電話銷售實習報告
在當下社會，越來越多的事務都會使用到報告，不同的報告內容同樣也是不同的。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的電話銷售實習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話銷售實習報告1
尊敬的領導：
您好！
我感到非常的抱歉，辜負了公司和公司領導的期待，在自己的實習期還沒有結束的時候就向公司和您提出辭職，我感到非常的遺憾，對于自己現(xiàn)在離開公司我感到非常的后悔，對自己的在公司的一言一行和這段時間的工作也都不是非常的滿意，所以在自己深思熟慮之后，認為自己現(xiàn)在的離開不管是對于公司還是對于自己而言，都是好的，所以也希望公司和公司領導可以慎重的考慮我的申請。
我從自己離開學校之后，從自己來到公司成為一名電話銷售之后，我就一直在認認真真的工作，在學校的經(jīng)歷也在告訴我，不管是身處什么樣的.行業(yè)，也不管是在什么樣子的職位上，我都需要盡自己最大的努力和付出去對待自己的工作，電話銷售的工作內容就是給客戶打電話銷售公司的產(chǎn)品和業(yè)務，所以在自己進入公司之后，我就很快的將自己的工作內容和工作的任務熟悉了，也對公司的產(chǎn)品和所需要銷售的業(yè)務都熟記于心，也跟著公司的同事一起學習了很多關于電話銷售的技巧和方法，很快我就開始了自己的工作，盡管自己只是一名實習生，但是自己的工作和很多正式的電銷人員都是一樣的，這也更加的激勵我要努力學習，做好自己的本分的工作。
在自己從進入公司的那一刻開始，我就將自己作為一個XX公司的成員，盡快的融入到自己的團隊里面，我也清楚的知道電話銷售并不像是普通的銷售那樣容易，盡管電話銷售說白了就是坐在辦公室打電話，但是我并沒有因此就放松自己的工作態(tài)度，我也一直都以一種學習的心態(tài)來和公司的人相處，對公司的工作和公司的成員都認真的對待，在這段時間的工作當中，盡管自己一直認真努力的工作，每天用心的向客戶介紹和銷售公司的產(chǎn)品，但是始終還是沒有達到公司的目標和自己心里的目標，而且在自己工作的一段時間里，我也開始認為自己可能需要換一種環(huán)境和工作去努力，畢竟我現(xiàn)在還只是一名實習生，我也希望自己可以找到一個自己合適并且為之付出自己的努力的工作，所以也不希望自己繼續(xù)耽誤公司的精力和心思。
對于自己突如其來的辭職我感到非常的抱歉和遺憾，但是我也一定會在最后的時間做好自己的工作的，會盡自己的力量完成自己最后的任務，也請公司和公司領導可以盡快的批準我的辭職。
此致
敬禮！
辭職人：XXX
20xx年X月X日
電話銷售實習報告2
我叫***，從學校畢業(yè)不久后，就來到了北京***科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。
而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、電話銷售工作內容
剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。
同時，當我們打的'電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。
三、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長
手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就
重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
電話銷售實習報告3
我負責電話銷售工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下頭談談這段時間對電話銷售工作總結及經(jīng)驗。
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情景下不轉接進主要負責人，這種情景一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情景，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自我掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有期望的。后面二種情景，對于我們電話銷售來說，是個期望，但這是表面上的，期望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自我是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺必須要明白本公司是什么單位，你能夠說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情景，交流一些重要的事情。話說到那里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那能夠跟他說說，他們對去年的會展情景滿不滿意，今年參加的情景此刻到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要明白大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那必須要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自我放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上頭，自我還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自我足點，多虛心學習，對自我有好處的�？