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導游實習報告(15篇)
在當下這個社會中,我們都不可避免地要接觸到報告,報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么什么樣的報告才是有效的呢?以下是小編收集整理的導游實習報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
導游實習報告1
一、導游業(yè)務實習的目的
通過組織這次實習教學,使我們進一步熟練掌握導游員帶團的全過程和技巧。同時對陜西的人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細的認識,使我們能將所學的專業(yè)理論知識與社會實踐、專業(yè)實習進一步有機結(jié)合,增強我們的實際操作能力和應變處理能力,為畢業(yè)后從使導游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎。
二、實習報告內(nèi)容
1、講座分析:
4月30日那天,于老師請來了資深導游員樊艷妮來給我們做講座。于老師對她的評價師:“她天生就適合干導游這一行!”
初見樊學姐,就體會到這一點了。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點兒也不夸張。且不論她的微笑是否職業(yè)化了,微笑是世界通用的語言,我們能否做到時刻保持微笑呢?一開場樊學姐就為了我們一個問題:“你們知道114是干什么用的嗎?”“當然是查到話號碼用的啊!”同學們紛紛回答?煞畬W姐神秘一笑之后就給我們羅列了一大堆114的功能:預定酒店、火車、機票,查詢號嗎、公交線路等等,這個對于導游很重要,在關(guān)鍵時刻會有很大的幫助。作為一個新時代的導游員,不僅要心細,也要充分利用周圍發(fā)達的信息資源。這是樊學姐給我們這群學弟學妹打的第一針。
樊學姐在講到導游是集講解員、宣傳員、服務員、調(diào)研員和安全員于一身時,我隱約感到了一個導游員的壓力。例如作為講解員,不僅需要導游的語言生動、活潑、幽默、正確,而且還需要導游自身要博學。只有博學了,才能夠手到擒來,否則死記導游詞是講不出那個韻味的。腹有詩書氣自華嘛!從這一點來看,可以說導游要是個雜家,精通表演、烹飪、書畫、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身,或者是藝高膽大吧。而作為一個調(diào)研員,則要爭取做到第一時間知情人,同時還要全面調(diào)查和掌握游客信息。這一點,我想用《孫子兵法》中的“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”來概括了。再來看一下安全員。在旅游界中流傳這樣一句話:“沒有安全就沒有旅游”,可見安全在旅游中有多重要了。而導游在此中一定要負起全團的責任。如時刻提醒游客注意人身財產(chǎn)安全,不要在彎道上狂歡等等。
樊學姐也以她豐富的帶團經(jīng)驗給我們重點談了談她自己是如何帶還一個團的。有一點,我特別佩服,就是她走過的路線回來后一定會畫出一幅自己的地圖,這確實是一個記地點的好辦法?磥,做一個好導游還要是一個有心人啊。其實做任何事都需要用心,需要細心。就像名流策劃總監(jiān)JACK·甄的一句名言:“做一個成功的創(chuàng)業(yè)者,要比女人更女人!闭f的也就是做事要細膩,往往很多事,都是細節(jié)決定成敗。這一點我要好好反思,因為我是個非常出心大意的人。
最后,樊學姐再給我們分析了導游員應該如何處理好與旅行社的關(guān)系,和與游客的關(guān)系,如何平衡個方面的利益關(guān)系等,也許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè)之后需要考慮的問題了。
短短的兩個小時,卻給我上了一堂生動的導游業(yè)務課。樊學姐談到的很多東西我都覺得很贊成,當然也有保留意見的。就像她說的,只要你做得好,進店所得是你應得的,不必覺得這錢拿的不正當。大概是我現(xiàn)在還是個學生吧,對旅-業(yè)還沒真正接觸吧,所以對它還保有一定的幻想,只要游客開心,自己開心,不必太在乎所得。真不知道日后自己會怎么樣,導游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個人的'人格和道德了,我今天能信誓旦旦地說出這樣的話,不知十年后我是否還能說得出。但現(xiàn)在是一個積累知識的階段,我的目標是做一個知識型導游,或者說是知識型學者。
2、模擬實訓分析
很幸運也很不幸運,我們小組抽到了大雁塔文化廣場休閑區(qū)。不過一陣唏噓之后,我們很快就投入積極地準備之中了。經(jīng)過小組討論,我分到了大雁塔東苑——陜西戲曲大觀園。本來從小就對地方戲曲比較感興趣,所以被分到戲曲大觀園很高心,也很感興趣。
分配好工作之后,自然是進入準備幻燈片和導游詞的撰寫了。我上網(wǎng)查了戲曲大觀園里的.四組秦腔雕塑,分別是《柜中緣》、《五典坡》、《斬李廣》、《三滴血》。鑒于每組的講解時間是50分總左右,而每個人只能分到6~7分鐘的原因,我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前,我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當:生、旦、凈、丑,以及秦腔的流派。導游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導游詞,我再做了幻燈片,做到圖解對應,內(nèi)容一致。這就差不多完成了一半了,只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導游和導游詞之間的關(guān)系,就好比演員和劇本的關(guān)系。
我在一些之地講解之后,發(fā)現(xiàn)自己的缺點就是講解缺少生動性,這不是把導游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導游詞,讓你的導游詞完全融入你的思想,講解時,帶上你的思想和感情,這樣有游客聽了才會產(chǎn)生共鳴,感覺這東西是你這個講解員自身的東西,而不是死記硬背導游詞的。要做到這一點,挑戰(zhàn)可就大了,首先我得全方位了解陜西戲曲大,或者說其中的典型代表——秦腔。為此,我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻,真的感觸頗深。因為看過之后,畫面感特別的強,我就完全不必當心忘詞,剩下的只要注意表達就行了。
短短的一千字導游詞要包含這么多心血與情感。當然如果只是為了寫那不到一千個字的導游詞,而上網(wǎng)查那么久,那就太失敗,太不值了。我本人很享受查找資料的過程,我會很細很細的挖掘陜西戲曲大觀園,毫不夸張地說,等這次模擬實訓完了之后,我便是陜西戲曲這一方面的專家了。
再來看看我們組,我們把一個景區(qū)分成八個模塊,八個成員各負其責,但我們?nèi)匀皇且粋整體,這也正是考驗我們的團隊協(xié)作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起,合力制作了校內(nèi)模擬時要用到的幻燈片,平時大家也經(jīng)常在一起討論到時該走的線路和講解時應該注意的事項,在宿舍虛擬場景背導游詞,每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻。
五四那天,我們組上陣講解了,由于前幾天的精心準備,模擬實訓應該沒有問題。講解當天,如果說不緊張,那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。也許是在華清池當過實習生吧,那天當我站上講臺的時候,心里反而慢慢平靜下來,語速適中,聲音也比較大,還算順利完成吧。
通過這次模擬講解,我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識,同時也得到了一個上臺講解的機會,給后來的實地講解打好堅實的基礎。
3、實地講解分析
所有的理論知識都是為了實踐服務的。所以實地講解這一環(huán),在我看來,是導游業(yè)務實習過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。這與模擬講解有很大不同,不僅講解時間長,內(nèi)容多,而且點與點之間的,各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊,與大雁塔北廣場還隔著一條馬路,走路還需要兩分鐘,我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧。除此之外,實地講解過程中還應注意當天的天氣狀況以及游客的游覽心情。
鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題,表現(xiàn)活躍,還問倒了好幾位實地講解的導游,因而被冠上了“導游殺手”的榮譽稱號。據(jù)風聲傳說,我們系的大部分同學已經(jīng)上網(wǎng)查好了問題,準備在我講戲曲大觀園的時候,對我實施狂轟濫炸,讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳,不過我相信只要做好充足的準備,一定能沖出戲曲大觀園。可別忘了,道高一尺魔高一丈,我可是“問題大王”啊。前一天晚上,我先給自己來一次“頭腦風暴”,把所有他們能想到,或者不能想到的都問了一遍,并且給每一個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學了一段,生怕他們讓我現(xiàn)場唱一段。
該來的還是會來的,終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場,我們那群善良可愛的同學把憋了幾天的全往我身上拋!皩в,這是什么花?”“導游,這是什么樹?”“導游,給我們介紹一下這家餃子館?”甚至還有“導游,你為什么戴了一頂漁夫帽啊?”終于該幽默的幽默,該專業(yè)的專業(yè),一一解答了他們的問題,順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準備的人的!
除了我之外,我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好,帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園,讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合,還了解了秦風古韻的陜西淳樸的民風民俗,看到自己也能為大家?guī)砭实闹v解,并能與大家形成互動,而且自己多日以來的準備也沒有白費,心里感到無比的欣慰。
通過這次實地講解,我們真真正正的以一個導游員的身份,帶完了我們生命中的第一個團,而且還是學生兼導游團,真的不容易啊!
