好以下幾點

  1、心放細,手放快,眼放亮。

  2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。

  3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  4、干好本職工作,使自己的業(yè)務更加熟練,愛護宿舍設施及收費亭的設備。

  5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓。

  6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒有最好。

  7、上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責,為單位負責。

  8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學習,不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

  四、新的面貌,新的計劃

  1、關(guān)心站內(nèi)建設,愛護集體榮譽,積極協(xié)助做好各項工作。

  2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。

  3、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

  4、外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。

  五、外勤的職責

  1、看管站里的設施。

  2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

  3、登記外來員。

  4、精神飽滿,姿態(tài)端正。

  5、引導車輛,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

  以上是我的工作心得,如有不對的地方,望領(lǐng)導給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓,為建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

  收費員工作心得體會 篇6

  我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實習生,實習操作中我也常常因為不熟練,時不時的還會有小差錯。相比那些老員工,他們長期堅守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員,這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作,感覺收獲很多。

  收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴格的組織紀律和高標準的.工作要求。收費服務是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務,唱收唱付,文明用語,微笑服務。微笑服務是高速公路收費工作的重點,是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑,既是對別人的尊重,也展現(xiàn)了收費員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員,但他們依然要保持平和的心態(tài),用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點頭回應時,我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一種溝通與理解。

  在多少外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕,殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來,收費員的工作其實就是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡,每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作,意味著傾心付出,耐心堅守,細心服務,忙碌而又偉大。

  在短短的實習期間我明白現(xiàn)在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距,但我會積極努力向師傅學習工作經(jīng)驗,通過勤學多練不斷提高自己的業(yè)務能力,力爭早日做一名領(lǐng)導放心、司機滿意的合格收費員。

  收費員工作心得體會 篇7

  時光荏苒,光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多,同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,看到了廣袤的天空,但要成長為一顆參天大樹,還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。

  對每個人來說,第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前,心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議,心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操,因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂,自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗,感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵,有班長詳細的教導,有同事們熱心的幫助,讓我不再畏懼第一次。我知道,每每經(jīng)歷過后,定會收獲寶貴的經(jīng)驗,這對我日后的工作,乃至自身都是無價之寶。

  其實,沒去板倉站前,我認為高速口收費就是件簡簡單單的'事情。但自己從事這個工作后,才發(fā)現(xiàn)這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣,要從容不迫,仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更,都要處處嚴格把關(guān);面對司機的訴求要盡力去幫助他們,還要把高標準的、高素質(zhì)的服務展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務素養(yǎng),還需要高度的責任心,這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡單的事情,越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。

  通過這一個月的工作學習,我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中,我將加倍努力,不斷完善自己。多鉆業(yè)務知識,多積累經(jīng)驗,不懂就問、虛心請教,緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。

  收費員工作心得體會 篇8

  光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習將近三個月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導、班長們無微不至的指導教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務為我往后的工作提供了扎實的基矗下面我來總結(jié)一下這幾個月以來的工作經(jīng)驗和感想。

  第一,在服務方面:作為一名收費員,直接與司機打交道,可以說收費員的形象代表了整個公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中,每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語文雅禮貌,業(yè)務熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象,從而也保持了公司的良好形象品牌。

  第二,在業(yè)務方面:古語云:“三人行必有我?guī)熝伞,“敏而好學,不恥下問”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓,勤學好問,多練,讓我的業(yè)務水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯誤率,也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。

  第三,在日常生活方面:有位偉人曾說過:“一個偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。寬容是一種堅強,而不是軟弱。所以,任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的.心情,為形象提供了有力的保障。

  不過,我知道,人無完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會加倍努力學習,聽從領(lǐng)導的安排和教導,積極配合領(lǐng)導開展工作,不斷的提升自己的業(yè)務水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格收費員。

  收費員工作心得體會 篇9

  時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實習一個多月了,記得剛來實習收費員的時候,心里還是很緊張的,總擔心自己會做不好,老收費員呢就會指導幫助我,現(xiàn)在我得心應手,已經(jīng)能很從容準確的收費了,對操作設備也很熟悉了。這次的實習經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助,現(xiàn)在實習快結(jié)束了,我把這段時間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。

  實習開始前,老收費員就告訴我們收費員這個職業(yè)代表著收費站的形象,也代表高速路的形象,更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝,每天都提前10分鐘去票管室報到,然后打卡準備去收費亭接班,不敢有一絲馬虎。工作時也時刻注意自己的態(tài)度,懂得禮貌用語,當車輛駛?cè)胲嚨罆r,招手問候,示意司機停車,等到車停穩(wěn)后打開窗戶,行點頭禮,并說歡迎語,然后輸入車種,車型,車牌,車情,刷通行卡,抬桿放行,說歡送語,這就是整個收費的流程。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友,他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態(tài)度,微笑面對每一個過往的`司機,因為微笑服務是高速公路窗口形象的保證,是提高窗口服務的關(guān)鍵,也是社會生活中美好無聲的語言。

  我們在工作時要有顆善良寬容的心,表現(xiàn)出足夠的熱情,為每一個過往的司機展開微笑服務。其實,人與人之間的溝通是需要真誠與理解的。或許,你良好的服務態(tài)度,一個真情的問候甚至一句溫馨的話,都能讓過往的司機朋友感到很滿意,并付出滿意的笑容,這是對我們工作的肯定。當然,不要把微笑當作是我們的工作責任,把它當作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告訴我,要以一種放松,坦然的心態(tài)對待每一個過往的司機,對他們熱情友善,盡管只是匆匆路過,這一面之緣的微笑服務還是能使他們感覺到溫暖的,讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現(xiàn)了我們收費員的良好素質(zhì),也有利于通行費的順利繳納,使我們給過往的司機朋友留下深刻的影響。收費員這個崗位工作輕松,主要就是服務態(tài)度,以及形象。

