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年終總經理述職報告

時間:2023-06-26 07:22:58 述職報告范文 投訴 投稿

年終總經理述職報告

  隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升,報告的適用范圍越來越廣泛,寫報告的時候要注意內容的完整。其實寫報告并沒有想象中那么難,以下是小編為大家收集的年終總經理述職報告,歡迎閱讀與收藏。

年終總經理述職報告

  年終總經理述職報告 篇1

  20xx年度述職述廉報告 20xx年以來,我分別在y公司、x公司擔任副總經理一職,分管工程、安全等工作。在公司各級領導及同事的關心和支持下,順利地履行了自己的職責;仡櫛灸甓裙ぷ,有成績也有缺陷,現對這一年來的工作述職如下:

  一、崗位履職情況

 。ㄒ唬┥a管理工作情況 隨著在建項目的陸續(xù)完工,資金回籠的任務和壓力巨大,作為公司分管生產工作的領導,我堅持貫徹落實公司的整體工作思路,把項目管理的工作重點放在工程竣工結算上,在分管業(yè)務范圍內積極主動開展各項工作,下面就生產管理的具體情況進行詳細說明。

  1.產值完成情況 y公司20xx年在建項目共有4項,其中自有項目2項,代管項目2項。受市場環(huán)境及國家政策影響,截止至11月底已完成產值x萬元,預計12月底可完成產值x萬元,完成年度指標的x%。其中,自有項目已完成產值x萬元,預計年底可完成產值x萬元;代管項目已完成產值x萬元,預計年底可完成產值x萬元。

  2.結算完成情況 本年度根據局公司“兩金”壓降工作會議要求,我深入參與y公司“結算收款”推動會,多次深入廈門、莆田等重點“老大難”項目與業(yè)主、監(jiān)理及協(xié)作單位進行溝通商討,盡力為本年結算工作打開新局面。截止11月底,y公司8個結算任務中,啟東III標段、龍口合攏2個項目的結算工作已正式完成,結算額共計x億元。廈門大嶝、高集、蔡厝三個項目結算已向法院提起訴訟,并于12月7日開庭。南匯I標項目的結算工作已進入最后階段,預計可在12月底前完成。南匯II標由于我方與總包方就結算最終金額存在爭議,仍在與總包進行溝通,在保證企業(yè)利益的前提下盡量加快結算工作的速度。平申線項目結算過程中因業(yè)主單位發(fā)生了合并,業(yè)主內部審批流程變長,預計明年內完成結算。

  3.質量、進度管理情況 本年度我重點加強了工程巡查力度,加強過程管控,堅持對在建項目質量進行專項檢查,強化項目安全意識與風險意識,發(fā)現問題及時進行糾偏,強化項目人員質量意識,嚴把質量關,保證了項目的`平穩(wěn)運營,確保進度、質量和安全目標均可實現。目前,y公司本年度在建的自有及代管項目均無質量事故發(fā)生,施工質量、進度符合要求,各項審批均嚴格按照公司制度認真審核。

  4. “五化一快”及項目管理體系完善情況 本年度組織將雙子山項目作為“五化一快”標桿項目,制定了項目部五化工作規(guī)劃,將五化工作劃分為項目硬件建設和項目制度建設兩個方面,從標準化、制度化、信息化、規(guī)范化、精細化角度出發(fā),詳細說明了“五化一快”的工作目標與要求。項目在實施過程中嚴格管理,確保了工程質量與工作效率,提高整體管理水平,實現項目成本管理快速反應。

  在制度建設上根據國家相關法律法規(guī)、標準及局公司更新下發(fā)的相關管理制度文件,整合形成有效文件清單,并組織對新制度文件進行學習。此外,本年度下發(fā)了y公司《分包管理辦法》、《項目策劃管理辦法》、《施工管理考評辦法》等制度文件,進一步完善項目管理制度體系,加強項目管理制度化、規(guī)范化。

 。ǘ┌踩芾砉ぷ髑闆r 在分管安全工作過程中,我自覺挑起安全生產責任,帶頭踐行“一崗雙責”,確保公司及各項目安全生產形勢平穩(wěn)可控,做到安全責任事故死亡人數為0、三人及以上重傷的安全責任事故起數為0、直接經濟損失300萬元及以上安全責任事故起數為0、較大及以上突發(fā)環(huán)境責任事故起數為0、重大及以上職業(yè)病危害責任事故起數為0。在具體措施上做到如下幾個方面:

  1.強化“依法治安”,深化安全生產標準化建設,健全安全生產管理體系 根據最新安全生產法律法規(guī)及公司安全管理的實際需要,及時要求安監(jiān)部修訂下發(fā)相關制度文件,確保職業(yè)健康安全管理體系依法、合規(guī)、有效運行。并要求各項目部根據公司下發(fā)文件,各自修訂項目部對應的安全管理制度。

  2.強化安全教育培訓,提升全員安全意識 在中心組擴大學習會上,向公司全員解讀《地方黨政領導干部安全生產責任制規(guī)定》《中國交建禁酒令》等文件。邀請局安全監(jiān)督部開展“認清形勢,落實責任,為企業(yè)發(fā)展保駕護航”的主題安全教育培訓,對全員開展安全生產法律法規(guī)安全教育培訓。

  3、做好責任“清單”建設,構建安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制 深入開展隱患排查治理,通過季度督查,檢查各項安全保障措施落實情況,確保各項目部安全、平穩(wěn)推進。深入分析項目存在的安全風險,針對風險制定相應控制措施,實行安全管理窗口前移。

  4、落實上級工作部署,層層抓好落實 適時組織召開y公司安委會擴大會議,認真組織傳達上級集團安委會、事故分析會精神,全面落實局公司安發(fā)20xx年第266、277、297、299號文要求,強化有限空間、船舶密閉艙室作業(yè)安全管理及分包單位安全管理。加強對項目部檢查指導,確保停工整頓自查梳理工作落到實處。

  積極開展“大整改、大反思”“水上交通、水上作業(yè)”“建筑施工安全”專項整治行動,重點做好大蘆線項目和雙子山項目水上交通、水上作業(yè)安全管理,全面落實安全生產責任,加強督查巡視力度和頻次,及時發(fā)現隱患及時整改,使專項整治取得了效果。

  5.完善應急預案體系 根據公司機構調整和生產實際情況的不斷變化以及安全管理的要求,組織修訂公司綜合應急預案1項,專項應急預案15項,現場處置方案10項。綜合應急預案調整了職責分工、應急指揮和響應程序;以進入密閉空間作業(yè)為重點,補充完善了水上交通事故應急措施;建立了防洪度汛專項應急預案,補充制定了中毒窒息、火工品爆炸的新預案。

  6.做好演練,注重預防,強化應急管理 梳理項目防風預案、做好防臺防汛檢查、強化應急演練工作、加強汛期安全生產的監(jiān)督檢查,對發(fā)現的問題,及時督促整改,做到責任到人、措施到位、費用滿足、科學有效,確保汛期安全生產各項措施得以落實。

  二、廉潔自律及自身學習情況

  作為單位的領導干部,我深知廉潔自律是最基本的要求,在紀律方面一直嚴格要求自己,以身作則,嚴以律已,嚴格自律。不該去的地方堅決不去,不該拿的東西堅決不拿,時刻筑牢思想道德防線,自覺抵制腐朽思想的侵蝕,做到令行禁止、依法行政、嚴格把關、秉公盡責、廉潔自律,不斷轉變工作作風,提高工作效率。全面履行自身領導義務與責任,認真貫徹執(zhí)行黨的方針政策、國家法律法規(guī)、兩級集團和局公司的各項規(guī)章制度,自覺遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟紀律和群眾紀律,遵紀守法、廉潔從業(yè)、誠實守信、勤勉敬業(yè),自覺向組織匯報個人開展黨風廉政建設的情況,自覺接受監(jiān)督。

  在生活上也做到嚴格要求自己,特別是注重日常生活作風的養(yǎng)成。堅決抵制腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕,做到了生活待遇上不攀比,要比就比貢獻、比業(yè)績。作風上做到艱苦奮斗,提倡艱苦樸素、勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費,杜絕腐敗現象滋生蔓延,遵紀守法,自覺接受監(jiān)督,起到領導干部的良好帶頭作用。

  三、存在不足

  回顧一年來的工作開展情況,本年度在思想與工作上雖然取得了一定成績,但對照共產黨員先進性標準,認真查找自身存在的缺點后,還是發(fā)現了一些不足之處。首先政治理論水平還有提高的空間。新形勢下黨中央提出了新的工作思路與內容,雖然我積極學習但還明顯感覺出有所不足,在明年的工作中一定進一步加強學習,提高政治理論水平,保持黨員先進性。其次工作技巧有待進一步提高,工作中仍然會存在考慮不周的情況,今后一定要增強爭強當先的意識,與時俱進、開拓創(chuàng)新、更新觀念,靈活掌握工作方針政策。

  四、下一步工作方向

  雖然在新的工作崗位時間尚短,各方面仍需磨合,但作為一名黨員,無論在什么地方、哪個崗位都要自覺同黨組織保持一致。小而言之,就是要維護公司黨委的權威,保證政令暢通。在下一年的工作中我一定會加倍努力,對于上級的工作部署和公司黨委的決策要不折不扣的完成,做到心中有責,心中有戒。要始終嚴格要求自己,加強道德修養(yǎng),追求健康情趣,把好權力關、金錢關,清清白白做人、干干凈凈做事,以更加充沛的工作熱情和干勁投入明年工作中,確保全年工作任務順利完成。與各位同事一起,更好的為公司服務,發(fā)揮自己的光和熱。

