工作計(jì)劃9篇(薦)
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢?下面是小編精心整理的工作計(jì)劃9篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
工作計(jì)劃 篇1
年初以來(lái),我行堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,以支持農(nóng)民和農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展為主要對(duì)象,不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理,狠抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí),努力從源頭上防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的健康、穩(wěn)健、安全運(yùn)行,取得了顯著的內(nèi)部效益和社會(huì)效益,為把莊河建成北黃海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、基本情況
。ㄒ唬┵J款情況
截至今年九月末,我行各項(xiàng)貸款余額為55,369萬(wàn)元,比年初增加36,129萬(wàn)元,增加187.78%。其中:農(nóng)戶貸款30,572萬(wàn)元,占55.22%。農(nóng)村工商業(yè)短期保證貸款14,689萬(wàn)元,占26.53%。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押貸款8,058萬(wàn)元,占14.55%。農(nóng)村中長(zhǎng)期保證貸款500萬(wàn)元,占0.90%。農(nóng)村中長(zhǎng)期抵押貸款1,550萬(wàn)元,占2.80%。
1至9月累計(jì)發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元,累收回貸款27,444萬(wàn)元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬(wàn)元,貸款收息率100%。
。ǘ┐婵钋闆r
九月末,各項(xiàng)存款余額50,923萬(wàn)元,比年初增加24,604萬(wàn)元,增加93.48%。其中,儲(chǔ)蓄存款余額23,476萬(wàn)元,比年初增加11,098萬(wàn)元,增加47.27%。對(duì)公存款余額為26,130萬(wàn)元,比年初增加12,189萬(wàn)元,增加87.43%。通知存款1,317萬(wàn)元,比年初增加100%。
(三)財(cái)務(wù)情況
九月末,我行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入為2,981萬(wàn)元,其中:貸款利息收入2,887萬(wàn)元,金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息收入94萬(wàn)元。各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出2,169萬(wàn)元,稅前利潤(rùn)總額1,083萬(wàn)元,稅后凈利潤(rùn)812萬(wàn)元。
。ㄋ模┍O(jiān)管指標(biāo)情況
第一、資產(chǎn)負(fù)債狀況。一是資產(chǎn)總額為69,974萬(wàn)元,其中:流動(dòng)資產(chǎn)62,342萬(wàn)元(現(xiàn)金及銀行存款554萬(wàn)元,存放中央銀行款項(xiàng)6,735萬(wàn)元、存放同業(yè)款項(xiàng)2,340萬(wàn)元、短期貸款52,703萬(wàn)元、其他應(yīng)收款12萬(wàn)元);長(zhǎng)期資產(chǎn) 7,508萬(wàn)元(其中:中長(zhǎng)期貸款2,663萬(wàn)元、長(zhǎng)期投資3,000萬(wàn)元、在建工程2,217萬(wàn)元、固定資產(chǎn)凈值179萬(wàn)元、貸款呆賬準(zhǔn)備554萬(wàn)元〈減項(xiàng)〉);遞延資產(chǎn)124萬(wàn)元。二是負(fù)債及所有者權(quán)益總額為69,974萬(wàn)元,其中:流動(dòng)負(fù)債57,778萬(wàn)元(短期對(duì)公存款26,131萬(wàn)元,短期儲(chǔ)蓄存款24,557萬(wàn)元,同業(yè)存放款項(xiàng)6,000萬(wàn)元、應(yīng)解匯款2萬(wàn)元、應(yīng)付賬款165萬(wàn)元、其他應(yīng)付款754萬(wàn)元、應(yīng)繳稅金170萬(wàn)元);長(zhǎng)期負(fù)債236萬(wàn)元(主要是定期三年以上的儲(chǔ)蓄存款236萬(wàn)元)。三是所有者權(quán)益總額為
11,961萬(wàn)元,其中:股本金11,000萬(wàn)元;盈余公積82萬(wàn)元、一般準(zhǔn)備60萬(wàn)元、未分配利潤(rùn)819萬(wàn)元;本年稅前利潤(rùn)1,083萬(wàn)元。
第二、資本構(gòu)成情況。一是所有者權(quán)益為11,961萬(wàn)元。其中:實(shí)收資本11,000萬(wàn)元,盈余公積82萬(wàn)元,一般準(zhǔn)備60萬(wàn)元,未分配利潤(rùn)819萬(wàn)元。二是表內(nèi)加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)57,814萬(wàn)元。三是資本充足率為21.64≥8%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。四是核心資本充足率為20.69% ≥4%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。
第三、信用風(fēng)險(xiǎn)情況一是不良貸款率、不良資產(chǎn)比率均為零。二是9月末貸款呆賬準(zhǔn)備554萬(wàn)元。貸款損失準(zhǔn)備充足率、資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率均≥100%,控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。 第四、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)情況。一是流動(dòng)性比率107.90% (流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債)。二是存放中央銀行款項(xiàng)6,735萬(wàn)元,其中:存款準(zhǔn)備金 (執(zhí)行11.5%的存款準(zhǔn)備金率)5,856萬(wàn)元,存款備付金879萬(wàn)元,存款撥備率13.23%。三是貸存款比率(不含資本金)108.73%,含資本金貸存比率為89.42%。
第五、盈利性情況。一是資產(chǎn)利潤(rùn)率 1.54% ≥0.6%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。二是資本利潤(rùn)率 9.85%,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不低于11% ,由于我行成立時(shí)間短,貸款規(guī)模小,貸款利息收入少,所以資本利潤(rùn)率低于同行業(yè)水平。三是利潤(rùn)成本率49.93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)
二、主要工作措施
(一)積極發(fā)放貸款,全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
我行堅(jiān)持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任,堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)百姓創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向,以高效、快捷、便利的服務(wù)方式,為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展注入了5個(gè)多億的信貸資金,為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
第一、堅(jiān)持以效益為中心,以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向,全力做好貸款發(fā)放工作。年初以來(lái),我行在確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針的基礎(chǔ)上,組織信貸部門(mén)認(rèn)真做好貸款的營(yíng)銷工作,確保信貸經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。主要做法:一是充分發(fā)揮我行貸款審批時(shí)間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式,不斷擴(kuò)大我行在社會(huì)上的影響力,營(yíng)造良好的環(huán)境。二是在業(yè)務(wù)發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢(shì),以重點(diǎn)盈利業(yè)務(wù)為中心,重點(diǎn)發(fā)放企業(yè)貸款和個(gè)體經(jīng)營(yíng)貸款;以安全、穩(wěn)定業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款;以服務(wù)三農(nóng)為方向,積極探索農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目的貸款;開(kāi)辟信貸業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,發(fā)放汽車消費(fèi)貸款。三是加強(qiáng)同擔(dān)保公司積極合作,擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。我行成立時(shí)間短,缺乏客戶的積累和客戶對(duì)我行的認(rèn)知度,通過(guò)擔(dān)保公司的媒介作用,促進(jìn)了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。1至9月累計(jì)發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元,累收回貸款27,444萬(wàn)元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬(wàn)元,貸款收息率100%,超額完成計(jì)劃指標(biāo)。
