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1月6日，一個(gè)十分惡劣的差評(píng)出現(xiàn)在了評(píng)價(jià)里，這是一位河北的顧客給的。
我第一時(shí)間撥通了顧客的電話(huà)，得知這是他圣誕前訂購(gòu)的兩樣產(chǎn)品。給差評(píng)的理由是：一個(gè)發(fā)錯(cuò)，另一無(wú)法使用。
在詳細(xì)了解之后，才得知我們將陽(yáng)光罐發(fā)成了星空達(dá)人，而顧客訂的牛奶杯燈疑因運(yùn)輸途中的碰撞導(dǎo)致內(nèi)部觸碰開(kāi)關(guān)損壞而無(wú)法使用。
在他收到貨的第一時(shí)間，就打了我們的固話(huà)，他說(shuō)我們當(dāng)時(shí)在電話(huà)里問(wèn)他地址，還說(shuō)遲點(diǎn)給他電話(huà)�？删鸵�?yàn)橐恢睕](méi)等到答復(fù)而導(dǎo)致在1月6日給出了差評(píng)。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是十分嚴(yán)重的事情，而我從未接過(guò)這樣的電話(huà)，如果遇到這種事，我是絕不會(huì)置之不理的。
從顧客立場(chǎng)出發(fā)去考慮問(wèn)題，這是我曾從事保險(xiǎn)業(yè)得到的心得。經(jīng)過(guò)我的掏心掏肺，經(jīng)過(guò)我?guī)追参亢徒庹f(shuō)，最后，顧客不但沒(méi)有再為收到的產(chǎn)品貨不對(duì)板和無(wú)法使用的問(wèn)題而氣憤，而且還大大地把我贊揚(yáng)了一番，并說(shuō)我負(fù)責(zé)任。同時(shí)我答應(yīng)給他補(bǔ)寄牛奶杯燈的事他也說(shuō)不必了。
可君子一諾千金，我在第二天仍然給他補(bǔ)寄了完好的牛奶杯燈，這也是對(duì)責(zé)任的盡力。而對(duì)于發(fā)錯(cuò)的星空達(dá)人，顧客并沒(méi)有什么不滿(mǎn)。
他最后將差評(píng)改為了好評(píng)，并又追加了評(píng)語(yǔ)：誠(chéng)信負(fù)責(zé)、深知他人感受、是個(gè)好賣(mài)家。
站在顧客的立場(chǎng)上考慮和解決問(wèn)題，在誠(chéng)信與金錢(qián)面前應(yīng)該毫不猶豫地選擇誠(chéng)信，我相信只有這樣才能做得長(zhǎng)久。
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