  年終總經理述職報告 篇2

  20xx年,是房地產公司重整旗鼓、迅速發(fā)展的一年。在集團公司和董事長的關心和指導下,房地產公司從團隊建設、制度建設入手,各項工作全面展開。在客觀環(huán)境較為不利的情況下,基礎建設、業(yè)務經營、發(fā)展戰(zhàn)略等方面均取得了不俗的成績。在此,我將20xx年房地產公司的各項工作和20xx年工作基本思路簡要向各位領導做出匯報。

  一、XX年工作回顧

  根據集團公司制定的20xx年為xx管理年的要求,房地產公司著眼于打造房地產為xx集團龍頭產業(yè)、建立百年基業(yè)的目標戰(zhàn)略,根據房地產開發(fā)業(yè)務的實際,廣泛吸取國內外先進管理理念和操作模式,結合xx的具體特點,在機構搭建、團隊打造、制度建設、規(guī)范管理等各方面,全方位大力推進。在全面啟動大盤開發(fā)業(yè)務的同時,短短半年內就構建起一支擁有較高專業(yè)水準的核心班子和團隊。迅速建立起自己一套比較系統(tǒng)科學的管理制度體系和業(yè)務流程,結合項目開發(fā)經營工作,在試運行過程中得到了初步的檢驗,并反復不斷通過實踐修正完善。使各項工作能夠在規(guī)范管理的基礎上,快速、有序、有效地展開。

  綜觀20xx年,房地產公司全年實現銷售4136.56萬元,完成銷售面積11929.87M2,全年完成回款額累計4111.05萬元;

  xxx3號項目全面實現住宅和商業(yè)銷售的清盤,圓滿完成了預定的銷售任務,該項目全年累計完成銷售額4136.56萬元。應當指出的是,xxx3號項目清盤工作,是在國家宏觀調控大環(huán)境下,以及該項目已歷經一年多銷售的后期,房源、價格、戶型等因素在市場上均處于明顯劣勢的情況下取得的。而且,由于早期銷售推廣工作缺乏系統(tǒng)有效的計劃,盲目造勢,造成營銷推廣費用過早超支,在今年銷售工作中房地產公司嚴控項目成本,最終僅以約1%的市場推廣費用,圓滿完成了本年度銷售任務的清盤。

  xxx3號項目上半年完成的收尾驗收工作和下半年的房產證辦理發(fā)放工作,在公司各部門上下齊心協(xié)力,空前團結合作下,克服重重阻力和障礙,全線告捷。

  xxx項目作為房地產公司戰(zhàn)略發(fā)展制高點的核心項目,在20xx年上半年全面啟動后,把項目前期工作作為開發(fā)的中心環(huán)節(jié),精心組織周密策劃,做出極為詳盡的計劃安排,在關鍵環(huán)節(jié)強化工作成果的反復論證。公司營銷策劃、產品研發(fā)、運營、以及工程和財務等部門全體動員,全力以赴。市場調研、項目定位、規(guī)劃設計等工作有條不紊全面展開。首先在大規(guī)模市場調研基礎上提出了xx房地產歷第一份自己的項目的市場分析和產品定位建議報告。同時與業(yè)界巨頭深圳世聯(lián)地產結合,深入進行市場調研和項目產品定位的研究。同時邀請來自四個國家的高水平設計單位參加項目概念性規(guī)劃設計競標。多次組織政府人士、學界、業(yè)界專家等國內外資深顧問和集團領導,對市場調研、項目定位、規(guī)劃設計各個階段成果進行了多角度、多層面、高水平的.論證。通過反復論證,各階段成果不斷得到深化,使最終產品定位和規(guī)劃設計成果更符合市場,充分體現出了一流設計、一流策劃、一流操作的項目能力。xxx項目前期工作的專業(yè)水準,新組建團隊體現的高效有序和團結協(xié)作,得到了集團領導、業(yè)界人士、媒體和政府相關人士一致肯定和高度評價。

  隨著集團開發(fā)戰(zhàn)略的調整,從八月份開始,房地產公司迅速從xxx項目轉向xxx項目前期工作。僅用短短的兩個多月時間,就完成了市場調研、產品定位、規(guī)劃設計、營銷推廣等前期工作,開發(fā)階段的地質勘探、文物勘探、場地拆遷和三通一平等開工準備工作也已全部就緒。在工作成果水準和管理質量上也達到新的水平。比如,首次采用項目成本全程控制體系,從項目前期各個源頭環(huán)節(jié)控制成本,以限額設計方式委托施工圖紙設計,對建筑結構形式采用論證在xxx項目各項前期開發(fā)工作中,使得規(guī)劃設計環(huán)節(jié)就減少項目投資400余萬。這些做法在業(yè)內也是不多見的。房地產團隊在項目操作過程中經受了鍛煉,所展現出高效有序和團結協(xié)作的嶄新風貌,體現了公司經營應變能力的提高。能夠迅速實現在多個開發(fā)項目之間的轉換,初步展現了房地產公司多項目操作的實力。


  年終總經理述職報告 篇3

  在集團公司的正確領導下,在各級領導的支持和幫助下,全體職工努力奮斗,大勝開拓,扎實工作,圓滿完成了今年的拉運任務,取得自創(chuàng)建公司以來最高的效益和巨大的成績,現將一年來工作作如下總結:

  今年新增10輛自卸車,共計車輛xx部,其中自卸xx部,半掛自卸車x部,罐車xx部,全年共拉運材料xx萬噸,全年收入xx萬元,工資支出xx萬元;燃料支出xx萬元,材料配件支出xx萬元,修理費xx萬元,其它支出xx萬元,主業(yè)務利潤xx萬元,凈利潤xx萬元。

  20xx年公司面臨有史以來最大的困難,面對如此嚴峻的考驗,如何壓縮成本,控制費用支出和安全完成拉運任務,保證職工思想穩(wěn)定,實現增產增物,結合公司內部的實際情況,公司開展了一系列較有針對性的工作。

  一、完善制度,強化管理

  積極響應集團公司會議精神,制定一系列的`制度如車輛停放在指定的地方,嚴禁跑私車,辦私事,一經發(fā)現,嚴肅處理,造成事故的后果自負,因個人原因造成車輛損壞,配件丟失,駕駛員要賠償所有損失,并接受公司處理,每天出車前必須對車輛進行認真檢查,車祝良好,方可出車,還制定了定標準,不犯無故。

  為了強化管理,還安裝了CS0定位系統(tǒng),加強了對司機安全和行車狀況的監(jiān)督和管理工作。公司嚴格的管理制度,使職工養(yǎng)成了良好的行車習慣和高度的責任心,各項拉運工作完成良好,每部車輛在確保安全的情況下,都超額完成任務,并減小了事故的發(fā)生。

  二、狠抓安全,強化培訓

  安全工作是所有工作的重中之中,沒有安全性就沒有一切, 今年公司進行了二次交通安全法規(guī)培訓,邀請交警大隊警官為全體駕駛員講解交通法規(guī),并實行了安全知識考試,使職工樹立安全第一的思想,提高全員素質。公司派專人定期上路巡查,檢查駕駛員拉運線路和工作狀況。每月進行兩次安全總結,定期進行安全大檢查,消除事故隱患,促進安全工作,今年全年無大事故發(fā)生。

  三、節(jié)能降耗,控制支出

  為了嚴格控制費用支出,歷行節(jié)約,降低成本,首先加強對職工的業(yè)務培訓,組織司機學習節(jié)油、駕駛技術,在冬季減少防凍液使用等措施來降低車輛費用,在確保安全的情況下,盡量延長機件的使用年限,能夠修理的零部件盡量修理,實在不能使用的才去更換,小修理,盡量由駕駛員自己動手,整年下來也為公司節(jié)約了不少的修理費和配件費。另外,為了節(jié)約成本,降低費用,公司領導還做了許多工作,例如修舊利廢,鋼圈換頂和輪胎掛頂兩項工作,就為公司節(jié)約資金20余萬元。

  四、做職工的好當家,貼心人

  公司領導常與職工談心交流,掌握職工動態(tài),講講員工生活,解決他們的實際困難,做職工的好當家,貼心人,今年拉運任務完成,職工工資待遇都比往年有所提高,公司領導常年累月忙碌工作,沒有星期天、節(jié)假日,以身作則,處處為員工樹立良好榜樣,做好帶頭作用,妥善合理安排車輛出行,解訣死機的后顧之憂,使司機愉快出車,平安行車。另外公司領導對職工的婚喪嫁娶要必定到廠,拉進了領導和職工的距離也讓職工感到領導對他們的關心和幫助,提高了職工的工作積極性。

  年終總經理述職報告 篇4

尊敬的領導、親愛的同事們:

  大家好!

