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有關(guān)工作計劃十篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，寫一份工作計劃，為接下來的工作做準備吧！說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編為大家收集的工作計劃10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作計劃 篇1
一、引言
鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作是指搜集、整理、提供本鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)各單位的歷史和現(xiàn)實統(tǒng)計資料，向有關(guān)部門提供統(tǒng)計信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，定期公布本鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會經(jīng)濟發(fā)展情況的統(tǒng)計公報。統(tǒng)計工作是伴隨著人類社會的發(fā)展、治國和管理的需要而產(chǎn)生并逐漸發(fā)展完善，在當前新歷史背景和發(fā)展形勢下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域經(jīng)濟社會成分日益多元化，影響因素也日益復雜化，決策者對統(tǒng)計信息的要求日益嚴格，不僅體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時代對“量”的要求上，也體現(xiàn)在對“質(zhì)”的重視程度上。
二、當前鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作存在的問題
�。ㄒ唬┦露嗳松俚拿苋找嫱怀觥Ｊ紫�，近年來隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，國家建設(shè)的重心日益向城鎮(zhèn)化轉(zhuǎn)移，涉及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會經(jīng)濟發(fā)展情況的統(tǒng)計報表日益增多，統(tǒng)計專業(yè)分類也越來越細，統(tǒng)計調(diào)查項目也日漸繁多，同時周期性普查任務的不斷開展，這使得使原本薄弱的基層統(tǒng)計力量雪上加霜，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計員往往應接不暇，不堪重負，工作量劇增與統(tǒng)計人員缺乏的矛盾成為制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作開展的瓶頸。其次，上級決策部門對統(tǒng)計工作的重視程度和要求標準越來越高，這對鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作和數(shù)據(jù)質(zhì)量提出了更高要求，也進一步增加了統(tǒng)計工作的難度，加劇了上述矛盾。
�。ǘ╊A算經(jīng)費顯著不足。當前情況下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計部門多是按照“實報實銷”的原則解決統(tǒng)計經(jīng)費問題，對于統(tǒng)計經(jīng)費的撥付缺乏預算決算，導致統(tǒng)計經(jīng)費嚴重不足，進而影響了統(tǒng)計工作的提高。經(jīng)濟發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，基本可以保證統(tǒng)計經(jīng)費的正常報銷，但經(jīng)濟條件較差的地區(qū)，基本的統(tǒng)計開支都難以報賬，特別是我們這些邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大型普查基本上沒有經(jīng)費投入，甚至有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)往往由統(tǒng)計人員自己墊付統(tǒng)計開支，大大影響了統(tǒng)計人員對工作的積極性和主動性。
�。ㄈI(yè)務培訓相對欠缺。統(tǒng)計工作是一門技術(shù)性強、專業(yè)要求高的藝術(shù)，每一項程序都有相應的理論和技術(shù)支撐，統(tǒng)計工作者只有通過系統(tǒng)的專業(yè)學習和長期的.管理實踐才能掌握這些理論和方法，從而保證統(tǒng)計工作質(zhì)量，提升統(tǒng)計工作水平。鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計部門受人力、經(jīng)費等諸多因素制約，導致統(tǒng)計工作相關(guān)業(yè)務培訓較少，人才知識結(jié)構(gòu)老化，影響了統(tǒng)計工作質(zhì)效。
�。ㄋ模┲贫冉ㄔO(shè)和執(zhí)行效果不佳。從現(xiàn)狀看，現(xiàn)階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作部門普遍存在制度建設(shè)缺位等現(xiàn)象，甚至沒有細化的職責分工，缺乏系統(tǒng)、科學的規(guī)章制度，管理模式較為粗放。統(tǒng)計人員主動意識較差，對于重要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)明顯缺失卻瀆于補全完整，損害了統(tǒng)計的真實性和完整性，導致統(tǒng)計信息缺漏，從而影響了決策。