  經(jīng)過這一個多月的收費員實習過程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個開始,有了這次的實習基礎,在面對以后的挑戰(zhàn)中,我一定會更自信。

  收費員工作心得體會 篇10

  為進一步強化文明服務,學習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學習者的一員,通過對石家莊收費站對標學習,在與收費五班班長劉娟互相探討交流學習中得到很多的>心得體會。

  在這次學習后,也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學習的,讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習,讓我對石家莊收費站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進方法、尋求突破。

  我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務水平。也希望在以后的工作中踐行實際,有所改善,特總結(jié)以下幾點來提高我站的文明服務水平:

  一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念,按照“春雨”服務標準來塑造自己,時刻保持工作激情和熱情,用實際行動服務司乘,與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關(guān)系,使文明服務更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。

  二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖,當司乘人員到達收費亭,我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。

  三、收費手勢要標準,在收費過程中要唱收唱付,這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù),這樣會很好的避免收費員與司乘的.爭議,減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。

  四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時刻保持崗亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細節(jié)方面也要著重重視,一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

  五、提高業(yè)務素質(zhì),熟練工作流程,辨別車型要精準,提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整,全面,綠通車記錄要完整,準確。

  六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務意識,關(guān)愛職工,深入了解員工動向,加強思想交流,組織開展各項學習活動。

  通過這次對標學習,我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路,不僅是形象,也

  是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學習讓我們拓展了思路,收獲了知識,能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結(jié)工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗,規(guī)范我站的服務行為,提升我站的服務水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。

  收費員工作心得體會 篇11

  收費站安全生產(chǎn)工作十分重要,它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量,影響“一切為了行路人、一切為了行車人”的服務宗旨,還將影響社會的安寧與穩(wěn)定。因此,我認為收費站應切實抓好以下幾方面工作:

  一、開展好安全教育,提高職工自救自護能力

  把安全教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)容納入到日常管理過程中,讓其占上位置,發(fā)揮作用。同時應根據(jù)收費站的實際情況,依據(jù)安全方面的政策、法規(guī)、制度、規(guī)定、常識、處置方法、案例分析等內(nèi)容,編寫出有針對性、有實用性的安全教育教材。同時,通過有針對性的安全教育和消防安全訓練,提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。

  二、加強安全綜合治理,為職工營造良好的安全環(huán)境

  收費站一方面要對職工進行必要的社會常識和社會形勢教育,要使學生了解當前復雜的社會形勢,提高明辨是非和善惡的能力,樹立正確的價值觀和人生觀,自覺地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導員進行講座。另外還要強化教師特別是值班(值周)人員的.責任意識,做到全面細致地做好值班工作。一旦發(fā)生問題處理一定要及時、有效,防止事件進一步擴大和惡化。同時,還要加強對門衛(wèi)的管理工作,做好對外來人員的管理。

  三、把學校的安全工作滲透到學校的德育工作中。

  要結(jié)合一些安全案例,有針對性對學生進行有目的的教育。堅決抵制社會不良思想和人員對小學生的影響,積極開展豐富多彩的文體活動,豐富小學生精神生活。除了加強學生的思想品德和法紀觀念教育。還要加強學生的良好行為習慣的養(yǎng)成教育。要用《中小學生行為規(guī)范》、《中小學生守則》嚴格地要求學生,成功地塑造學生。讓他們行為規(guī)范、語言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會待人、會處事,自我營造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會現(xiàn)實表明,“留守學生”現(xiàn)已成為一個十分明顯的社會問題。他們的父母長期在外,對其教育和管理鞭長莫及。被委托的監(jiān)護人多為祖父母,對其疼愛有加,監(jiān)管無力。加之學校教育的缺位和社會不良因素的影響,使得他們在心理上、行為習慣上、學習上、生活上存在著諸多的問題,嚴重地影響著他們的健康成長和學校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出,“留守學生”的出事率不低。因此,要使學校平安穩(wěn)定,切不可忽視對“留守學生”的教育和管理,應與他們多接近,多交流。對他們多關(guān)心,多教導,多幫助,多鼓勵。同他們的家長和監(jiān)護人多聯(lián)系,盡可能地聚集各方面的力量,教育和管理好這批關(guān)愛、教育不全的學生。讓他們自重、自信、自強,不斷追求上進,為維護平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會環(huán)境貢獻力量。把德育工作作為載體,將安全工作置于其中,它將隨德育工作貫穿于學校教育的全過程中,真真做到常抓不懈、警鐘長鳴。

  收費員工作心得體會 篇12

  每一份工作都有它存在的價值,如果能愛上這一份工作那是一件多么幸福的事情。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩,因為她們都光鮮亮麗,而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班,著實讓人羨慕不已。

  也許是緣分,又或許是我自己的選擇。時至此刻,我成為了一名高速公路收費員。是的,我一樣穿著漂亮的制服還有帽子,在鏡子面前瞧著自己,是那么干練和專業(yè);叵胫@十幾天的培訓,我為自己能夠成為一名合格的收費員而感到驕傲。

