面對錯誤，汲取教訓(xùn)，正視問題

　　來云蘭公司也有五個月了，九月份有個宜川五村的客戶，正好輪到我接待，他來意也很明確，以前在公司分部裝修過，覺得還不錯，恰巧又有套房子要裝修，然后覺得總部更放心一點，因此目的很明確的來了，他是一房一廳的老房子，很直接的說要全包預(yù)算價六萬，于是我量完房回來做了份預(yù)算，由于要做到六萬之內(nèi)，所有的材料我選用了價格相對便宜的。

　　正因客戶說能省就省，因此窗套，吊柜，陽臺壁柜等沒有做在預(yù)算里面，預(yù)算做好是五萬七，于是很順利的簽了這個合同。可能我經(jīng)驗不足，選材料的時候沒有太注意預(yù)算的材料價和客戶選的材料價，因此在十一月份結(jié)三期款時，出現(xiàn)了比較大的變更，材料價格的上浮，水電項目以及一些現(xiàn)場施工項目（窗套，吊柜，陽臺壁柜等）的增加，導(dǎo)致變更過大，這是我的失誤，沒有對工程整個價格把控好，超出太多，讓客戶心里不舒服了，投訴了我，客戶認(rèn)為施工挺滿意的，就是價格偏高。

　　我認(rèn)為主要原因是我的把控不夠精準(zhǔn)，跟客戶的溝通交流太少，以至于出現(xiàn)了偏差過大，因此在工地完工前，我會和隊長一齊到工地上和客戶一項項對數(shù)量，單價，讓客戶明明白白消費，沒有疑慮，大家開開心心的收尾。

　　這件投訴事件讓我吸取了教訓(xùn)，以后不能用價位太低的材料，正因人的心里總是往高處看的，而且客戶不懂預(yù)算，覺得差不了多少，其實到最后累積起來，是很可怕的。在施工過程中有超出或者增加的項目要及時告知，提醒客戶，不然必定產(chǎn)生矛盾。有了這次的教訓(xùn)，我想在以后把控整個工程的水平必須能提升一大截。

　　云蘭裝潢杜絕以低開高走，哄騙的方式讓客戶消費，公司有明確規(guī)定，如果預(yù)算和最終的工程款相差較大，客戶增刪減項目太多，務(wù)必經(jīng)過公司總經(jīng)辦批準(zhǔn)，否則一律不允許低開高走。真正做到讓客戶開開心心進門，清清楚楚消費，快快樂樂而走。

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