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在經(jīng)過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有期望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一向掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的`經(jīng)理此刻出門了，也不明白什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自我。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連期望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，此刻社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自我用自我的經(jīng)念去處理，不一樣的問題有不一樣的答案，但僅有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次期望！
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為能夠跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情景是假象呢？
1、他不明白你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但明白你是做什么的）。
2、電話交流不超過五句。
3、他沒有說他們需不需要。如果情景相反，朋友高興一下吧，這是自我辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自我的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
業(yè)務，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自我也要有本事去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自我的本事，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在那里收集，他們公司司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫忙的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。
電話銷售實習報告4
xx年的夏天，我作為一名實習生，在xx日報社政務新聞部，開始了為期一個月的暑期社會實踐。
彼時正值x地區(qū)(包括x所轄縣市即京山、鐘祥和沙洋)遭受自98年以來的第一次強大洪澇災害，很多地方的農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)和水產(chǎn)大量減產(chǎn)甚至絕收，人民生活陷入困難境地。接到的第一項采訪任務，就是跟隨記者下鄉(xiāng)了解民生民情，為黨的社會事業(yè)作好輿論宣傳工作。
我們的首站是遭洪澇災害嚴重的x鎮(zhèn)。七月十三日，x鎮(zhèn)陡降暴雨，降雨時間持續(xù)十二個多小時，雨量達三百二十六毫米，是湖北京山縣有資料記載以來最高值，為近五十年來最大一次強降雨，導致該鎮(zhèn)二十個村、部分廠礦企業(yè)及集鎮(zhèn)受災嚴重。由于x至京山路途遙遠且多為山路、坑洼不平之路，經(jīng)過兩三個小時的車程，顛簸到目的地的時候，幾位文和攝影記者已經(jīng)頭昏眼花，惡心嘔吐了，但是責任在身，良知在心。面對人民的財產(chǎn)甚至生命受到威脅的情況，幾位記者沒有絲毫猶豫和懈怠，拿起他們手中的筆和照相機，開始了積極的采訪和拍照。
作為一名文記者，就要做到眼疾手快，精確、深入而生動的了解情況，及時報道。我們先后走訪了幾個居民區(qū)、養(yǎng)雞場和災民集中安置點，了解基本的受災情況和生產(chǎn)自救情況。由于第一次進行單獨采訪，我在對一養(yǎng)雞農(nóng)戶進行受災情況采訪時，漏掉了很多細節(jié)，例如何時開始養(yǎng)殖、每年收入多少、今年的損失多少、如何進行生產(chǎn)自救等，雖然很多細節(jié)在新聞稿中并不會用到，但由此可以認識到，記者這種職業(yè)，不僅要求我們具有強大的責任心和悲憫眾生的慈悲胸懷，更要細致入微，做到嚴謹和敬業(yè)。
在單獨做一則深度報道的題材時，遇到的困難前所未料。首先是選題和切入的問題，針對全國范圍內的物價上漲情況和全國、省的"菜籃子"工作會議的召開，憑兩年的專業(yè)學習和一個月的全面實習所培養(yǎng)的新聞敏感，我覺察到關于"菜籃子"價格上漲的問題，必定會在繼洪澇災害后，在x引起新一輪的議題。
于是我把肉類、蔬菜類的上漲作為切入點，集中調查x市的具體情況和面對物價上漲，政府以及各相關部門采取的宏觀調控措施。這個題材得到了主任的肯定，并鼓勵我進行積極的專業(yè)探索。
在列好大致的提綱后，我開始了采訪，大量搜集材料和數(shù)據(jù)的工作。八月的x,剛剛告別梅雨季節(jié)，受副熱帶高氣壓控制，開始進入炎熱的夏季，這對于出門跑新聞，著實不是一件簡單的事情。烈日當頭，在相繼走訪幾個大型菜場和超市之后，我已經(jīng)汗流浹背雙腿酸軟。
當時就想放棄采訪任務，直接回到報社胡編亂造幾個實例，再根據(jù)市里發(fā)布的文件，改寫得成一則深度報道。但是想到當時選擇新聞專業(yè)時的堅決和將來工作的道路，強大的心理動力要求我，一定要堅持下來，不論有多遠有多苦。
在采訪超市負責人的時候，遇到了閉門羹。由于超市新入駐肉類品牌如雙匯、雨潤等，可以有效調節(jié)x市的肉源緊張情況，抑制肉類的物價過高上漲，所以采訪任務格外重要。當時所有的超市人員都在開會，門衛(wèi)要求我等待，并向我索要記者證。但由于所在的x日報并沒有給我辦理臨時記者證，我便掏出學生證證明身份，當場遭到拒絕，并拋出冷言說學生哪有資格采訪。當時就知道等待采訪是不可能了，得想點辦法，死磨硬纏隨機應變。
于是在等待的空隙，開始跟門衛(wèi)聊天，從工作聊到生活，他問及我的大學生涯，于是我趁機把采訪的要求用婉轉的方式提出來，他終于答應將超市相關負責人以及雙匯的經(jīng)理介紹給我，但同時需要我對重要信息保密。事實證明，當時的堅持是正確的，在后來的采訪過程中，我獲得了重要的第一手資料，得到了報社主任的充分肯定。后來對物價、工商等單位的采訪還算順利，第一輪采訪圓滿結束。