  昨天,我們歡歌笑語,共話公司收獲的喜悅。今日,公司站在新的起點上,我們全體員工展望一同美好未來,心潮澎湃,激動不已。一年來,我慶幸,能與公司共同成長,共同經歷風浪與輝煌,F在我從實際工作出發(fā),就分公司20xx年的工作向大家匯報如下:

  一、生產經營情況

  20xx年我們分公司在上級各職能部門及總公司的正確領導下,緊緊依靠團隊力量,充分發(fā)揮建筑分公司部門的作用,團結干部員工一道攻堅克難、開拓創(chuàng)新、扎實工作,一年來,我們分公司員工一直認真貫徹和執(zhí)行總公司下達的各項指標任務,以求真務實的態(tài)度和勇于拼搏的精神圓滿完成了預定的產值和各項責任目標。20年共完成工程項目項;總產值萬元,其中文留區(qū)域內工程項;工程總產值萬元,文留區(qū)域外工程項;工程總產值萬元,全年工程結算掛賬項;工程總產值萬元,本年度已竣工項目均達到安全生產無事故,已掛賬項目合同竣工率100%,合同履約率100%,全年安全生產事故為零。

  二、安全管理情況

  我們建筑企業(yè)是一個安全事故多發(fā)的生產崗位,特別是今年下半年在采油一廠高架計量站改造項目中,這些施工項目比較零星,分布面廣,安全管理比較困難,并且要求的施工工期比較緊張,但是我們分公司有效地控制了安全事故的發(fā)生,20年我們分公司未發(fā)生一起安全生產事故,圓滿完成了公司下達的安全生產無事故的目標。這說明在大家的共同努力下,分公司安全生產理念和管理水平進一步提升。我就任分公司經理期間,將轉變安全作風建設作為落實安全生產責任的重點來抓,確保分公司各部門重視點集中在安全生產上,項目負責人將以身作則、身先士卒,發(fā)揮示范帶頭作用。同時,我采取嚴格監(jiān)督考核方案,嚴格追究問責,強化事故預防、處理能力。對待各類安全事故堅持“四不放過”的原則,達到弄清事故情況,查明事故原因,分析事故責任,吸取事故教訓,整改存在問題,防范各類事故再次發(fā)生的目的。

  三、質量管理與服務情況

  在質量管理與服務方面,分公司一貫要求員工認真落實責任,加強質量監(jiān)管,及時跟蹤服務,排除隱患。比方說,今年我們文留鎮(zhèn)擴增長拉內需的項目有衛(wèi)生院病房樓、文留鎮(zhèn)文化站、文留鎮(zhèn)計劃生育服務站,這些項目我們在濮陽縣的'同等項目中,我們的施工進度、質量安全管理、資料和竣工備案等,可以說在我們全縣都是第一流的。20年,我們分公司在已完工程項目中,工程質量合格率100%的責任目標已完成。

  四、20xx年發(fā)展目標

  20xx年,我們分公司將牢固樹立以市場為導向、以客戶為中心的經營理念,堅持生產規(guī);、技術裝備現代化、隊伍專業(yè)化、管理手段信息化的“四化”發(fā)展方向,樹立高起點、高目標、高質量、高效率、高效益的“五高”標準,落實調整、改進、加強、提高八字方針,全面推進建筑分公司業(yè)務發(fā)展邁上新臺階。

  迅猛不失章法,高速不失穩(wěn)健,創(chuàng)新不失本分,激情不失理性,才能稱上真正優(yōu)質的建筑分公司。

  新的一年,我們揚帆正起航!

  謝謝大家!

  年終總經理述職報告 篇5

董事會:

  首先,感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“x”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是x公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年,在這一年中,x公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業(yè)管理模式,科學定位,科學決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經營,拓寬企業(yè)經營渠道,努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,全年實現經營收入x萬元(其中:物業(yè)服務費收入x萬元,其它經營收入x萬元),年利潤x余萬元;房屋及公共設施完好率達x%;受理業(yè)主(使用人)報修x起,及時處理率x;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,次次有交代,件件有落實;業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達98%。

  一份耕耘一份收獲。xx年,公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎,被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”,大廈消防安全管理規(guī)范,在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中,作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟,為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎。

  作為xx公司的經理,企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,給予了莫大的榮譽:企業(yè),如前所述,結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺,并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業(yè),亦一直給予關心,受薦擔任x市物業(yè)管理協(xié)會常務理事,并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。

  xx年度x公司工作簡概

  一、推行目標管理責任制,明確各級責任,促進企業(yè)健康發(fā)展。

  年初,述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《xx公司總經理目標管理責任書》。其包含:公司總體工作目標(管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務)、目標考評方法和依據、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解,組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利,討論分配與協(xié)調等問題,直到達成共識,然后,公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》;各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣,各級都有明確的責任,都知道“該做什么”,“不該做什么”,“如何檢查”,“做不好怎么辦”,形成一級對一級負責,一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

  二、推行“三全”管理模式,注重管理實效,規(guī)范管理機制。

  “三全”管理模式,即“全員管理、全程管理、全效管理”,它是物業(yè)管理服務過程控制的一種有效手段,20xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備,并在20xx年的工作中全面進行導入和推廣。

  通過全員管理和參與,全程監(jiān)督和控制,全效的質量保證,形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式!叭惫芾砟J竭擴大了物業(yè)管理的服務領域,加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務更為細致,反應更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏,讓物業(yè)服務有質有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質量和水平,也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內涵。

  三、推行品牌戰(zhàn)略,強化服務意識,促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。

  品牌是企業(yè)的無形資產,也是企業(yè)贏得市場的'利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。

  20xx年,通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,xx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)(x大廈)硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”———此三點是我們的弱勢,是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以,20xx年的工作中,我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質、溫馨的特色服務,樹立“xx”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務質量上下功夫,為業(yè)主(使用人)提供及時、方便、周到的服務,努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”,在優(yōu)質、溫馨的服務中孕育品牌。

  《x大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前,停車場車滿為患,交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海,當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多,想方設法和堵車司機聯(lián)系,保證了某業(yè)主按時去上海。

  另外,公司從3月份開始,開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動:

 、俅蛟炀F隊、構筑核心競爭力

 、趶奈易銎穑瑥募毠(jié)做起,引入賓館式服務

  ③物業(yè)企業(yè)文化建設的討論

 、芪夷谜嫘膿Q你心,不信東風喚不回

 、輴坌闹飧腥诵,盡心盡力結碩果

  五個專題,己在員工心坎上扎根,也在業(yè)主中產生反響!拔逍摹毕盗薪逃步Y出了豐碩成果,員工精神面貌煥然一新,工作上精益求精。

  20xx年,公司在品牌形象的設計上著實下了功夫,提高了企業(yè)知名度,并以市場為目標,以需求為導向,以消費心理為依據,正確設計和定位自己的品牌形象。目前,我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機。

  四、加強共用設備設施管理,努力節(jié)省業(yè)主開支,保障工作生活秩序。

  大廈使用的3臺客梯,常出現關人、死機等故障,乘客怨聲載道。今年,我們對電梯系統(tǒng)進行全面分析和向專業(yè)公司咨詢后,向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出,我們對控制系統(tǒng)改造進行了了解,通過招標的形式,比較和分析五家應標專業(yè)公司的改造方案,最后確認無x電梯公司的控制系統(tǒng),由x電梯公司實施改造。電梯經過改造,運行故障明顯降低,可靠性增強,電梯使用滿意率大幅提高。

  消防安全自動報警設備設施委外維保,一年需支付x萬元,20xx年,我們充分發(fā)揮自身技術優(yōu)勢,加班加點、不計得失,不懂就問,不會就學,使消防設備設施保持良好運行;煙霧感應器送廠家清洗,每只清洗費用x元,我們請廠方技術人員上門傳經,安排5名員工專門學習清洗工藝,一項,就能節(jié)省支出4000元。

  五、積極配合社區(qū)工作,合力共創(chuàng)“五城”,造就“溫馨”家園。

  今年初,我們便向社區(qū)居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選,作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體,物業(yè)公司有責任、有義務協(xié)調業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作。經過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力,在今在xx月份的專項驗收中,我們得到四個“”:飲用水送檢;大廈環(huán)境衛(wèi)生;除四害工作;市政府綜合驗收。

  年終總經理述職報告 篇6

  時光飛逝,20xx年已將悄然離去,在這一年里,根據公司領導的安排,我就任分公司副經理,主要負責分公司日常生產管理工作,主管安全生產管理工作,設備管理工作及內部日常管理工作,一年來,我緊密團結在公司黨政周圍,動員和帶領分公司干部職工,團結一心,積極進取,經全體干部和職工同志們的共同努力下,圓滿的完成公司下達各項生產任務,取得了優(yōu)異的成績,為進一步履行好職責,現就20xx年履行職責的情況作述職報告,請各位領導和同志進行審議。

  一、加強政治學習,不斷提高政治思想水平和業(yè)務水平

  我知道只有不斷的加強自身的學習,才能提高政治思想覺悟,提高自己的各項業(yè)務水平,使自己在新時期發(fā)展之中立于不敗之地;一年來,我始終將公司“兩會”精神作為貫穿全年工作的行動指南,積極組織和參與公司開展的“爭創(chuàng)“四強”黨組織,爭做“四優(yōu)”共產黨員”活動,對“四強四優(yōu)”活動進行了系統(tǒng)的學習,并撰寫了心得體會;在組織分公司黨員干部開展“四強四優(yōu)”活動的同時與開展勞動競賽、班組建設等活動結合起來一起開展,形成濃厚的學習、工作氛圍。通過開展“四強四優(yōu)”活動,增強了分公司各級組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高了黨建工作科學化水平、促進了分公司科學化發(fā)展。

  自己只有不斷努力學習,才能及時掌握黨在各個不同時期的工作目標、方針政策、各項法規(guī),這樣才能跟上時代的腳步,才能把自己磨礪成為新時期里德才兼?zhèn)涞母刹俊?/p>

  二、精心設計,科學組織,盡心盡責地抓好各項工作

  20xx年對我們公司來說是極不平凡的一年,也是我在生產組織上最為困難的一年。由于受世界經濟危機的風暴影響,各項費用不斷的上漲等諸多不利因素的影響,制約著生產的全面展開。面對困難,我一方面認真分析生產形勢,積極采取措施,充分挖掘和調動各方面潛力,千方百計保證了生產的順利進行,圓滿地完成了各項施工生產任務,我主要從以下幾個方面來抓的:

  1.以生產經營為主線抓好生產運行管理

  任何一個公司發(fā)展的中心環(huán)節(jié)就是生產,脫離了生產其他的.說辭都是空白的,今年我主要負責分公司的生產工作。針對分公司的實際情況,采取了以技術革新管理為主線抓好生產管理,緊緊圍繞市場營銷開展工作,(1)做好市場調研工作,確認市場的競爭程度和公司產品所處的位置,及時進行生產調整,充分整合資源打造核心競爭優(yōu)勢,作好生產產品的長期發(fā)展和開發(fā);(2)開展科技創(chuàng)新活動,不斷開發(fā)新產品,讓公司在激烈競爭的市場上站穩(wěn)腳;(3)積極響應集團公司提出“一爭、二改、三確保”為主題的勞動競賽活動(一爭:爭創(chuàng)先進集體、爭當十大標兵、爭做先進個人。二改:每個員工至少落實一項改進活動;每個單位圍繞本單位實際工作至少提出一項操作性強的改進意見并切實落實。三確保:確保安全指標同比下降50%,確保質量損失金額同比下降50%,確保經營目標任務圓滿完成),為確保勞動競賽順利進行,分公司加強了競賽活動的組織領導,出臺了勞動競賽實施辦法、各項考核評比辦法及相關細則;干部職工踴躍參加,活動中我分公司合理化建議27條,其中我提出4條建議,有8條建議在整改中;通過活動有效的起到了鞭策后進、鼓勵先進的作用。

 。4)在生產管理上做到:三個堅持.兩個要求,即,堅持從計劃作業(yè)指揮生產,堅持每周一.