第二、努力防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn),確保信貸資產(chǎn)安全。快速推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作,確保信貸資產(chǎn)安全運(yùn)行是前提,是我行賴以生存的基石。為此,我們從貸款受理開(kāi)始到貸款發(fā)放,嚴(yán)格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行,按信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程發(fā)放貸款。對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,堅(jiān)持雙人調(diào)查,超百
萬(wàn)的貸款項(xiàng)目,行主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線,搞好貸款選項(xiàng),搞好資產(chǎn)評(píng)估。對(duì)擔(dān)保公司提供擔(dān)保的貸款,如果在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上存在不安全因素,我行也不予受理,有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達(dá)到100%。
第三、堅(jiān)持我行市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)方向,積極支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我行1至9月共發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元,全部用于支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和農(nóng)民融資起到了較好的作用。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn),在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少,信貸人員不足的情況下,克服各種困難,業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá)77%。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、旅游觀光農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,不斷完善抵押擔(dān)保方式,采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保、企業(yè)聯(lián)保、機(jī)械設(shè)備抵押、權(quán)利抵押等方式,使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶發(fā)展,積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強(qiáng)做大,實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。
。ǘ┱{(diào)動(dòng)一切因素,大力組織存款。
為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢(shì)力,全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),我們始終堅(jiān)持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營(yíng)理念,使存款業(yè)務(wù)不斷增加。
開(kāi)展存款競(jìng)賽活動(dòng)。新年伊始,我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行20xx年度存款考核辦法》和儲(chǔ)蓄存款小段競(jìng)二〇一〇年七月九日賽活動(dòng)。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高潮,形成千斤重?fù)?dān)人人挑,人人肩上有指標(biāo)的新局面,并取得了顯著的效果。六月末,各項(xiàng)存款余額為50,923萬(wàn)元,比年初增加24,604萬(wàn)元,比年初增加62.18%。
2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,加大攻關(guān)力度。一是通過(guò)各種方式教育職工通過(guò)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門(mén)率先垂范,走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計(jì)金額近1億多元。公存款的增加,不僅降低營(yíng)業(yè)資金成本,而且壯大了我行的信貸資金力量。
3、開(kāi)辦通知存款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破。
一是在存款工作中,我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí),以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以開(kāi)拓資源為目標(biāo),認(rèn)真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》,并于5月20日,開(kāi)辦了七天通知存款業(yè)務(wù),到9月30日,通知存款余額已達(dá)1,317萬(wàn)元。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù),與莊河自來(lái)水公司建立了良好的合作關(guān)系,并于4月份開(kāi)始辦理了代收水費(fèi)業(yè)務(wù)。
通過(guò)增加業(yè)務(wù)品種,創(chuàng)新服務(wù)功能,不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角,開(kāi)掘了新的存款資源,帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),而且產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng),深受社會(huì)各界的好評(píng)。
。ㄈ┘訌(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量
一是認(rèn)真測(cè)算財(cái)務(wù)收支狀況,編制20xx年財(cái)務(wù)收支等方面的財(cái)務(wù)計(jì)劃。二是加強(qiáng)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作,提高會(huì)計(jì)核算水平。在會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作上,根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實(shí)際,采取集中輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、個(gè)別溝通的方
式進(jìn)行輔導(dǎo)。通過(guò)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作,督促并規(guī)范了會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)結(jié)算操作規(guī)程,防范了操作風(fēng)險(xiǎn),對(duì)保障會(huì)計(jì)核算的正常運(yùn)行起到了積極的作用。三是對(duì)全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記,健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺(tái)賬。四是改進(jìn)核心系統(tǒng)的操作,使之適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,1至9月我行多次與大連銀行科技部溝通,提出了10余項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn),得到了大連銀行科技部的大力支持,已經(jīng)逐項(xiàng)得到落實(shí)。五是開(kāi)通大小額支付系統(tǒng),解決結(jié)算不暢通的問(wèn)題。從20xx年6月份起,我行為了解決結(jié)算不暢通的問(wèn)題,把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項(xiàng)重要工作去抓。經(jīng)過(guò)艱苦的努力,人民銀行總行批準(zhǔn)我行以間接方式加入支付系統(tǒng)。今年5月26日與興業(yè)銀行的專線連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)測(cè)試,于6月10日正式開(kāi)通大小額支付系統(tǒng)。大小額支付系統(tǒng)的'順利開(kāi)通,不僅解決了我行建行以來(lái)全國(guó)聯(lián)行結(jié)算不暢的問(wèn)題,而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會(huì)各界的知名度,同時(shí)對(duì)于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用。
。ㄋ模┳ズ靡(guī)章制度的貫徹落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作走上規(guī)范化