信息基本把握，但是要組稿，要結合材料分析，形成一篇完滿的深度報道并非易事。在組稿之前，我找到一位記者，希望她能夠給出一些指導性的意見和建議。她告訴我說，要列好提綱，認真分析材料和采訪得到的信息，得出自己獨特的見解，特別強調廣度和深度。
結合她給出的建議，我花了半天的時間將報道成稿，并交給主任幫忙修改。本以為可以得到肯定，為我的速度和激情。但是在改稿的過程中，發(fā)現(xiàn)不僅存在結構的混亂、內容的缺失、報道的深度等問題，更有很多句子和語言的基本性錯誤。
主任一番語重心長的話，再加上這次的`選題經(jīng)歷讓我明白，作為一名記者，在面對眾多的困難時，不能輕言放棄，要隨機應變應對各種突發(fā)性的事件和情況。僅有一番的激情是完全不夠的，要做到沉著冷靜，虛心請教，爭取每天的進步。
俗話說：防火防盜防記者，記者的認識面和囊括信息的能力，的確是凡人所不能及。一直認為政務新聞部的記者，就只是跟政府打交道，冷淡、無趣，但是經(jīng)過一個月的實習了解到，記者雖然又累又苦，但是他們熱情、積極，具備在基層堅持做好輿論宣傳工作的豐富經(jīng)驗，有著吃苦耐勞、專心敬業(yè)的精神。
總結這次時期社會實踐活動，雖然是為期僅一個月的社會實踐，但我認為是一次成功的、有用的、受益匪淺的社會實踐，這將會對我以后的學習和工作起到很大的幫助作用。
電話銷售實習報告5
一、實習時間
20xx年月2日20xx年月2日
二、實習單位
武漢**科技有限公司于20xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的Sp業(yè)務，獲利頗豐。隨著Sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動SI平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風險的巨大，于20xx底開始尋找其他投資機會，經(jīng)過周密的市場調查和分析，最終決定于20xx年月底正式進軍數(shù)碼行業(yè)，首先從p播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的.二次創(chuàng)業(yè)。
三、實習內容
本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發(fā)期。
�。ㄒ唬└咝４黉N活動期（0月27日06月19日）
這一階段我主要負責高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調研準備，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達0億，近年越越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應該對這么大的市場漠然處之。
因為我有在校學生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過協(xié)會，搞過很多活動，所以公司希望通過我先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。
從我說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢？許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的p專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高�；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調研分析的校園促銷活動。后在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。
�。ǘ╅T市零售學習期（06月20日;07月12日）
一個老業(yè)務員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務員應該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑站柜臺的，我是創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。
電話銷售實習報告6
一、實習簡介
中國聯(lián)通3G營銷中心總部位于美麗的鷺島廈門，公司肩負起福建聯(lián)通相關業(yè)務拓展的歷史使命，伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長。公司主要由市場營銷部、外呼中心、10010客戶服務部、人事企劃部及財務部5個部門組成。隨著中國3G業(yè)務的出現(xiàn)，聯(lián)通以國際通用的3G網(wǎng)絡標準為契機，正在以全新的面貌向國人展示新聯(lián)通新形象，聯(lián)通3G網(wǎng)絡也隨著20xx年5.17電信日的召開對外承諾今年聯(lián)通的3G無線上網(wǎng)的速度將在原有基礎上提高3倍達到 21.6M，屆時下載一部電影也只需要幾分鐘的時間，聯(lián)通公司也在不斷與國際品牌手機進行緊密合作，IPHONE4的推出掀開新一輪的果粉熱搶，5月18 號聯(lián)通也將與另一國際大品牌黑莓手機合作、今年的9月IPHONE5也馬上要上市，相信今年的夏天還會更熱、 隨著聯(lián)通3G網(wǎng)絡的提速，中國聯(lián)通3G營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進行人才儲備，20xx年是人才缺口最大的一年，為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關社保福利，為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺，提供各種技能技巧培訓機會，“以人為本”是我公司的用人原則!