三、實習總結(jié)
為期兩周的導游業(yè)務實習終于結(jié)束了,在此期間,我們不僅觀看了導游業(yè)務和導游講解錄像,還聽了資深導游樊艷妮的生動的講座;我們不但進行了室內(nèi)模擬講解,而且還真真切切的到實地進行戶外講解了?梢哉f我們把兩年所學的知識用到了這兩個星期的實習中了。可以說,我是這次實習的受益者,雖然說,我已經(jīng)通過了全國導游資格考試,也已經(jīng)順利的拿到導游證了,但是我從沒帶過團。正好這次實習是一個機會,給了我一個鍛煉的機會。雖然在準備和背誦導游詞的時候很痛苦,每天在外奔波也很累,但是,當你講解完之后,肯定的掌聲響起時,什么都可以不用計較了。同時,這次實習還讓我更加深刻的認識了導游這一行的酸甜苦辣,而我們要想真正走進這個領(lǐng)域,還必須要不斷的完善和武裝自己,只有具備了行業(yè)要求的條件,才能夠跨出自己成功的一步。
導游實習報告2
一、實習地點介紹
位于山西的皇城相府是國家5A級景區(qū),又稱午亭山村,總面積3。6萬平方米,是清文淵閣大學士兼吏部尚書加三級、《康熙字典》總閱官、康熙皇帝35年經(jīng)筵講師陳廷敬的家族故居。其建筑依山就勢,隨形生變,官宅民居,鱗次櫛比,是一組別具特色的明清城堡式官宅建筑群!熬G樹村邊合、青山郭外斜”,皇城相府不僅是一幅古代“自然山水畫”、更是一座具有強烈人文精神的東方古城堡。
明清兩代,皇城科甲鼎盛,人才輩出,述作繁盛,冠蓋如林。祖居這里的陳氏家族更是明、清時期享有盛譽的文化巨族,從明孝宗到清乾。ü1501年——1760年)間的260年中,共出現(xiàn)了41位貢生,19位舉人,并有9人中進士,6人入翰林,享有"德積一門九進士,恩榮三世六翰林"之美譽。在此期間,38人走上仕途,奔赴大半個中國為官,足跡遍及14個省、市,且多政績顯赫,百姓稱頌,致仕去官時民為立祠。在陳氏家族鼎盛期的康熙年間,居官者達16人之多,出現(xiàn)了"父翰林、子翰林、父子翰林;兄翰林、弟翰林、兄弟翰林",父子同編一典《康熙字典》的盛況,堪稱北方第一文化巨族。在皇城,無論是踽踽而行,還是駐足瞻觀,那濃郁的歷史氣息無時無處不浸入心脾。清代初葉,就在這一方厚土上,產(chǎn)生了著名的政治家、文化家、理學家、詩人陳廷敬。在陳廷敬的故居,留下了總面積近4萬平方米的建筑群,當?shù)厝朔Q之為“皇城相府”。
二、導游詞
各位游客:
大家早上好!歡迎大家到皇城相府參觀游覽。我是大家本次旅行的講解員——小何。這一路上大家有什么需要幫忙的事情盡管和我說,我將盡我最大的努力幫您解決。在此,先預祝大家玩得開心。
好了,皇城相府景區(qū)到了,各位請拿好自己的隨身物品隨我下車,還有20分鐘,景區(qū)門口的迎圣駕表演就開始了,F(xiàn)在,大家就邊聽我介紹相府,邊耐心等待表演開始吧。
我們今天將要參觀的皇城相府景區(qū)位于晉城市陽城、沁水、澤州三縣之交的北留鎮(zhèn)皇城村;食窍喔,原名“中道莊”,后因康熙皇帝兩次下榻于此,故名“皇城”,之所以被稱為相府,顧名思義是一位宰相的府邸;食窍喔且淮
相陳廷敬的府第;食窍喔麄建筑分內(nèi)、外兩層,始建于500多年前的明宣德年間。內(nèi)城是明代遺構(gòu),外城為清代所建,面積10萬多平方米,有院落16座,房屋60多間,城墻總長780多米。
相府的主人陳廷敬,5歲入私塾,9歲能賦詩,19歲中舉人,20歲中進士,一生榮獲28次升遷,在朝為官53年,歷任禮部侍郎和吏戶刑工四部尚書、翰林院掌院學士、都察院左都御史、文淵閣大學士,被當代史學界譽為清代著名的政治家、文學家、理學家和詩人,享年75歲。陳氏家族歷代以詩書、耕讀傳家,明清兩代曾出現(xiàn)41位貢生、19位舉人、33位家族詩人,其中有9人中進士、6人入翰林,被譽為中國清代北方第一文化巨族。
現(xiàn)在,表演開始了,請大家欣賞······
好了,表演結(jié)束了,各位請隨我到景區(qū)內(nèi)參觀游覽。
我們最先到的是門樓。各位,我們眼前的這座樓叫“御書樓”,因樓內(nèi)珍藏有康熙皇帝御筆而得名。它建于清康熙五十三年(1714年),是陳廷敬的三兒子陳壯履紀念去世的父親而修建的!拔缤ど酱濉必翌~和“春歸喬木濃蔭茂,秋到黃花晚節(jié)香”楹聯(lián)是康熙皇帝晚年為陳廷敬所題。“午亭”是陳廷敬的晚號,用他的晚號為其故居命名,是康熙皇帝對陳廷敬作為輔弼良臣的最高褒獎。這幅楹聯(lián)是康熙皇帝對陳廷敬一生功績的充分肯定和至高評價。當時康熙皇帝已年近花甲,這些也是他的封筆題字。請看,在“午亭山村”匾額上方還有一塊玉璽大印,上面刻有“康熙御書之寶”。大家可以拍照留念。
接下來,我們下樓繼續(xù)往前走。我們眼前的這道城門叫中道莊,是皇城相府的外城,同時也是相府的正門,是以條石筑基,青磚砌墻,一門三匾:豎匾、中匾和下匾。各位請看,豎匾是“相府”二字,表明了主人的身份;中匾是“天恩世德”四個大字,是陳廷敬拜相入閣、升為文淵閣大學士兼吏部尚書之后于清康熙三十八年(1699年)直接嵌入莊門之上,有兩層意思:第一層意思是說皇天在上,天賜恩德,世代不絕,造福子孫;第二層意思是說歷代天子給予陳家祖上、后代的恩賜,陳氏家族將世世代代以德相報。大家再看下匾,刻有“中道莊”三個大字,意思是說,相府的主人歷來恪守儒家的中庸之道,“中”者,不高不下,不偏不倚;“道”者,道德文章,規(guī)則規(guī)律,同時也是陳廷敬對自己家族的一個整體的評價和標榜。
走進外城,大家可以看到,在我們正前方有大小兩座石牌坊。牌坊在古代是用來宣揚禮教,標榜功德,紀念先賢或者起裝飾性作用的建筑物。同樣,這兩座石牌坊也是陳氏家族用來標榜功德的功德牌坊。我們先看這一座大石牌坊,它建于1699年,是四柱三門石質(zhì)仿木結(jié)構(gòu),枋額雕龍鐫鳳,基座瑞獸環(huán)擁,牌坊通體以砂石雕造,氣勢恢宏。大家請看牌樓的正上方,鐫刻有“冢宰總憲”四個大字。“冢宰”是宰相的別稱,為百官之首,相當于現(xiàn)在的組織部和人事部!翱倯棥笔嵌疾煸鹤蠖加返膭e稱。都察院是清廷中央最高一級監(jiān)察機關(guān),肩負監(jiān)督考察各級官吏的重任,相當于現(xiàn)在的中央紀律監(jiān)察機關(guān),而左都御史就是這個單位的“一把手”。在“冢宰總憲”下方有四格文字,從下至上分別鐫刻著陳廷敬及其父親、祖父、曾祖父的官職和功名,其中最為顯赫的就是最下方一格陳廷敬所任官職的具體名稱。封建社會推崇“父以子貴,婦隨夫榮”的倫理道德。清制規(guī)定,一品官賜給官員本身及以上三輩同樣的官職,賜予官員本身的叫“授”,賜予他們的父母及祖先,生者叫“封”,已經(jīng)過世的稱“贈”。因此,以上三格分別是陳廷敬父親陳昌期、祖父陳經(jīng)濟、曾祖父陳三樂被多次封贈的官職。不過這些封贈的官職只是一種榮譽稱號,并沒有實權(quán),目的只是為了光宗耀祖。
