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終的述職報告

時間:2023-10-08 08:39:30 述職報告范文 投訴 投稿

終的述職報告范文(精)

  在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天,報告十分的重要,報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。相信許多人會覺得報告很難寫吧,以下是小編整理的終的述職報告范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

終的述職報告范文(精)

終的述職報告范文1

各位領導:

  大家下午好!

  我于20xx年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

  一、基礎性工作

  由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。

  1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。

  2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

  3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。

  4、協(xié)調關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。

  二、各項指標情況

  1、共立案: 件

  2、已決案件: 件,已決進額: 萬元。

  3、未決案件: 件,未決金額: 萬元。

  4、賠付率:

  5、結案率:

  6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。

  7、告破騙賠案件: 件,挽回賠償金額: 萬元。

  8、拒賠案件: 件,拒賠金額: 萬元。

  9、核價剔除金額: 萬元。

  10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。 上述合計為公司減少賠付: 萬元。

  三、幾項主要工作

  1、抓管理?头墓芾砉ぷ,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務的.管理、和服務的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。

  2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業(yè)務的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

  3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。

  4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

  四、存在的問題和不足

  1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調和溝通不夠。

  2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

  3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。

  4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網絡不夠健全,服務的辦法不多,也沒什么特色。

  五、今后的打算

  1、加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。

  2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理,管好業(yè)務流程,管好理賠質量,使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

終的述職報告范文2

尊敬的老師們,親愛的伙伴們:

  人到中年,愈發(fā)的覺得“時間如流水”這句話的真諦。當自己還在為年初的出發(fā)尋覓蹤跡的時候,卻已然到了年度述職回顧的日子!盁嵝墓ぷ鳎o心生活”,這句話攝錄于西北黃土上一座企業(yè)的墻體標語,我想很適合自己此時的狀態(tài),此時的心情。感謝大家的一路相伴,感謝大家對我及班子的支持。一路行知一路歌,相信每一次的回顧都會讓自己更好找到方向,找到自己曾經的夢,F(xiàn)就三方面向大家作匯報:

  一、述學:

  隨著教師專業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃的實行,自己有了更多的專業(yè)學習機會。檢索起來,發(fā)現(xiàn)有這么幾次讓自己非常難忘。一是參加了教育部第48期校長高級研修班,一個月在xx學習的日子讓自己不單單拓展了專業(yè)視野,更為重要的是認識了來自五湖四海的同行人。二是參加xx市學科帶頭人和xx市名校長培養(yǎng)人選培訓。每一次的集中或外出,都會讓自己得到很多啟示,也讓自己更加深刻地感受到自己是多么貧乏。我看到一些優(yōu)秀的校長在辦學思想和行為上的很多高招,看到不少學校在校園文化上的智慧。聯(lián)系我們的現(xiàn)狀,感覺到有很多的需要改進和提升。專業(yè)上也是如此,雖然從事體育教學,但對于自己來說缺少實踐研究,缺少具有個性化的教學實踐。我想,唯有學習,才能讓自己習得更多,有更多的成長動力。

  我的案頭,《人民教育》、《生活教育》、《校長》雜志和《體育教學》基本一直陪伴著自己,有時也能經常拜讀一些教育人士的博客,感受到一些大家的思想火花。在學習的過程中,自己也能適時做一些記錄,與大家分享一些自己的想法。今年4月份,我重啟了去年在新浪上注冊的博客,不定期寫上一些xx分享一些故事,這讓自己的心靈變得更加充實。閑來,自己會去經營下自己的這個“后花園”,如能堅持,我相信這也是我學習實踐的好平臺,也謝謝大家的鼓勵和支持。一年中,自己承擔公開課教學1次,執(zhí)教的錄像課獲得省級二等獎,全國三等獎,1篇案例在《體育教學》上發(fā)表。

  二、述職:

  1.堅定辦學信念不動搖。我們堅定“實踐陶行知思想,創(chuàng)建生活力校園”這一辦學目標不動搖,較好實踐了學校的三年辦學規(guī)劃。在一年相濡以沫和樂觀追求中,我們始終被學校的美好前景所感動。學校接受了浙江省級文明單位考核(目前正在考評階段)。一年中我們接待來自省內外、兄弟學校代表團達5批,迎來街道和市級各項會議活動達到5次。一年中我校師生共獲各類市級以上獎項150多項,學校集體榮譽36項,學校教師科研獲獎70多項。

  2.關注師生發(fā)展求質量。抓住十二五教師專業(yè)發(fā)展培訓之機,我們進一步強化教師隊伍建設,提高教師師德水平和學科專業(yè)素養(yǎng)。一年中15位老師參與了xx脫產培訓,24多位老師參加了短期培訓。學校教師在新一輪平湖市級名師評比中,有5人獲得平湖市級名師,列同類學校之前。2位老師被評為雙高課獎,2位老師被評為平湖市級教壇新秀。除此之外,我們開展的“道德成長”活動得到上級肯定,被命名為嘉興市“道德講堂”試點學校,下一步將著重強化道德講堂各個層面的工作。

  在學生培養(yǎng)方面,我們繼續(xù)以班級輪流形式深化“小陶子真美大舞臺”;以班級承包式管理,市場化運作,做好“小陶子開心農場”;以足球特色學校為抓手,探索足球進課堂,每周一節(jié)足球課教學活動。與此同時,我們于下半年啟動了“鄉(xiāng)村學校少年宮”建設,下一步,我們將做好論證和項目開設前期準備,為明年全面啟動打下基礎。