  收費員的工作并不是苦力活,所以需要培訓的主要是理論知識以及收費系統(tǒng)的操作。跟我一起的大多是80、90后,所以我們有著很多的共同話題,在培訓期間也感到了團隊的友好氛圍。

  其實無論是學習還是工作,關(guān)鍵還是要靠自己。再好的老師再好的軟件,如果沒有通過自己的轉(zhuǎn)化,還是不可能成為自己的東西。只能說是借助科技或軟件,我們可以更好更快地去掌握某種技能或技巧。

  當今社會已經(jīng)進入了信息社會,世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。而作為服務行業(yè)的收費員更應該跟上時代的步伐,走在前端。為廣大司機朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務便是我們的宗旨。通過此次培訓,我收獲很多,就有關(guān)收費員培訓體會有以下幾點:

  1、自我決定學習時間和地點

  網(wǎng)絡學習是目前的`一個趨勢,作為年輕一代我們必須學會。不管我們是來自大城市還是小山村,從現(xiàn)在開始,我們必須時刻學習。通過系統(tǒng)軟件進行培訓適應了成人的特點,它為學員節(jié)省了很多時間。讓學員可以在很多碎片化的時間進行隨時隨地地學習。

  2、按需進修

  網(wǎng)絡學習最大的特點是學員能根據(jù)自身發(fā)展需要進行選擇性地學習。在網(wǎng)絡社會中,人的學歷已不顯得多么重要,替代的是人的學術(shù)水平和真實本領(lǐng)。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù),掌握新技術(shù),網(wǎng)絡社會需要的是有多個學位、多張資質(zhì)證書的人才。

  3、師生互動

  通過培訓系統(tǒng)學習還有一個特點是每個學員能與優(yōu)秀教師開展互動。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學生面對面講課,教學質(zhì)量很大程度依賴教師個人的素質(zhì)和能動性。然而,好的教師是極少的,如果教師缺乏能動性或素質(zhì)不高,傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失。

  培訓的時間過得非常愉快也很充實,雖然在此過程中有人選擇了離開,但我想每一份工作都等著一個對的人來跟它在一起。在教材、課件和實操練習中,我們不但完全掌握了技能,更重要的是我們學會了自我學習,自我發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),對癥下藥。系統(tǒng)還為我們置入了很多特殊事件,這樣就確保我們在正式上崗前,我們已經(jīng)是經(jīng)過千錘百煉的兵了。

  過程當然還是有點辛苦的,因為我們必須努力去記住那些概念以及法律法規(guī),而且我們還必須非常細心以及抱著一顆熱誠的心,用微笑開啟著我們的每一天!

  收費員工作心得體會 篇13

  微笑是人與人之間溝通的一道橋梁,連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光,可以融化人們內(nèi)心的積雪,猶如夏日里的清泉,給人以清涼的甘飴。

  6月1日,我站組織了為期7天外出參觀學習,重點學習了南寧高速公路收費站微笑服務。

  在南寧收費站我留意到收費亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費員的微笑服務,她的一個微笑讓我們感受到了溫暖,讓我們享受到了服務,不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務水平。

  通過參觀南寧收費站的微笑服務,實實在在地感覺到了我們之間存在的差距。就如何做好微笑服務談以下幾點:

  第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說,時間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機械化,但服務對象卻每時每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當成第一個客戶,永遠從“零”開始,做好服務工作。

  第二,要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導著行動,只有帶著感情文明服務,每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說,但絕不是那種對著微機說的“有口無心”,也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時,用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會,把委屈留給自己”口號,注意加強與司乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢,以平和的態(tài)度,對無理司機循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會把工作做到司機的心坎上。

  第三,要苦練基本功。從使用文明用語,唱收唱付,微機操作,到微笑服務,錢票收發(fā),每個環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到判別車型一眼準,打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明,快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道路,為他們清楚地指引道路,及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。

  第四,要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀守法,服從安排,尊重領(lǐng)導,團結(jié)同志,以站為家,準確無誤的完成自己的收費工作,為收費站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務。

  只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口,當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地,在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅持用心服務、用情服務,讓服務對象切身感受到收費人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會形象,我們的收費服務工作就會做到讓領(lǐng)導放心,讓社會滿意。

  開站以前的實習讓我特別深刻,帶我們的老班長是春雨服務的標兵,讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務,對每個人的微笑都是一樣的真誠甜美,當我問及老班長怎么會堅持做到這么久時,老班長告訴我說:“因為微笑,可以化解困難,帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會體會到的!本褪沁@句話讓我至今手藝匪淺。

  司機常常問我,你為什么這么高興啊,怎么這么開心?我經(jīng)常不知道該如何回答,是制度的規(guī)定?是工作規(guī)章的要求?這些都不重要,是看到司乘安全到達的喜悅,是你們滿意服務的.感謝,是內(nèi)心的快樂由衷的表達。兩年來,我堅持微笑服務,遇到有司機刁難沖突時,我都會用我真誠的微笑來堅持,當我用誠心來對待時,矛盾也一個個的被化解,司乘的一句感謝,一個滿意的眼神,就是我工作最大的動力。我會一直保持微笑,讓我們的窗口服務更加完美,為高速建設添磚加瓦。

