藥店工作計劃
日子如同白駒過隙，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該好好計劃一下接下來的工作了！計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的藥店工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
藥店工作計劃1
自20xx年xx月xx日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作——藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎。工作感想踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
工作目標20xx年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1、提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓；
2、提高自己的銷售技能；銷售意識：加強p類品種的銷售，對每月下發(fā)的p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種。種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會
3、藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購
4、微笑服務：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人。熱情服務。耐心解答問題
5、積極的實干精神，藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。
6、店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的'滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
7、團結向上。借偉大領袖的一句：“團結一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降。”三人省力，四人更輕松，眾人團結緊，百事能成功。以上是我20xx年的工作總結及今后的工作目標。
20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！
在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優(yōu)質的藥品，我相信美好的明天就在眼前！
同時，祝各位領導，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓！
藥店工作計劃2
一、進一步加強藥房和藥庫管理
1、提高醫(yī)療安全認識：嚴格執(zhí)行處方調配的“四查十對”和病患用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生。
2、認真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，減少藥品損失。
3、進一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一定”確保采購，保證使用安全。
4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時上報，采購藥品，保證臨床藥品供應。
5、加強和各科室溝通，征詢科室用藥計劃，滿足臨床需求。
二、加強抗菌藥物學習
進一步加強衛(wèi)生部38號文件的學習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內：門診病患抗菌藥物處方比例不超過20%，住院病患抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。
三、做好護理垂直管理的輔助工作
藥房實行全天24小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。
四、全面提升科室人員綜合素質
1、加強業(yè)務學習，提高科室人員業(yè)務素質。主動參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業(yè)資格考試，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業(yè)務素質有新的提高。
2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業(yè)素質。了解病患及家屬在醫(yī)護工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對性的.服務認識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務水平。
要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發(fā)生。參與藥品質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。
本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度，引入新的工作機制，實現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認識和實干精神，增強服務工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，并在服務工作實踐中總結提煉，真正體現(xiàn)向服務要質量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫(yī)院下達藥劑科的各項工作任務。
藥店工作計劃3
一、任務指標完成情況
1、20xx年實現(xiàn)銷售總額××萬元， 同比增加××萬元，增長率為××%，任務完成率為××%。實現(xiàn)毛利××萬元，同比增加××萬元，增長率為××%，綜合毛利率××%。
2、各柜組經營情況比較（此處為表格）
銷售分析：20xx年銷售同比增長的柜組有×個，增長額為：××萬，其中增長額最大的柜組是××,增長銷售××萬；××新柜實現(xiàn)銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組××個,下降額為：××萬元。其中：××下降15.23萬，××下降7.48萬，××下降6.01萬。
毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中××個柜組毛利額增長，增長額××萬；新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增長主要是××提升了柜組的經營質量。
3、銷售排名前20位品種（此處為表格）
銷售額前20位品種帶來的總銷量為××萬，占總銷售的××%，實現(xiàn)毛利額××萬。
4、毛利額前20位品種（此處為表格）
分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為××萬，實現(xiàn)毛利額××萬，占總毛利額××%。
二、主要工作開展情況
（一）品類管理工作
1、組織柜組學習傳達公司關于品類管理的'相關內容及陳列要求。
2、按公司要求完成品種清理。目前我店經營品種中，共有××個，占公司總目錄的××%。其中：××類 ××個、××類×× 個、××類××個、××類×× 個；
清理動銷率低的品種××個，20xx年銷售金額××萬元，目前庫存××萬元（零售價）。庫存壓力較大。
按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計××品種進行價格調整。
清理滯銷中藥品種，對××中藥產品進行了清理下柜和退回。
�。ǘ﹫F購工作。完成了清涼一夏團購任務××。
�。ㄈ┐黉N活動。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動、店慶、端午節(jié)等大型活動。開展進社區(qū)服務活動，通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動，上半年新增有效會員××人；組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。組織活動銷售總計××萬余元，活動平均客單價達到××元。