好了,看完石牌坊,我們就到相府的主體建筑大學士第,也就是宰相府去參觀一下。宰相府和大石牌坊是同年修建,請看門額上“冢宰第”這三個字,我們前面簡單介紹過,“冢宰”是宰相的別稱,“第”是封建社會貴族官僚的宅院,“冢宰第”指的就是相府院,距今已有300多年的歷史。最初門樓上只掛有“冢宰第”這三個大字,4年以后,陳廷敬官拜文淵閣大學士兼吏部尚書,于是又在門樓前增掛了“大學士第”的匾額。大家請看,相府院門樓高大,威嚴壯觀,俗話說的好:“官有多大,門有多高!彼酝ㄟ^門樓足以看出院落主人當時高官顯位的不凡氣度。向院內(nèi)走,我們最先看到的是一座雕工精美的照壁,正中雕刻的是“麒麟吐玉”,寓意是陳氏子孫后代繁榮昌盛吉祥如意。照壁兩邊刻著民間八寶和四藝吉祥圖案,顯示出主人的風雅、高貴和門第的尊榮顯赫。入大門向東過庭院,便來到了相府的二門,即所謂的儀門。這儀門面闊三間,中間之門是正門,是主人和貴賓的通道,平時是關(guān)閉的,只有在皇帝駕臨或朝中與相府主人同級別的官員造訪時,才開啟通行,尋常文武百官和普通人只能從兩側(cè)的偏門,按照左文右武的順序出入。好在歷史發(fā)展到了現(xiàn)代,所有來參觀游覽皇城相府的游客朋友都
是我們的貴賓和“上帝”,我們都可以享受從正門出入的禮儀。
好了,各位,請隨我繼續(xù)向前參觀,由相府內(nèi)院西側(cè)門可通往小姐院,這里是陳廷敬3個女兒居住和活動的地方。北房是小姐繡樓,是陳家小姐的起居室,東西廂房是女仆和貼身丫鬟的住處。南房為過廳,與風景優(yōu)美的西花園相通。西花園是小姐們吟詩作畫、鼓瑟撫琴的地方。各位再看北房小姐繡樓屋頂?shù)慕ㄖ綐樱@種屋頂叫做“卷棚頂”,前后屋坡的相交處呈弧形曲面,沒有屋脊和脊獸,好像一張巨大的弓俯臥在屋頂上。我國傳統(tǒng)建筑中屋頂?shù)男问胶芏。卷棚頂是等級較低的一種形式,但是它線條柔和,造型優(yōu)美,常被用在皇家園林建筑中,在傳統(tǒng)民居建筑中是很少見的。小姐院完全采用卷棚頂?shù)奈蓓斝问剑袃蓪釉⒁,一方面寓意著陳家子女必須溫柔賢淑、恪守婦道;另一方面顯示出陳家崇尚男尊女卑的封建倫理意識。
外城參觀完,我們繼續(xù)去內(nèi)城進行參觀。大家請看,在內(nèi)城的城門上方鑲嵌的這塊石匾,上面刻有“斗筑可居”四個大字,是陳廷敬的伯父陳昌言為了防御義軍建造內(nèi)城的時候所寫。“斗筑”意思是說城堡狹小形似斗狀,“可居”表示保安求全安身之地。明朝末年,朝廷腐敗,烽煙四起,富甲一方的陳氏家族經(jīng)常遭到義軍的侵擾。為了使生命財產(chǎn)不受損失,他們修筑了這個城堡。整個內(nèi)城僅城墻一項就用了青磚3000萬塊,土石料20萬方,在當時交通、技術(shù)和施工條件極差的情況下,如此浩大的工程僅用了短短7個月的時間,不得不說是建筑史上的一大奇跡。
走到城墻上,我們第一眼看到的就是景區(qū)內(nèi)最高的建筑——河山樓。它建于明崇禎五年(1632年),是陳氏家族為防戰(zhàn)亂而建筑的工事,樓內(nèi)生活設施一應俱全,曾有八百人在此避難,無一傷害。如此高大的建筑物,雖經(jīng)四百余年風雨滄桑,仍巍然屹立,雄姿依舊,可謂明清建筑史上又一奇跡。等會兒我們可以到里面看一看。
好了,河山樓到了。我的講解就到這里了,不知道我的講解是否讓各位滿意,大家如果還有什么問題可以問我,現(xiàn)在大家可以自由活動了,半小時后,我們在河山樓前集合,謝謝。
三、旅游線路圖
四、實習總結(jié)和體會
在這次的`導游實習中,我熟練掌握了導游服務的具體工作程序,學會了獨立設計旅游路線;也掌握了導游詞的寫作方法和導游講解的一些技能,如:導游講解的基本要求、基本技巧、常用講解方法等。我們更好地把導游學的理論和實踐結(jié)合在一起,更好地掌握和應用了導游學的理論知識,這為以后的就業(yè)打下了基礎。
同時,在這次的實習中,我認識到:作為一名導游,不但要有豐富的學識、過人的口才,還要有積極樂觀的態(tài)度、良好的應變能力、全面的觀察能力。在導游服務的過程中,不可能所有事都會向我們想要的方向發(fā)展,這時,我們要以積極樂觀的態(tài)度去面對,去解決問題,讓旅程能在游客的歡聲笑語中結(jié)束。而在旅途中遇到突發(fā)狀況,就需要導游能夠臨危不亂,以最快的速度解決好問題,讓旅程繼續(xù)下去。另外,從導游接到帶團通知開始到帶團結(jié)束的全過程,導游都需要全面的觀察,觀察的方面有很多,如:旅行團出游當天天氣、食住行的安排、交通情況、導游講解過程中游客的狀態(tài)和反映、游客人數(shù)的變化等。而在導游講解過程中,我們尤為要關(guān)注的就是游客的情緒和游客的人數(shù),景區(qū)的環(huán)境和講解的內(nèi)容、方式及語速都會影響到游客的情緒,景區(qū)內(nèi)的游客流動會使本團的游客走失,這是要注意到的。
導游實習報告3
一片葉子屬于一個季節(jié),年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發(fā),我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書?走出校園,踏上社會,我們書寫了一份滿意的答卷……
剛開始進入社會時,進入導游這個角色時就知道導游很累,得吃苦,但是沒有想多少,毅然決定去參加實習,因為只有實習了才能檢驗出我是否合適這個角色,才可以檢驗兩年的學習是否真正學進腦子里……帶著這些渴望我進入了導游的前期培訓。
剛開始的時候,真的很興奮,什么都不知道,什么都想學。但是有一點是我們新導游必須要克服的那就是講導游詞時不要那么死板而是像在說話,剛開始為了說好一遍導游詞經(jīng)常在底下說十遍不止,為的就是第二天在社里有個出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾,到了社里就是十來個觀眾而且都是什么都知道的導游所以有時會很緊張,講的不好……但是隨著時間的前進,我們都少都有了些進步。慢慢的成長起來……這樣有半個多月吧,導游詞都熟練的說下來啦,緊接著就是實踐理論的時候啦……
要想上車當導游,光會導游詞還是不夠的必須有實際操作能力,而這種能力也不是天生就有的,所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團……跟老導游的團,看他們是如何實際操作的,如何和全陪,司機和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團時感覺很輕松,因為只需要用眼睛看就行了,不用操太大的心。其實在這次跟團當中我還有個最重要的任務那就是認路,從小我的方向感就不強,因此當導游對于我來說是個巨大的挑戰(zhàn)。可是既然我選擇了,就會努力的做到最好。在學校我們可以隨便說話,我們可以不太需要為自己的話負責任,即使出了什么問題我們也只不過被同學老師師兄姐批評一頓,我們終究不太需要為自己的行為和語言負上太大的責任,可是當你出來工作的`時候,你就得為自己一言一語負上全部的責任,你不可以胡言亂語,你不可敷衍了事,因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導致客人或公司有什么損失!
我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準確度,不能隨口而出,我們必須為自己的話負上所有的責任,沒有人會為你的錯誤負責人,你自己也不可能讓他人為自己承擔責任!