在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時(shí),我行注重狠抓規(guī)章制度的落實(shí),抓好規(guī)范化管理,使各項(xiàng)工作都有規(guī)可循,有章可依,逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。在原有的84條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上,我行根據(jù)上級(jí)部門(mén)要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度,主要有:一是按照銀監(jiān)局的要求,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。8月13日出臺(tái)了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》5個(gè)信貸管理辦法。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守,提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù),我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》,具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員還應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進(jìn)一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,扎實(shí)推進(jìn)案防工作有效開(kāi)展,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)安全穩(wěn)健運(yùn)行,制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開(kāi)展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》。
。ㄎ澹┳ズ寐毠づ嘤(xùn)工作,迅速提高職工素質(zhì)。
為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,迅速提高員工的綜合素質(zhì),更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍,先后舉辦了3期新職工強(qiáng)化培訓(xùn)班。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面的知識(shí)。使培訓(xùn)真正收到實(shí)效,達(dá)到預(yù)期目的,收到了預(yù)期效果。
。┳龊冒讣揽毓ぷ,防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
1、開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查,使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合規(guī)合法。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,6月末我行組織有關(guān)人員認(rèn)真開(kāi)展了案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作。在排查中,對(duì)4至6月的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。共檢查業(yè)務(wù)總筆數(shù)14,356
筆,金額40,025萬(wàn)元。其中:檢查票據(jù)11,254筆,金額9,037萬(wàn)元;大額存款2,145筆,金額18,462萬(wàn)元;銀企對(duì)賬312筆,金額18,197萬(wàn)元。
從排查的結(jié)果看,未發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī)、違紀(jì)、違法現(xiàn)象。通過(guò)排查案件風(fēng)險(xiǎn)工作,進(jìn)一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素養(yǎng)和遵紀(jì)守法、防范案件發(fā)生的自覺(jué)性。
2、進(jìn)一步完善案件防控實(shí)施方案。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,結(jié)合本行的實(shí)際,制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開(kāi)展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》,明確開(kāi)展活動(dòng)的目的與意義、指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、基本原則、時(shí)間安排及推動(dòng)方式。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng),切實(shí)解決一些在案防工作中存在的政策傳導(dǎo)不及時(shí)、理解不深不透、貫徹措施不具體、執(zhí)行力逐級(jí)衰減、被動(dòng)或應(yīng)付式執(zhí)行以及有章不循、違規(guī)操作、情面大于制度等突出問(wèn)題,進(jìn)一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)案防工作有效開(kāi)展,促進(jìn)銀行業(yè)安全穩(wěn)健運(yùn)行。
(七)加強(qiáng)文秘管理,提高文秘管理水平。
根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書(shū)檔案整理暫行辦法》等6個(gè)涉及文秘工作的制度,加強(qiáng)規(guī)范文秘工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),1至9月共收文270件,都按規(guī)定程序進(jìn)行簽收、登記、催辦。1至9月共發(fā)文103件,嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行辦理。在公文處理過(guò)程中,堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)、高效的原則,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、安全。
。ò耍┘哟笮麄髁Χ,樹(shù)立社會(huì)新形象。
針對(duì)我行成立晚、規(guī)模小、輻射半徑窄、社會(huì)知名度低的自身實(shí)際,從年初以來(lái),我行持續(xù)以懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、電視拜年、電臺(tái)廣告、出動(dòng)宣傳車等多種宣傳形式,大力開(kāi)展 “莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳,全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,使我行的知名度有了進(jìn)一步的提高,得到了有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的高度關(guān)注。
。ň牛┳ズ煤笄诜⻊(wù)工作,保障全行工作順利進(jìn)行。
一是強(qiáng)化對(duì)固定資產(chǎn)、低值易耗品管理。及時(shí)對(duì)固定資產(chǎn)的進(jìn)行維護(hù)和保管,時(shí)刻保持正常運(yùn)行狀態(tài)。二是規(guī)范辦公用品購(gòu)買、保管和領(lǐng)用手續(xù),保證業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。三是抓好職工文化業(yè)余生活。1至9月多次組織員工開(kāi)展業(yè)余活動(dòng):參加莊河市總工會(huì)組織的徒步大會(huì);舉行《紀(jì)念五四青年節(jié)我愛(ài)匯通村鎮(zhèn)銀行演講會(huì)》,到步云山進(jìn)行篝火晚會(huì),到天門(mén)山秋游等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)了員工凝聚力,陶冶了職工的情操,使員工的業(yè)余生活豐富多彩。
存在的不足:
(一)存款總量平穩(wěn)增長(zhǎng),個(gè)人增減不平衡。一是員工完成存款計(jì)劃差別較大,增減不平衡。二是業(yè)務(wù)品種單一,缺乏綜合性的理財(cái)產(chǎn)品。
工作計(jì)劃 篇2
根據(jù)酒店的整體方針,人力增援部的工作重點(diǎn)將圍繞①機(jī)構(gòu)調(diào)整(職位設(shè)置與人員配置的重新計(jì)劃)②薪酬福利政策的調(diào)整③培訓(xùn)政策的調(diào)整三方面而展開(kāi);特別是“培訓(xùn)政策的調(diào)整”,人力部將作為重中之重來(lái)開(kāi)展,計(jì)劃建立完善的培訓(xùn)體系。
一、酒店職位設(shè)置與人員配制計(jì)劃
1)根據(jù)200年酒店總體工作思路,人力資源部將對(duì)酒店人力資源作整體的規(guī)劃,局部改變各部門(mén)的人員編制及根據(jù)總經(jīng)理的思路調(diào)整個(gè)別崗位的設(shè)置;
2)根據(jù)200年酒店經(jīng)營(yíng)方向及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的調(diào)整,重新制訂各部門(mén)的定編計(jì)劃;
3)根據(jù)200年人力資源部的工作重點(diǎn),人力部將完善培訓(xùn)部,設(shè)置培訓(xùn)主管一職。
二、員工招聘計(jì)劃
1)員工招聘需求
根據(jù)200年的職位設(shè)置及人員配置計(jì)劃,確定招聘需求;(詳情見(jiàn)《招聘需求表》《招聘計(jì)劃表》
2)招聘方式
員工級(jí):學(xué)校招聘與社會(huì)招聘
管理級(jí):內(nèi)部提升、社會(huì)招聘與網(wǎng)上招聘
3)招聘途徑
學(xué)校招聘主要通過(guò)①應(yīng)屆畢業(yè)生洽談會(huì)②分布招聘張貼③網(wǎng)上招聘
社會(huì)招聘主要通過(guò)①人才交流會(huì)②刊登招聘廣告③網(wǎng)上招聘
內(nèi)部提升根據(jù)人力部制訂的提升程序操作
4)招聘政策
招聘政策將作局部調(diào)整
原因:(1)招聘工作具有一定難度,招聘生源不理想,招聘到的員工普遍素質(zhì)不高;
(2)主要是酒店的吸引力不夠,試用期工資較低,住宿問(wèn)題一直得不到解決,酒店提供的福利不甚理想。
調(diào)整:(1)取消三個(gè)月加一百的做法
(2)增加招聘費(fèi)用,加強(qiáng)招聘力度,拓寬招聘途徑
(3)增加試用期工資
(4)大學(xué)生:試用期三個(gè)月,作為酒店重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象,簽訂二年合同,轉(zhuǎn)正后享受社會(huì)保險(xiǎn),考取研究生可得酒店的學(xué)費(fèi)補(bǔ)助。
(5)中專生:試用期三個(gè)月,簽訂一年內(nèi)部合同,考取大學(xué)可得酒店的學(xué)費(fèi)補(bǔ)助。
(6)實(shí)行“蓄水池”計(jì)劃
附:年度招聘計(jì)劃表
三、薪資福利政策調(diào)整
傳統(tǒng)的薪酬福利政策已制約著酒店的發(fā)展,員工意見(jiàn)也很大,也造成了員工及管理人員的流失;主要癥狀有:
1)工資標(biāo)準(zhǔn)混亂,各部門(mén)工作政策不統(tǒng)一
2)工資設(shè)置不合理,崗位工資不明晰,同一崗位及不同工種之間的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;