�。ㄋ模├^續(xù)加強店員的培訓工作。每周的晨會轉向以培訓為主。重點是經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓等；學習金牌店員銷售心得，參觀××大藥房。
藥店工作計劃4
一、周邊市場分析
1)每周一次對xx堂大藥房、xx藥店的競爭敏感品種進行調研，向企業(yè)提出商品和價格調整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。
2)每月關注附近新開店情況，總結顧客群體變化，掌握顧客用藥習慣和消費動向，組織店內人員進行分析，為藥店經營提供可參考的依據(jù)。
3)20xx年對周邊新藥店進行跟蹤調研，通過擴大宣傳，差異化經營，調整商品結構。
二、會員管理
1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢，鼓勵顧客辦理會員卡。
2)每周利用周例會時間對店員強調會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務，對積極辦理會員卡的店員進行表揚。
3)對會員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內容不局限于活動通知，還要有健康咨詢。爭當顧客的健康顧問。
4)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性。
三、毛利率
1)每日總結每個營業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結合店里的品類分析對其進行單獨培訓，提高毛利率;、
2)每旬對全員的品類銷售占比進行總結，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售，以提高毛利率。
四、客單價、客單量、客品次
1)店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析，下班前對當班店員進行考核，對內容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握為止。
2)店長利用每日店內無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務模擬演練，然后大家共同分析總結成功的經驗，以提高客單價。
五、人均創(chuàng)利
1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進行分析，查找顧客關注品種，針對此列商品的病癥進行日常海報宣傳，同時借助公司的檢測設備進行相關測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;
2)調研周邊藥店器械品種種類，結合顧客需求開展健康體驗活動，設立健康體驗專區(qū)，加強如遠紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產品的引進，設立專門的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進器械產品的銷售;
3)加強對于保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示，促進中低價位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利能力進一步提高;
4)帶動全員銷售積極性，每月評選創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益。
六、人員管理
1)店長和藥師針對店內人員分別進行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓，在日常工作中進行考核，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結果與薪酬掛鉤，同時獎優(yōu)罰劣。
2)利用每日早會由夜班組長組織店內人員對公司服務手冊內容進行學習，交流銷售技巧，提高人員服務水平。
3)門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品知識進行培訓，并在每次培訓利用實際考核及筆試的形式進行考核，并作為店長每月人員考核的依據(jù);
4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓，提高員工的防范意識。
5)組織技術過硬、銷售經驗豐富的員工對新員工進行產品知識、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識的重點培訓。并通過日常的實際表現(xiàn)進行綜合考核。
6)根據(jù)季節(jié)變化，店長組織藥師對應季品種的商品知識、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護知識進行培訓，并在每次培訓后利用。
七、商品管理
1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習慣，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷。
2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應。
3)做好每月的商品盤點工作，每周堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。
4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結構情況，提升品類管理的水平。
5)店長每周匯總，對未經營的新品、處方品種積極向公司產品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時，積極補充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。
八、營銷管理
1)加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳。
2)20xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發(fā)展新會員，增加會員銷售，宣傳雙倍積分，定期對會員進行用藥回訪，穩(wěn)固會員群體。
3)豐富會員日、特惠日店堂內外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進行宣傳。
4)對會員日、特惠日等活動后銷售情況總結分析工作，銷售指標量化到個人，銷售份額分析到個人;通過分析結果有效指導店員后期活動日的銷售提升;依據(jù)會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己管理柜臺相對應的'忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實顧客群體。
九、大客戶管理
1)結合門店日常經營活動，定期的對大客戶進行回訪。
2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務認真的對待大客戶，并對客戶資料及時的進行維護。
十、醫(yī)保管理
1)結合醫(yī)保目錄品種與公司經營品種，定期進行維護，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求。
2)針對公司不定期下發(fā)的調價通知，每次安排收銀員查找調價品種是否為醫(yī)保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責，店長負責監(jiān)督、指導，保證此項工作完成落實。
十一、安全管理
1)加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經營工作正常進行。
2)加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發(fā)生。
3)臨近節(jié)假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防范意識。
4)店長加強對店內資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發(fā)生。