這是我們學姐在跟團中給我說的,的確我們要學的還有很多。跟了五個團不僅領(lǐng)會這些話的含義還學會了每個景點該如何買票,該如何帶客人進入景區(qū),按什么路線進行講解,時間上的安排……在與全陪接觸時應該說什么不應該說什么……真的學到了許多……但是自己上團以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團所學的只是導游的皮毛而已,我還沒學到里面的精華……可以說跟團只是一個小小的開始……
接下來就是帶團拉,這時就是獨立帶團啦,身邊不會再有人幫忙啦,什么事都需要自己去解決,什么事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻,那是一個十二人的團隊,都是醫(yī)生和護士,自從帶了他們以后,我對醫(yī)生和護士就特別的敏感,每次聽說是醫(yī)生和護士,心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個人,但是他們的車是"房車"(就是那種臥鋪車)場面相當壯觀。由于我是第一獨立帶團,還是把握不好講導游詞的時間的安排,而且還有點緊張,在說的時候出了點錯,由于在車上邊講邊指路,這個對于我來說好困難啊,因為外地司機不認路,一稍不留神就可能走過……印象非常深,回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后,總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個團了。第二個團是教師團,以往的導游最害怕帶教師團,可是這一暑假我搜都覺著教師團很好帶,只要真心對他們,尊敬他們,他們那就會對你導游很好……第二個團相對很好帶,因為是a、b、c車,只要第一個車安排,我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來,帶的相當順利……很開心認識了他們,而且和帶他們的全陪成了好朋友,從中也學會啦,和全陪處理好關(guān)系,他也會在出事時幫你說話。緊接著就是第三個,第四個……第十四個……
在這個過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應該聽說過一句話評價導游:起的比雞早,吃的比豬差。也許大家都不信,因為大家只看到導游是個掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個地方一到暑期房間很短缺而我們本地導游只能回家住,雖然說回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點起床,那么我們導游是不是該五點起床啊,F(xiàn)實就是這樣的,即使我們這么說還是有人不理解的。我們這批實習的同學一見面總會說:呀!你怎么瘦成這樣啦……是啊!我們怎么都瘦了呢?這是因為在你們吃飯時,我們還忙著為你們招呼飯菜,你們吃上飯菜了我們還沒吃,該我們吃了你們也快吃完了……導游誰說不辛苦都是假的,只有在發(fā)工資時我們才可以欣慰一下,這苦沒有白。心酸,難免不會有。
導游實習報告4
為了了解導游服務過程,掌握導游業(yè)務。跟團學習導游帶團技能,了解導游工作程序并獨立帶團。
轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學校已經(jīng)有一年有余了,學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想,在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè)。學校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習。讓我們離開校園踏上社會,為未來的路打下基礎。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華,我們意氣風發(fā),但我們并不年少輕狂、暴風雨的洗禮考驗我們的意志,走出校園,踏上社會,我們上交了一份滿意的答卷……
在學校的時候,就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作,必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過人的語言表達能力!能說會道是必須。毅然決定參加實習是因為只有實踐才能檢驗出我是否適合這個角色,才能檢驗出我在學校學習的課本知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓。
剛開始的時候真的很興奮、什么都想學,從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背,好了,導游詞是搞定了,接下來就是講解了,因為是死記硬背的導游詞,所以講起來就好像背書一樣,這樣當然是不行啦,根本沒辦法吸引游客的注意力,這樣游客當然不會滿意啦。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來,這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導游的步伐走,才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發(fā)事件,及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導游必須做到的。好了接下來就是實地培訓了。
剛開始公司讓我們跟著老導游上山,看老導游是怎么講的,老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導游詞,好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣,完全是用她們自己的話講的。剛開始真的好佩服她們的,心想我什么時候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導游,熟悉了路程路線,公司就開始檢驗我們是否合格,檢驗完后就派我們上山啦。
我第一次上山帶的是散客,從我走出導游服務中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來,一路上所有景點我都有給他們講到,一路上也是有說有笑的,已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的,客人也沒有說我哪里講的不好,我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那么幸運啦,我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的.不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬,可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢?唉…接下來的幾天帶的都還不錯,積累了很多經(jīng)驗,帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠人。人雖多但帶的還是很順利的。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼幾個月過去了,我們的實習工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學習。在這幾個月里,我學到了好多在學校學不到的知識,開闊了我的視野,豐富了我的生活,提高了我的社會實踐能力。我滿載而歸。社會上,我是一名合格的碴岈山導游員,校園里,我還是一個天真爛漫的孩子……
導游實習報告5
導游認為我把該講的都講了就完成了任務,這種觀點可要不得。你講了,客人沒聽進去,和沒講過一樣,你的任務其實是沒完成。要當好一個導游,必須要有對人的熱愛精神,你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,時刻注意客人的舉動和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個團隊的進行。
在帶團的過程中,誰也不能保證永遠一切順利,畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任,還要被客人無端指責,但是,作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,當問題、事故發(fā)生的時候,負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任,同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客,導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高,或是豪門權(quán)貴,這時,強烈的自信心對我們更為重要。否則,底氣不足,連自己都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏得游客的尊敬和認可。
實踐使我認識到,做導游的學問很大、很深,不是隨隨便便就可以學的來,像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,所以要想做個好導游的確很難,而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員,業(yè)務是一方面,而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游,就要經(jīng)常換位思考,把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到,導游就是服務,服務是導游工作的首要任務,而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中,我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是,導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,它是旅行社的代表和靈魂,它是游客外出旅行的忠實伴侶。
在帶團的工作中,我失望過,彷徨過,受到一些冤枉的投訴,不公平的指責,沒道理的批評,但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,從中得到更多的教訓和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學不到的.。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過我不懈的努力,我一定能成為合格的導游。實習內(nèi)容:熟悉旅行社業(yè)務,跟團學習導游技能。
實習目的與任務:
了解旅行社經(jīng)營管理過程,掌握導游業(yè)務。
實習到了,說什么都要找個地方,實踐一下,把自己三年來學習的東西拿出來,讓社會檢驗一下,真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮,最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當我做了導游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長,但每次上團都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強的話,交流則無從下手。一個好的導游,要有很強的溝通能力,成熟的個人親和力。講解生動引人,對自己的旅游線路,沿途風情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點,酒店餐廳,甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件:
一、強烈的責任感和服務熱情。
導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作,態(tài)度決定行動,擁有強烈的責任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務。
二、應具備廣泛的基礎常識。
作為一名導游,尤其一名外語導游,在帶團過程中不僅僅是一名講解員,還是一個"大保姆"?腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心,對于客人,面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識,就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準確,講解生動活潑。
語言表達能力是導游最重要的基本功之一,尤其是外語導游,語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀點,同時充分了解客人的需求,及時提供服務,另外,生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花,會使沉睡的古跡死而復活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識.
在帶團過程中,團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題,導游具有相應的知識,就可在第一時間將損失減少至最低,為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面
.導游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,合格的導游就應該做一個"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
六、具有組織協(xié)調(diào)應變能力。
導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導游服務黯然失色,因此一個合格導游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應變能力,保證游客的旅游活動順利進行。
七、注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。
許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè),許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象,民間大使“,良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象,從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準,因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。
接下來在導游講解方面,我也總結(jié)了幾個要點:
首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。
像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就來,不會停頓,這就是表示自己已是一個合格的導游了,但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家!肮び破涫,必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游,還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常說看景不如聽景。
給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個很深奧很復雜的東西,其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會來精神。另外,導游最好多記一些方方面面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多。最后,什么都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,夜里都沒睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯,但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。
導游實習報告6
實習所在:碴岈山風景區(qū)
實習目的:了解導游辦事歷程,控制導游業(yè)務。實習內(nèi)容:跟團學習導游帶團技能,了解導游工作法度模范并自力帶團。
正文:轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學校已經(jīng)有一年有余了,學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想,在校學習的歷程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè)。學校在這個春暖花開的季候支配我們外出實習。讓我們離開校園踏上社會,為將來的路打下根基。我們年輕我們擁有絢麗的芳華年華,我們斗志高昂,但我們并不年少浮滑、狂風雨的洗禮考驗我們的意志,走出校園,踏上社會,我們上交了一份滿意的答卷……
在學校的時候,就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作,必須擁有優(yōu)越的體力、緊急環(huán)境的處置懲罰應變才能和過人的語言表達才能!能說會道是必須。毅然抉擇參加實習是因為只有實踐能力查驗出我是否得當這個角色,能力查驗出我在學校學習的講義知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓。
剛開始的時候真的很興奮、什么都想學,從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背,好了,導游詞是搞定了,接下來便是解說了,因為是死記硬背的導游詞,所以講起來就似乎背書一樣,這樣當然是不可啦,根本沒法子吸引游客的注意力,這樣游客當然不會滿意啦。要讓導游詞融成本身的話給游客講出來,這樣能力引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導游的方式走,能力更利于導游的解說。還有便是在帶團的歷程中便是要還應對突發(fā)變亂,實時處置懲罰好突發(fā)環(huán)境。還要本著“顧客便是上帝”原則無論游客怎么欠亨情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導游必須做到的。好了接下來便是實地培訓了。