3)各類補(bǔ)貼沒(méi)有延續(xù)性,工資政策隨意變化較多
4)至今沒(méi)有完善的成文的薪酬福利政策。
調(diào)整方向:
1)取消三個(gè)月加一百的規(guī)定
2)工資結(jié)構(gòu)重新調(diào)整,基礎(chǔ)工資、崗位工資、浮動(dòng)工資、工齡工資及各類補(bǔ)貼清晰
3)重新設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)以崗擇人,以崗定薪的原則
4)工資與員工表現(xiàn),與績(jī)效,與部門(mén)的業(yè)績(jī)等掛鉤
5)工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)整個(gè)酒店統(tǒng)一,工資政策各部門(mén)不應(yīng)隨意變革
6)形成成文的薪酬福利政策
四、考核政策調(diào)整
不考核的管理、不考核的培訓(xùn)只是一種形式,只是一種任務(wù);考核是人力資源管理的必須,但目前,酒店的相關(guān)考核形同虛設(shè),各部門(mén)“只是過(guò)一下程序”。所以,考核有必要制度化,政策化。
調(diào)整:1)增加新員工入職考核
2)每次培訓(xùn)后都有考核及反饋
3)員工的試用期轉(zhuǎn)正考核應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化
4)員工晉升已有相關(guān)程序,晉升考核需要加強(qiáng)
5)管理人員的績(jī)效考核需要建立
五、員工培訓(xùn)政策調(diào)整
培訓(xùn)作為的`工作重點(diǎn),人力部將重點(diǎn)開(kāi)展;為避免聲東擊西,東抓一把西抓一把的零亂狀況,人力資源部將增設(shè)培訓(xùn)部,設(shè)培訓(xùn)主管一職,受人力部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行有效的培訓(xùn)管理:完善相應(yīng)的培訓(xùn)體系,建立培訓(xùn)檔案,制訂培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度。
調(diào)整:1)完善培訓(xùn)體系
缺乏整體規(guī)劃的培訓(xùn)往往事倍功半,無(wú)所成效,建立有序的培訓(xùn)體系,進(jìn)行有序的管理,顯得非常重要。
l新員工入職培訓(xùn)體系
了解員工的基本情況---準(zhǔn)備新員工入職培訓(xùn)配套資料---擬定培訓(xùn)計(jì)劃---發(fā)放新員工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷---執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃---培訓(xùn)后考核---建立員工培訓(xùn)跟蹤表---培訓(xùn)效果調(diào)查---新員工座談會(huì)---新員工到各崗位安排---跟蹤新員工崗位技能培訓(xùn)---新員工試用期滿后轉(zhuǎn)正考核
l崗位技能培訓(xùn)體系
其一是對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);其二是對(duì)在職員工進(jìn)行反復(fù)的強(qiáng)化培訓(xùn),不斷提高
l優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)體系
通過(guò)多形式培訓(xùn),以提升員工的服務(wù)意識(shí),提升酒店個(gè)性化、情感化的服務(wù)水準(zhǔn)。
l領(lǐng)班主管晉升培訓(xùn)體系
要求每位晉升或即將晉升領(lǐng)班主管都必須此系列課程的培訓(xùn),并且考核合格后才能擔(dān)任此職
l內(nèi)部資源利用體系
一是酒店各部門(mén)工作技能,如酒店內(nèi)部的交叉培訓(xùn)
二是管理和服務(wù)方面的資源,利用酒店各管理資源的智慧
l外部增援利用體系
行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)公司、高等院校、行業(yè)報(bào)刊等
2)培訓(xùn)檔案的建立
培訓(xùn)檔案:培訓(xùn)資料檔案、培訓(xùn)記錄檔案、檔案管理規(guī)定
①培訓(xùn)資料檔案
專項(xiàng)檔案
新員工培訓(xùn)教材、領(lǐng)班主管培訓(xùn)教材、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材等
各部門(mén)崗位培訓(xùn)資料
崗位工作程序與政策
公共課程培訓(xùn)照料
交叉培訓(xùn)資料、崗位知識(shí)培訓(xùn)資料
外部培訓(xùn)資料
酒店方面的書(shū)籍、音像出版物等,分類編號(hào)登記
、谂嘤(xùn)活動(dòng)檔案
培訓(xùn)活動(dòng)記錄檔案
各類試題檔案
員工培訓(xùn)跟蹤表
、蹤n案管理規(guī)定
3)培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度
新員工入職培訓(xùn)制度
只有通過(guò)入職考核才能錄用
領(lǐng)班主管培訓(xùn)制度
只有接受專題培訓(xùn)的領(lǐng)班主管才能晉升或轉(zhuǎn)正
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)管理制度
只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格,才能參加優(yōu)秀員工評(píng)選
崗位培訓(xùn)管理制度
沒(méi)有完成崗位系列培訓(xùn)的員工沒(méi)有資格申請(qǐng)轉(zhuǎn)正
公共課程培訓(xùn)管理制度
培訓(xùn)活動(dòng)管理制度
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
圍繞學(xué)校20xx年工作要點(diǎn),緊扣學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo),強(qiáng)化班風(fēng),嚴(yán)抓學(xué)風(fēng),爭(zhēng)創(chuàng)特色,為把我校建設(shè)成為全國(guó)千所示范重點(diǎn)職校而作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)及任務(wù)
1、強(qiáng)化班干隊(duì)伍的建設(shè),努力建設(shè)一支負(fù)責(zé)任、有能力的班干隊(duì)伍。
2、嚴(yán)抓學(xué)生的操行考核制度。
3、抓好班級(jí)“文明禮儀”教育活動(dòng)。
4、提升班級(jí)養(yǎng)成教育的`質(zhì)量,創(chuàng)造優(yōu)美的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
5、強(qiáng)化后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化與教育工作。
6、重視班級(jí)學(xué)生心理健康教育。
7、重視班級(jí)活動(dòng)開(kāi)展,爭(zhēng)創(chuàng)校級(jí)活動(dòng)之星。
三、工作措施
(一)注重班干的培養(yǎng)與教育,建設(shè)一支工作責(zé)任心強(qiáng)、工作能力突出學(xué)
生干部隊(duì)伍。
1、班干選拔采取民主與集中的原則,堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。
2、嚴(yán)格班干考核制度,使班干能夠率先垂范。
3、加強(qiáng)班干的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作。
(二)抓好班級(jí)后進(jìn)生的教育與轉(zhuǎn)化工作。
1、建立后進(jìn)生的教育檔案。
2、注重后進(jìn)生的心理健康教育。
3、建立后進(jìn)生家校聯(lián)動(dòng)的機(jī)制,搭建家校教育平臺(tái)。
4、舉辦后進(jìn)生教育培訓(xùn)班,強(qiáng)化整體轉(zhuǎn)化提高。
5、走進(jìn)學(xué)生心靈,關(guān)注后進(jìn)生的成長(zhǎng)與進(jìn)步。
(三)抓好“文明禮儀”系列教育活動(dòng)。
1、起草并制訂班級(jí)文明禮儀實(shí)施方案。
2、組織學(xué)習(xí)與落實(shí)學(xué)校文明禮儀考核制度。
3、開(kāi)展文明禮儀晚講教育活動(dòng)。
4、組編文明禮儀教育材料。
5、開(kāi)展班級(jí)“文明星”的評(píng)比工作。
(四)抓好班級(jí)活動(dòng)開(kāi)展工作。
堅(jiān)持晚講活動(dòng)豐富多彩,發(fā)揮晚講、班會(huì)育人陣地的作用。
(五)抓好班級(jí)常規(guī)管理工作。
1、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生打掃與監(jiān)督崗管理工作。
2、抓好兩操工作。
3、抓好學(xué)生“出入證”管理工作。
4、抓好學(xué)生考勤管理工作。
(六)抓好學(xué)生安全教育。
1、學(xué)生有節(jié)制地進(jìn)入網(wǎng)吧,控制不良侵害。
2、注意交通安全,小心防范為主。
3、抓好學(xué)生矛盾化解工作。
4、抓好學(xué)生防水、防電、防火、防盜的管理工作。
工作計(jì)劃 篇4
為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展,扎實(shí)推進(jìn)我市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),按照市委辦公室、市政府辦公室統(tǒng)一部署,我公司作為新農(nóng)村建設(shè)幫扶工作隊(duì)負(fù)責(zé)XX縣xx鄉(xiāng)xx村的幫扶工作。根據(jù)我市新農(nóng)村幫建工作的指導(dǎo)意見(jiàn)和幫建工作目標(biāo),結(jié)合我公司實(shí)際情況,公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定了新農(nóng)村建設(shè)幫扶工作計(jì)劃如下:
一、調(diào)查研究階段。用三至六個(gè)月的時(shí)間深入x村進(jìn)行廣泛的調(diào)查研究,幫助x村理清發(fā)展思路。充分了解村情民意,幫助村黨組織做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,引導(dǎo)基層干部和農(nóng)民克服“等、靠、要”思想和模糊認(rèn)識(shí),主動(dòng)投入到新農(nóng)村建設(shè)中。引導(dǎo)該村分析自身存在的優(yōu)勢(shì),充分挖掘本村資源、產(chǎn)業(yè)、勞動(dòng)力等方面的潛力,選準(zhǔn)適合本村村情的發(fā)展路子,制定切合實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)。
