淘寶秋冬季工作計劃

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編精心整理的淘寶秋冬季工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

淘寶秋冬季工作計劃1

　　在物業(yè)公司“持續(xù)改善經營狀況，持續(xù)提升服務品質”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質量管理體系文件為準繩，以服務、協(xié)調、監(jiān)督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經營和管理目標的實現。為此，根據公司實際情況，制定運營管理部20xx年度管理計劃。

　　20xx年，運營管理部主要從計劃管理、質量管理體系管控、品質管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。

　　一、計劃管理

　　計劃管理是確保公司經營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。

　　1、經營指標計劃管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關責任人。

　　2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，并給予相應的經濟處罰和行政處罰。

　　3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并根據公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經營收入。

　　二、質量管理體系管控

　　在質量管理體系上，通過對質量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務標準，使物業(yè)高品質服務貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務范圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務標準及要求，用以滿足工作的需要。

　　具體措施：

　�。�1）強化執(zhí)行質量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務品質。

　�。�2）對體系以外的服務項目，如商業(yè)街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。

　　三、品質管理

　　1、整合公司質量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質。

　　2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責任部門整改，制定糾正預防措施。

　　3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標準，確保服務質量標準的實現。

　　4、以業(yè)主滿意度為中心，調整工作方法，換位思考，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質。

　　四、培訓管理

　　1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。

　　2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時與地產相關部門溝通，利用富美地產多年的實踐積累，結合培訓需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現身案例說法、專業(yè)知識講解和現場操作等充實培訓內容。

　　3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調機制和培訓體系。

　　4、整合培訓理念：1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具；2）整合物業(yè)內部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓；3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。

　　5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業(yè)培訓機構合作，開發(fā)相關的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

　　6、針對各崗位的'工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。

　　五、投訴處理

　　1、結合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

　　2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主

　　投訴處理效率。

　　3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。

　　4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。

　　六、法律事務管理

　　根據物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現狀，20xx年重點在：

　　1、配合服務中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結經驗教訓，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。

　　2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規(guī)避風險，提高工作效率。

　　3、依據《合同法》的相關規(guī)定，對公司文件及合同進行審核。 總之，20xx年度運營管理部人員積極開展學習意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進公司快速發(fā)展。

　　七、月度管理計劃：略

淘寶秋冬季工作計劃2

　　1.[接待處]

　　真誠面對每一位前來咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

　　快速準確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客戶!不要夸大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產生隔閡。

　　2.【付款通知】

　　建議a準備一份信息通知：“既然我們已經下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議家長在方便的時候支付下一筆款項。如果您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服�！眀電話通知：禮貌用語一定要到位，以免被誤導打騷擾電話。首先，知道不付款的原因，然后知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的……”

　　3.【后續(xù)/留言】

　　交易成功后，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“親愛的`，現在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除了特價，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買!”實在沒動靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電!售后問題，請回電了解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚，這些特價上的商品我們都已經清倉了，我們會盡量在換貨范圍內跟你換貨，但是不適合退貨。”盡量少做售后工作。

　　4.【朋友信息登記】

　　為了更快完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友備注或后臺訂單登記客戶信息：身高、體重、購買信息�！拔乙呀洶迅改讣訛楹糜�，父母的身高/體重和穿著信息都已經注冊了。下次咨詢請記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦!

　　5.[登記每日日記]

　　答：如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，應創(chuàng)建一份文件進行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

　　b有平時需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

　　6.[檢查]

　　每天計劃后天刷新一下，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

　　7.在業(yè)余時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內外知識。

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