實習(xí)個人工作計劃范文
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的實習(xí)個人工作計劃范文，歡迎大家分享。
實習(xí)個人工作計劃范文1
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn)。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。
3、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見。
5、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的'客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
謝謝！
實習(xí)個人工作計劃范文2
一、個人實習(xí)階段的主要任務(wù)
1、完成本學(xué)期教本附科一和讀本有關(guān)資料的教學(xué)任務(wù)；提高教學(xué)能力；
2、加強基礎(chǔ)練習(xí)，落實專題訓(xùn)練，努力提高學(xué)生考試成績，確保美術(shù)等各科平均分有所提高；
3、加強備課工作，經(jīng)過個人備課和團體備課相結(jié)合促進教學(xué)效益的提高；
二、教育教學(xué)指導(dǎo)思想
結(jié)合《普通中小學(xué)各科新課程標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)積極落實新課程改革的觀念。培養(yǎng)學(xué)生具備良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識，具備包括閱讀理解與表達交流在內(nèi)的多方面的基本能力，以及運用現(xiàn)代技術(shù)搜集材料和處理信息的能力，為升二，三，四、五、六、初一打下堅實的美術(shù)基礎(chǔ)。
三、教學(xué)工作
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1、教本
�。�1）附科課教本的處理，在寒假備課的前提下，根據(jù)實習(xí)學(xué)校及指導(dǎo)老師的具體安排作出相應(yīng)的調(diào)整，進一步完善。
�。�2）教學(xué)資料的組織：
a、遵從指導(dǎo)老師的安排，完成相應(yīng)教學(xué)資料。
b、按照專題教學(xué)要求，在教學(xué)中要突出各種文體的特點，引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識要點，并引導(dǎo)學(xué)生模仿和創(chuàng)作。把各專題內(nèi)部的創(chuàng)作作品密切聯(lián)系起來，進行比較閱讀研究，從而深化對作品和專題要點的把握。每個專題的教學(xué)資料完成之后，組織并指導(dǎo)學(xué)生作品的完成專題練習(xí)和反饋工作，及時查漏補缺。
c、提倡“自主、探究、合作”的學(xué)習(xí)方式。要有計劃地引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，引導(dǎo)他們自主鉆研課文，獲得學(xué)習(xí)興趣，自奮其力，自力得知；要突出研究性學(xué)習(xí)的特點，拓展課堂資料，深化課文理解；要組織合作學(xué)習(xí)小組，鼓勵學(xué)生相互切磋，相互討論，切實提高美術(shù)創(chuàng)作能力。
�。�3）教材的備課
在自我備好課的前提下，根據(jù)實習(xí)學(xué)校綜合組的.制度與實習(xí)老師一齊團體備課，向在校老師學(xué)習(xí)備課專題的重點、難點、疑點等，提高自我的備課能力。
2、讀本，動手，想象，畫
根據(jù)教本與讀本相結(jié)合的原則，做到課本、讀本對應(yīng)銜接；以“讀，動，聽，畫”為主，組織學(xué)生創(chuàng)作與閱讀和討論交流。要在讀本的閱讀中體現(xiàn)學(xué)生的主體性；以寫促讀，布置讀畫筆記的動手能力，促進學(xué)生對讀本的閱讀理解；讀本的“名著導(dǎo)讀”“名畫創(chuàng)作”部分，結(jié)合“研究性閱讀”實施；在練習(xí)、檢測時以讀本為材料，促進學(xué)生對讀本學(xué)習(xí)的興趣。
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1、依據(jù)教材編寫體例，完成教本上活動的有關(guān)訓(xùn)練。
2、結(jié)合指導(dǎo)老師的教學(xué)計劃，遵從其實習(xí)工作安排，活動練習(xí)分步驟進行達標(biāo)訓(xùn)練，要求學(xué)生逐漸達標(biāo)。
3、提高學(xué)生考場作畫的完成速度，在課堂上能夠在25分鐘完成一幅活動作品。
4、調(diào)動學(xué)生參與作品觀察與點評，提高觀察實效。
5、作品教學(xué)重講評，示范，經(jīng)過講評示范明得失，知方法。要引導(dǎo)學(xué)生自評自改。
6、鼓勵學(xué)生作品后和作品反思，做自我總結(jié)，提高作品作畫的能力。
（三）課時進度
實習(xí)三個月，其中二天見習(xí)，二個月二十四天來實習(xí)，四天總結(jié)。具體由實習(xí)指導(dǎo)老師安排。
實習(xí)個人工作計劃范文3
自己對剛進駐XX市場的的中國人壽財險公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認可，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20xx年工作計劃如下：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建“文明科室”。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項勞動紀(jì)律，實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點。
�。ǘ┺D(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動”的'態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。
（三）增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團隊合作能力，更好的服務(wù)于客戶。
�。ㄋ模┻M行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。
按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔。客戶服務(wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)（不含單位貨運）的承�？蛻暨M行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進意見。
（五）每月對回訪情況進行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。
在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。
以上，是我對20xx年客服部做的工作計劃，可能還很不成熟，希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年，我們會更加努力、認真負責(zé)的去對待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。
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