  排著整齊列隊、邁著整齊的步伐依次走進崗亭。上班進入崗亭后,相互交接有關(guān)事項,填寫值班日志,開始了一天的工作。

  見到有車輛進入車道,收費員們綻開了今天第一個美麗的笑容,清脆甜美的嗓音,帶著美麗親切的笑容,365天如一日。

  當車輛進入收費車道時,收費員伸手示意司機減速停車,車停穩(wěn)后,收費人員面帶微笑,使用文明用語“××好!”刷卡后收費員繼續(xù)使用文明用語“請繳費××元”,“收您××元”、“請稍后”、找您××元”、“請走好”,并點頭示意,目送司機,當車輛駛出車道后,方可關(guān)閉窗戶,一輛車操作結(jié)束。

  在收費過程中處理各種特殊情況,如軍警車、免費車、防汛指揮車等,都要一個不漏的及時上報監(jiān)控員。如遇到挑釁司機強行倒車復磅,沖磅、跳磅等,甚至還有惡意傷人的行為時,收費人員仍必須始終面帶微笑,用真誠的語言耐心解釋,以樹立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的服務品牌。

  這就是高速公路收費員的一天,八個小時的工作,平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥。不管是白天還是黑夜,不管是嚴寒還是酷暑,我們?nèi)諒鸵蝗眨聫鸵辉,年復一年。以高度的責任感挑?zhàn)著生理的極限,承受著精神極限。

  所以,廣大司機朋友們,微笑著為你們服務,希望我們的不辭辛苦的工作,或是一個點頭、一個笑容能夠溫暖你們的心。

  收費員工作心得體會 篇14

  結(jié)合工作實際談一談怎樣更好的服務人民奉獻社會“身居交通要道,面對大千世界”,收費站是公路交通的主要窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,這就要求我們加強政治思想和職業(yè)道德教育,增強“窗口”意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中,就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨,

  把收費工作同文明服務結(jié)合起來,寓工作于服務之中,想車主所想,幫車主所需,按章收費,做到“應征不漏,應免不征”,熱情服務,以自身的良好形象出發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務來影響社會、感化車主,爭創(chuàng)文明行業(yè),切實的把收費站建成社會主義精神文明窗口。收費工作是簡單、機械、枯燥的,如何成為一名出色的收費員,更好的服務人民,奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要。

  一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

  二、嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,有時還會面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,我們要把好個人關(guān),嚴格遵守中隊管理規(guī)定第十二條:“不準只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金!钡谑鍡l:“不準濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請!痹诿媾R人情困擾時要嚴格收費標準,切實做到應征不漏,應免不征,按章收費,不放過一輛人情車。

  三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的'方法。當我們在收費過程中與車主接觸時,必須使用文明禮貌用語,實行微笑服務,要有耐心、細心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員,不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻精神,要通自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我們決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務對待工作,讓省道xx線收費站這個窗口形象更加明亮起來。

  收費員工作心得體會 篇15

  緣分是一個很奇妙的東西,她把天南地北的我們帶到了湖北交投,帶到了鄂西高速,讓我們相聚在金秋十月里共同學習,共同進步。鄂西公司是一個很有魔力的地方,她讓我體會到,青春就該肆意飛揚,要把最美的微笑帶給旁人,最暖的話語帶給故鄉(xiāng)!

  不知不覺,進入XX管理所已經(jīng)三月有余。猶記得剛到鄂西高速報到的那天,綜合管理部辦公室里熱情貼心的同事們緩解了我的忐忑不安和手足無措。到XX管理所后,和諧溫暖的同事們、噓寒問暖的后勤阿姨們以及廣場上迎風飄揚的旗幟,都讓我在這里找到了歸屬感。我也慢慢地從彷徨、恐慌、頻繁出錯到了冷靜、清晰、漸入佳境。內(nèi)心也曾有過否定和迷茫,但現(xiàn)在明白了,更多的是該有責任和擔當。

  隨著時間的流逝,原先的激動、好奇與憧憬漸漸淡化,取而代之的是踏實、安心和對這個職業(yè)更加深沉的喜歡;厥走@一路的跋涉,我更無悔于自己的選擇。人生就像一場旅行,不必在乎目的地,在乎的只有沿途的風景,以及看風景的心情。忠于內(nèi)心,無愧于內(nèi)心,我想,這便是對自己最好的'交代。

  湖北交投,拼搏奉獻是你,純粹堅持亦是你。我曾讀過一個故事,《富春山居圖》是六百多年前,年過七十的黃公望在小城用三四年時間所作,小城里的人都忙碌著,而黃公望和他的畫作只是一個看似無用的人,做了一件看似無用的事而已。然千百年過去,當年庸碌之輩早已煙消云散,那不起眼的老人終成了小城最偉大的記憶。不計功名,敢于堅守,為了心中的熱愛而甘受寂寞,遠離喧囂浮躁的外界,不正也是交投人所傳承的精神么!近日,港珠澳大橋的通車讓世界瞠目結(jié)舌,刮目相看;讓國人熱血沸騰,熱淚盈眶。祖國偉大的建設者們?nèi)找箞允、櫛風沐雨、奮力拼搏九余載,終讓天塹變通途,讓不可能成奇跡!這樣的奉獻,這樣的堅守和純粹不也在每一個交投人的身上體現(xiàn)得淋漓盡致么!