三、如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作
（一）加強組織建設(shè)，打造精干高效的統(tǒng)計隊伍
現(xiàn)階段，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作“事多人少”的矛盾不易解決，只有靠強化組織建設(shè)，挖掘現(xiàn)有人才潛力，通過提高統(tǒng)計隊伍素質(zhì)，實現(xiàn)對“事多人少”矛盾的內(nèi)部消化。著力加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員的業(yè)務培訓，目前來看，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)履職的統(tǒng)計工作人員都是兼職或者存在知識結(jié)構(gòu)老化等問題，或者根本沒有統(tǒng)計工作專業(yè)知識，因而對這一部分統(tǒng)計工作者的繼續(xù)教育和培訓迫在眉睫。鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計部門必須借助多方力量，不斷更新學習理念和學習方法, 著力打造一支精干高效的統(tǒng)計人才隊伍，熟練運用現(xiàn)代化統(tǒng)計方法和手段,努力做到與時俱進，不斷提升檔案管理水平。
�。ǘ┩晟凄l(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計經(jīng)費預算制度
針對現(xiàn)狀，縣級統(tǒng)計部門應積極依縣委、政府和縣級財政部門，完善對鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作經(jīng)費的專項預算。首先，完善預算基礎(chǔ)工作，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計部門工作目標，使統(tǒng)計預算能夠正確反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的實際，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展戰(zhàn)略配置統(tǒng)計資源。其次，確定各項統(tǒng)計工作開支標準，并對該標準定期進行檢查、分析、考核和修訂。第三，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計預算管理制度，使統(tǒng)計預算真正落實并發(fā)揮其應有效益，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面預算管理提供制度上的保證。
（三）完善制度建設(shè)，強化制度執(zhí)行實效
首先，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作責任制度，落實崗位職責分工，切實扭轉(zhuǎn)統(tǒng)計工作人員責任心不強，失職、瀆職行為，強化統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料的收集管理和及時報送力度。其次，完善競爭上崗制度，選拔專業(yè)人才，充實鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作崗位，培養(yǎng)具有“創(chuàng)造型、復合型、協(xié)作型”多素質(zhì)人才。第三，完善統(tǒng)計工作經(jīng)費支付預算制度，保障統(tǒng)計工作經(jīng)費供給，保證教育培訓經(jīng)費，從硬件和軟件兩個方面不斷提升統(tǒng)計工作的現(xiàn)代化水平和服務質(zhì)量。
�。ㄋ模⿵娀婪ńy(tǒng)計，保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)客觀可靠
依法統(tǒng)計包含雙重含義。首先，要求全社會依法配合統(tǒng)計部門工作，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是對社會真實運行狀態(tài)的反映，是決策者據(jù)以制定決策的依據(jù)，統(tǒng)計工作對于國計民生意義深遠，各單位部門均應
工作計劃 篇2
一、實施工商注冊優(yōu)惠政策
1、開通工商注冊綠色通道。由發(fā)改局牽頭，在區(qū)行政服務中心設(shè)立高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)注冊登記專用窗口，提供一站式服務；在各工商所辦事窗口安排專人負責大學生創(chuàng)業(yè)注冊登記事項。
2、實行工商注冊免收費。對高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)從事個體經(jīng)營的，工商部門免收登記類、管理類和證照類等行政事業(yè)性收費；對大學生自主創(chuàng)業(yè)成立企業(yè)的，工商部門免收登記類、證照類等行政事業(yè)性收費。
3、放寬市場準入條件。高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)成立的企業(yè)，除法律、行政法規(guī)和依法設(shè)立的行政許可另有規(guī)定外，對創(chuàng)辦公司的，注冊資本可分期繳納。對首次創(chuàng)業(yè)成功和吸納其他高校畢業(yè)生就業(yè)的，按照《市政府關(guān)于促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》，給予一次性補貼。對創(chuàng)辦國家支持和鼓勵發(fā)展的中小企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)的，給予相應的稅收優(yōu)惠。