十二、質量管理
1)每月對GSP知識進行學習，并及時對店員進行培訓、考核，嚴格遵循GSP管理，并定期進行自檢，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平。
2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關于藥品質量方面的培訓，讓店員知道質量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。
3)門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進行復核查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養(yǎng)護，同時按照公司的要求落實不良反應監(jiān)測管理工作。
十三、計劃管理
1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進行統(tǒng)計，并對個人銷售完成不好的進行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足，提高銷售與毛利率。
2)xx路店一月份重點分析指標日跟蹤、旬分析、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位，根據(jù)指標的完成情況做好每天銷售分析。
3)正確提報要貨計劃，保證經營的持續(xù)增長。
4)做好不同價位商品提報，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時調撥，培養(yǎng)更多的忠實顧客群。
十四、基礎工作
1)店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標準檢查門店，及時整改，實行劃分責任制，每個人設立責任區(qū)，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距，馬上整改，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個干凈、整潔的購藥環(huán)境。
2)各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作，每周店長對記錄性表格進行培訓及檢查，保證各項記錄的時效性。
十五、制度執(zhí)行
本月通過早例會和旬例會的形式，由店長負責，組織全體店員學習公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范，將增加制度培訓的頻次，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行、通知落實情況的檢查，凡有執(zhí)行不到位的必須將責任落實到每人，并且在旬例會中分析原因，杜絕再次發(fā)生。
十六、資產管理
1)店長派人分管店內的設備設施,每天進行對店內的設備設施進行檢查和維護，發(fā)生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部，及時進行維修，降低固定資產的損耗。
2)建立門店固定資產、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的項目及時記錄，保證公司財產的合理利用。
3)對固定資產的使用都有明確要求，保證資產的有效利用，愛護集體財產，保證固定資產不流失。
十七、費用控制
本店全員重視節(jié)約，反對浪費，加強對店內電話接打情況進行監(jiān)督，節(jié)約用水用電，正確提報要貨計劃，降低調撥費用產生，加強對電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門店費用。
十八、銷售款及備用金管理
1)店長嚴格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查。
2)銷售款必須當日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對不能及時存入的要上報相關部門，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜，確保資金的安全。
3)要求門店夜售閉店時，必須將銷售款存入保險柜或藏于其它地方，個人貴重物品嚴禁放置店內明顯處，加強防盜搶意識，確保資金安全。
藥店工作計劃5
早上出門前，請檢查是否忘記了“儲物柜鑰匙”和身份證——“胸卡”。
當藥店經理走出家門時，意味著新的一天開始了。在保持愉快心情的同時，他要提前20分鐘到店。員工從出入口進入店內，向值班人員出示“工作證或入場證”，然后親自打考勤卡。同事見面應該互相打招呼說“你好”。
換上工裝褲的時候，別忘了把胸章戴在左胸上，然后再檢查一下你的gfd。要知道“人永遠沒有第二次創(chuàng)造第一印象的機會”，給客戶留下好的接觸印象，也意味著銷售成功了一半。
倒班的藥店經理也要注意:除了早上上班，中午倒班也要提前30分鐘到崗，因為你還要負責清點藥品的重要工作。
營業(yè)前的準備工作做得好不好，是做好一天接待服務的基礎。
如果準備工作做得充分，可以保證業(yè)務期間忙而不亂，集中精力，提高工作效率。同時也可以減少客戶的等待時間，避免失誤和意外。因此，藥店經理在上崗前應做好以下準備:
1.參加定期工作會議
例會的基本內容:
(1)晨會
�、賲R報前一天的銷售業(yè)績和重要信息反饋；
�、诖_定工作計劃和重點；
(3)清點和準備當天的促銷和營銷輔助工具；
④讀出常用的禮貌用語(根據(jù)藥店的不同規(guī)定)。
(2)晚間例會
(1)提交日常工作報告和臨時促銷報告，反饋消費者需求信息和藥品信息，說明非消耗性銷售輔助品的損耗情況；
②對店員的績效進行評價和分析，并提出改進建議；
�、劢邮芷髽I(yè)上級主管的`業(yè)務知識和技能培訓；
④讀出常用的禮貌用語(根據(jù)藥店的不同規(guī)定)。
(3)周會和月會
�、偬峤桓鞣N工作報告和臨時促銷報告，反饋消費者需求信息和藥品信息，說明非消耗性銷售輔助品的損耗情況；
�、诓榭床⑸暾埾轮�(月)的促銷及銷售輔助；
�、巯嗷ピu價分析導購表現(xiàn)，提出改進建議；
�、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務知識和技能培訓；
�、萆缃换顒印�
注:①每日例會——藥房當天值班的藥房經理必須參加；周會和月會——所有地區(qū)的藥店經理都必須參加。
�、谏鲜雒咳粘繒�、晚會、周會、月會的內容均獨立執(zhí)行。
2.檢查并準備藥物。
(1)重新訂購隔夜藥物。藥店經理參加完工作例會后，上崗的第一件事就是按照藥品對藥品賬目的平時擺放規(guī)則，對隔夜藥品進行清點核對。無論正常出勤還是兩班倒，藥店店長都要對隔夜藥品進行復誦，明確責任；對于“貨款合一”的實施，藥房經理辦理貨款的話，需要復核隔夜賬和備用金，做到心中有數(shù)。在訂購藥品和支付貨款時，如果發(fā)現(xiàn)任何疑問或問題，應及時處理。
(2)補充藥物。在藥品再訂購的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺乏或貨架上數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜。在考慮上架藥品容量的基礎上，補貨的數(shù)量要盡量保證當天的銷量。對于百貨商場、超市的藥店經理來說，也要盡量把同一品種、不同價格、不同產地的藥品放在柜臺上，方便顧客購買。
藥店工作計劃6
1、積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習和考試，抓好本科室業(yè)務學習，鼓勵科室人員參加x門的專業(yè)資格考試，提高科室業(yè)務水平。
2、認真學習并貫徹執(zhí)行好國家基本藥物管理制度，及時掌握基藥目錄的變化，對國家及省級增補目錄內藥品的品種要及時更新掌握了解。
3、購藥做到有計劃、有安排用藥準備工作，確保庫存供應。要及時掌握新藥的發(fā)展形勢，常向臨床醫(yī)生介紹新藥，根據(jù)臨床的需求，要逐步的.對藥品的品種、劑型等進行更換及更新。
4、加強工作責任心，藥品存放要整齊并按類放置，發(fā)藥時做到認真負責，對每張醫(yī)囑單做到仔細查對，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)生聯(lián)系，杜絕差錯事故的發(fā)生。