  三.五早會檢查生產.指導生產,堅持現場督促指導生產,要求執(zhí)行力.要求質量保證按時完成,并主動配合加工車間.六車間按月完成生產任務。做到生產管理有計劃、有次序,有安排、有檢查,保質保量保安全地完成各項生產任務。在立足本職的情況下,還協(xié)助其他車間完成公司下達的各項任務。(5)靠前指揮,及時解決問題。在生產中,為了及時掌握生產進展的第一手材料,深入一線,靠前指揮、靠前指導、靠前協(xié)調、靠前服務,大大地提高了工作效率,有效地促進了各個生產的進度。全年開發(fā)新產品個,完成經濟利潤350萬元,上繳利潤50

  萬元,有效的促進了公司的發(fā)展。

  2、加強安全管理工作,做到生產無事故。

  三、廉潔自律,嚴格把關

  在工作中我嚴格要求自己,遵守廉潔自律,守原則,講公道,時刻提醒自己,“不能忘記黨的教導和公司對我的期待”,對于分公司生產上發(fā)生的每一筆費用,都要深入把關,不該花的錢堅決不花,要花的錢也要想法降低成本,時刻不忘公司的組織紀律,一年來,沒有違反廉政規(guī)章和制度的行為,對自己能夠嚴格要求,嚴以律己。

  四、今后努力的方向

  回顧過去的一年,自己在工作上許多的不取得了一些成績,但是我清楚知道我的工作還存在著足之處,如1、工作中態(tài)度急躁,過于追求完美;2、在激烈的競爭市場還沒有找到有效的運行機制;今后努力方向。一是要圍繞公司發(fā)展的中心,突出重點,抓好分公司的生產工作;二是要加強學習,注重實踐,不斷提高自身素質。三是要扎實工作,求真務實,樹立良好的形象。

  一年來所取得的成績是領導信任和同志們支持的結果,更是大家齊心努力工作的成果,在今后的工作中,我將以更加飽滿的工作熱情,爭取把各項工作完成得更圓滿、更美好,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量。以上是我一年來的工作述職。

  年終總經理述職報告 篇7

尊敬的領導:

  回顧過去的工作,在各位家人的大力支持下,在生產系統(tǒng)全體員工努力下,按照公司領導的工作安排、目標任務、努力工作、拼搏向上。我始終將“責任、誠實、激情”作為自己的從業(yè)準則,時刻圍繞質量、衛(wèi)生、安全、效率來規(guī)劃工作內容,設定工作標準,積極學習、實踐,采用先進的、實用有效管理方法來推動生產部的各項工作。

  一、捍衛(wèi)和落實方面

  在公司領導的幫助和各部門的支持協(xié)調下,生產廠的全體員工積極努力,調配各種生產資源,提高生產效率完成年初計劃。不管天氣、設備等客觀原因,我們都克服困難,使準時交貨率達到98%,很好的保障了公司的及時出貨,進一步的提升了客戶價值。經過全體員工的.努力,在全年的工作中,未發(fā)生重大食品安全和質量事故,食品安全和產品質量有了更好的保證。

  二、主要工作

  在生產過程中,組織生產車間推行設備管理點檢活動模式,結合方生產廠的實際情況制定并完善了。該方案以搞好機械設備維護管理,促進機械設備管理制度化、規(guī)范化、科學化為方針,通過逐步提高機修工的技能水平和提高機械設備裝備水平,最終使機械設備維護管理水平走向良性循環(huán)軌道。

  制定全面設備維護計劃,確定與本單位實際情況相符的有效執(zhí)行的和準備具體實施辦法,主要包括組織員工進行點檢培訓,成立全面生產維護小組,制定全面生產維護目標和政策,自主維修方案,視具體情況為維修和操作人員提供補充培訓,以形成設備的初期管理體制,堅持全面生產維護并對計劃加以完善以求持續(xù)改進,完善實施工作,提高全面生產維護水平。在整個維護過程中,全程監(jiān)督檢查,并及時整改。

  根據公司要求,結合生產廠實際情況,對員工分批進行了生產操作技能及安全生產培訓,提高了員工的生產操作技能及安全生產意識,并時常進行安全、設備現場管理綜合檢查,加大安全巡視力度,消滅安全隱患,達到安全生產目的。通過培訓提高了職工的安全生產操作技能和遵守安全生產的自覺性,提高了安全生產管理人員的工作水平。每周二、周五進行安全衛(wèi)生檢查,排除安全隱患,力爭把不安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

  三、工作中存在的不足及改進

  隨著企業(yè)的發(fā)展,在工作中管理水平還不夠,特別是在團隊建設方面感到自己需要不斷充實自己,在接受新的管理理念的時候還不夠積極主動,不能很好的控制自己的沖動脾氣,人說沖動是魔鬼,這一點我需要馬上糾正。

  我將努力學習,勇于實踐,理論結合實際,提高綜合素質和業(yè)務能力,為創(chuàng)造客戶價值和增加客戶價值做出自己的貢獻和努力。做到人員落實,制度落實,機構落實,責任落實,以確,F場安全生產管理。團結團隊成員,形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍,做到目標一致、職責互補、各事項都能事前溝通,會前通氣,充分聽取意見,集思廣益,發(fā)揮整體合力,改進工作,促進發(fā)展我有信心和班子成員一道,廣泛采納大家好的建議,融入到我們企業(yè)改革的各項管理辦法中去,完善經營戰(zhàn)略,求真務實、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取。

  我想,通過我們大家的共同努力,xxxx的事業(yè)將會飛躍式的前進,我們在xxxx會越來越有家的溫暖,同時實現我們自己的夢想。

此致

敬禮!

  述職人:xx

  xxxx年xx月xx日

  年終總經理述職報告 篇8

  X年是我擔任物業(yè)公司經理的第一年,面對這個陌生的崗位,雖然最初有些信心不足,但很快調整了心態(tài),迅速投入到工作中,并通過不斷學習和努力實踐,工作取得了一定成效,現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下:

  工作方面:按照“以責任制為主線,以科學管理、優(yōu)質服務為手段,通過不斷深入挖潛,實現全年各項經濟指標和責任目標!钡墓ぷ魉悸罚攸c開展了以下幾方面工作:

  1、建立并不斷完善核算體系,提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率。

  對部門職能及人員進行調整優(yōu)化,重點加強了統(tǒng)計和數據分析的規(guī)范化工作,以更好地為經營工作服務。在對集團公司下達的各項經濟指標認真分析的基礎上,通過對各項計量、收支數據進行及時的分析,發(fā)現問題,迅速采取應對措施;制訂了《報表管理辦法》,規(guī)范公司統(tǒng)計臺帳、報表的編制、處理、上報工作。

  保證計劃、統(tǒng)計、核算工作的及時性、準確性、真實性,使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道,實現相關信息的合理、高效流動;重視當期成本支出與費用回收間的關系,力求真實反映當期實際情況;制訂并頒布了《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》,將公司各項計量及相關統(tǒng)計工作納入規(guī)范化的軌道,為提高統(tǒng)計分析的效率奠定的基礎;經營分析活動向班組延伸,在全公司范圍內營造人人關注經營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。

  2、以“依法治企年”活動為契機,修訂完善內控制度,規(guī)范管理和服務工作程序。

  按照集團公司“依法治企年”的要求,對現有內控制度進行全面梳理,對存在問題進行了排查。嚴查不合規(guī)住房,規(guī)范外租房管理,全年共收回不合規(guī)用房220平米,解決了原糧站長達16年占有25樓的問題;結合集團公司對公司審計提出的各項問題,逐一進行了分析并立即實施了整改;協(xié)調關系,使困擾多年的.丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決;“五.七”勞動隊申辦基本生活養(yǎng)老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。

  3、以集團公司利益為重,堅持原則,加強各項費用的回收工作,確保責任目標的實現。

  把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多,賬齡長,當期費用回收周期長等問題,一方面完善內部臺帳,改進工作流程,運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分,以平房及未出售樓房為重點,針對長期欠費戶,加大催繳力度,對收費標準進行了重新明確,堅持原則,不徇私情,對所有欠費戶一視同仁,對住戶進行耐心的解釋,充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約,加大歷史欠費回收力度,當期費用回收情況況良好,為實現年度責任目標奠定了堅實基礎

  4、科學管理,深入挖潛,強化成本意識,嚴格成本控制,減少跑、冒、滴、漏。

  進一步加強水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理,最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度,成立巡查小組,動態(tài)地掌握情況發(fā)現問題,主動征求住戶意見,以便及時地消除管理盲區(qū);進一步加大查竊電力度,提高電費回收率;實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制,收到了良好效果。

  使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元;優(yōu)化崗位設置,合理核定工作量,壓縮臨時用工,改進和優(yōu)化工作流程,實現崗位間、部門間的協(xié)調配合,降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節(jié)支意識,對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點均實行單獨計量,限額使用;嚴格執(zhí)行費用使用審批制,努力降低管理費支出;對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進行了改造,僅此一項每年可節(jié)約水費1.5萬元。