(二)實習崗位的簡介 電話營銷(TMK)的定義為：通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。 與電話營銷相關的詞匯很多，直接銷售(Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(Database Marketing)、一對一營銷(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客戶服務中心(Custom Service Center)等等都是其涵蓋的內容。這些技術側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術，為企業(yè)創(chuàng)造商機，增加收益。
二、實習內容及過程
(一)熟悉環(huán)境
有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習的內容之一呢?原因在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動權，他的適應環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速
(二)培訓
第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
我們聯(lián)通3G營銷中心主要賣的產(chǎn)品是聯(lián)通的3G號碼卡。黃琳老師給我們簡單地講了什么聯(lián)通號碼卡的各種優(yōu)勢，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的號碼卡呢?它又與我們今天息息相關的3g又有什么區(qū)別?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工，這一點都不簡單。
(三)找資料
就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天。李經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網(wǎng)查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。
(四)電話邀約
就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關3g及信息名址知識，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的.前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結出來，一場會議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關，到場人數(shù)多，到場客戶資質高那簽單業(yè)績就會很高，當一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。
前面說過，找資料是整個會議的基礎來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。
(五)跟單
作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲!
三、實習收獲與體會
自身能力
通過這次電話營銷實習后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
比如說有的客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到聯(lián)通的小林。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
專業(yè)技術
在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
心理上的調整
現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是�？粕�是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。 四、致謝
在實習期間時，得以賈景貴老師及實習單位老師的認真指導，才能順利完稿。在此，對賈老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意。并感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導和幫助。
(二)門市零售學習期(06月20日——07月12日)
一個老業(yè)務員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務員應該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。
但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。
其次，在柜臺還得經(jīng)常去其他柜臺和經(jīng)銷商處調貨，這是以前沒有經(jīng)歷過的。再次，柜臺本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術性的。更好地了解了柜臺，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場開發(fā)過程中，我經(jīng)常是還沒認識經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場
(三)武昌市場開發(fā)期(07月13日——08月25日)
終于有一天，老板對我說，準備派我獨自去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下�？梢娢洳膽�(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老板居然讓我一個還沒開始做過業(yè)務的人獨自扛著。
因為武昌這塊，一開始有人來碰過，但效果都不是很好。因為我們公司在漢口，一些渠道關系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機，缺少廣告支持，此時武昌市場上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。
因為這些原因，一段時間內公司一直沒人提過武昌市場�，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場，如果真的要進入的話，按理也應該是派出經(jīng)驗豐富的資深業(yè)務員才對。
難道是在試探我?但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問題不大，畢竟我還是個沒經(jīng)驗的在校學生。
于是我壯志躊躇地答應了。從13日起，我開始了上午在武昌幾個電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經(jīng)過和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷�，F(xiàn)在做mp3的太多了，許多小品牌見別人賺錢，馬上跑來湊熱鬧，見利潤降低，就撒腿走人。
而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了，許多經(jīng)銷商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過分析，我覺得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：
1、在武昌設立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通;
2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們愿與他們長期合作共進退的誠心和決意。在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負責人，另外，公司又給我派來兩個幫手：一個協(xié)助我的工作，一個負責庫存和財務。我也幫助公司初步打開了局面，到我離開時，已經(jīng)有10個經(jīng)銷商在和我們合作。可惜的是，當我一手打開武昌市場，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時，由于學習等原因，我卻不得不離開了。
四、實習感悟
本次實習，共持續(xù)了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業(yè)門戶不對，但我還是有很多的感悟。
(一)我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
(二)從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結構松散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸
(三)經(jīng)過這么長時間的了解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過于孤單，周邊居然沒一個可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢必制約其長久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟缺乏活力的原因。
實習已經(jīng)結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富!