4、放寬經(jīng)營場所限制。允許大學生租用、使用高校范圍內(nèi)的相應場地作為經(jīng)營場所進行注冊登記。
二、加大創(chuàng)業(yè)資助力度
5、實施招聘免費。鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)企業(yè)期間參加各類招聘會，大學生自主創(chuàng)業(yè)企業(yè)兩年內(nèi)可免費參加區(qū)人事部門組織的大型人才招聘會、免費在 人才網(wǎng)上進行企業(yè)形象宣傳及發(fā)布招聘信息等。
6、各開發(fā)區(qū)，以及有條件的高校、企業(yè)和單位，可因地制宜為高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)提供多種形式的場地服務，對有一定規(guī)模、有相關(guān)政策配套、符合一定條件的創(chuàng)業(yè)園（街），經(jīng)評估認定的市級大學生創(chuàng)業(yè)園，文由市財政給予適當補貼。
7、落實稅費優(yōu)惠政策。開通稅務辦事綠色通道，為大學生自主創(chuàng)業(yè)提供稅務辦事綠色通道和便捷服務，免費辦理稅務登記證，提供注冊培訓。
8、將在區(qū)創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生納入小額擔保貸款及財政貼息范圍，人事、勞動、總工會等有關(guān)部門可按規(guī)定受理其在寧創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款及貼息申請，小額擔保貸款額度上限提高到5萬元，規(guī)模較大的可提高到10萬元。從事微利項目自主創(chuàng)業(yè)的，由財政給予全額貼息，從事非微利項目的由財政給予50%貼息。鼓勵企業(yè)、金融機構(gòu)、風險投資和擔保機構(gòu)，采取投資或擔保方式為來寧創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生提供啟動資金，創(chuàng)業(yè)成功并按時還本付息的由財政給予50%貼息。
三、提供創(chuàng)業(yè)配套服務
9、開通人事服務綠色通道。開通畢業(yè)生人事服務綠色通道，支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)企業(yè)引進人才，對其引進的人才在戶籍掛靠、辦理人才居住證等方面給予政策指導，并在政策規(guī)定范圍內(nèi)特事特辦、急事急辦；在 人事人才網(wǎng)開辟大學生創(chuàng)業(yè)專欄，為大學生創(chuàng)業(yè)提供全面、及時的資訊。
10、社會培訓機構(gòu)、企業(yè)、高校對有創(chuàng)業(yè)愿望的 籍高校畢業(yè)生開展創(chuàng)業(yè)培訓的，給予適當補貼。
11、鼓勵高校畢業(yè)生“創(chuàng)業(yè)導師”制。推行大學生創(chuàng)業(yè)導師制，由創(chuàng)業(yè)實訓主管部門聘請創(chuàng)業(yè)培訓老師、成功企業(yè)家和政府有關(guān)部門專家，采取單個指導、授課指導、陪伴指導、咨詢指導等形式幫助大學生提高創(chuàng)業(yè)實踐能力。
12、定期舉辦創(chuàng)業(yè)大賽，遴選優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項目，優(yōu)先進入創(chuàng)業(yè)園孵化。對在全市統(tǒng)一組織的'創(chuàng)業(yè)大賽中獲得優(yōu)異成績，并經(jīng)有關(guān)機構(gòu)評估，具有較好發(fā)展前景的創(chuàng)業(yè)項目，給予一次性獎勵。
四、切實加強組織領(lǐng)導
13、加強對大學生創(chuàng)業(yè)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，研究解決推進大學生創(chuàng)業(yè)的重大問題。各部門應在職責范圍內(nèi)創(chuàng)新服務形式，優(yōu)化服務內(nèi)容，加強協(xié)同配合，為大學生在 自主創(chuàng)業(yè)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務。
14、各級政府要把高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)作為推進創(chuàng)業(yè)型城市建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，努力實現(xiàn)工作目標：爭取在開發(fā)區(qū)建成一個較高水平的畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)示范園，扶持100名畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)，參加創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓畢業(yè)生人數(shù)達到1000名，在全社會營造濃厚的創(chuàng)業(yè)氛圍。
15、相關(guān)部門要積極發(fā)揮職能作用，形成工作合力，為高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造有利條件，提供生活上的配套服務。