5、嚴把藥品出入庫關，做到出入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細；要做到公私分明，廉潔自律，不拿回扣，不收禮品，不接收各種有關業(yè)務員的宴請。
6、藥庫在藥品入庫時，堅決做到有效期一年之內的拒收，質量不好的拒收，每季度對藥品進行一次效期及質量檢查，確保藥品效期及質量，保證臨床用藥的安全，對過期和變質的藥品及時報告，按規(guī)定進行處理。
7、特殊藥品的采購，保管，運輸，應嚴格執(zhí)行《x品管理辦法》及有關規(guī)定，并有完整的購銷記錄。x品做到專人負責，專柜加鎖，專用賬冊，專用處方，專冊登記的五專制度。
8、加強服務意識，提高服務質量，做到病人滿意、領導滿意及自己滿意。在平時工作中對病人所需的藥品我們積極采購，只要是合理的要求我們都盡的努力完成。
9、加強安全意識，對科室的安全隱患要經常性排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無事故。
總之我們堅信在院領導的正確領導下，大家齊心協(xié)力，盡職盡責，定能把目標管理工作任務完成好，把科室各項工作做好。
藥店工作計劃7
中國連鎖藥店真正步入快速發(fā)展的時間也就在過去的7－8年，連鎖藥店的發(fā)展始終是在藥店生死邊緣弈地發(fā)展，盈利水平的偏低是一直困擾著連鎖藥店發(fā)展的主要問題。當前的連鎖藥店在其自身發(fā)展進程中還處于快速發(fā)展階段，發(fā)展業(yè)態(tài)還非常不成熟，各種各樣的矛盾、困難和瓶頸的存在是不可避免的，而連鎖藥店人員的不穩(wěn)定，頻頻跳槽成為連鎖藥店持續(xù)發(fā)展的最大困惑和障礙。
任何一個行業(yè)、任何一家企業(yè)的發(fā)展，首先需要的是人才，人才的競爭是企業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展的原動力。零售連鎖藥店發(fā)展到今天，對人才的需求尤其是對基層專業(yè)型人才的需求量變得非常大，如店長、柜組長、執(zhí)業(yè)藥師和骨干店員等，而長期以來連鎖藥店行業(yè)人員基本待遇和工資水平偏低的現(xiàn)狀，也促使了這些連鎖藥店人才的頻繁流動和跳槽。
在與某知名連鎖藥店的老總談論到醫(yī)藥零售行業(yè)的人才頻頻流動和跳槽的時候，他極力向我倒出心中的苦衷，這也是沒有辦法，目前連鎖藥店的整體盈利水平較低，部分門店還一直處于虧損狀態(tài)，想扭轉目前盈利狀況不是一朝一夕的時，人員工資水平偏低我也承認，我也想把大家的工資待遇水平提高，可目前的困境就好比那句俗話：“巧婦難為無米之炊”。其實我們細細想來，并不是沒有辦法改變和突破目前的僵局。目前全國通過GSP認證的連鎖藥店數(shù)量在1632家左右，絕大多數(shù)企業(yè)的年銷售規(guī)模在5000萬－1億元之間，醫(yī)藥連鎖企業(yè)的大多數(shù)還處在中小企業(yè)的范疇內。而針對中小企業(yè)在目前醫(yī)藥零售行業(yè)競爭愈演愈烈的今天，筆者認為改變企業(yè)經營者的觀念比資金和盈利水平高低更為重要�；叵肫鹬袊伯a黨革命初期，是什么激勵著這群年青的革命黨人團結一心，克服了重重困難，最終取得了革命的勝利。是革命主義的精神和對共產主義的信仰，對于企業(yè)來說是企業(yè)文化的建設和員工們對企業(yè)的認可。對于發(fā)展中的連鎖藥店的中小企業(yè)，資金的需求是非常迫切和渴望的�！扒蓩D難為無米之炊”其前提是“巧婦”，沒有策劃和經營能力強的管理者和經營者，那怕是再多的資金支持，企業(yè)也難于有所作為。因此，吸引、培養(yǎng)、挖掘和留住人才，是中小企業(yè)經營者首先需要轉變的觀念。
對于處于中小型企業(yè)狀態(tài)的絕大多數(shù)零售連鎖企業(yè)來說，如何能夠用有限的資源或低成本去吸引和招募人才？在人力資源管理上，人才的激勵有五個層次。第一個層次就是大鍋飯式管理，員工們是干多干少一個樣。第二個層次是用簡單的計件考核方法來激發(fā)員工工作積極性。這種方法因缺乏綜合評判員工，有失公正性，在企業(yè)發(fā)展到一定階段需要用第三個層次的激勵方法，即綜合績效考核，做到公正公平。第四個層次是企業(yè)發(fā)展到一定階段，如何繼續(xù)鞏固和激發(fā)員工工作積極性，我們采取各項福利措施穩(wěn)定和留住人才，繼續(xù)發(fā)揮其能量為企業(yè)服務，如解決員工們的后顧之憂，醫(yī)療和養(yǎng)老保險，以及進修學習、住房等其他福利制度和措施。第五個層次是企業(yè)創(chuàng)造員工更大能力發(fā)揮的空間，如讓員工在企業(yè)內部創(chuàng)業(yè)，給予更多的發(fā)展機會和空間。企業(yè)能否贏得員工的獻身精神，關鍵問題在于能否為他們創(chuàng)造條件，使他們有機會獲得一個有成就感和自我價值實現(xiàn)感的職業(yè)生涯。計件工資、獎金、績效評估、員工持股計劃……管理者必須通過一種有效的管理技術，來鼓勵員工的工作激情。對于中小企業(yè)，更應該用第五個層次的人力資源管理方式來吸引更多有能力的優(yōu)秀管理者。而這僅僅只需要你的觀念轉變。
在此經營指導思想下，我們總結出以下幾條突破連鎖藥店人才管理瓶頸的方法原則：
1、完善和提高連鎖公司經營和管理水平，加快速度提升連鎖藥店的盈利水平：通過連鎖藥店管理制度的及時到位，提高連鎖藥店門店資源效率，尤其是門店人力資源效率，充分發(fā)揮和提高門店資源的工作效率，提升和改善門店經營業(yè)績，提高門店盈利水平。門店經營業(yè)績和盈利水平的提升，自然會改善門店人員的`工資薪酬待遇。
2、提升連鎖藥店管理水平，建立完善的、科學的、公平的、合理的薪酬福利待遇制度：要體現(xiàn)按勞分配原則，充分發(fā)揮和激勵銷售業(yè)績好的團隊和個人。同時，要注重藥店中骨干專業(yè)人員的培養(yǎng)和激勵，如店長、柜組長、骨干店員的穩(wěn)定和長期持續(xù)的發(fā)展。
3、注重企業(yè)文化建設，建立符合企業(yè)長期發(fā)展的企業(yè)文化氛圍，并融入到每一位員工的心中：企業(yè)文化統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，讓企業(yè)精神激發(fā)員工共同奮斗的心愿，用企業(yè)經營理念留住人才，使每一位員工快樂而努力工作著。
4、建立和完善企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃計劃，提供員工更多更好的繼續(xù)教育、職業(yè)技能培訓等活動：員工個人的發(fā)展與企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展規(guī)劃有機的結合在一起，幫助企業(yè)員工最好職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃。
藥店工作計劃8
為了更好地貫徹和落實黨和國家的中醫(yī)藥工作政策，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特長和優(yōu)勢，不斷滿足人民群眾對中醫(yī)藥服務的需求，優(yōu)化我院的中醫(yī)藥資源，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質、價廉、方便的中醫(yī)藥服務，提升我院中藥房的服務質量，獲得良好的社會效益和經濟效益，擴大中醫(yī)藥在當?shù)厝罕娭械挠绊�，樹立我院的良好形象，特制訂我�?0xx年下半年中藥房工作計劃。
一、加強中藥房的建設，規(guī)范中藥房的管理
1、中藥房的面積應當與醫(yī)院的.規(guī)模和業(yè)務需求相適應。
2、中藥房應當遠離各種污染源。中藥房應當寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應當平整、潔凈、無污染、易清潔，應當有有效的通風、除塵、防積水以及消防等設施。
3、備齊藥架、除濕機、通風設備、冷藏柜或冷庫、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機)、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。
二、制訂和完善各項規(guī)章制度，明確中藥房人員崗位職責
采取有效措施，加強對中藥房人員的管理，嚴格規(guī)范中藥品的進銷渠道，健全藥品收貨入庫和領藥的監(jiān)督體制，加強中藥房人員崗位培訓，明確中藥房人員崗位職責。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規(guī)章制度。