  而作為收費員的我們,是平凡崗位上璀璨的星星,是高速路上最靚麗的風景線,用微笑和奉獻不斷地迎來送往。未來,我們將在三尺崗亭里揮灑汗水和淚水,收獲喜悅與感動;伴著晚霞和朝陽,度過春夏與秋冬。長久陪伴我們的將是汽笛與司乘、鳥語和花香,是孤獨與寂寞、思念和牽掛……道阻且長,行則將至!愿我們不忘初心,不忘使命,風雨霜雪同前行,日月光華共燦爛!

  收費員工作心得體會 篇16

  轉(zhuǎn)眼間,一個月的時間快過去了,回顧這一個月在工作上所經(jīng)歷的點點滴滴,讓我成長了很多、收獲了很多。作為一名普通的一線收費人員,崗位小、影響大。一舉一動、一言一行,都影響著群眾對收費站工作的看法。需“微笑服務”、“舉手示意”(即請停車繳費)和文明用語的使用(即:適時問候;收您××元;找您××元;請拿好票;祝您一路平安)等等。

  所以。我嚴格要求自己,著裝整齊,時刻注意自己的服務態(tài)度,文明服務、微笑服務。遇到出口不遜的司機,我都忍住,用溫和的語氣耐心去解釋;用善意的'微笑去化解,讓他們理解配合我們的工作。對于在即將過去的這一個月里出現(xiàn)的問題和存在的不足,我都以予了改正,并吸取教訓。

  今后,我將繼續(xù)積極配合領(lǐng)導的指揮和安排,通過不斷的學習提高自身的業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質(zhì)、發(fā)揮自己的能力,更好的做好收費這項工作。做一名領(lǐng)導放心,司機滿意的愛崗敬業(yè)的收費員。

  收費員工作心得體會 篇17

  光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習將近三個月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導、班長們無微不至的指導教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務為我往后的工作提供了扎實的基矗下面我來總結(jié)一下這幾個月以來的工作經(jīng)驗和感想。

  第一,在服務方面:作為一名收費員,直接與司機打交道,可以說收費員的形象代表了整個公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中,每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語文雅禮貌,業(yè)務熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象,從而也保持了公司的良好形象品牌。

  第二,在業(yè)務方面:古語云:“三人行必有我?guī)熝伞,“敏而好學,不恥下問”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓,勤學好問,多練,讓我的業(yè)務水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯誤率,也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。

  第三,在日常生活方面:有位偉人曾說過:“一個偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。寬容是一種堅強,而不是軟弱。所以,任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。

  不過,我知道,人無完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會加倍努力學習,聽從領(lǐng)導的安排和教導,積極配合領(lǐng)導開展工作,不斷的提升自己的業(yè)務水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格收費員。

  本人自入職以來,嚴格遵守公司規(guī)章制度,思想上嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風上艱苦樸素、務真求實,較好地完成領(lǐng)導和各部門安排的各項任務。

  在職期間,使我個人在工作中學到了很多的經(jīng)驗,從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗,學習并且已經(jīng)適應工作環(huán)境,并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新,這是我個人成長中的一段寶貴的經(jīng)驗;仡櫼幌逻@四十天我個人的工作情況,特別是剛加入到這個大家庭的時候,說起來還真的有點不習慣,每天都忙得要命,晚上還要加幾個鐘的班,和我以前工作的時間比起來,真是差太遠了,隨著時間的流逝,以及同事、領(lǐng)導對我的幫助,我已完全融入到這個大家庭中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應該說付出了不少,也收獲了很多,我感到自己成長了,也逐漸成熟了。在此期間特別要感謝本部門同事對我工作、生活方面的幫助,特別是剛進廠工作時,自己對一些軟件方面的應用不熟練,使自己的工作無法正常完成,是同事們悉心教導,才能讓我盡快掌握、熟悉工作;也在不斷的學習中,使我自己有了很大的提高。

  進入公司以來,我的工作主要是協(xié)助“6S”的推行,進而執(zhí)行“6S”。雖然我進廠時間不長,但也就這一個多月的時間把工作情況總結(jié)如下:

  1.十一、十二月是公司開展6S活動,在車間、部門、辦公室、食堂、宿舍深入推行6S活動,經(jīng)過前面三個月的努力,各個部門所負責的.區(qū)域在6S活動中均取得了很好的成果,“6S”意識已經(jīng)逐步深入人心,各部門工作現(xiàn)場均有明顯改善(從6S專欄看板上的照片就可以看出)。

  2.6S推行辦公室就6S深入推進工作制定了詳細的工作計劃,針對不同部門制定不同的6S活動檢查表,并進行了現(xiàn)場考核評定,評選出每星期的6S先進團隊,每月會根據(jù)各團隊每星期的成績制定評比出綜合成績,給予優(yōu)秀團隊現(xiàn)金獎勵。為了公平的開展6S評比活動,6S推進辦公室特根據(jù)各部門小組實際情況進行了權(quán)數(shù)制定,保證了評比的公正性。

  3.活動中,針對職工開展6S活動的方式方法、意義、作用等概念不夠明確的情況,6S推進辦公室特制定在每星期的6S檢查中,不定時抽查各部門人員對6S含義的真正理解,并針對每次檢查出現(xiàn)的問題進行了重點檢查,檢查以突擊抽查方式進行,可以有效地提醒各部門團隊6S活動重在堅持。

  4.6S推行辦公室還開展了6S樣板區(qū)及閃光點的評選活動,并建立了6S活動排行榜(6S考核統(tǒng)計表)對各部門團隊進行綜合評定,將日常工作中取得的成績,出現(xiàn)的不足與6S掛鉤,總體情況反映在排行榜(6S考核統(tǒng)計表)上,各部門團隊詳細情況見(6S考核統(tǒng)計表附頁)。