剛開始公司讓我們跟著老導游上山,觀老導游是怎么講的,老導游講的真的跟棒!她們的解說完全觀不出來是背的導游詞,似乎這里的景點她們不停都跟熟悉一樣,完全是用她們本身的話講的。剛開始真的好佩服她們的,心想我什么時候能力像她們講的那樣好呢!我們跟了幾回老導游,熟悉了路程路線,公司就開始查驗我們是否合格,查驗完后就派我們上山啦。
我第一次上山帶的是散客,從我走出導游辦事中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,真的好重要!見了我的客人后我講了迎接詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來,一路上所有景點我都有給他們講到,一路上也是有說有笑的,已經(jīng)完全沒有了重要的感到。我第一次帶游客感覺照樣蠻勝利的,客人也沒有說我哪里講的欠好,我們游客也都很善良很風趣。我感覺我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那么幸運啦,我的.游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的欠好啦怎么怎么的。弄的我好為難,可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的欠好呢?唉…接下來的幾天帶的都還不錯,積累了許多經(jīng)驗,帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)в^光社來的集團客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠人。人雖多但帶的照樣很順利的。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼幾個月曩昔了,我們的實習工作也即將停止。我們也要從新回到校園繼承學習。在這幾個月里,我學到了許多多少在學校學不到的知識,坦蕩了我的視野,富厚了我的生活,進步了我的社會實踐才能。我滿載而歸。社會上,我是一名合格的碴岈山導游員,校園里,我照樣一個天真爛漫的孩子……
導游實習報告7
實習時間:2012年03月
實習地點:碴岈山風景區(qū)
實習目的:了解導游服務過程,掌握導游業(yè)務。
正文:轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學校已經(jīng)有一年有余了,學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想,在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè)。學校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習。
在學校的時候,就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作,必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過人的語言表達能力!能說會道是必須。
剛開始的時候真的很興奮、什么都想學,從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背,好了,導游詞是搞定了,接下來就是講解了,因為是死記硬背的導游詞,所以講起來就好像背書一樣,這樣當然是不行啦,根本沒辦法吸引游客的注意力,這樣游客當然不會滿意啦。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來,這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導游的步伐走,才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發(fā)事件,及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導游必須做到的。
剛開始公司讓我們跟著老導游上山,看老導游是怎么講的,老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導游詞,好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣,完全是用她們自己的話講的。
我第一次上山帶的是散客,從我走出導游服務中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來,一路上所有景點我都有給他們講到,一路上也是有說有笑的,已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的,客人也沒有說我哪里講的'不好,我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那么幸運啦,我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬,可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢?唉?接下來的幾天帶的都還不錯,積累了很多經(jīng)驗,帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠人。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼幾個月過去了,我們的實習工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學習。在這幾個月里,我學到了好多在學校學不到的知識,開闊了我的視野,豐富了我的生活,提高了我的社會實踐能力。
篇十:社會實踐心得導游篇
社會實踐心得(導游篇)
我們都知道,你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的,有些甚至完全不同。比如說,你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點,當然介紹詞都是供你站在景點內(nèi)用到的,而我們在的導游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上,這些車上講解詞,是書上無法找到的。
還有一點非常重要,就是要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習慣,在下了一個團之后,寫一篇心得,記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情,遇到的困難,得到的收獲等等,甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價,司機的信息,上團的收入等,堅持這個整理經(jīng)驗的習慣,你手上的這些資料,將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數(shù)倍不止。
2、掌握帶團細節(jié),不出漏洞,避免損失
導游帶團是一項工作,同時也是一門藝術(shù)。
有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調(diào):接送站、團隊餐、購物和個人習慣。
3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系
地陪、全陪和司機是一個服務集體,三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節(jié),以及應付可能出現(xiàn)的問題,一個團隊對于旅游好壞的感受,很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位,全陪和司機全力進行配合,但實際情況往往并不是這樣,尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點,不愿配合地接導游的工作,而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷,甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí),這是需要地接導游從中協(xié)調(diào),來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心,相信無理取鬧的人還是非常少的。
對于游客,很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的,很少有想學習的,但北京的景點大多是歷史景點,所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默,使游客容易理解而且對
導游大加敬佩。
旅行社是導游的工作開始點,導游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理,他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜,計調(diào)與導游屬于上下級關(guān)系,在帶團過程中,要服從計調(diào)對旅游活動的安排,配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當然,有些旅行社有些不成文的規(guī)定,例如導游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包,俗稱“打喜兒,在這里我們不鼓勵這種行為,因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多,把毛病慣出來,想改都改不了了。
4、準備好歡迎詞和歡送詞,快速拉進與游客之間的關(guān)系,了解客源地的情況
歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等,前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述,這里重點說說后三項,關(guān)于旅游行程介紹,主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店,因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程,所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處,如果只是時間上有些出入的話,向游客簡單解釋下就可以了,但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報,以求得到及時處理。預先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響,如果導游在事先有個鋪墊,那么效果就會好很多,比如在用餐上,導游可以說,我們來北京旅游,由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,就是正規(guī)的中餐,但它并不是北京菜,所以大家要諒解,另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠,請大家有個心理準備,這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個方面,隨著你帶團經(jīng)驗的增加,你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。
5、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員
導游是一項前途光明的工作,但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講,導游工作的平均年限在3-4年,很多導游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,就不一一贅述了。所以,行內(nèi)開玩笑地講,當你工作的第二年時,就已經(jīng)是老導游了。那時候,你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學習的新導游了。而你的收入,也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛,變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學習提高的努力,進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內(nèi)最流行的通病--吹牛,就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹,不分場合地點,甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻,就說造成公眾的社會影響有多惡劣,導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。
導游實習報告8
在高校里上的是旅游學院,當然學的是導游專業(yè)了,畢業(yè)后假如沒有什么大礙的話,我就是一名景點的導游了,這是我喜愛的工作,由于我就是喜愛玩,盼望能夠?qū)⒆鎳拿酱蟠ㄈ坑螝v一遍。
不過要想畢業(yè)后找到好的工作,必需要先實習一下,不實習怎么能在將來的工作中做好。不是說不實習將來工作就肯定做不好,實習就能將工作做好,這只是一個相對概念。不過總的來說,實習好處怎么說也是比壞處大多了。
一、實踐的內(nèi)容:從事的是導游的工作。
二、實踐時間:20xx年1月28日——20xx年2月15日
三、實踐單位:xx旅行社
四、旅行社簡介:xx旅行社有限公司,是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準,經(jīng)xx省工商行政管理局核準登記成立的旅游企業(yè),目前主營國內(nèi)旅游、代辦訂飛機票、火車票手續(xù),代訂酒店及租車業(yè)務。
該公司為中國旅游協(xié)會的會員,現(xiàn)有轄區(qū)17個門市部,目前有國內(nèi)、省內(nèi)、業(yè)務、辦公室、導游、質(zhì)監(jiān)、財務部門。自開業(yè)經(jīng)營以來,始終以質(zhì)量著稱,基礎扎實,為旅客設計支配多種質(zhì)優(yōu)價廉的國內(nèi)省內(nèi)旅游線路,國內(nèi)的海南、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線、溫泉線、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽,并發(fā)揮經(jīng)營旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢,以優(yōu)待的價格、優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨,強化管理、提高服務。
五、收獲與體會:
(一)收獲
當導游,就跟大家平常所想到的那樣,可以帶著“免費通行證”處處游山玩水,品嘗各地的.美食和體現(xiàn)各地的民俗風情。但是,我認為,收獲的又何止是這些,人際關(guān)系拓寬了,收獲了友情;膽子大了,收獲了信念和士氣;在車上漂泊久了,收獲了平淡的心。也可以這么說,上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。由于在出團的過程中,師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做,許多時候會告知你他們的人生閱歷。客人也一樣,有的是較少旅游的,而有些是常常旅游的,在他們身上可以很輕易地捕獲到不同游客的不同心態(tài),那會成為“閱歷”。當然,也由于是實踐了,親自經(jīng)受過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下,片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的,而這也是現(xiàn)在許多高校生常犯的一個錯誤!
(二)散客團操作過程的挫折
1、旅行社出了漏洞
旅行社的方案可以說是經(jīng)過許多的實踐閱歷而計算出來的,不能說完善,但是信任不會與方案偏離很大。偏偏千計算萬計算在我出的這個團就是計算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點,客人由早上6點半始終等到8點多,客人的心情也就可想而知了。
2、心理壓力讓人疲乏
或者說體力是當好導游的首要因素,這個往往會令人望而生畏。我不少的同學在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素養(yǎng)怎樣”等體力的問題上。體力雖然說是當導游的黃山旅行社要求,但是我覺得體力上的考驗其實算不了什么,心理上的壓力才是真正然人疲乏的。
3、散客團,顧名思義的“散”
一個團人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團也就拼團吧,但卻沒想到一個團竟然可以“散”成這個樣。前幾天出的就是這樣,把兩個團拼在國際旅行社也就罷了,竟然還往團里插進了4個自由人(只包來回車費和兩天的住宿)和2個單跟車的客人。連師傅也無奈地搖了搖頭:“拉了那么多年團,還是第一次有那么散的啊!”
4、車子出問題
車子在路途中出現(xiàn)故障,這在網(wǎng)上或者許多有關(guān)這方面的書上的案例都會出現(xiàn),沒想到這樣特別的案例也會出現(xiàn)在我的身上,也是這個團,由于是汽車游,路途原來就長,客人坐得已經(jīng)有點疲乏,原來是方案12點半左右吃午餐的,結(jié)果車子加擋的線斷了,被迫中途修車。客人甚是無奈,又餓又累的,我也無奈,由于我只想平安靜靜地出好這次團?腿擞锌捶ㄊ窃谒y免的,還好修車的時間不長,只用了20多分鐘?腿藢ξ乙脖硎菊徑狻
5、客人之間、客人與司機之間、客人與地陪之間,導游中間人難做
散客通常是指去異地獨立旅游者,有時也被稱為異地個人旅游方案。事實上,對于散客始終沒有一個非常明確的定義,簡潔地理解就是與團體旅游者相對而言的。在散客團中,由于不是來自一個團隊的,團里最缺的就是理解與謙讓,座位排序的前后在許多時候也會成為挑起沖突的一大要素。當然這要的就是協(xié)調(diào)。這個還不算是個大問題。在團中,由于是純玩團,沒有購物點,地陪要賺錢也就要靠加點了,這個團中,加點是地陪跟師傅都可以拿到肯定回扣的,作為全陪沒錢賺也沒什么大不了,這原來就是旅行社支配好的。
6、司機不認得路
作為新手來說,我可以坦誠的說大多數(shù)景點的路都不知道怎么走,只有走過兩三遍才會有點印象,所以帶路基本上全都依靠師傅了。假如師傅不認得路,那可真是盲頭蒼蠅了。事實上,一般師傅還是知道該怎么走的,只有少數(shù)外地的師傅對某些詳情的點不太了解而已,不太清晰詳細的上車點在哪。
(三)總結(jié)
總的來說,導游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫來形容!就像有人說過的,坐在車上搖蕩的時候似乎遺忘自己是從哪來的,要到哪去。同時又似乎可以把自己看得更清晰!