16、建立高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作聯(lián)席會議制度，為大學生自主創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供幫助和指導，強化創(chuàng)業(yè)工作聯(lián)動機制，加強調(diào)查研究和溝通協(xié)調(diào)，及時解決創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。
五、其他
17、本意見所指“高校畢業(yè)生”，為畢業(yè)2年內(nèi)的 地區(qū)全日制普通高校畢業(yè)生及非 地區(qū)就讀的 籍高校畢業(yè)生。
18、本意見中各項優(yōu)惠政策的享受期限，自工商登記注冊之日起算。
工作計劃 篇3
20xx年，交通局將繼續(xù)按照區(qū)委四屆十一次全會和區(qū)四屆人大五次會議精神，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，緊密圍繞京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略和首都城市發(fā)展戰(zhàn)略布局，立足區(qū)域功能定位，進一步創(chuàng)新管理方式，深化交通運輸監(jiān)管服務能力，促進交通運輸行業(yè)又好又快發(fā)展。
一、形勢分析
我區(qū)是首都重點建設(shè)發(fā)展的新城，是首都功能疏解重要承接地和新增首都功能的主要承載區(qū)，是首都科技文化、教育醫(yī)療、國際交往主要承接區(qū)和高精尖產(chǎn)業(yè)的重要聚集區(qū)。從交通方面來看，
一是作為航空中心核心區(qū)所在地，我區(qū)勢必要加強首都機場周邊的交通保障能力，提高對外交通水平，在支撐北京四個中心功能定位中發(fā)揮更加重要的作用；
二是隨著非首都功能疏解任務的不斷深入，我區(qū)無疑將會發(fā)揮更加重要的作用，這就對我區(qū)的綜合交通體系有了更高要求；
三是作為城市副中心北大門，我區(qū)與通州之間的交通聯(lián)系必將更加密切、直接，交通運輸行業(yè)要緊抓歷史機遇，創(chuàng)造性開展工作，力爭我區(qū)交通事業(yè)的更大發(fā)展。
二、20xx年工作重點
�。ㄒ唬├^續(xù)提升公交客運保障能力
1、著力優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，加強農(nóng)村地區(qū)公交線網(wǎng)覆蓋率。完善公交微循環(huán)，延長運營時間，解決好農(nóng)村最后一公里交通出行問題，為廣大群眾提供更加安全、便捷的公交服務。
2、加強公交基礎(chǔ)服務設(shè)施建設(shè)。在具備條件的公交起始站和終點站就近建設(shè)（租賃）公交首末站和中心站，具備司乘人員休息、飲水、就餐、如廁、清潔車輛及調(diào)度人員辦公等基礎(chǔ)條件。
3、優(yōu)化公交站點布局，改善公交候車環(huán)境。計劃新建50座公共候車亭，同時強化自行車停車接駁功能，提升群眾乘車的.便捷性。
（二）繼續(xù)提高貨物運輸管理水平
1、對商品車運輸企業(yè)加強宣傳引導，從源頭抓好商品車運輸超載超限治理，要求企業(yè)嚴格執(zhí)行國家標準，規(guī)范運輸行為，堅決杜絕違規(guī)車輛運營，同時嚴格按照時間排序，全面完成所有不合規(guī)運輸車輛的更新改造。
2、做好服務保障工作，幫助商品車運輸企業(yè)更新車輛及時辦理相關(guān)運營手續(xù)，鼓勵企業(yè)積極更新運輸車輛。
3、保障�；愤\輸安全。堅持安全第一、預防為主的原則，加大對化危運輸車輛隱患的排查力度，確保運營車輛技術(shù)狀況良好；鼓勵企業(yè)安裝使用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，充分發(fā)揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)的動態(tài)監(jiān)控作用。
�。ㄈ├^續(xù)引導市民低碳交通，綠色出行
1、20xx年計劃更新新能源公交車40輛。屆時我區(qū)695輛境內(nèi)公交車輛中，清潔能源和新能源公交車將達到650輛，所占比例將達到93、5%。
2、計劃新增20xx輛公共自行車，主要針對楊鎮(zhèn)地區(qū)城市學院周邊進行站點設(shè)置，同時加大馬坡新城地區(qū)的站點覆蓋密度。
�。ㄋ模├^續(xù)加強軌道交通安全監(jiān)管
做好軌道交通控制保護區(qū)隱患排查工作以及春節(jié)、十一等節(jié)日的安全運營保障工作；積極組織運營單位做好20xx年防雪防汛工作，加強防汛、應急物資等儲備工作，保證物資數(shù)量充足、性能有效，確保軌道交通安全平穩(wěn)運營。
�。ㄎ澹├^續(xù)規(guī)范機動車維修行業(yè)發(fā)展
1、深化機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。對于不合格企業(yè)，要求其停業(yè)整頓并加強對其監(jiān)管。
2、加強監(jiān)管執(zhí)法力度。為凈化維修市場，保障維修企業(yè)的合法權(quán)益，20xx年交通局將加大轄區(qū)內(nèi)無照修車黑戶的執(zhí)法打擊力度。
3、做好維修企業(yè)信息平臺管理工作。組織專業(yè)人員對轄區(qū)內(nèi)一、二類機動車維修企業(yè)相關(guān)人員進行道路運輸管理機構(gòu)信息采集平臺的培訓工作，要求維修企業(yè)按照規(guī)定的內(nèi)容、格式進行如實填報。
�。├^續(xù)開展交通運輸環(huán)境整治
以打擊非法運輸和治理超限超載運輸為工作重點：
1、對公交樞紐、運輸場站、軌道交通沿線、城區(qū)等地區(qū)的公交客運違法、違規(guī)運營行為，加強執(zhí)法檢查；在石門市場、建材城等物流集散區(qū)域開展貨運執(zhí)法檢查，加強重要貨運通道的運輸秩序管控。