二、幫扶發(fā)展階段。用二至三年的時(shí)間幫助x村引進(jìn)項(xiàng)目、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、改善村容村貌、提高村民文化技術(shù)素質(zhì),增強(qiáng)村級(jí)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,幫助其加快新農(nóng)村建設(shè)步伐,使其早日成為示范村。
1、引進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展經(jīng)濟(jì)。要依靠農(nóng)民的主體作用,依托該村現(xiàn)有的面粉廠等原有項(xiàng)目進(jìn)行配套項(xiàng)目拉動(dòng),充分發(fā)揮企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì),幫助該村多渠道籌措資金,引進(jìn)技術(shù)、引進(jìn)人才、引進(jìn)項(xiàng)目,動(dòng)員頭腦靈活的黨員或村民帶頭致富,根據(jù)市場(chǎng)行情指導(dǎo)該村發(fā)展適銷對(duì)路的特色農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)等,拓寬農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)渠道,多途徑增加農(nóng)民收入。頭一年要先發(fā)展投資小、收益快的項(xiàng)目,讓農(nóng)民盡快嘗到甜頭。然后再本著長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的原則確定出適合本村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱項(xiàng)目,下大力氣促進(jìn)其穩(wěn)固發(fā)展,并使其成為帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的龍頭項(xiàng)目。要堅(jiān)決杜絕盲目投資,幫助指導(dǎo)該村把有限的資金花到刀刃上,爭(zhēng)取投資一個(gè)收益一個(gè)。要指導(dǎo)該村把引進(jìn)項(xiàng)目與保護(hù)環(huán)境結(jié)合起來(lái),堅(jiān)決杜絕污染項(xiàng)目。
2、幫助鄧?yán)畲甯纳拼迦荽迕?/strong>。要結(jié)合當(dāng)?shù)亍笆晃濉卑l(fā)展規(guī)劃,摸清該村基本情況,從有利于生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展出發(fā),指導(dǎo)該村搞好村莊建設(shè)規(guī)劃。統(tǒng)籌安排村民的住宅、道路、供水、供電、垃圾處理、畜禽養(yǎng)殖等生活基礎(chǔ)設(shè)施,本著節(jié)省投資、方便村民的原則適當(dāng)開(kāi)展舊村改造工作,清除村內(nèi)的亂搭亂建和廢棄房舍,指導(dǎo)村民硬化、綠化、美化村莊環(huán)境,自發(fā)開(kāi)展村莊環(huán)境衛(wèi)生綜合治理工作,改善村容村貌,提高農(nóng)民的生活質(zhì)量。
3、幫助該村提高農(nóng)民素質(zhì)。歸根結(jié)底,農(nóng)民群眾才是新農(nóng)村建設(shè)的.主體,因此,幫助農(nóng)民提高科學(xué)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)才是幫扶工作的重點(diǎn)。駐村干部將幫助該村完善文化站、圖書(shū)室、電腦室等基礎(chǔ)設(shè)施,幫助村民學(xué)習(xí)文化知識(shí)、了解科技信息。并在調(diào)查摸底、充分征求群眾意愿的基礎(chǔ)上,幫助村民聘請(qǐng)教師,深入農(nóng)村進(jìn)行農(nóng)業(yè)科技、手工制做、機(jī)械修理、勞務(wù)服務(wù)、電腦知識(shí)等方面的技能培訓(xùn),幫助農(nóng)村富余勞動(dòng)力聯(lián)系外出務(wù)工渠道,使在家的農(nóng)民依靠科技知識(shí)提高農(nóng)業(yè)效益,外出的農(nóng)民依靠勞動(dòng)技能拓寬就業(yè)途徑。
4、幫助該村完善基層組織建設(shè)。要在新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,監(jiān)督指導(dǎo)該村完善村務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和財(cái)務(wù)公開(kāi)制度,切實(shí)加強(qiáng)村級(jí)班子建設(shè)、農(nóng)村干部隊(duì)伍建設(shè)、農(nóng)村黨支部制度建設(shè)、村級(jí)組織配套建設(shè)和農(nóng)村黨員隊(duì)伍建設(shè),建立健全村級(jí)組織建設(shè)常抓不懈的工作機(jī)制和黨員受教育,永葆先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷增強(qiáng)村級(jí)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號(hào)召力。
總之,我公司將根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況,從人員上、技術(shù)上、資金上盡最大的能力幫助鄧?yán)畲鍖?shí)現(xiàn)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的新農(nóng)村建設(shè)目標(biāo),幫助廣大農(nóng)民早日實(shí)現(xiàn)安居樂(lè)業(yè)的小康生活,促進(jìn)我市城鄉(xiāng)發(fā)展同步進(jìn)行,為我市“走在XX前列,率先實(shí)現(xiàn)崛起”的奮斗目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。
工作計(jì)劃 篇5
講衛(wèi)生、講文明、愛(ài)護(hù)自己的家園作為一種傳統(tǒng)美德。根據(jù)上級(jí)的有關(guān)規(guī)定,重視環(huán)保意識(shí),提高居民素質(zhì),堅(jiān)持以人為本,明確目標(biāo),切實(shí)把寨隆街環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理落到實(shí)處,為此特制定1999年寨隆環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以各級(jí)政府有關(guān)環(huán)保意識(shí)為指導(dǎo),貫徹落實(shí)以人為本,根據(jù)寨隆街居民委員會(huì)的統(tǒng)一部署,我們動(dòng)員街上居民,把垃圾裝起來(lái),把庭院綠起來(lái),把門(mén)前包起來(lái),對(duì)街道環(huán)境進(jìn)行綜合整治,構(gòu)建和諧寨隆打造良好的街道環(huán)境衛(wèi)生面貌。
二、工作目標(biāo)
(一)服務(wù)農(nóng)村建設(shè)。推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),建立辦事處環(huán)境衛(wèi)生管理處,完善兩級(jí)管理網(wǎng)絡(luò),落實(shí)“凈化家園”目標(biāo),切實(shí)有效改善農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生面貌。
(二)服務(wù)北關(guān)發(fā)展。建立起適應(yīng)北關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的環(huán)境衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò),不斷推進(jìn)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)建設(shè)。
(三)服務(wù)村民生活。從村民最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題入手,努力提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
(四)提升服務(wù)能力。牢固樹(shù)立服務(wù)、創(chuàng)新意識(shí),不斷提高保潔隊(duì)伍服務(wù)意識(shí),推進(jìn)環(huán)衛(wèi)管理信息化、社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化。
三、重點(diǎn)工作
(一)抓服務(wù),落實(shí)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效化管理方案。圍繞“服務(wù)”做文章,突出環(huán)衛(wèi)服務(wù)人性化、規(guī)范化、制度化。
(二)、抓基礎(chǔ),完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步提升村莊環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,各村莊必須加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配備與建設(shè)力度,做到戶有垃圾桶、村有垃圾箱。
(三)抓長(zhǎng)效,整體環(huán)境形成良好態(tài)勢(shì)。推進(jìn)村莊保潔系統(tǒng)全面提升,逐步實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生由長(zhǎng)效化向制度化和精細(xì)化延伸,最終形成一個(gè)人民群眾滿意的環(huán)境衛(wèi)生管理制度。
(四)抓管理,完善三大管理體系。一是推進(jìn)環(huán)衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)“村有環(huán)潔員、戶有責(zé)任制”的管理體系;二是完善環(huán)境垃圾處置管理系統(tǒng),三是構(gòu)建市民參與、社會(huì)監(jiān)督、有償服務(wù)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度。
四、主要措施
(一)加強(qiáng)路邊、田邊、河邊、宅邊“四邊”環(huán)境衛(wèi)生的`綜合整治,做到村宅周邊無(wú)亂堆亂放、無(wú)暴露垃圾、河道無(wú)污水、路邊無(wú)“三大堆”(草堆、糞堆、垃圾堆)。