不管怎么說,這次我的旅行社實習學到的東西實在是太多了,這對我將來的生活是一筆巨大的財寶,我會受用一輩子的。
什么事情只要自己去經(jīng)受了,去感受了,才能學到東西,這是亙古不變的道理。以前的我總不信任自己,覺得自己不行,可是等到自己去試了,我發(fā)覺只要我努力了,我會和別人做的一樣好!
天是永久無止境的高的,可是我的心志比天還要高,也是永無止境的,我自信只有打不死的心態(tài)我才會在老的是時候感覺到疲乏。只有堅韌,前面的路或許會更彷徨,不過我信任我會戰(zhàn)勝一切困難的!
導游實習報告9
今年暑假,我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導游實習,這個旅行社是經(jīng)旅游局批準的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實、講信譽、重質(zhì)量的工作人員。公司下設旅游門市部兩個;組團部、計調(diào)部、外聯(lián)部、接待部門等。
一、 實習崗位簡介
實習期間,旅行社首先對我進行了培訓。第一步是導游詞的講解,旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導游詞,然后用自己的語言講出來;第二步是跟團學習,跟著有經(jīng)驗的老導游的旅游團的行程學習,熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。
跟了兩次團之后,就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后,首先要去旅行社接帶團計劃,熟悉旅游行程,記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式,收好團費,并及時與旅游車司機聯(lián)系(如果是自帶車,只需跟全陪聯(lián)系),確定好接團地點和時間,同時與全陪確認接團地點的時間。
在接到旅游團后,開始旅游行程,通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系,與全陪或領(lǐng)隊溝通,了解團內(nèi)成員情況,沿途要進行風光民俗講解。要景點后要進行景點講解,用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間,并靈活處理遇到的各種問題。
二、作為一名合格的導游,必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏,真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實習其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力,理論聯(lián)系實際,我認為實習環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終。
三. 實習期間我了解到以下幾點:
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2. 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā),我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為:國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務,出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務;國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。
4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
(1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。
(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.。
。3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的`數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務,致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
。4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經(jīng)營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,服務質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進一步的開發(fā)建設無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
四、 實習心得
在實習導游的過程中,我總結(jié)了很多實習經(jīng)驗和心得體會:
(一)要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作,態(tài)度決定行動,擁有強烈的責任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務。
(二)要有廣博文化知識面。導游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導游就應該做一個雜家“,上知天文下知地理,這樣在進行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
(三)具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導游服務黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應變能力,保證游客的旅游活動順利進行。
(四)要有自信。
(五) 語言清晰準確,講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。
(六)注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。
實習使我認識到,做導游的學問很大、很深,不是隨隨便便就可以學的來,像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,所以要想做個好導游的確很難,而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導游,就要經(jīng)常換位思考,把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到,導游就是服務,服務是導游工作的首要任務,所以,只有做好自我定位,并多站在游客的立場考慮問題,并靈活的解決各種問題,才能成為一名讓游客滿意的導游。
導游實習報告10
實訓地點:**學院八一起義紀念館滕王閣
實訓時間:20xx年4月24日——20xx年5月8日
實訓目的:一、將書本上的理論知識運用到實際中去,更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導游所必需的語言表達能力,在游客面前講解時,不會因為外界的因素而影響到自己的講解,努力將自己的知識傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團時導游的獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力,隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時,她是一個獨立的個體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合能力。
實訓準備:一、將同學們分成若干組,每組選出一名組長,由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務,每到一處景點時,要有同學出來講解。
二、準備藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導游詞,將這些書面導游詞變成自己的知識。
三、提前進行對景點的了解和詢問,設計出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點。
實訓內(nèi)容:
一、藍天學院的講解,線路為:正大門——升旗臺——景觀大道(教學區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀念館的'講解,線路為先進陳列大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解,即逐層講解。
實訓結(jié)果:一、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力,游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導游培訓,將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足,有些景點同學們不敢出來講解,對景點資料的掌握不齊全,沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。
實訓心得:導游是學問,也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實訓課上,我們學到了很多,首先,我認識到理論知識與實際能力是非常重要的,因為在導游過程中,會有許多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學會的,但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容,在旅游過程中,現(xiàn)場講解效果如何,在一定程度上反映了一個導游的素質(zhì)和水平,同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設,也會影響游客對整個旅游的印象。
下面,我具體地對這次戶外實訓談下心得體會,我們這次的導游實訓景點分為三個:
第一個景點,在校園講解的這一塊上,同學們的表現(xiàn)都比較好,主要是對自己的學校比較了解,準備的也比較充分,但是我們都有著共同的缺點,就是在講解時語速在不斷的加快,語速在加快,但大腦思維一時還跟不上,就會出現(xiàn)口頭禪,這將影響到講解的效果,你對游客的吸引力也將會降低;其次,老師也在此次校園導游中,以藍天閣,生態(tài)園為例,講解了園林和古建筑方面的知識,這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識。
第二個景點是八一起義紀念館,在此次的講解中,我餓母女首先是聽定點導游講解,結(jié)束之后再分組講解,聽完導游的講解,發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,還存在著很多不足,八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū),是一個有著很重要的歷史景點,也是我們革命最光榮,最值得幾年的地方,但由于我們對歷史背景了解不是很多,以致于在導游詞的準備反方面不是很充分,再講解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中沒有預想的效果,這也說明了我們更應該認真地去學習,多掌握些歷史知識,對我們今后的導游講解時會有很大的作用。
第三個景點是滕王閣,滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下,這首先就給我們下了一個要求,就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解,,在這次的實訓中,我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解,雖然同學們都大概知道這些知識,但還是很認真地聽她的講解,這次的實訓,匯集了多方面的知識,有歷史、人物、山水等等,這就要求我們要有豐富的知識面,對景物的了解也要更深層次,我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓,認真地準備好了導游詞,對有些地方進行了現(xiàn)場模擬,可以說,這次的課,效果很不錯。
通過這次的導游戶外實訓,我的確獲益匪淺,作為一名導游,當你看到游客投來贊許的目光時,感到多么高興和自豪,但是同樣有著許多酸甜苦辣。
導游實習報告11
一。實習基本情況
1。實習時間20xx年4月28日到20xx年6月1日
2。實習目的:通過這次實習,使我更好的融入社會,鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題,解決問題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。
二。實習單位概況(千島湖旅行社)
淳安縣千島湖旅行社,是由淳安縣總工會創(chuàng)辦,經(jīng)國家旅游局批準,具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體,是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務體系,擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍,20xx年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》,授予銅牌。
千島湖旅行社,受縣總工會委托,具體承辦勞動模范、先進生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作,承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團隊,也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、渡假、觀光團隊的業(yè)務。
旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會,服務社會”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹聲譽,以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅持從客戶需要的立場出發(fā),以多元化的旅游服務項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。
三、主要實習內(nèi)容
千島湖,地處長江三角洲的腹地,是上海經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風景旅游城市杭州的“后花園”。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。作為一名導游,如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛,如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人,如何使自己的工作被客人認同,如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人,提高業(yè)務能力,積累帶團經(jīng)驗,學習帶團的技巧與語言表達的方式。
春節(jié)過后,我的實習也將開始了。終于到了實習的時候了,很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務,那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學,盡管從學姐們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃,我決定聯(lián)系一家叫千島湖旅行社進行實習。我有幸來到千島湖旅行社進行實習,在這里我向不同的人和事,學到了許多書本以外的知識,受益匪淺。在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議,這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?