2、繼續(xù)加大治理超限超載工作。采用固定治超與流動治超相結(jié)合的工作模式，同時加大重點時間段及重點路段（龍?zhí)谅贰㈨樒侥暇�、木燕路、李木路、順密路）的執(zhí)法檢查力度；建立健全聯(lián)合執(zhí)法機制，落實工作例會、信息共享、案件移送等工作制度。
工作計劃 篇4
美容顧問的角色大多數(shù)美容顧問總認為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰都能做，這是錯誤的概念，美容顧問工作職責。實際上，美容顧問是一門很深奧的學問，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練。
身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。
因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。
1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：
雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能圓滿實現(xiàn)�？梢哉f商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介�？梢蕴嵘晕�，積累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：
積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情 了解商品知識;不斷提高自身素質(zhì)
良好的人際關(guān)系;善于與同事合作 達成業(yè)績目標;服從領(lǐng)導
熱誠可靠;有獨立的工作能力 虛心學習，虛心接受批評
具有創(chuàng)造性;熱愛工作
2、從顧客的`角度
由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：
外表整潔;
顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;
顧客是美容顧問的衣食父母;
顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液;
顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;
顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人;
因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的，管理制度《美容顧問工作職責》。
工作計劃 篇5
1.擬定一份銷售部初級培訓計劃綱要。加強現(xiàn)有人員和新招員工的自身素質(zhì)，業(yè)務技能的提高，盡快的熟悉石油市場，并深入到市場中去。
2.完善銷售部的管理制度，擬定更加符合實際的銷售管理制度。
以上兩項爭取在月底完成初稿。
3.加強銷售人員的市場督導，幫助銷售人員對準客戶的臨門突破，實現(xiàn)每個銷售人員月內(nèi)有新單成交，爭取完成每個銷售人員平均一萬升/月的銷售指標。
4.把握每個銷售人員成交的客戶的資信，對每個銷售人員準成交客戶的資信評估
�。ㄙY信評估標準：
（1）企業(yè)規(guī)模和知名度；
（2）企業(yè)經(jīng)營和管理狀況；
（3）財務、信用狀況；
�。�4）可接受付款方式；
�。�5）油品需求量；
（6）對油品的質(zhì)量要求狀況；
�。�7）收貨計量方式；
（8）有無和對方管理人員或油品使用人員建立良好的互助關(guān)系。上述的評估標準部分涉及客戶經(jīng)營機密、財務狀況，一般情況下客戶不會對外公開，業(yè)務人員須通過平常的業(yè)務活動或其他各種渠道了解、收集客戶的相關(guān)資料，并通過本公司和客戶已發(fā)生的交易情況（包括付款方式、回款速度、油品使用、收貨計量原則等實際情況），對客戶的相關(guān)資料進行整理、核實和更新，以便有效的`對客戶的資信進行實際評估。）
5.整合公司原有的和近期銷售人員新開發(fā)的客戶資料，逐步建立一個比較完善的客戶信息管理平臺。
6.加強對公司交代的幾個特別客戶的跟蹤開發(fā)。
7.對原東莞客戶的基本維護。
8.配合公司其他部門完成各項公司交代的臨時性任務。
工作計劃 篇6
客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個部門。事實上，客服應該是一個公司的精銳部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運營，如果一個好的運營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經(jīng)營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個話題的，但是我這一系類文章的目的是一個比較系統(tǒng)化的淘寶，所以這個關(guān)鍵點又不能不講�？头嘤�，由于水平實在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對這個客服有非常豐富經(jīng)驗的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。
一：客服的基本流程
何為客服？客服=銷售+服務性質(zhì)。客服的核心是銷售，客服要經(jīng)營買家的期望值。客服的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程。
1、招呼：