(二)抓好農(nóng)村保潔隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)。落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理方案,做到“三個(gè)到位”,即保潔人員到位、經(jīng)費(fèi)保障到位、培訓(xùn)監(jiān)督到位,各村莊根據(jù)本村莊的實(shí)際情況,建立起本村的保潔隊(duì)伍,抓好宣傳,動(dòng)員全民參與新農(nóng)村建設(shè),增加村民主人翁意識(shí),扎實(shí)群眾參與基礎(chǔ)。
(三)建立起對(duì)保潔人員的長(zhǎng)效化考核制度,所有保潔人員須納入到辦事處環(huán)衛(wèi)處的統(tǒng)一管理之下,工資發(fā)放以介紹信的形式由環(huán)衛(wèi)處簽字后發(fā)放。
(四)抓好環(huán)衛(wèi)公共設(shè)施基礎(chǔ)建設(shè),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提升”即公共設(shè)施的配套
水平提升、保潔質(zhì)量的提升和管理水平提升,有效改善寨隆環(huán)衛(wèi)的面貌。
工作計(jì)劃 篇6
經(jīng)過(guò)四年半的學(xué)習(xí)后,學(xué)生的基本知識(shí)、技能方面基本已經(jīng)達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo),對(duì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)有一定興趣,班級(jí)中也存在著一定的優(yōu)生和差生。因此為了順利完成本學(xué)期的教學(xué)任務(wù),提高教學(xué)質(zhì)量,根據(jù)我?guī)О嗉?jí)學(xué)生的實(shí)際情況,圍繞教學(xué)目標(biāo),除了認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)、定期評(píng)定學(xué)生成績(jī)、優(yōu)質(zhì)完成每一節(jié)復(fù)習(xí)課的教學(xué)外,還應(yīng)采取課內(nèi)外培優(yōu)補(bǔ)差措施,制定培優(yōu)補(bǔ)差計(jì)劃,力爭(zhēng)取得好成績(jī)。
一、了解學(xué)生們的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法等。做好學(xué)生的思想工作,經(jīng)常和學(xué)生談心,讓學(xué)生覺(jué)得老師是重視他們的.,激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性,從而根據(jù)學(xué)生的思想心態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)。
二、定期與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系,進(jìn)一步了解學(xué)生的復(fù)習(xí)情況。
三、不歧視學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生,不縱容優(yōu)秀的學(xué)生,一視同仁。
四、利用課余時(shí)間,“因材施教、對(duì)癥下藥”,根據(jù)學(xué)生的素質(zhì)采取相應(yīng)的方法輔導(dǎo)。
(1)課上差生板演,中等生訂正,優(yōu)等生解決難題。
(2)安排座位時(shí)堅(jiān)持“好差同桌”,結(jié)為學(xué)習(xí)對(duì)子,或者把學(xué)困生集中,便于老師巡視指導(dǎo)。
(3)課堂練習(xí)分成三個(gè)層次:第一層“必做題”-基礎(chǔ)題,第二層:“選做題”-中等題,第三層“思考題” -拓展題。滿足不同層次學(xué)生的需要,已達(dá)到循序漸進(jìn)的目的。
(4)、對(duì)于學(xué)生的作業(yè)完成情況要及時(shí)地檢查,并做出評(píng)價(jià)。
(5)優(yōu)化備課,功在課前,效在課上,課后重點(diǎn)補(bǔ)差。
(6)每周進(jìn)行復(fù)習(xí)檢測(cè),對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行抽測(cè),了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
五、經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系,相互了解學(xué)生在家與在校的一些情況,共同促進(jìn)學(xué)生的作業(yè)情況,培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣,樹(shù)立對(duì)學(xué)習(xí)的信心。
六、上復(fù)習(xí)課時(shí),要把知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò),把知識(shí)進(jìn)行列表比較,把知識(shí)系統(tǒng),便于學(xué)生掌握。做到師生互動(dòng),生生互動(dòng),極大的調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。提高優(yōu)生率。
對(duì)于優(yōu)生,讓他們學(xué)習(xí)更多適合他們的題目。
對(duì)于差生,應(yīng)有“五個(gè)必須”即:“備課時(shí)必須對(duì)學(xué)困生的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行充分的預(yù)設(shè),上課時(shí)必須讓學(xué)困生提出問(wèn)題,合作學(xué)習(xí)中必須讓學(xué)困生發(fā)言,輔導(dǎo)點(diǎn)撥時(shí)必須解決學(xué)困生的困惑,設(shè)計(jì)作業(yè)時(shí)必須針對(duì)學(xué)習(xí)能力不同的學(xué)生進(jìn)行分層次布置并對(duì)學(xué)困生當(dāng)面輔導(dǎo)”。
對(duì)學(xué)生因厭學(xué)輟學(xué)的,分析造成的原因,積極采取幫扶轉(zhuǎn)化措施,采用教師和學(xué)優(yōu)生對(duì)學(xué)困生一幫一、結(jié)對(duì)子的方式,幫弱促?gòu)?qiáng),幫助學(xué)困生重新樹(shù)立學(xué)習(xí)信心。
1、教師在備、教、批、輔、考等教育教學(xué)環(huán)節(jié),對(duì)學(xué)困生多加關(guān)懷,厚愛(ài)一層,從抓基礎(chǔ)知識(shí),激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣入手,在備課時(shí),關(guān)注學(xué)困生,注重基礎(chǔ)知識(shí)和興趣知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)教案。
2、在課堂上,加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng),讓學(xué)困生樹(shù)立“我也能回答教師提問(wèn),我也能學(xué)好功課”的信心
3、批改作業(yè)時(shí),對(duì)學(xué)困生進(jìn)行面批,多以引導(dǎo)和補(bǔ)習(xí)為主;考完試,找學(xué)困生談心,以鼓勵(lì)教育為主。
讓學(xué)困生找出自己學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處,喚起心靈深處的自我向上的意識(shí),由消極被動(dòng)地學(xué)習(xí)向積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變,由自卑向自尊自強(qiáng)轉(zhuǎn)變,使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人,切實(shí)解決了學(xué)生的厭學(xué)思想, 從根本上消除輟學(xué)的現(xiàn)象,確保了各學(xué)段、各學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量的提高。
工作計(jì)劃 篇7
本學(xué)期安全教育與綜合治理工作指導(dǎo)思想是:全面貫徹《遼寧省學(xué)校安全條例》及安全工作的有關(guān)法律法規(guī),認(rèn)真貫徹市教育安全工作會(huì)議精神。堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、標(biāo)本兼治“的方針,以規(guī)范化管理為重點(diǎn),以營(yíng)造安全和諧的教育教學(xué)環(huán)境為目標(biāo),逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)校安全工作的規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化管理,全面提升我鄉(xiāng)小學(xué)安全工作質(zhì)量。
一、安全教育工作
1、制度建設(shè)和隊(duì)伍培訓(xùn)工作:進(jìn)一步完善制度建設(shè)。根據(jù)《區(qū)教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,重新。。安全檔案,進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和安全工作制度。全面規(guī)范應(yīng)急管理工作,定期組織預(yù)案演練。加強(qiáng)應(yīng)急管理隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)全體師生應(yīng)急知識(shí)的宣傳教育力度,不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件應(yīng)急反應(yīng)能力,有效避免安全事故的發(fā)生。
落實(shí)工作責(zé)任追究制,切實(shí)做好師生的交通、食品衛(wèi)生、消防、大型活動(dòng)等各項(xiàng)安全工作。繼續(xù)做好各主校安全員和班級(jí)安全委員的培訓(xùn)工作,安全委員統(tǒng)一佩帶標(biāo)識(shí)。
2、做好“安全教育活動(dòng)月”工作:10月,各村小要開(kāi)展好以“學(xué)習(xí)‘兩法一例’,爭(zhēng)做懂法守法小公民”為主題的安全教育月活動(dòng)。組織各主校學(xué)生開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的主題宣傳教育活動(dòng)。要認(rèn)真開(kāi)展好法制教育和交通安全教育,要教育和引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)遵守交通規(guī)則,做到文明走路、文明騎車、文明乘車。
3、開(kāi)展好宣傳大檢查工作:本學(xué)期,安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展三次以上大型的安全大檢查和抽查,各主校要配備必要的一定數(shù)的消防器材,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題提出。改意見(jiàn),確保安全檢查不留盲點(diǎn)和死角。各校還應(yīng)加強(qiáng)自檢力度。實(shí)現(xiàn)隱患排查。改由運(yùn)動(dòng)向規(guī)范化邁進(jìn)。
