客戶經(jīng)理崗位職責
客戶經(jīng)理崗位職責（1）：
高級客戶經(jīng)理崗位職責
1、協(xié)助公司（前期一并負責）及時處理大客戶投訴及售后服務工作。
2、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。
3、協(xié)助公司運營部門（前期一并負責）對其所簽大客戶的訂單管理跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。
4、協(xié)助上級領導制定年度季度月度銷售計劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營管理方面向公司提出自我的合理化推薦。
5、協(xié)助公司不斷完善優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程。
6、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運營管理成本。
7、在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日�？蛻艟S護工作。
客戶經(jīng)理崗位職責（2）：
電信客戶經(jīng)理職責
1、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，用心完成銷售量指標，提高產(chǎn)品市場占有率；
2、動態(tài)把握市場價格，定期向公司帶給市場分析及預測報告和個人工作周報；
3、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶；
4、與客戶持續(xù)良好溝通，實時把握客戶需求，編制項目報價單，進行合同條款的協(xié)商及簽訂；
5、負責公司產(chǎn)品的市場開拓與銷售工作，用心執(zhí)行并完成公司年度銷售計劃；
6、收集一線客戶信息和意見，對公司營銷策略售后服務等提出參考意見。
客戶經(jīng)理崗位職責（3）：
銀行客戶經(jīng)理崗位職責
1、負責銀行客戶關(guān)系的建立和維護；
2、負責收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門帶給推薦；
3、負責草擬簽訂相關(guān)的合同協(xié)議等工作。
4、負責與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并持續(xù)良好的合作關(guān)系；
5、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施；
6、負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務的銷售指標；
7、負責參與與銀行業(yè)務有關(guān)的會議與談判以及事務協(xié)調(diào)；
8、負責售前和售后的協(xié)調(diào)工作；
客戶經(jīng)理崗位職責（4）：
客戶經(jīng)理的崗位職責
1、負責管理好企業(yè)客戶資源的收集整理歸檔等管理事務，并促使客戶資源開發(fā)與利用最大化。
2、負責對客戶的投訴查詢賠償?shù)仁乱颂幚砑疤幚斫Y(jié)果的反饋。
3、負責每月對所服務客戶的銷售狀況進行匯總和分析。
4、加強對部屬的業(yè)務和專業(yè)培訓，提升部門人員對客戶的服務質(zhì)量。
5、指導部屬做好轄區(qū)的業(yè)務推廣業(yè)務宣傳業(yè)務演示業(yè)務服務等工作。
6、安排部屬維護好現(xiàn)有客戶和定期走訪客戶，以及為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的業(yè)務咨詢，抓住客戶需求，促成長期合作。
7、指導部屬對大客戶進行深度開發(fā)工作，提升現(xiàn)有大客戶的層次及忠誠度，且努力培植新的大客戶。
客戶經(jīng)理崗位職責（5）：
客服部經(jīng)理崗位職責
1、對客戶代表進行培訓激勵評價和考核；
2、安排人員上門維修服務并做好工作記錄；
3、有對下屬的人事推薦權(quán)和考核評價權(quán)；
4、填報材料進消存報表；
5、做好維修工具的領用保管與登記管理；
6、客戶接待管理工作；
7、抓好客戶檔案資料管理工作；
8、協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；
9、努力提高上門服務的工作質(zhì)量；
10、對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；
客戶經(jīng)理崗位職責（6）：
客戶經(jīng)理的工作資料是什么
崗位素質(zhì)要求：
1。品德素質(zhì)。應具有較強的職責心和事業(yè)心，嚴守公司與客戶的秘密。
2。營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞�、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
3。知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務。
4。分析潛力。能了解自我工作范圍的各方面狀況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶需求有較強的預見力。
5�；I劃潛力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
6。協(xié)調(diào)潛力。善于表達自我的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
合格的客戶經(jīng)理務必具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)潛力，具有時光管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有職責感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗。
崗位職責資料：
對于不一樣的行業(yè)、不一樣的公司，對客戶經(jīng)理崗位職責的制定要求不一樣，下方就介紹比較普遍的崗位職責：
1。聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應用心主動并經(jīng)常地域客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務。
2。開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要用心地去開發(fā)。那里包括兩層含義，一是客戶此刻不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然此刻是我公司的客戶，但客戶自我未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導。
3。營銷產(chǎn)品
根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心準備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告。
4。內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是公司對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有職責發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務順暢、準確地完成。
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