  5.并對評選為6S樣板區(qū)的團隊頒發(fā)“6S活動第一名、第二名、第三名”光榮錦旗,并給予一定的物質(zhì)獎勵。

  6.經(jīng)過這段時間的“6S”推進工作,公司開展的6S活動又上了一個新臺階,但是我們深知6S推進工作任重道遠,對于取得的成績我們將予以激勵,對發(fā)現(xiàn)的不足我們將鞭策改進,力爭將6S活動持續(xù)有效的開展下去,為建立現(xiàn)代化管理企業(yè)打好堅實基矗

  隨著“6S”活動的全面推行,可以預料我的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司付出我應有的貢獻。

  新的一年有新的氣象,面對新的任務新的壓力,我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進步。

  收費員工作心得體會 篇18

  尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!

  今天我演講的題目是《擦亮我們的“窗口“》,身為一名高速公路上的收費員,我的工作是在高速公路的第一線,每天都在三尺崗亭,笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一,寒來暑往,斗轉(zhuǎn)星移,但依然頂著烈日、冒著風雪向司乘人員致禮問好,給他們以熱情服務,在平凡中奉獻著火熱的青春,體味著人生的苦與樂。

  “耐得住寂寞,受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特點。雖然我們收費員對每位過往司機都報以燦爛的微笑,但并不是每個司機都會以禮相待,我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班,才接班不久車流量就越來越大,車輛排成了長龍,正在我忙著發(fā)卡的時候,一輛大巴駛到了收費窗口前,我剛說完:您好,請稍等!那個駕駛員就不耐煩地破口大罵:像你這種人還在這里上班,不如趁早滾回家去!他說我耽誤了他的時間,要投訴我什么的。我當時一下就愣了,可我還是耐著性子跟他解釋:對不起,師傅,因為國道修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽,還是一個勁地罵,最后在保安的勸說下,他才罵罵咧咧地離開了。說真的,那一剎那,真正體會到了什么叫委屈,什么叫不被尊重,什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),但我忍住了。我想,個人委屈一點不算什么,一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧,影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,自己既然選擇了收費工作這個崗位,就應該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,漸漸的我也學會了用微笑來對待,不管對方怎樣的吵鬧,都保持平和的心態(tài),微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態(tài)度、得體的語言化為烏有時,我的心里就多了一絲寬慰。

  一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈,美貌毫無疑問是一筆財富,但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動人心。每一個小小的收費亭都有一個感人肺腑的故事,每一個收費員都在故事中不斷升華著他們的情感,無論苦與樂、委屈與辛酸,一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優(yōu)質(zhì)服務上注重每一個細節(jié),用“微笑“和“誠信“面對每一位過往的司乘人員,一句“您好“、“請好走“,拉近了司乘人員與收費員之間的距離。正當司機疲憊地駕車經(jīng)過收費站的時候,我們一聲真誠的問候和親切的微笑,讓司機朋友感到無比的'溫暖。當我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠滿意的笑容,我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實他們一個真誠滿意的微笑就是我們?yōu)橹⻊兆詈玫拇鸢浮?/p>

  我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,大世界“。既然是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務態(tài)度對待工作,讓我們漢十高速公路這個“窗口“更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進一步!

  我的演講完畢,謝謝大家!

  收費員工作心得體會 篇19

  實行半軍事化管理是省高速公路的一大特色,其目的是使收費人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì),培養(yǎng)其服從命令、聽從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險、嚴謹求實的作風。

  為了迎接20xx年__省高速公路星級收費員的評選,我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽光的考驗,整齊的軍姿隊伍展示了職工軍人般的風采!傲⒄,稍息,向右看齊……”年月日清晨,由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐,喊著響亮的口號,一個個精神飽滿,士氣高昂的在站坪里進行軍訓。我們自開站以來,始終堅持著以人為本,強化管理的原則,進一步加強全體員工的組織紀律性,提高團體意識、執(zhí)行力,培養(yǎng)員工的'凝聚力和向心力,同時把軍隊的作風深入到收費站的每一個角落,樹立良好的文明窗口形象,在軍訓動員大會上,李站長鏗鏘有力地說:“軍訓中要求每位員工都要認真做好每一個動作,把軍人作風融入到隊伍中來、運用到工作中去,希望通過組織此次軍訓,進一步增強員工們的紀律性和團隊意識,塑造出我們嶄新的精神面貌。”

  半軍事化管理含軍訓、內(nèi)務整理制度、著裝、等內(nèi)容,通過半軍事管理這種基本形式,塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明服務的“風采”,正因為我們?nèi)w干部職工能深刻認識到半軍事化管理的重要性和必要性,因此我們定期開展軍訓比武,這不僅規(guī)范了員工行為,增強了員工的紀律性,還能讓員工實足地提起精氣神,以最飽滿的工作熱情投入到征費工作當中來。俗話說無規(guī)矩不成方圓,此次軍訓讓我們收益匪淺:站部的管理更規(guī)范化、制度化,員工的風貌更嚴整,隊伍的紀律性愈強,員工的工作激情和生活熱情更高;于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境,盡管堅守邊關(guān)的三尺崗亭也執(zhí)著,盡管每天重復著簡單的勞動也樂此不疲,盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機也會真情服務、文明執(zhí)法。八月三十號,我們結(jié)束了近半個月的訓練,在訓練場上我們揮灑著辛勤的汗水,在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻的篇章!