4、做好安全法制教育進(jìn)課堂工作:將安全法制教育納入學(xué)校教學(xué)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)課時(shí)、教材、教師三落實(shí),要認(rèn)真開(kāi)展“一日常的規(guī)教育”,即利用學(xué)生上下學(xué)前的一段時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育,提示學(xué)生注意安全,計(jì)劃請(qǐng)民警周景峰同志為全校學(xué)生上二節(jié)大型法制教育課,并將其作為一項(xiàng)安全工作制度長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
5、做好學(xué)生上下學(xué)乘車安全工作:積極做好學(xué)生乘車摸底調(diào)查工作,要掌握乘車學(xué)生數(shù)、乘車路線、所乘車輛,建立乘車學(xué)生檔案,實(shí)行實(shí)名制管理,充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)委員會(huì)的積極性和主動(dòng)性,做好乘車協(xié)議簽訂工作,嚴(yán)禁學(xué)生乘坐“三無(wú)”車輛,確保學(xué)生乘車安全。
二、綜合治理工作
1、開(kāi)展法制教育工作“以遵紀(jì)守法為榮,違法犯罪為恥”為主題開(kāi)展專題法制教育活動(dòng),做好“兩法一例”的學(xué)習(xí)和宣傳工作,開(kāi)展“崇尚科學(xué),抵制邪教”活動(dòng),組織“爭(zhēng)做守法小主人”征文評(píng)選活動(dòng),各校要通過(guò)報(bào)告會(huì)、參觀、板報(bào)、廣播、知識(shí)競(jìng)賽、主題班會(huì)等多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制的宣傳和教育,繼續(xù)辦好校園法制報(bào)。
2、強(qiáng)化幫教轉(zhuǎn)化工作:各主校要建立違紀(jì)學(xué)生檔案,。取切實(shí)可行的措施,貼近學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生,讓每一位違紀(jì)學(xué)生都能感受到來(lái)自同學(xué)老師和學(xué)校的溫暖,中心校將對(duì)幫教轉(zhuǎn)化先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。
3、做好“平安校園”建設(shè)工作:本學(xué)期要求各主校積極參與“平安校園”的評(píng)選工作,達(dá)到營(yíng)造安全和諧的教育教學(xué)環(huán)境的目的。
4、加強(qiáng)“學(xué)校特殊安全保護(hù)區(qū)”的創(chuàng)建工作:積極配合公安、工商、文化、行政執(zhí)法等有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校周邊的安全管理,共同建立和完善學(xué)校周邊環(huán)境綜合治理工作。
工作計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想:
以提高《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》執(zhí)行力為抓手,保證學(xué)校環(huán)境凈化、美化,使健康教育課堂教學(xué)效果得到提升;以貫徹“健康第一”理念為切入點(diǎn),擴(kuò)大學(xué)生視力不良和齲齒群防比例,加強(qiáng)“兩課兩操”的管理,做好計(jì)劃免疫登記造冊(cè)工作,使學(xué)生常見(jiàn)病、傳染病、地方病的發(fā)病率控制在省頒標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。
二、方針目標(biāo)
1、學(xué)生的近視率達(dá)到省標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、做好學(xué)生“六病”防治工作。
3、學(xué)校要達(dá)到凈化、綠化、美化。
4、抓住健康課堂教學(xué)效果,保證學(xué)生身體健康。
5、抓好學(xué)生兩課兩操的工作,保證學(xué)生視力不良率低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
三、具體措施
(一)抓好健康教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
1、抓好健康教育,提高健康教育水平。
重視學(xué)生的健康教育,將健康教育納入教學(xué)計(jì)劃,指導(dǎo)教師上好健康教育課。任課教師要在認(rèn)真?zhèn)湔n的同時(shí),上好每一節(jié)課,要對(duì)學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生保健常識(shí)方面的教育,增長(zhǎng)學(xué)生的衛(wèi)生保健知識(shí)。通過(guò)健康教育,學(xué)生要進(jìn)一步掌握衛(wèi)生保健知識(shí),提高防病能力。
2、開(kāi)展心理健康教育,促進(jìn)學(xué)生身心的健康發(fā)展。
本學(xué)期,學(xué)校設(shè)置兼職心理健康教師,并在高年級(jí)學(xué)生中開(kāi)設(shè)了心理健康教育課,重點(diǎn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行自信心的培養(yǎng),教育學(xué)生具有良好、健康、積極、向上的心態(tài),保持旺盛的學(xué)習(xí)精力。
3、抓好常規(guī)衛(wèi)生教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
為了培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣,要求師生做到“三管住”,即“管住自己的嘴:不說(shuō)臟話、粗話,不隨地吐痰;管住自己的手:不亂扔雜物,不攀折花木;管住自己的腳:不亂穿馬路、不踐踏草坪”。
學(xué)校利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生養(yǎng)成教育,嚴(yán)禁學(xué)生購(gòu)買小食品,教育學(xué)生在學(xué)校不準(zhǔn)吃零食;指導(dǎo)學(xué)生注意日常的體育衛(wèi)生、勞動(dòng)衛(wèi)生、學(xué)習(xí)衛(wèi)生;每天組織學(xué)生上好眼保健操,保護(hù)視力;上好課間操,開(kāi)展體育大課間活動(dòng),促進(jìn)學(xué)生身心的.健康發(fā)展。
4、重視衛(wèi)生宣傳,推動(dòng)健康教育。
本學(xué)期,每周進(jìn)行一次健康知識(shí)的播音;建立衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳專欄,擴(kuò)大健康教育宣傳面,推動(dòng)健康教育。組織全校教師進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)的學(xué)習(xí),并進(jìn)行考試。組織各年級(jí)學(xué)生積極參加出健康小報(bào),并進(jìn)行評(píng)比,推薦優(yōu)秀的參加片賽。
(二)加強(qiáng)健康監(jiān)測(cè)工作,搞好傳染病、常見(jiàn)病的防治。
1、加強(qiáng)健康監(jiān)測(cè)工作,掌握學(xué)生健康狀況。
為了提高學(xué)生的健康水平,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生健康狀況的監(jiān)測(cè)工作。每周一,各班級(jí)衛(wèi)生員對(duì)學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查,督促學(xué)生做到“四勤”,即勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。在秋冬季節(jié)交替學(xué)生易發(fā)傳染病的時(shí)期,衛(wèi)生保健教師深入班級(jí)了解學(xué)生的身體健康狀況,掌握學(xué)生的出勤情況。
2、采取有效措施,搞好傳染病、常見(jiàn)病的防治。
在感冒多發(fā)季節(jié),采取積極的措施,及時(shí)為各辦公室、教室噴灑醋和消毒水,搞好多發(fā)病和常見(jiàn)病的預(yù)防工作。及時(shí)向?qū)W生提供防治沙眼、近視、齲齒的藥品;及時(shí)為學(xué)生進(jìn)行一般外傷的處理。
3、開(kāi)展齲齒的防治工作,降低齲齒發(fā)病率。
4、組織全校學(xué)生做好體檢,并及時(shí)反饋信息給家長(zhǎng),做好六表上墻。
(三)加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生管理,不斷改善衛(wèi)生條件。
良好的校園環(huán)境不僅能陶冶學(xué)生的身心,而且能促進(jìn)學(xué)生的健康。為此,我們要注重加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的管理,創(chuàng)造條件積極改善衛(wèi)生狀況。
1、堅(jiān)持衛(wèi)生管理檢查制度,保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。
繼續(xù)堅(jiān)持“四掃、四拖”的衛(wèi)生管理制度,值周生堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查;要堅(jiān)持每月進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生大清掃制度,學(xué)校衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)進(jìn)行檢查、總結(jié)、評(píng)比,使學(xué)校達(dá)到凈化、綠色、美化的要求。
2、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)控,保證學(xué)生的身心健康。
學(xué)校要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)校外食品衛(wèi)生的監(jiān)測(cè)工作,保證學(xué)生的食品衛(wèi)生,保證校園衛(wèi)生環(huán)境的良好。
我們要在新的學(xué)期里,深入貫徹《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》,積極搞好學(xué)校的衛(wèi)生工作,確保學(xué)生的身心健康。