對于招呼來說，我覺得這個不難，只要做到這么幾點就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務一樣。二是回復迅速，這一點很重要，如果人家十來分鐘后才回復那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象，以后也不來了。三是個性化回復，不要讓買家感覺是在跟機器說話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內(nèi)有一個表情。
2、詢問：
詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎？”要強的多。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準備，提問時注意人稱，要表達出對對方的興趣。不同類目提問的內(nèi)容不同。
3、分析
分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短，信譽等級高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費，是專門購買低檔產(chǎn)品的還是專門購買高檔產(chǎn)品的。
4、推薦
推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準備離開的時候，根據(jù)你的分析給他推薦，二是他已經(jīng)喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結(jié)，有疑問的'時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢。二是如果買家是不喜歡你的產(chǎn)品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產(chǎn)品，最具優(yōu)勢和最適合他的產(chǎn)品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品。
客戶議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內(nèi)褲比別人的貴了這么多呢？可以優(yōu)惠嗎？回答：親，內(nèi)褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了，您說呢？其實我個人覺得這個是很好的回答，如果你直接告訴他你的質(zhì)量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉(zhuǎn)移買家盯住的點。
6、幫助
常見的幫助有對新手的網(wǎng)銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實現(xiàn)就準備好。這個不多談，重點在于迅速和熱情就行。
7、核實
核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。
8、告別
不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯(lián)系我們，我們會服務到親滿意為止，祝親生活愉快，網(wǎng)購開心。
追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨。有時候你會發(fā)現(xiàn)，去追單一下很多的就會來付款。
追單的方式：旺旺，系統(tǒng)，短信，電話，站內(nèi)信，郵件等。
二：讓顧客跟著你走
我發(fā)現(xiàn)很多的客服在回答問題的時候總是喜歡說，個人認為這樣的回答有點不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢？因為人家來咨詢你本身就是因為他有疑問，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個明確的答案，相反你還會讓他更加的糾結(jié)。這里有一個例子，這個是從其他地方抄過來的，不是發(fā)生在我的身上，不給我覺得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？
錯誤的常見的客服回復：親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。
錯誤原因：沒有建設(shè)性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個參考，顧客不會看不見的，只是她不確定。當顧客再次把尺碼表推給顧客時，我們想想是否還會有用呢？
正確的回復：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。
這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結(jié)了。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結(jié)。
三：客戶分類很重要
我曾經(jīng)聽說過有這樣一個例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類，后來，我也曾學著這樣分過類，感覺效果非常的好。這樣我后來就能針對不同組的人采用不同的方法。
四：客戶永遠是上帝，客戶對的是你錯，客戶錯的也是你錯
店鋪做久了你會發(fā)現(xiàn)總會有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。這個時候你一定要記住錯的永遠是你，不要和客戶去爭論，只要客戶出現(xiàn)了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客戶抱歉的時候千萬不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當?shù)臅r候附和他，說什么“對不起，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句