  5、加強學習不斷提高員工整體素質,增強員工服務意識和法律意識。

  加強員工業(yè)務培訓和學習,強化職工服務意識,重點學習了新《物業(yè)管理條例》和《物權法》等相關法規(guī),向每名員工發(fā)放了學習資料,并以考試的形式,及時檢驗了學習效果。參加過省公司培訓班后,及時開展了分享交流活動,就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流。

  通過學習提高,為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進一步夯實管理基礎,在全公司范圍內開展“基礎管理檢查評比”工作,針對各部門的工作職責和工作范圍,結合當前工作存在的問題,制定考評細則,并逐一對照檢查及時整改,以達到提高管理水平的目的。

  年終總經理述職報告 篇9

XX公司:

  XX年,和大多數同志一起我經歷了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè),這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。XX年的歲末即將過去,一年的學習、工作時間并不算太長,但我得到大家的幫助實在是太多,借此機會向一直關心我的領導和同志們表示真心的感謝。受上級領導委托,我擔任了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經理一職,分管業(yè)務管理工作。現將我一年來的工作情況報告如下,請予審議。

  一、籌建工作

  自去年9月接到籌建長沙東方商廈的任務后,就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作,集中全部精力,全力以赴開往長沙。去年11月

  8、9日,先后完文章版權歸大秘書作者所有!成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務工作。兩次會議,在長沙和上海都產生了較大影響,為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。其次,任何工作人是第一位的,完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。在同志們的努力下,公司在賀龍體育場進行現場招聘工作,然后又進行大量的人員招聘工作,為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準備。

  二、業(yè)務管理

  長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄唬忻裆钏綇纳鲜兰o90年代至今已有了很大提高,消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對長沙市場各商品大類的銷售

  情況進行調研,采集了相關數據,為品牌定位提供了重要的參考依據。在招商采購總部的配合下,我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商,1月份在上海新錦江飯店召開了供應商招商會,并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位,突出公司經營理念,我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作,先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復討論和論證,從而確保公司整體形象在長沙的領先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè),我與大家一起,奮斗了多少日夜,尤其在開業(yè)前一個月內,克服了許多意想不到的困難,保質量、抓進度,以確保商廈如期開業(yè)。隨著CERRUTI 188

  1、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、D C、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相繼開業(yè),商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。由于體制因素,招商工作由上海招商總部牽頭負責,在試營業(yè)后,不協(xié)調的因素正在顯現,也給我的工作帶來了困難和機會,既要做好原有的客戶工作,又要抓緊引進新的品牌,增加其豐滿度,提高知名度,從而使銷售持續(xù)增長。

  從試營業(yè)開始,我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動,如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣,使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。

  經營分析是一項細致嚴謹的工作,計劃營銷部所提供的數據資料及經營分析是我們制定計劃、調整經營思路的重要依據。在工作中,我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員,并針對商廈實際情況改進原有的.統(tǒng)計方法,大膽創(chuàng)新,盡量把經營分析做細做透。不斷提高分析能力,做好合同管理、毛利分析經營周報、月報,探索長沙百聯(lián)東方廣場經營路子,為經營業(yè)務的開展當好參謀。

  三、計劃管理

  在品質服務上,我們繼續(xù)沿用“全方位服務”的服務理念,為顧客提供全員服務、全程服務、全面服務。同時我還強調將“全方位服務”的內涵進行延伸,倡導“主動服務、超前服務”,并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長,使之言行符合商廈標準,我們的品質服務部隨時進行嚴格檢查,對于做得不到位的員工,采取“先指導、再檢查”的方式,讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調動員工積極性,組織開展服務競賽,員工你追我趕,在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務技能,學會了主動服務和全面服務,還提升了銷售業(yè)績。客戶服務中心直接面向VIP,為提高接待人員的整體素質和服務技能,我們經常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓,通過培訓,員工對客服務更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。

  四、一點體會長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè),對百聯(lián)也是一個新的嘗試,對自己更是一個挑戰(zhàn),理論與實踐結合,不務虛名,要做實事,敢于說真話,切實為公司、職工謀利益,為企業(yè)創(chuàng)效益,要節(jié)約每一分錢,珍惜企業(yè)的財產,減少不必要的浪費,求真務實,銳意進取,這是我在長沙工作深切感受的體會。

  在這里需要指出的是,如果說商廈今年取得了一些成績,這全是上級的正確領導以及商廈全體同仁共同努力的結果。我知道,一個人的力量是渺小的,一個企業(yè)想要得到充分的發(fā)展,只要精誠團結和同仁的齊心協(xié)力,我們的企業(yè)肯定會有燦爛的明天。我為能參加這一項目的工作感到高興和自豪,盡管理想與現實還存在一定的差距,但我會努力學習,提高專業(yè)知識和管理水平。為了百聯(lián)東方商廈的輝煌明天,我將繼續(xù)本著“實實在在辦事,正正派派做人”的處世準則,虛心求教,嚴于律己,把工作做得更出色。

  以上是我的述職報告,定有疏忽之處,請領導指正。

  年終總經理述職報告 篇10

董事局各位董事:

  我們走過了勤奮耕耘的20xx年,經過我們的不斷摸索,不斷進步,不斷創(chuàng)新,不斷發(fā)展,一年來,我們面對著市場的競爭和壓力,舟共濟,始終秉承集團“三十二字”核心價值理念,以爭創(chuàng)一流為目標,以良好的聲譽和優(yōu)質的服務贏得了廣泛的贊譽,帶動了xx縣城整個酒店業(yè)的發(fā)展;仡20xx年以來酒店的各項,既取得了一定成績,也還存在許多不足,現將20xx年度酒店的各項匯報如下,請各位董事局領導給予審議:

  一、20xx年度考核指標完成情況(略)

  二、措施及存在的問題

  一)經營上想方設法,力求提高營業(yè)收入:

  我們酒店20xx年實現的經營收入與去年相比增加(略去)萬元,增長百分比為(略去);盈余與去年相比減虧(略去)萬元,減虧百分比為(略去)%。各部門為更好的完成經營指標,想法設法提高經營收入:

  房務部在房間價格上未做調整,但對提高服務質量上下功夫、讓服務說話。經市場調查,本店85客人都屬本地人,散客只占15,怎樣讓本地客人覺得只有xx是唯一的選擇,這就需要在服務上狠下功夫且必須抓住新老顧客的心理。房務部及時推出了積分送房間的方案,大大提高了房間入住率;同時還建立了客戶檔案,熟悉老客戶的個性、喜好、特點,并實施個性化服務,使客人感覺到人性化服務的備受尊重;時刻為客人著想、為客人提供方便,根據四季情況更換房間內銷售物品,房間內配小型有償物品,如海飛絲、小袋洗衣粉等,既方便了客人,也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房務部的營業(yè)收入超出20xx年的(略去)萬元,增加了(略去)個點。

  餐飲部為開拓經營市場擴大經營收入,積極研發(fā)新菜式、開發(fā)特色菜,廚務部還增設了流動灶,制定了一個月至少推出1—2個新菜的硬指標,且多次展開市場調查,作出經營分析,開設多種增收項目:如與房務部相互配合制定套餐菜牌到每個房間,引導客人消費;在6、7月份淡季內,對宴席價格進行調查,及時推出特價宴席,擴大了客源;8、9月份適時推出升學宴;圣誕節(jié),精心準備了自助大餐,獲得xx縣社會人士的大大贊賞,食品收入比去年增加(略去)萬元。

  同時,還特別注重與客人的溝通,對不同的客人做到不同的消費建議,端午節(jié)送粽子、生日送蛋糕、壽面、新婚送鮮花并免費提供別具一格的婚禮主持儀式,讓客人在酒店消費時刻都能感覺到酒店盡心服務的溫馨與滿足,從而吸引新客戶、留住老客戶。

  娛樂部在硬件設施條件有限的情況下,改變經營模式,ktv包廂以最低消費來吸引消費者,實行微利多銷以達到增加人氣、帶動其他消費的目的;針對夜總會大廳在本縣是獨一無二的場所,制定出年初年底、節(jié)假日前夕等包場旺季提高包場費,對淡季、日場降低包場費的方式,全年共接待包場(略去)次,盡管娛樂部20xx年收入指標未能完成,但保證了盈余指標的完成。

  二)、管理上狠下功夫,努力完成各項任務:

  20xx年里各部門在經營上取得的成績,靠的是酒店在管理上狠下功夫,才能保障酒店順利完成任務,從而達到降低成本提高效益的目的,并且不斷的提高服務人員的服務質量,贏得客人好評:

  1、努力完成集團下達的任務:

  a、對酒店與董事局簽定的“20xx年目標管理責任書”中所規(guī)定的各項任務指標進行任務分解,責任到各經營部門和后臺部門,其目的在于增加部門的責任感,各部門負責人與酒店簽定了“目標管理責任書”;

  b、20xx年酒店多方籌措資金,于7月份對后棟客房進行了裝修,并于9月份正式對外營業(yè),經過精心考慮市場需求,對后棟客房定位為行政樓層,并且成為首家具有商務樓層、普通樓層、行政樓層的星級酒店,充分滿足了賓客的需求,得到市場認可;

  c、20xx年4月將四樓桑拿休閑整體對外招租,于5月進行整體裝修,并于7月正式對外營業(yè),酒店配套服務齊全,而且增加了酒店經營收入;

  d、酒店于年初向市團委申報了“市青年文明號”,經xx團縣委、懷化團市委多次檢查,被評為“市青年文明號”,市青年文明號的評定,將更好的樹立xxxx酒店的社會形象,展現青年員工的精神風貌;

  e、酒店管理層根據當地賓館業(yè)快速發(fā)展和無高星級酒店的'現狀,把爭創(chuàng)三星級飯店列入了重要議事日程。酒店于10月份向市旅游局申報了三星級賓館,12月20日,市旅游局星評小組對酒店進行了三星級評定初審,市旅游局星評小組認為該酒店在懷化縣級酒店行業(yè)屬一流品牌酒店,初查結果符合三星級酒店標準,市旅游局已在元月15日上報省旅游局審批,屆時,xx酒店將成為懷化市縣級唯一一家三星級賓館。