電話銷售實習報告7
20xx年x月x日我隨著學校的招聘會來到了xx市xx鎮(zhèn)xx有限公司實習，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達給觀眾進而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的了解和質量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會的我們并不習慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內心的負面壓力特別大，最終認為自己適應不了這個企業(yè)而選擇了離職。
20xx年x月x日，我正式到了xx商標印刷公司面試。x月x日進廠辦了相關的入廠手續(xù) ，隨后就步入了實習試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學習排程的部分。剛接手都是有師傅教導的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會我實踐與操作的知識，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習快7個月了，仔細想想，我認為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.合理的生產(chǎn)排配，及時供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢。
2.生管就是“信息中心”，負責生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調處理、傳遞，在各單位工作中起著至關重要的“橋梁”和“工作導向”作用。
3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時，給高層主管提供產(chǎn)能負荷狀況及改善方案。
4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財”的美譽。
我認為，作為一個生管，最基本要了解以下幾點：
1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品。
2.熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便計劃及時調整和安排。
3.生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）。
4.溝通協(xié)調能力。
5.實事求是工作態(tài)度。
6.具備強烈的責任心和抗壓力。
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結為兩個字＂打雜＂，一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性.。要負責工作上的.溝通，我們在公司中充當?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但知道料況，因材料是生行的重要制件。生管根據(jù)業(yè)務出貨需求排計劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時反應異常，生管需掌握其生產(chǎn)進度和異常處理結果，反饋并確認交貨日期，需要及時與業(yè)務溝通協(xié)調，不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計劃的作用。因為當我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風格就需要有變化和技巧。做生管，，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調動人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質量和進度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗去主導排程。學會去制定流程，理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實。希望，經(jīng)過我的這段實習可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升！
電話銷售實習報告8
在學校的安排下，我到xx有限公司做電話營銷工作，電話營銷是現(xiàn)代社會的主要銷售方式，因為不管是家庭、公司還是企業(yè)，在平常時都不喜歡有什么人來打擾，異常是銷售人員來上門銷售，所以電話銷售得到了普及，并且范圍越來越廣。對于我這個大學生來說，以為電話銷售會很簡單的，可是當我實習的時候，才發(fā)現(xiàn)工作不是我想的那么簡單，也明白了錢財?shù)膩碇灰祝瑨赍X的辛苦。
剛開始的時候，我們這些新來的員工在負責人的帶領下，會集中開一個會，主要說的就是公司的.規(guī)章制度，和平時的一些注意事項，待遇和獎罰的標準和決定，還有剛開始會有一個星期的適應期，如果合格的話，就會留下來實習，會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自我的電話銷售工作。
剛開始，我對電話銷售的工作不了解，就有一位師傅指導我，教了我?guī)妆槲乙簿褪煜ち�，然后我就開始對組長會發(fā)給我們一份客戶電話表上的客戶進行客戶溝通。剛開始的時候，我很不熟練，有時候電話打過去，我不指導說什么，在前輩的指導下，應當說“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自我：“您好，我們是xx有限公司的，主要是給您供給咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕。按照其前輩的指導，我也慢慢的開始熟悉，可是電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，可是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
有了一些經(jīng)驗，我就開始繼續(xù)的努力，想要做到前輩們那么好，我還沒有那個實力，可是我會努力，我堅信在不久的將來我還會做的像前輩一樣的出色。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只可是，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務，電話大的多了，經(jīng)驗也多了，在接下來的實習中，我完全能夠完美的完成工作任務。
實習結束后，我對自我的收獲還是相當滿意的，我也明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，”這句話的含義，經(jīng)過這段時間的實習，我的提高相當?shù)拇�，讓自我對以后更加的擁有了信心，在以后的學習工作中我還會不斷的努力。
電話銷售實習報告9
在做的電話銷售，我是通過面試、復試、筆試還有話術通關培訓留下來的，我感覺我很幸運。電話銷售現(xiàn)在是主流的一種銷售方式，因為大部分公司不喜歡上班時間，有上門推銷東西的，所以電話銷售得到了普及而且越來越廣，從我作為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找到工作真是不很容易，而且和專業(yè)算是對口，剛開始我以為電話銷售這份工作不叫容易，只是打打電話，可是真正做了這份工作之后哦，我才了解誒到其中的知識。
實習目的：
想鍛煉一下，找到自信，想把學校里學到的營銷運用在工作中，網(wǎng)絡營銷的模式的運用，得到更好的實際操作能力。
實習單位介紹：
我們公司是做招聘信息服務的人力資源公司，記得剛來公司的時候看到的那個工作環(huán)境就是我所想象的工作環(huán)境，我感覺比較有工作的范圍，每個人都有自己的電腦，還有自己的的一些資料，對這個環(huán)境都很滿意，再有一個就是，我是在我們公司自己的人才招聘網(wǎng)站找到的工作，所以我很信任我們的招聘平臺，所以我相信，我們公司的產(chǎn)品和服務。我們公司一共有三個部門，網(wǎng)絡部技術部客服部，雖然人員大概50人以內，網(wǎng)絡部主要負責推廣招聘會的服務；客服部主要負責網(wǎng)絡招聘的業(yè)務及老客戶的維護，技術部門是做網(wǎng)絡廣告圖片及更換，網(wǎng)絡后臺維護，及對網(wǎng)站的`點擊分析和做一些外連接和內鏈接。