工作計劃 篇7
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高�，F(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：
一、強化業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)
作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
二、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
三、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程>培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習，旨在對業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的'服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)
客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
工作計劃 篇8
時光如流水般從我們身邊經(jīng)過，轉(zhuǎn)眼間這學期的工作已落下帷幕。新一學期，文藝部將繼續(xù)發(fā)揮部門活力和創(chuàng)造力，進一步完善部門運作模式，提升部門工作理念和指導思想，打造部門文化，以更加明確的部門定位和更加成熟的運作模式服務于我院學生會的工作，并積極培養(yǎng)后備人才充實學院以后的學生干部隊伍。
依照我院的實際情況，以及使我部門工作順利開展，我部經(jīng)討論研究決定按如下計劃逐步開展。
一、迎新工作
對于“迎新”工作，我部門成員會積極主動的參與，在工作中我們會服從學院的調(diào)配，以我們一貫認真負責的工作態(tài)度去對待這件事情，向?qū)W院以及新生展現(xiàn)我們院學生會工作認真負責、有責任心。我們會熱情的對待每一個新生，為我們院學生會樹立一個好的形象。
二、納新工作
我部門會認真的組織好納新工作，為我們組織注入新鮮的血液，使我們院學生會不斷的壯大。我們將會從多方面考慮，各個層次考查，廣納賢才，最后通過實際行動的考察，選擇其中能力突出的正式吸收其為文藝部成員，人數(shù)三人左右。
三、主要活動
一年一度的主持人大賽是我們院學生會的一個傳統(tǒng)，具有藝術(shù)性的文化活動。在以往的活動中，已累積不少的.經(jīng)驗。給我們也提供了很大的幫助，更能夠給大家一個完美的舞臺。
主持人大賽，它不僅能為我校廣大的同學提供了一個鍛煉與展現(xiàn)自我的平臺，也豐富同學們的課余生活，同時還能為下屆“七一”選出預備主持人，所以這項工作一直是我部門的重點。經(jīng)過多屆的努力，這項活動在同學們中已有著極大的影響力。為使活動順利召開，我部經(jīng)討論決定從如下工作進行開展：
1、我部會盡快商討出活動的方案以及策劃書，
2、我部會加強和系部的溝通，積極采取各系部及學生會各個成員的意見。
3、召集各系部開院系交流會，商討節(jié)目的流程，構(gòu)想。
文藝部，我們的目標是建立起一個快樂的團隊。在這個集體中，大家都能快樂、團結(jié)、思維活躍、不斷提出新點子，積極的開展批評和自我批評，這樣大家才能不斷的進步。
以上是文藝部今年的工作計劃。我希望文藝部能夠真正起到活躍校園文化活動的作用，為同學們撐起一片快樂的藍天。
工作計劃 篇9
一、總則：
1、執(zhí)行公司各項決議，主持酒店全面工作。安排、落實酒店各部門工作。確保酒店日常工作正常運轉(zhuǎn)。
2、確保酒店安全無隱患，負責酒店社會公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作。
3、定期向公司匯報工作，策劃、落實酒店經(jīng)營計劃及成本控制工作。
4、切實提高服務質(zhì)量，確保每一位客戶的高滿意度，維護公司品牌聲譽。
5、保證酒店標準化、流程化、制度化管理的貫徹實施。
6、保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)，及時、足額地完成公司下達的利潤指標，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。
二、確定總的經(jīng)營目標：
確定酒店總的經(jīng)營方向和管理目標，并有實施計劃的具體方案和措施。
1、與總經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)工作，包括價格調(diào)整，相關(guān)支持申請等等
2、圈分析，組織分店進行宣傳，銷售等工作
3、檢查應收的帳款。及時回收現(xiàn)金，避免差錯和跑帳，避免酒店的經(jīng)濟損失。
4、審查每天的財務報表，和每月的財務報告，檢查營業(yè)額是否按計劃完成，要不斷進行營業(yè)分析，找出經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，進行改進，使營業(yè)額保持完成計劃的良好狀態(tài)。
三、確定管理目標：
1、制訂酒店的店規(guī)，即“員工守則”，這本守則從店長到普通員工，人人都必須遵守。
2、按照酒店的管理目標，規(guī)定部門經(jīng)理以下各級管理層的職責。并監(jiān)督和檢查他們的執(zhí)行情況。
3、制訂酒店各部門各崗位的操作流程。這些制度和流程反映酒店的水準。使酒店的各項工作在嚴密的制度下實行，達到標準化、規(guī)格化、程序化、科學化。
4、團隊管理，包括工作安排，培訓，團隊激勵
5、人事管理，包括店員招聘，薪酬設(shè)定，表現(xiàn)評估，晉升，淘汰
6、財務管理，包括財務數(shù)據(jù)分析，物品采購計劃，現(xiàn)金流管理等