附:月工作安排:
2月份:
1、制定學(xué)校健康教育工作計(jì)劃。
2、制訂《健康教育》課時(shí)安排。
3、制定個(gè)人衛(wèi)生檢查評(píng)比制度,并進(jìn)行抽查打分。
4、出好第一期健康園地。
3月份:
1、各班認(rèn)真抓好衛(wèi)生工作,注意學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生。
2、出好第二期健康園地。
4月份:
1、學(xué)生體檢。
2、做好流感疫苗的宣傳接種。
3、出好第三期健康園地。
5月份:
1、期末初力測(cè)試,統(tǒng)計(jì)近視率和新發(fā)病率。
2、各項(xiàng)衛(wèi)生評(píng)比結(jié)分,表彰優(yōu)秀。
3、出好第四期健康園地。
6份:
1、進(jìn)行健康教育期終復(fù)習(xí)、考試。
2、衛(wèi)生工作總結(jié)。
3、進(jìn)行期末"六病"及視力統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)。
4、完成各類學(xué)校衛(wèi)生報(bào)表。
5、出好第五期健康園地。
工作計(jì)劃 篇9
致:總經(jīng)辦 時(shí)間:20xx年1月8日
由:客房部負(fù)責(zé)人
事宜:關(guān)于客房部和銷售部存在的問(wèn)題及解決方案
一:A:管理人員主要存在問(wèn)題
1:管理人員對(duì)下屬員工太遷就,對(duì)員工太松。
2:管理人員執(zhí)行力度不夠,做事有些拖拉,對(duì)于上級(jí)交待的事情不能高效率得完成。(管理人員執(zhí)行力度不夠直接導(dǎo)致基層員工執(zhí)行力也不夠,使得很多上面安排的工作不能落實(shí)到位)
3:有些管理人員沒(méi)有做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。
4:有些管理人員老是習(xí)慣于以前的做事方式和模式,不愿改變新的方式和創(chuàng)新。沒(méi)有改變就不會(huì)有進(jìn)步。
B:解決方案
1:平時(shí)多和大家溝通,希望能逐步從工作意識(shí)和思維上得以提高
2:每周星期一下午舉行銷售部和客房部管理人員會(huì)議,會(huì)議主要目的是提出各部門(mén)的問(wèn)題及解決方案,部門(mén)負(fù)責(zé)人提出要求及把它落實(shí)到人。
3:加強(qiáng)層次管理,一級(jí)一級(jí)加強(qiáng)監(jiān)督,責(zé)任到人,落實(shí)到位。
二:A:銷售部存在問(wèn)題
1:有些員工工作不仔細(xì),導(dǎo)致出錯(cuò),例如:前兩天有接待員在房卡牌上把A317寫(xiě)成B317,導(dǎo)致客人跑到B塔3樓去找房號(hào)。
2:前臺(tái)有些員工對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)的熟悉程度和跟本酒店相關(guān)的'一些公司、單位熟悉程度不深,導(dǎo)致會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤或有什么問(wèn)題要先問(wèn)上司再解答客人就會(huì)影響效率。
3:前臺(tái)的信息傳達(dá)和工作交接不到位,有時(shí)候明湖公司領(lǐng)導(dǎo)、電廠領(lǐng)導(dǎo)或建管局領(lǐng)導(dǎo)交代前臺(tái)某位接待員的事情,這位接待員沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)給其他同事和上司,當(dāng)上面問(wèn)起其他人員時(shí)就只有回答不清楚或不知道了。
4:前臺(tái)有些員工在處理問(wèn)題時(shí)不夠靈活和醒目
5:禮節(jié)禮貌、儀容儀表有待加強(qiáng)
B:解決方案
1:交代銷售部管理人員加強(qiáng)前臺(tái)信息傳達(dá)和交接工作,有 新的 信息和通知應(yīng)及時(shí)口頭傳達(dá)或在交班本上交班清楚。
2:銷售部管理人員在平時(shí)需加強(qiáng)對(duì)部門(mén)的培訓(xùn),以加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟悉。我也會(huì)親自主持參與培訓(xùn)。時(shí)間定在每個(gè)星期二晚上6點(diǎn)半。培訓(xùn)時(shí)間一個(gè)半小時(shí)左右。本月主要培訓(xùn)課程是;(1)加強(qiáng)對(duì)自己所在崗位業(yè)務(wù)的熟悉,(2)前臺(tái)對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言技巧(3)
前臺(tái)各種信息的傳達(dá)和交班注意事項(xiàng)(4)對(duì)客服務(wù)中的案例分析和注意事項(xiàng)。
3:前臺(tái)領(lǐng)班應(yīng)在實(shí)際工作中加強(qiáng)讓員工自己多單獨(dú)操作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。注重在實(shí)際工作中加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4:管理人員要加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的灌輸和引導(dǎo)。
三:A:客房部樓層主要存在問(wèn)題
1:查房和房間加物品速度太慢,這樣直接影響到服務(wù)質(zhì)量
2:因?yàn)橥砩?1點(diǎn) 半至早上8點(diǎn)沒(méi)有人上班,所以導(dǎo)致這一時(shí)段有客人退房或需要其他服務(wù)就沒(méi)有人。
3:領(lǐng)班對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)員有些工作沒(méi)有跟到位
4:少數(shù)員工工作服從性有待加強(qiáng),有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)帶情緒上班
5:有些員工處理事情的能力和服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。例如:昨天我在B塔發(fā)現(xiàn):B328退房時(shí)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)床單上有血跡,就直接拿著對(duì)講機(jī)和前臺(tái)講328床單上有血跡。如果讓客人其他的朋友聽(tīng)到一定會(huì)很尷尬。
6:有少數(shù)員工工作效率較慢
7:禮節(jié)禮貌,儀容儀表有待加強(qiáng)
B:解決方案
1:樓層管理人員在每天早班班前會(huì)時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各方面工作的傳達(dá),對(duì)員工加強(qiáng)在實(shí)際工作中的 引導(dǎo)。
2:加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),除了房間衛(wèi)生清理、鋪床等實(shí)際操作,現(xiàn)階段主要是加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的灌輸和引導(dǎo)、告訴他們各種事情的應(yīng)對(duì)方法等?头繕菍拥呐嘤(xùn)時(shí)間是定在每星期三的19點(diǎn),培訓(xùn)時(shí)間1個(gè)半小時(shí)左右。其中我本人也會(huì)主持參與培訓(xùn)。
3:加強(qiáng)對(duì)員工工作態(tài)度的引導(dǎo)。
4:加強(qiáng)對(duì)員工思想道德的灌輸。不要亂丟亂動(dòng)客人物品,客人遺留物品要立即上交。
四:客房PA部目前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還比較少,有一個(gè)通宵班的本月已經(jīng)調(diào)到中班,主要需要加強(qiáng)的是讓PA領(lǐng)班加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡視,在實(shí)際工作中多教一下員工,在實(shí)際工作中加強(qiáng)培訓(xùn),另外就是加強(qiáng)對(duì)負(fù)責(zé)定期換C、D棟職工宿舍員工的培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)他們思想道德的灌輸,不要亂丟亂動(dòng)業(yè)主的物品。
五:綜合問(wèn)題及解決方案
1:目前銷售部、客房PA部人員配備基本合適,主要是客房樓層服務(wù)員需要增加?头拷螘r(shí)間開(kāi)房率不高,也不穩(wěn)定,但在開(kāi)房率比較高一點(diǎn),又有會(huì)議室接待或者別墅有 接待時(shí)人員還是不夠。
2:現(xiàn)在大中的酒店都有設(shè)立房務(wù)中心,服務(wù)員都有分臺(tái)班和衛(wèi)生班。這樣客人退房時(shí)到前臺(tái)、前臺(tái)立即電話通知中心,房務(wù)中心用對(duì)講機(jī)通知的服務(wù)員,臺(tái)班服務(wù)員查完房后用對(duì)講機(jī)通知房務(wù)中心,房務(wù)中心再用電話通知前臺(tái)。這樣前臺(tái)就不用到對(duì)講機(jī),不會(huì)讓客人在前臺(tái)辦入住手續(xù)和退房時(shí)聽(tīng)到對(duì)講機(jī)翁翁的聲音。另外有分臺(tái)班的話,衛(wèi)生班的服務(wù)員就只要負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理的工作了,不會(huì)有時(shí)間在刷馬桶或洗浴缸時(shí)前臺(tái)用對(duì)講機(jī)通知退房,服務(wù)員又要脫掉手套去查房,這樣就會(huì)影響效率。有時(shí)還經(jīng)常有客人需要開(kāi)門(mén),工程部維修需要開(kāi)門(mén)、客人需要加麻將,需要加其他物品。如果有臺(tái)班就讓臺(tái)班服務(wù)員主要來(lái)做這個(gè)工作。一般臺(tái)班負(fù)責(zé)的區(qū)域是50間到60間左右,像客房目前的開(kāi)房情況,早班設(shè)立一名臺(tái)班服務(wù)員就可以了。
3:目前客房樓層有12名服務(wù)員,早班酒店A塔、B塔兩層樓一個(gè)服務(wù)員,一共4個(gè),A棟、B棟職工宿舍一棟樓一個(gè),共兩 個(gè)。專家村兩個(gè),中班一個(gè),3個(gè)頂休,如果有人員請(qǐng)假的話還 安排不過(guò)來(lái)。所以樓層還 需要增加4至5個(gè)服務(wù)員
4:客房需要安排一個(gè)服務(wù)員上通宵班(等人員招到了再安排)
5:等人員招到了以后將按以上運(yùn)作模式逐步調(diào)整服務(wù)員崗位。
6:客房房間物品價(jià)格賠償表需完善
客房部負(fù)責(zé)人:
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