四、實習成果:
因為旅行社規(guī)模不大,所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位,除了當前正在進行的業(yè)務必須上心,還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務往來的人聯(lián)系,甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士,就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的,但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng),對于外聯(lián),尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的'小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團,或者是和外地旅行社合作的小團,不僅要保證團隊的質(zhì)量,還要讓合作的旅行社感到誠意與信任,以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作,比如安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等,但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說,旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更,影響到房間的價格變動,或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社,很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿,甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤,但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調(diào)問題,當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào),一般是不會有什么改變的。我在公司學習的時候,就遇到了這樣的問題。有業(yè)務往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習生所做不到的。
這段時間的實習,我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序,也學到了專屬于千島湖導游的專業(yè)導游詞,了解了大部分的行程路線,熟悉了島上的具體路線,分清了島上的奧碼頭位置,旅游游船的一些情況,以及千島湖導游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié),我跟團去了五龍島,龍山島,梅峰觀島,神龍島等主要景點,了解島上具體的情況,也和游客溝通,了解了來千島湖旅游的游客的看法。
五、總結(jié):
在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習,不斷總結(jié)。實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會,通過這段實習,我受益匪淺,我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認識到了許多在學校學不到的東西,不再局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,該往哪個方向而努力,這些都是以前所不了解的。我想通過這次實習,我會認識到自己的更多不足,在學校的學習會更加努力,更加嚴于律己,努力做到理論與實踐相結(jié)合,敢于實踐,做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會的開端,邁向美好而殘酷的未來,我一直堅信自己的能力,即使人生路如順德四通八達的公路,但方向只有一個,那就是前進,永不言棄,永不退縮!
導游實習報告12
一、實習目的:
。1)通過實習讓我們熟練掌握導游服務的具體工作程序,如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能;
。2)練習導游詞的寫作方法;
。3)進行實地導游模擬實踐,掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能;
二、實習時間:
20xx年2月20日5月20日
三、實習地點:
桂林漓江風景區(qū)
四、實習單位:
桂林中國國際旅行社
五、實習感悟:
。ㄒ唬┕ぷ髑闆r:
這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏,真是學到用時方恨少。我在單位指導老師的幫助下,較為出色的完成了工作任務,得到了老師的認可。
。ǘ⿲嵙曮w會
1、當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作,態(tài)度決定行動,擁有強烈的責任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務。
2、要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導游就應該做一個雜家,上知天文下知地理,這樣在進行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
3、具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關(guān)部門的`配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導游服務黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應變能力,保證游客的旅游活動順利進行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客,導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。
5、語言清晰準確,講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。
6、實踐讓我認識到,做導游的學問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學的來,像如何應對突發(fā)事件,如何與游客進行溝通等。所以,要當好一個導游的確很不容易,而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受。
導游實習報告13
導游服務是旅游服務的一個組成部分,是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的,
隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導游服務是一種高智能、高技能的服務工作,它貫穿于旅游活動的全過程。在為期三個月的導游實習中,對于導游服務工作我有了更深的了解。
一、實習概述
實習地點:
實習時間:20xx年2月到20xx年5月。
實習目的:了解旅行社經(jīng)營管理過程,掌握導游業(yè)務。
實習內(nèi)容:跟團學習導游帶團技能,了解旅行社各部門的工作程序,并獨立帶團。
二、談導游
。ㄒ唬┦紫任蚁胝f說對導游的認識:
導游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),是門科學。
導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導游是旅行社的門面和旗幟,一個好的旅行社必定有好的導游,這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠遠不止了!盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業(yè) 主要表現(xiàn)在思維方式,表達能力,辦事效率,應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認真”了,才能敢于“負責”。除了“認真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個方法,那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”,到用時才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。
導游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走,上了車我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢,要因勢利導,適時引導,不能擰著來。要跟著感覺走:感覺好時,盡情發(fā)揮;感覺不好時,及時調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會說會唱,會跳會喝。如會一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對導游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強項,往往能超常發(fā)揮。
導游更是門科學。正因為導游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),所以它也是種學問,也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,研究它。 現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè),國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深,不是隨隨便便就可以學的來,像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
。ǘ┙酉聛碓趯в沃v解方面,我也總結(jié)了幾個要點:
首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一
上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會停頓,這就是表示自己已是一個合格的'導游了,但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家!肮び破涫,必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游,還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作
朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個很深奧很復雜的東西,其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會來精神。另外,導游最好多記一些方方面面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多。
最后,什么都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,夜里都沒睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很,但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。
。ㄈ┝硗,多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,不但要有對景點的熱情,還要有對游客的熱情。
這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,這種觀點可要不得。你講了,客人沒聽進去,和沒講過一樣,你的任務其實是沒完成。要當好一個導游,必須要有對人的熱愛精神,你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,時刻注意客人的舉動和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個團隊的進行。
三、旅游行業(yè)
在實習中,我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭,通過增加購物點,縮短游覽時間,降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團,給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現(xiàn)在導游。所以,感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,在今年的5月1日,國家頒布了旅行社新條列并開始實施。
四、結(jié)束語
在帶團的工作中,我失望過,彷徨過,受到一些冤枉的投訴,不公平的指責,沒道理的批評,但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,從中得到更多的教訓和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過我不懈的努力,我一定能成為合格的導游。
導游實習報告14
實訓地點:xxx
實訓時間:XX年4月24日——XX年5月8日
實訓目的:
一、將書本上的理論學問運用到實際中去,更好的發(fā)覺自己的不足,導游專業(yè)高校畢業(yè)生實地導游實習報告。
二、提高作為導游所必需的語言表達力量,在游客面前講解時,不會由于外界的因素而影響到自己的講解,努力將自己的學問傳授給游客。
三、培育在外帶團時導游的獨立工作力量、組織協(xié)調(diào)力量,見機行事力量和人際交往力量。
導游人員在帶團時,她是一個獨立的`個體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合力量。
實訓預備:
一、將同學們分成若干組,每組選出一名組長,由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務,每到一處景點時,要有同學出來講解。
二、預備藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導游詞,將這些書面導游詞變成自己的學問。
三、提前進行對景點的了解和詢問,設計出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點,實習報告《導游專業(yè)高校畢業(yè)生實地導游實習報告》。
實訓內(nèi)容:
一、藍天學院的講解,線路為:正大門——升旗臺——景觀大道(教學區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀念館的講解,線路為先進陳設大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解,即逐層講解。
實訓結(jié)果:
一、初步把握導游講解時所必需的語言技巧和處理突發(fā)事情的應變力量,游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。
二、順當完成三次戶外導游培訓,將平常老師上課時傳授的理論學問同實際相結(jié)合。
導游實習報告15
一、實習目的
為了更地貫徹理論聯(lián)系實際,做到學以致用,我參加了本專業(yè)為期六天的導游業(yè)務課程的實習,在整個實習過程我們以游客的身份體驗著旅行社為我們策劃的行程、導游的全程服務。通過實習,我們應該站在游客的角度充分去思考怎樣做導游員的本質(zhì)工作,提高行業(yè)的服務質(zhì)量。
二、實習時間、地點
1、時間安排
。1)前期準備階段(5月5日—11日):重點在上查閱相關(guān)的景點信息包含景點地理位置、導游詞、當?shù)氐奈锂a(chǎn)和民俗化,專家對景點的解讀,還觀看了相關(guān)的外景拍攝視頻,對景點有了初步的了解。
(2)野外考察階段(12日—16日):以游客的身份享受著旅行社及導游提供的服務,隨時記錄地接導游的工作情況,思考怎樣使自己盡快適應旅游行業(yè),成為一名合格的導游。
2、實習地點
景德鎮(zhèn)—婺源、三清山、南昌
三、實習內(nèi)容
1、地接導游的素質(zhì)與修養(yǎng)
(1)化修養(yǎng)
化修養(yǎng)是對人化、科技化中的部分學科有了解、研究、分析、掌握的技能,可以獨立思考、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價值觀的一種能力。地接導游的化修養(yǎng)涉及到對業(yè)務知識的了解、當?shù)鼗、客源地化的掌握,以及對新聞等熱點知識的了解。所謂:江山美不美,全在導游一張嘴。當?shù)氐娘L景,除了看得見的山水自然景觀,還有當?shù)氐拿耧L民俗、化積淀以及自然資源的審美特征等,都是要通過導游的講解才能領(lǐng)略到的美。那么要成為一名合格的導游,首先要做到的就是要對化的了解以及解讀一地化的技巧。另外,化會隨著時代的發(fā)展而不斷地更新,那么合格的導游會不斷地更新自己掌握的知識以及在積淀的歷史化中取其精華,棄其糟粕,從而提煉出屬于自己的講解詞。
在符合游客的旅游需求的同時,也能更地凸顯自己的化素養(yǎng)和氣質(zhì)。
。2)品德修養(yǎng)
品德修養(yǎng)是一個人的第二身份證。那么作為一名導游,也可以成為旅游行程中服務員,首先要有一顆熱忱的心,禮貌待人,誠實守信,在旅游行業(yè)聲譽并不是很的情境下,能過依舊保持自己的本色,真心為每位游客服務,做自己的向?qū)Ш椭v解工作。首先要注意自己給游客的第一印象,接下來的服務也要兢兢業(yè)業(yè),不能馬虎。在舉手投足之間扮演“城市形象宣傳大使”的角色。
。3)職業(yè)修養(yǎng)
作為一名導游除了具備專業(yè)的知識以外,還需要有強大的心理承受能力和協(xié)作能力、較的身體素質(zhì),這些都屬于導游的職業(yè)素養(yǎng)。所以要求每一個有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛這個行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系,要具備豐富的知識,導游作為向?qū),面對最多的還是游客,游客是客人,對當?shù)氐暮芏鄸|西都不了解,這就導游要有耐心、愛心以及誠信服務,因為導游是游客來到這個城市最值得信賴的人。導游的工作性質(zhì)決定了導游的工作內(nèi)容。因此,每個導游都要有職業(yè)素養(yǎng),維護自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。
2、地接導游的帶團技巧
。1)學會分析游客的旅游心理
要想處理與游客之間的關(guān)系,最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求。在這可以總結(jié)為三階段:
初期的安全心理和新奇心理
游客初到某個旅游地,往往都會顯得比較興奮激動,并且會對當?shù)氐娜魏问挛锒几械叫缕,什么都想看,想要問,都想知道,一些當(shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事,有強烈的追求新奇,增長知識的心理需求。這就要求導游要注意塑造自己給他人第一的形象,注重禮儀禮節(jié)。在接到旅游團先來一段歡迎詞表達自己想要做本職工作的決心,接著重點介紹城市的化以以及耐心解答游客提出的問題,讓游客覺得有了自己真的能夠在無形中學到很多知識,不虛此行,而且還能讓游客對自己產(chǎn)生一定程度的信任和依賴,從而使接下來的工作更地開展。
中期的放松心理和求全心理
游客的性格開始逐漸暴露,如自行其事,個性解放,沒有時間概念,集體意識差,在一系列的參觀游覽活動中自由散漫,比較懶散,團隊內(nèi)部成員間的矛盾也會日益顯現(xiàn)。此外,游客在這一階段提出的問題圍更廣泛也更深刻,甚至還會有一些不友以及帶有挑釁性質(zhì)的問題。這一階段是最能考驗導游的組織能力以及處理突發(fā)問題的能力。在這一階段,導游作為團隊的核心力量,在處理問題的時候要有耐心,要一視同仁,更重要的是要維護每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的能力為游客提供最的服務,留下美的旅游回憶。
后期的忙亂心理和回顧心理
一般來說,在旅游活動的后期階段,游客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個旅游過程中自己增長了見識,放松了心情,另外旅游活動結(jié)束后,馬上就可以返回自己的家鄉(xiāng),見到自己的親人和朋友。但是在這一階段游客也會出現(xiàn)緊張和忙亂心理,如覺得時間過得太快,還有部分紀念品未買,擔心行李超重等等,此外有些游客還覺得意猶未盡,甚至對當?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。在旅游活動的后期階段,導游應留出相對來說較為充分的時間讓游客來處理自己的各種事務,本著認真負責的態(tài)度,盡力解決游客在這一階段的困難,滿足其要求,并利用行程的最后階段致歡送詞,向游客送上最真摯的感謝以及懇請游客對自己的不足,可以起到降低游客內(nèi)心的抱怨的效果。
(2)掌握工作技能
講解技能:每個導游都有自己的講解特點,這個關(guān)鍵是看自己平時的知識積累,講解的方法可以是風趣幽默,可以借助客源地的化知識利用類比的方法使得游客更地理解當?shù)氐幕τ诓煌挠慰鸵灿胁煌腵講解方式,如在給老年團講解時要放慢語速,可以多次說明;青年團可以適時激發(fā)他們的奇心。
提醒服務:游客來一個地區(qū)旅游,可能很大程度的不了解本地的情況,所以很多事情需要導游提醒到位,,提醒的主要內(nèi)容包括:
本地的住宿情況,要保護自身的財產(chǎn),出門要記得關(guān)窗,房卡不隨便外借;團餐的情況,幾菜幾湯,說明團餐的情況,表明我們盡力在做到最的決心。行程中注意的本地的風土人情的情況,避免自己團的游客和當?shù)厝税l(fā)生沖突,如江西的交通規(guī)則與廣東的不一樣,司機駕駛速度較快,提醒游客要注意安全。本地的
購物情況,基本的驗別貨物真假的小技巧,或者提醒大家什么可以買,什么建議別買,怎樣討價還價。在人多的地方要保護自己的錢財物品。
服務技巧:每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達到的服務效果,這就要導游要做到心細膽大,用心發(fā)現(xiàn)游客的需求,注意細節(jié),為游客提供超前服務。導游在提供服務的過程中要誠信,不能帶有欺騙色彩,比如:游客對當?shù)氐馁徫锏旰筒蛷d不了解,希望能得到導游的幫助與指引,這時導游一定要做到誠實,不能利用游客對自己的信賴給予游客錯誤的指引,而是要按游客的需求為他們提供最合適又有保障的消費場所,從而贏得游客的尊重。
說話技巧:說話的方式直接影響游客對導游的評價以及工作的開展,所以導游掌握語言交流技巧顯得尤為重要。作為普通人一般都不喜歡與說話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流,導游要做到能夠與游客成為朋友就要掌握一定的說話技巧。很多時候在介紹游玩方式或是說明注意事項,我們要達到的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說的話去做,所以我們要培養(yǎng)自己說話的魄力以及熱情。當然也要有邏輯性、誠意,能夠撥動游客的心弦。在與游客交談的過程中音量保持適中,語速適中,要溫和,以冷靜的心邊觀察對方的反應,邊進行對話。說話除要擁有豐富的詞匯量,還要懂得隨機應變,觀察游客的反應,依情況適時調(diào)整說話的內(nèi)容。我們在做講解的時候要深入淺出,要考慮游客的感受,要讓游客覺得真的能夠輕松學到知識。
人際關(guān)系協(xié)調(diào):導游的工作內(nèi)容決定了導游的工作要與多方人員進行協(xié)作。首先是旅行社,旅行社將安排的旅游行程交給導游去落實,所以導游在接到行程單時,一定要認真看清楚單上的每一個點,確保執(zhí)行的工作與旅行社的要求一致。接著就是司機,導游的全程工作都離不開司機,這就要求導游要主動聯(lián)系司機,報告時間安排以及線路安排,提醒游客維護車輛衛(wèi)生,得到司機的認可。對于游客——導游工作的主要對象,要始終保持一顆誠摯的心。全陪是旅游團的核心力量,地接導游要與全陪核對行程,共同為整個旅游團服務。
3、地接導游處理突發(fā)問題的能力
旅游團在下榻賓館后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標、設施有損壞。作為地接導游一定要聯(lián)系賓館服務員在第一時間解決問題,并要學會安撫游客的情緒。實在得不到解決就要尋求旅行社的幫助,決不可草率了事,不顧游客的感受。
游客在購買門票中出現(xiàn)的特殊情況的處理方法。排隊買票最大的問題就是人多,排隊時間漫長,另外有部分游客擁有免票的待遇,遇到這種情況,導游導游一定要提前向旅行社核對實況,并提醒旅行社事先與景區(qū)協(xié)商,盡量避免將游客寶貴的旅游時間花在買票的問題上。
團餐不衛(wèi)生遭客人投訴的處理方法。出門在外,餐飲是一項很重要的活動,大家出來玩,都想吃玩,那么的標準是什么?其實標準是因人而異的,標餐要做到的基本要求就是干凈衛(wèi)生、能吃飽,讓游客覺得雖然不是美味但是還算滿意。餐飲并不是一個地接導游可以決定的,但是導游要對其進行監(jiān)督,督促餐飲部門的工作以及將存在的問題向旅行社反映。對于游客的不滿,我們要做安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食。
四、實習體會
1、導游應該思考的問題:作為一名導游對外是游客和合作部門,對內(nèi)是旅行社及同事,如同一座溝通的橋梁。作為這座橋梁,我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽到心聲,為把旅游行業(yè)做得更。我們應該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡,使得一切服務都恰到處。
2、做真正的“城市化宣傳形象大使”:導游的工作是宣傳旅游地的化,景點美不美,全靠導游一張嘴。要做自己的工作,首先要熱愛自己的職業(yè),熱愛自己所在的城市,要學會不斷地更新自己的知識。
3、看到導游的發(fā)展前景:做一名導游,我們在付出的過程中也在收獲成果。“讀萬卷書不如行萬里路,行萬里路不如閱人無數(shù)”,這句話經(jīng)常被用來激勵導游要堅信自己的工作意義。所以要相信從事導游行業(yè)可以歷練出一個全新的自己。
4、扭轉(zhuǎn)導游的名聲:導游人員要有自己辦事做人的原則,在做本職工作的同時也要注意提升行業(yè)的形象。
5、導游人員要熟悉業(yè)務知識,多學習,不斷更新自己的知識,鍛煉自己的口才,提高自身的修養(yǎng)。
五、結(jié)語
“讀萬卷書不如行萬里路,行萬里路不如閱人無數(shù)”,要想加入旅游行業(yè),我們需要不斷地豐富自己的知識以及學習怎樣更地為人處世。經(jīng)過此次的實習,我感受頗多。在整個實習過程中有過不愉快,也有很多的歡笑,我想這就是游客普遍的旅游感受吧!
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