崗位介紹：
首先，要感謝公司給了我一個鍛煉自己的機會。人力資源公司是我以前所沒有想過去接觸的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，對于從未正式接觸社會的我而言是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我的工作是電話銷售，是銷售人才網(wǎng)的會員，可以說所有的企業(yè)都是我們的客戶，因為他們總會招聘，我們是讓企業(yè)在我們的招聘會或者做網(wǎng)絡會員來招聘，根據(jù)他們招聘的職位分析，并給他們推薦產(chǎn)品，告知招聘會日期，看看是否有需要。一半剛做這個工作的時候必須對價格還有公司產(chǎn)品的套餐都要很熟悉，才可以給客戶介紹，普通年會員2800送四場招聘會，高級年會員3500元送六場招聘會，就這樣靈活應變，半年季度月會員服務，一一介紹，需要做多久的會員這個也是根據(jù)客戶需要分析出來的。我們就是不間斷的給客戶打電話，有需要的就要緊跟，這事重點客戶，不需要的，問好下次什么時候招人或者一般都在什么時候招聘，這些都是為以后打基礎的。
我們是有一些規(guī)定，oa客戶不低于320家，一天的最基本的是，每天增五廢五，新增50郵箱，發(fā)帖子在30個以上，還有有效電話不低于80個（通話時長在40秒以上），有效時長在2個半小時，必須把重點非重點標清楚，新人是有任務的，第一個周必須出一單，第一個月網(wǎng)站業(yè)績必須做到3000，三個月實習期網(wǎng)站必須達到6000（合格員工）。
實習內容及過程：
剛開始的到來，真的是又興奮又緊張，這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。第一次話術通關的時候比較緊張，感覺自己沒有太多的思路，后來和我通關的老師說，你有一定的分析能力，就是在思路上有點不是很清晰，這個慢慢就可以培養(yǎng)的，對于通關老師提出的這些問題，我請教了我的師傅和督導經(jīng)理，所幸的是我的師傅是個經(jīng)驗豐富的電話銷售員，連續(xù)幾個季度都是銷售量排行榜榜首，后續(xù)過程中我遇到了很多問題，都是向我?guī)煾岛蜕磉叺睦蠋煾祩儗W習，感覺他們的業(yè)務能力都很強。不過第一次拿起電話不可避免也是有些害怕的。當時拿著準備好的話術，接通第一通電話時，我覺得自己聲音都微微有些顫抖，好在我?guī)煾妇驮谂赃吢犞掖虻牡谝煌娫�，隨時糾正我的錯誤。很快我開始找到感覺，因為新人都是從廢棄庫里打一些別人都揉了很多遍的電話，遇到很多接了電話就給掛掉的，還有一些人出言不遜，這些很正常，所以后來也看淡了，廢棄庫的客戶有一些質量還是比較高的，我的第一單客戶是來自廢棄庫的，感覺和自己聊得來的客戶就把它還原到自己的oa里，每天做到增五家廢五家，剛開始我們的客戶很少，所以不怎么廢除客戶。
雖然已經(jīng)適應了，但是事情不總是一帆風順的，第二天我撥打了一百多個電話總通話時間是接近3個多小時，除了午飯時間、發(fā)帖子刷郵箱的時間。卻一單也沒有成功，甚至連一個意向客戶都沒有�？粗鴦e人或多或少都有單子，我開始著急，就想自己怎么一個沒有呢，我有點失望，下了班我就做一些基本工作，多刷了一些郵箱發(fā)了幾個帖子。一種從未有過的挫敗感席卷而來，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人�；氐郊遥液臀业耐乱菜伎剂撕芫�，溝通交流了一下，說這個工作就是概率銷售，急不得，首先要自信，不光是對自己更要對產(chǎn)品更自信。往后這幾天我們基本上遇到問題就是去找?guī)煾�，或者是聽他們打電話怎么說，我們就借用他們話術，其他同事也都給與我許多建議和幫助。師傅說，打電話就是要不你把顧客當成朋友，要不你就做的很專業(yè)，說話上要和專業(yè)人士一樣，我自認為我的話術不是很專業(yè)，所以我一改往日一貫嚴肅的對話方式，因人而異，適時地搞點小幽默，活躍和客戶的交流氣氛。多用一些封閉式問題，可以讓你的客戶多回答“是”或“對”，讓客戶潛意識里慢慢接受你和你的觀點。使用一定的話述技巧來節(jié)省時間和精力。多多研究要推銷的產(chǎn)品，對客戶的提問給出滿意的解答，增強自己的可信度。而一些貼心的小建議更能拉近和客戶的距離。更多的站在客戶的角度上考慮問題，給客戶做好溝通和職位分析，讓客戶覺得花錢都值得。
電話銷售實習報告10
x個月的實習已經(jīng)結束了不管過程如何在實習的這兩個月中真的學到了好多東西,學到了好多課堂上學不到的東西,這次實習時間雖短暫,但收獲頗多。
當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在××*公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。
而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。
當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是××公司嗎”.對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京××科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”.對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”.同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的'和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務。
三、工作中出現(xiàn)的問題
在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。
后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。
四、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”,只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
實習，是開端也是結束。在書本上學過很多理論，但從未付諸實踐過，也許等到真正運用時，才會體會到難度有多大。在今后的工作和生活中，自己需要更加努力的奮斗下去。
電話銷售實習報告11
實習是將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作本事和分析解決問題的本事，到達學以致用的目的，為成功走向社會做準備。從學校畢業(yè)不久后，就來到了xx有限公司做電話銷售工作，電話銷售是此刻主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，并且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應當很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不一樣之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。
而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是xx元，我們能夠給他供給全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們經(jīng)過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的'服務，并且給他供給一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、實習資料
剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自我的電話銷售工作。當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xxx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自我：“您好，我們是xx有限公司的，主要是給您供給糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約xx多個電話呢。而我的辦公桌上僅有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，可是和我預料的一樣，對