  2、完善管理:XX年先后出臺了人事流程、財務流程及衛(wèi)生、物品擺放檢查管理制度、資料保密制度、鑰匙管理制度及部門負責人離任內部審計制度等,以做到規(guī)范化、程序化。

  3、強化員工技能培訓,提高員工服務質量:

  服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證,為了提高酒店的服務質量,一年以來,酒店始終將培訓作為重點來抓,為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識,每月召開2次全員學習會,學習集團制度政策、酒店業(yè)務技能、商務禮儀、禮節(jié)、禮貌,貫徹酒店意識、思想道德意識,為員工能更好的服務于酒店、服務于社會打下了很好的基礎,對各項服務技能、公共禮儀等進行了強化培訓,并將培訓內容組織考核,作為年底工資晉級的依據;同時為了提升酒店品牌,提高員工外在形象,酒店邀請了美容專業(yè)老師對酒店女員工傳授了職業(yè)化妝技巧,并要求女員工統(tǒng)一化妝上崗;20xx年廚師長郭小明代表酒店參加“國際烹飪大師”比賽,獲取了“國際烹飪大師”的榮譽稱號,為集團、酒店爭得了榮譽。

  加強對員工的培訓,提高了整體服務質量,20xx年先后接待了(略去)余次大型會議,接待了省、市、縣各級領導100余人,得到了省、市、縣各級領導的一致好評;

  4、在節(jié)能降耗、控制費用上下功夫:在繼續(xù)實施去年節(jié)能措施、減低費用的基礎上,酒店在XX年依舊在不斷的尋求新的節(jié)能措施,以更好的控制費用,增加利潤額:

  a、為了達到環(huán)保、節(jié)約的目的,結合酒店實際,對客房房間一次用品進行了調整,取消9項,調整2項,這一措施每年可節(jié)約費用(略去)萬元左右;并推出“環(huán)保綠葉”減少了布草洗滌次數,從而洗滌費比去年節(jié)約(略去)萬元;

  b、各部門制定成本管理辦法、節(jié)能降耗操作流程等等,努力提高員工的節(jié)能意識,各方面采取節(jié)約費用、控制成本的措施,一點一滴的為酒店節(jié)約成本:如酒店的中央空調打井及管道鋪設工程開展時,動力部員工為使酒店降低成本開支,在寒風中的淤泥里挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實行再利用,為酒店節(jié)約資金8000余元;XX年圣誕節(jié)自編自演的一臺晚會節(jié)約費用約為1萬元左右。

  c、嚴格執(zhí)行“三定”、“三費”控制標準,20xx年定編168人,比XX年減少34人,并且在實際操作中對人力資源進行整合,使得全年平均實際在崗人數在160人左右,使得人力成本比去年節(jié)約(略去)萬元;辦公用品定量定額分解到部門、電話費定額到部門,且部門負責人為責任人,差旅費嚴格實行一事一差、逐級審核,從而使辦公費比去年減少(略去)萬元、差旅費減少(略去)萬元;

  三)、堅持做好“以人為本”,關心酒店員工生活:

  酒店的服務質量好壞關鍵在于員工,除了平時對其進行必要的培訓之外,關心好員工的生活,也是酒店的重要任務。xx集團的企業(yè)宗旨第一條就是“以人為本”,一年來酒店領導想方設法關心、豐富員工生活,讓每位員工快樂的生活、快樂的:

  1、在20xx年里,酒店在后勤保障上進行了全面的改善,從員工宿舍和員工食堂著手,在吃和住上狠下功夫,滿足了不同員工的要求。

  2、定期召開民主生活會,廣泛聽取員工的意見,并現場解答,定期落實,設立了總經理信箱,時刻接受員工的評議和監(jiān)督,對于好的建議、意見立即采納并予以獎勵;

  3、積極參加并舉辦各類活動,豐富員工業(yè)余生活。酒店非常重視豐富員工的業(yè)余生活、團組織活動,并組織酒店員工積極參加市、縣以及集團公司組織的各項活動,營造積極向上的氛圍,多次舉辦員工生日聯(lián)歡、春游、野餐等等系列活動,在員工宿舍有限的環(huán)境下,讓員工捐贈書刊,建立員工閱覽室來豐富員工的業(yè)余文化生活,陶冶員工情操、增加團隊凝聚力,在集團14周年司慶活動里,xx酒店積極組織員工參加各項活動,酒店組織的游泳隊獲得了團體第一名,增強了酒店員工的凝聚力。

  4、落實公司的“人本”管理理念,對于員工、學習、生活中的困難盡力、盡快解決,對員工及員工家人生病等情況均親自帶隊前往探視,以示酒店對員工的關懷和安慰,將公司的“人本”管理落到實處,從而讓員工以店為家,有了主人翁的意識,20xx年員工隊伍穩(wěn)定,流動率從去年的30降低到5。

  四)、中所存在的問題

  1、費用管理還需更加嚴格控制,還需制定出更細化的實施方案;

  2、酒店員工服務素質、接待水平仍需不斷提高;

  3、對安全防范還需加大力度,消除一切不安全隱患;

  4、對集團各項制度程序理解、執(zhí)行不夠,還需加強學習、增加領悟力;

  三、體會

  從xxxx酒店籌備、改擴建到開張營業(yè)二年以來,我既感到壓力又感到欣慰,因為它包含著集團領導的關心支持,又有員工們的共同努力;同時使我對企業(yè)進一步了解,也得到了更多的學習機會和施展才華的機會,培養(yǎng)了我綜合的管理能力。讓我深深感悟到:做好現代企業(yè)必須具備較強的管理能力、融資能力、對市場正確的判斷能力。xx酒店現在正在發(fā)展期間,只有在集團的正確領導、酒店全體員工的共同努力下,酒店才能打造出自己的品牌。

  四、20xx年度設想

  在新的一年里,我打算做好以下幾方面:

  1、計劃20xx年完成收入(略去)萬元,盈余(略去)萬元(比去年減虧(略去))。

  2、上旬三星級掛牌并申報省青年文明號,樹立酒店外部形象,贏得更多市場;

  3、改造xx店的7、8樓,將普通樓層改造為“休閑”樓層,使xx店更具競爭力;

  4、籌措資金,在XX年開辟會同縣級連鎖酒店,使酒店收入有一個新的增長點;

  5、對酒店各部門人力資源合理整合達到“瘦身”目的,從XX年的168人減編到158人以下,從而節(jié)約人力成本,提高效率;

  6、要將“人本”管理做得更細致化,真正體現集團“以人為本”的宗旨,去關心、愛護員工,在綜合樓完工后,全面改變員工辦公、倉庫、食堂環(huán)境,建立員工活動室;

  7、加強對員工進行各方面的業(yè)務技能實操培訓,使員工在酒店學到更多知識,成為有用人才;使xx酒店在服務、接待水平上更上一個臺階;

  8、進一步控制各項費用,做出行之有效的實施細則,使XX年各項管理費用進一步減少;繼續(xù)加強節(jié)能降耗,更好的降低經營成本、管理成本,為酒店創(chuàng)造更多利益;

  在新的一年里,xxxx酒店將繼往開來,再接再厲,在集團的正確領導下,堅持發(fā)展戰(zhàn)略,不斷提高自我,努力完成集團各項任務,信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn),實現新的目標,把xx酒店這一品牌做大、做強!相信沒有最好,只有更好!

  述職人:

  20xx年xx月xx日

  年終總經理述職報告 篇11

  董事局各位董事:

  依據董事局20xx股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求,我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作,請予審議。

  20xx年度工作回顧

  滄海云帆,長風破浪。當xx保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時,xx物業(yè)舉司上下無不振奮。這是xx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時刻,為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,為xx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。20xx年是xx長足進步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過去的一年,xx物業(yè)上下齊心,團結拼搏,默默奉獻,認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫,著力提升服務質量,進一步強化企業(yè)品牌,真抓實干,實現了企業(yè)既定的發(fā)展目標,全年完成變現收入(略去)萬元,為年計劃的(略去);實現考核盈余(略去)萬元,為年計劃的(略去)%;實現綜合收費率(略去)%;水電損耗率控制在(略去)%以內;實現全年無重大安全事故;世紀花園實現湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標。xx物業(yè)已經初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產業(yè)集群。

  回顧一年工作,我們著重抓了以下工作:

  一、著力提升服務質量,企業(yè)品牌進一步成熟

  20xx年,xx物業(yè)在服務集團大局的同時,充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,精心營造市場、打造市場,先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設銀行等社會物業(yè)的特約服務和專項服務,為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

  服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初,xx物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

 。ㄒ唬⒈0舱w素質增強,安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執(zhí)勤行為過激的現象,公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區(qū)安全消防知識培訓。經過半年的精心準備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武,有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現了一大批專業(yè)技能強、思想素質過硬的優(yōu)秀員工。一年來,xx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次,為建設和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關,保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽,靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xx物業(yè)的精神品格,為xx物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。

  (二)、訴求服務進一步規(guī)范,服務效率有了提高。全年接待訴求1980起,其中,世紀花園事業(yè)部1076起,湖天一色事業(yè)部356起,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處理1906 起,正在處理74起,訴求處理率達到96.26%。