三、加強中藥、飲片藥品質量管理，實行貴重、毒麻藥品專人管理
藥品質量的好壞是關系到老百姓生命安全與醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件，其優(yōu)質可靠的藥品是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的重要保證。因此，中藥房要嚴把質量關，嚴禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、霉爛、變質的事件發(fā)生，貴重、毒麻、實行專柜存放，專人管理。
四、強化勞動紀律，嚴格輪班制度
中藥房工作人員必須遵守各項規(guī)章制度，按照醫(yī)院規(guī)定的作息時間按時上下班，按時簽到，接班人員須提前十分鐘到崗。有事需向院長請假，嚴禁利用工作時間從事打游戲、下棋、上網(wǎng)等活動。
藥店工作計劃9
為了更好地貫徹和落實黨和國家的中醫(yī)藥工作政策，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特長和優(yōu)勢，不斷滿足人民群眾對中醫(yī)藥服務的需求，優(yōu)化我院的中醫(yī)藥資源，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質、價廉、方便的中醫(yī)藥服務，提升我院中藥房的服務質量，獲得良好的社會效益和經濟效益，擴大中醫(yī)藥在當?shù)厝罕娭械挠绊�，樹立我院的良好形象，特制訂我�?0xx年下半年中藥房工作計劃。
一、提升中藥房的建設，規(guī)范中藥房的管理
1、中藥房的面積應當與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務需求相適應。
2、中藥房應當遠離各種污染源。中藥房應當寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應當平整、潔凈、無污染、易清潔，應當有有效的.通風、除塵、防積水以及消防等設施。
3、備齊藥架、除濕機、通風設備、冷藏柜或冷庫、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機)、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。
二、制訂和完善各項規(guī)章制度，明確中藥房人員崗位職責
采取有效措施，提升對中藥房人員的管理，嚴格規(guī)范中藥品的進銷渠道，健全藥品收貨入庫和領藥的監(jiān)督體制，提升中藥房人員崗位培訓，明確中藥房人員崗位職責。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規(guī)章制度。
三、提升中藥、飲片藥品質量管理，實行貴重、毒麻藥品專人管理
藥品質量的好壞是關系到老百姓生命安全和醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件，其優(yōu)質可靠的藥品是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的重要保證。因此，中藥房要嚴把質量關，嚴禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、霉爛、變質的事件發(fā)生，貴重、毒麻、精神的藥品實行專柜存放，專人管理。
四、強化勞動紀律，嚴格輪班制度
中藥房工作人員必須遵守各項規(guī)章制度，按照醫(yī)院規(guī)定的作息時間按時上下班，按時簽到，接班人員須提前10分鐘到崗。有事需向院長請假，嚴禁利用工作時間從事打游戲、下棋、上網(wǎng)等活動。
藥店工作計劃10
先來說說對消費者的客戶關系管理。
這幾年大家都抱怨說藥店不賺錢，特別是社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務突飛猛進的發(fā)展，“藥品零差價”的實施；新醫(yī)改方案對醫(yī)院15％加價取消的探討；新醫(yī)保目錄的大幅度擴容；全民醫(yī)保的逐步完善造成政府將是醫(yī)保費用的最大買單者，而擴容后醫(yī)保目錄里的藥品價格又由國家掌控，那就意味著新醫(yī)保目錄里的藥品價格將會進一步走低，直接帶給零售藥店的沖擊便是利潤的進一步下滑。
零售藥店相對于城市醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構、新農合醫(yī)療體系來說，是一個更趨于市場化行為的一個終端，這恰好為我們隨時調整自己的經營戰(zhàn)略提供了方便性和自主性。
因此，基于以上的原因，21世紀的中國醫(yī)藥零售業(yè)的核心價值應該由“疾病自療”服務向“健康保健”服務的方向發(fā)展，這就要求我們的零售藥店在經營好藥品、醫(yī)械的同時，應該適當?shù)匕阎鳂I(yè)調整為以消費者健康保健為導向的服務上來，重新調整品類結構，重新建立與供貨商和消費者的關系。
比如從經營的角度來講，應該適當擴大非藥品類產品的經營，促銷活動也應該多圍繞健康保健來開展，如舉辦“參茸節(jié)”“中秋保健節(jié)”“臘八御寒保健節(jié)”“食療進補課堂”等活動，藥店還可以在附近社區(qū)開展健康教育，設計一些互動活動，比如太極、五禽戲、吐納等短期培訓班；或建立一個社區(qū)網(wǎng)絡，為大眾提供一個有關健康保健方面交流的平臺；甚至為VIP會員提供上門健康指導服務，比如查看冰箱就可以給出飲食建議等等。以此來增進大眾對品牌藥店文化理念的認同，從而帶動藥店所經營的藥品、健康食品、保健用品等的銷售，來彌補單一售藥所造成的盈利下降。
再來談談對供貨商的客戶關系管理。
上述提到藥店單靠經營藥品來維持生機恐怕越來越難，但并不意味著賣藥就賺不到錢，比如你可以參加PTO聯(lián)盟；特格爾聯(lián)盟；或加盟金百合采購組織，或尋求供貨商直供來降低藥店的采購成本。
尤其值得一提的是，最近業(yè)界出現(xiàn)了一個“中大直供模式”，讓人耳目一新，據(jù)筆者了解，該模式是由海南中大藥業(yè)公司發(fā)起的，他們聯(lián)合了一些品牌廠家共同搭建的一種對零售藥店直供的平臺，為零售藥店提供自營品種選擇的機會。
據(jù)他們內部人士透露，該模式克服了以往其他所有直供模式的弊端。比如他們在一個樣板地區(qū)只選一家實力雄厚，合作意愿強的藥店提供直供合作，這樣就克服了以往供貨模式廣鋪貨而造成多家藥店靠壓價競爭的缺陷；這種“中大直供模式”的另外一個殺手锏是自己的隊伍來配送貨物，前提是他們找好了一家合作商業(yè)公司，而商業(yè)公司沒有任何調撥藥品的權力，只獲得合作微利，這就又克服了走商業(yè)廣鋪貨而形成惡性串貨的弊端，從而保證了合作藥店可以獲得應有的高利潤，還不怕被沖貨。
之所以“中大直供模式”得到零售界的`認可，還表現(xiàn)在這種模式的后期服務上，據(jù)筆者了解，他們除了常規(guī)的日常服務外，他們首次在業(yè)界提出了“零風險合作”“售后專線服務”“店長成長免費計劃”“OTC專員店員免費輔導培訓計劃”“盈利品類設計”等等。據(jù)了解，近期在河南舉辦的“20xx零售藥店成功之道鄭州論壇”就是他們組織的。
這一模式也許將成為一種降低藥店采購成本，而可以獲得長期、有保證的高毛利的新盈利模式。
另外，對供貨商的關系管理方面，建議零售藥店還要做好以下幾件事情：
一、藥店要建立起對供貨商定期接待和對話洽談的機制；
跑過藥店的供貨商銷售人員一定有過這種經歷：拜訪藥店時要么見不到負責人，要么一站就是半天，連個歇腳的地方都沒有，口渴了就只能自帶礦泉水了，其實藥店把這些細節(jié)做好了，就有可能引來“金鳳凰”了，說到底，這就是個藥店對供貨商服務意識有沒有的問題了。
二、藥店要建立起與供貨商各層級互動的機制；
尤其是大店、連鎖總部，應該形成一個與供貨商各層級互動的制度，比如讓供貨商知道本店接待供貨商的流程、層級分配等等，讓雙方各層級人員有個交流、商榷的機會，也讓藥店方的洽談和接待工作做到井然有序，對雙方來說也是“客戶多極維護”所要求必須做到的一件事情。
三、建立起與供貨商團隊共同成長的團隊互融活動計劃；
簡言之，就是藥店全年要有邀請供貨商人員參加的本店組織的團隊互融活動，形式可以多種多樣，比如郊游、文體比賽、拓展訓練、陳列比賽等等。文化先融，才可能帶來生意合作的繁榮昌盛，才能談得上正在意義上的戰(zhàn)略合作伙伴。
藥店工作計劃11
營業(yè)前：
1.監(jiān)督檢查員工的報到情況。