7、客房管理，通過流程保證客房衛(wèi)生水平和客房清潔速度。管理好布草使用和倉儲。
8、前廳管理，保證前臺接待人員辦理入住和退房的效率，給予客戶熱情友好的服務印象。
四、建立組織系統(tǒng)：
1、店長要協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使各部門保持良好的合作。要使客人感到酒店有個嚴謹?shù)恼w感，從而增強客人住店的信心。
2、店長每周必須主持部門經(jīng)理參加的例會，將每一周的工作情況和發(fā)生的事情，及下周的工作任務進行溝通和傳達。廣泛聽取經(jīng)理們的意見，商討酒店的業(yè)務。努力做到任務清楚，目的明確，使酒店工作建立在制度化、程序化的基礎(chǔ)上。
3、常與部門經(jīng)理研究如何改進經(jīng)營管理，進行業(yè)務推廣。
五、檢查工作：
店長必須每天安排一定的時間巡視檢查各個部門和公共場所。檢查的項目具體有：
1、各級管理人員在不在崗，他們在怎么開展工作和處理事宜
2、員工是否按正確的方法和良好的態(tài)度為客服務
3、公共場所的'秩序
4、指示牌、路牌是否放置得當，舊牌是否即使撤除，文字、說明是否清晰美觀
5、清潔衛(wèi)生（大清潔計劃）
6、客房的家具布置安排是否得當，各種電器設(shè)備是否完好，燈光空調(diào)是否光亮正常；玻璃、鏡、桌、椅 是否干凈； 地毯、 墻面是否干凈，床鋪整理是否符合規(guī)格、要求；冷熱水管是否正常通水，有沒有漏水現(xiàn)象，抽水馬桶是否通暢，面盆、浴缸、馬桶是否清理干凈。有沒有積污，是否干燥，“巾類”是否如數(shù)擺好，消耗品是否擺好，廢紙桶是否清理干凈。
7、公共衛(wèi)生間是否干燥、無異味。
8、酒店的維修保養(yǎng)情況，具體有：維修時是否有噪音，有否影響酒店的正常營業(yè)；建立酒店的維修保養(yǎng)制度，有計劃的進行維修保養(yǎng)工作。
9、檢查房務各部門的工作，注意迎送、開放、行李運送及保管，結(jié)帳、詢問等方面的工作是否細致、有效率、員工態(tài)度是否和善等等。
10、有時，店長在深夜還要做突然檢查。此時檢查的項目有：總臺、客房、保安等夜班工作人員是否在崗位上履行職責：門有沒有鎖好；燈有沒有按規(guī)定開關(guān)；有沒有危險的、不安全的因數(shù)存在等等。店長要將這些檢查的情況，包括好的、差的都記錄下來，傳達到相關(guān)部門，給他們明確的指示。
六、加強安全管理：
店長必須定期或不定期的召開安全會議，研究保安問題， 指示有關(guān)部門和人員進行消防系統(tǒng)和設(shè)施的安全檢查，進行消防演習；制定嚴格的保安制度，消防制度，要使每個干部和職工都予以重視，并使客人了解和合作，使安全工作建立在牢固的基礎(chǔ)上。
工作計劃 篇10
1、與職能部門溝通協(xié)作，健全數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查體系
建立實時的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查體系不但是企業(yè)/部門貫徹ISO9001質(zhì)量體系標準的要求，也是國家局提出的名址數(shù)據(jù)質(zhì)檢要求。數(shù)據(jù)中心將與運行保障部協(xié)商，健全數(shù)據(jù)互動的質(zhì)量檢查流程。
數(shù)據(jù)中心、運行保障部檢查人員共同對各投遞班組數(shù)據(jù)質(zhì)量情況進行定期抽查，運行保障部對檢查質(zhì)量進行考核。
2、進一步推進數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務發(fā)展
在堅持當前一對一方案策劃支持，數(shù)據(jù)庫商函產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)上，提高對營銷員提出的方案策劃響應速度，在方案策劃形式上不斷進行優(yōu)化和創(chuàng)新，使得方案營銷不再是某些高階營銷員的專屬。
堅持通過數(shù)據(jù)顧問的形式加大數(shù)據(jù)庫商函營銷支持力度，深入推廣6個數(shù)據(jù)庫商函產(chǎn)品。同時，積極探索數(shù)據(jù)庫商函廣告效果跟蹤機制，進一步完善商函客戶回訪，提升效果分析質(zhì)量。
認真參與省公司統(tǒng)一布置的`“幫企業(yè)建庫”數(shù)據(jù)庫建設(shè)專項活動，做好建庫支持、實施工作。同時向客戶提供數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)維護等增值服務，為客戶更好地利用數(shù)據(jù)資源提供策劃方案。為20xx年定制型賀卡客戶的賀卡使用提前進行目標對象積累。
3、進一步做好全局各專業(yè)BI應用工作
在做好儲蓄客戶營銷管理平臺上線使用的同時，加強理財經(jīng)理客戶分析培訓，支持其更好地開發(fā)中間業(yè)務客戶。以城區(qū)營業(yè)局為試點，進行儲蓄現(xiàn)有客戶和社會熱點數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)整合，為中間業(yè)務營銷，特別是理財、國債產(chǎn)品銷售提供新的目標群體。繼續(xù)深入對儲蓄客戶的分析和評分，為中間業(yè)務發(fā)展提供更好地支持。
為20xx年度報刊大收訂工作的開展，7月底前必須完成雜志預定客戶的結(jié)構(gòu)分析，結(jié)合現(xiàn)有社會數(shù)據(jù)情況，為20xx年大收訂，特別是期刊征訂工作做好客戶群體選擇工作和采集工作，協(xié)助各單位期刊收訂工作上量。
數(shù)據(jù)服務咨詢中心20xx-07-
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