方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情景很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情景也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應當是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，可是這種情景還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
我們組長xx對我說，每一天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通本事外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。
同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只可是，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務，所以我們每一天都要打超過xx個電話，工作強度十分大。
三、實習心得
每一天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過xx個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不明白什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，僅有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，僅有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，僅有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自我增加了收入。
經(jīng)過一段時期的電話銷售工作，我的口才本事得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的本事得到了極大提高，我會好好努力下去的。
電話銷售實習報告12
一、實習時間
20xx年3月23日——20xx年5月25日
二、實習單位
武漢**科技有限公司于XX年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風險的巨大，于XX底開始尋找其他投資機會，經(jīng)過周密的市場調查和分析，最終決定于XX年5月底正式進軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。
三、實習內容
本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發(fā)期。
�。ㄒ唬└咝４黉N活動期（05月27日——06月19日）
這一階段我主要負責高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調研準備，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應該對這么大的市場漠然處之。
因為我有在校學生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過協(xié)會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。
從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢？許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高�；顒泳蛻撛谛麄魃舷鹿Ψ�，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高�；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調研分析的校園促銷活動。后來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。
�。ǘ╅T市零售學習期（06月20日——07月12日）
一個老業(yè)務員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務員應該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。
但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。
其次，在柜臺還得經(jīng)常去其他柜臺和經(jīng)銷商處調貨，這是以前沒有經(jīng)歷過的。再次，柜臺本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術性的。更好地了解了柜臺，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場開發(fā)過程中，我經(jīng)常是還沒認識經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場。
�。ㄈ┪洳袌鲩_發(fā)期（07月13日——08月25日）
終于有一天，老板對我說，準備派我獨自去武昌開發(fā)市場。武漢的`數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下�？梢娢洳膽�(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老板居然讓我一個還沒開始做過業(yè)務的人獨自扛著。
因為武昌這塊，一開始有人來碰過，但效果都不是很好。因為我們公司在漢口，一些渠道關系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機，缺少廣告支持，此時武昌市場上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。
因為這些原因，一段時間內公司一直沒人提過武昌市場�，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場，如果真的要進入的話，按理也應該是派出經(jīng)驗豐富的資深業(yè)務員才對。
難道是在試探我？但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問題不大，畢竟我還是個沒經(jīng)驗的在校學生。
于是我壯志躊躇地答應了。從13日起，我開始了上午在武昌幾個電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經(jīng)過和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷�，F(xiàn)在做mp3的太多了，許多小品牌見別人賺錢，馬上跑來湊熱鬧，見利潤降低，就撒腿走人。
而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了，許多經(jīng)銷商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過分析，我覺得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：
1、在武昌設立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通；
2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們愿與他們長期合作共進退的誠心和決意。在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負責人，另外，公司又給我派來兩個幫手：一個協(xié)助我的工作，一個負責庫存和財務。我也幫助公司初步打開了局面，到我離開時，已經(jīng)有10個經(jīng)銷商在和我們合作�？上У氖�，當我一手打開武昌市場，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時，由于學習等原因，我卻不得不離開了。
四、實習感悟