2.組織員工做好做好營業(yè)準備，比如開啟電器及照明設備、存貨的覆核、新貨的盤點、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況。
3.晨會。晨會可以看做是一天工作的總動員，其內容主要包括：檢查員工的精神面貌；向員工傳達公司的最新政策；公布當天的營業(yè)活動計劃；總結并分析前一天的銷售狀況；提出當日銷售目標；激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞員工士氣。
營業(yè)中：
1.巡視店鋪，檢查店鋪的清潔及安全保護工作，發(fā)現(xiàn)問題實時處理。
2.追蹤處理所遺留的問題（設備修理、燈光、商品排列等。）
3.密切跟蹤當日的營業(yè)狀況，發(fā)現(xiàn)不正常情況（比如銷售額過低等異常情況）時，應及時了解情況并采取相應措施。
4.隨時考察員工表現(xiàn)，注意員工精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題及時提醒，對違反紀律和制度的人員要即時批評教育并根據(jù)規(guī)定進行必要的處罰。
5.檢查店鋪費用支出情況，特別關注電話、傳真、用水、用電情況，及時采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制門店的經營管理費用。
6.及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中所遇到的各種問題。
7.閑暇時，可以有針對性的組織部份員工培訓或交談，以鼓舞士氣。
8.收集市場信息，調查周邊競爭店鋪情況，做好銷售分析。
營業(yè)后：
1.核對帳務完成各種報表的填寫工作，確認營業(yè)額的完成情況。
2.收妥款項，并妥善保存（該上交的`上交，該放保險柜的放保險柜）
3.檢查電器設備是否關閉，門窗是否關好，以杜絕火災隱患，保證財產安全。
小結
在營業(yè)前，店員需要對前一天的銷售狀況進行總結分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣，讓店員充滿激情，也是店長需要重視的工作，畢竟店員的積極性直接影響門店業(yè)績。分析商圈、了解市場情況也是店長日常工作中需要關注的。
藥店工作計劃12
(一)加快品類管理工作。
1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經營品種目錄，并通過品類對品種進行細分(××分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導、督促柜組的××產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規(guī)的補充。
2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭××月基本消化完。
3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種�！痢寥藛T繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經營和采購保障工作。
4、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組××商品的.銷售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經營品類。
(二)團購銷售。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務××萬元。
(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特別是××類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，采取經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習 1-2次，努力開拓視野
(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質量;
(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平。
(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。
(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在××市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。
(4)重點品種促銷活動�！痢凉褚^續(xù)加快調整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。××柜要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。
(五)基礎管理：
(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。
(2)加強銷售分析對經營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
(3)加強信息系統(tǒng)應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價格調查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。
藥店工作計劃13
第一條 店長每日工作程序
1. 營業(yè)開始前：
a) 迎接員工上班：
─ 店長應較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;
─ 面對員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準備工作。
b) 檢查交接班記錄
─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù);
─ 檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。
c) 監(jiān)督員工考勤：
─ 應留意員工考勤，不定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究;
─ 如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明，店長應先對其進行教育和提醒，并根據(jù)實際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”
以及員工實際到崗時間;
─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經發(fā)現(xiàn)后應予以指出、提醒，情節(jié)嚴重或屢次違犯的應給予相應的處罰。
d) 帶領店員打掃店面衛(wèi)生
─ 督促員工盡快進入工作崗位，對各自衛(wèi)生包干地區(qū)進行打掃和整理;
─ 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等;
─ 店長應對員工的打掃工作進行監(jiān)督和驗收;
─ 出現(xiàn)人員缺勤應及時安排其他人員進行頂替。
e) 召開晨會：
─ 在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會;(可暫停衛(wèi)生打掃工作)
─ 員工間互道早安，檢查有無人缺席;
─ 員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長。
─ 店長檢查員工儀容規(guī)范、分析評價昨天營業(yè)情況、傳達公司精神、提出注意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。
分享優(yōu)秀員工學習筆記
f) 監(jiān)督員工清點貨品，核對備用金
─ 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時匯報;發(fā)現(xiàn)質量不合格，及時退倉。
─ 要求收銀員核對收銀臺內備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時匯報;
─ 要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿足當日營業(yè)需要。
