煙草公司客戶經(jīng)理述職報告

　　隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告對我們來說并不陌生，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編幫大家整理的煙草公司客戶經(jīng)理述職報告，歡迎大家分享。

　　應(yīng)對煙草行業(yè)的不斷變化以及工作流程的逐步完善，客戶經(jīng)理原來的工作機制已難以適應(yīng)市場發(fā)展。因此，客戶經(jīng)理需改善服務(wù)模式，以提升服務(wù)質(zhì)量與能力。融合過去幾年的實際工作經(jīng)驗，我覺得可以在以下幾方面對客戶經(jīng)理的工作流程進行優(yōu)化：

　　一、優(yōu)化月度銷售計劃�？蛻艚�(jīng)理需將月銷量、銷售結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵（培養(yǎng)）品牌、新品牌、降低品牌及促銷品牌等任務(wù)合理安排給客戶，且需在拜訪中紀錄針對月計劃不合理客戶狀況，月底進行統(tǒng)一調(diào)節(jié)。

　　二、制定合理的客戶拜訪計劃�？蛻艚�(jīng)理應(yīng)科學安排拜訪線路，并制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標策劃書》，為客戶提供庫存、訂單、實價和樣品展示等方面的指導。同時，要做好零售指導價、行業(yè)政策以及電子貨幣結(jié)算的宣傳工作。

　　三、強化基礎(chǔ)工作。在市場拜訪中，應(yīng)保證市場信息的收集準確無誤，并詳細記錄信息。高效的市場信息是企業(yè)企業(yè)決策與零售客戶導向的重要依據(jù)，因此客戶經(jīng)理需多方位、深層地搜集及分析行業(yè)動態(tài)，以獲得全面、真實信息，并據(jù)此為零售客戶及企業(yè)決策提供指導。

　　四、保證客戶走訪的整體性。客戶拜訪是客戶經(jīng)理的日常任務(wù)，應(yīng)依據(jù)客戶類型制定月度走訪計劃，細膩分配走訪步驟。同時，碰到新品上市或行業(yè)政策變化等關(guān)鍵狀況時，要靈活調(diào)整日程，并及時通知客戶，保證其優(yōu)先獲得信息。

　　五、提高自我介紹的效果。因為零售客戶的文化程度與經(jīng)營素養(yǎng)有所差異，客戶經(jīng)理的自我介紹方法也應(yīng)有所不同。具有感染力是建立良好關(guān)聯(lián)的前提，特別是在應(yīng)對文化水平不高或年齡偏大的客戶時，需采取更具針對性的介紹方法。此外，按時自我介紹，在日常拜訪或電話溝通中不斷強化客戶的回憶，確保在客戶遇到問題時能找到相應(yīng)的解決者。

　　六、重視新品的宣傳。新品牌上市時，若無法充足提示到位，可能造成客戶錯過機會，影響客戶的滿意度。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)制定宣傳計劃，了解新品的特性、價格定位與消費層次，全面推薦給客戶，并特別通知有促銷活動的新產(chǎn)品，提升新品上架率。

　　七、提升客戶盈利指導的效率�？蛻艚�(jīng)理的利潤提升指導工作尤為重要，但目前的步驟存在諸多難題，很多客戶經(jīng)理的指導方法較為單一，欠缺目的性。因此，建議把盈利指導頻率改成季度、半年甚至年度，以給予客戶經(jīng)理充足的時間制定合理的利潤提升方案。

　　八、隨著客戶經(jīng)理工作機制的改進，工作重心也有所改變，對素質(zhì)與能力的要求提高。期望通過學習和各類技術(shù)培訓，客戶經(jīng)理能夠不斷自我完善和提高，以充分滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，提升客戶滿意度。

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