  收費員工作心得體會 篇20

  時光如梭,為期十五天的交流學習就這么過去了。在這十五天的學習時間里,我看到了xx人努力工作的熱情,體會了xx人服務司乘的激情,也感受到xx人團結(jié)互助的友情。

  這里各項規(guī)章制度完善,做到精細化管理;他們收費發(fā)卡保證無差錯,對工作一絲不茍;他們遵循“三個表觀”原則,堅持說“你好,謝謝”文明用語,用心服務司乘人員,追求零投訴。交接班程序標準規(guī)范,上班前班長提前到票據(jù)室準備好票箱,收費員排隊進入票據(jù)室,崗前的準備工作認真仔細,然后由班長帶領(lǐng)整隊,進行宣誓,值班領(lǐng)導全程監(jiān)督班組交接班工作。整個過程有條不紊,充分體現(xiàn)了xx高速精細化管理的理念,這是我們應該學習借鑒的地方。

  在各自的工作崗位上分工明確,他們各司其職,收發(fā)卡人員認真進行收費與發(fā)卡作業(yè)。班長負責查驗綠色通道貨物,對出現(xiàn)的`各種特殊情況及時處理,確定收費發(fā)卡道口的暢通,為司乘人員提供方便快捷的服務。

  xx高速人行動一致,以一絲不茍的工作態(tài)度感染身邊人。遇到高速封路時,他們會為過往司乘人員提供免費桶裝方便面和熱水,讓司乘感受到溫暖;遇到司乘人員有疑問時,他們耐心細致解答司乘人員的問題,直到所有疑問得到解除;每逢司乘人員車輛故障時,他們會主動幫忙推車、修車或聯(lián)系維修人員,熱心幫司乘人員解決困難,直到他們重新踏上旅程……在收到高速公路開道通知后,他們及時開啟車道,認真疏導分離,確保車輛快速安全通過。

  熱情的xx人在平凡的崗位上用自己的辛勤勞動服務社會大眾安全快捷出行,我要以他們?yōu)榘駱优^斗,為xx高速的品牌建設增磚添瓦。

  收費員工作心得體會 篇21

  為進一步響應我處對標管理工作,明確目標和方向,我有幸成為第三批赴xx高速學習的學員之一。xx管理處以精細化管理出名,有很多我們可以借鑒的管理模式和經(jīng)營理念。

  當班車行駛至xx站時,我頓時眼前一亮,島頭、廣場、崗亭外、防撞柱、屏顯等一系列設備干凈、整潔,毫無銹跡斑斑之象,首先給我耳目一新的感覺。

  xx站安全防范意識和抵御風險能力強,安保工作到位,緊繃安全紅線不放松。站區(qū)配備專職安保人員跟班作業(yè)。崗亭外窗戶安裝防護欄桿,崗亭內(nèi)設置保險柜,最大限度的保障了票款安全。崗亭外設有多重防撞柱,將崗亭包裹的“嚴絲合縫”,保障職工的生命安全。

  院內(nèi)草坪綠油油,光潔明亮,排布錯落有致,樹苗精剪的仿佛就像士兵一樣整齊劃一,大樹周圍用泥土筑成一個正方形,樸素而不失雅致。院內(nèi)標志、標線清晰可見,地面不同井蓋用不同顏色標出給人以警示作用。細小入微之處都彰顯了xx處的特色。

  職工可謂是熱愛崗位,奉獻忠誠,主動性、積極性特別強,備崗人員以車多為令,主動上崗緩解通行壓力。每個職工都能夠不折不扣的'執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)章制度。

  硬件設備使用效率高,快速發(fā)卡模式比較方便,以卡等車的方式大大緩解堵車壓力。使用全鍵盤縮短了切換數(shù)字與字母的時間,提高了收費、發(fā)卡速度。票機無卷票、卡票現(xiàn)象,同時出票自動蓋章。這種高效率設備的使用對保暢工作也是功不可沒。

  此次學習,提高了我的業(yè)務知識與處理特殊車輛的能力,發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處,同時也拓展了思路,對以后的工作有了全新的認識與規(guī)劃。

  收費員工作心得體會 篇22

  時間過的飛快,轉(zhuǎn)眼間我們來xx收費站學習的半個月已結(jié)束,在xx站的半月時間里,從站領(lǐng)導到收費員都熱情的接待幫助我們,在這里我感受了家的溫暖,這期間我學到了很多,主要總結(jié)了一下幾點:

  一、熱情的服務,來到xx處xx收費站,我的第一印象就是整潔靚麗的環(huán)境和熱情好客的主人,不管是對待陌生的司乘還是前來學習的我們,他們都非常熱情。根據(jù)站上的安排我被分到收費二班,從班長到班組成員每一個人都熱心的幫助我,毫無保留地將各種工作經(jīng)驗與我分享,讓我學到了很多。

  二、精細化管理,xx高速的精細化管理一直是全行業(yè)的佼佼者,xx收費站實行品牌定位,包括文化定位、服務定位、特色定位,實行服務品牌行為規(guī)范,收費工作中的四個堅持,還有延伸服務的三項承諾,都做的非常好。

  三、榮譽方面,xx收費站先后獲得巾幗文明崗、全國建功先進集體以及五星收費站等多項榮譽,所有這些榮譽的取得,離不開站長和職工們的`努力,全站縈繞著和諧有愛團結(jié)互助的氛圍,讓人感覺很舒適,在他們心里“收費站就是他們的另一個家!庇姓l不愛自己的家呢?