g) 安排員工補貨。
─ 安排員工對前一日銷售的商品進行補貨，如果銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進行補貨，例如周一、周三、周五。
2. 營業(yè)中
a) 巡視
─ 在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理
b) 合理安排和調配員工，積極的接待顧客并達成交易;
─ 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進店后給予必要的提示;
─ 注意新老員工的搭配;
─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待;
─ 必要時親自參與銷售;
─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”，對“即將流失”的顧客進行必要的挽回工作;
─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單;
c) 關心新員工的工作和學習，經常與他們交流;
d) 對員工日常行為進行考核(詳見績效考核制度)
e) 注意和顧客攀談，收集顧客和市場信息;
f) 整理公司公文及通知，及時傳達公司精神
─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知
g) 做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作
─ 在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細則
h) 解釋公司政策
─ 回答員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋
─ 回答顧客提問，對公司經營政策作出正確的解釋
i) 處理突發(fā)事件
─ 處理停電、停水、設備故障等突發(fā)事件;
─ 處理完畢后向有關部門匯報情況，并采取必要的'預防措施。
j) 處理顧客投訴
k) 審批銷售折扣
l) 接待來訪者
m) 調劑員工情緒和賣場氣氛
─ 遇營業(yè)低峰時間，要設法調動員工情緒;
─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時及時阻止;
─ 遇員工走失生意情緒低落時，給予必要的鼓勵。
n) 報修
─ 對店鋪裝修、設備、空調、POS機等存在的問題向行政部及時保修
─ 督促行政部及時解決問題(于每日上午、下午各督促一次)
o) 監(jiān)督顧客回訪工作
3. 營業(yè)結束后：
a) 監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報表。
b) 主持營業(yè)晚會
─ 回顧一天銷售，總結經驗，分析問題
─ 回顧當天顧客投訴，總結經驗，分析問題
─ 指出員工工作中存在的問題
─ 下達下一班的工作指令
c) 檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。
d) 檢查門窗是否關好。
第二條 店長每周工作程序
1. 編制本周工作計劃和工作重點;
a) 于周一制定一周工作計劃，包括銷售目標、員工管理和服務優(yōu)化等方面的各項計劃。
2. 完成店長周報;
a) 每周日完成本周店長周報表，并于下周一提交營運部。
3. 匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交;
a) 將平時店內發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運會議中提交討論。
4. 協(xié)調本店和各個管理職能部門之間的關系;
5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標，發(fā)現(xiàn)問題總結經驗;
a) 經常分析銷售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑;
b) 接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動宣言進行整改。
6. 經常和加工師、驗光師溝通，提高專業(yè)服務質量。
7. 每周一次對商圈內競爭對手進行調查。
第三條 店長每月的工作
1. 匯總員工考勤;
a) 匯總員工考情情況，提交行政部;
2. 對員工進行個人績效考核;
a) 對每位員工進行一對一的績效考核
b) 將績效考核成績匯總提交行政部;
3. 總結當月各項工作計劃完成情況，提交各項報表(近效期商品、滯銷品、市調、會員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務等)
編制下一個月的工作計劃;月工作總結、員工建議書。
4. 分析商品流轉情況、質量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品結構調整的合理化建議;
5. 評選當月優(yōu)秀員工：
a) 以店內民主評議和店長綜合評估為依據(jù)，推選當月優(yōu)秀員工，提交行政部
6. 分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓需求
a) 根據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓需求;
7. 編制次月經費預算，提交營運部
8. 對營運部提出下階段性市場營銷活動建議
9. 監(jiān)督門店完成盤點工作，對盤點結果進行檢查，對商品損溢進行追查。
10. 根據(jù)售后服務部提供的各項數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應的整改措施。
第四條 店長每年的工作
1. 制定次年合理的銷售目標并報公司批準
a) 根據(jù)本店歷年經營情況、公司的總體目標，制定下一年度銷售目標，并報公司批準。
2. 員工考核、淘汰和晉升
a) 根據(jù)員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部
3. 全年工作計劃
a) 制定下一年度全年工作重點和工作計劃，提交營運部
備注：每一次活動結束(促銷、會員日都必須做出相應的總結)，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學習成果。
藥店工作計劃14
藥房是藥劑科的重要組成部分，是直接面對患者的服務平臺，因此藥房在負責調配處方、發(fā)藥時，不但是醫(yī)院取得經濟和社會效益的窗口，也是體現(xiàn)醫(yī)院文明服務和科學管理水平的窗口。藥房管理的好壞直接影響藥品的療效與醫(yī)院的形象�，F(xiàn)就我院的情況談談藥房的管理。
1、藥房是藥品集散的重地，藥品的存放條件、存放方式直接影響藥品的質量。針對這一情況，我院藥房安裝了空調和密集藥柜，藥品全部分類上柜保存，通風性能良好，保存溫度適宜，從而保證了藥品的存放質量，也為職工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
2、提升職業(yè)道德教育、提高工作人員素質，調劑人員的職業(yè)道德素質的高低，直接影響到調劑工作的質量，影響到患者的生命安危。因此提高藥劑人員的政治思想覺悟、提升醫(yī)德醫(yī)風教育，通過系統(tǒng)地學習《藥品管理法》，再以考試的方式進行鞏固，在不斷的學習中，(藥劑人員素質普遍有所提高。
3、提升業(yè)務學習，提高藥劑人員專業(yè)知識 由于新藥的不斷出現(xiàn)，用藥日趨復雜，藥物聯(lián)用增多，中西藥合用也進一步增加，這就要求藥劑人員要有豐富的.藥學知識來協(xié)助醫(yī)生合理使用各種藥物。為此我科制定了切實可行的學習計劃，在科主任的帶領下，科室經常學習業(yè)務知識，組織業(yè)務考試，同時鼓勵大家積極訂閱雜志掌握藥學信息。
4、服務質量的管理 門診藥房面對各層取藥患者，和患者直接接觸，要求藥劑人員收到處方后要嚴格執(zhí)行“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標簽;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。