  師生和諧發(fā)展是學校之根本,我們通過在教師中開展軍事拓展培訓、學生中開展外出露營體驗活動等,打造我們的師生團隊,開啟我們的團隊建設之路。我們的校園,時刻被濃濃的愛心所包容,同事間關愛有加,師生間教學相長。師生發(fā)展有目共睹,不少出色的團隊在市級各類比賽中創(chuàng)造了佳績。

  3.完善校本教研求突破。我們通過周例會改革,強化了“學習、互動”這一主旋律。二周一次的校本教研、行知大講堂、月度工作會議,扎實有效開展!皩ふ疑械闹匾恕庇|碰到了我們生命中最溫柔的部分,開啟了我們的溫暖之旅。我們堅持以校本教研改進為內驅力,提升校本研訓這一平臺的有效作用,主抓生活課堂研究和質量監(jiān)控,開展分享課為主的`教研互動活動,開展行政蹲點調研等,扎實落實減負措施,打造學科特色。 根據(jù)上級有關布置,我們于下半年啟動了小班化實施的一些前期工作。面對小班化實施的一些困難,我們正在嘗試,如何切入我校的小班化工作。我們以為,當前學校小班化實施必須建立在教師理念上,所以,下一步,我們將通過采集各種數(shù)據(jù),開好幾個座談會,逐步在小范圍內先行實踐,把學校小班化工作做扎實。

  三、述廉:

  堅持發(fā)揚我校求真求實的作風,體現(xiàn)“真美”校風。是非面前,我立場堅定,一切以大局為重,一切以集體利益為重。在實際工作中,努力告誡自己把權力用在為師生辦事解難上,任何方案出臺,首先要考慮學生是否受益。并能堅持制度,處理好剛性和柔性的關系。生活中能帶頭自律,主動謝絕一切有違職務的活動和利益,保持原則,在自律中促使自己不斷成長。

  工作中堅持以身作則,堅持辦公制度。一年中因事請假1天,上半年周課時6節(jié),下半年5節(jié)。一年中,我聽課58節(jié),有蹲點調研、有推門聽課、預約課、有分享課。聽課是一種學習,也是一種分享。平時與同事共事,我堅定一個“真”字,真心待人,做到對事不對人。工作中有時會比較急,會傷害到個別老師的感情,但我堅定我的出發(fā)點,為了工作更快更好發(fā)展。

  還是用去年的兩個詞——“樸實、生動”來概括這一年的工作。每天,我們樸實的踐行著我們的行知教育理想,大家互相攜手,共同挑起困難、共同面對機遇,共同分享快樂。對此,我將一以貫之,用自己的每一次全身心投入去迎接每一個美好的日子。

終的述職報告范文3

尊敬的領導:

  從20xx年7月份我應聘到公司上班到現(xiàn)在已有7個月,在7個月的工作中,我非常感謝公司對我的關照和愛護,是公司給予了我的工作平臺和機會,讓我學有所用,學以致用,讓我用自己所學的知識為客戶服務,為公司創(chuàng)造價值,讓我在人生的坐標中找到了方向,在此我非常感謝關心和支持我的公司領導和各位同事,是你們的關心、關愛、關注和培育讓我在理想中放飛自己希望夢想的種子,我想:能夠與大家共事是我一生的榮耀,也迫切的期望大家能夠在今后的日子對我更加關心和支持,讓我夢想的種子能夠茁壯成長并開花結果。

  在7個月的工作中,我新開期貨帳戶8個,引資金近20萬元,交易手續(xù)費5000多元,但這與公司給我的期望是遠遠不夠的。也辜負了公司領導對我的關心、愛護和信任。我想在今后的工作中,我將要認真工作、積極學習、開拓進取、努力發(fā)掘營銷市場,為多開發(fā)客戶,完成公司考核任務,實現(xiàn)目標成績而倍加奮斗,在將來的`實際工作中我擬定以下工作方法,希望能以取得好的工作成績來回報公司對我的厚望:

  1.努力學好專業(yè)知識,修練“內功”,不斷加強業(yè)務水平素養(yǎng),用專業(yè)知識為客戶當好參謀,提出合規(guī)合理可行的建議,使客戶的資產不斷增值,進一步取得客戶信任,以留住客戶,穩(wěn)住客戶,介紹客戶,開發(fā)客戶,從而達到讓這些客戶永遠是我們公司忠實的客戶。

  2.在xx駐點時努力做好自己的本職工作,完成公司給我的各項考核指標和目標任務,在xx營業(yè)部沒有建立之前充分利用銀行這個工作平臺開發(fā)業(yè)務,為公司創(chuàng)造價值。

  3.多開辟營銷網點和渠道,廣交朋友,做一些戶外營銷活動和其它營銷開發(fā)渠道,多參與一些社會活動以達到“同流才會交流,交流才會交心,交心才有交易”的開發(fā)客戶的目的。

  4.以公司的自有資源,業(yè)務優(yōu)勢,服務優(yōu)勢,多作宣傳,多作溝通,合規(guī)運作,從而多從同行中開發(fā)客戶。

  5.積極開發(fā)和培育一些新的期貨愛好者,讓他們了解期貨,熟悉期貨,掌握期貨并參與期貨,使之成為公司業(yè)務的新的增長點,也讓他們從期貨之中得到回報。

 述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

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