  四、服務司乘,“把每一位司乘視作你的親人,讓他們感受到你的熱情和關(guān)愛!睂W習期間收費班長經(jīng)常這樣說,除了收費發(fā)卡的正常作業(yè),他們還主動為司乘提供各種延伸服務和親情服務,為司乘順利出行提供各種力所能及的幫助,獲得了社會各界的好評。

  很感謝處領(lǐng)導組織的這次對標學習活動,雖然短暫的學習時光匆匆而過,但是我在學習中獲益良多。我不僅收獲了收獲了很多先進的經(jīng)驗,更發(fā)現(xiàn)了自身諸多方面的不足。在今后的工作中,我要以xx高速的優(yōu)秀收費員們?yōu)榘駱,不斷加強自身業(yè)務知識的學習和收費技能的鍛煉,努力爭當一名優(yōu)秀的收費員。

  收費員工作心得體會 篇23

  時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我在豐西收費站實習快一個月的時間了。記得剛來站上的時候,我心里非常緊張,總擔心自己會做不好。多虧了站上的員工指導與幫助,F(xiàn)在我能從容地收費,對操作設備、各項特殊情況也熟悉了。這次的實習對我以后正式參加工起到了很大的幫助。

  在實習之初,看著老員工的操作,覺得她們操作的又快又好,等自己親自操作的時候,就會緊張,特別是車多的.時候,更加是手忙腳亂。后來我?guī)煾祪A心傳授我收費知識和業(yè)務技能,還有老員工每個人都耐心、細致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學習起來也輕松自如。當車輛駛?cè)胲嚨罆r,手勢迎車,等待司機停好車,說歡迎語,然后判型、接卡、刷卡、收費、發(fā)天津卡、放行,并說歡送語,這是整個收費的流程?此坪唵危枰覀儽3謽酚^的態(tài)度,微笑面對每一個過往司機。先前,沒有來高速公路時,我認為收費員有這么好的工作崗位,有很好的工作條件,既體面又風光。這一個月的實習,我深切感受到收費員的艱辛與不易。收費員必須遵守嚴格的工作紀律,上班期間自由時間極少,不能隨意離開崗亭,如需離開崗亭需有人替崗并及時上報,上廁所不能超時等等。再者,收費站是服務窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。還要做到優(yōu)質(zhì)文明服、微笑服務。我們需日復一日地重復著文明用語,忙于收費與發(fā)卡。每天呼吸著大量汽車尾氣,面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,在每天的 您好 、 一路辛苦 、 請付多少元,收您多少元,找您多少元 、 一路平安 的唱收唱付中度過,工作簡單,枯燥乏味。有時候也有很多樂趣,有的司機會也會熱情回復你,有的司機也會對你態(tài)度冰冷。但是我們都不能因人而異,對每一位司機師傅都一樣,不能因為他們的態(tài)度決定我們的態(tài)度。

  這一個月中,我也出現(xiàn)了操作失誤的情況,在老員工和師傅的的幫助下,我總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓,盡量將錯誤減少,也收獲了很多:首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),真誠地服務好每一位司機;其次,要自覺遵守收費站的規(guī)章制度;再次要提高自己的文明服務水平。在收費時,我謹記確定鍵、放行鍵不能亂按,看見綠通車要優(yōu)惠,上報監(jiān)控,需等金額為0才能放行、集裝箱優(yōu)惠,港口集裝箱要優(yōu)惠免費等,遇到特殊情況一定要上報監(jiān)控,叫疏導。

  一個月的實習期里,讓我明白了很多道理,同時也磨煉了自己的意志,讓我做事情更加有耐心了。當然這只是開始,有了這次的實習基礎,面對以后的工作,我一定會更加有信心。針對這次實習中的不足,我也會認真總結(jié),更好的投入到以后的工作中。最后一個月我就要實習結(jié)束了,以后得一個月里我一定會好對好努力工作,認真學習,和班里的哥哥姐姐們和睦相處,珍惜這一個月的美好時光。

  收費員工作心得體會 篇24

  從心做起,聽似簡單,其實不簡單,如何才能夠從心出發(fā)把做的更好呢?好即,的要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待。

  進入收費站以后我明白了,做任何是都要認真,夠粗心大意只要你一時的疏忽就會導致錯誤。做一件事要全身心的頭入做著一件事卻想著另一件事,這樣不僅你不能認真的完成一件事,還有可能付出了勞動卻沒有回報。做一件事要用心去做,不能總想著怕什么又不是只有我做不認真,別人也沒有認真的在做呀!為什么我要認真的做事情呢?既然你選擇了這份工作,不管它是不是你喜歡的工作你都要認真的對待,用心去把這份工作做好,而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認真干什么,隨便做做應付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做,不隨便了事,做事不馬馬虎虎、不半途而廢,這樣只是完成了這個工作,要想把工作做的更完美,就要認認真真不讓它出一點錯,全身心的投入,在做事的時候一心一意、不三心二用,只有自己認真的對待工作才能做的更加的完美。

  在當收費員的`這些日子,我學會了很多也明白了很多,每天都會遇到不同的事,有開心的、有難過的,可當看到別人高興的笑臉時自己也會開心起來,所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作,把自己的快樂傳給每一個人,認認真真、高高興興的做好自己的工作。

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