詳細檢查處方的各項內容是否完整，檢查藥物的劑型、規(guī)格、劑量是否正確、有無超量及配伍禁忌。如有不符合規(guī)定的與醫(yī)師聯(lián)系更正。在調配時認真仔細、反復核對，實行雙人復核制，復核正確后方可發(fā)給患者，發(fā)藥時要細心交待用法用量，同時要根據(jù)藥物的特性，如某些抗生素需空腹服用，治療胃病的藥宜飯后服用等，對患者要特別交待，從而使藥物發(fā)揮最大療效，以利于患者疾病的康復。
5、藥品實行中間庫管理和分柜管理 具體藥品承包到組，落實到個人，使每位藥劑人員即分工又合作，層層把關，使藥品落實到實處，而且利于隨時進行藥品抽查和檢查。
6、藥品的質量直接關系到患者的安危，藥房是藥品質量的最后一道關口，藥房藥品管理的好，就能避免偽劣假冒藥品流向患者。因此，要提升藥品的質量管理。
藥店工作計劃15
一、工作目標
認真貫徹實施《藥品管理法》《國務院關于加強食品等產品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和國家局《關于加強藥品零售經營監(jiān)管有關問題的通知》精神，切實加強藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管，嚴肅查處各種違法違規(guī)行為，使全區(qū)的藥品流通秩序進一步規(guī)范，以確保公眾的用藥安全。
二、檢查范圍和對象
全區(qū)范圍內的所有藥品零售企業(yè)。
三、檢查重點內容、方法和處理意見
對全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質、藥品進貨、驗收、陳列與儲存和銷售等環(huán)節(jié)進行專項檢查，重點檢查處方藥憑處方銷售執(zhí)行情況、處方藥與非處方藥分類擺放、專有標識的規(guī)范、處方審核制度的落實、駐店藥師配備在職在崗、是否存在違規(guī)經營零售藥店禁止經營的藥品、是否存在掛靠經營、超方式和超范圍經營藥品情況、是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告情況等。
此次檢查要與分局日常監(jiān)管工作做到四個結合：一是與分局重點問題企業(yè)日常監(jiān)管相結合；二是與零售藥店的gsp跟蹤檢查相結合；三是信用檢查相結合；四是與以往檢查發(fā)現(xiàn)的問題企業(yè)整改復查相結合。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)市局《關于開展全市藥品零售企業(yè)專項檢查的通知》文件精神，按下列處理意見進行查處。
1、嚴禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉讓柜臺。禁止藥品供應商以任何形式進駐藥品零售企業(yè)銷售或代銷自己的產品。非本藥店零售企業(yè)的正式銷售員，不得在店內銷售藥品，不得從事藥品宣傳或推銷活動。違反規(guī)定的，按《藥品管理法》第八十二條查處。
2、藥品零售企業(yè)必須向合法的藥品生產、批發(fā)企業(yè)購進。檢查采購渠道是否合法，有無從“掛靠”、“過票”的個人（或無證的單位）等非法渠道購入藥品。如發(fā)現(xiàn)從非法渠道進貨按《藥品管理法》第八十條查處。
3、藥品零售企業(yè)在采購藥品時必須按照規(guī)定索娶查驗、留存供貨企業(yè)有關證件、資料、銷售憑證（銷售憑證應當開具標明供貨單位名稱、藥品名稱、生產廠商、批號、數(shù)量、價格等內容）。如發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定索娶查驗、留存供貨企業(yè)有關證件、資料、銷售憑證，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十條查處；責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，處以五千元以上二萬元以下的罰款。
4、藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，依法對購進藥品進行逐批驗收、記錄，未經驗收不得上柜陳列和銷售。購銷記錄必須注明藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產廠商、購（銷）貨單位、購（銷）貨數(shù)量、購銷價格、購（銷）貨日期。檢查藥品零售企業(yè)是否按照規(guī)定對購進的藥品逐批驗收、記錄。上柜陳列及入庫儲存的藥品沒有驗收記錄的、按《藥品管理法》第八十五條規(guī)定查處：責令改正，給予警告；情節(jié)嚴重的，吊銷《藥品經營許可證》。
5、藥品零售企業(yè)必須配備相應的藥學技術人員。經營處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業(yè)，應當配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經資格認證的藥學技術人員；藥學技術人員必須按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)管局規(guī)定每年參加繼續(xù)教育完成規(guī)定學分方可從業(yè)；從事醫(yī)用商品營業(yè)員、保管員等16個工種的人員必須持有醫(yī)藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書。違反規(guī)定的。按照《藥品管理法》第七十九條經查處。同時、分局將對目前藥品零售企業(yè)的藥學技術人員和其他從業(yè)人員開展一次清理工作，進行重新登記。
6、藥品零售企業(yè)必須執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理制度。檢查處方藥與非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況，是否按規(guī)定銷售藥品；檢查留存的處方是否與銷售量一致。違法規(guī)定的`，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款查處：責令改正，給予警告；逾期不改或者情節(jié)嚴重的，處以一千元以下罰款。
檢查處方是否經過藥師審方及簽名；登記銷售的處方藥是否與銷售量一致，登記內容是否符合要求，違法規(guī)定的，按《藥品管理法》第七十九條查處。
7、藥品零售企業(yè)的藥學技術服務人員應當向消費者正確介紹藥品性能、用途、禁忌及注意事項等，不得夸大藥品療效，不得將非藥品以藥品名義向消費者介紹和推薦。藥品零售企業(yè)經營處方藥的，要求至少一名藥師在職在崗，要是不在崗時銷售處方藥，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第二款查處：責令限期改正，給以警告；逾期不改正的，處以一千元以下的罰款。藥品零售企業(yè)銷售藥品時，應當開具標明藥品名稱。生產廠商。數(shù)量。價格。批號等內容的銷售憑證。違反規(guī)定的，按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十四條查處；責令改正。給予警告；逾期不改正的，處以五百元以下的罰款。
8、藥品零售企業(yè)經營非藥品時，必須設非藥品專售區(qū)域，將藥品與非藥品明顯隔離銷售，并設有明顯的非藥品區(qū)域標志。非藥品銷售柜組應標志提醒，非藥品類別標簽應放置準確。跡清晰。不得將非藥品與藥品放在一個區(qū)域內銷售。
9、藥品零售企業(yè)要嚴格執(zhí)行《藥品廣告審查辦法》、《醫(yī)療器械廣告審查辦法》等相關規(guī)定，不得擅自懸掛或向消費者發(fā)放未經審批或以非藥品冒充藥品的廣告宣傳。違反規(guī)定的，移送工商行政管理部門處理。
10、在檢查過程中，對不符合《藥品管理法》、《國務院關于加強食品等產品安全監(jiān)督管理的特定規(guī)定》、《藥品管理法實施條例》、《藥品經營質量管理規(guī)范》、《藥品經營許可證管理辦法》等有關規(guī)定的，一經查實，必須依法予以處理。情節(jié)嚴重的，要依法吊銷《藥品經營許可證》。
四、工作安排和進度
專項檢查從XX年7月23日起至10月31日止。分三個階段開展。
1、準備部署階段（7月23日—8月27日）：根據(jù)市局實施方案，結合本地工作實際和工作重點，制定具體的工作計劃。
2、組織實施階段（7月28日—10月26日）：根據(jù)工作計劃組織開展檢查工作。
3、檢查總結階段（8月27日—10月31日）：對轄區(qū)內專項檢查工作進行總結，將專項檢查的情況、發(fā)現(xiàn)的問題及查處的結果進行匯總，并將總結材料上報市局稽查處。
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