本次實習，共持續(xù)了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業(yè)門戶不對，但我還是有很多的感悟。
�。ㄒ唬┪易C明了自己的價值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
�。ǘ⿵奈业膶I(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結構松散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸。
�。ㄈ┙�(jīng)過這么長時間的了解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過于孤單，周邊居然沒一個可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢必制約其長久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟缺乏活力的原因。
實習已經(jīng)結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
電話銷售頂崗實習報告二
來我們公司也有一段時間了，在xx年即將結束的時候總結一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者 (但是最近沒有翻譯業(yè)務)。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。
講價還價是一門藝術，不能沒有耐性�，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
電話銷售實習報告13
電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。
而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是xx元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、電話銷售工作內容
剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是xx有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的.一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
我們組長xxx對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。
同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務，所以我們每天都要打超過xx個電話，工作強度非常大。
三、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過xx個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
電話銷售實習報告14
漫長的假期生涯通過實習的方式來鍛煉自己自然是再好不過了，也許是自己沒有太多實踐經(jīng)驗的緣故從而選擇了電話銷售這份門檻低的工作并希望能有所收獲，事實上無論是與客戶的交涉還是業(yè)績競爭帶來的壓力常常令自己感到壓力劇增，但也正因為明白實習對于大學生涯的重要性才讓我堅持下來并有所收獲。
盡管我所實習的公司規(guī)模不大卻有著較為系統(tǒng)的崗前培訓并對銷售職業(yè)有著大致的了解，作為與在外跑動的業(yè)務員相配合的電話銷售員自然肩負著較為重要的責任，無論是與客戶進行事先溝通還是安排業(yè)務員上門拜訪的時間都是重要的工作流程，關鍵還是要確定對方是否能夠作為銷售訂單的主要負責人才能夠展開后續(xù)的工作，盡管自己大多數(shù)時間都是做無用功卻也在不斷的積累中了解了電話銷售工作的本質，畢竟若是不在失敗中改進自身的工作方式又怎能在銷售崗位中獲得令人滿意的成績，而且無論是學習電話銷售的溝通技巧還是做好與業(yè)務員的配合都是對自己十分重要的。
初期的拘謹在時間的磨合下完全能夠做到與陌生人從容交流，只不過在電話銷售過程中應當要注重好所有環(huán)節(jié)以免業(yè)務員上門拜訪以后一無所獲，而且我也應當明白作為無需面談的工作反而能夠在電話中減輕不少心理負擔，哪怕只是簡單的比較應當明白電話銷售的工作對于目前的自己而言仍屬于比較輕松的類型，這也意味著些許的`錯誤若是無法及時更改的話都有可能為銷售進程帶來不少困擾，而且我也應當要在銷售過程中為自己的搭檔考慮以免因為信息反饋不及時導致對方上門拜訪卻毫無收獲。
電話銷售的實習經(jīng)歷既彌補了自身實踐經(jīng)驗的不足也讓我對人情世故增添了不少認識，盡管在校期間只需與同學或者師長打交道卻終究還是要面臨著畢業(yè)的現(xiàn)實，屆時無論是社會的洪流還是各種人情世故的沖擊都可能讓自己感到招架不住，所以我得趁著實習的契機更好的鍛煉自己以便提前對職場生活有所了解，所幸電話銷售工作較低的門檻與不錯的鍛煉效果導致自己不會因為所學專業(yè)的不同而感到不適應。
也許實習過后便要面臨與校園揮手告別的現(xiàn)實卻也要讓這么多年的學習生涯更有意義些，既要證明自己已經(jīng)成長為足以獨當一面的大學生也不能再讓年邁的父母感到擔心，為此我要珍惜這次電話銷售實習的經(jīng)歷并用以應對后續(xù)職場生活中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。
電話銷售實習報告15
一、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術會成為一個項目的制高點，當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉換陣地的重要資本之一，多說無益，多學有用;
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動做;其實在it圈里混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認為勤奮應該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;
三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業(yè)，對于打造一個良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已;
四、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經(jīng)不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;
五、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;
六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了，自信主導著銷售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的.，每天進公司一定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服;
七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理會反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去，后來客戶感動的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣;
八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說到了總結，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你，但是你要根據(jù)自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應做調節(jié)，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫成文章，好的還可以貼出來做警示和提醒。
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