  訴求處理及時快捷與否,關乎物業(yè)服務質量和企業(yè)品牌形象,它最能贏得業(yè)主的認可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年,xx物業(yè)尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規(guī)定和訴求服務受理程序,突出訴求服務效率和質量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套,佩帶工作牌等服務細節(jié)進行了規(guī)范,使業(yè)主滿意度明顯提升。20xx年入夏以來,xx物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。xx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務協(xié)議的同時,推行樓管員定區(qū)劃片責任制,規(guī)定樓管員每天入戶現場巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范,違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xx物業(yè)未出現一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

 。ㄈ、溫馨服務深得人心。去年8月,酷暑難當,而擔負城區(qū)主要供水任務的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水,幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關,把人文關懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。

  中方行政中心接管物業(yè)管理公司總經理時,正逢大年三十來臨,人們正忙于團聚過年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦,硬是把xx的工作標準干出來了,把xx的形象樹立起來了,把xx的品牌打出來了。大年初一,當中方縣領導看望我司中方事業(yè)部的員工時,高度評價,贊不絕口。開年之后,行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

  一年來,中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神,充分展現了xx人的精神風范,受到了中方縣各級領導和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在xx電視臺進行了報道。

  二、積極應對市場,賣場物業(yè)競爭力進一步提升。

  20xx年,針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規(guī)模小、數量少、商家經營疲軟,櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火,而對商鋪需求不斷擴大的狀況,xx物業(yè)及時調整思路,不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調整體,使重新整合后的商場人氣旺盛,商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中,敏于觀察,勤于思考,在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見,果斷提出了新開樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來,隨著xx福興數碼廣場的建設進度,加速了我銀河電腦城的經銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期,我們除了密切關注其招商動態(tài)外,千方百計收集信息,及時與電腦城的經銷商們互通有無,果斷采取應對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時,先后三次組織召開了經銷商(業(yè)主)座談會,以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前,電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程,經銷商基本穩(wěn)定,賣場穩(wěn)步經營。

  三、大力推進事業(yè)部制,服務效率明顯提高。

  xx物業(yè)點多、線長、面廣,服務和管理的類型以住宅區(qū)為主,兼容商廈、學校、寫字樓,其服務的內容除了常規(guī)服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業(yè)精神外,還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。20xx年,xx物業(yè)推行了統(tǒng)一領導、分級管理,目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個事業(yè)部,把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經營管理責任書。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強了員工的經營創(chuàng)利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動開源節(jié)流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內的基礎設施,一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的.劉送長、法院項目部宋先求等,他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作,把服務做得有聲有色。

  四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設取得新成績。

  為進一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,xx積極組織員工撰寫物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專委會舉辦的20xx年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來,xx物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。20xx年,世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號,是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中,世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區(qū)文化建設上特別注重與業(yè)主的互動交流,旨在營造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來,xx物業(yè)還以集團大局為己任,力爭在服務集團多作貢獻,堅持不懈地常年協(xié)助房產做好交驗房工作,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達到交付條件,盡管前后進行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作,使三期工程交房穩(wěn)定有序,現已交房266套,交房率達到79.4%;協(xié)助集團完成了xx特色農產品交易會的保衛(wèi)、保潔工作;完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。

  當前存在的問題

  一年來,xx物業(yè)雖然取得了一定的成績,但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在:

  1、物業(yè)服務還很粗放,精細化服務不夠,執(zhí)行標準不嚴謹,很多不經意的細節(jié)被忽略;延伸服務難有起色,盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務,卻沒有達到預期的效果,經濟效益不理想,有待進一步探討、完善。

  2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5%的標準比照,20xx年度在冊保安總人數為143人,全年流動了68人,流動率為47.5%,遠遠高出現代企業(yè)員工流動比的標準,同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因,既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度,也有保安需求結構不合理的因素,致使保安難招,招來難管,管嚴難留,保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

  3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點,業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現象日趨增多,糾紛增多。

  4、員工學習還很封閉,沒有機會走出去見識學習,開闊視野,使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。

  5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化,員工苦樂不均現象還很突出,總部、事業(yè)部顯現人員過剩跡象,員工瘦身勢在必行。

  6、部分物業(yè)的設施設備質量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我司服務的滿意度,增加了我司的工作難度。

  7、因規(guī);虼缶衷,個別事業(yè)部出現經營困難,虧損加劇。

  對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。

  20xx年的工作構想

  20xx年是“十一五”的第二年,是xx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關鍵一年,我們努力的方向是實現“四個確!保阂皇瞧髽I(yè)的營業(yè)收入保六爭七,即:變現收入確保(略去)萬爭取完成(略去)萬;二是確保(略去)%以上的資產回報率;三是確保綜合收費率(略去)%以上;四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是:

  1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨立核算,自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現新的虧損。

  2、繼續(xù)推行品牌建設不動搖,一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作;二是推進全面質量管理,在服務的行為、標準、程序上加以規(guī)范,在服務的細節(jié)上下功夫,努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

  3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準,進一步健全物品采購、保管、領發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定;嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經營成本有所下降。

  4、改進員工培訓方式,在有效利用周集體學習的同時,積極鼓勵員工通過自學考取物業(yè)管理的相關資質,促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當的時候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學習基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓。

  5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是xx物業(yè)非常重要的一個群體,他們的狀況如何將直接關系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩(wěn)定保安隊伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上,今年,我們將分步驟的推行12小時工作制,增設儀崗特崗補助,隱形增長保安薪金福利待遇。

  6、加大物業(yè)盤活存量,實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年,我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。

  7、實施延伸服務有新的突破。今年,我們將開發(fā)計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務,以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務需求。

  同志們:展望未來,信心百倍,新的一年充滿了希望,讓我們搶抓中部地區(qū)崛起,西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機遇,在集團董局的堅強領導下,團結拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團成立十五周年獻禮!

  年終總經理述職報告 篇12

  回首幾年來,自己在公司的培養(yǎng)下,在領導的提攜下,在同志們的幫助下,從一名普普通通的營業(yè)員逐漸成長為業(yè)務經理,走上了管理崗位,可以說成長是我最大的收獲。但收獲的喜悅,卻始終無法掩埋我內心里深藏的愧疚。因為自己太注重個人的得失,在工作中表現出了不服從大局的抵觸情緒,但公司卻并未因此拋棄我,反而一而再而三的給我重新來過的機會,今天能站在這里述職,應該是我最值得珍惜的時刻。所以,我希望通過今天的述職,向各位領導和同仁們首先道一聲對不起,大家辛苦了!

  我于20xx年5月成為公司的一員,做了兩年的營業(yè)員,我十分珍惜自己的崗位,所以我勤勤懇懇,盡心盡力的做好本職工作,并通過優(yōu)質的服務,嫻熟的業(yè)務而廣受新老顧客以及同仁們的贊譽,并得到了公司領導的器重,于20xx年至20xx年間連升兩級,從店長提拔為區(qū)域經理,那段日子是我成就感最大的一段時光,我也把全部心思和精力都投入到工作中去,連續(xù)數年刷新區(qū)域銷售的營業(yè)紀錄。但好日子總是那么難于把握,進入20xx年后,受金融危機影響,公司取消區(qū)域經理后我繼任大店店長,并先后在柳市一店、人民路總店、更名后的移動店等店出任店長,雖然轉戰(zhàn)頻繁,但每到一處,我都全身心的投入工作,并在短期內均收得了較好的經營效益。8月份,在休了一個月長假后,我接了雙嶼一店店長職務,對這個店我有著難以割舍的感情,因為這是我升任區(qū)域經理的啟蒙店,可自我升遷后,這個店由于市場的不景氣以及競爭環(huán)境激烈等原因,造成了這個店的業(yè)績大幅度下滑。為了扭轉敗局,我接手后攜同店員采取了發(fā)放宣傳單,到周邊發(fā)展客流,向新老顧客征求意見等措施,但均收效甚微。營銷的吸引力在于買賣,可這個店的不景氣讓我失去了經營的信心,無奈之下,9月中旬我向公司引引咎辭職,甘愿回總店做營業(yè)員。領導識破了我的膽怯,但卻并不放棄我,把我調回公司辦公室工作,可我還是堅持著去做了營業(yè)員?晌覜]有自己想像中的那么堅強,在工資收入失去了平衡后,我才意識到自己的選擇是幼稚的。于是我又向公司提出申請擔任店長被拒后,正式到辦公室報到,現任公司副總經理助理,協(xié)管銷售。

  在副總經理助理的崗位上,雖然每天都很忙碌,但我卻更感踏實,我立志在這個崗位上重塑自我,并結合崗位的工作實際,為自己制定了七個保證的工作目標,這也是我為迎接新一年的挑戰(zhàn)而為自己定制的一個工作計劃。一是保證不缺貨。副總經理助理的職責第一條就是對公司銷售數據每天進行分析,對公司“利潤貢獻排名前二十名”的機型盯緊庫存,保證不讓公司缺貨。為此,我將全力保證貨源,全面打開新一年的進貨渠道,保證以銷定進,隨缺隨到。二是保證合理性。對新品到倉的分配根據數量和銷售額進行合理調整,保證新品的'各店貨源跟蹤、調配準備,讓每期下達給各店的“任務機各型號庫存量與任務量”相同,對銷售滯壓的向高流通的店面調配,力爭每店長期售新機。三是保證規(guī)范化。按公司要求,所有門店人員必須形象統(tǒng)一,服裝規(guī)范化。為實現這一目標,我保證每周對所有店面巡視一次,發(fā)現違規(guī)的現象用經濟手段處罰店長,保證落實到位。四是保證節(jié)假日。節(jié)假日銷售的黃金時段,除特殊情況外我絕不脫離職守,當好店面銷售的保障員,保證節(jié)假日“緊急調貨”的需要。五是保證數據準。養(yǎng)成規(guī)范化的工作習慣,按公司要求定期例出各種數據單表,如每周例出各店銷售臺量與當周實際所送禮品的數據對比等,保證提供的數據百分之百準確。六是保證銷售量。針對各個門店的經營業(yè)績,隨時調整自己的工作動向,出現指定管理門店業(yè)績下滑問題,跟蹤銷售過程,連續(xù)駐店指導銷售,扭虧為盈,努力為公司創(chuàng)效。

  以上,是我的工作述職,請領導和同志們批評指正。現在,我每天的工作都很充實,我也從失敗的陰影里走了出來,希望大家還能像以前一樣的支持我,關心我,幫助我,讓我一起為公司的發(fā)展凝心聚力,開創(chuàng)未來。

  年終總經理述職報告 篇13

  我們主要抓好了以下幾個方面的工作。

 一、積極響應上級各項經營決策,著力推進經營目標完成。

  通過開展首季開門紅、田園虛擬網建設、暑期寬帶業(yè)務發(fā)展競賽、沃精彩活動競賽等一系列活動。各項業(yè)務發(fā)展目標基本達到了預期。

  寬帶用戶累計達到8372戶,收入完成307.14萬元,收入同比增幅42.62%,G網用戶累計到達13166戶,收入完成388.74萬元,同比增幅6.57%;小靈通累計到達5967戶,收入完成 142.19萬元,收入同比增幅 28.79% ;固話用戶累計達到47126戶,收入完成974.36萬元,同比增幅-23.25%

  1-10月份完成通信收入.02 萬元,10月份完成通信服務收入 200.24萬元,本月通信服務收入環(huán)比增幅3.40%。

  二、強化服務支撐能力建設,促進全員服務意識提高

  在服務方式上,我們繼續(xù)深入執(zhí)行“一站式”和“首問責任制”服務制度。為貫徹落實上級公司行風建設工作精神,樹立聯(lián)通新網絡、新服務的良好企業(yè)形象,我們響應市公司號召,開展了“迎國慶、迎全運、創(chuàng)優(yōu)質服務、樹行業(yè)新風”主題活動:一是開展開展“我服務、我精彩”服務競賽;二是開展“傾聽客戶心聲”專項活動;三是暢通投訴渠道,解決服務熱點問題。我們還進一步優(yōu)化投訴處理流程,明確各環(huán)節(jié)的處理要求和時限。對客戶反映的問題要快速反應,使問題在第一環(huán)節(jié)得到“有理、有利、有節(jié)”地積極處理,提高投訴處理一次合格率。

  我們通過開展“多說一句話”活動來加強服務窗口主動營銷工作,同時嚴格落實“首問責任制”,規(guī)范服務工作執(zhí)行力,促進了全員服務意識的提高。

  三、重視企業(yè)基礎管理,積極穩(wěn)妥地完成融合重組和定崗定編工作

  在市公司的統(tǒng)一領導下,我們貫徹落實企業(yè)融合重組,在深入交流、協(xié)同發(fā)展的基礎上,穩(wěn)妥有序地完成了xx聯(lián)通與xx網通的合并重組,搭建了新公司組織構架,人員安排快速到位、各部室、中心成功整合。融合后我們走上了全業(yè)務經營之路,綜合通信能力明顯提升,改革重組成果得到了市公司、縣委縣政府和社會各界的高度關注和廣泛認同。

  進入下半年,根據公司發(fā)展形勢提出的客觀要求,在市公司指導下,我們按照定員定編工作的要求和標準,緊密結合公司生產經營工作的實際情況,通過調研、座談、談話溝通等方法,積極穩(wěn)妥地完成了定員定編工作,科學合理地調配和充實了一線力量。

  另外,我們還下大力度推行了KPI考核制度、進一步細化完善欠費、預收款,積分考核等辦法、加強成本控制,財務風險防范能力得到了有效的提升。

  四、保持求真務實,扎實勤奮的`工作作風,認真履行廉潔自律各項規(guī)定 以來,xx分公司堅持一手抓生產經營和企業(yè)重組,一手抓黨風和反腐倡廉建設。始終把學習宣傳、貫徹落實廉潔自律七項要求作為全年公司領導班子人員作風建設和廉潔從業(yè)工作的一項重要任務,抓好落實。領導班子成員深入開展落實科學發(fā)展觀活動,帶頭學習、帶頭進行廉潔承諾、帶頭自查自糾,進一步解決了工作中發(fā)現的問題,鞏固了自查自糾工作成果,保持了求真務實的工作作風。

 五、正視企業(yè)和自身存的的問題,樹立持續(xù)改善的決心和勇氣

  在一年的工作中,還存在一些問題和不足,主要體現在:

  1、市場開拓盡管有諸多困難和制約,難度較大,但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段,這一點還需要在今后的工作中逐步探索。

  2、員工思想政治工作做的不夠扎實,對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。

  3、深入基礎調查研究不夠。

  4、工作不夠細致,有些措施落實不到位。

  5、對一線員工特別是對農村營銷部的同志關心不夠。

  在下一步的工作中,我們將繼續(xù)按照上級指導精神,處理好:深化改革與加快發(fā)展、融合繼承與開拓創(chuàng)新、融合繼承與開拓創(chuàng)新、全業(yè)務經營與重點業(yè)務突破四個方面的關系,建立新的競爭優(yōu)勢,形成整體發(fā)展合力; 堅定加快發(fā)展的勇氣和必勝的信心,變壓力為動力,化挑戰(zhàn)為機遇,實現公司的科學、健康、可持續(xù)發(fā)展。

  (六)安全生產工作穩(wěn)定有序

  在過去的一年里,我公司在安全生產上實現了責任事故重傷率為零、責任事故死亡率為零、重大通信事故為零、內部重大案件發(fā)案率為零的“四零指標”;順利通過了09年底市公司及安委會的安全大檢查,今后我們將努力把這個成績保持下去。

  這次考核測評工作是上級黨委對我本人工作的階段性總結評價。我一定以此為契機,總結經驗,克服缺點,以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中,我將繼續(xù)以一個黨員領導干部的標準嚴格要求自己,愛崗敬業(yè),一如繼往地干好本職工作,為企業(yè)發(fā)展增磚添瓦,為企業(yè)形象增光添彩。

  述職人:

  xx月xx日

  年終總經理述職報告 篇14

  一、以提高自身素質為突破口,在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

  近一年來,我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己,審視自己,看自身能力和素質的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要,能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負領導的期望,自身素質的強弱是關鍵,自己畢竟是才來公司幾年的大學生,從哪個角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己;仡櫧荒陙淼那闆r,為了提高自身能力素質,上讓領導放心,下讓顧客滿意,我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目,全面提高自己,力爭在語言表達的能力上有突破,在協(xié)調關系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。通過學習,感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學到了知識,更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質,增強了干好本職工作的本領。

  二、以提高工作效率為根本,在堅持原則的`基礎上保證完成工作的標準和質量

  一年來,由于工作環(huán)境變化較大,迎來送往的工作比較多,需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多,在工作中,我注意總結摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關系,以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,我注意隨時掌握各部門的工作動向,掌握各個縣市的工作情況,做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理,對外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,但我認為,要想順利完成工作,提高工作效率,就必須堅持原則,公司的各項規(guī)定要堅決遵守,違背政策的事堅持不做。只有做到這一點,才能稱得上是為公司負責,為部門負責,更是為自己負責,一年來,也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系,我都能堅持原則,予以拒絕,做到了堅持原則、秉公辦事,不讓親情、感情、人情滲透工作,干擾原則,雖然這在一定程度上傷害了個人感情,影響了個人關系,但卻堅持了正常的工作程序,保證了工作正常開展,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應提高。

  三、以強化服務質量為目標,在不斷更新服務手段中鞏固老客戶,吸納新客源

  一年中,由于XX、XX等公司加大了競爭力度,在鞏固老客戶,吸納新客戶方面,公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展,在鞏固中有所提高,有所進步,我注意研究市場動向,及時向公司提出合理化建議,通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同,建議公司采取重點攻擊的手段,加強了對綏芬河市的業(yè)務服務,效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體,及時應對小靈通的開通,針對市區(qū)學校較多,生源較廣的情況,建議推出了XX卡,降低XX費,收到了較好的效果。在受領了省XX發(fā)展用戶指標后,我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法,超額完成了指標任務,在全省XX任務發(fā)展中排在了前列。此外,結合多年從事服務工作的實際,年初以來,我強調本部門在開展工作中要“動真情,講實理,辦實事”,堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作,為客戶進行親情服務。一年來,我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤,在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,也為公司在外樹立了良好的形象。

  四、以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

  俗話說:“喊破嗓子,不如做出樣子”,作為一個部門副職,如果在臺上說的是一套,在臺下做的又是一套,就會對下屬造成非常不好的影響,因此,在日常工作中,我非常注重自身的形象,要求部屬做到的,我自己首先堅決做到,要求部屬不做的,我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中,我做到了加班加點第一個到位,集中學習第一個到場,急難任務第一個先上,在部屬心目中樹立了善于吃苦,勤奮工作良好的形象。古人講,“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤,工作出成績也離不開勤,作為一個部門的副職,完成本職工作更要勤字當先,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,對待工作要有廢寢忘食的精神,當天的事當天辦,保證案無積卷,事不過夜。一年來,重大節(jié)假日我基本沒有休息,帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳,平時經常加班加點到深夜,雖然累是累點,但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,心中還是感到非常欣慰。在日常工作,生活中,我非常注意關心、幫助部里的職工,有話講在明處,有事提上桌面,不搞當面一套,背后一套,并主動幫助他們解決實際生活困難,使大家心里話愿意和我講,困難事愿意找我辦,有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,以部門利益為重,講團結,講協(xié)作,出色的完成了各項工作任務。

  存在的問題及下步打算

  回顧一年來的工作,對照職責,認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,但也存在著不足。首先,在工作中由于年齡較輕,工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次,自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足,有待于在下步工作中加以改進和克服。

  在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗,借鑒好的工作方法,努力學習業(yè)務理論知識,不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

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